岗位说明书——大客户主管

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大客户主管的职位职责样本(2篇)

大客户主管的职位职责样本职责：1、维护老客户、开拓新客户，挖掘潜在客户，促进二次销售，组织参与对客户谈判，完成业绩目标;2、积极客户沟通、解答客户疑问，做好售前、售中、售后服务;3、负责OEM订单的承接，准确高效地完成OEM订单承接、生产、物流、货款跟进;4、负责客户管理、工厂衔接、业务退货、售后管理等工作，确保服务质量提升;5、定期开展客情维护工作，提高老客户的返单率，完成月度、年度销售目标;6、收集、反馈用户意见，对企业销售策略、产品工艺、售后服务等提出参考意见7、能够处理客户投诉，维持公司形象。

任职要求：1、大专或以上学历，____年以上化妆品OEM从业经验;2、熟练运用office、E____cel等办公软件，熟知阿里巴巴等电商平台交易的基本流程，有经验者优先考虑3、具备优秀的销售能力和客服意识，有较强的应变能力、谈判能力、进取心;4、有市场推广的积极性和和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程;5、工作积极进取，团体荣誉感强，责任心强，有较强的抗压能力。

大客户主管的职位职责样本（2）是负责管理和维护公司的重要客户群体，以确保与客户的关系良好并实现销售目标。

以下是大客户主管的具体职责：1. 开发和维护关系：大客户主管负责与现有和潜在的大客户建立并维护良好的合作关系。

他们需要定期与客户沟通，并了解客户的需求和问题。

通过建立信任和友好的关系，大客户主管能够加强与客户的合作，并为客户提供优质的服务。

2. 制定销售策略：大客户主管在制定销售策略方面起关键作用。

他们需要研究市场趋势和客户需求，以确定最有效的销售方法。

他们还需要分析竞争对手的销售策略，并找出针对大客户的销售机会和潜在风险。

通过明确的销售策略，大客户主管能够引导销售团队实现销售目标。

3. 拓展大客户群体：大客户主管负责扩大公司的大客户群体。

他们需要主动寻找潜在的大客户，并与他们建立联系。

大客户主管需要利用各种渠道，如展会、网络营销和口碑推荐等，与潜在客户建立联系并推销产品或服务。

大客户主管的职位职责

大客户主管的职位职责
主要包括：
1. 制定大客户销售策略：根据公司战略和市场情况，制定大客户销售策略，确定目标客户群体和市场渗透策略。

2. 开发和维护大客户：负责开发新的大客户资源，与现有大客户保持良好的合作关系，提高客户黏性和满意度。

3. 实施销售计划：根据公司销售目标和预算，制定销售计划并有效执行，确保销售目标的达成。

4. 深入了解客户需求：与大客户建立紧密的沟通和合作关系，了解他们的需求和要求，提供定制化的产品和解决方案。

5. 销售团队管理：领导和管理大客户销售团队，包括招聘、培训、激励和绩效考核，提高团队的销售能力和绩效。

6. 与其他部门合作：与市场部门、产品部门、客户服务部门等其他部门密切合作，共同推动大客户销售工作的顺利进行。

7. 分析市场竞争：跟踪市场竞争动态，分析竞争对手的销售策略和市场份额，提供市场竞争情报和反馈，制定相应的应对措施。

8. 客户关系管理：建立并维护客户档案，跟进客户投诉和问题，并及时解决，确保客户满意度。

9. 销售数据分析和报告：负责销售数据的收集、分析和报告，定期向上级汇报销售情况、市场趋势和竞争状况，提出改进措施和建议。

10. 业绩评估和目标跟踪：制定大客户销售目标并跟踪实施，对销售业绩进行评估和分析，提出提升销售绩效和业绩的建议。

总而言之，大客户主管是负责制定大客户销售策略、开发和维护大客户、领导和管理销售团队以及分析市场竞争等工作的职位。

客户服务主管职位工作说明书

客户服务主管职位工作说明书一、岗位概述客户服务主管负责管理和组织客户服务团队，确保为客户提供高质量的服务，解决客户问题，增强客户满意度，以实现公司销售目标和业绩。

