人事行政管理手册
人力资源管理权责手册
8.1 8.1.1
1） 2） 3） 4） 5）
8.1.2
组织权责手册 （人力行政）
版 本：1.0 编 号： 生效日期：
权责符号说明：①表示发起、提案（若事项是由外单位发起，则此序号表示为对接和第一审核部门）；②-⑨表示审核流转顺序；△表示参与；★表示审批；□表示备案。
关键事项 组织建设与人力资源规划
人力行政中心
人力行政中心
①
②
①
△
②
②
①②
①
①①
③
★
②★
①
★△ △ △
△△△△ ②
△ △ △ △ △ ① △ △★
②
★ 顾问公司配合 ★ ★ □ □ □
总部
△△△△△△△△△① △ △ ★
①
★ 根据目标责任状考评
2） 中心总以下人员
人力行政中心
① ① ① ① ① ① ① ① ①② ①
★ 人力行政中心组织各部门进行研讨并汇总
品 牌 营 销 中 心
投 资 管 理 中 心
融 资 管 理 中 心
商 业 发 展 中 心
人 力 资 源 中 心
财 务 管 理 中 心
董 事 长 助 理
董 事 长
①△
★ 各地标准范本
备注
薪酬福利管理
公司薪酬体系方案 培训管理
人力行政中心
①△
★
总部
公司年度培训计划（含预算）
人力行政中心
△△△△△△△△① △ △ ★
财 务 管 理 部
项 目 副 总 经 理
项 目 总 经 理
设 计 研 发 中 心
工 程 管 理 中 心
运 营 管 理 中 心
成 本 招 采 中 心
0-1人事行政管理”四部曲“
十堰品正综合管理中心编制1 十堰市品正工贸有限公司前言本手册根据公司体制将人事/行政工作分篇进行具体、更细致、更明了、更便于操作。
公司的管理需要所有的员工对公司的政策和程序、流程有统一的了解。
本手册中的各项规定和计划已经公司审核、审批，公司将定期地监督执行情况。
为了适应公司的发展变化和国家政策调整，综合管理部将随时对手册的任何部分进行必要的修改、删除和终止，并将向员工公布修改的内容。
本手册难免有未尽事宜，我们非常乐于给您进一步的解释。
本手册只有综合管理部拥有修改权。
学习是个人进步发展的唯一途径！2 十堰市品正工贸有限公司目录第一篇总则第一节组织架构................................................5-5第二节综合管理部工作范畴........................................5-5第三节岗位概述........................................................5-5第四节岗位职责........................................................6-6第五节相关管理文件....................................................7-8第六节工作职责范围表..................................................8-10第二篇新员工入职导读第一节适应与工作......................................................11-12第二节角色转换与工作切换..............................................12-12第三节日常例行工作....................................................12-12第四节工作改善优化、固化状态..........................................12-13第三篇人事篇第一节优化组织结构....................................................13-13第二节岗位工作分析....................................................13-14第三节招聘与配置......................................................14-15第四节员工培训与发展..................................................15-16第五节薪酬管理........................................................16-16第六节绩效管理........................................................16-17第七节劳资关系管理....................................................17-18第四篇行政篇第一节文控文秘类工作..................................................18-18第二节组织活动类工作..................................................18-19第三节办公费用控制....................................................19-19第四节后勤服务工作....................................................19-19第五节安全、消防管理..................................................20-20第六节企业文化假设及管理..............................................20-20第五篇操作流程篇第一节人事/行政工作...................................................20-20第二节操作流程<一> 日常办公用品采买流程........................................22-22<二> 费用报销流程................................................22-22<三> 油卡充值....................................................22-22<四> 车辆出入证办理..............................................23-23<五> 网络办理....................................................23-23<六> 