酒店贵宾接待标准(详细)
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP 客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP 的定义VIP 服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。
二、VIP 等级划分：VA： 1 ）、省市级领导。
2 ）、国家厅、部级干部。
3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
2 ）、社会各界知名人仕入住本酒店。
3 ）、乡镇级领导干部。
4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。
VC：1）、旅行社负责人或酒店同行总经理。
2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP 待遇的客人。
三、VIP 接待标准：VA：赠果篮（ A 级）1 个大份橙 2 个、苹果或雪梨 2 个、芒果 2 个、荔枝、奇异果 2 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（大）酒水车（洋酒 1 支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢迎信（销售部负责）并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮（ B 级）1 个中份橙 1 个、苹果或雪梨 1 个、芒果 1 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（中） 1 盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC：赠水果篮（C级）1 个小份橙 1 个、苹果或雪梨 1 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。
总经理欢迎信（销售部负责）由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。
备注：1、迎送时间： 8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。
2、VIP 住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。
3、饭店当天MOD必须全程关注VIP 在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM必须在店，必要时根据总经理安排24 小时在店。
四、VIP 到店前的检查工作1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：检查项目关键点布草类无污渍、无破损现象，洁净、舒适；卫生间无异味、无毛发、无水渍、无发霉；洁具光亮无锈渍；房间各种家俱表面及里面无灰尘、无客房卫生污渍：地毯表面及边缝无积尘、无杂物；窗户玻璃干净、窗槽内无积灰、纱窗完好无破损；房间印刷品齐全，无污渍、无破损、无褶皱。
VIP接待规格及各部门接待程序
VIP接待规格及各部门接待程序VIP是指重要客人，全称之：Very Important Person.一、VIP的等级1、VIP 1级(1)定义：指享受VIP 1级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——国家元首;——政府部门副省级以上官员;——董事会指定的客人;——预订入住总统套房的客人;——国际知名人士。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准——豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;——精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;——迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);——全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》); ——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
2、VIP 2级(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——政府部门副市级以上官员;——合约单位的高层领导;——董事会或者管理公司指定的客人;——国内知名人士;——酒店邀请的客人;——预订入住行政套房的客人;——其他审批权限人员的指定客人。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待：副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或者董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准——水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;——巧克力或者点心1盘，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
