酒店贵宾接待工作流程
贵宾接待工作流程
等级划分
一、VIP
二.
七.预定流程
VIP接待计划制定:
——申报部门:市场部
——VA、VB由部门经理填写VIP呈报表,分管付总经理审批:VC. VD由市场部人员填写呈报表,市场部经理审批。——预定部制作VIP接待通知单。
——预定部根据VIP呈报表提前一天用办公平台发VIP接待通知单,发至总经理.付总经理、总经办、前厅部、餐饮部、客房部.保安部.工程部、财务部,若有与球会.采购或场务有关得则发放相应部门,没有则不发。
八、内部结算
酒店接待所免费配备得物品,以接待通知单为准,客房得鲜花及水果由客房部开具釆购单,客房部经理、釆购部经理及财务部经理签字即可购买,财务部按规定入帐;若出现迎送客人得手捧花,则由VIP接待部开具釆购单,标准为40元/
束,VIP接待部经理、釆购部经理及财务部经理签字即可购买;鲜花与水果得费用进入客房得成本,财务内部结算。物业别墅得鲜花水果由客房部按接待通知单开具釆购单,客房部经理、釆购部经理及财务部经理签字后即可购买,别墅标准同客房得配置及成本标准,由财务每月内部结算。
请各部门培训及落实。人力资源部质检进行检查。
此接待流程自下发之日超执行,在以后得运行中再行完善。
相关主题