工装购置及发放..............................................24-24<七> 入厂参观手续办理............................................24-24<八> 制度文件传达................................................24-243 十堰市品正工贸有限公司<九> 放假、休假安排..............................................25-25<十> 食堂管理....................................................25-25<十一> 人员招聘流程..............................................25-27<十二> 入职流程..................................................27-27<十三> 宿舍安排..................................................28-28<十四> 请假流程..................................................28-28<十五> 加班申请流程..............................................28-28<十六> 试用评估及转正............................................28-29<十七> 离职办理流程..............................................29-29<十八> 培训组织流程..............................................29-30第六篇绩效篇第一节绩效评估表......................................................31-32第二节绩效结果分析及反馈..............................................32-324 十堰市品正工贸有限公司第一篇《总则》第一节组织架构总部综合管理中心企业内控（暂缺）大运川交综合管理部风行4S综合管理部人事行政人事行政第二节综合管理部三大模块人力资源工作（六大模块）行政工作范畴人力资源规划行政组织的设计与健全招聘与配置行政规章制度的建立、管理培训与开发企业日常事务管理薪酬管理企业文化管理绩效管理会议、接待管理劳动关系管理人事行政管理员工生活管理物资财产管理车辆管理企业环境卫生管理安全管理消防管理第三节岗位概述在集团总经理的领导下，组织制定公司的人才储备的短、中、长远战略计划、各项基本管理制度，使各部门要求明确，目标一致；负责公司招聘、培训、绩效考核、劳资关系、薪酬福利规划设计；安全、办公/维修设施维护、员工生活、办公室管理、员工关系协调等及领导交办的其它事项。
行政人事管理工作手册
公司简介赛和物业管理有限公司成立于2007年,公司主要从事物业管理、为国内企业提供劳务派遣服务、家政服务、环境绿化等业务;公司注册资金100万元,公司是重庆市物业管理协会会员单位,具有独立的法人资格；2013年公司通过ISO-9000质量认证;公司自成立以来,以一流的服务质量,良好的声誉以及各类专业的管理团队为客户提供全面、优质、高效、专业的各项物业管理服务,在本地区树立了良好的企业形象;公司技术力量雄厚,专业技术管理人员中主管以上人员均持有建设部颁发专业合格证书,人员队伍技术过硬、作风优良、纪律严明,真诚期待与您的合作让我们共同努力、创造美好的明天;一、公司组织结构二、部门管理职责1、财务管理部1负责公司的财务管理、会计核算监督、执行部门资金、账目的有效管理,准确及时向公司报告财务经营状况;2结合本公司经营特点,格执行国家财经纪律,方针政策;3拟定年度预算计划并报公司批准后实施;4按照会计制度设置帐目,正确运用会计科目,做好编制凭证,记帐,算账,对帐,月末编制会计报表;5按银行制度规定,做好现金,支票,发票的管理工作;6按照“会计档案管理办法”规定,建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料的建档、保管工作;7负责办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作;8协助各部门/项目制定管理目标、经济目标责任书,并监督执行；9保守公司财务秘密,维修公司利益;10完成公司交办的其它任务;2、行政人事部1 拟订公司组织架构、部门职责、定岗定编修改建议;2 批准招聘计划并组织具体招聘工作;3办理员工入职、晋升、降级、调动、离职等手续;4 负责员工考勤与薪酬管理;5负责公司培训计划、组织及实施;6负责公司各类文件的起草、审核、传递、归档及档案管理、会议管理工作;7负责公司信息管理工作;8负责公司内、外公共关系的协调处理工作;9负责公司的企业形象策划管理;10负责后勤管理的采购及分包方管理工作;3、市场企划部１根据企业发展目标制定市场拓展计划、项目开发管理制度并组织实施２根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围,制定项目拓展措施３物业市场调查、项目情况调查的具体实施４建立物业市场资料、物业项目信息的数据库５物业服务管理的前期规划,撰写投标书,进行投标工作6代表公司与开发商业委会签订物业管理服务合同7进行公司对外宣传策划、广告发布管理8建立、维护与客户开发商、业委会的关系,增进友谊9完成领导布置的其它工作;4、质量管理部职责1负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序2负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作3组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作4负责组织对公司项目服务质量体系审核,并监督较重大问题的解决5编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发,监督执行6负责与质量认证机构的接洽7组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作8负责物业服务质量运作的监督、检查和控制,组织处理与质量有关的投诉问