二、职责和要求1. 团队管理：(1) 监督和指导客户服务团队，确保团队成员积极配合，高效运行；(2) 分配工作任务并检查工作进展，确保工作按时完成；(3) 开展培训和发展计划，提升团队成员的服务技能和知识水平。

2. 客户沟通：(1) 处理客户的投诉和问题，提供及时有效的解决方案；(2) 与客户保持良好的合作关系，建立长期客户关系；(3) 监测客户反馈和市场动态，提供相关报告和建议。

3. KPI管理：(1) 设定客户服务团队的关键绩效指标，并跟踪执行情况；(2) 分析数据和报告，识别问题和潜在机会；(3) 提供相关数据和报告给管理层，以支持决策和改进。

4. 协作与合作：(1) 与销售、市场等部门密切合作，以确保客户需求得到满足；(2) 与内部团队协调沟通，解决客户问题和事务；(3) 参与团队会议和项目，提供专业的客户服务建议。

5. 岗位要求：(1) 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先考虑；(2) 具备3年以上客户服务相关工作经验，有管理团队经验者优先；(3) 出色的沟通和解决问题的能力，能够有效处理客户关系；(4) 熟悉客户服务流程和技巧，能够灵活应对各类情况；(5) 具备良好的领导力和团队合作精神，能够激励团队实现目标。

