珠宝消费者行为调查
服饰配饰行业市场调研报告
服饰配饰行业市场调研报告一、引言服饰配饰行业是指以时尚、个性化以及个人形象的塑造为核心的行业，涵盖了服装、鞋帽、手表、珠宝等品类。
近年来，随着消费升级和社交媒体的兴起，服饰配饰行业备受关注。
本报告旨在对该行业进行市场调研，从消费者需求、行业发展趋势等方面进行综合分析。
二、市场规模与发展趋势分析1. 市场规模根据调研数据显示，服饰配饰行业在过去几年中呈现出稳步增长的趋势。
具体而言，中国市场的服饰配饰销售额从XX年的XX亿元增长至XX年的XX亿元，年平均增长率约为X%。
这显示出了消费者对于时尚与个性化商品的持续需求。
2. 消费者需求与购买行为分析（此处可以根据调查数据展开对于消费者需求和购买行为的分析，例如消费者对于时尚品牌的偏好、购物渠道的选择等）3. 行业发展趋势（此处可以根据市场分析的数据给出行业发展的趋势，例如电子商务的崛起、绿色可持续发展的重要性等）三、竞争格局及品牌分析1. 竞争格局服饰配饰行业具有激烈的竞争，市场上存在大量的品牌。
主要的竞争者包括国际知名品牌和本土品牌。
这些品牌在品质、设计、价格等方面都有各自的优势和特点。
2. 品牌分析（此处可以选择几个典型的品牌进行分析，例如品牌的定位、核心产品、市场表现等）四、消费者群体分析1. 年龄分布（根据调研数据展示消费者群体的年龄分布情况）2. 性别分布（根据调研数据展示消费者群体的性别分布情况）3. 消费心理分析（通过调研数据分析消费者的购买动机、消费观念等）五、市场机遇与挑战1. 市场机遇（根据市场趋势和分析结果给出该行业面临的机遇）2. 市场挑战（根据市场趋势和分析结果给出该行业面临的挑战）六、市场推荐策略根据市场调研的结果，我们给出以下几点市场推荐策略：1. 加强品牌形象宣传和建设，提升品牌知名度和美誉度。
2. 挖掘年轻消费者潜在需求，推出针对不同消费者群体的定制化产品。
3. 加强电子商务渠道开拓，提供更加便捷的购物体验。
4. 关注绿色可持续发展，推动环保概念在行业中的应用。
2023市场调查报告6篇
2023市场调查报告6篇市场调查报告篇1一、市场现状珠宝首饰行业对繁荣市场，促进国民经济的发展有着重要的作用。
它的发展折射出老百姓生活从温饱到小康的历史轨迹。
珠宝首饰的消费，正式为继住房，汽车之后中国老百姓的第三大消费热点，据权威统计显示，，国内总销售额已逾800亿元人民币，出口达到25.3亿美元。
其中，国内黄金首饰的年销售从20年前的0.7吨增长到207.5吨。
首饰黄金用量跃居世界第四位;铂金首饰的销售量在全球市场的比重。
从1%跃升到52%,达130万蛊司：钻石首饰所占的全球市场份额，也从0.5%上升到1.8%。
年销售量总件数突破100万件。
此外，红蓝宝石，翡翠，珍珠，中低档宝石饰品的年销售量也达到200亿元左右。
相对于其他高档消费品，珠宝业确实有其独特的发展空间。
随着国内经济的迅猛发展、人均收入的增长和生活水平的提高，珠宝首饰逐渐从少数显贵人物的奢侈品，转变为寻常百姓的消费品，而且消费心理也逐渐从保值性、拥有性向追求品牌、时尚和个性转变：调查显示，越来越多消费者购买首饰不只是作为礼品馈赠他人而是自用。
我国每年约有一千万对新人结婚，婚庆消费总额达2500亿元，只要其中的10%用于珠宝消费，那全年就是250亿元以上。
从市场供应商角度来看，内地珠宝产业的日益蓬勃发展，使香港许多知名品牌看好内地珠宝市场，许多国外知名的珠宝商也纷纷将目光投向中国。
洋品牌开始抢滩中国市场，目前可以说，在扬州市场已形成了一支规模庞大的珠宝首饰零售市场。
二、市场前景自1982年我国恢复黄金饰品市场后，内地黄金及珠宝首饰消费迅速增长。
据不完全统计，我国首饰消费超过600亿元人民币，黄金消费量则连续数年平稳保持在200吨左右。
全球最大的钻石经销商戴比尔斯早在上个世纪50年代就开始了与中国内地的商务接触。