题9完成公司领导临时交办的其他任务５、秩序维护部管理职责6、保洁部管理职责1、环境保洁部经理职责：1负责监督执行公司的各项规章制度,制定部门规定;2负责制定公司管辖项目各清洁项和绿化养护的实施执行标准;3按照公司管理方针目标,负责公共清洁卫生计划,组织安排保洁主管、领班各项清洁服务工作；4检查和指导公共卫生区域和家政清洁服务清洁员的工作,确保达到标准；5编制部署班次和安排休假,督促工作表现与行为；6分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量,并监督保管和贮藏；7联系家政,完成业主需要的家政事宜;8接洽各类清洁服务业务,为公司创收；9定期向公司经理及管理中心办公室汇报工作,汇报完成任务的情况；10经常巡视抽查,发现卫生死角及时解决；11组织管理人员的清洁、绿化技术、家政服务的培训；12根据工作需要及时向公司申报物品采购计划;7、餐饮部职责1全面组织公司餐饮服务项目的管理工作；2根据公司发展需要,协助餐店经理建立并完善管理制度；3适时调整和创新公司餐饮服务产品；4做好公司年度、季度、月度营业计划并提出经营、管理意见和建议;5检查项目管理人员的服务态度、服务规程及各项规章制度的执行情况,发现问题及时纠正和处理;6督导项目做好员工岗位技能培训工作,提高服务品质;7协助领导作好经营、服务及各项餐饮管理工作;8做好各餐饮项目的考核、检查工作;9向总经理提供能够提高酒店经营效益的服务方法的建议;10完成领导交给的其他工作;8、护工部管理职责1、在公司领导下,负责公司项目医院护工业务管理工作;2、负责制定全司护工工作、业务学习、技术培训计划;3、深入医院了解护工人员思想状况;督促护工人员遵守各项规章制度,执行各项技术操作规程,指导各项目完成基础护工工作,抓好护工质量管理,防止差错事故,保证非医疗护工工作正常有序地进行;4、负责组织护工人员业务学习和技术培训,定期进行业务技术考核、检查、评价和总结;开展护工科研和学术交流;加强护工业务质量控制工作,促进护工水平和护工质量的提高;5、负责召集护士长工作会议,分析护工工作情况;定期组织护士长检查、学习和交流工作经验,不断提高其业务能力和管理水平;6、指导、检查各各项目的护工业务管理情况,发现问题及时处理;7、审核各项目提出的护工用品计划,并检查其使用情况;8、负责收集和整理护工管理、教学、科研和质控工作资料,按要求立卷归档;9、完成公司领导交予的其它工作三、职务职责1、公司总经理岗位职责1严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策;2负责公司的全面管理工作,保证公司正常生产经营;3注重经济效益,创新公司发展;4抓好企业精神文明建设,树立良好的企业形象;5制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序;6制订年度工作计划,明确目标、任务,督促下属部门履行岗位职责;7重视人才,按照德、才考核的原则合理使用干部;8定期向董事会汇报公司管理及经营收支情况;9关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件;10经常与关联公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境;2、公司副总经理岗位职责1在总经理领导下,协助经理抓好全面工作;2主要抓好公司发展战略,市场拓展;3制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序;4制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核;5调动各方积极因素、共同管好物业项目;定期向总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取客户建议、意见和要求,并及时答复、认真解决;6关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件;7经常与相关企事业和政府部门理顺关系,创造良好的外部环境;3、财务总监岗位职责4、行政人事部总监岗位职责5、物业管理部总监企划部岗位职责6、物业管理部总监质管部岗位职责7、秩序维护部总监岗位职责8、保洁部总监9、餐饮部总监岗位职责10、护工部总监四、员工奖惩制度管理办法根据国家相关法规制度,结合公司管理要求,特制定员工奖惩制度管理办法,本办法于2013年2月1日颁布执行;第一节 一般规定第一条 遵守国家政策法令、法规、遵守重庆市民行为道德规范、遵守本公司规章制度及部门的其他规章制度、岗位职责;第二条 人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造;第三条 按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核;第四条 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务;第五条 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留;第六条 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护团队利益和公司声誉;第七条爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生;第八条勤俭办公,节约用水、用电、用品,杜绝一切浪费现象;第九条衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语;第十条关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献; 第二节奖励第十一条奖励种类颁发奖状、通报表扬、物质奖励、晋升工资或晋级、发放奖金;第十二条奖励条件1、对改进工作、提高服务质量有重大贡献者;2、为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者;3、提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者;4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者;5、发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;6、控制开支、节约费用有显著成绩者;7、廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者;8、见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者;9、拾金物不昧,主动上交者;10、敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者;第十三条奖励程序凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事行政部,由人事行政部核实无误后报公司领导批准后实施; 