现代礼仪培训教材(PPT课件)
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现代社交礼仪培训教材.pptx
三、礼仪的归属
礼仪是一门人文应用科学 首先，它是一门应用性学科 其次，它是一门实践性学科 再次，它是一门普及性学科 最后，它是一门综合性学科
四、礼仪的扬弃
现代礼仪与我国古代礼仪主要存在三点差异： 其一，基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为基础 的，现代礼仪强调人格平等、社会平等。 其二，二者的目标不同。古代礼仪以维护封建统治秩 序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。 其三，二者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不 下庶人”，因而与平民百姓无关，而现代礼仪则适用于任 何交际活动的参与者。
你知道人际交往中如何做好自我调节吗？ 你知道性格内向的人如何走进交际圈吗？ 你知道如何给人留下一个良好的印象吗？ 你知道如何使自己更合群吗？
你知道如何从被人冷落的困境中走出来吗？ 你知道在职场上如何与同事相处吗？ 你知道如何走出领导赏识而同时却排斥你的 三角境地吗？
你知道如何与不同性情的人相处、打交道吗？
七、礼仪的功能
礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修 养。
礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身，美化 生活。
礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往， 改善人们的人际关系。
礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进 社会主义精神文明建设。
八、礼仪的学习
其一 向理论学习
其二 向社会实践学习 其三 向专人学习 学习礼仪，有多种方法可以采用，不过 的方法有四种：
你知道如何优化自己的品质吗？
你知道如何参加舞会及沙龙吗？
你知道涉外礼仪中的应知应会技巧吗？
你知道如何与日本、韩国、新加坡、英国、 德国、美国等亚欧美国家的人打交道吗？
你知道怎样获得一个好人缘吗？
你知道如何提高你的交际品味吗？
现代商务礼仪培训教材(PPT 38页)
指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指 以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
27
三、服饰
28
（一）商务场合着装－正装(一)
女士着装原则：不过分杂乱、过分鲜艳；不过分 暴露、短小、紧身；不过分透视；
西装纽扣
32
（一）正 装(三)
领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽 和耀眼
打法 长度 花纹
33
（一）正 装(四)
衬衣：白衬衣或浅色衬衣 皮带：少挂东西、长度、宽度 皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋 袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致
34
男士着装示意图
35
（二）服饰---饰品
女员工：可以佩戴戒指、项链、耳钉、胸针，不 宜佩戴耳环、手链、手镯、脚链以及社会流行的、 标榜前卫、张扬个性的饰品
男员工：只可佩戴结婚戒指
36
谢谢！
37
7
个人基本礼仪
一、仪容仪表 二、仪态 三、服饰
8
一、仪容仪表
9
（一）面部
联通员工的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。 总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、
庄重、大方。
10
（二）肢部
在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指 甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场 合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。
穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤 色、气质协调；
袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长 筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
29
错误的着装
30
女士正确着装示意图
31
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
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三、服饰
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（一）商务场合着装－正装(一)
女士着装原则：不过分杂乱、过分鲜艳；不过分 暴露、短小、紧身；不过分透视；
西装纽扣
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（一）正 装(三)
领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽 和耀眼
打法 长度 花纹
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（一）正 装(四)
衬衣：白衬衣或浅色衬衣 皮带：少挂东西、长度、宽度 皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋 袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致
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男士着装示意图
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（二）服饰---饰品
女员工：可以佩戴戒指、项链、耳钉、胸针，不 宜佩戴耳环、手链、手镯、脚链以及社会流行的、 标榜前卫、张扬个性的饰品
男员工：只可佩戴结婚戒指
36
谢谢！
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个人基本礼仪
一、仪容仪表 二、仪态 三、服饰
8
一、仪容仪表
9
（一）面部
联通员工的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。 总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、
庄重、大方。
10
（二）肢部
在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指 甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场 合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。
穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤 色、气质协调；
袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长 筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
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错误的着装
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女士正确着装示意图
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现代商务礼仪培训课件PPT(共 89张)
20
３、西服的穿法
1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部
4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的
1.5CM；
21
３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
12
六、学习礼仪的注意事项
1 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所
做。
13
七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、
18
１、员工仪表要求
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
19
２、男士着装要领
1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、服饰
4
礼仪
人们在交往过程中律己、敬 人的一种特殊的行为规范。
5
7
二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之 ， 它有以下三个作用：
1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
6
二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注 重的三个基本理念:
1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
３、西服的穿法
1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部
4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的
1.5CM；
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３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
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六、学习礼仪的注意事项
1 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所
做。
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七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、
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１、员工仪表要求
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
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２、男士着装要领
1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、服饰
4
礼仪
人们在交往过程中律己、敬 人的一种特殊的行为规范。
5
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二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之 ， 它有以下三个作用：
1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
6
二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注 重的三个基本理念:
1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
现代礼仪讲座课件 PPT
第十章 名片的礼仪
“在现代生活中没有名片的人往往是没有社 会地位的人。在现代生活中，一个不会使用 名片的人是没有交际经验的人。”
1、第一个不准，名片是不能随便进行涂改 的。
2、第二个不准，名片上不提供私宅电话。 3、第三个不准，不印两个以上的头衔。
第一，名片使用的材料 ，最好就是使用卡 片纸。
“三个不烦”：第一，昨天过去了没有必 要再烦。第二，明天没有到来，暂时烦不 着。第三个不烦是最重要的不烦，现在正 在度过，不能烦。
“生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是 美丽的”， “哪个背后无人说，谁个背后 不说人”。
四、怎样去调整自己的心态
一个人要有健康的心态，你就会有健康的 人际关系，健康的工作态度，健康的生命 的质量。“接受别人”或者说是要“宽以 待人”。
（1）第一个细节，礼貌用语要有，电话该 谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别；
（2）第二个点你要注意，就是手机不宜相 互借用；
（3）最后手机还有一个适当携带的位置。
第九章 宴会的礼仪
所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要 的社交应酬。第一，来自习俗。来自于更好 地使你畅饮其酒，畅品其食。
1、第一类我们叫它国宴。 2、第二种宴会，我们一般把它叫正式宴会。
1、第一，我们强调铃响不过三声。
2、第二从礼仪上来讲，不要随便叫人家接 听电话。
3、遇到中断的电话怎么办，接电话的一方 有责任告诉对方，万一就没有一点先兆啪就 断了，那你马上要把电话打回去。
4、电话拨错了怎么办。
5、接一个电话时又来了一个电话怎么办。
1、第一就是要安全的使用。 2、第二是要文明使用。 3、手机的规范使用 。
2、第二，打电话要注意一个空间。打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，
(精品课件)礼仪培训PPT演示课件
2
应先问候，然后自报家门；
3
声音适中、愉快、亲切；
4
微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
电话礼仪 2. 拨打电话
时间
1
空间
2
时长
3
第二章 职业形象
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00 至次日6：00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打，要避开同事，非 紧急事情尽量不要在公众场所打电话，避免 噪音打扰到同事。
第二章 职业形象
仪容（发肤容貌） 2. 外型
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。
剔须修面（每日必须），保持清 洁。
