大客户经理岗位说明书
大客户经理岗位职责说明
大客户经理岗位职责说明1.客户关系管理：大客户经理负责与公司重要客户建立长期稳定的合作关系，了解客户需求，并根据客户的需求和公司的业务情况，制定合适的销售和营销策略，促进客户忠诚度和满意度的提升。
2.销售和业绩管理：大客户经理负责制定销售和业绩目标，并通过制定销售计划、销售策略和销售活动，推动销售团队实现销售目标。
同时，大客户经理还要进行销售结果的跟踪和分析，及时调整销售策略，保证销售业绩的达标和提升。
3.客户需求分析：大客户经理要深入了解客户行业和市场环境，分析客户的需求和问题，提供专业的解决方案，并与内部团队合作，完成方案的设计和执行，确保客户的需求得到满足。
5.团队协作与管理：大客户经理负责带领和管理销售团队，制定团队目标和计划，并监督团队成员的工作进度和销售业绩，提供培训和指导，并及时解决团队成员的问题和困扰，激励团队成员积极投入工作。
6.报告与分析：大客户经理要定期向公司领导层提供客户关系的报告和分析，包括客户的发展情况、销售业绩、客户满意度等，同时也要通过对市场和竞争对手的分析，提供相关建议和策略，帮助公司决策者做出正确的决策。
7.市场营销活动策划：大客户经理需要参与公司的市场营销活动策划和执行工作，包括展览、会议、座谈会等，通过这些活动建立和维护公司品牌形象和客户关系，并能够有效地推广公司产品和服务。
8.客户投诉处理：大客户经理负责处理重要客户的投诉和问题，及时与客户沟通，了解问题原因，并与相关部门协调解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
总结起来，大客户经理是公司与重要客户之间的桥梁和纽带，其职责包括客户关系管理、销售和业绩管理、客户需求分析、拓展新客户、团队协作与管理、报告与分析、市场营销活动策划和客户投诉处理等。
通过有效的销售策略和客户关系管理，大客户经理能够实现公司销售目标的达成，并提升客户的满意度和忠诚度，为公司的长期发展贡献力量。
大客户经理岗位职责说明书[精美打印版本]
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协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
大客户经理岗位职责说明书
职位名称
大客户经理
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
大客户经理（KA经理）即重点客户经理或资金实力雄厚的客户经理。KA经理负责的KA客户通常是公司销售与利润的主要来源。
关键能力
及经验
学历要求:本科
适合专业:市场营销
其他技能要求:
1、沟通能力强，有亲和力；
2、能承受较大的工作压力、责任心强；
3、负责目标用户的开拓，并进行有效的管理和协同；
4、负责挖掘用户的需求并匹配对应解决方案，构建价值型的用户关系；
5、负责行业场推广活动的策划和执行，提升品牌美誉度。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
3、具备渠道开发和维护的能力，具有全局的市场观；
4、具备敏锐的洞察力，可清晰解读客户的真实需求，有良好的服务意识；
5、具备积极、热情、认真的工作态度；
6、自我激励和自我调控能力强、擅长自我总结。
岗位职责
1、负责市场目标的制定、市场定位、销售计划的执行及营收目标的达成；
2、负责渠道的开拓、赋能和日常管理，建立高效、细密的渠道网络，驱动目标达成；
4S店岗位说明书-大客户经理
岗位说明书岗位基本信息岗位名称：大客户经理所属部门：销售部管理对象：大客户专员/销售顾问汇报对象：销售总监岗位目标按照公司制定的大客户销售目标，利用所有资源挖掘潜在大客户，以完成销售目标，增加公司销售业绩和营业利润岗位任职要求大专以上学历，市场营销及相关专业教育程度3年以上汽车行业销售经验工作经验具有良好的营销知识和汽车产品知识，良好的社交礼仪知识知识要求能力要求具有高度的商业敏感性、关系拓展与维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力岗位绩效指标集岗位指标1 岗位指标2 岗位指标3 岗位指标4 岗位指标5 岗位指标6 岗位指标7 岗位指标8
