大客户部各岗位职责及服务规范
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
大客户岗位职责
大客户岗位职责大客户岗位职责1职责描述：1、负责深度挖掘（应急、民政、安防、军工、消费类电子产品、箱包、户外用品、汽车、船舶）等各行业移动能源应用场景和合作机会，整合提供移动能源行业解决方案；2、通过直销或分销，实现客户识别、客户开发、销售收入、回款等业务目标；3、与市场部、产品部密切合作，拟定市场、产品策略；4、（管理岗）负责组织团内部培训，提高团队整体效能完成公司年度目标；5、（管理岗）负责团队绩效考核，结果导向。
任职要求：1、深度了解（应急、民政、安防、军工、消费类电子产品、箱包、户外用品、汽车、船舶等行业体系推广及渠道布局与运作）产业格局及经营规律，丰富的行业内品牌、厂商或集成商客户资源；2、五年以上相关行业拓展经验，千万以上单品销售额的成功案例。
（管理岗）2年以上团队管理经验；3、有激情，有韧劲，良好的沟通及逻辑能力，团队协作能力，能适应高强度工作包括出差；4、大专及以上学历，熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT 等）业务常用的'工具及系统。
大客户岗位职责21、收集、整理、分析客户需求，根据公司的产品特点，运用各种销售工具，负责行业集团大客户的'开发，完成销售指标;2、负责与业务拓展开发团队进行行业客户交接工作;3、负责老客户的定期拜访、沟通，进行客户关系的维护和进一步开发，解决客户投诉;4、负责客户档案、应收账款的管理及客户信用等级监控;5、及时、准确地完成公司要求的各类日常销售报表;6、协助上级主管，指导和培训部门新员工。
大客户岗位职责3职位描述：1、具备销售能力，维护好大客户关系，展示营销价值、增强客户认同感、树立行业。
2、通过媒体合作、行业合作等方式进行有效、充分的传播。
3、与业内主流营销媒体建立良好合作，在内容、会务、论坛、评选等合作上，展开立体攻势。
4、与营销领域的专家建立良好的人脉关系，保持对营销领域的`敏锐嗅觉，及时跟进圈内热点，主动策划、包装营销事件，提升行业影响力。
大客户专员岗位职责(通用10篇)
大客户专员岗位职责（通用10篇）大客户专员岗位职责第1篇1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。
包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。
2、协助大型市场推广活动的'落地与执行。
包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。
3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；4、物料开发与管理。
包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。
5、完成市场部的其他工作。
大客户专员岗位职责第2篇职责：负责重点行业(如知名品牌、中大型企业、商场等)大客户的拓展及深化;收集客户有关信息和需求，根据公司经营目标，寻找潜在客户，进行拜访和维护，了解并深入挖掘客户需求;发现并抓住行业市场机会点，要求业务拓展及关系维护能够独当一面;负责推进具体合作的进展事项;整合具备员工福利资源公司，根据合作需求提供服务方案，开展深度合作;制定销售业绩计划，具备业绩分解完成的能力;完成上级领导安排的其他工作，定期向上级做工作汇报。
任职要求：有一年及以上大客户销售经验/新媒体传播经验/广告公司推广销售经验优先，熟悉市场状况与市场需求，有企业资源优先考虑;五官端正，形象气质佳，待人接物礼貌大方，热情主动、有亲和力，具备良好的服务意识，年龄22--35岁;具有良好的销售技巧、学习能力、公关谈判能力和团队合作精神;勤奋、敬业，执行力强，工作态度严谨认真，责任心强有较强的协调能力、应变力和外联能力、做事有条理、工作效率高。
大客户专员岗位职责第3篇1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作大客户专员岗位职责第4篇1、根据公司要求，负责存量房买卖交易后续手续的操作；2、把握业务操作过程中的风险点，负责办理权证、按揭操作的全流程工作；3、服务客户的同时，更好的将存量房买卖成交单顺利完成（相关业务咨询、网签、按揭、交税、过户等）；4、负责整理已签约客户备案登记所需资料；5、负责对已签约客户的《重庆市商品房买卖合同》、《个人房屋按揭贷款合同》及《重庆市预购商品房抵押贷款合同》进行备案登记；6、负责对已备案登记流程中的合同进行跟踪，加快备案登记流程，快速回笼资金；7、负责办理已收楼客户产权证。