1984年和1988年，戴比尔斯先后与山东省、辽宁省签订了勘探钻石矿矿源的合同，通过旗下的销售和市场营销机构，戴比尔斯深度介入中国新兴打磨加工业和快速增长的珠宝饰品制造业。
珠宝黄金异议案例分享
珠宝黄金异议案例分享案例一：中国质量新闻网讯近日，河北唐山市市场监管局、唐山市消协公布2020年度十大消费维权典型案例，涉及《金饰品退货折旧费惹争议》案例。
2020年9月7日，开平区消费者协会接到消费者朱某的投诉。
于2020年8月19日在某珠宝商行购买的一只黄金手镯，佩戴一段时间后出现折裂现象，与该珠宝商行协商退货，始终未达成一致。
处理过程及结果经了解，双方对手镯质量存在问题一事没有异议，争议的焦点主要是手镯退款金额问题，消费者认为刚买的黄金手镯没多久就出现折裂，对该品牌及质量产生了质疑，所以不想修理或更换，坚持要求按商品原价退货解决；而商家认为如果消费者选择退货应当收取一定的折旧费，但过高的折旧费致使双方一直争执不下。
了解到事情的症结所在，消协工作人员分别对双方当事人进行了劝导，讲解了相关的法律条款，并建议商行换位思考来体谅消费者的心情。
最终经过调解，双方达成一致，由商家扣除折旧价款400元后，退还消费者一万二千元一次性解决。
案例点评《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
”第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
”本案中消协从保护消费者合法权益的角度出发，依据上述条款对投诉双方进行了说服、劝导，最终促使问题圆满解决。
在此提醒广大消费者：购买商品后，特别是贵重物品，一定要保存好相关购物凭证，商家的承诺或者与商家签订的协议等内容。
珠宝法律案例(3篇)
第1篇一、案件背景张某，女，35岁，某市居民。
2019年12月，张某在某市一家知名珠宝店购买了一枚钻石戒指，价格为10万元。
购买时，珠宝店销售人员向张某保证该戒指为天然钻石，净度为VVS1，颜色为D色。
张某在销售人员的大力推荐下，当场支付了全部款项。
二、案件经过张某购买戒指后，对珠宝店的销售人员产生了信任。
然而，在佩戴戒指一段时间后，张某发现戒指的钻石颜色似乎并不如销售人员所说的那样纯净。
为了确认戒指的真伪，张某请专业珠宝鉴定机构对戒指进行了鉴定。
鉴定结果显示，该戒指并非天然钻石，而是经过人工处理的仿真钻石。
张某感到十分愤怒，认为珠宝店存在欺诈行为。
于是，张某向珠宝店提出了退货要求，但遭到珠宝店的拒绝。
珠宝店认为，张某在购买时已经明确知道购买的是仿真钻石，且未提出任何异议。
三、争议焦点本案的争议焦点在于：1. 珠宝店是否对张某存在欺诈行为？2. 张某是否有权要求退货？四、法院判决经审理，法院认为：1. 珠宝店在销售过程中，未向张某充分披露戒指的真实情况，存在欺诈行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者提供商品或者服务，应当向消费者提供真实、全面的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
本案中，珠宝店未告知张某戒指的真实情况，构成欺诈。
2. 张某在购买戒指时，未被告知戒指的真实情况，且在佩戴戒指一段时间后才发现问题。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况。
本案中，张某在购买戒指时，未被告知戒指的真实情况，因此有权要求退货。
综上所述，法院判决：1. 珠宝店赔偿张某购买戒指的款项10万元；2. 珠宝店承担本案诉讼费用。
五、案例分析本案中，珠宝店存在以下问题：1. 欺诈消费者：珠宝店未向张某充分披露戒指的真实情况，存在欺诈行为。
2. 违反消费者权益保护法：珠宝店未履行告知义务，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。
珠宝首饰调研报告
