大客户经理岗位职责及考核
大客户经理岗位职责【大客户经理的岗位职责说明五篇】
大客户经理岗位职责【大客户经理的岗位职责说明五篇】篇一：大客户经理岗位职责一、工作权限直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。
二、工作综述负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。
三、工作职责1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；7、甄选、培训以及指导下属人员；8、完成直接上级交办的其他事项。
篇二：大客户经理岗位职责规范 1.任职条件：1.1、基本要求：年龄24岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。
1.2、教育背景：财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。
1.3、工作经验：5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。
1.4、工作技能：1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。
大客户经理岗位职责职位要求
大客户经理岗位职责职位要求
大客户经理是企业销售团队中的核心角色，主要负责开发和维
护企业的大客户群体，建立长期稳定的合作关系，并实现销售目标。
以下是大客户经理的岗位职责和职位要求：
岗位职责：
1. 客户开发：负责开拓潜在的大客户，根据公司销售策略和目标，寻找并促成新客户的加入，实现销售业绩提升。
2. 客户维护：负责在客户关系维护过程中，了解客户的需求和
反馈，及时处理客户问题，建立并维护有效的合作关系。
3. 销售管理：制定大客户销售计划，负责实施销售方案，分析
销售数据，调整销售策略，确保实现销售目标。
4. 市场研究：通过市场分析和调研，掌握市场和竞争状况，结
合公司产品和服务的特点，提出市场推广策略和销售策略，不断优
化销售模式。
5. 团队协作：与其他部门协调工作，支持和指导销售团队，提
高团队士气和协作效率。
职位要求：
1. 学历要求：本科及以上学历。
2. 工作经验：3年以上大客户销售或相关领域经验。
3. 专业知识：熟悉相关销售知识和技巧，了解市场动态和客户
需求，具备一定的市场分析和销售策略制定能力。
4. 人际沟通：具有良好的沟通能力和人际交往能力，能够与客
户建立良好的关系，处理和解决客户问题。
5. 团队合作：有亲和力和丰富的团队协作经验，能够有效地引导和支持团队成员，共同实现团队目标。
6. 业绩导向性：有强烈的销售意识和目标意识，能够高效实现销售任务，并积极促进企业业务增长。
大客户经理岗位职责(3篇)
大客户经理岗位职责1、承担相应销售任务，负责市场的大客户开拓及维护;2、跟进大客户资源，运用项目营销方式推进销售进程，向目标客户提供有针对性的整体招聘解决方案，确保完成既定销售任务。
3、不断挖掘客户的潜在价值，以达成客户与公司间最大价值的合作方式;4、开发、维护、巩固、提升与客户的关系;5、与客户保持良好沟通，及时收集和反馈客户信息，积极协调和统筹公司内外资源，不断提升客户满意度;6、与客户及公司各支持部门保持良好沟通;掌握催款技巧，控制应收款额度，加快销售资金回笼。
大客户经理岗位职责（2）一、大客户经理岗位职责：大客户经理是负责公司重要大客户关系维护和拓展的核心岗位之一，其主要职责如下：1. 协助公司制定和实施大客户策略：根据公司的整体发展战略和市场环境，分析和评估潜在大客户的价值和潜力，协助公司制定相应的大客户招商和发展策略。
2. 大客户开发与拓展：负责大客户的寻找、识别和开发，并建立稳定的业务合作关系。
积极挖掘市场机会，开展大客户推广活动，提高公司在大客户市场的知名度和影响力。
3. 大客户关系维护：建立并维护与大客户的良好合作关系，负责解决大客户的问题和需求，确保公司与大客户的长期合作关系。
定期拜访大客户，了解大客户的发展情况和需求变化，做好客户满意度调查和后续跟踪。
4. 客户投诉处理：及时处理大客户的投诉和纠纷，并与相关部门协调解决问题，确保客户的合法权益得到保障。
