综合柜员绩效考核办法
银行柜员绩效考核方案
-表现突出者：对在特定业务或项目中表现突出的柜员，给予额外奖励。
-团队贡献奖：对团队协作表现优异的柜员，给予表彰和奖励。
2.惩处：
-考核不达标者：进行绩效改进计划，连续不达标者考虑岗位调整。
-违规行为：对违反银行规章制度的行为，按照相关规定进行处理。
3.促进柜员间的团队协作，提升团队整体效能。
4.激励柜员自我提升，培养学习与创新精神。
三、考核原则
1.公平性：确保每位柜员在相同的评价标准下接受考核。
2.目标性：考核内容与工作目标紧密相关，以结果为导向。
3.动态性：根据业务发展和市场变化适时调整考核指标。
4.激励性：通过考核结果的正向激励和反向督促，促进柜员积极工作。
-互助合作与知识分享
-团队活动参与与推动
4.个人发展（10%）
-职业道德与合规意识
-自我提升与学习成果
-创新能力与改进建议
六、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门根据年度工作计划，制定详细的考核方案，明确考核周期、指标和权重。
2.自我评价：柜员根据考核标准进行自我评估，提交个人工作总结。
3.上级评价：直接上级结合柜员的实际工作表现，进行客观评价。
八、持续优化
1.定期回顾考核方案的有效性和适应性，根据业务发展和员工反馈进行调整。
2.加强柜员的业务培训，提升业务知识和操作技能。
3.建立良好的沟通机制，鼓励柜员提出建设性意见。
本方案自发布之日起执行，由人力资源部门负责解释和日常管理。全行应共同遵守，确保考核工作的顺利实施，共同推动银行柜面服务的持续改进和提升。
银行柜员绩效考核方案
第1篇
柜员制绩效工资考核管理办法
＊＊*县农村信用合作联社柜员制绩效工资考核管理办法（试行）第一章总则第一条为充分体现员工按劳取酬的原则,调动员工的工作积极性，有效促进我县各项业务发展,根据我县《绩效工资考核管理办法》等相关规定，结合我县农村信用社实际，制定本办法。
第二条考核范围：各营业网点独立办理业务的营业柜员,使用积分累进计算应得绩效工资。
第三条考核内容：营业柜员的业务量、现金收付量、规章制度的执行情况的考核.第二章积分标准第四条传票业务量:以营业柜员当日打印的“现金收付情况统计表”和会计凭证为准，根据业务量的繁琐程度和承担风险程度不同确定积分。
1。
受理现金业务，每笔1分2. 受理转账业务，每笔4分。
（鼓励非现金结算)3. 受理对公存款、贷款发放转账业务，每笔2分（记账60%，复核40%）4。
受理代发工资业务按代发业务笔数的10％计分(含核对）。
第五条现金业务量：现金业务量按考核以营业柜员当日打印的“现金收付情况统计表”为准。
剔除内部现金调拨(1012、1112、4641）。
1.受理现金收入按金额的0。
0015%计分2.受理现金付出按金额的0.0035%计分第六条积分的加减1.加分（1）受理储蓄业务存折（卡）开户每笔加1分(2）受理储蓄挂失、止付、冻结业务每笔加2分（3）上存好币，每把加2分，打捆加5分，上存废币，每把加5分，打捆加5分;（要求符合人民银行标准）2.扣分上存的好废币，经联社营业部检查不符合标准退回的，扣积分5分。
联社营业部总出纳收到网点上存的成把（捆)好废币，应在缴款凭证上注明扎把、打捆经办人员，对经检查不合符标准的，出具退回证明，作网点计分、扣分依据。
与顾客发生口语一次，扣积分100分与顾客发生打架一次，扣积分500分出现一次差错扣积分10分违规操作扣积分10分，迟到、早退扣积分10分，被投诉举报的，每次积分100分。
私自离岗一次扣积分100分第七条客户评测系统评测加减分，1。
非常满意的按非常满意量的2％记分，2.满意的按满意量的1%记分，3。
村镇银行营业中心柜员年度绩效考核办法
营业中心综合柜员年度绩效考核办法为进一步健全综合柜员绩效考核机制，实现“科学、合理、全面、公平”的考核原则，根据总行下达的经营目标责任制要求，结合本部门实际，现制定营业中心综合柜员绩效考核办法。