3、VIP 3级(1)定义：指享受VIP 3级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——预订商务套房的客人;——各旅行社、商务公司的关键业务经理;——入住饭店5次以上(含5次)或者连续住3天的来宾;——因各类原因而产生投诉的住客，由前厅经理或者大堂副理签批;——其他各部门经理申请的客人。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写，意为“非常重要的客人”，也被称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。
二、VIP接待内容一）VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成：组长：公司总经理副组长：公司副总经理、酒店总经理接待处：接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员：洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时，应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单。
提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。
VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接。
VIP在店期间的服务全程跟进，并跟进VIP宾客意见及反馈。
二）VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下：级别1：政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员），迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。
级别2：政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士，迎送人员同级别1.级别3：重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户，迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理，以及T.E、F.O、HSKP、A.M。
三）VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目：欢迎礼节：红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。
价值：V1、V2、V3.四）VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：客房部、餐饮部1）大堂副理应与接待单位保持密切联系，及时了解VIP 客人的行程和要求，确保接待工作的顺利进行；2）客房部应在VIP客人到达前，对客房进行彻底清洁和装饰，确保客房的舒适度和安全性；3）餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求，提供个性化的餐饮服务，确保客人的口感和用餐体验；4）三个部门应密切协作，确保VIP客人的接待工作顺利完成。
酒店VIP客人的接待程序
酒店VIP客人的接待程序公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
客务部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
VIP接待服务标准
贵宾（VIP）接待服务标准一、VIP 定义及设立意义1、VIP英文（ Very Important Person）的简称，意为非常重要的客人。
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务，VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧；2、VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象，是酒店优质服务体系的集中体现。
二、VIP归属范围国家元首；国家部委领导；省级主要负责人；政府各部、委、办、局的主要领导；当地党政军负责人。
企业参与集团项目投资的内、外资企业、集团总裁；其他重要业务客户。
影视娱乐界著名演艺人员；社会体育界国家著名运动员。
广告传媒的资深编辑、记者；省级以上旅行社总经理；同星级酒店董事长、总经理；业内曾经对酒店有过重大贡献的人士；酒店邀请的宾客；个人全价入住酒店豪华房三次以上的宾客；个人入住酒店十次以上的宾客。
三、VIP接待的等级1、等级名称：VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD。
2、VIP宾客资格：VA级: 中央级别领导、省级主要领导及负责人。
VB级: 省政府部门领导、市级政府部门领导、知名企业高层管理者、同行业企业主要领导、省级旅游行业领导及对酒店有过重大贡献的人。
VC级: 社会名流（演艺界、体育文化界）及集团或酒店邀请的重要客户和嘉宾。
VD级: 个人全价入住酒店豪华客房3次以上，入住酒店10次以上的客人和集团或度假村邀请的嘉宾。
四、VIP贵宾接待通知、级别确认1、营销部等相关部门可提出申请，统一填写《VIP贵宾接待通知单》呈报总经理审批。
2、由酒店总经理根据贵宾标准确定接待等级。
五、VIP贵宾接待配备标准根据各酒店实际情况确定。
六、VIP贵宾迎候标准VA级：大堂铺设红地毯、制作欢迎横幅和欢迎牌，客房摆设鲜花、水果、刀叉、甜品盘、总经理名片和欢迎信，由总经理携部门经理以上管理人员，大堂副理在酒店大堂门前迎候，礼宾员为主宾献鲜花，总经理/副总经理送主宾进房间，提供专人和保安跟踪服务。
VIP等级划分及接待流程
