预授权结账操作
预授权类交易受理指引预授权类交易包括预授权预授权撤销预授权
预授权类交易受理指南预授权类交易包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销四种具体交易。
预授权类交易被广泛的应用与宾馆、酒店类商户，也适用于医院、拍卖、租赁类等需要顾客预付押金的商户。
以宾馆类商户为例，客人入住时，总台先估算其消费金额，收银员通过预授权交易冻结持卡人账户一定的额度，客人离店结算时，通过预授权完成交易，将消费金额从持卡人账户扣除。
这种方式适应商户在不确定消费金额的情况下需要客户预留押金，客人在押金范围内进行消费，离店一次性支付的需要，为持卡人提供方便了服务，商户应收资金也有良好的保障。
所有信用卡和绝大多数借记卡支持预授权类交易。
如收银员不确定持卡人所持借记卡是否支持预授权交易，需在POS机上进行试刷，只要能成功打印预授权单据，即表明发卡机构承诺付款，收单机构会按银联规则代收交易款项，向商户履行付款责任。
只要预授权交易成功，即使持卡人在未结清消费款项的情况下离店（即跑单），收银员也可以在POS机上手输卡号进行预授权交易完成，根据持卡人应结账金额获得付款，无需持卡人在场输入密码。
一、预授权交易的定义预授权是指持卡人在特约商户（主要是酒店），用卡交付押金的交易，发卡机构主机系统将卡账户的授权金额冻结，并给定授权批准号（授权码），当真正消费时（即预授权完成交易时），根据实际金额扣账，同时将预授权资金解冻。
如果不对预授权作相应的预授权完成操作，在规定的期限后，冻结资金将由系统自动解冻。
该交易不参加资金清算。
二、预授权交易的操作步骤1、按菜单键在交易菜单中选择按确认键继续，请持卡人输入密码；持卡人输完密码并确认后，POS机进行拨号连接。
交易成功后自动打印凭单。
2、收银员核对签购单上的预授权金额、交易账号和卡号是否相符。
3、持卡人填写好入住单并在入住单上签字。
核对持卡人入住单签字和卡背面签名条持卡人签名相符后，将入住单、交易凭证妥善保存。
入住单应明确以下内容：持卡人同意通过冻结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店时，商户可在押金金额115%的范围内，依据该入住单及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的单据，按实际应结账金额通过发卡机构扣收。
西软酒店收单一体化软件使用说明书
目录PGS1.1信用卡预授权11.2转预授权21.3预授权撤销21.4授权完成31.5预授完成撤销31.6消费交易41.7消费交易撤销41.8 PGS交易查询51.9 PGS在POS里的应用61.9.1消费交易61.9.2 消费交易撤销61.1信用卡预授权操作步骤：(1) 进入客人账务主单，执行其他-->信用或者使用快捷键ALT+F3打开信用预授权明细窗口如下：(2) 当弹出“是否通过接口做信用授权？”时，点击“是”，弹出预授权交易框：注意：“补登折”指的是当回单已经打出，但是该笔交易记录并未录入系统，可以使用该功能补入。
这个功能只能是针对最近的一次交易。
（3）输入预授权金额，银行卡类别,然后点击预授权,提示：“请刷卡、输入密码.....”（5）在密码键盘上刷卡，并请持卡人输入密码，交易成功后在信用授权明细窗口内能看到一条预授权交易记录。
注意：如在交易过程中取消交易，会有相应提示弹出如下：1.2转预授权信用卡预授权可以从一个客人账务主单转到另一个客人账务主单。
操作步骤：（1）双击信用授权明细窗口的有效押卡记录，弹出如下提示：（2）点击“是”，弹出预授权取消窗口：（3）点击“转预授”，弹出账号查询窗口，输入相应条件查找出预授权要转往的客人，点击“确定”后，提示弹出：（4）点击“是”后，系统提示到相应账户可查询相应授权记录。