岗位职责 1. 计划制定分析潜在批量购买客户的市场需求信息，有针对性地制定大客户的发展策略，以提高销售数量和市场占有份额与销售经理共同制订大客户走访年度计划 2. 营销通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，以提供打包的营销解决方案同销售经理商议，为批量购买客户提供打包的销售合同根据公司总体销售计划目标，监督、检查大客户销售顾问的大客户开发工作拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并协调相关资源，组织具体营销工作的开展 3. 数据分析监督并指导大客户销售顾问对客户信息的收集工作，督促其对信息的及时跟踪情况，并审查客户数据库的更新状态督促下属对竞争对手在大客户营销方面的动态信息的搜集工作4. 流程管
理监督下属严格执行对大客户全程服务的工作+K12流程，确保大客户的高满意度组织大客户的客户关怀活动制定大客户业务部的制度和流程，并根据实际情况进行修改和完善组织针对大客户销售技能的业务培训、业绩考核和团队建设工作，提高员工的整体营销素质和工作效率组织大客户业务部与其他服务部门之间的日常协调沟通等工作排定大客户业务部内部规范的工作日程和计划表等综合行政类工作。
大客户经理岗位职责说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 岗位概要 生产副总 大客户经理
岗位职责说明书
岗位编号 岗位定员 薪酬类型 岗位性质
负责客户关系沟通，以及送货、财务单据送达，货款的回收，产品的售 后服务
职 责 与 工 作 任 务 表述 职 责 一 工 作 任 务 表述 职 责 二 工 作 任 务 表述 职 责 三 工 作 任 务 表述 职 责 四 工 作 任 务 权
1.有向生产技术副总报告的权力
客户关系的沟通与管理
1.建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系 2.监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高 3.协调大客户产品生产中的各个环节的沟通 4.维护与重要客户间的良好合作关系
市场开发管理
1.根据企业的发展方向，组织收集有关市场信息，并进行汇总分析，形成报告 2.组织所辖部门采用多种销售手段开拓市场
核
指
标
任职人员签字
签批
负责接受订单，并及时传达生产部门
1.接受订单，配合生产及时传达客户的最新要求 2.满足客户的需求，不停线，不影响对方发货 3.送货及时，增强客户满意度 4.协调公司做好产品售后服务
其他相关职责
1.完成生产技术副总交办的其他工作
利
2.对筛选客户有建议权 3.对所属下级的工作有监督、检查权
工 内部协调关系 外部协调关系 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档
客户
作
协
作
关
系
生产、技术、外协
任
大学专科以上
职
资
格
市场营销或机械类相关专业
6年以பைடு நூலகம்市场、营销工作经验，3年以上业务、销售经验，从事机械行业2年以上
大客户部经理岗位说明书
大客户部经理岗位说明书导语：大客户部经理是一个重要的职位，对于公司的发展和业务拓展起着至关重要的作用。
本文将对大客户部经理的职责、要求、技能和发展前景进行介绍，帮助我们更好地了解这一职位的重要性和要求。
一、职责概述大客户部经理作为公司大客户部门的负责人，需要全面负责该部门的运营管理和业务拓展。