第三节处分第十四条甲类过失以下每项考核分值为1分；5元/1分有下列行为者属甲类过失：1、不按公司规定着装;2、仪表、仪容不整;3、不按公司规定佩戴员工证;4、不使用本岗位礼貌用语;5、不认真填写交接班记录;6、当班时间吃东西、收听广播、看报纸;7、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟;8、在当值岗位上吸烟;9、丢失公司财物;10、私自使用公司长途电话;11、无特殊原因不按时完成上级交付办的任务;12、工作时间接待私人来访时间超过15分钟;13、工作散漫,粗心大意;14、无故不参加公司的业务培训;第十五条乙类过失以下每项考核分值为2分；5元/1分有下列行为者属乙类过失：1、委托他人或代他人打卡;2、当班时间睡觉;3、擅离工作岗位的;4、因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹;5、变相赌博或从事不道德活动;6、弄虚作假,涂改单据、证明、记录;7、私自向外界泄露公司机密资料;8、故意损坏公司或业主财物;9、不服从领导的指令并在公共场合顶撞领导;10、超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失;11、工作时间消极怠工;第十六条丙类过失以下每项考核分值为10分；5元/1分有下列行为者属丙类过失：1、以权谋私,敲诈勒索用户或下属;2、组织及煽动罢工、聚众闹事;3、工作时间酗酒、赌博、打架;4、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非;5、服务态度极差,与客户吵架,或1年累计被客户投诉达3次以上者;6、偷窃公司或用户财物;7、玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果;8、恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人人身伤害和财产损失的;9、连续旷工2天或1年内累计旷工5天以上;10、不服从正常的工作调动、安排的;11、私自在外兼职或伪造病假、事假;12、受到国家法律及治安条例处罚;13、其他严重违反公司规定的行为;第十七条处罚种类及执行方式1、口头警告;仅限首次触犯甲类过失的行为;由部门主管签发报办公室审查同意后生效;2、书面警告;员工重复触犯甲类过失累计2次或触犯乙类过失,将给予书面警告;3、辞退或开除;员工触犯丙类过失,公司有权给予辞退或开除处理,公司也有权对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分；适用于公司规章制度规定的其它达到本条处分的情形;4、员工年度内被书面警告累计3次的将取消年终优秀员工评比、评选,取消年终奖;第十八条处罚程序员工有违纪行为,由部门列明违纪事实,提出处理意见报告公司行政人事部审查,经总经理批准生效;第十九条处罚的取消员工在三个月内,如能认真改过,积极工作或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分;第二十条申诉员工若对所受的处分不服,应在3日内口头、书面向行政人事部提出申诉;行政人事部对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定即为最终决定;赛和物业管理有限公司行政人事部2013年1月1日五、会议管理制度为进一步规范会议内容和程序,提高公司的办公质量和工作效率,特制订本制度;会议要求1、会议应根据实际工作需要召开,着眼于有效沟通、协调公司内部各方面关系、解决问题、安排部署工作;2、会议应注重质量,提高效率;会前应做好充分准备,做到充分沟通,心中有数；对议而不决的事项提出解决的原则与方法；各类会议力求精干、高效,工作进展和安排应明确、具体、量化,杜绝空谈和形式主义;3、讲求实效;会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施,与会人员要按照职责分工传达、贯彻,落实,力求取得具体成果;4、严格会议纪律;会议主办部门应加强会议管理,做好会议安排；与会人员应认真准备、准时参会,不得缺席或指定他人代表,确因个人紧急事务需要请假的,须向会议主持人请假,同时指定专人代为参会;5、本制度适用于公司及各部门的工作会议和专业会议,如公司领导工作例会、总经理办公会、公司销售例会、公司专项会议、部门例会等;会议安排1、公司领导工作会每月一次1公司领导工作例会每月召开一次,于每月的第一个工作日上午召开;2公司领导工作例会出席人员为公司领导成员,列席会议人员为各部门负责人；会议由总经理主持,总经理因故不能出席时,授权公司其他领导成员主持;3公司领导工作例会的主要内容是：会议主持人通报重要事项；各部门负责人报告本部门上月工作情况,对照上月会议安排,逐条逐项检查落实完成情况,提出需要公司协调解决的问题和工作建议,提出本月工作安排方案；与会人员讨论有关事项；会议主持人安排和部署下月公司整体工作并宣布议定事项;4公司领导工作例会由办公室负责组织和记录,议定事项形成公司领导工作例会会议纪要,由办公室起草,经办公室主任审核后,由总经理或主持会议的其他公司领导签发;2、总经理办公会不定时1总经理办公会不定期召开,由总经理根据需要决定召开,总经理办公会议题由公司领导成员提出,或由公司各部门提出建议后,由总经理确定；公司领导成员对议题如有意见或建议,可在会前提出;2总经理办公会研究决定公司重大事项,主要内容：1审议公司的发展战略、中长期规划、年度计划,审批重大投资项目、资产重组和对外合作项目；2审议决定公司年度财务预决算和分配方案；3研究公司重大改革方案和部署；4审议通过公司重要规章制度；5研究决定公司生产经营和管理中的重大问题；6讨论公司年度工作报告,听取公司各部门的工作汇报；7总经理提议的其他事项