第一条本办法考核对象为营业中心综合柜员序列人员，包括会计主管、授权管理员、大堂经理、综合外勤、综合柜员、见习柜员，其中后五类统称综合柜员。
第二条部门总经理及会计主管按照本办法对该序列员工进行季度、年度绩效考核，并根据考核结果对绩效工资池进行二次分配，报综合管理部审核后发放给该序列员工。
绩效工资池是指本部门根据总行下达的经营目标责任制考核后，应下拔付给本部门全部绩效工资。
第三条本部门按照营销业绩、业务差错、服务质量、业务技能以及综合评价等五个方面对该序列员工进行考核。
具体考核权重分别为25：20：30：10：15。
第四条营销业绩考核（25%）本部门每季向该序列员工下达季度营销目标及计分方法，作为本项目季度考核依据。
年度考核根据员工历年累计的营销实绩，并综合考量主客观因素进行考核。
第五条业务差错考核（20%）业务差错考核以总行审计部检查结果为主要依据，结合会计主管日常检查情况，按以下标准计分：1、总行审计部门检查发现的：一般业务差错每笔扣综合柜员1分、扣会计主管0.5分；重要差错每笔综合柜员扣2分、扣会计主管1分；发生违规差错本项目综合柜员、会计主管考核分值为零分。
2、会计主管日常检查发现的业务差错,综合柜员同一类型差错超过3次的,一般业务差错每笔扣0.5分,重要差错每笔扣1分，违规差错本项考核分值为零分。
3、因综合柜员工作失误，需要客户在离开本行后重新回来办理或签章的，每笔扣综合柜员2分、扣会计主管1分；需要客户多次补办的，每笔扣综合柜员5分、扣会计主管5分。
4、在总行业务差错率考核中部门差错率全行最低的，对所有该考核序列员工每人每次加3分。
综合柜员全年无业务差错的，年度考核时加5分。
第六条服务质量考核（30%）：服务质量考核以客户意见簿、综合管理部反馈、业务拓展部反馈以及部门负责人抽查、会计主管每日巡查为依据，考核内容包括营业场管理、服务形象、服务规范、服务能力等方面。
银行综合柜员基本效益工资考核办法
XX支行综合柜员基本效益工资考核办法为进一步健全综合柜员绩效考核机制，实现“科学、合理、全面、公平”的考核原则，根据总行XX银发[2006]166号《薪酬管理试行办法》和XX银发[2009]55号《个人客户经理管理试行办法》文件精神，结合我行近期对服务、安全、案件防控等工作的最新要求，现制定XX支行综合柜员基本效益工资考核办法。
一、考核对象为综合柜员序列会计主管、综合员、复核员、前台柜员、大堂经理、个人业务营销岗、见习柜员。
基本效益工资是指总行规定综合柜员序列人均标准效益工资（现标准为1000元/月/人）。
二、经营支行支行长及会计主管应按照本办法，对本支行该序列员工每月进行考核，并将考核结果报送综合管理部，综合管理部根据经营支行考核结果发放该序列员工的基本效益工资。
三、经营支行按照业务量、业务差错、服务质量、临柜新业务知识以及综合评价等五个方面对该序列员工进行考核。
具体考核权重如下：按照该序列员工的岗位特点，大堂经理。
个人业务营销岗不考核业务量及业务差错，其具体考核内容及权重如下：大堂经理考核加大服务质量考核权重，具体考核内容为：服务质量60%、临柜新业务知识10%、综合评价30%。
个人业务营销岗加大营销业绩考核权重，具体考核内容为：服务质量20%、临柜新业务知识10%、综合评价70%（其中营销业绩55%、其他15%）。
（一）业务量考核（15%）：该序列员工当月业务量达到支行平均业务量的80%得12.5分；达到支行平均业务量的100%，得13.5分；达到支行平均业务量的110%，得15分。
（二）业务差错考核（25%）：1、发生一笔一类差错每笔扣3分，发生一笔二类差错每笔扣6分，发生一笔三类差错本项考核分值为零分。
2、如发生长短款等业务差错，按照发生二类业务差错每笔扣6分。
3、如发生造成重大影响及严重后果的业务差错，本项考核分值为零分。