具体职责如下：1. 制定并执行大客户部门的发展战略和目标，确保与公司整体战略一致；2. 负责客户关系的维护和管理，建立稳定并持续的合作关系；3. 持续关注市场动态和竞争对手的动向，制定相应的市场分析和竞争策略；4. 领导团队，招聘和培训部门员工，提高团队业务素质和能力；5. 负责制定年度预算和业绩考核方案，确保部门的业绩达标。
二、职位要求1. 丰富的大客户管理经验，熟悉大客户维护和管理的各个环节；2. 较强的市场分析和竞争策略制定能力，能够准确判断市场需求和竞争态势；3. 良好的团队管理能力，能够带领团队完成业务目标；4. 出色的沟通和协调能力，能与客户、内部团队和上级有效沟通；5. 目标导向，有较强的执行力和抗压能力；6. 本科及以上学历，相关领域背景优先。
三、技能要求1. 优秀的市场分析和战略规划能力，能根据市场需求和竞争情况灵活调整策略；2. 卓越的商务谈判和销售技巧，能够争取和维护大客户合作机会；3. 熟练运用各类办公软件和企业管理系统，提高工作效率；4. 良好的团队领导力和协作能力，能够带领团队高效协同工作；5. 丰富的客户管理工具和方法，能够有效进行客户关系管理。
四、发展前景大客户部经理是公司业务拓展和客户维护的关键岗位，具有良好的发展前景。
根据工作表现和能力发展，大客户部经理可以晋升为更高级别的职位，如营销总监、区域总经理等，进一步参与公司战略决策和业务运营。
此外，拥有丰富的大客户管理经验和人脉资源，大客户部经理也可以开放自己的独立咨询公司，担任高级顾问和咨询师，为其他企业提供专业的大客户管理服务。
大客户经理的岗位职责范本(四篇)
大客户经理的岗位职责范本职责：1、根据公司战略目标及行业发展趋势，制定总体市场渠道策略并监督实施;2、研究分析市场状况、跟踪行业发展趋势、竞争对手动态和政府相关法规;关注战略的实施结果和内外环境的变化，及时提出战略调整建议，为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告;3、根据公司发展战略，结合行业与公司的实际情况，制定落实运营中心发展策略及计划，不断提升部门运营管理水平;4、建立规范、高效的运营管理体系，策划推进公司的业务运营战略并组织实现公司阶段性发展目标;5、协同公司营销市场部门，组织部门参与公司所服务客户的市场活动、品牌推广、公关活动的策划、组织与实施;参与战略合作项目的谈判，维护与战略合作伙伴的关系;6、建立、健全各项规章制度，推动公司营运系统管理的规范化、科学化和不断进步，建设和发展优秀的运营队伍;7、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程;并具有开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度;8、协调渠道合作部与其他相关部门的关系;9、处理好项目开发及维护等运营工作中的紧急事件。
任职资格：1、大专及以上学历，具有非常强的执行力;2、____年以上的销售管理工作经验;3、具备丰富的市场运营、策划推广、渠道建设、人员组织的实践经验4、较强的企业经营决策能力、统筹策划经营能力、分析研究解决问题能力;5、具有较强团队组织管理能力，能熟练运用各种激励策略引导团队。
大客户经理的岗位职责范本（二）大客户经理是公司销售部门中非常关键的职位之一，其职责主要包括与大客户建立和维护良好的合作关系，以实现公司销售目标。
下面是一个大客户经理岗位职责的范文，供参考。
一、销售目标制定1.根据公司销售战略和市场需求，制定大客户销售目标。
2.分析大客户的市场潜力和竞争对手的情况，制定相应的销售策略和方案。
二、大客户拓展与开发1.负责大客户资源的调查和开发，发掘新的大客户资源。
大客户经理的岗位职责模版（五篇）
大客户经理的岗位职责模版大客户经理的岗位职责模板如下：一、大客户经理的岗位概述大客户经理是公司的重要岗位之一，在公司中扮演着与大客户保持良好关系、提供优质服务、促进业务增长的重要角色。
大客户经理需要与客户进行广泛的沟通和合作，了解客户的需求并为客户提供最佳的解决方案。
二、大客户经理的主要职责1. 负责与公司大客户进行沟通和合作，建立稳固的合作关系。