第二章 职业形象
时尚得体，美观大方、符合身份 不佩戴华丽的头饰，避免出现远
看像圣诞树，近看像杂货铺的场 面。 清新淡妆
仪容（发肤容貌） 3. 职场妆面
眼影不夸张，以棕色系、 大地色系为主 ; 眼线用黑、棕色，不过 长不过挑。
礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度
第一章 礼仪概述
礼仪的发展阶段
萌芽
夏朝：敬神礼仪为主。
1
发展
2
夏商周：形成礼仪制度。
当代
新中国成立：废除封建
6
礼仪之邦
3
礼教，发扬优良传统礼
教。
改革
春秋战国：细分并广 泛宣传。
现代
民国：形成新标准、
5
价值观得到推广。
强化
4 秦朝—明朝：作为行为 约束的规范。
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表（衣着打 扮 ）2 . 职 业 女 性 着 装
应当以高饱和色调为主（驼色、藏青、黑 色、墨绿），借以体现出着装者的典雅、端 庄与稳重。
礼仪培训PPT课件
44
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开 交叉 翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前;不可单手或双手
托额 手肘支在桌上 不可打哈欠 眼神飘忽 东张西望 臀部应占椅子五分之四;背脊挺直靠在椅背上;
膝盖靠拢 双脚并拢;双手叠放在膝盖上 面带微笑 眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说;会有相当受尊重的感受 与人对谈时;最好采对坐或L型式
47
餐饮礼仪中餐举止禁忌
1 将餐巾放在膝盖上;不可用餐 巾擦
脸或嘴完餐后;将餐巾叠好;不可揉成 一团
2 照顾他人时;要使用公共筷子和汤匙 3 喝汤用汤匙;不出声 4 不布菜 不劝酒 不乱吐 不整理衣饰
48
5餐剃饮牙礼时仪用中手餐挡举住止嘴禁咳忌嗽 打喷嚏或打
哈欠时;应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着;转回身时说声抱歉
➢ 人多时不要在电梯中甩头发;以免刮人脸
31
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
32
看望别人： 陪伴客人： 中途先走： 求人方便： 请人勿送： 谦恭： 失礼： 请人谅解：
33
接待礼仪欢迎礼仪
➢ 来有迎声 ➢ 问有答声 ➢ 去有送声 ➢ 热情待客应做到：眼到;口到;意到
完后再举杯表示谢意 12 碰杯时;杯子不要高于对方的杯子 13 尊重对方的饮酒习惯和意愿;不以各
种理由逼迫对方喝酒 14 用完餐离座时;将椅子往内紧靠着
边
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
52
第一印象
一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
53
第一印象
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开 交叉 翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前;不可单手或双手
托额 手肘支在桌上 不可打哈欠 眼神飘忽 东张西望 臀部应占椅子五分之四;背脊挺直靠在椅背上;
膝盖靠拢 双脚并拢;双手叠放在膝盖上 面带微笑 眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说;会有相当受尊重的感受 与人对谈时;最好采对坐或L型式
47
餐饮礼仪中餐举止禁忌
1 将餐巾放在膝盖上;不可用餐 巾擦
脸或嘴完餐后;将餐巾叠好;不可揉成 一团
2 照顾他人时;要使用公共筷子和汤匙 3 喝汤用汤匙;不出声 4 不布菜 不劝酒 不乱吐 不整理衣饰
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5餐剃饮牙礼时仪用中手餐挡举住止嘴禁咳忌嗽 打喷嚏或打
哈欠时;应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着;转回身时说声抱歉
➢ 人多时不要在电梯中甩头发;以免刮人脸
31
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
32
看望别人： 陪伴客人： 中途先走： 求人方便： 请人勿送： 谦恭： 失礼： 请人谅解：
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接待礼仪欢迎礼仪
➢ 来有迎声 ➢ 问有答声 ➢ 去有送声 ➢ 热情待客应做到：眼到;口到;意到
完后再举杯表示谢意 12 碰杯时;杯子不要高于对方的杯子 13 尊重对方的饮酒习惯和意愿;不以各
种理由逼迫对方喝酒 14 用完餐离座时;将椅子往内紧靠着
边
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第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
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第一印象
一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
53
第一印象
《礼仪培训》PPT课件
仪表礼仪
形象整理
发型：整洁、文雅、庄重；
化妆：男士养成每天修面剃须的良好习 惯；
女士以淡雅、清新、自然为宜。
指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。
仪表礼仪
着装原则（TPO）
TIME----------时间 OBJECT-----目的 PLACE-------场合
仪表礼仪
女士着装
套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三 寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。
办公室礼仪
四要
➢要主动搞好办公室卫生； ➢要办公桌面整洁、整齐； ➢要热情主动接待来访客人； ➢同事见面要问好。
介绍顺序
先将下级介绍给上级； 男性介绍给女性
如果是工作关系，无论男女性别，要 先将下级介绍给上级。
握手礼仪
要 领： 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候 到！ 注意事项： 忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。
仪态礼仪
个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅
公务礼仪
拜访礼仪
最重要的拜访礼仪是准时赴约； 如属初次见面，应主动自我介绍； 谈话时应开门见山，言归正传； 应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主
上下楼梯、扶梯； 靠右边、上为尊。
引路
在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 自己走在走廊左侧，让客人走在中央； 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时 让客人走在正方向，自己走左侧； 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”
或“注意楼梯”等。