在处理客户投诉过程中，要保持良好的沟通和协调能力，维护公司与客户的关系。
5. 大客户业务拓展：根据大客户的需求和市场情况，拓展大客户的业务范围和深度。
通过与大客户的深入沟通和合作，推动公司产品和服务的创新和改进，提高公司的市场竞争力。
6. 大客户销售管理：负责大客户销售和业绩的管理和跟踪，与销售团队协同工作，制定销售目标和计划，并确保目标的实现。
及时反馈市场动态和竞争信息，为公司的市场决策提供有效的参考。
7. 大客户合同管理：负责与大客户签订合同和协议，并与法务部门进行协调和审批。
大客户经理岗位职责
大客户经理岗位职责岗位概述大客户经理是负责管理和拓展重要客户群的关键职位。
他们与大客户建立并维护良好的业务关系，负责解决客户的问题和需求，以确保客户满意度和业务增长。
主要职责1. 客户管理- 与大客户保持定期联系，了解他们的业务需求和挑战。
- 理解客户的目标，并为他们提供专业的建议和解决方案。
- 处理客户的投诉和问题，并及时提供解决方案。
- 协调内部团队，以提供高效的客户支持和服务。
- 负责制定客户管理策略和计划，以确保客户满意度和忠诚度。
2. 业务拓展- 开发新的大客户，并扩大现有客户的业务规模。
- 分析市场和竞争情况，制定拓展策略。
- 进行市场调研，掌握行业动态，为客户提供有竞争力的产品和服务。
- 协助销售团队制定销售计划和目标，并积极参与销售活动。
3. 团队合作- 与内部团队密切合作，协调资源，为客户提供全面的解决方案。
- 提供培训和指导，帮助团队成员发展专业能力。
- 与团队成员共同解决问题，并分享成功经验。
- 参与团队会议和讨论，提供意见和建议。
岗位要求- 本科以上学历，市场营销、国际贸易或相关专业背景优先。
- 具备较强的商务谈判和沟通能力。
- 具备良好的人际关系和客户服务技巧。
- 具备团队合作和领导能力。
- 对行业和市场发展有敏锐的洞察力。
- 熟练使用办公软件和CRM工具。
大客户经理是公司业务发展的重要推手，需要具备出色的客户管理和业务拓展能力。
通过与大客户保持紧密合作，他们能够为公司带来更多的业务机会和增长潜力。
客户经理职责与考核制度
客户经理职责与考核制度一、客户经理的职责1. 客户开发：客户经理需要通过电话、邮件、走访等多种方式，积极开发新客户，扩大公司的客户资源。
2. 客户维护：客户经理需要维护好已有客户的关系，及时回访客户，了解客户的需求，提供专业的意见和建议。
3. 业绩达成：客户经理需要与客户达成合作协议，完成销售目标，并努力提高客户的满意度和忠诚度。
4. 报告和反馈：客户经理需要及时向上级领导汇报工作进展和客户需求，反馈客户的意见和建议，为公司的产品和服务的改进提供参考。
客户经理的职责多样，需要具备较强的沟通能力、销售能力、服务意识和团队合作精神。
二、客户经理的考核制度1. 业绩考核：客户经理从客户开发和客户维护方面进行考核，达成的销售目标和客户满意度均为重要的考核指标。
2. 沟通能力考核：客户经理的沟通能力对于开发新客户和维护老客户都至关重要，需要对其进行相应的考核。
3. 团队合作考核：客户经理需要与市场、产品、服务等部门合作，需要与同事积极合作，共同完成客户的需求。
4. 服务意识考核：客户经理的服务态度和观念对客户的维护和开发极为重要，需要对其服务意识进行考核。
通过对客户经理的各项工作能力进行考核，可以更好地促进客户经理的工作效率和工作质量，提高企业的销售业绩和客户满意度。
三、客户经理的考核方式1. 业绩考核：通过销售目标的完成情况、客户满意度和忠诚度、客户维护率等指标进行考核。
2. 绩效考核：通过客户经理的工作报告、工作计划执行情况、客户信息管理情况等进行考核。
3. 考核测试：通过面试、考试等方式对客户经理的专业技能、工作意识和团队合作能力进行考核。
4. 客户评价：通过客户对客户经理的反馈，客户评价客户经理的服务态度和专业能力。
客户经理的考核方式多种多样，可以从多个角度评价客户经理的工作能力和工作绩效，对其进行有效的考核。
四、客户经理的考核标准1. 业绩目标：对客户经理的销售目标达成情况进行评价，包括销售额、客户数量、客户维护率等指标。
大客户经理的岗位职责
大客户经理的岗位职责大客户经理是负责与重要客户建立和维护良好关系的专业人员。
他们负责管理公司的关键客户，并确保满足客户的需求和期望。