大客户维护岗位职责
大客户维护岗位职责一、岗位职责概述大客户维护岗位是负责与公司重要客户建立和保持良好关系，提供高质量的售前售后服务的关键职位。
以下是大客户维护岗位的具体职责。
二、客户关系管理1. 建立和维护大客户的关系，了解客户需求，并将其传达给相关部门。
2. 定期与客户进行沟通，关注他们的问题和反馈，并及时解决。
3. 提供客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，并提出改进建议。
三、销售支持1. 协助销售团队进行销售活动，包括提供销售策略和支持材料。
2. 参与销售谈判和合同签署过程，确保客户的利益得到充分保护。
3. 协调内部资源，解决客户提出的技术、物流、售后等问题，确保客户的订单得到及时交付和满足。
四、客户培训和支持1. 提供产品和服务的培训，确保客户能够正确使用和操作公司的产品。
2. 定期走访客户，了解产品使用情况和存在的问题，并提供技术支持和解决方案。
3. 推动客户参与公司举办的培训和研讨会，提升客户对公司产品和行业的认知。
五、市场分析和竞争情报1. 跟踪市场动态和竞争对手的情报，及时向管理层汇报，提出对策建议。
2. 分析大客户的消费行为和需求变化，为公司制定市场推广策略和产品开发提供参考。
六、记录和报告1. 及时记录客户的沟通和交流情况，更新客户档案和资料，确保信息的准确性和完整性。
2. 定期向上级汇报工作进展，包括客户满意度、销售情况、市场分析等内容。
七、团队合作1. 与销售团队、技术团队、售后服务团队等各部门进行良好协作，提供全方位的支持和解决方案。
2. 分享客户需求和市场反馈，促进公司不断提升产品和服务的质量。
八、总结大客户维护岗位在公司客户关系管理中扮演着重要角色。
通过与客户建立和保持良好的关系，提供高质量的售前售后服务，大客户维护岗位能够有效促进公司销售额的增长，并提高客户的满意度和忠诚度。
这些岗位职责的履行，对于公司的长期发展和市场竞争力的提升有着不可忽视的作用。
大客户服务部岗位职责
大客户服务部岗位职责一、岗位概述大客户服务部是企业中负责与重要客户进行沟通和协调的部门，其主要职责是为大客户提供优质的服务，维护和巩固客户关系，促进业务发展。
二、岗位职责1. 大客户关系管理：负责与大客户建立和维护良好的关系，及时了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门，以提高客户满意度。
2. 业务协调与推进：协调各部门之间的合作，推动项目的顺利进行，确保大客户的需求得到及时满足。
3. 问题解决与处理：及时处理大客户提出的问题和投诉，与相关部门沟通协调，找出解决方案并跟进执行，确保问题得到圆满解决。
4. 合同管理：负责与大客户签订合同，并监督合同履行情况，确保按照合同约定提供服务，并及时更新合同内容。
5. 数据分析与报告：收集、整理和分析大客户的数据，制作相关报告，为公司制定决策提供参考依据。
6. 培训与培养：负责对大客户服务团队进行培训和指导，提高团队成员的专业素质和服务能力。
7. 市场调研与竞争分析：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为公司制定市场策略提供依据。
8. 客户活动组织：策划和组织大客户活动，提高客户粘性和满意度，增强客户对公司的认同感。
9. 内部协调与沟通：与内部各部门保持紧密联系，及时传达客户需求和意见，确保公司各项工作与客户需求保持一致。
10. 客户信息管理：负责收集、整理和更新大客户的相关信息，建立客户档案，以便随时了解客户情况和需求。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通和协调。
3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速准确地处理各类问题和突发情况。
4. 具备较强的团队合作精神和工作责任心，能够积极主动地与团队成员合作，共同完成工作目标。
5. 具备较强的分析能力和数据处理能力，能够准确地进行数据分析和报告撰写。
6. 具备较强的市场敏感性和竞争意识，能够及时了解行业动态和竞争对手情况。
大客户部岗位职责
大客户部岗位职责
大客户服务部工作职责
按照总部“大力营销系统客户”的总体工作思路，对本行现有和潜在的重点客户开展个性化业务，积极开发新客户，推广新业务，丰富服务品种和形式，在维护和服务现有客户的基础上，直接为银行创造利润。
1、负责大客户信息的收集、整理和分析，制定全行大客户发展战略和营销策略；