珠宝首饰调研报告珠宝首饰调研报告珠宝首饰调研报告一、引言目前我国珠宝首饰行业已经初具规模，发展势头良好，预计20xx及未来我国珠宝玉石首饰行业会持续发展，近年，随着中国经济的不断发展，人民消费水平的不断提高，珠宝首饰成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点。
周大生是我国知名珠宝品牌，在这日新月异的时代，关注消费者，了解消费者，满足消费者需求是企业的必修课。
基于此，周大生公司采用问卷调查的形式来了解消费者群体，让公司和消费者做一次近距离的沟通。
此次调查共发出问卷100份，收到有效问卷100份。
二、调查对象深圳市华强北路18—60岁消费者三、调查方法针对消费者的消费习惯、购买意向、数量、价格、品牌以及消费渠道的销售状况等各方面。
采用随机抽样消费者及营业员，访问员持问卷询问面访的方式进行调查。
四、调研目的金融危机影响了消费者的消费行为，同时也凸显出黄金的避险、保值功能，因此，黄金的火暴销售也在商家的预料之中。
对于钻石等其他品类饰品的暂时趋冷，商家也有理性的认识：市场潜力巨大的珠宝市场，竞争日趋白热化，品牌的核心竞争力将影响企业的命运。
近年来，虽然我国黄金珠宝业发展迅速，但是整个行业尚处在发展初期，真正的强势品牌还寥寥无几。
因此，商场在零售市场上仍然处于一个强势的竞争地位，仍然是绝大多数珠宝零售企业能够生存的最好场所。
这其中的缘由，一方面是由于我们商家经营水平和信誉参差不齐，造成消费者对珠宝品牌没有足够的信心；另一方面，也是由于大众消费者在现阶段消费心理不太成熟造成的。
我们针对珠宝品牌，消费者的消费习惯的那个进行调研，发现男女消费者在首饰选择方面各有不同，偏好品牌则差别不大，原因有消费习惯，信赖品牌等，我们相信，在企业做大做强之后，一定会有更多的消费者选择我们的珠宝品牌。
五、调研分析及建议（一）消费基本情况调研说明：数据是在的基础之上形成的观察可知，目前女性仍然是珠宝市场的消费主体，占整个消费人群的2/3。
2023年钻石首饰行业市场环境分析
2023年钻石首饰行业市场环境分析钻石首饰作为高档珠宝的代表，一直以来都备受人们的青睐。
而随着人们对于生活品质和文化内涵的追求，钻石首饰早已不仅仅是一种装饰，更是一种象征和代表。
目前，我国的钻石首饰市场已经处于一个快速发展的阶段，但是市场竞争也非常激烈。
本文将从市场环境的角度来分析钻石首饰行业的市场现状。
一、政策环境我国市场环境的发展状况，很大程度上受到政府政策的约束和引导。
事实上，政策环境已经成为本行业市场环境的一个重要环节，政策的制定和调整越来越成为直接影响市场走向的决定性因素。
其中，最重要的一项政策就是国家对于进口商品关税的规定。
由于钻石首饰行业对于原材料和设备有着很高的依赖性。
因此，钻石首饰的成本较高，并且还存在较大的税收压力。
国家的税收政策也成为影响该行业市场价格和利润率的重要因素。
二、经济环境当前，我国第三产业飞速增长，而珠宝行业作为第三产业的一部分，也在这种发展趋势下得到了快速发展。
各种珠宝展示会和珠宝产品的分类销售方式，都是得益于市场的快速发展。
同时，随着消费者消费观念的逐渐转变和人均收入的不断提高，钻石首饰的需求量也在逐年递增，市场规模正在不断扩大。
三、竞争环境在钻石首饰行业中，国内外的市场竞争都非常激烈。
在国内，各品牌珠宝商不断扩张店面、提高产品质量，并不断创新产品，都是对市场的占有率不断扩大。
而在国际市场上，国际钻石王国美国和比利时珠宝行业，一直占据着市场主导地位。
但是，我国的珠宝产业已经步入升级、转型的高级阶段，海外品牌的市场份额正在迅速下滑。
四、消费者环境消费者行为是钻石首饰行业中最重要的环节，他们的购买决策往往决定了该行业的整体发展趋势。
鉴于我国消费者的消费观念逐渐提高，越来越多的人开始注重珠宝产品的品质和文化内涵。
随着人们在消费上需求的提高，珠宝行业也迎来了新的考验，高素质的消费者对于珠宝行业的品质和文化整体提出了更高的要求。
