酒店客房部VIP接待服务流程
客房VIP接待流程
客房VIP接待流程酒店的VIP客房接待流程对于提高客户的满意度和忠诚度非常重要。
下面是一种常见的VIP客房接待流程，该流程旨在为VIP客户提供高品质的服务和独特的体验。
1.提前准备：预订确认：当VIP客户完成预订后，前台工作人员应立即准备并确认VIP客户的预订信息。
确保VIP客户的信息完整且准确，为他们提供顺畅的入住体验。
内部通知：前台工作人员应将VIP客户的信息及时通知给相应部门，如客房部、餐饮部等。
确保各部门有充足的准备时间来提供特殊需求和个性化服务。
2.入住流程：快速登记入住：VIP客户到达酒店时，前台工作人员应快速、高效地办理入住手续。
提前准备好VIP客户的入住表格，确保登记过程简单顺畅。
个人化问候：前台工作人员应对VIP客户进行个人化的问候，使用客户的名字称呼，并表达对他们的感谢和欢迎。
这样能够增强VIP客户的归属感和满意度。
优先安排客房：VIP客户应尽量得到舒适和高品质的客房安排。
前台工作人员应优先安排VIP客户入住酒店最好的客房，如豪华套房、角落客房等。
送至客房及简要介绍：酒店员工应当护送VIP客户到客房，并给予简要的介绍，如客房设施、酒店服务等。
同时，帮助VIP客户解决入住过程中的任何问题，提供所需的额外服务或设施。
提供迎宾礼物：酒店员工应为VIP客户提供一份精心准备的迎宾礼物，如鲜花、水果盘等。
这样能够提高VIP客户的满意度和对酒店的好感。
3.入住期间服务：个性化需求满足：酒店员工应尽量满足VIP客户的个性化需求，如安排定制行程、提供独特的用餐体验等。
一旦VIP客户提出需求，应立即响应并积极解决。
快速响应服务请求：酒店员工应及时响应VIP客户的服务请求，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
确保VIP客户能够在最短的时间内得到满意的服务。
优先安排餐厅预订：如果VIP客户有用餐需求，酒店员工应帮助他们优先安排餐厅预订。
确保VIP客户能够享受到独特的用餐体验，并提供高品质的餐饮服务。
提供免费水果或小吃：酒店员工应定期向VIP客户客房提供免费水果或小吃，以展示酒店对他们的特别关注和照顾。
酒店管理客房部客户关系服务(VIP客人接待)流程
VIP客人离店时，在门口向客人道别，祝愿
客人旅途愉快，并欢迎客人下次再来。
酒店管理客房部客户关系服务（VIP客人接待）流程
迎送行政客人，也是客户关系员工作职责之一，可参照此流程与客房部商定。
每天早上从总台得到一份当天VIP抵店名单和房号，了解当
日VIP到店客人的姓名、身份、抵店时间、接待单位等。
检查、核对总台事先准备的登记单、房卡、房间钥匙并放入
专用袋内，并通知客房部、行李组做好迎接准备。
按照VIP客人等级和接待标准，事先检查房间状况及布置，
9点之前进店的要提前一小时做好查房工作。正常时间进店
的VIP客人一般在9:30至10:30进行查房工作。
VIP客人抵店时，代表总经理在门口迎接随身拿好事先准备
的VIP专用袋，记住客人的姓名,用××先生／太太／小姐
称呼，欢迎客人的到来。
陪同客人进房登记，同时向客人
介绍酒店设施和服务项目等情况。
如VIP资料有所征询客人有何要求，是否需订机票或如VIP是第一次入住应
更新，应及时
电脑客史中修改。离开房间时祝愿客人住店愉快。好等输入电脑客史。
每天下午5点钟打出VIP第二天离店表。7点左右开始与离店的
VIP客人联系，征询他们在住店期间对酒店的服务有何意见或建
酒店VIP客人服务流程
酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。
-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。
2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。
-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。
-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。
-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。
3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。
-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。
-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。
4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。
-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。
5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。
-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。
6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。
-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。
-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。
7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。
-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。
-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。
8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。
客房vip接待流程及注意事项
客房vip接待流程及注意事项
