如何管理问题员工83页PPT
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问题员工管理技巧.ppt
35
连线测试
推诿责任的员工 不断地鼓励
爱找茬的员工
光说不干的员工
协商和联盟
明确责任
脾气暴躁的员工
消极悲观的员工
与其建立良好的 关系
发挥其潜能
36
1、小人的特点
阿谀奉承，阳 奉阴违，趋利 附势
从古至今，“小人”都是把他人的肩膀 当做阶梯，即用脚踏着他人的身上向上 爬，然后再永远把他人踩在脚下。手法 巧妙和隐藏。
其三， 以支持 性的语 言让员 工进一 步平静
最后说明 自己的立 场和方法
从而，共同讨论解 决问题的方法
接着，确认双方发 生的实际情况，调 查清楚
31
对待脾气暴躁者的误区：
听完陈述后，就没词了 当即向他表示会处理对方 阻止对方宣泄，建议冷静下来后 再谈 当即指出错误、存在的问题 建议找另一个人求解 缩小问题的严重性
28
激发行动的步骤： 1、把行动和快乐连在 一起，不断增加快乐； 2、同时把不行动和痛 苦连在一起，不断增加 痛苦； 3、量变引起质变，行 动起来。
29
4、管理脾气暴躁的员工
特点：
爱冲动，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话
30
解决方案：
首先，表示理解对 方的情绪，让员工 稍稍平静 其次，提出试探性 的问题，了解是否 是合适的时机
45
淘汰方法：
合同期的管理方法 业绩考核 自我“爆炸” 最高任职年龄 让别人来“聘用”他 委以虚职 职位分立 消减权力 工资手段 累积小过失
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4、同理心 请用你们的手指做一个“人”字给我看 我们在看问题的时 候往往是从自己的 角度上出发的。
47
同理心：
是情商理论的专有名词，是 指正确了解他人的感受和 情绪，进而做到相互理解、 关怀和情感上的融洽。同 理心就是将心比心，同样 时间、地点、事件，而当 事人换成自己，也就是设 身处地地感受、去体谅他 人。
问题员工管理(PPT36页)
真正忧虑的事情仅占4%
10% 8% 12%
30%
未曾发生
40%
忧虑曾经发生
担忧别人想法
无关紧要
值得考虑
焦点解决模式
若干理念
事出未必有因 “问题”的背后有正向功能 相信本人是他自己问题的专家 保持简单、有效的“滚雪球”
效应 合作和沟通是解决问题的关键
沟通
改“找问题”为“找目标” 改问“怎么办”而不是“为什么”
题的方法与程序上 指派任务，多给于认可
Tips:引导体念快乐地工作
悲观消极的“问题员工”
特征
缺乏目标 害怕失败 埋怨与责怪 对未来悲观
管理
明确地写出心中忧虑的事
采用聚焦模式解决，快乐解决 问题
清楚地认识到成功需要时间、 过程、努力
不断鼓励的过程
Tips:真正忧虑的事情仅占4%，不断鼓励，激发潜能
激励方式
给与更多的自主 权，实行自我控制
Tips:激励就是做加法，会发生神奇的效应
容人之短
爱抱怨
消极悲观
“问题员工”
推诿责任
脾气急躁
光说不干
爱抱怨的“问题员工”
特征
乐于思考事务
敢于发表自己的看法
热衷科室的建设
缺点：容易看到事物的负性面， 并夸大影响周围同事对事件的 看法
管理
多沟通、明白事物的两面性 引导体念事物的积极面 直面问题，敦促致力于解决问
谢谢您的关注！
光说不干的“问题员工”
特征
有能力完成工作 没有强烈的意愿把工作做好
管理
充分激发自我表现的欲望 好为人师 进行目标管理 自我审视，实行有效的激励政
策
Tips:激发表现欲望，有效目标管理
如何管理问题员工.ppt
绩非常优秀后，就开始沾沾自喜，对谁都不屑一顾， 加之企业领导对其的偏爱，便把上司不放在眼里，从 而也成为“问题”员工了。对于此类员工，需要慎重而
为之，因为此类“问题”员工，由于“城府”往往较深， 有时甚至会“牵一发而动全身”，因此，需要采取一定的 策略与技巧。
1、心理不平衡型。
即由于对身边与自己类似的事或物的比较而产生的心
理不平衡，而表现出来的心理失常。
嫉妒之心，人皆有之。对于此类的“问题”员工，一定要
能够放下架子，先做“哥们”，从而让失衡的下属找到平 衡的感觉。
4、有恃无恐型。
即有的员工，感觉“朝里有人好做官”，依仗自己的