结尾：总之，钻石首饰行业现在正处于一个高速发展的时期，但是市场竞争也是非常激烈的。
2023年珠宝行业市场环境分析
2023年珠宝行业市场环境分析
随着人民生活水平的提高，人们对于装饰品的需求也越来越高，珠宝行业作为一种非必需消费品行业，市场上仍然有很大发展潜力。
本文将从宏观环境和行业竞争和变化两个方面对珠宝行业市场环境进行分析。
一、宏观环境
1.消费升级：随着人民生活水平的提高，人们对于装饰品的需求也越来越高，珠宝首饰成为越来越多的人选择的消费品。
2.消费结构升级：随着消费者对自我形象和品位的重视与提高，消费结构逐渐升级，中高端市场需求逐渐增加。
3.经济发展：经济发展与人民收入增加，对于消费环节的刺激逐渐增强，珠宝行业的发展也能从中获益。
4.国家政策：政策对于行业的管理起到了重要作用，一些政策可促进珠宝行业的发展，比如说，防止赝品的参与、假冒等犯罪行为，环保、消费者保护、行业标准等政策的贯彻实施，都会对珠宝行业的发展和商业环境产生积极的推动作用。
二、行业竞争和变化
1.行业竞争：珠宝行业具有较高的品牌效应和科技含量，壁垒较高，但最近几年内，线上珠宝品牌逐渐增多，行业竞争趋势明显。
2.产品创新：不断推陈出新的款式设计，提升科技含量和艺术品位，增添附加值的创新方式，珠宝行业需保持行业整体的创新性和发展性
3.市场需求变化：珠宝行业市场需求最初以挽留婚姻为主导，近年来灯具礼仪，场合
礼仪等市场需求日益上升。
4.线上销售：随着科技的不断发展，越来越多的珠宝品牌转向网上销售，线下商场逐
渐削弱。
总的来说，珠宝行业市场环境存在着较为明显的消费升级、消费结构升级、经济发展、国家政策等宏观环境，而在行业竞争和变化方面，行业竞争、产品创新、市场需求变化、线上销售等因素对该行业的发展也产生了重要影响，珠宝行业需要在各个方面适当变化，满足消费者的需求。
2024中国消费者调查报告(优秀5篇)
2024中国消费者调查报告（优秀5篇）中国消费者调查报告篇1调查时间;20xx年调查地点：中国调查内容：中国消费者一季度消费意愿调查对象：中国消费者尼尔森xx日发布了20xx年一季度中国消费者信心指数。
报告显示，一季度中国消费者的消费意愿回升至39点，为9个季度以来的最高水平。
调查报告显示，%的中国消费者表示，未来三个月计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出;近15%的消费者表示，将增加非食品饮料类快速消费品上的支出。
其中，近五成(45%)的一线城市消费者计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出;近四成的消费者将增加在非食品类快速消费品上的支出。
调查报告同时显示，一季度中国消费者信心指数为108点，与XX年四季度持平，超过全球平均水平15点(全球消费者信心指数为93点)。
尼尔森消费者信心指数以高于或低于100作为标准，其中，高于100表示乐观，低于100则表示相对悲观。
尼尔森大中华区总裁严旋分析说，与前一季度相比，中国消费者的就业前景、个人经济状况和消费意愿均保持稳定，这表明消费者对中国整体经济持有乐观和积极的态度。
国家发改委经济研究所副所长宋立则在当日出席“尼尔森中国消费者360”时表示，当前中国经济增速下行仅是短期低迷，而非趋势性变化，未来XX年中国经济仍会较快速增长，消费也会出现乐观的增长。
城镇化将会是避免中国经济出现“硬着陆”的重要因素，且与以往产业发展推动的劳动力为主的城镇化模式不同，未来将会是以消费升级推动的非劳动人口城镇化。
宋立在演讲中还表示，过去XX年中国的顺差率、消费率、投资率等数据都显示，中国经济对于外贸的依存度并不高，且通过对不同区域、不同类型国家的相关数据比较也支撑了上述判断。
“中国经济主要靠内需拉动，从来如此。
”宋立说，但这个内需中消费和投资占据了约92%，与其他区域和国家相比，过去XX 年数据显示中国消费率偏低、但投资率明显过高。