;3总经理办公会参加人员范围：公司领导成员；根据会议议题,公司相关部门负责人参加;总经理主持会议；总经理办公会议出席人员为公司领导成员,列席会议人员为各部门负责人;4总经理办公会议定事项形成总经理办公会纪要,由办公室根据会议记录起草,报总经理签发;5总经理办公会讨论的有关文件原则上会前要送达与会人员阅研;6总经理办公会的材料、记录、纪要均为公司涉密文档,由办公室妥善保存,并于下一年度的二月底前归档;查阅会议材料、记录、纪要须经公司办公室主任批准;3、公司专项会议1公司专项会议是公司领导依据公司工作部署和要求,按照工作分工或受总经理委托,就专项工作召开的办公会议;2专项会议由总经理或其他公司领导成员召集和主持,有关部门负责人参加;3会议由专项工作主办部门负责组织和记录,办公室配合;会议议定事项形成专项会议纪要,由专项工作主办部门起草,经办公室审核,报主持会议的公司领导签发;4、部门例会1部门例会,由各部门自行安排,或由各部门负责人根据工作需要决定,但必须服从公司统一安排,开会时间、参会人员等,不得与公司会议冲突;2部门例会由各部门负责人主持,该部门全体员工参加;3部门例会的主要内容是：部门负责人传达公司会议精神,通报公司近期总体工作安排和面临的问题；每名员工汇报上月工作情况,提出工作中遇到的困难和问题、解决建议和本月工作安排；与会人员讨论有关事项；部门负责人提出部门下周工作要点、具体安排和有关要求;4部门例会由部门负责人指定一名员工负责记录,会议记录应载明会议主持人、议题、发言概要、工作要点及时限要求;5、公司及部门其它临时性会议,另行安排确定;会议计划1、每月28日前,办公室应与各部门协调确定下月计划召开的各类公司级会议,统一报总经理审批后,会同公司领导工作例会、部门例会,编制公司月度会议计划,于月底前发放给公司领导和各部门负责人;2、凡办公室已列入月度会议计划的会议,如需改期,或遇特殊情况需安排新的临时会议时,会议主办部门应提前2天完成会议提议和报批手续,并报请办公室调整会议计划;未经办公室同意,任何人不得随意打乱正常会议计划;3、会议安排的原则为：小会服从大会,局部服从整体,临时会议服从例会;各类会议的优先顺序为：公司领导工作例会、总经理办公会、公司专项会议、部门例会;因处置突发事件而召集的紧急会议不受本规定限制;会议准备1、会议通知遵照以下规定：1已列入月度会议计划表的会议,月中无调整的,不再另行通知,由会议主办部门按计划表直接通知参会人员；2属下列情况之一者,按“谁主办,谁通知”的原则进行会议通知：1未列入月度会议计划而临时提拟的会议；2虽然已列入月度会议计划,但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明；3其它主办人认为应另行通知的情况;3会议通知一般应提前一天以上通知对象为与会人和会务服务提供部门；4会议通知形式一般为电话通知;但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明的会议,应以会议通知单进行书面通知;2、会议的其它准备工作遵照以下规定：1会议主办部门应提前准备好会议资料如会议议程议题、提案、汇报材料、计划草案、决议决定草案、与会人应提交资料等；落实并布置会场,准备好会议所需的各种设施、用品等；2公司召开的公司级会议会务服务统一归口办公室负责;3各部门召开会议需用公司会议室的,应向办公室书面提出,由办公室统筹安排;会议组织一、会议组织遵照“谁主办,谁组织”的原则二、会议主持人须遵守以下规定：1、主持人应不迟于会前5分钟到达会场,检查会务落实情况,做好会前准备;2、主持人一般应于会议开始后,将会议的议题、议程、须解决的问题及目标、议程推进中应注意的问题等,进行必要的说明;3、会议进行中,主持人应根据会议进行中的实际情况,对议程进行适时、必要的控制,并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言,以确保议程顺利推进及会议效率;4、属讨论、决策性议题的会议,主持人应引导会议作出结论;对须集体议决的事项应加以归纳和复述,适时提交与会人表明意见；对未议决事项亦应加以归纳并引导会议就其后续安排统一意见;5、主持人应将会议议决事项付诸实施的程序、实施部门、达成标准和完成时限等会后跟进安排向与会人员明确;三、参会人员须遵守以下规定：1、应准时到会,并在会议签到表上签到；2、会议发言应言简意赅,紧扣议题；3、遵循会议主持人对议程控制的要求；4、属工作部署性质的会议,原则上不在会上进行讨论性发言；5、遵守会议纪律,与会期间应将手机调到振动或将手机呼叫转移至部门另一未与会人处,原则上不允许接听电话,如须接听,请离开会场；6、做好本人的会议纪录;四、会议记录;公司各类会议均应设专用记录本进行会议记录并确定专人负责记录;会议记录应遵守以下规定：1、以专用会议记录本做好会议的原始记录及会议考勤记录,根据需要整理会议纪要；2、会议记录应尽量采用实录风格,确保记录的原始性；3、对会议已议决事项,应在原始记录中括号注明“议决”字样；4、会议原始记录应于会议当日、会议纪要最迟不迟于会议次日呈报会议主持人审核签名；5、负责会议考勤记录,并报会议主持人核准；6、做好会议原始记录的日常归档、保管工作,及时将经主持人核准的会议签到表的考勤记录报考勤人员;五、会议纪要和会议记录的发放、传阅、归档：1、公司级会议纪要的发放或传阅范围由会议主持人确定,并由办公室存档备查；2、各部门的会议记录,由本部门常设会议记录员负责日常归档、保管,同时将一份副本送办公室统一归档备查；3、会议记录为公司的机要档案,保管人员不得擅自外泄,其调阅应严格按照公司文档管理制度和保密制度的有关规定执行;会议跟进1、会议决议、决策事项需要会后跟进落实的,按照部门职责分工由主办部门跟进落实,会议主持人另有指定的,从主持人指定；2、会议跟进的依据以会议决议、纪要及会议原始记录为准；3、办公室负责会议议定事项的督办和催办,定期检查会议决议、纪要及会议记录及落实情况,并将督办和催办情况报告会议主持人,并将作为考核当事人工作的依据；4、部门会议的跟进落实、督促检查工作由各部门自行安排;本制度由办公室负责解释,自颁布之日起执行;六、薪酬管理制度。
人事行政管理手册(经典版)
XX公司人事行政部管理手册（v1.0）北京XX企业管理咨询有限公司签批人：目录一、组织架构和人员编制 (1)二、部门职责 (2)三、岗位职责 (6)四、流程操作 (25)五、绩效考核 (49)六、管理制度 (49)一、组织架构和人员编制公司组织结构图人事行政部组织架构图二、部门职责部门职责综述：搭建完善的人力资源管理体系和行政保障系统，支持业务部门完成公司经营目标，全面提升公司人力资源和行政管理能力，完善部门管理和团队建设。