朋友、亲戚在企业或本部门担任要职，因此，对上司 不理不睬，对工作不冷不热，从而也成为难以管理的 “问题”员工一族。此类“问题”员工在企业里较为多
姓名：刘庆 班级：工企五班
任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中， 那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我 管理者。作为管理者，不论他是在管理一个组 织或组织中的一个单位，还是在管理某一群人 或者某一项工作，他都需要熟练地掌握管理这 门学问。 管理是一门科学，是一门艺术，更是一种文化 现象。因管理者的管理风格、组织规模及其所 处的内外环境不同，不可能有一个统一或固定 的模式，因而管理的基本原理只有与组织的实 际相结合，不断改革创新，才能形成其独具特 色的管理机制和充满昧力的组织文化。
2、家庭变故型。
即个别员工由于家庭遭遇不测或离异等，而使自己心理失
常，以致“心事”重重，“心疾”感染上了工作。 由于家庭的原因，而使自己的工作受到影响而成为“问题” 员工的事情在工作中比比皆是。
3、压力过大型。
即由于工作目标制定过高，或下达的指标超出自己的
员工问题处理技巧 PPT课件
员工问题处理技巧 PPT课件
大綱
1. 員工的行為圖解 2. 了解員工的需求 3. 需求不滿的行為 4. 如何面談員工掌握需求 5. 如何處理員工問題 6. 如何解決員工績效問題
員工行為之圖解
刺
需
目
行
結
激
求
標
為
果Leabharlann 了解員工的需求（1）1. 保健的需求 2. 把握機會的需求 3. 達成目的的需求 4. 追求變化的需求 5. 保持輕鬆心情的需求 6. 追求安定的需求
處理辦法： 孫課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因為老陳的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過，最後 他所下的結論是年齡的因素。所以，孫課長在第三次召見的時候，對他 說：「如果，工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準 備。」 但是，老陳的工作成績在以後的日子裡，仍然表現不佳且毫無進步跡 象。於是，孫課長認為應該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點也不理孫課長，反而指出孫課長的不對。 於是，孫課長就認為，老陳一定很討好這位上級，只好採取放這不管的 辦法，從此不想再曲館老陳的事。
1. 個性 2. 習性 3. 態度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價值觀
員工的績效問題(1)~認知
1. 員工不知道為什麼要做這個工作(WHY) 2. 員工不知道該如何做這個工作(HOW) 3. 員工不知道自己該做什麼工作(WHAT)
員工的績效問題(2)~想法
1. 員工覺得自己的想法比較好 2. 員工覺得主管的作法行不通 3. 員工覺得自己正照著主管指示做事 4. 員工覺得做對事卻招致負面結果 5. 員工覺得其他工作更重要
員工的績效問題(3)~獎懲
1. 員工的努力得不到回報 2. 員工沒有做該做的事，卻得到獎勵 3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰 4. 即使沒有表現也不會有負面結果 5. 員工沒有得到肯定
大綱
1. 員工的行為圖解 2. 了解員工的需求 3. 需求不滿的行為 4. 如何面談員工掌握需求 5. 如何處理員工問題 6. 如何解決員工績效問題
員工行為之圖解
刺
需
目
行
結
激
求
標
為
果Leabharlann 了解員工的需求（1）1. 保健的需求 2. 把握機會的需求 3. 達成目的的需求 4. 追求變化的需求 5. 保持輕鬆心情的需求 6. 追求安定的需求
