酒店VIP欢迎信
VIP贵宾
VIP贵宾接待操作标准一、目的：为做好酒店贵宾接待服务工作，树立酒店品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。
二、VIP贵宾等级分类（一）特级VIP1、政府副省(部)以上政府官员。
2、国内外有杰同影响的政治家、政府官员。
3、国际上有影响的人士或对酒店的经营与发展有重要影响人人士。
（二）A级VIP1、政府厅级、副市级以上官员。
2、国家旅游局正局级以上领导；3、国内外著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；4、国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；5、对酒店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。
（三）B级VIP1、厅(局)级以下政府官员或领导；2、各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；3、国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；4、星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；5、对酒店经营与发展有较重要影响的人。
（四）C级VIP1、酒店长住客人；2、酒店重要的商务客户。
三、VIP接待总流程1、局、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店营销部掌握信息(1) 营销部汇总信息、确认(2) 拟订接待标准、计划，向总经理、办公室申请。
4、营销部向各部门发出VIP接待通知单5、各部门完成接待6、所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准（一）特级VIP营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待通知单”一式六份下发办公室、前厅部、大堂经理、客房部、餐饮部、后勤保障部以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由总经理助理主持，酒店总经理、副总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
五星酒店VIP接待服务(PPT36页)
5.离店工作 1) 了解宾客准确的离店时间，如有必要联系行李服务； 2) 根据VIP不同规格在楼层欢送宾客； 3) 宾客离店时检查房内是否遗留物品； 4) 收集宾客意见反馈以更新宾客档案。
3) 室内清洁 ① 家具表面、四周、下部无尘土； ② 灯具、壁画无灰尘； ③ 玻璃窗、镜子、水杯等清洁无异物。 4) 衣柜、抽屉 ① 睡衣、拖鞋等摆放整齐； ② 衣架齐全； ③ 抽屉内洗衣袋及洗衣单配备齐全。 5）MINIBAR 食品、饮料配备齐全，并配有价目单。 6) 阅读用品 整齐摆放在指定位置。 7)地毯 整洁无污迹、无异物、无破损。
VC： 1. 市场总监负责召集由驻店经理主持，各部门总监/经理、大堂
副理参加接待协调会议。销售部经理通报接待内容，会议讨 论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。 2. 贵宾抵店，公关部经理协同管理者代表、大堂副理在大堂迎 接。 3. 市场部协调员应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况， 及时通知各接待部门。 4. 贵宾离店，到大堂进行欢送。
开元酒店VIP：指莅临开元所属酒店，有一定社会知名度 和影响力的社会各界人士。
由于VIP客人在社会上有较高的地位，本身具体较大的影 响力和号召力，故做好VIP接待关系重大。对于酒店来讲， VIP宾客的接待服务工作做得如何，直接体现了酒店的服务水 准和档次，对酒店树立良好声誉，提高知名度等起着至关重要 的作用。
总经理/驻店经理审批
市场部向各部门发出接待通知单
各部门完成接待
所有接待资料存档记录
市场部VIP接待标准
● 最低标准 1. 主动向接待单位了解VIP有关资料、行程计划、活动安排，入住酒店的要
酒店VIP接待策划书
酒店VIP接待策划书目录一、XX酒店的客源市场二、为什么设立VIP三、谁是XX酒店VIP四、XX酒店VIP的等级五、VIP接待总流程六、各级别VIP接待程序、标准七、XX酒店VIP接待表格八、（附件）CI政治金鼎经济国四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！国家元首赴XX酒店视察的国家部委领导政府 XX酒店省主要负责人XX酒店各部、委、办、局的主要领导XX酒店市党政军负责人企业来XX酒店投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、XX酒店VIP的等级1、等级名称XX酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长XX酒店省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB XX酒店各政府部门领导、XX酒店市主要领导驻店经理酒店总经理在XX酒店投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