1.3预授权撤销操作步骤：（1）帐务主单下，执行其他-->信用或按ALT+F3，打开信用授权明细窗口，系统默认显示有效的押卡记录；（2）双击目标押卡记录，弹出确认窗口“是否确信将当前记录作废”，单击“是”（3）弹出预授权取消窗口:（4）单击授权取消，提示请刷卡，输入密码……，在密码键盘上刷卡，请持卡人输入密码。
收到银行返回后，交易成功，确认后打印单据，若交易不成功，提示失败返回码。
（5）交易成功后，在信用授权明细窗口减少那一笔被撤消的预授权交易，把只显示尚未使用信用授权前面的勾去掉就可以看到所有的授权交易，包括已经作废的。
预授权
预授权：预授权业务指特约商户向发卡机构取得持卡人30天内在不超过预授权金额一定比例范围（115%）的付款承诺，并在持卡人获得商品或接受服务后向发卡机构进行承兑的业务。
预授权业务包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销四种。
（1）预授权：主要指持卡人到酒店、宾馆消费时，以预授权代替预交押金。
预授权时，收银员在终端上刷卡，输入预授权金额，由持卡人输入个人密码，交易成功，收银员与持卡人核对打印凭证的金额、交易账号后，由持卡人签字确认。
如持卡人追加预授权，应提供原预授权交易凭证，收银员操作成功，打印交易凭证交持卡人核对、签字。
持卡人应认真保管预授权凭证。
预授权有效期为30天。
（2）预授权撤销：是指对预授权交易的撤销申请，撤销申请一旦成功，不得再要求取消“预授权撤销”。
预授权撤销交易不支持对预授权金额追加部分的单独撤销。
预授权撤销只需持卡人提供银行卡、原预授权凭证，无须验证持卡人个人密码。
（3）预授权完成：即持卡人办理结账，收银员可通过联机、离线或手工方式完成，且无须验证持卡人的个人密码。
已完成预授权追加的，以最后取得的预授权号码进行预授权完成。
（4）预授权完成撤销：对通过联机、离线或手工方式进行的预授权完成的撤销。
预授权完成撤销交易无须验证持卡人的个人密码。
预授权交易的POS机操作：一、预授权交易功能：例如客人住宾馆时，用信用卡预付住房押金。
操作：在交易等待状态下按[菜单]键进入预授权交易选择“预授权”交易流程：请刷卡→―＞显示卡号，并询问是否继续，取消键退出，确认键继续―＞请输入金额0.00―＞是否输入密码；确认键－输入；删除键-不输―＞请用户输入密码（从密码键盘输入）―＞交易成功POS打印单据，不成功显示错误原因和代码二、预授权完成交易功能：客人离开酒店进行结帐时，使用信用卡结算，且实际的消费金额小于或等于预授权金额时可以使用该功能。
操作：在交易等待状态下按[菜单]键进入如预授权交易选择“预授权完成”交易流程：请刷卡→―＞显示卡号，并询问是否继续，取消键退出，确认键继续―＞请输入原授权码―＞请输入金额0.00―＞是否输入密码；确认键－输入；删除键-不输―＞请用户输入密码（从密码键盘输入）―＞交易成功POS打印单据，不成功显示错误原因和代码三、预授权撤消交易功能：由于各种原因撤消原来批准的预授权。
预授权
预授权
对不符合审卡要求的应拒绝受理； 有效性难以判断的，收银员应联系收单机构 刷卡输入预授权金额，采用个人密码的，持卡人应输 入个人密码 交易成功，打印凭证，收银员核对金额、卡号； 收银员核对持卡人入住单签名 交易不成功，收银员应就提示向持卡人解释
预授权
1、预授权只是对持卡人授权额度进 、 行冻结，并不进行实际扣账。 行冻结，并不进行实际扣账。 2、支持预授权交易的适用卡种为加 、 入银联网络开通预授权业务的卡种， 入银联网络开通预授权业务的卡种 ， 具体情况向当地银联或收单机构咨 询。 3、预授权交易要注意保存单据， 、预授权交易要注意保存单据， 因为在预授权完成时要求必须输入 预授权号，授权日期等信息， 预授权号，授权日期等信息，否则 预授权完成交易无法成功完成， 预授权完成交易无法成功完成，商 户无法收到结算资金。 户无法收到结算资金。
预授权完成（联机）方式
