管理沟通与团队建设

成功的四张王牌
①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，
现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟
通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人
看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸 福获得率达85%以上
• 3)，团队的每一个成员都会给组织增加更 • 多的信息、经验和能力以及观点。组织作 • 为一个整体能够更有效地学习、保存知识；
• 4)，在工作团队中，执行方案过程中团队 • 内的沟通困难和管理需要都会下降。
• 组织中具备了工作团队不但可以维持 高质量，组织的生产力、安全、员工态度 等方面都会得到提高。
的民族﹚和防人之心。
• 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好 表现。
• 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.
• 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
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对方的眼睛。 ﹙2﹚不要打断对方。 ﹙3﹚不要急于下结论，听完了后要斟酌。 ﹙4﹚积极给予反馈
积极聆听的四个技巧:
﹙1﹚问开放式的问题 ﹙2﹚重复对方的话 ﹙3﹚说出我的理解 ﹙4﹚保持沉默。
2、管理沟通
1.面对主管—怎样与上司沟通
问题1：能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？
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《管理沟通与团队建设》
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成年人参加各种培训， 只要注意以下四个方面，一定 有收获；反之，一定没有收获。
1、开放的心态； 2、记录的好坏； 3、参与讨论，多提问； 4、回去一定要用。
1. 沟通
与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因 • 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素 中85%决定于人际关系,而知识、技术、 经验只占15%
■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职 的占10%，人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均 年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
良好沟通的原则(1)
■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远
■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利 于部门与主管之间的沟通
■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利 于部门与主管之间的沟通
部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些，对其他部门要求松
一些 ■从自己作起，从现在作起
•
团队中的领导者应该是团队成员完成任务
• 的一个便利的提供者。由于团队具有充分的异 质性，团队成员各自具有不同的经验、技能和
专长团队中的领导角色应该随着团队的目标和
任务做动态性改变，这样更有利于高效实现团
队目标。
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4. 团队运行过程中 需要注意和解决的问题
聆听应：专心、宽容、信赖
一个人最关心的是谁？
A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人
自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望
自己的存在能更有价值
人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑
关心别人
人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”
• 团队采取的奖酬系统不但要能够有效激励团 • 队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。
•
高绩效团队采取的报酬方式是在团队绩效
• 和个人绩效相结合的基础上进行的奖酬方式。这
• 样既不会打击团队成员合作的积极性，又可以促
• 进团队成员间的竞争。
•
建立团队奖酬系统
•
团队奖酬系统是一种在发放团队成
• 员的报酬时至少在部分上是与他所在的团
3.团队的氛围是开放的和支持性的
• 不是由管理者主导一切，所有团队成员都能 • 感觉到自己与其他团队成员是平等的。他们不
仅具备对个人绩效的承诺，而且具有对团队绩 效的承诺。 • 开放的、支持性的团队氛围可以增强团队内 • 部的人际效能，团队成员间可以更有效地共享 知识、经验，并且会采取多种多样的教育方式 使团队更加有效地增长知识，提高团队潜能。
■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上 启下的关键，也是相互支持的管道
■ 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟 通，融洽相处是企业、老板和高阶主管 三者的福气
企业中向上沟通要点
• 从“他帮你想”到“你帮他想” • “管理期望”——管理上司对你的期望 • 多汇报——注意上司的不安全感 • 多沟通——主动让上司了解你 • 多称赞——上司也需要激励
3.面对部属—怎样与下属沟通
问题4： 你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？
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问题4的启示
■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属 进行有效沟通
■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过 自己
■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备 的技能
■ 应站在下属的立场去想问题
• 队的绩效为基础的奖酬系统。以提高团队凝聚
• 力、使团队成员对组织作出最大的贡献、
• 提高个人绩效以及整个团队绩效为目的。
7.团队领导是一个共享的团队责任
•
每一个团队成员都应该意识到自己有责任
• 为实现团队目标而努力。同样应该认识到自己
• 手边的任务不仅对于团队来说是很关键的，对
• 于团队外的群体甚至于整个组织都是很重要的。
问题1的启示
■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀 的职业经理人
■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正 确
■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台 阶便上升一步
■ 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台 阶便退后一步
■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣 赏有加来自 .... 中国最大的资料库下载
5.团队成员的参与水平较高
•
高绩效团队在团队决策、问题解决过程中会
• 尽量让更多的团队成员参与，所有团队成员的 意见如果正确都会被采纳。
•
在一些团队中如果有一个唱反调的成员，对
• 于高绩效团队的建立、维持、发展都是有帮助 的因为，他可以不断提醒团队中的一些事情是
错的，从而可使团队保持其创造性，在考虑
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语言及文字表达技巧
简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。 伪专家：将简单的问题复杂化。 真专家：将复杂的问题简单化。
三分钟自动断线的电话设置 一页纸规则
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基本技巧
表达应：简洁、清楚、自然、 诚恳 ,并确认被理解
发问应：恰当并尽量用开放式 问句
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真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，
百听不厌
勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视
积极聆听的要领
如何改善团队中的沟通行为，一个至 关重要方面在于积极聆听。 积极聆听的原则: ﹙1﹚听的过程中要目光接触，要看
• 事情、做决策时能更全面、彻底地考虑问题。
对团队成员进行冲突解决技能培训
• 团队最大的优势就是资源、知识和观 • 点的多样性、异质性，但它会导致冲突的 • 产生，从而阻碍团队目标的实现。
•
团队应该采取有效的措施对团队进行
• 冲突解决技能培训，为建立高绩效团队扫
• 除障碍。
6.团队奖酬系统可有效激励团队
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2.面对同仁—怎样与同级主管相处
问题3： 作为部门主管对部门权限之间交叉 地带的事该不该管？怎样去管？
问题3的启示
■ 所有的企业中，不 论部门之间的权限 怎样划分，都一定 存在一些“灰色地 带”，类似于几个 圆相交部份
灰色地带
■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管 之前应深思熟虑，力求正确
■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成 上司的看法
■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把 功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上
■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法
和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不 正确
■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法 “冷藏”，你必须有耐心等待
• 功执行的明确的目标。分别是人际关系水平、 社会水平、管理水平、组织水平、个人水平。
•
如果一个团队能够在这5个水平上成功地实
• 现目标，那么它肯定是一个有效的工作团队。
•
高绩效团队的目标应该是包括管理者的所有
• 团队成员都承诺的目标。团队个体都应认同团 队目标，他们的个人目标也应该与团队目标相
关联。
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人际关系之“术”
微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的
信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
■ 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步，适当授权给下属 ■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上