大客户助理岗位职责
客户服务助理岗位职责
客户服务助理岗位职责一、职位概述作为客户服务助理，您将负责处理客户的咨询、投诉和解决问题，提供卓越的客户服务体验。
本文将详细介绍客户服务助理的职责，并对其在日常工作中所需的技能和能力进行探讨。
二、关键职责1. 提供优质客户服务：作为客户服务助理，您应始终保持友好和专业的态度，以确保客户满意度。
您需要迅速回应客户的咨询和投诉，提供准确的解答和支持。
2. 处理客户投诉：当客户遇到问题或有任何不满时，您需要妥善处理其投诉。
这包括听取客户的问题，仔细记录并寻找解决方案。
您还需与相关部门合作，确保问题能够得到及时处理和解决。
3. 提供产品和服务的信息：客户服务助理需要详细了解公司的产品和服务，以便能够回答客户的问题并提供准确的信息。
您应牢记客户的需求并充分了解公司所提供的产品和服务。
4. 跟进客户问题：您需要跟踪和记录客户的问题和反馈，并确保及时回复客户。
这有助于改进公司的产品和服务，并提高客户满意度。
5. 协助解决支付和账单问题：在客户服务助理的职责范围内，您可能需要与客户一起解决支付和账单问题。
这可能涉及处理退款申请、核对账单和付款等工作。
6. 数据记录和报告：您需要准确和及时地记录客户的数据和信息，并为团队和管理层准备相应的报告。
这些报告可用于评估客户服务团队的绩效和改进策略。
三、所需技能和能力1. 出色的沟通技巧：作为客户服务助理，良好的口头和书面沟通技巧至关重要。
您需要能够清晰地表达想法并倾听客户的需求。
2. 强大的解决问题能力：客户服务助理需要能够快速分析问题并找到解决方案。
您应该具备逻辑思维和批判性思维的能力。
3. 组织和时间管理能力：处理多个客户问题和任务需要很好的组织和时间管理能力。
您应该能够合理安排工作，优先处理重要的事务。
4. 耐心和友善的态度：与客户互动时，您需要展现出耐心和友善的态度。
即使面临困难客户，您也需要保持专业和友好，尽力解决问题。
5. 技术熟练度：熟悉常见的办公软件和客户服务工具对于客户服务助理至关重要。
大堂助理岗位职责(15篇)
大堂助理岗位职责(15篇)大堂助理岗位职责1岗位职责：（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的`维护。
（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。
（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。
（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。
做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。
任职要求：（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好（2）大专及以上学历，18周岁以上（3）有良好的沟通表达能力及服务知识大堂助理岗位职责2一、大堂助理的主要工作职责（一）协助网点经理管理大厅，维护大堂秩序。
（二）礼貌迎送客户，与客户保持目光接触、面带微笑。
（三）主动询问客户需求，正确使用排号机分流客户。
（四）积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道,主动向客户递送宣传资料。
（五）维护网点营业大厅及自助银行区的清洁。
（六）主动安抚不满的客户,当客户投诉升级应及时移交网点负责人解决。
二、对大堂助理的管理要求（一）日常管理1．仪容仪表及行为举止要符合建行一线员工要求。
2．遵守劳动纪律,不迟到,不早退。
3．工作期间不接/打私人电话,不做与工作无关的'事情。
4．上岗培训及岗前实习合格后方能上岗。
5．网点经理应明确大堂助理协助管理范围和事项，做好日常工作安排及大堂助理的指导工作。
公平、公正地向上级行反馈大堂助理的履职情况。
6．个金部应将大堂助理排班、出勤、上岗及后续培训、履职情况等纳入大堂助理日常管理中。
（二）绩效考核1．分支行应主要从服务质量、履职能力、自助设备及电子银行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作绩效。
2．各分支行不得以任何名义向大堂助理实行产品销售买单。
大堂助理岗位职责3（一）负责大堂环境卫生、服务设施及物品管理，保证大堂内服务设施及宣传资料摆放整齐、品种齐全，督促保洁工搞好大堂及自助银行的环境卫生。
大客户助理岗位职责
大客户助理岗位职责大客户助理是负责协助管理和服务公司的大客户的重要岗位，主要职责包括以下几个方面：1. 大客户关系维护：大客户助理负责与公司的大客户保持密切的联系，了解客户需求和问题，并及时解决和回应客户的诉求。