1、预授权的结账交易金额不得超过 预授权金额的115%。如果预授权完 成金额超过发卡行规定的上浮比例， 发卡行不会对交易进行核准。 2、每笔预授权交易所取得的预授权 号，只能完成一次。 3、预授权交易必须在有效期限 内才能进行预授权完成交易。
预授权完成（离线）方式
交易要求
收银员应在POS终端上选择“预授权完成（离线）”交易 功能 收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、 实际交易金额； 交易成功，打印交易凭证； 收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号 相符后，交持卡人签名确认； 收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后， 将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人； 交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。日期、预授权日期（追加日期）、预授权金额 （累计金额）、预授权号码（追加号码）、撤消原因等 业务主管签名盖章，3个工作日内提交收单机构
前台常见结账方式汇总
前台常见结账方式汇总作为一名合格的收银员必需掌握各种结账方式和技术，下面是根据多年工作经验总结出的一些资料。
1、交押金入住、退余额结账（D：600-R：退房时先查看PMS系统，待查房OK后。
选择退押金结账并按照余额退款给客人。
258=退款-342元）最后打印账单投帐即可。
注：必需收回客人的押金单或复印身份证签字担保。
2、刷预授权入住、预授权完成结账退房时先查看PMS系统，待查房OK后。
按照电脑金额提示做预授权完成。
（AUTH：600=AUTH COF258元）最后打印账单投帐即可。
注：卡丹一定要签字，预授权一般7日内有效，卡丹第一联与账单钉一起、第二联给客人、第三连跟现金一起投款。
3、交押金入住、刷卡结账退房时先查看PMS系统，待查房OK后。
先将客人所有消费刷卡再退还押金。
（sale’s 258元D：600=P/O-600元）最后进入PMS中录入卡丹在点击退款退房打印账单投帐即可。
注：要先刷卡再退款，先收钱再退款以免忘记。
4、刷预授权入住、现金结账退房时先查看PMS系统，待查房OK后。
先收取客人所有消费的现金在做取消预授权。
（AUTH:600/CL600 收现金258元）最后点击结账选择现金收入打印账单投帐即可。
注：现收取现金，一定要取消预授权。
5、酒店VIP会员卡结账退房时先查看PMS系统，待查房OK后。
将PMS中的所有账目转到客人会员卡中（R：258转账0001卡）最后打印账单投帐即可。
注：持卡人要签字核实消费，确保会员卡里有足够的金额。
6、公司统一结账退房时先查看PMS系统，待查房OK后。
将PMS中的所有账目转到协议单位主帐中（R：258转账90888）最后打印账单投帐即可。
注：住店客人要签字确认消费，确保有公司预订单。
7、公司、旅行社付房费、餐费，杂费客人自付退房时先查看PMS系统，待查房OK后。
首先检查房费与餐费受否已经转到主单中了，如没有则需要手工转账；房间内产生的其它消费由住店客人支付。
酒店收银员操作规范
酒店收银员操作规范1.现金收费方式开房时押金选择现金，退房结账时选择现金方式结账。
2.银行卡收费收式开房时押金和消费都要选择信用预授权，退房结账时先在POS机上完成预授权，然后再选择银行卡结账。
注意：只有完成预授权后才能选择银行卡方式结账。
3.联合结账收费方式开房时押金现金部分选择现金，押金银行卡部分选择信用卡预授权。
退房结账时现金部分选择现金方式结账，银行卡部分完成预授权后选择银行卡方式结账。
4.挂账收费方式挂账必须为协议单位，押金选择挂账，押金金额输入0，结账时选择挂账方式结账。