三、岗位职责1.人事行政经理岗位职责说明书2.人事主管岗位职责说明书3.行政主管岗位职责说明书4.行政前台岗位职责说明书5.司机岗位职责说明书6.厨师岗位职责说明书7.安全保卫岗位职责说明书8.保洁员岗位职责说明书四、流程操作1、经理级以下人员招聘流程2、经理级以上以上(含经理)招聘流程3、员工入职流程4、员工培训流程5、员工转正流程6、员工离职流程7、考勤上报流程8、出差申请流程9、办公用品申购流程10、公务用车申请流程11、员工宿舍申请流程第26页/共49页第27页/共49页第28页/共49页第29页/共49页第30页/共49页第31页/共49页第32页/共49页第33页/共49页第34页/共49页第35页/共49页第36页/共49页附表：RSXZ001：人员需求表编号：HR01RSXZ002:员工入职审批表编号：HR02RSXZ003：培训计划表第41页/共49页RSXZ004：职薪变动审批表编号：HR04RSXZ005：离职工作交接表编号：HR05请你亲自前往下列各部门办理交接手续，如员工个人提出离职，请将所在部门批复的【辞职报告】附后此表由人事行政部存档RSXZ006：考勤汇总表第44页/共49页RSXZ007：出差审批表第45页/共49页RSXZ008：出差登记表RSXZ009：办公用品申请表。
人事行政部管理制度
人事行政部管理制度第一章总则第一条为加强人事行政管理工作，规范部门运行，提高工作效率，完善管理制度，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于人事行政部门全体员工，凡在人事行政部门工作人员均需遵守本制度。
第三条人事行政部管理制度是依据国家法律法规、人事政策、部门实际情况制定的，具有法律效力。
第四条人事行政部门负责人是本制度的权威解释者，对本制度的修订具有最终决定权。
第二章人事管理第五条人事行政部门应根据公司总体发展战略，及时进行需求分析，确保人力资源配备。
第六条人事行政部门要严格按照国家和公司的相关规定，制定和实施招聘计划，严格招聘程序，选聘适合的人才。
第七条人事行政部门要认真执行公司的薪酬政策，按照国家相关规定和公司薪酬政策，做好薪酬计算和发放工作。
第八条人事行政部门要建立健全绩效管理制度，对员工绩效评价进行定期检查和评估。
第九条人事行政部门要建立健全培训开发机制，做好员工培训和发展计划，提高员工素质。
第十条人事行政部门要认真执行国家和公司的劳动法律法规，保障员工合法权益，维护员工劳动关系稳定。
第三章行政管理第十一条人事行政部门负责公司行政管理工作，包括办公用品、设备的管理维护和办公环境的卫生安全等。
第十二条人事行政部门要制定和实施公司的办公制度和规范，保障公司员工的正常工作秩序和环境。
第十三条人事行政部门要做好公司对外和内部的联系协调工作，维护公司形象和内部沟通顺畅。
第十四条人事行政部门要做好档案管理工作，保密存档，并根据需要提供相关信息。
第十五条人事行政部门要负责公司会议的组织管理工作，做好会议的筹备和会议纪要的书写维护。
第四章监督管理第十六条人事行政部门对部门内的员工行为和工作进行监督管理，并及时进行指导和补救。
第十七条人事行政部门要建立监督巡视制度，对部门内的工作场所、员工的行为进行定期巡视和检查。
第十八条人事行政部门要严格落实各项管理规定，依法依规做好各项管理工作。
第五章附则第十九条本制度未涉及的其他事项，参照国家法律法规及公司实际情况处理。
人事行政管理制度
人事行政管理制度一、总则为加强企业人事行政管理工作，规范管理流程，提高管理效率，制定本制度。
二、人事管理1.招聘管理（1）确定用人需求，制定招聘计划，招聘需经部门经理审批。
（2）发布招聘信息，进行招聘宣传。
（3）进行应聘者资格审查，初选面试。
（4）通过面试的应聘者进行综合素质评估，确定录用人选。
（5）签订劳动合同，办理入职手续。
2.员工信息管理（1）建立员工档案，包括基本信息、合同信息、薪酬信息等。
（2）定期更新员工档案，保证信息的准确性和及时性。
（3）员工档案保密管理，只能由人事部门和直接上级经理查看。
3.薪酬管理（1）按照国家相关法律法规和公司政策执行薪酬制度。
（2）每月定期发放工资，确保薪酬的准确性和及时性。
（3）根据员工绩效情况进行薪酬调整和奖金发放。
4.绩效考核（1）制定年度绩效考核计划，包括目标制定、考核标准和考核方法。
（2）考核每个员工的绩效，评定绩效等级。
（3）根据绩效考核结果进行薪酬激励和晋升调整。
三、行政管理1.办公环境管理（1）维护公司办公设施的正常使用，定期进行维护和保养。
（2）管理公司办公用品和设备，保证充足供应和合理使用。
2.车辆管理（1）管理公司车辆的购置、使用和保养。
（2）定期检查车辆的安全隐患，确保司机的安全驾驶。
3.用餐管理（1）安排员工的用餐时间和地点，保证员工用餐的质量和安全。
（2）定期检查食堂卫生和食品安全，确保食品的卫生和安全。
4.办公室安全（1）制定公司办公室安全制度和紧急预案。
（2）定期进行办公室安全检查，排除安全隐患。
四、奖惩管理1.奖励管理（1）根据员工的绩效和贡献，给予相应的奖励和肯定。
（2）奖励方式包括表扬信、奖金、晋升等。
2.处罚管理（1）根据员工的违纪行为，进行相应的处罚。
（2）处罚方式包括警告、记过、降职、解雇等。
五、离职管理1.离职流程（1）员工提出离职申请，需提前30天向上级领导和人事部门提出书面申请。
（2）确认离职手续和结算工资，返还公司财产。
行政人事作业指导手册
行政人事部作业指导手册序言:行政人事部作为企业旳后勤职能支持部门之一, 重要负责企业旳行政管理、人力资源管理旳事务管理。
本手册描述了行政人事部旳部门职能、组织构造、岗位职责、管理规范、操作流程及有关旳工具表格, 用于规范与指导行政人事部旳业务工作, 是行政部旳基础管理文献。
一、部门职能二、组织构造三、岗位职责行政管理规范篇第一章行政办公事务管理第一节行政文书管理1、收发文管理1.1负责起草企业发文, 根据发文登记表进行发文编号管理, 呈送总经理审批后按原则格式打印、签章、公布。
文献编号管理, 根据发文文种分类, 如告知2023001, 告知2023002……；如通报2023001, 通报2023002……1.2 收到外部文献进行收文编号并对上报下发进行登记。
2、文献传阅规范2.1 企业发文, 需在规定期间内将文本文献至各部门负责人签阅, 签阅表随文献存档；分发至各分企业旳文献, 需将有签章文献扫描至各分企业, 由分企业经理或分企业文员组织学习, 并将分企业旳签阅表回收存档。