2. 了解客户需求，及时跟进客户问题和要求，提供满意的解决方案。
3. 管理和维护大客户的业务关系，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 定期拜访大客户，了解客户的最新需求和市场动态，并提供相关的产品和服务。
5. 负责制定和执行大客户的业务计划和销售策略，推动业务增长。
6. 建立和维护大客户的联系人网络，建立客户数据库。
7. 协调内部资源，满足客户的需求，确保交付和服务的质量。
8. 负责大客户的合同管理和价值维护，确保合同履行和业务收入。
9. 定期分析和报告大客户的业绩和市场趋势，提出改进的建议。
10. 参与公司市场竞争分析和业务规划，为公司业务发展提供建议。
三、大客户经理的任职要求1. 本科以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同背景的客户有效沟通。
3. 具备较强的商业敏感性和市场洞察力，能够迅速理解客户需求并提供解决方案。
4. 具备良好的销售技巧和谈判能力，能够达成客户合作和业务目标。
5. 具备良好的客户服务意识和服务品质管理能力，能够满足客户的需求和期望。
6. 熟练使用办公软件和CRM系统，具备数据分析和报告撰写能力。
7. 具备相关行业背景和客户资源优先。
四、大客户经理的工作环境和福利待遇1. 工作环境：大客户经理在公司内部工作，需要与客户进行外部交流和拜访。
2. 工作时间：一般为正常工作时间，但需要根据客户需求进行弹性调整。
3. 福利待遇：公司为大客户经理提供具有竞争力的薪资和福利待遇，包括基本工资、绩效奖金、社会保险等。
客户经理岗位职责说明书
客户经理岗位职责说明书一、岗位概述客户经理是公司与客户之间的重要桥梁，负责建立、维护和拓展客户关系，以实现公司业务目标和客户满意度的提升。
二、岗位职责（一）客户关系管理1、建立和维护客户档案，包括客户基本信息、业务往来记录、需求特点等，确保客户信息的准确性和完整性。
2、定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
3、制定个性化的客户服务方案，根据客户的特点和需求，提供优质、高效的服务，满足客户的期望。
（二）业务拓展与销售1、了解公司产品和服务，熟悉市场动态和竞争对手情况，制定并执行销售策略，以拓展新客户和业务。
2、向客户介绍公司的产品和服务，展示其特点和优势，解答客户疑问，促进销售成交。
3、跟踪销售进展，协调相关部门和人员，确保销售合同的顺利履行，实现销售目标。
（三）市场调研与分析1、关注市场动态和行业趋势，收集相关信息，分析市场需求和竞争态势，为公司的产品和服务改进提供建议。
2、了解客户需求变化，及时反馈给公司相关部门，协助公司进行产品和服务的创新与优化。
（四）协调与沟通1、协调公司内部资源，包括技术支持、售后服务等，为客户提供全方位的支持和解决方案。
2、与公司内部各部门保持密切沟通，确保客户需求得到及时响应和处理，提高工作效率和服务质量。
（五）风险管理1、评估客户信用状况，控制销售风险，确保公司资金安全。
2、及时发现和处理可能影响客户关系和业务合作的风险因素，采取有效措施加以防范和化解。
（六）其他职责1、完成上级领导交办的其他工作任务，积极配合公司的整体发展战略和工作安排。
2、参加相关培训和学习活动，不断提升自身的业务能力和综合素质，以适应不断变化的市场环境和工作要求。
三、工作权限（一）有权获取公司内部相关信息和资源，以更好地服务客户和开展业务工作。
（二）有权根据客户需求和市场情况，向公司提出产品和服务改进的建议。
（三）有权在一定范围内自主决定客户服务方案和销售策略，但需遵循公司的相关规定和政策。
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大客户经理岗位说明书
职位名称大客户经理职位编号所属部门营销部
营销内勤、营销统计员所属上级营销总监直接下级所辖人数 2人以下业务员