以下是一般的客房VIP接待流程及注意事项：
流程：
1. 预订确认：在收到VIP客人的预订后，确保预订信息准确无误，并及时发送确认函或邮件给客人。
2. 到店欢迎：在VIP客人到达酒店时，提前做好迎接准备，包括挂上欢迎标语、准备鲜花等。
3. 快速入住：为VIP客人提供专用的VIP接待台，进行快速、优先的入住手续办理。
确保入住过程顺利和高效。
4. 特殊需求满足：根据VIP客人的特殊需求，例如烟草、饮品、报纸、房间温度等，提前准备好并确保满足。
5. 送房介绍：将VIP客人带到客房，并向其介绍房间的设施、服务和注意事项。
6. 定期关怀：在VIP客人入住期间，保持与客人的沟通，关心客人的需求并及时解决问题。
7. 离店送别：在VIP客人离店时，提供专业的送别服务，包括帮助办理退房手续，并表示感谢和期待再次光临。
注意事项：
1. 尊重隐私：VIP客人通常需要更高的隐私保护，酒店员工应尊重客人的个人隐私，并避免向其他客人透露他们的信息。
2. 个性化服务：根据VIP客人的偏好和需求，提供个性化的服务，例如准备他们喜欢的饮品、枕头选择等。
3. 快速响应：对于VIP客人的需求和投诉，酒店员工应快速响应并尽力解决问题，确保他们的入住体验顺利愉快。
4. 灵活适应：对于VIP客人的变化需求，酒店员工应灵活适应并尽力满足客人的要求，提供高品质的服务。
5. 保持礼貌和专业：对VIP客人保持礼貌、友好和专业的态度，给予他们宾至如归的感觉，以提升客人的满意度和忠诚度。
以上是一般的客房VIP接待流程及注意事项，具体的操作可根据不同酒店的特点和要求进行调整和补充。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。
2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。
二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。
2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。
3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。
三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。
2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。
3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。
4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。
四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。
2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。
3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。
五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。
2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。
3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。
4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。
总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。
酒店需要高效的组织和协调能力，保障每一位VIP客户都能享受到优秀的服务质量。
通过这些细致的服务，可以提高VIP客户的满意度，增加客户的回头率，并进一步提升酒店的品牌形象。
客房部VIP接待服务流程
客房部VIP接待服务流程一、经理的接待流程：1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。
2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项；3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间；4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。
并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。
5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门；6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。
7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。
提前督促行李员的到位。
8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。
二、主管的接待流程：Ⅰ、准备：1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修；2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。
并在房间里派上水果、鲜花和报纸。
3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。
如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，将顾客的习惯喜好布置就绪。
接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。
4、按照计划单上提供的时间，对房间进行全面的清理，对设施设备、卫生、布草和物品定位进行检查，然后通知部门经理和酒店领导进行验收，合格后立即封房，封房后任何人不准进入。