2.负责系统和集团重点客户的开发、协调和服务，配合支行重点客户的联合营销，协调其业务需求；
3、负责支行超权限大额贷款的授信、贷前调查和贷后管理工作；
4.配合集团公司融资、银团贷款、信托贷款等各类专项融资项目的客户维护、项目调研、审批及日常跟踪检查；
5、负责营销队伍的建设和培训；
6.负责配合当地政府及相关职能部门的沟通联系。
7、完成领导及上级交办的其他工作。
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责大客户管理部是公司中一个非常重要的部门，其主要职责是负责大型客户的开发和管理。
在部门中，不同的岗位有不同的职责，下面就让我们一起来了解一下大客户管理部各岗位的职责。
销售岗位销售岗位是大客户管理部的核心岗位，主要职责是负责大客户的开发和维护。
具体工作包括以下几个方面：1. 客户开发。
销售岗位需要对市场进行分析和研究，找到潜在的大客户，制定开发计划，积极开展业务拓展工作，寻找并获取大客户。
2. 客户维护。
销售岗位需要保持和客户的良好关系，解决客户的问题和疑虑，提供高质量的售后服务，并稳定客户，确保长期合作。
3. 销售管理。
销售岗位需要管理客户信息和业务进展情况，制定销售计划和销售目标，并跟踪销售进度，进行销售数据分析和报告撰写。
4. 团队建设。
销售岗位需要培训和管理销售团队，建设团队文化，促进团队合作，提升团队绩效。
市场营销岗位市场营销岗位是大客户管理部的配合岗位，其主要职责是协助销售岗位，通过市场营销手段支持销售工作的开展，具体工作如下：1. 市场调研。
市场营销岗位需要对市场进行调研和分析，了解客户需求和市场趋势，提供市场信息支持。
2. 品牌宣传。
市场营销岗位需要负责公司品牌宣传和推广，制定品牌推广策略，策划品牌推广活动，并协调实施。
3. 市场推广。
市场营销岗位需要负责推广公司产品和服务，制定市场推广计划，进行市场推广活动，促进销售工作。
4. 客户服务。
市场营销岗位需要负责客户服务工作，解决客户的问题和疑虑，提供高质量的售后服务。
客户服务岗位客户服务岗位是大客户管理部的服务岗位，主要职责是提供高质量的售后服务，确保客户满意。
具体工作包括：1. 客户咨询。
客户服务岗位需要负责客户咨询工作，解决客户问题和疑虑，提供满意的答复和解决方案。
2. 售后服务。
客户服务岗位需要负责售后服务工作，及时解决客户反馈的问题，确保客户的满意度和忠诚度，提高客户满意度。
3. 销售支持。
客户服务岗位需要协助销售岗位开展业务工作，提供相关的市场和客户信息支持，保障销售团队的工作顺利进行。
大客户部岗位职责
大客户部岗位职责1. 规章制度的目的本规章制度旨在明确大客户部岗位的职责与要求，规范岗位工作流程，提高工作效率和客户满意度。
2. 职责概述大客户部是企业职能部门，负责与大客户建立和维护良好的合作关系，促进销售增长。
大客户部的重要职责包含但不限于：开发新客户、管理现有大客户、订立大客户销售策略、解决客户问题等。
3. 岗位职责详解3.1 开发新客户1.负责市场调研，找寻潜在大客户，并进行市场分析报告。
2.策划并组织各类推广活动，吸引新客户的关注。
3.与潜在客户建立合作关系，进行初步业务洽谈。
3.2 管理现有大客户1.负责对现有大客户的维护和管理，保持与客户的良好沟通和关系。
2.定期回访客户，了解客户需求和反馈。
3.协调内部资源，供应满足客户需求的解决方案。
3.3 订立大客户销售策略1.分析大客户的特点和市场趋势，订立相应的销售策略。
2.设定销售目标，并订立实在的推广计划和营销活动。
3.参加紧要项目的谈判和签约工作。
3.4 解决客户问题1.处理客户投诉，并订立解决方案，确保问题及时得到解决。
2.掌握国内外相关政策和法规，及时向客户解答疑问。
3.协调公司内部各部门，推动问题解决进程。
4. 管理标准1.完整记录客户信息，包含客户联系人、需求、合同等，建立客户档案。
2.严格遵守公司的机密保密制度，确保客户信息安全。
3.依照公司订立的流程和规定，进行日常工作，确保工作的及时性和准确性。
5. 考核标准5.1 工作态度与本领1.乐观自动，有良好的沟通和协调本领。
2.具备较强的市场分析和业务谈判本领。
3.能够独立完成工作任务，且具备较强的问题解决本领。
5.2 客户维护和发展1.客户满意度调查结果实现肯定水平。
2.有效维护和管理现有大客户，并取得肯定的业务成绩。
3.成功开发肯定数量的新客户，为公司带来新的业务机会。
5.3 销售业绩指标1.实现既定销售目标，完成销售任务。
2.定期提交销售报告和业务计划。
6. 其他要求1.连续学习市场动态和行业新知，不绝提升自身专业知识和技能。