挂账结算：挂账方给现金选择现金消账，银行卡转账等财务确认后选择银行卡消账。
5接待收费方式押金选择接待，押金金额输入0，结账时选择接待方式结账。
接待结账打印出来的单子必须要有经理级以上的签字才生效，否则当班收银员自己承担责任。
6.禁止使用挂单退房功能。
从今天起将禁止使用挂单退房，挂单客人采用协议单位挂账方式进行操作，龙宇经理担保的客人挂单挂在龙宇经理协议单位名下，收费方式为挂账收费方式，结账打印出来的单子要龙经理签字才生效，否则当班收银员自己承担责任。
廖伟勋经理担保的客人挂在廖伟勋经理协议单位名下，收费方式为挂账收费方式，结账打印出来的单子要廖经理签字才生效，否刚当班收银员自己承担责任。
7.以前挂单客人结算操作。
（1）选择账务中心—》挂单客人。
（2）选中要结算的人的名字选择挂单支付。
（3）客人以现金结算的选择现金，刷卡结算的选择银行卡，输入归还的金额，点保存。
（4）如果客人已经还清欠款，再次选中刚结算过的人的名字，点击左下角结账，完成结账。
注意:还清欠款后会显示退款金额为0否则不能结账。
8.禁止隔班撤单。
收银员在当班时如果出错，应该在本班马上通知经理授权撤消出错的单子，并给经理签字生效，如本班未发现，到下一班交班后不允许在撤单，责任由当班出错的收银员承担。
9.交接班流程。
当班收银员必须清点上一班收银员上缴金额和交接金额(收银台押金)，当上缴金额和交接金额和收银系统显示金额一致时才能交班，否则交班后由当班收银员承担责任。
收银员四级模拟练习题及答案
收银员四级模拟练习题及答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.点钞机传动部分由电动机通过传动轮、( ),将动力输送给各传动轴。
A、交流电机B、传动轮C、单电机正确答案：C2.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种处理方法正确( )。
A、让收银员联系收单机构B、过几分钟后继续刷卡C、换一个终端继续刷卡D、改用现金正确答案：D3.收银员接待顾客时不应有的仪态是( )。
A、目光交流B、左右张望C、插话表述D、面带微笑正确答案：B4.中国人民银行规定,对( )的残币需挑剔出来。
A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的B、纸币票面缺少面积在10平方毫米以内的C、纸币票面裂口2处以上,长度每处超过5毫米的D、纸币票面裂口2处以上,长度超过3毫米的正确答案：C5.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下建议处理方法哪项是正确的( )。
A、改换其他银行卡B、过几分钟后重试C、有可能是密码输错,可再试一次D、在其他终端上刷卡正确答案：A6.收款机正常运行时,将( )放在收款机上影响收款机主板正常运行( )。
A、订书器B、打印机C、水D、纸张正确答案：C7.在下列关于预授权完成手工操作步骤中,错误的是( )。
A、手工单交由持卡人签名确认,并将客户回单联和原预授权签购单统一保管在商户处B、商户可以将手工单及附件于3日内交收单机构C、商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件交收单机构D、填写申请单正确答案：A8.处理顾客咨询的做法正确的是( )。
A、对难以回答的咨询可以表示出不耐烦B、对顾客的各种询问应表示欢迎C、对自己无法解答的问题不予回答D、对顾客的咨询只回答自己知道的正确答案：B9.下列有关扫描核对操作的流程的说法中,错误的是( )。
A、扫描前需进行核对B、扫描后需进行核对C、扫描后无需进行核对D、遗忘商品需按规定妥善处理正确答案：C10.下列哪项收银员无需进行姓名核对( )。
A、卡正面持卡人拼音姓名B、卡背面签字姓名C、签购单上签字姓名D、身份证上姓名正确答案：D11.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是( )。