酒店VIP接待标准及流程
VIP接待标准及流程一．VIP的简介1.VIP的定义：VIP（Very Important Person），意为非常重要的客人。
VIP划分为四个等级，按从高到低依次为VA、VB、VC和VD。
2.VIP 的对象：根据本酒店实际情况，每个接待级别具体包括的对象如下：（1）VA（A级）：市政府以上重要官员；公司领导要求按VIP A等级接待的客人。
（2）VB（B级）：著名企业的董事长；与本公司有重要协作关系的企业总经理或董事长；公司领导要求按VIP B级接待的客人。
（3）VC（C级）：网络商家企业的高级管理人员；VIP卡客人；公司领导要求按VIP C级接待的客人。
（4）VD（D级）：协议公司VIP客户；会员卡客人。
二．VIP接待流程1、销售经理接到VIP预订信息后主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，填写《VIP申请单》并拟定《VIP接待计划》,上报酒店总经批复。
2、获取酒店总经办批复后，营销部负责召集各部门经理、行政质检参加接待协调会议。
会上，营销部通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
3、营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交房务部放置于贵宾房间。
4、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、行政质检共同检查各部门接待要求的落实情况。
5、贵宾抵店，销售经理及各部门相关负责人在门口迎接。
6、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店总经理。
7、贵宾离店，销售经理及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达门口送宾。
8、营销部负责接待资料的存档与保管。
三．房务部1、客房布置2 Array、所有准备工作提前两小时准备完毕，提前制好房卡。
3、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口卫生检查完毕，随时保持地面地毯清洁。
4、贵宾抵店前10分钟，打开房门，开启室内照明灯。
酒店VIP接待工作规程
酒店VIP接待工作规程1 目的与适用范围1.1 目的：提高酒店接待服务质量，以优质的服务，接待好酒店的重要宾客。
1.2 适用范围：酒店各部门。
2 规范性引用文件无3 职责3.1 销售部（或安排的相应责任人）负责VIP的预订和各接待事宜的确定和落实，编写相应VIP接待要求，必要时组织召开各部门的接待沟通会。
3.2 前厅部负责VIP接待的客房房号安排，和客户到店的迎接和安排入住。
3.3 行政管家部负责客房的清洁和检查，并负责配置鲜花、水果和接待要求的物品，确保客房完好使用，负责住店VIP的住宿期间的服务。
3.4 餐饮部负责VIP贵宾的用餐服务，按接待要求提供优质服务。
3.5 安全部负责按接待要求提供安全保卫服务，提供礼仪保安接待服务。
3.6 大堂副理负责VIP宾客接待的前期准备、检查工作，负责宾客到店的迎接，全程安排办理住宿，负责VIP宾客在店期间各项接待事宜的安排和服务保障，负责宾客的离店办理和欢送，负责VIP客户接待的意见和建议征徇，接待总结等。
3.7 各部门经理负责组织本部门人员和资源，按接待要求高标准、高质量接待VIP宾客，是部门VIP接待工作的主要负责人。
4 工作内容与方法4.1贵宾的确定4.1.1 所有贵宾预订表格应（提前送交总经理或分管副总）进行批准；4.1.2 有四种贵宾形式，分别为一般贵宾、贵宾、重要贵宾和特别重要贵宾；4.1.3 一般贵宾（V-4）前台直接登记，（V4）水果篮，延迟退房到下午两点；4.1.4 贵宾（V-3）客服经理迎接，客房内办理登记手续，（V3）水果篮，球形花篮，私人行李搬运，延迟退房到下午两点；4.1.5 重要贵宾（V-⒉）酒店值班经理迎接，房间升级，客房内办理登记手续，标准鲜花篮，豪华果篮，欢迎饮料（两瓶矿泉水），私人行李搬运，免费机场接送，延迟退房到下午四点；4.1.6 特别重要贵宾（V-1）执行总经理迎接，提供豪华套房，豪华水果篮，豪华鲜花篮，免费迷你吧（标准酒吧配置），欢迎饮料（两瓶矿泉水），免费机场接送，私人行李搬运，专人服务，延迟退房到下午四点；4.1.7 所有贵宾将依照以下标准被确认：4.1.7.1 政府官员、外交人士及知名人物设为V-14.1.7.2 大酒店的总裁，行政总裁及总监设为V-24.1.7.3 业主方领导人员、重要客户及管理酒店人员设为V-34.1.7.4 对酒店生意很有潜质的客人设为V-4。
vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】
vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】篇一：营销部vip客户的接待流程篇一1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2、取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
篇二：公司贵宾接待规范流程(超级有用篇二客户接待流程一、接待客户信息1、了解来宾信息情况、来宾公司名称、来宾公司地点、来宾公司经营性质、来访人员名称及相关职位、来访人数和时间及客户是否需要接送2、了解来宾来访情况及需求：a、客户来访目的b、是否需要赠送礼品c、是否需要安排客户住宿和就餐。
酒店前厅VIP接待流程
检查工作
• 协同客房主管检查房间卫生、设施设备、鲜花水果（鲜花水果最好在客人入住前半 小时送至房间以保新鲜）、致意信、总经理欢迎信、名片。 • 根据接待要求，进行准备工整的房卡书写，钥匙的制作及房间钥匙的试用，确保钥 匙正常使用。
• 在VIP到店前4小时内由工程部检修房间内设施设备，确保客房的正常运转。
V1
贵宾
V2
重要贵 宾
业主及业主方的客户
V3
非常重 要的贵 宾
市级以上政府官员 部长级 大使 国会成员 国家首脑
大堂副理、销售部客户经理 部门经理级以上管理人员 总经理
VIP客人接待流程
• 准备工作 • 检查工作 • 安排工作 • 迎接工作 • 送别工作
准备工作
• 根据VIP行程安排表熟悉VIP的活动日程、个人资料、房间类型、结算方式等等。
前厅部VIP接待 程序
主讲人：JOY
VIP 的定义和意义
• V----Very • I-----Important • P-----Person 非常 重要的 人
• VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人 士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系 的集中体现！
vip等级的划分贵宾代码欢迎礼品接待人员v1贵宾重要的公司客人会议选址组织者旅行社决策人有影响力的公司经理主管人员入住酒店套房及行政楼层客人c级果盘本地报纸大堂副理销售部客户经理v2重要贵业主及业主方的客户欢迎茶b级果盘本地报纸销售部客户经理相关部门负责v3非常重市级以上政府官员部长级大使国会成员国家首脑红地毯欢迎茶和热毛巾a级果盘a级鲜花红酒饼干或巧克力本地报纸大堂副理销售部客户经理部门经理级以上管理人员总经理vip客人接待流程送别工作准备工作熟悉vip的接待方案有无特殊要求和特殊喜好等根据接待方案做好相应措施专梯车位横幅告示牌等
酒店VIP客房接待布置操作程序
VIP客房接待布置操作程序1、物品准备：鲜花水果、洗漱用品、绣字棉织品。
2、接待程序(1)专职管家根据“贵宾接待申请表”，填写VIP水果通知单到西厨房，及申请鲜花到采购部；(2)与客房部确定房间清洁情况，确保房间为干净房；(3)专职管家了解宾客喜好，提前做好布置，有绣字棉织品按对应人名放入；(4)与西餐厅、宾客服务中心、客房部及其他相关部门联系，把应配备的鲜花、水果、欢迎信等物品摆放整齐，所有准备工作必须在客人到达1小时前准备完毕（有确切抵店时间/没有确切时间的在12点前准备完毕），按规格摆放整齐，并放置有关领导名片；(5)在收到VIP客人抵达酒店的信息后,专职管家必须在3分钟内到达相应房间，将欢迎茶、热（冷）毛巾都准备好,然后站在门口等候；(6)专职管家必须要向客人做自我介绍，主动向客人推荐熨烫衣服的服务及睡前饮品服务；(7)特别贵宾到店前半小时，一名专职管家提前十五分钟在大堂恭候并带贵宾进入客房，另外一名专职管家将欢迎茶、热（冷）毛巾都准备好,然后站在门口等候；(8)应熟记贵宾名字、称其头衔、彬彬有礼，贵宾下楼或外出应立即通知宾客关系主任；(9)贵宾住店期间，专职管家协调员应坚持每天亲自查房，细心观察宾客喜好，并及时提供个性服务；(10)在贵宾预期离店前15分钟到楼层电梯口恭送客人。
3、VIP 房间布置标准VIP分不同等级放置不同级别的鲜花和水果：V1：配备品牌浴液/洗发水/洗面奶/牙具用品，要放置含6 种类型以上的大份时令水果篮，一个小洗手缸，茶叶水上需要浮有花瓣若干，高品质的刀叉碟及口布，在客厅茶几台面摆放一个插有鲜花的花瓶；在卫生间摆放一个插有1支鲜花加绿叶的小花瓶；夜床摆放：夜床放置6片优质饼干/巧克力，1份健康饮品，酒店精美商务客户礼品，床上放置浴袍及早餐牌、晚安卡及小礼品、枕头菜单；V2：配备品牌浴液/洗发水/洗面奶/牙具用品，要放置含5种以上类型的时令中份水果篮，一个小洗手缸，茶叶水上需要花瓣若干，高品质刀叉碟及口布，在客厅茶几台面摆放一个插有鲜花的花瓶，在卫生间摆放一个插有1支鲜花加绿叶的小花瓶；夜床摆放：夜床放置4片优质饼干/巧克力，1份健康饮品，酒店精美商务客户礼品，床上放置浴袍及早餐牌、晚安卡及小礼品；V3：放置4种类型的时令水果篮，刀叉碟及口布。