三、工作环境和待遇1. 工作环境：(1) 办公室工作，需要与团队成员交流和合作；(2) 有一定的出差和夜间值班可能，以满足客户需求。

2. 待遇：(1) 薪资待遇根据经验和能力而定，绩效奖金和福利待遇；(2) 提供培训和职业发展机会，包括团队管理和项目管理等。

四、总结客户服务主管是一个关键的职位，负责领导和管理客户服务团队，以确保为客户提供优质的服务和解决问题。

岗位要求具备良好的沟通和管理技能，以及卓越的团队合作能力。

大客户主管的职位职责

大客户主管的职位职责1.拓展大客户：大客户主管负责制定和实施拓展大客户的战略计划。

他们会通过市场调研和分析，了解潜在客户的需求和市场趋势，利用这些信息开发新的客户资源并制定有效的营销策略，以吸引并获取大客户。

2.维护客户关系：大客户主管需要建立并维护与大客户的良好关系。

他们会与客户进行定期的沟通和会面，了解客户的需求和要求。

并及时处理客户的投诉和问题，确保客户满意度的持续提升。

同时，大客户主管还需要与公司内部的相关部门紧密合作，协调解决客户问题，确保客户的要求能够得到及时的响应和满足。

3.分析市场和竞争：大客户主管需要对市场和竞争进行深入的分析，了解行业的发展动态和竞争对手的优势和劣势。

他们会跟踪和收集市场情报，分析市场机会和风险，并通过这些信息制定和调整公司的销售策略，增强公司在市场中的竞争力。

4.管理销售团队：大客户主管通常会负责管理一个销售团队，他们需要招聘、培训和指导销售人员，确保团队成员具备良好的销售技巧和专业知识。

同时，大客户主管还需要设定团队的目标和绩效指标，对团队成员的销售业绩进行评估和考核。

5.制定销售策略和计划：大客户主管需要制定销售策略和计划，确定销售目标和销售额度。

他们会根据公司的战略目标和市场需求，制定销售活动和促销计划，确保销售团队能够有效地实施并达到销售目标。

6.参与谈判和签约：大客户主管有时也需要亲自参与重要客户的谈判和签约过程。

他们需要与客户进行商务谈判，协商合同条款和价格，并确保合同的签订和执行。

7.报告和分析：大客户主管需要定期向上级领导提供销售报告和数据分析，反馈公司的销售情况和市场趋势，给出销售策略和推广活动的建议。

8.激励和保持团队士气：大客户主管需要激励团队成员的工作积极性和士气，保持团队的凝聚力和合作性。

他们会提供培训和指导，给予团队成员必要的支持和帮助，鼓励团队成员共同努力，实现个人和公司的销售目标。

总之，大客户主管是一个核心职位，他们需要具备优秀的销售技巧和市场分析能力，能够拓展大客户资源，维护和管理重要客户关系，实现公司的销售目标。

客户服务主管岗位工作说明书

客户服务主管岗位工作说明书工作说明书一、岗位概述客户服务主管是公司客户服务部门的重要职位，负责协调和管理客户服务团队的工作，确保提供高质量的客户服务。

本工作说明书旨在详细介绍客户服务主管的职责、技能要求以及工作流程，以便员工能够清楚了解岗位职责和工作要求。

二、职责和责任1. 管理团队：负责领导和管理客户服务团队的日常工作。

包括团队成员招聘、培训和绩效管理等工作。

2. 制定策略：与高层管理层合作，制定和执行客户服务策略和目标，以提升客户满意度。

3. 客户投诉管理：负责处理客户投诉，并跟进解决方案，确保问题得到及时有效的解决，同时提供客户投诉的分析和统计报告。

4. 服务质量监控：监控并评估客户服务质量，制定和实施相关改进措施，提高客户满意度和忠诚度。

5. 团队培训：负责培训新员工，提升现有团队成员的技能和知识水平。

6. 数据分析与报告：收集和分析客户数据，通过数据报告向管理层提供有效的建议和决策支持。

三、技能要求1. 优秀的沟通能力：能够与客户和团队成员良好地沟通，准确理解客户需求并及时传达给团队。

2. 领导能力：具备领导和激励团队的能力，可以根据团队目标提供指导和支持。

3. 解决问题的能力：能够快速反应并解决客户问题，具备分析和解决问题的能力。

4. 技术熟练程度：熟练掌握客户服务工具和软件，具备相关行业知识，能够为客户提供专业的帮助和支持。

5. 时间管理能力：能够有效管理时间，合理安排工作任务和优先级。

四、工作流程1. 客户服务接待：接听客户来电，并提供相关信息和服务，确保客户满意度。

2. 投诉处理：收集客户投诉，并及时跟进解决方案，保证客户问题得到妥善处理。

3. 数据分析和报告：定期收集和分析客户服务数据，并向管理层提交报告，提出建议和改进措施。

4. 团队培训和管理：负责团队的招聘、培训和日常管理，确保团队成员具备足够的专业知识和技能。

5. 与其他部门的协作：与销售、市场营销等部门密切合作，确保客户需求得到及时满足。

大客户维护部大客户主管岗位说明书样本

天
3
对大客户维护部新员工进行岗前培训。
不定
4
对大客户维护部新员工进行岗前业务指导。
不定
5
对大客户维护部新员工进行岗前业务考核。
不定
6
对大客户维护部在岗员工进行定期业务知识培训。
不定
7
对大客户维护部在岗员工进行定期业务知识考核。
月
8
对大客户维护部日常业务出现的问题进行归纳总结。
天
9
3、任职资格
学历要求
大客户维护部大客户主管岗位说明书样本
1、基本信息
岗位名称
大客户主管
岗位类别
职能类
岗位编号
020402
ห้องสมุดไป่ตู้直接上级
大客户总监
岗位等级
主管级
薪酬等级范围
3级
3-15档
直接下级
大客户经理
编制人数
1
在岗人数
1
2、岗位职责与职权
序号
工作职责
工作频率
1
对大客户经理日常工作进行指导。
天
2
对大客户经理日常工作进行监督。
硕士
专业要求
生物学、农学、医学等相关专业
工作经验
2年
专业知识
具有扎实的NGS知识储备
专业技能
个性要求
沉稳、细致、执着、敬业
能力素质
1.具有丰富的大客户团队管理经验；
2.具有较强的服务意识和统筹能力；
3.具有良好的表达能力，较好的团队沟通与协作能力；
其他要求
能够熟练使用excel进行数据分析