预授权操作流程和注意事项
前台柜员预授权操作相关流程和注意事项（暂行）一、预授权的相关操作：1、预授权：#标准用语：（现付订单）“请问您是付现金还是刷信用卡”？（刷信用卡接着问）“请问是刷预授权还是消费”？#标准动作：【借用客人信用卡或银联卡】》【当农业银行POS处于待机状态，按“菜单”键、“确认”键可显示交易主菜单】》【按“4”键选择“预授权”交易,进入授权类交易选择界面】》【按“1”键选择“预授权”交易】》【插入IC卡或刷卡或输入卡号进行交易】》【刷卡后,如果是IC卡,则会提示插卡交易。
（如果通过插卡交易的情况下，不会显示该界面）】》【显示卡号，核对卡号无误后按“确认”键】》【输入预授权金额，输入金额后按“确认”键】》【输入持卡人密码,无密码则在密码键盘上直接按“确认”键跳过；有密码，则在密码键盘上输入密码后按“确认”键完成输入密码步骤。
（如果通过插卡交易的情况下，不会显示该界面）】》【显示：“正在进行通讯连接,请稍候…”,“已经联通银行主机,正在进行数据处理,请稍候…”，“打印凭单…”（交易成功后，POS打印交易凭证）】》【交易成功后，POS打印交易凭证】》【将预授权帐单从POS机上撕下并进行复核】》【无误后顺时针旋转正面对客人，请客人在持卡人签名位置签字确认，之后向客人致谢】》【交易完成后提示“请拨出IC卡”.（如果不是通过插卡交易的情况下，不会显示该界面）】》【将客人签字的预授权帐单中间“持卡人存根”联给客人，提醒客人在退房时需到前台再刷消费】》【其余两联，前台柜员保存“商户存根”联，“银行存根”联于下班后交稽核】#注意事项：✧预授权只能在农行POS机上进行操作，其他银行的POS机暂不支持此项业务。
✧国内卡除国内信用卡外，银联卡也可进行预授权操作。
国外卡目前属于离线操作，在操作时需要特别留意，严守操作流程，如果预授权或离线交易不成功，则只能直接刷消费，并做好解释工作。
✧预授权金额内部规定统一为客人预计消费的1.5倍，即以800元/间*2间*2晚为例，则预授金额应为4800元。
酒店预授权结账流程
酒店预授权结账流程
首先，客人到达酒店前台办理入住手续时，前台工作人员会要求客人提供有效的证件以及信用卡或现金作为预授权的支付方式。
客人需要提供信用卡授权或现金押金，以确保酒店可以在客人结账时顺利扣除费用。
其次，前台工作人员会根据客人的入住天数、房型、以及其他可能产生的费用，对客人的信用卡进行预授权。
预授权的金额通常包括房费、餐饮费用、电话费用等，具体金额会根据酒店的政策和客人的需求而定。
在客人结账离店时，酒店会根据客人的实际消费情况，从客人的信用卡预授权中扣除相应的费用。
如果客人使用现金作为预授权的支付方式，酒店会在客人结账时将现金押金返还给客人，并结算客人的实际消费。
需要注意的是，预授权的金额是暂时冻结在客人账户中的，实际消费可能会有所偏差。
因此，在客人结账离店时，酒店会对预授权的金额进行调整，确保客人的权益不受损失。
总之，酒店预授权结账流程是酒店管理中非常重要的一环，它
能够保障酒店和客人的权益，提高服务质量，是酒店管理中不可或
缺的一部分。
酒店需要建立完善的预授权管理制度，加强员工培训，提高服务意识，确保预授权结账流程的顺利进行，为客人提供更好
的入住体验。
预结算管理办法及操作细则