（三）服务质量考核（20%）：1、服务质量考核以经营支行客户意见簿、电子银行部反馈的检查结果以及支行内部检查为依据，考核内容为：服务态度5分、仪容仪表5分、工作效率5分、环境卫生5分，其中任何一项出现不良反映，则该项考核分值为零分。
商业银行支行(营业部)综合柜员绩效考核指标
商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标
在商业银行支行（营业部）中，综合柜员绩效考核指标是评价柜员绩效的重要
标准之一。
柜员在日常工作中承担着业务办理、客户服务、风险防控等多方面的工作内容，其工作表现直接关系到支行的经营效益和客户满意度。
因此，对柜员绩效进行科学、合理的考核尤为重要。
1. 一般指标
1.1 服务态度：包括服务热情、礼貌、有耐心等，评价柜员的服务态度是否符
合要求。
1.2 业务熟练程度：评估柜员对各项业务流程的掌握程度，包括常规业务办理、合规要求等。
1.3 工作效率：柜员完成业务办理的速度和效率，是否能够高效地为客户提供
服务。
2. 个人业绩指标
2.1 业务量指标：柜员每天/每周的业务量统计，包括办理的存取款业务数量、
理财产品销售数量等。
2.2 客户满意度：收集客户对柜员服务的评价，包括投诉率、满意度调查等。
2.3 风险控制：柜员在业务办理中是否能够遵守规章制度，保障风险控制的有
效性。
3. 团队协作指标
3.1 协作能力：柜员与同事之间的协作情况，包括协助处理问题、合作完成业
务等。
3.2 知识共享：柜员是否愿意分享经验和知识，提高整个团队的绩效水平。
3.3 团队氛围：团队内部的合作氛围和团结程度，是否有团队建设意识。
商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标的建立和实施，有助于激励柜
员提供更优质的服务，促进支行业务的发展和客户满意度的提升。
同时，不断完善和调整考核指标，也是支行管理的重要内容之一。
通过科学有效的绩效考核，可以帮助支行提升服务质量，提高工作效率，增强团队凝聚力，实现共赢局面。
xx综合柜员业务量考核办法
综合柜员业务量考核办法为了调动各营业网点柜员服务积极性，提高服务技能和工作效率，体现按劳分配、多劳多得的原则，根据综合网络上线后全部实行柜员制，将柜员的每日业务量按不同业务种类按比例折算出业务笔数，将柜员每月扣发岗位工资的40%根据柜员业务量考核再分配。
（代办员每月扣300元参与分配）。
一、考核人员各营业网点的一至四级柜员。
二、考核方法考核办法按储蓄、现金等折算业务量笔数，具体业务笔数折算如下：1、个人结算户开户、汇款业务，每年折算业务量 1.5笔。
2、汇款、挂失补发存单（折、卡）业务每笔折算3笔。
3、通存通兑每年折算业务量1.5笔。
4、现金收付量每1万给分0.10元专项岗位工资，剔除内部现金调拨业务，在日常工作中，如有拒收、拒兑零币或残破币现象的发现一次或被举报一次的，对责任柜员处罚200元，情节严重造成恶劣影响的给予行政处罚。
5、办理代发工资业务，每批次每10人折算业务量1笔。
6、发放、收回担保贷款每年单折算业务量1.5笔。
7、发放、收回抵押、质押贷款每笔折算业务量3笔。
8、客户在商行内部转帐，内部自制凭证转帐业务每笔折算业务量1笔，机器自动批处理业务不折算业务笔数。
9、用存单（折、卡）销户而产生的利息和由于收回利随本清贷款产生的收回利息业务不再单独折算业务笔数。
10、未在以上业务种类的其他业务每年折算业务笔数1笔。
11、网点一、二级柜员、业务笔数以本网点三、四级柜员平均笔数乘1.2计算。
业务量笔数的考核每月由网点一、二级柜员负责统计填写业务量统计表，月底中被统计柜员确认签章，负责人进行检查签章，在检查过程中，如发现柜有弄虚作假的将扣发责任柜当月岗位工资，并处罚100元，业务量统计表次月3日前加盖行名章报送财务部。