處理辦法： 孫課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因為老陳的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過，最後 他所下的結論是年齡的因素。所以，孫課長在第三次召見的時候，對他 說：「如果，工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準 備。」 但是，老陳的工作成績在以後的日子裡，仍然表現不佳且毫無進步跡 象。於是，孫課長認為應該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點也不理孫課長，反而指出孫課長的不對。 於是，孫課長就認為，老陳一定很討好這位上級，只好採取放這不管的 辦法，從此不想再曲館老陳的事。
1. 個性 2. 習性 3. 態度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價值觀
員工的績效問題(1)~認知
1. 員工不知道為什麼要做這個工作(WHY) 2. 員工不知道該如何做這個工作(HOW) 3. 員工不知道自己該做什麼工作(WHAT)
員工的績效問題(2)~想法
1. 員工覺得自己的想法比較好 2. 員工覺得主管的作法行不通 3. 員工覺得自己正照著主管指示做事 4. 員工覺得做對事卻招致負面結果 5. 員工覺得其他工作更重要
員工的績效問題(3)~獎懲
1. 員工的努力得不到回報 2. 員工沒有做該做的事，卻得到獎勵 3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰 4. 即使沒有表現也不會有負面結果 5. 員工沒有得到肯定
《员工如何管理》PPT课件
17
三：凝聚策略
整理ppt
由浅入深渐进法
由易渐难推进法
四：文化渗透策略
企业文化追寻人性与理性完美结合
价值观与企业前景相统一
培训与实际工作追求得体与实用
公平合理与及时性运用恰当
机会与个人能力相匹配原则
六：情效管理策略
巧妙运用表扬话语。
赠送小礼品以示肯定。
及时公开兑现承诺。
生日礼品或聚餐。
激励其更努力创造佳绩。 掌握需求，知己知彼： 我们必须清楚的了解自己所需； 了解这个时代所需； 了解这群人所需。 正所谓，“知己知彼，百战不殆”
19
10
城市“后80/9整理0ppt 后”
----我追求快乐追求自我价值 活着就是要快乐 做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平
11
整理ppt
全释80后新生代现状
三：缺点 感性面多，理智较差； 爱好广泛，特长不精； 喜好新事物，耐心较差； 较冲动，喜怒较无常； 比较任性、自我； 生活自理一般。 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略
8
整理ppt
如何进行80.90管理
不要一开始就把他们标签化，从心理上接受并 包容后80/90后的缺点，后80/90后员工缺乏社 会经验，心理承受能力也更差，如果出现错误， 一定要包容、鼓励。
其次，要用发展的眼光看待后80/90后，多看 看他们的优点和他们的进步，相信他们迟早会 成为企业中的栋梁和骨干。
4
整理ppt
后80/90后孩子缺少什么？
缺少真正的引导者 父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离 学习的压力大 童年玩伴少，孤独 受到大量网络信息冲击，来不及消化，走入误
三：凝聚策略
整理ppt
由浅入深渐进法
由易渐难推进法
四：文化渗透策略
企业文化追寻人性与理性完美结合
价值观与企业前景相统一
培训与实际工作追求得体与实用
公平合理与及时性运用恰当
机会与个人能力相匹配原则
六：情效管理策略
巧妙运用表扬话语。
赠送小礼品以示肯定。
及时公开兑现承诺。
生日礼品或聚餐。
激励其更努力创造佳绩。 掌握需求，知己知彼： 我们必须清楚的了解自己所需； 了解这个时代所需； 了解这群人所需。 正所谓，“知己知彼，百战不殆”
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10
城市“后80/9整理0ppt 后”
----我追求快乐追求自我价值 活着就是要快乐 做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平