目录1目的 (4)2适用范围 (4)3术语与定义 (4)4预结算职责 (4)4.1集团成本管理中心： (4)4.2审计监察中心： (4)4.3项目公司项目总经理： (4)4.4项目公司成本管理部： (4)4.5项目公司项目工程部； (5)4.6集团/项目公司设计管理部： (5)4.7集团/项目公司财务管理部： (5)5结算时间要求 (5)6结算权责 (6)7结算工作流程 (6)8结算工作细则： (7)8.1结算计划编制 (7)8.2竣工验收 (7)8.3结算通知 (7)8.4结算资料报送 (7)8.4.1结算方式： (7)8.4.2结算资料的接收： (7)8.4.3结算资料报审要求： (7)8.5结算初审： (8)8.6结算单价审查 (9)8.7结算清单子目复查 (10)8.8项目公司发起线上结算流程 (11)8.9结算确认单 (11)8.10结算资料归档 (11)8.11结算的分析与汇总 (11)9争议项的解决 (11)9.1结算争议处理步骤 (11)10结算要求 (12)11结算审计配合： (12)12施工图预算转闭口 (12)13施工图预算转闭口类别 (13)14施工图预算转闭口审批流程 (13)15 工程结算资料表单模板.......................................................................... 错误!未定义书签。
1目的为规范公司结算管理，明晰权责，确保结算的高效、公平、准确，及时反映项目实际成本，特制定本制度。
2适用范围本指引适用于**控股集团及所属项目公司工程承包类（含开发工程类、营建工程类）、材料设备类、及咨询类（含设计及造价咨询类）合同的结算工作。
3术语与定义3.1结算文件：指根据竣工结算资料并按合同相关条款完成计价的项目文件。
3.2结算条件：合同约定的全部工作内容已经完成，工程遗留问题已处理完毕，并通过项目公司竣工验收或交付，结算资料齐备。
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结账注意点
客人入住后，日常预付款（既押金）：有现金，有信用卡、会员卡、美团券、去哪儿券等等，乱七八糟的，到结账时也不用怕。
掌握以下三点：
1，美团券，去哪儿券等券一类的都退不了的。
2，结账时一律要先问客人余款是退现金啊，还是退到信用卡或会员卡里。
3，退到会员卡上的话，对公司有利，因为，会员卡都是优惠卖出的。
退到信用卡也对公司有利，少付点手续费。
直接退现金最差了。
根据客人的回答，计算出信用卡要扣多少，先刷来，再结账，免得漏扣了。
进行结账操作：点退房-----→结账-----→
预付款仅现金的：结账时，上表的现金右边栏，自动会写上退的金额。
仅信用卡的：结账时，上表的信用卡右边栏，自动会写上退的金额。
上表中的美团券、去哪儿券右边栏均不能填写。
例子1：客人入住多日，预付款有：现金400，信用卡预授权500、会员卡200、美团券300、去哪儿券100，合计1500元。
结账时消费：房费900，酒吧80，赔偿100，开发票120，合计1200元，要退还300元。
第一种，客人要求都退现金。
在上表现金右边栏填上300元，其他栏均不能填写上。
第二种，客人要求都退信用卡上。
在上表信用卡右边栏填上300元，其他栏均不能填写上。
POS机上刷200元。
第三种，客人要求：因为酒吧80，赔偿100，单位是不给报销的，就用现金付了，多出的现金先退，再把还多余的退信用卡。
现金要退400-80-100＝220，信用卡退300-220＝80，
其他栏均不能填写上。
POS机上刷420元。
第四种，客人说会员卡是朋友当时客气，上几天他在时刷的，最好先退还，余下的再退信用卡上。
上表会员卡右边栏填200，信用卡右边栏填100。
其他栏均不能填写上。
POS机上刷400元。
例子2 ：客人入住，现金200，信用卡预授权500，共700元。
结账时消费：房费400，酒吧50，合计450元，要退还250元。
客人说，不用退了，把多余的都打到朋友入住的房间。
结账时，在上表的现金栏右边填250元，其他栏均不能填写上。
再在他的朋友房间存入250元现金预付款，打出预付款单，也让客人签字。
本例全部是信用卡预授权700元，也是这样操作的。
注意：1，结账时，例子2的信用卡预授权500，结账时要全部扣来。
2，预付中，有会员卡金额的，消费没超过会员卡金额，不能退还现金，因为会员卡购买时折扣大得很的。