每月根据全辖所有柜员的扣发岗位工资兑和除以总业务笔数，得出每笔业务数的岗位工资数，每月柜员总业务笔数以单笔岗位工资数即为柜员岗位工资。
三、本办法未尽事宜由总部负责解释修改。
四、自执行。
商业银行柜面人员岗位绩效考核实施细则
商业银行柜面人员岗位绩效考核实施细则为充分调动柜面人员工作的积极性和主动性，实现岗位绩效的科学合理分配，现根据《商业银行薪酬管理办法》（X农商行〔2014〕73号）的有关规定，制订本细则。
一、考核对象各支行（部）从事柜面工作的在编人员（不含委派会计），以下简称“柜员”。
二、考核内容岗位绩效考核内容主要包括：爱岗敬业、工作业务量、工作质量、服务质量及加减分等五项内容。
标准分为1000分，分别为爱岗敬业100分、工作业务量520分、工作质量280分、服务质量100分，为鼓励柜面人员争先创优，按考核期实行加减分。
三、考核标准（一）爱岗敬业（100分）该项由各支行（部）主要负责人对内部柜员的劳动纪律、业务学习、技能培训、遵章守纪及日常工作表现等多方面情况进行评价计分，并按季上报总行计划财务部。
（二）工作业务量（520分）a.本机构业务量（370分）1、正常在岗柜员（包括见习期员工），业务量达到本机构平均业务量的得基本分；每超过平均业务量五个百分点加2分；未达到平均业务量的，按比例计算得分，计算公式为：柜员业务量得分＝个人实际业务量/机构平均业务量×370分。
2、取得内部柜员上岗证，不能参与轮岗，超过1年以上从事主出纳岗位（或不能顶岗的内部柜员），经确认能切实履行好主出纳岗位职责的（或完成支行分配工作的），其业务量按本机构平均业务量的80%计算。
3、取得内部柜员上岗证，不能参与轮岗，超过1年以上从事主出纳岗位（或不能顶岗的内部柜员），经确认不能完全履行好主出纳岗位职责（或不能完成支行分配工作的），其业务量按本机构平均业务量的60%计算。
4、取得内部柜员上岗证，经总行同意被外单位借用的内部柜员，其业务量按本机构平均业务量计算得分。
5、系统内借用柜员，业务量按实际业务量与考核期间所工作支行加权平均业务量占比，结合本人在岗情况考核计分。
b.全辖业务量（150分）1、正常在岗柜员（包括见习期员工），业务量达到全辖平均业务量的得基本分；每超过平均业务量五个百分点加2分，加分不超过50分；未达到平均业务量的，按比例计算得分，计算公式为：柜员业务量得分＝个人实际业务量/全辖平均业务量×150分。
2023年银行绩效考核办法_银行怎么管理绩效考核
2023年银行绩效考核办法_银行怎么管理绩效考核银行绩效考核办法为了激励员工的工作积极性，体现公平、公正的原则，促进我行存款稳步增长，特制定如下全员考核办法：一、前台柜员业务笔数每人每月日均超出50笔，超出部分每月每笔奖励0.2元(只限当月);前台柜员、行政工作人员每营销1个存款账户并能正常发生业务往来，年终每户奖励3元。
二、日均30万元以下的员工，执行工资标准1300元;达到每月日均35万元的工资上调100元;在此基础上每上涨日均5万元工资上调20元。
若连续六个月达不到日均30万元的员工按试用期员工工资标准发放。
三、每月日均排名全行第一的员工将领取当月工资的100%。
连续二个月排名在全行第一的员工，在原有工资基础上上调200元;连续四个月排名第一的员工，在现有工资基础上上调200元，若排名下降取消100%的工资并取消上调工资，并按实际考核标准考核。
日均达到180万元，在现有工资基础上上浮400元，同时取消工资上调。
四、日均达到200万元后，超额部分其中：定期一年以上存款(含)每超1万元每月奖励10元(若提前支取扣回奖励部分);日均达到300万元，超额部分定期一年以上存款(含)每超1万元每月奖励15元(若提前支取扣回奖励部分);定期三个月、定期六个月、活期储蓄存款日均每超 1额1万元每月奖励5元;对公存款日均每超1万元每月奖励4元。
前款所制定的存款奖励按存入日期的先后顺序计算。
五、人均存款超过董事会核定的全年指标数年终将给予特殊贡献奖。