以下是大客户经理的主要岗位职责：1. 策划和实施大客户管理战略：大客户经理应根据公司战略和目标制定大客户管理计划，并负责实施和监督这些计划的落地。
他们应对大客户进行细致分析，确定关键客户，并制定相应的策略来维护和发展这些客户的业务。
2. 建立并维护良好的客户关系：大客户经理需要与关键客户保持密切合作，建立互信和合作伙伴的关系。
他们需要了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
通过持续的沟通和关系维护，大客户经理可以保持客户忠诚度，提高客户满意度，并获取重复业务和推荐业务的机会。
3. 监控客户满意度：大客户经理应定期对客户进行调查，以了解他们对公司产品和服务的满意度。
通过收集客户的反馈和建议，大客户经理可以提供持续改进的建议，并解决客户的问题和抱怨。
他们应确保客户的意见得到及时回应，并采取适当的措施来提高客户体验。
4. 协调内部资源和团队：大客户经理需要与公司内部的各个部门合作，协调资源来满足客户需求。
他们应确保内部团队了解客户要求，并协调各方面的工作，以确保客户需求的及时解决。
此外，大客户经理还需要指导和培训团队成员，提高他们的专业素质和客户服务能力。
5. 制定销售计划和预算：大客户经理应根据市场需求和公司目标制定实施销售计划，并负责实现销售目标。
他们需要制定预算并进行预测，以确保公司能够满足客户需求，并实现盈利目标。
大客户经理还需要监督销售活动的执行情况，并及时调整策略以适应市场变化。
6. 发展新的业务机会：大客户经理应不断寻找和发展新的业务机会，以扩大公司的市场份额和客户基础。
他们需要与潜在客户建立联系，并向他们介绍公司的产品和服务。
通过与潜在客户的沟通和洽谈，大客户经理可以促成新的业务合作，并为公司带来更多的收入。
7. 监测市场竞争情况：大客户经理需要密切关注市场竞争情况，并了解竞争对手的策略和动向。
大客户经理的岗位职责
大客户经理的岗位职责
主要包括以下几个方面：
1. 客户维护与管理：负责与大客户建立长期稳定的合作关系，了解和满足客户的需求，实现客户的满意度和忠诚度提升。
2. 销售业绩达成：制定销售计划和策略，完成公司的销售目标，与客户洽谈和签订合同，提高产品销售的市场份额。
3. 项目协调与管理：协调内部资源，推动销售和项目的进展，确保项目顺利实施，并提供相应的技术支持和售后服务。
4. 信息收集与分析：及时了解市场竞争动态，收集客户反馈和行业信息，分析市场需求和趋势，为公司决策提供参考依据。
5. 销售团队管理：负责领导和管理销售团队，制定团队的销售计划和目标，培训和指导团队成员，提高团队销售绩效。
6. 客户投诉处理：及时处理客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系，解决问题并提供满意的解决方案。
7. 市场营销策划与执行：参与市场调研和竞争分析，制定市场营销策略和推广计划，执行市场活动，提升品牌知名度和产品销量。
8. 报告编写与汇报：定期编写销售和客户报告，向上级汇报工作进展和业绩情况，及时反馈客户问题和需求。
总的来说，大客户经理需要具备较强的销售技巧和客户管理能力，可以有效地与客户建立良好的合作关系，实现销售目标和客户满意度的双赢。
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大客户经理岗位职责(三篇)
大客户经理岗位职责大客户经理是一家企业中负责与大客户进行业务往来的重要岗位。
他们负责管理大客户的业务需求，并与销售团队和其他部门协调合作，以实现企业的销售目标和客户满意度的提升。
以下是大客户经理的岗位职责。
1. 管理大客户关系大客户经理负责与大客户建立并维护良好的合作关系。
他们需要与客户经理和其他销售人员紧密合作，了解客户需求，并确保公司能够及时满足这些需求。
他们需要定期与客户沟通，了解客户对产品和服务的满意度，并提供解决方案以改善客户的体验。
2. 制定销售策略大客户经理需要制定销售策略，以达到公司的销售目标。
他们需要与销售团队合作，了解市场需求和竞争环境，以制定相应的销售计划。
他们还需要评估目标客户的价值和潜力，并制定相应的销售策略，以最大限度地提高销售额和市场份额。
3. 寻找新客户大客户经理需要积极寻找新的大客户，扩大公司的客户基础。