（附表：签阅表）3.文献档案管理第二节办公用品管理行政人事部是企业办公用品旳归口管理部门, 负责办公用品旳配置、记录、采购、发放、汇总等工作。
办公用品分为易、非易耗品二类: 易耗品: 铅笔、刀片、胶水、大头针、回形针、复写纸、便条纸、信纸、圆珠笔、订书钉、修正液、水性笔、复印纸等。
非易耗品: 剪刀、订书机、计算器、印泥、文献夹、笔记本、直尺、白板笔等。
1、办公用品采购阐明1.1集中采购在每月25日-27日, 督促各部门指定负责人根据本部门需求提交下月《办公用品需求计划表》, 按照原则审核采购计划, 对超过采购费用旳计划, 提出有效旳采购意见。
根据企业办公用品需求单及库存实际状况, 制定采购请购单, 报主管负责人同意后, 交与指定供货商进行采购。
1.1.3 各部门采购费用原则: 人均10元。
1.2零星采购1.2.1 零星采购定义: 急需不常用物品、临时性需求旳采购。
行政人事部管理制度
行政人事部管理制度
行政人事部是负责组织和管理企业内部人力资源的部门，其管理制度包括人事管理、薪酬管理、绩效管理、招聘管理、培训管理等方面。
1. 人事管理：包括员工招聘、员工入职、人事档案管理、员工离职等。
在招聘时，行政人事部负责制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、面试选聘等工作。
在员工离职时，行政人事部负责办理离职手续、档案挡案装卷、结算工资等事宜。
2. 薪酬管理：行政人事部负责制定并执行企业的薪酬政策，包括薪资标准、绩效考核、奖惩措施等。
行政人事部还负责薪资核算、工资发放、社保缴纳等工作。
3. 绩效管理：行政人事部负责制定企业的绩效管理制度，包括设定绩效指标、进行绩效考核、奖励和激励措施等。
行政人事部还负责记录和管理员工的绩效数据，以便于评估员工的工作表现和制定个人发展计划。
4. 培训管理：行政人事部负责制定员工培训计划、组织培训活动、跟踪培训效果等。
行政人事部还负责员工职业发展规划和培训需求分析。
5. 工作环境管理：行政人事部负责维护和改善员工的工作环境，包括办公设施设备的管理、员工关怀和沟通、员工健康和安全等。
行政人事部的管理制度要根据企业的实际情况和需要来制定，并与其他部门进行紧密的协作。
制度的完善和执行能力的提升对于企业的人力资源管理具有重要的意义，有助于提高员工的工作效率和满意度，进而提升企业的综合竞争力。
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人事行政管理手册大全集部门职责、制度、表格等支持性工具为一体目录第一章综合管理部组织结构与责权 (8)第一节综合管理部的职能与责权 (8)一、综合管理部的职能 (8)二、综合管理部的组织结构 (8)第二节综合管理部的责权 (10)一、综合管理部职责 (10)二、综合管理的权力 (12)第三节综合管理部的岗位职责 (12)一、高层管理岗位职责 (12)二、综合管理部管理岗位职责 (17)第二章总经理办公室规范化管理 (19)第一节总经理办公室岗位职责 (19)一、总经理助理岗位职责 (19)二、总经理办公室主任岗位职责 (19)三、行政秘书岗位职责 (20)四、办事专员岗位职责 (21)第二节总经理办公室管理制度 (21)一、公文管理制度 (21)二、印章管理制度 (23)第三节总经理办公室管理表格 (27)二、发文处理单 (27)三、来文登记表 (27)四、来文处理单 (27)第三章人力资源规范化管理 (28)第一节人力资源管理岗位职责 (28)一、人事主管岗位职责 (28)二、招聘专员岗位职责 (29)四、绩效专员岗位职责 (30)第二节人力资源管理制度 (31)一、人员招聘管理制度 (31)二、员工培训管理制度 (38)三、绩效考核管理制度 (44)第三节人力资源管理表格 (48)一、人力资源状况统计表 (48)六、应聘人员履历登记表 (48)九、员工外派培训申请表 (49)十五、员工岗位调动审批单 (50)十六、员工离职面谈记录表 (50)十八、作业人员加班申请表 (51)第四章日常事务规范化管理 (53)第一节日常事务管理岗位职责 (53)二、监察主管岗位职责 (53)三、行政助理岗位职责 (54)四、行政专员岗位职责 (55)第二节日常事务管理制度 (56)一、文件管理制度 (56)二、档案管理制度 (61)四、会议管理制度 (66)第三节日常事务管理表格 (74)一、文件目录清单 (74)二、文件发放清单 (75)三、文件回收清单 (75)四、文件作废申请单 (75)五、档案存放备查表 (76)六、归档案卷目录表 (76)七、文件档案明细表 (76)八、档案调阅记录单 (77)第五章总务后勤规范化管理 (77)第一节总务后勤管理岗位职责 (77)一、总务后勤主管岗位职责 (77)二、总务后勤专员岗位职责 (78)第二节总务后勤管理制度 (79)三、清洁卫生管理规定 (80)六、安全保卫管理制度 (82)第三节总务后勤管理表格 (85)一、固定资产汇总表 (85)五、公司环境卫生检查表 (85)六、员工宿舍分配申请表 (85)七、餐厅管理状况稽核表 (86)八、往返票务预订申请表 (86)第六章车辆规范化管理 (88)第一节车辆管理岗位职责 (88)一、车辆主管岗位职责 (88)二、司机岗位职责 (89)第二节车辆管理制度 (89)一、车辆使用管理办法 (89)二、车辆维修管理规定 (92)三、司机日常行为规范 (95)四、车辆肇事处理办法 (98)第三节车辆管理表格 (100)一、车辆管理登记表 (100)四、车辆派车说明单 (101)五、车辆作业点检表 (102)七、车辆维修说明表 (103)九、车辆费用月报表 (103)第七章媒介公关规范化管理 (106)第一节媒介公关岗位职责 (106)一、媒介主管岗位职责 (106)二、公关主管岗位职责 (106)三、媒介专员岗位职责 (107)四、公关专员岗位职责 (108)第二节媒介公关管理制度 (108)一、公关活动管理制度 (108)二、媒体关系处理办法 (114)第三节媒介公关管理表格 (117)一、公关工作计划表 (117)二、公关计划检查表 (118)三、公关接待日程表 (118)四、公关宴请申请表 (119)五、危机调查报告表 (119)七、媒体选择调查表 (120)第八章网络信息规范化管理 (121)第一节网络信息管理岗位职责 (121)一、网络主管岗位职责 (121)第二节网络信息管理制度 (123)一、计算机管理制度 (123)二、网络维护管理办法 (127)第三节网络信息管理表格 (130)二、计算机自查记录表 (130)三、计算机故障报修单 (130)四、计算机维修记录卡 (131)五、机房出入证申请表 (131)第九章法律事务规范化管理 (132)第一节法律事务岗位职责 (132)一、法务主管岗位职责 (132)二、法务专员岗位职责 (133)第二节法律事务管理制度 (134)二、合同管理制度 (134)三、法务工作管理制度 (140)第三节法律事务管理表格 (143)一、法律服务申请表 (143)二、法律事务登记表 (143)第一章综合管理部组织结构与责权第一节综合管理部的职能与责权一、综合管理部的职能综合管理部在企业内主要承担的职能是在总裁（或总经理）的领导下，积极贯彻本企业的管理方针与经营政策，负责本企业经营管理的整体协调与综合事务的运作，协调各部门之间和不同层级人员之间的关系，以提升企业内部经营管理效率，降低企业运营成本。