VIP等级划分及接待流程一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省要紧负责人市各部、委、办、局的要紧领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界闻名演艺人员体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大奉献的人士饭店邀请的来宾个人全价入住酒店套房3次以上的来宾个人全价入住酒店十次以上的来宾二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP来宾资格三、VIP接待总流程所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情形整理成文,上报酒店高层治理者。
2、猎取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，赶忙复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门同时本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待和谐会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、和谐工作。
4、市场销售部所有职员必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情形。
6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情形，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游玩市容。
五星级酒店接待标准
五星级酒店接待标准五星级酒店是高端酒店的代表，其接待标准直接关系到客人的入住体验和酒店的声誉。
在五星级酒店的接待工作中，需要严格遵循一系列的标准和规定，以确保每一位客人都能够得到高品质的服务和体验。
首先，五星级酒店的接待标准包括对客人的礼貌和热情。
酒店员工在接待客人时，需要展现出专业、礼貌和热情的态度，主动为客人提供帮助，并及时解答客人的问题。
无论客人是国内游客还是国际游客，都应该受到同样的礼遇，让每一位客人都感受到酒店的热情和关怀。
其次，五星级酒店的接待标准还包括对客房设施和环境的要求。
客房需要保持干净整洁，床上用品需要定期更换，客房内的设施需要保持良好的状态。
客房环境需要舒适宜人，客人入住时能够感受到家的温馨和舒适。
酒店需要定期进行客房设施的检查和维护，确保客房设施的完好和安全。
另外，五星级酒店的接待标准还包括对餐饮服务的要求。
酒店的餐饮服务需要提供高品质的食材和菜品，菜品口味需要符合客人的需求，服务人员需要熟悉菜单内容，能够为客人提供专业的推荐和建议。
餐厅的环境需要舒适宜人，服务人员需要热情周到，为客人营造愉快的用餐氛围。
此外，五星级酒店的接待标准还包括对客人安全和隐私的保护。
酒店需要建立完善的安全管理体系，确保客人在酒店的安全。
客人的个人信息需要严格保密，酒店不得将客人的个人信息泄露给第三方，确保客人的隐私权益。
最后，五星级酒店的接待标准还包括对客人投诉和意见的处理。
酒店需要建立健全的投诉处理机制，对客人的投诉和意见进行认真对待，及时解决客人的问题，确保客人能够得到满意的解决方案。
总之，五星级酒店的接待标准涵盖了多个方面，包括对客人的礼貌和热情、客房设施和环境、餐饮服务、客人安全和隐私的保护以及客人投诉和意见的处理。
酒店需要严格遵守这些标准，确保每一位客人都能够得到满意的服务和体验。
只有这样，酒店才能够赢得客人的信任和好评，提升自身的竞争力。
酒店贵宾接待标准(详细)
苏州工业园区金鸡湖大酒店有限公司
贵宾接待标准
（一）VVVIP来宾接待标准（简称V4）（二）VVIP来宾接待标准（简称V3）（三）VIP来宾接待标准（简称V2）（四）重要来宾（IP）（简称V1）
（五）VIP接待小组成员名单
酒店管理层编制
2006年8月20日
VVVIP贵宾接待标准（V4）
一、定义
本接待标准适用于：
1、中央常委以上，中共中央全国人大常委会、国务院、全国政
协的主要领导人；
2、接待标准在一级警卫以上人员。
二、标准
（一）接待人员要求
酒店管理班子全体人员全程陪同接待；
一级部门经理，各岗位负责人全部停休出勤，到岗待命；
VIP小组成员担任服务。
（二）客房部（客房标准）
1、茶叶：顶级碧螺春，标准为每斤500元；
2、鲜花：部长套标准为120元花篮，总统套标准为150元花篮；
3、水果：100元标准水果盆；
4、糕点：曲奇饼干、巧克力；
5、进口香槟，放置开瓶器和酒杯；
6、其他：欢迎信、总经理名片、欢迎茶、小香巾；
7、提供24小时全程管家服务。
（三）餐饮部。
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苏州工业园区金鸡湖大酒店有限公司
贵宾接待标准
（一）VVVIP来宾接待标准（简称V4）（二）VVIP来宾接待标准（简称V3）（三）VIP来宾接待标准（简称V2）（四）重要来宾（IP）（简称V1）
（五）VIP接待小组成员名单
酒店管理层编制
2006年8月20日
VVVIP贵宾接待标准（V4）
一、定义
本接待标准适用于：
1、中央常委以上，中共中央全国人大常委会、国务院、全国政
协的主要领导人；
2、接待标准在一级警卫以上人员。
二、标准
（一）接待人员要求
酒店管理班子全体人员全程陪同接待；
一级部门经理，各岗位负责人全部停休出勤，到岗待命；
VIP小组成员担任服务。
（二）客房部（客房标准）
1、茶叶：顶级碧螺春，标准为每斤500元；
2、鲜花：部长套标准为120元花篮，总统套标准为150元花篮；
3、水果：100元标准水果盆；