通过建立良好的沟通和合作关系，提高客户满意度和忠诚度，延长客户与公司的合作期限。
2. 大客户业务支持：大客户助理为大客户提供业务支持，包括产品介绍、合作方案制定、售前售后技术支持等。
负责协调各部门资源，处理客户的需求和问题，确保及时提供满意的解决方案。
3. 大客户数据管理：大客户助理负责收集、整理和管理大客户的相关数据，包括客户基本信息、产品购买记录、客户需求和投诉反馈等。
通过对数据的分析和解读，为公司制定与大客户相关的销售策略和客户管理计划提供依据。
4. 大客户项目协调：大客户助理协调大客户项目的执行和推进，包括与客户的日常沟通、对项目进度的监控和报告、协调内外部资源等。
确保项目按时高质量地完成，并向客户交付符合其要求的成果。
5. 大客户投诉处理：大客户助理负责处理大客户的投诉和纠纷，及时与客户沟通并制定解决方案。
同时，向公司内部反馈客户的意见和需求，推动公司改进产品和服务质量，提高客户满意度。
6. 大客户销售支持：大客户助理协助销售团队进行大客户销售活动，包括客户拜访、商务洽谈、销售报价和合同谈判等。
通过有效的销售支持，提高公司与大客户的销售额和市场份额。
7. 大客户市场分析：大客户助理负责对大客户市场的分析和研究，了解行业发展趋势和竞争对手情况，为公司的大客户战略决策提供参考。
通过对市场数据的分析和评估，帮助公司发现新的商机和增加大客户的增长点。
8. 大客户培训和支持：大客户助理负责对公司内部销售团队进行大客户培训和支持，包括产品知识、销售技巧和客户管理方面的培训。
通过提高销售团队的专业素质和服务水平，增强公司在大客户市场的竞争能力。
总的来说，大客户助理是负责与公司大客户保持良好沟通和关系的重要岗位。
助理 助理的岗位职责【通用6篇】
助理助理的岗位职责【通用6篇】助理的岗位职责篇一职位描述岗位职责：1、负责办事处行政相关事务处理；2、统计、整理并核对各种业务信息，制作相关报表；3、负责传达各部门的相关工作；4、管理客户资料，并定期进行更新及完善；5、完成经理下达的各项任务。
任职要求：1、专科以上学历，人力资源、行政等管理类专业优先；亦可接收应届生、在校生及兼职；2、年龄18—30岁，形象气质佳；3、工作负责、主动、干练、反应灵敏，具有敬业精神及良好的职业道德；4、具备良好的语言表达沟通能力和团队合作精神；5、熟练使用WORD/EXCEL等办公软件。
助理的岗位职责篇二岗位职责：无行业工作经验希望加入本行业者，公司将无偿提供零起点的'培训和实践学习的机会。
对于有一定行业从业基础的人员，公司将无偿提供高级培训与晋升培训机会。
1、协助部门主管处理部门的日常事务；2、负责部门文化的建设和传播工作；3、处理上级安排的其他工作。
任职要求：1、熟练操作excel、word等办公软件及数据分析能力；2、高效的执行力，较强的责任心和原则性，能承受工作压力；3、有良好的沟通能力、语言表达能力和一定的书面表达能力；4、具备较强工作条理性及协调能力，头脑灵活，应变能力强。
1、负责协助主管或者经理完成日常工作，会议安排、准备文件报表等。
2、参与公司行政、采购事务管理，负责公司各部门办公用品的领用和分发。
3、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等。
4、新员工接待、入职、培训、转正等事务，帮助新员工尽快熟悉公司的业务情况。
5、负责日常的考勤情况，员工请假、调休、外出工作等安排和登记工作。
（1）负责公司部门招聘及部门考勤；（2）协助总监处理内外公共关系，维护公司客户关系，进行客户分析，挖掘客户需求；（3）对接客户沟通工作，及时跟进及反映客户需求（4）协调各部门的关系，做好各部门之间的沟通。
内求协调、外求协作。
（5）协助处理团队日常事务，完成上司临时交办的其他任务。
大客户专员岗位职责(通用10篇)
大客户专员岗位职责（通用10篇）大客户专员岗位职责第1篇1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。
包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。
2、协助大型市场推广活动的'落地与执行。
包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。
3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；4、物料开发与管理。
包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。
5、完成市场部的其他工作。