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整理ppt
全释80后新生代现状
三：缺点 感性面多，理智较差； 爱好广泛，特长不精； 喜好新事物，耐心较差； 较冲动，喜怒较无常； 比较任性、自我； 生活自理一般。 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略
8
整理ppt
如何进行80.90管理
不要一开始就把他们标签化，从心理上接受并 包容后80/90后的缺点，后80/90后员工缺乏社 会经验，心理承受能力也更差，如果出现错误， 一定要包容、鼓励。
其次，要用发展的眼光看待后80/90后，多看 看他们的优点和他们的进步，相信他们迟早会 成为企业中的栋梁和骨干。
4
整理ppt
后80/90后孩子缺少什么？
缺少真正的引导者 父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离 学习的压力大 童年玩伴少，孤独 受到大量网络信息冲击，来不及消化，走入误
如何有效管理员工-PPT课件
这不是我的错
归功于自己 运气不好，别人配合不好 遮掩它，逃避它，找借口
成功时
失败（或挫折）时 碰上问题时 对做事情的态度 对于时间的使用
对现在的工作状况 感到不错，但希望更好
总是想“还有人比我更差”
做了就算 没有时间感 排斥他 喜欢谈论别人的短处
12
对比自己优秀的人 学习他，把他作为学习榜样 看别人
◇把准火候，点到为止，当然必须公开批评的也不能姑息迁就 ◇以理服人，融关切于批评之中
◇曲径通幽，含蓄委婉
“烛邹的三大罪状”
2019/3/19
27
如何奖励员工
研究表明，要让奖金真正地发挥激励作用，那么你提供的金额至少要高于被奖 励者基本工资的10％。
奖励员工的准则：
准则一：不要把报酬和权力绑在一起
◇反馈绩效。
2019/3/19
16
2）目标管理过程中的注意事项
◇让员工进行自我控制；
◇管理者应下放权利； ◇目标具有关联性； ◇各目标之间注意协调。
2019/3/19
17
5、授权
授权的四个步骤：
1）分派职责； 2）授予权力； 3）确定责任； 4）让下属负责。
注意事项：1）要通知其他人授权已经生效；
杰克韦尔奇：四种类型的员工
业绩 价值观 认同公司价值观 继续前进和上升 他们通常会抓住第二次机会， 尤其是在不同的环境里 不令人愉快的但同简单 能完成业绩目标 不能完成业绩目标
不认同公司价值观 他们是最难对付的
2019/3/19
14
3、明确岗位职责
这是员工管理的基础。可以让员工明白公司对他的希望和要求。
2019/3/19
二、如何用人
一）用人的规范 1、用人的准则
如何管理“问题员工”
学习导航通过学习本课程，你将能够：●正确管理“功高盖主”和“标新立异”型员工；●有效管理脾气暴躁的员工；●了解“小人”员工的特点；●正确管理“小人”员工。
如何管理“问题员工”一、用“问题员工”之长对于一些问题员工来说，导致其出现问题的因素往往有对工作非常有利的一面，管理者要善于投其所长，针对其优点进行管理，将其缺点转化为优点。
1.“功高盖主”员工的管理典型特征功高盖主的员工非常能干，工作勤奋并且工作业绩很出色。
对于公司来说，这类员工具有很高价值，功劳远远超过了公司里的任何人，甚至包括公司的领导者。
管理方法功高盖主的员工往往分为两种：一是合适的员工，即功高盖主，但是服从管理的员工；二是问题员工，即凭着业绩不把自己的上级放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司管理制度的员工。
很多人认为服从者比较好管理，而对不服从者的管理则困难得多。
实际上，在现实工作中，服从型员工往往给管理者造成更大的管理麻烦。
因为中国的管理者并不擅长表扬自己的员工，即使表扬也很吝啬，更多的言语是指出员工的缺点，希望其以后加以改正。
这样的处理方法很容易打击员工的积极性，使服从型员工走向极端，成为不服从管理的员工。
针对服从者的管理。
对于功高盖主，但是服从管理的员工，管理者要摈弃传统的管理方法，采用符合现代企业员工心理特征的新的方法进行管理：第一，不要吝惜夸奖的言语。
管理者要学会利用言语夸奖员工，有条件的甚至可以开庆功会，使员工感觉自己被认可，从而更加努力地工作。