他们需要通过市场调研和客户反馈等方式，了解潜在的大客户，并采取相应的营销活动，引起他们的兴趣和关注。
他们还需要分析潜在客户的需求和购买行为，以制定有效的销售策略和销售活动，以吸引潜在客户并与他们建立业务关系。
4. 跨部门协作大客户经理需要与公司的销售团队和其他部门紧密合作，以实现公司的销售目标。
他们需要了解并与其他部门沟通产品和服务的特点和优势，并将其传达给大客户。
他们还需要协调销售团队和其他部门的合作，确保产品和服务的交付和实施按时和按质完成。
5. 解决问题和处理投诉大客户经理需要及时解决客户可能遇到的问题和投诉。
他们需要了解客户的需求和关注点，并及时回应客户的问题和投诉。
他们需要与销售团队和其他部门合作，提供解决方案，并确保客户对解决方案的满意度。
他们还需要跟进问题和投诉的处理过程，并向客户提供反馈和解释。
6. 客户培训和支持大客户经理需要向大客户提供产品和服务的培训和支持。
他们需要了解大客户对产品和服务的使用情况和需求，并根据需要提供相应的培训和支持。
他们还需要向客户提供产品和服务的相关信息和文档，并解答客户可能遇到的问题和疑虑。
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4、能灵活的运用多种谈话技巧与他人沟通得5分
工
作
态
度
考勤考纪
5
出勤率达100%，得满分，迟到一次，扣2分（2次以内），累计迟到三次以上，该项记0分
服务态度
5
每接到一次客保质保量，态度不认真得0分
2、自觉完成工作任务，但对工作中的失误推卸责任得2分
大客户经理岗位职责
职责概述
在销售总监的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与服务管理工作，指导实施大客户营销活动，推广企业产品。
主要工作
1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标
2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系，挖掘大客户的需求，高效灵活的完成销售任务
6、对本部门员工进行指导与培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核
7、组织制订售后服务计划、标准并组织
关键业绩指标
1、大客户销售收入增长率
2、大客户维护费用节省率
3、大客户投诉解决率
4、大客户流失率
5、开发目标大客户的数量
6、提升现有普通客户为大客户的数量
任职资格要求
1、学历
大学本科及以上，市场营销等专业
3、自觉完成任务并对自己负责得3分
4、除了做好本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作，得5分
学习意识
1、学习意识差得0分
2、学习意识较强得2分
3、学习意识强得3分
4、学习意识极强得5分
大客户经理业绩指标及考核标准
2、工作经验
五年以上营销管理工作经验
3、能力要求
具有极强的客户服务意识，较强的人际沟通能力、市场开拓能力、商务谈判能力等
考核项目
考核指标
分值
评价标准
评分
工
作
业
绩
销售目标
完成率
15
1、考核标准为60%，每高1%，加1分
2、每低60%，减
大客户投诉
解决速度
10
1、考核标准为平均24小时∕起
2、超过24小时∕起，该项考核记为0分
3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见，及时反馈有关市场开发和营销进展的情况
4、安排人员做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜
5、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，及时有效地为大客户提供高品质服务以保证客户满意度
大客户回款率
15
考核标准为100%，每低10%，扣除该项
开发大客户数量
10
1、将现有普通客户每提升一个大客户，加2分
2、开发一个新的大客户，加3分
工
作
能
力
大客户关系管理能力
10
每丢失一个大客户，扣5分
创新能力
5
每增加一个特色的服务内容，加2分
沟通能力
5
1、能清晰的表达自己的想法得2分
2、有一定的说服能力3分