大客户专员岗位职责第2篇职责：负责重点行业(如知名品牌、中大型企业、商场等)大客户的拓展及深化;收集客户有关信息和需求，根据公司经营目标，寻找潜在客户，进行拜访和维护，了解并深入挖掘客户需求;发现并抓住行业市场机会点，要求业务拓展及关系维护能够独当一面;负责推进具体合作的进展事项;整合具备员工福利资源公司，根据合作需求提供服务方案，开展深度合作;制定销售业绩计划，具备业绩分解完成的能力;完成上级领导安排的其他工作，定期向上级做工作汇报。
任职要求：有一年及以上大客户销售经验/新媒体传播经验/广告公司推广销售经验优先，熟悉市场状况与市场需求，有企业资源优先考虑;五官端正，形象气质佳，待人接物礼貌大方，热情主动、有亲和力，具备良好的服务意识，年龄22--35岁;具有良好的销售技巧、学习能力、公关谈判能力和团队合作精神;勤奋、敬业，执行力强，工作态度严谨认真，责任心强有较强的协调能力、应变力和外联能力、做事有条理、工作效率高。
大客户专员岗位职责第3篇1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作大客户专员岗位职责第4篇1、根据公司要求，负责存量房买卖交易后续手续的操作；2、把握业务操作过程中的风险点，负责办理权证、按揭操作的全流程工作；3、服务客户的同时，更好的将存量房买卖成交单顺利完成（相关业务咨询、网签、按揭、交税、过户等）；4、负责整理已签约客户备案登记所需资料；5、负责对已签约客户的《重庆市商品房买卖合同》、《个人房屋按揭贷款合同》及《重庆市预购商品房抵押贷款合同》进行备案登记；6、负责对已备案登记流程中的合同进行跟踪，加快备案登记流程，快速回笼资金；7、负责办理已收楼客户产权证。
大客户助理岗位职责
大客户助理岗位职责大客户助理是负责协助公司与大客户之间进行沟通和协商的岗位。
其主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 大客户管理：负责与大客户建立并维护长期的合作关系。
包括了解客户的需求和要求，并协助公司与客户之间的沟通与协调，以满足客户的需求并提高客户满意度。
2. 合同管理：协助制定与大客户签订的合同，并跟进合同履约的执行情况。
包括了解合同条款和要求，并协助内部相关部门与客户进行合同谈判和签署，确保合同的执行与履行。
3. 销售支持：协助销售团队进行销售活动，包括为大客户提供产品或服务的相关信息和材料，跟进订单的进展情况，并及时处理客户的问题和投诉。
4. 业务发展：与大客户一起探讨业务合作的机会和可能性。
通过了解客户的需求和市场动态，提出合适的解决方案和建议，以促进业务的发展和增加销售额。
5. 数据分析：负责大客户的数据收集、整理、分析和报告。
通过对数据的分析，提供给公司决策层关于大客户的市场情况、竞争对手动态和发展趋势，帮助公司制定合理的销售和营销策略。
6. 客户培训：组织和开展针对大客户的培训活动，包括产品知识、销售技巧和业务流程等方面的培训，提高客户的专业水平和忠诚度。
7. 客户关系管理：负责建立和维护公司与大客户之间的良好关系。
及时回应客户的需求和问题，并积极解决客户的投诉和纠纷，确保客户的满意度和忠诚度。
8. 市场调研：通过市场调研了解大客户的行业状况、竞争对手情况和市场趋势，为公司制定营销和销售策略提供参考。
9. 售后服务：协助处理大客户售后服务的问题和投诉，及时解决客户的疑问和困难，确保客户对公司的产品或服务满意。
总结起来，大客户助理的职责就是负责与大客户进行沟通和协调，以保持和增加与大客户的合作，并为大客户提供相关的支持和服务。
通过有效地管理和沟通，提高客户满意度，促进业务的发展。
招行大堂助理岗位职责
招行大堂助理岗位职责1. 职位概述招行大堂助理是中国招商银行在各个营业网点提供业务咨询和办理的重要岗位之一。
大堂助理是银行与客户之间的桥梁，负责向客户提供专业、高效、优质的服务，满足客户的金融需求。
2. 职责描述2.1 提供综合金融服务- 向客户介绍并推广银行的各项产品和服务，包括储蓄、理财、贷款、信用卡等业务。
- 为客户提供全面、专业的金融咨询，帮助客户根据自身需求选择适合的金融产品。
- 指导客户办理各类银行业务，包括开立账户、办理存款、转账汇款、贷款申请等。
- 协助客户解决各类金融问题，包括账户查询、交易流程、网上银行等操作指导。
2.2 处理客户业务- 接待客户并进行初步的业务咨询，了解客户需求并提供相应的解决方案。
- 收集客户所需的资料及证明材料，并审核其准确性和完整性。
- 根据客户需求和银行规定的程序，为客户办理各类业务，确保业务的准确性和及时性。
- 履行风险提示职责，向客户详细介绍银行业务的特点、风险和相关条款，确保客户明确风险后作出决策。
2.3 解决客户问题- 了解并熟悉银行业务流程，能够及时解答客户在操作过程中遇到的问题。