六、本奖励只限于本行在职员工，不得用于与本行无关人员。
七、本办法做为年终评比先进的依据。
若弄虚作假，将按相关制度予以处罚并取消当年评比先进的资格。
八、本办法按董事会核定的全年存款指标进行调整。
本办法自下发之日起执行，与本办法有冲突的相关文件、制度同时废止。
此办法由本行解释。
银行绩效考核制度第一章总则第一条为配合我行工资制度改革，强化激励约束机制，建立一个适应现代化商业银行运作的科学、合理、规范的内部绩效工资考核体系，特制定本方案。
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社保中心综合柜员业务办理人员
绩效考核办法
（试行）
为进一步加强对大厅窗口工作人员的规范化管理，提高绩
效考核的公平性，改进工作作风，提高服务质量，制定本办法。
一、适用范围及工资结构
社保中心大厅综合柜员业务办理人员。
工资包含：基本工资+绩效工资+工龄工资+奖惩工资+加班
工资。
每月25日出绩效工资和质量工资报表，与基本工资和工
龄工资一起当月发放。
二、基本工资
每月基本工资为1910元，根据最低工资标准适时调整。
三、绩效工资
（一）绩效工资标准值为600元/月。
（二）前台人员的绩效工资，计算方法如下：
1.每月25日从信息系统中提取每个人工作量的数据。
2.计算出所有前台的平均工作量。
平均工作量＝全部前台
工作量总和÷工作人数。
3.每人工作量与平均工作量之比为个人工作绩效。
4.按照每人的当月绩效（数值四舍五入），分以下四个档
次计算绩效工资：
当月绩效<90%的，低于90%的部分，每低1%，扣6%绩效，扣完为止；
90%≤当月绩效＜100%的，低于100%的部分，每低1%，扣4%绩效。
100%≤当月绩效≤110的，高于100%的部分，每高1%，加7%绩效；
当月绩效>110%的，绩效工资1100元封顶。
四、工龄工资
从在本单位工作之月起计算，每工作满12个月，工龄工
资增加30元。
五、奖惩工资
按照以下奖惩标准执行，每1分折算10元进行计算。
1.无故不参加早点名的，扣1分。
不按时到岗，扣1分。
无故迟到、早退、离岗的每次扣1分，旷工每半天扣5分。
不
放桌牌，扣1分。
不按时开机，扣1分。
2.因私请事假，先从年休假中扣除，超过年休假的部分，
每请半天假，扣1分；婚（丧）假按政策规定执行，超过政策
规定的按此条款扣分；因病请假，需凭医生出具的诊断证明。
3.未按规定上交手机的，一经发现，每次扣2分。
4.工作时间内在岗位上吸烟、吃东西、串岗聊天、打瞌睡等，一经发现，每次扣2分；看手机每次扣5分。
5.工作日中午饮酒的，每次扣2分。
6.随地吐痰、乱扔杂物、破坏公共卫生的，每次扣1分。
下班时未按要求整理好工作台卫生的，每次扣1分。
7.工作期间未按要求着装、未佩戴工作证的，每次扣1分。
8.工作期间没有打开外屏和平板的，每次扣1分。
下班后
忘记关闭各种电源的，每次扣1分。
9.不使用礼貌用语的，每次扣1分。
不微笑服务的，每次
扣1分。
未主动与服务对象打招呼，每次扣1分。
10.言行不文明、不耐心回答问题的、服务态度生硬的，
每次扣2分。
与服务对象发生争吵的，视情节每次扣2－5分。
11.受到投诉的，经核实确属工作人员责任的，视情节每
次扣2-5分。
12.无故不参加集体学习和集体活动的，每次扣1分。
参
加培训考试结果90分以上（含90分）的，加2分，90分以下的扣3分。
业务比武获前三名的分别加5分、2分、1分。
13.积极参加大厅组织的各项活动的，每半天加1分；同
时取得了成绩的，视成绩再加1－3分。
14. 其他违反中心制度的事项，酌情扣分。
其他优秀表现
或先进事迹，酌情加分。
15. 连续三个月绩效考核倒数第一的，实行末位淘汰制。
六、加班工资
周末加班工资按照150元/天计算。
工作日加班按照17元
/小时计算。
七、本办法自二〇一九年七月一日起试行，试行期三个月。