此外，由于得到上级的认可，员工也会更加敬重上级，虽然“功高”，但不会“盖主”。
第二，注意赞扬的方式。
管理者对员工的赞扬要具体，要针对员工特定的行为和业绩，切忌泛泛而谈，否则就起不到预期效果。
另外，管理者在进行表扬时，不要顺便指出员工的缺点，也就是不要在表扬时“泼冷水”。
“泼冷水”的直接后果是打击员工的积极性。
第三，不要试图掠夺下属的功劳。
很明显，如果管理者试图掠夺下属的功劳，会引起下属的极度反感和不满，很容易使下属成为问题员工。
精选优秀班组长怎样管员工PPT
进行人力安排建设一个有效的集体妥善保管所需的资源创造一种工作气氛明确每个员工的工作及作用
修正员工工作中存在的误解发布指令，安排工作把组织决策向员工解释协助员工解决与工作上的问题与员工保持沟通，并分享信息激发员工工作动力采取创造性的行动通过消除障碍，鼓励以实现目标为宗旨的行动
班组长的管理权限：
指挥和管理本班组的生产经营活动
1、协调的原则
2、协调沟通的要领
沟通ห้องสมุดไป่ตู้ 禁忌
3、协调沟通的禁忌
4、协调沟通的技巧
良好的工作氛围比什么都重要，事实证明，惬意的工作氛围，可以使员工感到团队的温馨，让员工工作愉悦，自觉而积极的工作，为企业创造更多的效益。
环境氛围
1、创建愉悦的工作环境
1.良好的工作环境有助于保证工作的 效率2.良好的工作环境有助于振奋员工的精神3.良好的工作环境有助于加深员工对企业的认同
班组长在制定和实施激励时，一定要谨慎。只有遵循这些原则，才能提高激励的效果
1.相信自己有无限激励潜能2.肯定员工及其工作的价值3.激励要因人而异
4.显露出自己的精神5.信赖员工6.奖惩适度
在有限可利用资源的前提下，能够对对班组成员进行适当的激励：
7.公平对待每个员工8.支持上司或者组织所定的目标9.合理制定目标
目录：
1.认清自我 管好员工
2. 员工沟通协调管理
3. 员工士气提升管理
4. 结束 谢谢
班组是企业最基层的一级组织，班组管理也是企业管理中最基本的组织，班组中的领导就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层，同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者都是从基层做起的。 管理者的首要能力就是清楚的知道自己在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人员的工作。
修正员工工作中存在的误解发布指令，安排工作把组织决策向员工解释协助员工解决与工作上的问题与员工保持沟通，并分享信息激发员工工作动力采取创造性的行动通过消除障碍，鼓励以实现目标为宗旨的行动
班组长的管理权限：
指挥和管理本班组的生产经营活动
1、协调的原则
2、协调沟通的要领
沟通ห้องสมุดไป่ตู้ 禁忌
3、协调沟通的禁忌
4、协调沟通的技巧
良好的工作氛围比什么都重要，事实证明，惬意的工作氛围，可以使员工感到团队的温馨，让员工工作愉悦，自觉而积极的工作，为企业创造更多的效益。
环境氛围
1、创建愉悦的工作环境
1.良好的工作环境有助于保证工作的 效率2.良好的工作环境有助于振奋员工的精神3.良好的工作环境有助于加深员工对企业的认同
班组长在制定和实施激励时，一定要谨慎。只有遵循这些原则，才能提高激励的效果
1.相信自己有无限激励潜能2.肯定员工及其工作的价值3.激励要因人而异
4.显露出自己的精神5.信赖员工6.奖惩适度
在有限可利用资源的前提下，能够对对班组成员进行适当的激励：
7.公平对待每个员工8.支持上司或者组织所定的目标9.合理制定目标
目录：
1.认清自我 管好员工
2. 员工沟通协调管理
3. 员工士气提升管理
4. 结束 谢谢
班组是企业最基层的一级组织，班组管理也是企业管理中最基本的组织，班组中的领导就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层，同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者都是从基层做起的。 管理者的首要能力就是清楚的知道自己在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人员的工作。