- 调查客户反馈的问题，协调相关部门解决客户投诉和纠纷，保护客户权益。
- 学会合理运用银行的资源，尽力解决客户的各类问题，提高客户满意度。
2.4 业务推广和市场拓展- 对银行各类业务和产品进行宣传推广，提高客户对银行产品的认知度和使用率。
- 主动发现市场机会，挖掘潜在客户，扩大银行的市场份额。
- 参与并组织银行举办的各类推广活动，如产品宣介会、客户培训及优惠活动。
2.5 提升自身专业能力- 持续学习和掌握银行业务的最新知识和法规，保持业务技能的专业性和时效性。
- 参加公司组织的培训和考试，不断提升自己的知识和能力水平。
- 通过岗位培训和实践锻炼，不断提高工作效率和质量。
3. 职位要求- 具有较强的沟通能力和服务意识，具备良好的语言表达和人际交往能力。
- 具备较高的学习能力和自我提升意识，能够持续学习和适应快速变化的金融环境。
助理的岗位职责（通用20篇）
助理的岗位职责（通用20篇）助理的篇11、服务工程项目的工作开展;2、熟悉工程项目流程 ;3、维护好原有的工程客户，协助客户进行工程项目的开展，促进销售目标的达成 ;助理的岗位职责篇21、完成上级分配的各项任务。
2、保证各类会计账簿登记准确无误。
3、妥善保管原始凭证、单据、法人代表名章等各类资料。
4、协助上级制定会计核算方法。
5、协助上级向公司提供各项财务数据。
6、协助上级监控公司成本费用状况。
7、及时向上级汇报财税政策的变化。
8、为公司节省成本，创造效益。
助理的岗位职责篇3岗位职责：1、接受品牌总监布置的相关工作任务，帮助总监处理文书、合同、行政手续等工作;2、根据部门的业务流程，协助总监安排同事工作，监督、考评部门同事的工作绩效;3、协助总监处理跨部门的事物;4、协助总监处理人员入职、离职等的交接、培训工作;5、组织部门会议，做好相关记录，组织部门进行4R的相关工作和评估;6、经常与营运经理、区域负责人沟通部门执行相关文件;重要文件下发终端传达、执行，收集等结果;7、对接终端下单pop、形象画、高峰周、会员系统标准、以及培训资料的下发等事项;8、与财务沟通终端工资、奖金等事项;每月直营店铺的费用安排以及每月直营店铺终端人员的考勤核对，绩效的核查以及工资的核算;9、各分公司每天每周每月的销售目标的下发以及业绩达成情况的分析汇总。
任职资格：1、大专以上学历，秘书或者管理相关专业;2、有1年以上的零售助理或者是服装零售管理的工作经验，熟悉服装终端操作流程;3、做过数据分析优先;4、有较好的文书能力，熟悉办公软件的运用;5、沟通能力强，有一定的服务精神，能吃苦，加班，敬业、乐业。
助理的岗位职责篇4职责：1、开发、联系、维护reviewer，确保满足日常测评所需;2、协助组长负责公司亚马逊店铺listing的测评工作，在确保账号安全的情况下按时按量完成基本的测评任务;3、负责与国外测评人员的沟通协作，建立和维护测评资源网络;4、能熟练使用Word、Excel等办公软件。
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大客户助理岗位职责
1.处理客户订单,了解大客户下单的要求.熟悉每一个客户的订单流程,确保操作无误并做好客户资料备档工作.
2.负责协助大客户经理,及时准确进行公司内部跨部门信息传达及反馈,务必及时给予客户回复.
3.在与客户沟通时,确保与大客户经理所实施的客户策略一致,确保对外信息披露口径一致.并将了解到的客户信息准确及时传递给大客户经理及其他相关人员.
4.协助大客户经理定期进行客户市场资料的收集及整理.
5.客户关系管理及维护.
6.接受大客户经理指派的工作.
总经理助理岗位职责
负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. •根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.
•负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求.
•对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决.
•对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书.
•主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜.
•具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. •必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务.
•完成行政部部长临时交办的其他任务.。