而对于如何扩大消费，宋立认为，可以从城市、城镇、农村各个方面着手，城镇化将成为中国经济得以避免“硬着陆”的重要因素。
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珠宝消费者行为调查 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8- 目录 一、摘要………………………………………………………………………….1 二、具体调查结果………………………………………………………………1 三、珠宝消费者购买心理与购买动机…………………………………………5 四、影响珠宝消费者购买行为的因素………………………………………….5 五、珠宝消费者购买决策过程…………………………………………………8 六．购后感受或评价…………………………………………………………..10 一、摘要 消费行为是指消费者为了满足自己的某种需要而通过交换得到某种特定的物品的行为。珠宝企业研究珠宝消费者消费行为的目的是为了赢得珠宝市场，珠宝消费者是珠宝市场的重要组成因素。珠宝消费者市场处于珠宝市场类型的最基层，它的兴衰直接影响到其它类型的珠宝市场的生存与发展，因而对珠宝消费者市场的研究是珠宝市场营销学的一个重要课题。而要赢得珠宝消费者市场，首先要认真分析珠宝消费者的需求，掌握其购买心理和购买动机，然后采用各种营销策略去影响其购买行为。 二、调查的具体结果 参与调查性别比例 请问您喜欢珠宝首饰吗？ 参与调查者的年收入 如果购买您会选择以下什么价位的珠宝？ 请问您现在佩带珠宝首饰吗如果有的话是通过什么方式获得的
您为什么购买珠宝? 请问您在什么情况下会购买珠宝 请问影响您购买珠宝的因素有哪些？ 请问您喜欢到哪些地方买珠宝 您平常从哪里了解到珠宝信息的？ 您觉得现在珠宝市场的不足之处是什么？ 三、珠宝消费者购买心理与购买动机 在现代经济生活高度发展的条件下，消费者的购买行为很少受到一两个因素的影响，它往往是多种因素共同影响的结果。特别是对珠宝这种并非生活所必需的消费品的营销，更有必要从更深、更广的角度对消费者的购买行为和购买心理进行分析，得出正确的结果并用于指导珠宝市场营销学的实践。 1、购买心理 珠宝消费者是珠宝购买的行为主体，他们在对珠宝认知时总是表现出一定的主观态度，即对营销环境刺激产生一定的反应，并产生喜爱或厌恶、满意或不满意等主观体验，这就是消费情感。当消费情感得到周围环境的认同（如营销人员对其消费情感的认同或必要的引导），消费者就会对环境做出应答性行动，称为意志行动。意志行动的内部心理活动过程即为购买决策过程。 2、购买动机 往的需要，消费者需要购买礼品，在社会交往中为了显示自己的身份和富有，产生了对珠宝首饰的需求。需要的层次越高，对珠宝首饰的质量、价格、品牌等方面要求越高。 根据不同的研究目的，消费者的购买动机可按不同的标准进行分类。这里，我们仅从购买心理的角度进行分类： (1)．求实的心理动机 (2)．求廉的心理动机 (3)．求名的心理动机 (4)．祈福的心理动机 (5)．求新的心理动机 (6)．求美的心理动机 (7)．好胜的心理动机 珠宝营销人员在接待顾客的过程中，要主动与顾客交流，搞清顾客购买珠宝的目的和心理动机，根据不同顾客的不同需求有针对性地推销，是能否留住顾客的关键。 四、影响珠宝消费者购买行为的因素 1．经济因素 经济因素是分析消费购买行为的传统因素，也是基础因素。从经济因素来分析消费者的购买行为，认为消费者总是根据自己的有限收入和所能获得的市场信息，去购买对自己最急需、最有价值的东西。以此为前提，有两个因素会影响消费者的购买行为： （1）．产品的价格和性能是最主要的支配因素 产品的价格和性能的比值是决定消费者是否购买的支配因素,也就是消费者对产品价格的接受能力与产品的性能对消费者需求的满足程度。在消费者的心目中，珠宝首饰是一种价格昂贵的产品，当他们产生了对珠宝的需求后，首先要考虑的是对此产品价格的支付能力以及为购买此产品所付出的资金能否使自己的需求得到满足，也即价格与性能的比值。