大客户主管的岗位职责表述范文（五篇）

大客户主管的岗位职责表述范文职责：1、根据不同行业特点，定期拜访客户，并按期完成销售目标;2、主动跟进大客户需求，维护客户关系，并提供专业的解决方案;3、反馈客户需求和建议，协调服务执行部门，提高客户满意度;4、促成长期合作模式，达成合同的签署5、完成上级安排的其他工作。

任职要求：1、统招本科及以上学历;2、具有____年及以上销售经验，有服务阿里等大客户的资源和经验;3、拥有丰富的客户资源、并具有良好的商务谈判和协调能力;4、工作主动性强，学习能力强，有较强的抗压能力。

大客户主管的岗位职责表述范文（二）职责1、团队的组建及培养：负责对下属的培训、任务分配及业务指导;2、带领团队开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;3、根据业务战略，和客户建立和维护高价值合作关系;4、通过陪访销售及时发现并提炼共性问题，同时采取解决措施。

5、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;6、推动解决公司内外，多方合作中存在的问题。

任职资格1、大专以上学历，____年以上主动销售工作经验，销售业绩优秀;至少____年以上销售团队管理经验，有良好的销售团队管理成绩;有教育行业和保险行业销售从业经验者优先;2、个性开朗，有很强的学习能力和适应能力，适应互联网行业的快速发展，精力充沛，具备在高强压力下出色完成任务的能力;3、热爱销售，善于挑战，积极乐观，有强烈的成功欲望和企图心;4、富有激情和创新理念，具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，思维敏捷，擅长打造有执行力的团队;5、为人正直，诚实可靠，以公司利益为重;大客户主管的岗位职责表述范文（三）大客户主管是负责管理和维护公司重要客户关系的重要职位。

他们在公司的销售和客户服务部门工作，负责与大客户沟通、协调和管理。

大客户主管的主要职责包括但不限于以下方面：1. 客户关系管理：- 建立并维护与大客户的良好关系，了解其需求和要求。

- 跟进大客户的订单、售后服务和付款情况，并及时解决问题。

大客户主管的岗位职责表述范文(2篇)