客房部VIP接待服务流程
客房部VIP接待服务流程一、经理的接待流程：1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。
2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项；3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间；4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。
并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。
5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门；6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。
7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。
提前督促行李员的到位。
8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。
二、主管的接待流程：Ⅰ、准备：1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修；2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。
并在房间里派上水果、鲜花和报纸。
3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。
如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，将顾客的习惯喜好布置就绪。
接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。
4、按照计划单上提供的时间，对房间进行全面的清理，对设施设备、卫生、布草和物品定位进行检查，然后通知部门经理和酒店领导进行验收，合格后立即封房，封房后任何人不准进入。
VIP客人的接待服务程序
VIP客人的接待服务程序一、预订确认1.VIP客人提出预订要求时，接待人员应迅速回复并确认预订细节，包括入住日期、离店日期、房型、套餐、价格等。
2.确认预订后，接待人员将预订信息录入系统，并发送确认函或预订确认短信给VIP客人，确认预订细节。
二、接机服务1.根据VIP客人提供的航班信息，接待人员提前安排专车前往机场接机。
2.在VIP客人抵达时，接待人员应准时到达，举着酒店标识或VIP客人姓名牌示意身份，并主动致欢迎辞。
3.将VIP客人的行李送至专车，并提供冷饮、湿巾等周到的服务。
4.在送往酒店的途中，接待人员应询问VIP客人是否需要提供有关城市或酒店的信息，以便提前做好准备。
三、酒店入住1.到达酒店后，接待人员将VIP客人领至专门为VIP客人准备的贵宾接待室或行政楼层。
2.在贵宾接待室或行政楼层，接待人员将提供饮料、水果等优质服务，并详细介绍酒店设施及VIP客人享有的特殊待遇。
3.完成入住手续后，接待人员将VIP客人领至客房，解释客房设施并提供一些特殊服务，如泡澡等。
4.若VIP客人有额外需求，如订餐、接待客人等，接待人员应迅速响应，并提供满足需求的服务。
四、餐饮服务1.若VIP客人需要用餐，接待人员应推荐酒店内的优质餐厅，并提供预定服务或安排餐厅内的私人包间。
2.在用餐期间，接待人员要定期询问VIP客人的需求，并根据需求提供一流的服务，如及时补充餐具、水杯、饮料等。
3.若VIP客人有特殊饮食需求，如素食、无麸质食品等，接待人员应提前询问，确保满足客人的特殊要求。
五、行程安排2.在行程中，接待人员应保持与VIP客人的良好沟通，并及时向客人提供相关信息和建议，确保行程顺利进行。
六、离店服务1.在VIP客人离店前，接待人员应提前一天致电客人确认离店时间，并询问客人是否需要延迟退房或保留房间。
2.在VIP客人离店时，接待人员应提前为客人准备好发票，并根据客人需求提供行李搬运服务。
3.微笑道别时，接待人员应感谢VIP客人的光临，并询问客人对酒店服务的满意度。
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客房部VIP接待服务流程
一、经理的接待流程：
1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。
2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项；
3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间；
4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。
并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。
5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门；
6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。
7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。
提前督促行李员的到位。
8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。
二、主管的接待流程：
Ⅰ、准备：
1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修；
2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。
并在房间里派上水果、鲜花和报纸。
3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。