如果在支付的产品价格上，产品的性能能够很好地满消费者的需求，购买才有可能。因此，珠宝企业在制定目标市场产品策略和价格策略时，必须认真分析目标市场的经济生活水平及产品能满足需求的利益，以促使消费者尽快做出购买决策。 （2）．边际效用递减规律 即消费者总是在自己的收入范围内做出合理的购买决策，以实现效用的最大化。这样，对某种商品购买得越多，其需求的满足程度就越大。但随着购买数量的增加，其边际效用（即多购的每一单位商品的追加利益）却是递减的，这种现象就是边际效用递减规律。例如，一个人在一件首饰都没有时，第一件首饰无疑最有价值。而当他拥有数件首饰后，需求就不会那么迫切了。 2．社会因素 丰富多彩的现代社会使市场营销环境发生了很大的变化。人的需求与消费观念受其社会地位、受教育程度与职业等因素的影响越来越大，从社会因素的角度出发，我们可以从以下三个方面来分析消费者的购买行为： （1）．消费者的文化背景 珠宝首饰是一种具很深文化内涵的饰物，消费者的受教育程度和背景必然会影响到其购买行为。如果对珠宝首饰佩戴的意义理解不同，相应的购买行为会绝然不同。 文化是社会精神财富的结晶，动物的需求多受本能的支配，而人特别是现代人的需求越来越受文化因素的支配。文化主要对人们认识事物的方式、行为准则和价值观念产生影响，最终影响人的消费方式和购买行为。中国珠宝市场形成和发展的阶段性特点最能说明这一问题。不同时期和不同阶段都有其文化背景的支持。 不同的民族、不同的宗教信仰和不同的种族有不同的文化背景和消费习惯，购买行为也是不尽相同的。企业营销者通过加强对文化背景影响因素的研究，有利于企业确定有效的目标市场，制订合适的营销策略。 （2）．消费者所处的社会阶层 现代社会中，消费者所处的社会阶层不同使得他们的生活方式、消费习惯和价值观念都有很大的差别。这些差别必然会影响到其购买行为，例如，处于高阶层的人士，由于经济宽裕，生活悠闲，他们是各种高档服装、高档珠宝、高档化妆品的主要购买者；而处于低阶层的人士，由于生活节奏紧张，收入来源少，因而只能购买维持生存的产品。 3．相关群体 相关群体能引起人们的效仿欲望，从而影响人们对某种商品的态度和引起消费者价值观念的变化。如国际铂金协会邀请张曼玉为铂金首饰的代言人，凡张曼玉做广告的铂金首饰系列款式都成为消费者效仿和购买的对象。相关群体促使人们的购买行为趋于一致化，从而影响人们对某一商品品种、款式的选择，有助于某个消费时尚的形成。如戴比尔斯在中国从事钻石促销宣传时，以结婚钻石为宣传主题，以钻石的坚硬代表爱情的恒久，在中国形成了以购买结婚钻戒为主的钻石消费潮流；近年来由于DTC大力加强市场促销，聘请港台着名歌星、影星做广告，不但推出钻饰的新款式（如月光系列、煽动系列、心恋系列等），从而形成了一个个钻饰消费的新潮流。 4．个人因素 我们仔细考察消费者的购买行为时便会发现，有些在前述两项因素相同的消费者，其购买行为仍然可能不同。这是因为还有一些与个人有关的因素影响着这些消费者的购买行为。个人因素主要是指消费者对购买行为的认识因素和个性心理特征有关的因素。 （1）．认识因素
○1需要。这是消费者购买行为过程的起点，也是市场营销的出发点。消费者的需要分
为两个方面：即生理上的需要和心理上的需要。珠宝首饰在很大程度上来说是满足心理需要的。心理满足的程度不同，需要的程度也各不相同。从而产生不同的购买行为并直接影响着购买决策。
○2感觉。所谓感觉是人们通过视、听、嗅、味、触这五种官能对外界的刺激或情景的
反应或印象。潜在消费者产生了购买动机以后，他们的购买行为还要取决于对刺激物的感觉，一切产品及其促销活动只有通过人的感觉才能影响消费者的购买行为。
○3态度。这里所说的态度是指一个人评价一种刺激物的见解和倾向，这种见解和倾向
在购买行为方面常常表现为对某种商品或品牌的特殊偏爱或喜恶感情。在市场营销活动中，企业首先应该通过广泛的调查和研究，了解广大潜在消费者的态度和信念，尽量设计、加工出符合消费者消费理念的产品。同时，企业还要通过营销活动去影响和改变消费者的态度。