定员标准 1人核准人填写时间 2012年4月8日工作概述:为实现公司的经营战略目标，制定大客户营销计划、营销方法，带领、指导、监督、落实营销目标任务完成。
职责描述:市场开发计划的制定与实施
1、参与制定企业营销计划、营销政策及市场发展战略
2、根据市场发展战略对目标市场进行研究与选择，组织编制市场年度开发计划职工作责
3、实施大客户开发计划与实施，扩大本企业和产品在市场中的影响力任务一
4、根据大客户开发计划,对具备开发条件的潜在客户进行立项。
编制《客户开发计划》并组织企
业各个相关部门根据项目推进情况参与相关的谈判等其他工作
考核重点:
职责表述:市场调研与市场预测
1、收集行业信息，跟踪国内同行业技术、市场等各方面的信息及变化情况
职 2、负责了解同行业动态、市场及产品动态、竞争对手状况工作责任务 3、对本企业所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析、预测，并建立市场信息资料库二
4、定期撰写市场调研报告，提出市场发展的建议和意见
考核重点:
职责表述: 销售过程管理
1、带领业务人员进行新客户渠道的建设工作，并对现有客户进行维护
2、组织下属人员对合同的签订、履行与管理工作职工作责
3、根据合同内容，监督业务人员做好货款催收工作任务三
4、与财务部及时沟通了解客户货款的支付情况，对到期应开票和应回收的歀项的占压率进行督
导,纳入业务人员《绩效考核表》中进行考核
考核重点:
职责表述:销售费用控制
1、根据销售规划与市场状况，确定年度销售费用预算
职工作 2、将预算分解到具体的区域客户与责任人，严格对预算进行控制
责任务
四 3、控制销售过程中各项费用支出，尽量控制销售成本
考核重点:
职责表述:信息管理工作职
责工作 1、组织做好销售资料、市场信息收集、整理、统计应用和归档管理工作五任务
考核重点:
职责表述:客户信息管理
职 1、负责安排接待客户日常来访、来电、网站等资讯信息的登记、整理工作工作责任务 2、持续录入新客户详细资料，为今后客户售后服务工作提供支持六
考核重点:
职责表述:客户回访管理
1、编制年度《大客户回访计划》,并按照计划进行走访。
每走访一个客户对客户的走访情况回公职工作司后一个星期内填写《客户走访记录表》责任务七
2、督促售服人员对客户提出的问题及时进行解决，并及时与客户进行联系考核重点:
其它职责:完成上级交办的其它临时工作
1、所受监督:大客户经理直接受营销总监、公司总经理的监督指导监督及岗
位关系: 2、所施监督:对下属营销内勤、营销统计员、业务员进行直接监督1、指导监督管理下属员工的权力岗
位2、各项业务的协调、安排权、决策权权
责 3、培训、考核下属的工作权力
1、教育背景:
市场营销专业、企业管理或相关专业本科以上学历
2、工作经验:
5年以上大客户管理经验
3、培训经历:
接受过大客户管理、管理学、管理技能开发、项目管理、销售管理等方面的培训 4、技能技巧:
a、具有良好的分析能力、预测能力和表达能力
b、掌握相关产品的知识，具备大客户管理经验
c、熟练使用办公软件，熟悉MRP?系统任
d、熟悉供应商评估、考核，懂IS09000体系运作职
e、熟悉(与产品有关)行情资
f、良好的英文基础格
5、工作态度:
a、具有良好的从业品德和敬业、拼搏精神，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神
b、具有严谨的行为规范，懂得理性决策和坚持销售原则，能够承受高强度的工作压力
c、明确企业产品知识，了解大客户业务需求，熟悉商业谈判的各种知识，掌握销售谈判技巧
d、能够根据市场变化及客户需求，适时地推出新的管理模式，推动企业内部管理制度的变革
6、个人素质:
诚实、原则性强，有亲和力、工作魄力及执行力
7、其他条件:
年龄25岁以上
1、工作场所:办公室工
2、工作环境:舒适作
3、办公设备:台式机电脑1台、电话1部、计算器1部、U盘1个条
4、办公用品:文件夹、文件夹、笔记本、签字笔件
5、工作时间:本岗位按公司实行大小周工作时间标准执行。