如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，上海南新雅大酒店将顾客的习惯喜好布置就绪。
接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。
4、按照计划单上提供的时间，对房间进行全面的清理，对设施设备、卫生、布草和物品定位进行检查，然后通知部门经理和酒店领导进行验收，合格后立即封房，封房后任何人不准进入。
5、房间准备就绪后，楼座主管应对接待工作进行详细分工，专人专事：
1）茶水：主管找专人清理茶萝，并在客人抵店前准备好乌龙茶（如客人有特殊喜好，按照客人喜好放入相应的茶叶）、热水，主管进行检查，再由部门经理检查。
2）公卫：主管应在VIP客人抵店前20分钟对所有通道进行检查，保证楼道干净、畅通（走廊不允许有工作车、清洁篮、吸尘器等物品），员工不允许随意在走廊走动，并在客人到店5分钟前打开感应门和所有的灯具（检查有无坏的灯具，并及时检查更换），有电梯的楼座并将电梯停在1F状态，并定专人站位，等候为客人提供服务，主管提前根据客人所住的楼层安排专人在楼层等候。
3）提前演练：由本楼座主管分配房号，责任到人，并提前1小时进行演练。
4）如入住公寓楼。
主管应提前半小时准备好茶水送到公寓楼工作间。
1、在确认VIP客人到店前的5分钟提前开门虚掩，派的专人在门口站位（此时任何人不能进入房间）。
在客人进入房间以前，不允许离开现场，确保对客服务，应在确保替补人员到位后方可离开。
2、此时在现场督促员工的上茶，确保上茶的责任员工迅速到位和每个房间及时上去茶水；
3、之后详细做好VIP客人的进出记录，并把行程和特殊的信息及时传递给经理和相关的部门。
2、客房部主管要根据VIP活动日程表进行工作布置，专人清扫房间，要求在20分钟内清扫完毕，出入要通知台班做好《VIP跟踪服务表》登记，在最短的时间内将VIP活动日程及信息传递给每一个员工获悉。
3、若客人在餐饮用餐或其他区域消费，客房部主管应事先同消费区域打招呼。
餐饮消费快完毕时，应及时通知客房部台班和主管，做好相应的迎客准备（开门等）；
4、主管在客人入住以后，要事先准备好茶萝和香巾，准备VIP有访客上茶使用。
5、客人若入住公寓楼，应派专人定岗，为客人做好服务，在客到10分钟前到公寓楼站位，茶水责任到人，专人在门口等候，上茶程序同前面其他房间。
6、到了18：00以后，客人不在房间，通知卫班开夜床。
若客人在房间应等客人外出后再开启，不允许询问客人。
晚上应派专人在工作间值班，等候客人回房后方可离开，并将情况详细交接给台班。
Ⅲ、离店：
1、在得知离店前20分钟到位准备送客。
若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。
2、主管提前20分钟催促前厅行李员来楼座下行李，等候在客人房门外提供服务，并督促车队车辆提前到位。
3、主管要事先安排好专人在楼层进行查房，等候客人出房后立即查遗留。
4、在VIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。
三、台班接待程序：
1、客房部在获悉接待VIP信息之后，台班先和前台进行房号确认，在确认房号之后台把要将房态改为故障房，并及时上报主管和经理；并督促工程部来检修；
2、如果台班提前获取信息，应提前通知库管申领相应的水果，并通知主管派放到房间里；
3、台班要随时把获悉到的VIP客人的信息及时传递给主管和经理。
并同时给主管向有关部门传递信息，比如对房间的维修；派放鲜花；排放礼物进行特殊的布置等等。
4、台班要核查VIP房间的钥匙及送客人员，确保有服务人员送客介绍房间。
如果入住三间以上台班要向前台索要联络单，联络单送到楼座后，主管要审查合格后放可派送到房间。
5、台班要随时了解客人行程的状况。
并在客人要到楼座门口时，通知服务人员开始备茶，并将房间具体住客信息传递给上茶人员，要求能以姓氏或官职称呼客人，并告诉上茶的员工；
6、台班要在VIP进房后，在《值班日记》上详细做好VIP客人的进出记录，并向承接部门确认，是否有保密房间和叫醒服务，并做好详细记录，并在台班交接上与夜台班做好交接，注明客人的相貌特征。
7、VIP房间随出随小整，台班应根据客人的活动日程，在客认出楼座后，立即通知楼层服务员进行房间小整。
并通知主管、经理和相关部门，做好记录。
主管或经理检查房间小整情况并将客人信息汇总填写信息表，并将发现特殊喜好或获悉信息进行传递。
8、台班处要备好钥匙，以便VIP进出不带钥匙时开房门。
9、在18：00以后客人不在家，通知服务员开启夜床。
若客人在房间应等客人外出后再开启，不允许询问客人。
10、如果房间有访客，打电话征求房间住客意见是否需要茶水服务，并按客人要求准备茶水，
如果是酒店领导前往房间，在经过服务台时台班询问是否需要茶水服务，如果需要在3分钟内准备好送入房间；
11、在得知客人要离店，及时通知主管和经理；并做好退房查房的通知。
四、卫班接待程序：
1、卫班在接到有VIP客人入住的信息后，应尽快做好相关房间的清理工作。
如果入住的房间就是净房，应协助主管大清房间，并及时整改问题。
2、按照主管的安排，专人清扫房间，专人上茶水。
并在客人到来前1小时进行演练；并在客到前5分钟准备好茶箩和香巾；在客人进房间3分钟内上完茶水。
3、在接到客人出去的信息后，应在20分钟内打扫出房间；并认真观察客人的喜好，第一时间汇报给主管，做好跟踪服务。
4、做到客一出一小整。
5、如客人有开口提出的需求，如超出自己的所能之范围，应在第一时间反馈给主管，并随时地跟踪事情的进展情况。
要做到尽力去满足客人的需求。
6、在接到客人有访客来访，要上访客茶的时候，如果房间住的是领导上级，上茶时先领导后访客，如果是朋友或不知与客人之间的关系，按照房间是客人的家，先是访客在是住客，并讲：“对不起，××先生/小姐，打扰您了，给您上访客茶。
”若客人未落座，应将茶水摆放在茶几上的相关位置，不要打扰客人，退后一步出房，轻关门。
上茶时注意杯把向右，如果客人正在讲话，退后一步出房，轻关门。
7、在18：00以后得知客人不在家，就要及时地开启夜床。
开夜床时，应将浴衣叠放在床尾，并放鲜花。
8、在接到客人离开房间的信息后，要及时的查房，并在2分钟内把接过告诉台班。