○4经验。是消费者从信息和实践中学习到的知识。不同的消费者经验不同，会对其以
后的购买行为产生直接的影响。消费者的经验既来自社会各界提供的信息，也来自自身的购买实践经验。因此，为了保证企业的产品畅销不衰，首先要保证产品的质量和服务，重视企业消费文化的建设，为消费者提供良好的购物环境和氛围，使消费者购买后形成良好的印象，提高本企业产品在消费者心目中的地位。 5．企业因素 影响消费者购买行为的企业因素，主要表现在两个方面：一是企业在消费者心目中的形象，即企业在消费者心目中的整体看法和评价。二是企业的营销组合。即企业向消费者提供的产品、制定的价格、选择的销售渠道和采用的促销组合方式。
除以上因素影响消费者的购买行为外，人的生命周期的不同阶段的购买行为也是不同的，如女性在首饰消费方面，年轻时可能喜欢比较前卫的首饰，结婚时可能选择具有一定纪念意义或象征意义的首饰，而到中老年时期可能选择保值的、能够传给后人的首饰。在市场营销活动中，我们要全面地分析各种影响消费者购买行为的因素， 根据目标市场的具体情况，调动一切营销策略，有针对性地引导消费者的购买行为，使企业在市场竞争中永远立于不败之地。 五、珠宝消费者购买决策过程 1．认知需求 所谓认知需求是指消费者识别能够得到满足需求的行为过程。这个需求的满足可能指向多种相关的产品。消费者的需求可由内在的刺激引起，也可由外在刺激引起。内在刺激是指消费者生理需要引起的刺激；外在刺激是指由商品、广告或别人的劝说等市场营销活动引起的刺激。总之，这种刺激在意识上引起了消费者的注意，产生了拥有或购买的欲望。市场营销的任务之一就是要帮助消费者认知自己的需求之所在，即通过各种手段引起消费者的需求。 2．收集信息 收集信息是指消费者认知了需求之后，通过各种渠道收集能够满足这种需求的相关商品资料的行为过程。第一步是收集与需求相关的一般信息，第二步是收集同需求相关的具体信息。如某人见同事戴了一枚钻石戒指，款式非常漂亮，于是产生了自己也买一枚的想法，首先，他对钻石及钻石首饰作了一般的了解，对钻石有了一定的认识；然后他开始通过各种媒体、企业的各种营销宣传了解有关钻饰的款式、价格等方面的资料，这一过程就是收集信息。 3．判断选择 对于购买珠宝等贵重商品来说，这一过程可能需要几天或数周的时间。分析判断的内容包括如下几个方面： 1．与信息相关的企业基本情况； 2．各相关企业的产品质量、价格情况； 3．所需商品在款式上、数量上的选择空间； 4．企业品牌的知名度和信誉度； 5．企业的售前、售中、售后服务情况。 综合分析以上各种因素，消费者会根据自己的要求对所需产品的各种属性进行比较排队。这个阶段的结果会反映出消费者对各企业产品属性的态度及选择的侧重程度。不同的消费者选择的侧重点不一样，得出的结果可能不同。如有的侧重于价格，有的侧重于款式，有的侧重于品牌知名度，这将直接影响到消费者的选择倾向和购买决策。 4．购买决策 购买决策是消费者经过对商品的评价和判断之后所产生的一种购买意图，但不一定是最终的实际购买行动。珠宝消费者的购买倾向在实施的过程中还要受到一些其它因素的影响，最终才能完成购买决策， （1）．预期环境因素的影响 预期环境因素是指消费者的家庭收入、产品的预期价格、产品的预期利益等。这些因素的影响具有一定的预期性和稳定性，消费者的购买决策正是在预期因素的影响下做出的，也是影响购买决策的直接因素。 （2）．非预期环境因素的影响 对于消费珠宝首饰等高档商品，消费者的风险意识是十分敏感的，消费者改变、推迟或取消购买决策在很大程度上是受到购买风险的影响，因为费用较高的购买一般带有较大的风险，在消费者无法确定其投资回报时，他便产生了投资风险。消费者所感到的风险程度是随所付费用的多少、产品属性的不确定程度及消费者的自信程度而变化的。消费者为了回避购买风险通常采用如下方法：回避决策，扩大信息的收集渠道；