4、糕点：曲奇饼干、巧克力；
5、进口香槟，放置开瓶器和酒杯；
6、其他：欢迎信、总经理名片、欢迎茶、小香巾；
7、提供24小时全程管家服务。
（三）餐饮部
1、服务：所有前后台主管以上人员在岗，并与VIP接待小组成员
一同直接参与服务；
2、厨房：厨师长亲自烹饪，出菜前逐一品尝，并严格把关食品进
货的渠道，做好蔬果的卫生检测工作。
（四）前厅部
1、经理主管直接参与服务和接待，VIP接待小组成员做好服务工
作，并协助做好前厅区域人员的清场工作；
2、安排引领和迎送队伍；
3、主入口铺设红地毯。
（五）工程部
1、收到接待任务后第一时间开始设备、设施大检查；
2、挑选背景音乐，并交管理层确认。
做好当日背景音乐的播放；
3、接待当日各岗位待命，做好随时应对突发事件的准备；
4．外环境：内湖、1号楼、2号楼的瀑布开启，并注意内湖的水位，及时补充水量；
5、夜间户外灯光（绿化、庭院等）至次日6：00AM关闭。
（六）保安部
根据公安、警卫处人员的保安要求，全力配合做好当日的安全
和车辆疏导工作。
VVIP贵宾接待标准（V3）
一、定义
本接待标准适用于：
1、副省级以上，中央各部委主要领导人；
2、接待标准在二级警卫以上人员。
3、全球500强企业的CEO人员。
二、标准
（一）接待人员要求
酒店管理班子全体人员陪同接待；
一级部门经理到岗待命。
VIP小组成员担任服务。
（二）客房部（客房标准）
1、茶叶：特级碧螺春，标准为每斤300元；
2、鲜花：50元；
3、水果：50元标准水果盆；
4、糕点：曲奇饼干；
5、94长城红酒，放置开瓶器和酒杯；
6、其他：欢迎信、总经理名片、欢迎茶、小香巾；
7、提供24小时全程管家服务。
（三）餐饮部
1、服务：所有前后台主管以上人员在岗，并与VIP接待小组成员
一同直接参与服务；
2、厨房：厨师长亲自烹饪，出菜前逐一品尝，并严格把关食品进
货的渠道，做好蔬果的卫生检测工作。
（四）前厅部
1、经理主管直接参与服务和接待，VIP接待小组成员做好服务工
作，并协助做好前厅区域人员疏导工作；
2、安排引领和迎送队伍；
3、主入口铺设红地毯。
（五）工程部
1、收到接待任务后第一时间开始设备、设施大检查；
2、挑选背景音乐，并交管理层确认。
做好当日背景音乐的播放；
3、接待当日各岗位待命，做好随时应对突发事件的准备；
4．外环境：内湖、1号楼、2号楼的瀑布开启，并注意内湖的水位，及时补充水量；
5、夜间户外灯光（绿化、庭院等）至次日1：00AM关闭。
（六）保安部
做好贵宾车辆指引、停放的工作。
贵宾住宿楼层加强保安。
（七）车队
提供礼宾车（奥迪）的指引服务
（八）市场营销部
通过接待安排人员，了解来宾的嗜好，告知相关部门针对性的提供个性服务。
VIP贵宾接待标准（V2）
一、定义
本接待标准适用于：
1、副厅级以上，市级主要领导人；
2、园区管委会副主任级以上；
3、学术界、演艺界、体育界等特别有影响力的公众人物。
二、标准
（一）接待人员要求
副厅级以上，市级主要领导人酒店全体管理班子成员陪同接待；
其他人员酒店管理班子两位以上陪同接待；
一级部门经理到岗待命
（二）客房部（客房标准）
1、茶叶：一级碧螺春或龙井，标准为每斤180元至200元之间；
2、鲜花：30元鲜插花；
3、水果：25元标准水果盆；
4、糕点：曲奇饼干；
5、其他：欢迎信、总经理名片、欢迎茶、小香巾；
6、提供24小时全程管家服务。
（三）餐饮部
1、服务： VIP接待小组成员服务；
2、厨房：厨师长督导所有菜式安排，并严格把关食品进货的渠道，
做好蔬果的卫生检测工作。
（四）前厅部
VIP接待小组成员做好引领、迎送、服务工作。
（五）工程部
1、提前一日进行设备、设施检查工作；
2、做好当日背景音乐的播放工作；
3、外环境设备开启需要根据市场营销部的预定单执行；
5、夜间所有户外灯光根据酒店正常规定时间关闭。
（六）保安部
做好贵宾车辆指引、停放的工作。
贵宾住宿楼层加强保安。
（七）车队
根据市场营销部需要提供礼宾车（奥迪）的指引服务
（八）市场营销部
通过接待安排人员，了解来宾的嗜好，告知相关部门针对性的提供个性服务。
重要来宾（IP）接待标准（V1）
一、定义
本接待标准适用于：
园区管委会副局级以上人员
二、标准
（一）接待人员要求
平日：酒店管理班子当日接待负责人陪同接待；
周六、周日：酒店管理班子值班人员陪同接待；
一级部门经理或顺延人在岗待命。
（二）客房部（客房标准）
1、茶叶：一级碧螺春或龙井，标准为每斤180元至200元之间；
2、水果：15元标准水果盆；
（三）餐饮部
1、服务： VIP接待小组成员服务；
2、厨房：厨师长督导所有菜式安排，并严格把关食品进货的渠
道，做好蔬果的卫生检测工作。
（四）前厅部
VIP接待小组成员做好引领、迎送、服务工作。
（五）工程部
1、提前一日进行设备、设施检查工作；
2、做好当日背景音乐的播放工作；
3、外环境设备开启需要根据市场营销部的预定单执行；
4、夜间所有户外灯光根据酒店正常规定时间关闭。
（六）保安部
做好贵宾车辆指引、停放的工作。
（七）车队
根据市场营销部需要提供车辆指引服务。
（八）市场营销部
通过接待安排人员，了解来宾的嗜好，告知相关部门针对性的提供个性服务。
VIP接待小组成员名单
前厅部
姓名职位
1、陈晶前厅部副经理
2、陈勇前厅部经理助理
3、周国才礼宾主管
4、葛秀嘉宾客服务经理
5、孙宇礼宾领班
6、邱晓伟礼宾员
7、王雯前台接待
8、耿珊珊前台接待
9、周晶前台接待
10、董建良礼宾员
11、吴蓓茹前台接待
金鸡湖大酒店贵宾接待标准客房部
姓名职位
1、苏伟楼层主管
2、李玲玲专职管家
3、付颖杰专职管家
4、蔡艳专职管家
5、潘令云客房服务员
6、王岚客房服务员
餐饮部
服务人员：
纪建勤李艺王蕊欧娜张明华杨洁邱蕊张雪丽
袁玲红
酒吧：
于重玖钟麒敏孔德涛薄超张乐金
跑菜：
马俊赵瑞军杨贺刘俊任寅芝徐霖
江苏省苏州市苏州工业园区机场路168号。