大客户主管的岗位职责表述范文（2）大客户主管的岗位职责通常包括以下内容：1. 负责大客户的开发和维护，通过与客户建立长期合作关系，实现销售目标和市场份额的增长。

2. 负责与大客户进行商务谈判和合同签订，制定销售计划和策略，实施销售活动，推动销售额的增长。

3. 组织和协调公司内部各部门的资源，确保产品供应和客户服务的质量和及时性，满足客户需求。

4. 跟踪大客户的市场动态和竞争情况，及时调整销售策略，提出市场营销建议和改进方案，为公司战略决策提供数据支持。

5. 解决大客户的问题和投诉，确保客户满意度，建立良好的客户关系，并不断提升客户忠诚度。

6. 分析大客户的销售数据和市场反馈信息，制定销售报告和销售预测，为公司制定销售目标和预算提供参考依据。

7. 负责大客户的付款及账期管理，与财务部门合作，确保应收款项的及时回款。

8. 协助公司高层领导制定大客户开发策略和目标，参与制定部门的年度工作计划和预算，推动公司整体销售目标的实现。

9. 管理和培养大客户销售团队，组织培训和技能提升，激励团队士气，协助员工解决工作中的问题。

以上是一般情况下大客户主管的岗位职责，具体职责可能因公司而异。

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其他要求
5.要有较强的组织协作能力
职业发展
可晋级职位：销售经理
所需培训
心理学，谈判及沟通技巧，文字类汇报能力
所需工具
电脑，电话，工作车
备注：
岗位管理绩效考核表
1、基本信息
被考核人
部门
大客户部
职务
大客户主管
薪资级别
薪资构成
□基本工资+□月度绩效+□季度绩效+□年终奖金
基本工资
月度绩效基数
季度绩效基数
年终奖金基数
每天
报备记录单
大众商务处
大用户部
3.联系政府采购对口的采购中心
不定时
4.联系政府采购结算的财政局
不定时
5.联系公安，检察院，法院，监狱等购车时间循环较稳定的单位
不定时
6.向直接领导汇报日常工作情况
每天
7.定期参加周会
每周
一周简报
销售部
大用户部
8.定期参加月会
每月
月报
销售部
大用户部
9.统计整月的销量及增值业务数据
每月
月报
销售部
大用户部
岗位任职资格
教育水平
大专及以上学历
专业要求
汽车、营销及相关专业
所需职业资格或资历证书
驾照
工作经验
1、三年以上汽车集团销售经验
相关知识
2.有一定汽车基础知识，市场营销知识，心理学知识
能力要求
3.有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力，吃苦耐劳，能独立开发客户。
态度要求
4.有良好的团队合作精神，要有高昂的工作激情
2.鉴于本部门需要批量车型，还要跟上海大众驻杭州商务处负责车源的相关领导保持良好的关系，做到急需资源时，可以按时供货。
3.做到每月至少一次的上门拜访，多次的电话沟通以及汇报情况。
常
态
化
工
作
工作职责
时间
所需提交材料
信息
流入
信息
流出
1.联系将要买车的单位潜在客户
每天
拜访单
大用户部
客户单位
2.报备近3个月意向购车的单位信息
2.通过老客户关系认识开发拜访新的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位（如机关单位和集团单位）
3.通过本集团其他品牌大用户部或同行业大用户部收集本公司没有的大用户单位信息。
职责三
职责表述：成交关键客户的关系维系
占比：20%
工作任
务
1.每月至少一次上门拜访省控办以及省采购中心的对口部门人员（尤其是节日前）
2.每月至少一次电话或者上门拜访在本公司采购过的政府机关单位和企业大集团。
康桥集团大客户经理岗位说明书
岗位名称
大客户经理
所属小部门
大客户部
所属大部门
销售部
岗位级别
二级经理
直接上级
销售总监
直接下级
大客户专员
薪资级别
所辖人数
3
岗位定员
1
岗位类别
销售类
岗位编号
审核人
销售总监
职责与工作任务
理解、贯彻公司的质量方针，完成关键客户销售任务，做好关键客户维系工作；遵守公司的各项规章制度，以树立公司良好的形象和信誉为己任。
3.逢年过节有针对性的上门拜访以上机关或集团企业的关键负责人员。
职责四
职责表述：关键客户业务市场信息的收集和反馈
占比：5%
工作任务
1.对市场信息及国家政策要敏感，根据最新的政策准备货源，并且反馈到公司和上海大众公司。
2.收集本品牌区域内的一些大集团企业的未来发展情况和新成立的集团企业，要及时上门了解需求，做到比竞争对手更快一步。
3.及时了解政府部门的相关预算（如执法车预算，各个级别政府领导用车预算），根据预算结合信息来调整本公司的货源以及公关的思路，同时还要及时了解政府采购车辆的指标及更新报废年限，做到良好的循环。
职责五
职责表述：与上海大众业务部门的工作联络
占比：10%
工作任务
1.由于本区域同品牌4S店较多，竞争激烈，所以报备的采购信息要及时详细的汇报给上海大众驻杭州商务处相关领导，维护好关系，关键时刻起到重要作用。
职责一
职责表述：完成公司下达的销量及各项增值业务指标。
占比：45
工作任务
1.完成每月公司制定的整车销售指标
2.完成每月公司制定的增值业务指标（如装潢，保险，按揭，上牌收费量等）
3.保持厂家及公司制定的满意度指标
4.保持公司制定的保养回厂率
职责二
职责表述：关键客户资源的开发
占比：20%
工作任务
1.收集省会城市的大公司大企业相关信息，做到上门拜访。
800
类别
考核指标
权重
指标定义或评分方法
目标值
实际达成
得分
定量指标
定性指标
合计
综合评价（不足与改进意见）：
考核者签字：日期：年月日
被考核者意见：
被考核者签字：日期：年月日