具体来说，综合管理部主要负责本企业各类经营会议、固定资产和低值易耗品、后勤保障事务、公关接待事务理、通讯网络事务、文书档案、人事劳资、法律事务、监察事务等综合性事务的组织开展与管理事宜。
二、综合管理部的组织结构综合管理部组织结构的设计受企业所在行业、企业规模、组建形式等的影响。
1．所在行业。
企业所在行业不同，则对业务部门具体支持工作的内容就不同。
如电力企业的综合管理部和房地产企业的综合管理部就存在较大区别。
2．企业规模。
规模大的企业与规模小的企业相比，在综合管理部的职位设置和职能发挥上也存在较大差异。
3．组建形式。
上市集团公司和一般单一股份公司的综合管理部承担的职能也不尽相同。
（一）中小型企业综合管理部组织结构中小型企业综合管理部的组织结构设置如图1-1所示。
图1-1 中小型企业综合管理部组织结构图（二）大型企业综合管理部组织结构大型企业综合管理部组织结构设置如图1-2所示。
图1-2 大型企业综合管理部组织结构图第二节综合管理部的责权一、综合管理部职责综合管理部的主要职责是做好企业内部的上传下达沟通方面的工具，具有综合协调的职能。
其具体职责如图1-3所示。
图1-3 综合管理部的职责二、综合管理的权力综合管理部与本企业的各部门在相关业务上有协调、配合的关系，其在履行职责的过程中所享有的权力如图1-4所示。
图1-4综合管理部的权力第三节 综合管理部的岗位职责一、高层管理岗位职责（一）执行总裁执行总裁在企业里主要全面负责本企业的生产经营及日常管理工作，组织、培养高效的管理和业务团队，实现企业经营管理目标和发展目标。
其具体职责如图1-5所示。
图1-5 执行总裁岗位职责（二）营销总监在企业里，营销总监的主要职责是根据企业总体经营目标和经营方针，制定并推进实施本企业的市场营销战略，实现年度市场开发和销售目标。
具体职责如图1-6所示。
图1-6 营销总监岗位职责（三）生产总监生产总监的主要职责是根据企业总体战略，完成总裁（或总经理）下达的年度经营指标；在生产、安全、质量、能源、设备和技术改进方面，建立和完善管理体系，构建良好的沟通渠道，组织完成生产部门的工作目标和任务。
具体职责如图1-7所示。
图1-7 生产总监岗位职责（五）财务总监财务总监的主要职责是按照企业财务战略要求，对企业的财务活动和会计活动进行管理和监督，为企业经营战略提供财务决策支持，实现财务管理目标。
其具体职责如图1-9所示。
图1-9 财务总监岗位职责（七）行政总监行政总监的主要职责是全面负责企业各项行政事务的处理，指导下属部门开展工作，为企业的良好运营提供服务支持和后勤保障。
具体职责如图1-11所示。
图1-11 行政总监岗位职责（八）人力资源总监人力资源总监的主要职责是规划、指导企业人力资源管理与组织建设，保障企业人力资源供给，提高员工工作效率。
其具体职责如图1-12所示。
图1-12 人力资源总监岗位职责二、综合管理部管理岗位职责（一）综合管理部经理综合管理部经理的主要职责是负责规划、指导和实施日常行政人事管理、网络管理、后勤服务管理、法律事务管理及公关事务管理等事项，保证企业各项经营活动的顺利运行。
其具体职责如图1-13所示。
图1-13 综合管理部经理岗位职责（二）综合管理部主管综合管理部主管的主要职责是协助综合管理部经理做好行政、后勤、网络等相关管理工作，协调各部门的合作关系，保证企业各项工作顺利运行。
具体职责如图1-14所示。
图1-14 执行总裁岗位职责第二章总经理办公室规范化管理第一节总经理办公室岗位职责一、总经理助理岗位职责总经理助理的主要使命是协助总经理制定、贯彻落实各项经营发展战略与计划，实现企业经营管理目标，其具体职责如图2-1所示。
图2-1 总经理助理岗位职责二、总经理办公室主任岗位职责总经理办公室主任在企业里主要承担着上通下达、内外联系及相关的服务与管理职能，具有参谋、协调、综合、办文、督查、信息等工作职责，其具体职责如图2-2所示。
图2-2 总经理办公室主任岗位职责三、行政秘书岗位职责总经理办公室行政秘书的主要职责是根据公司各部门的需要，通过行政性支持工作，为公司员工做好行政服务，支持和保障公司战略和发展目标的实现，其具体职责如图2-3所示。
图2-3 行政秘书岗位职责四、办事专员岗位职责总经理办公室办事专员的主要职责是，在总经理办公室主任的领导下，负责日常办公事务的具体执行工作，包括办公用品、设备、档案的管理等工作，其具体职责如图2-4所示。
图2-4 办事专员岗位职责第二节总经理办公室管理制度一、公文管理制度公文管理制度第1章总则第1条为规范公司公文管理，提高办事效率，特制定本制度。
第2条公司各部门公文收发相关事项均按本制度办理。
第2章公文保密管理第3条公文保密等级分为绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。
文件机密级数由发文部门负责人根据文件内容确定。
第4条绝密文件打印用专用磁盘，只能打印一份，由起草人呈送有阅文资格的人员。
第5条机密文件打印用专用磁盘，按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档。
第6条秘密文件由阅文人妥善保管。
第3章公文收发管理第7条部门相关人员草拟公文应注意以下事项。
（1）内容符合国家政策、法律、法令及地方性行政规章。
（2）反映情况客观，实事求是。
（3）文字准确、精炼，条理要清楚，层次要分明，结构要紧密，用语要规范。
（4）人、地、物名、引文及时间要具体、准确。
第8条草拟的公文应经部门负责人审核后方可上报总经理办公室。
第9条总经理办公室及时登记公文，并报公司相关领导审批后打印签发。
第10条各级领导阅、批公文应仔细认真，阅完后要签名并注明日期，不得圈阅。