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大客户部岗位职责
第一章大客户经理
一、大客户经理岗位职责
1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批
通过后贯彻执行；
2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计
划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；
3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务
沟通，产品培训；
4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造
性，提高效率；
5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，
优化团队组合；
6、根据需求，培养、管理销售人员
7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良
业绩。
8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签
订
3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求；
4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服务
流程；
5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准
流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行
6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户
信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作；
7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建
议和对策；
8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。
定期召开
大客户部会议，协调各方面关系；
9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持；
10、按时与公司财务对帐，及时回收货款；
11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复
负责；
12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；
二、大客户经理管辖范围
1、大客户部所属客户专员；
2、大客户部所属项目案场；
3、大客户部所属项目案场办公设备设施等
第二章客户专员
一、大客户部客户专员岗位职责
1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户
2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道
3、维护客户关系，定期拜访客户
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题
5、完成大客户销售任务目标
6、调查分析潜在大客户
7、定期回访公司现有大客户
8、统计分析现有客户的需求及信息资料
9、定期维护客户关系
9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度
客户专员月度考核表
客户专员月度考核表
大客户需要对策表
大客户需求分析表
第四章大客户销售策略1.参观管理制度
参观管理制度
2.宴会管理制度
宴会管理制度
3.吸引客户注意力的方法说明表
吸引客户注意力的方法说明表
4.常用销售提问汇总表
常用销售提问汇总表
5.接听、拨打电话流程图
接听、拨打电话流程图
接听拨打
6.电话销售服务规范
电话销售服务规范
7.聆听层次说明单
聆听层次说明单
8.有效聆听的技巧说明
有效聆听的技巧说明
9.“聆听”技能测试表
“聆听”技能测试表
10.客户服务质量标准
客户服务质量标准
客户拜访管理规范
大客户关系评估表客户名称：编号：
2.大客户联络计划表
大客户联络计划表
3.大客户联系预定表
大客户联系预定表
4.大客户拜访记录表
大客户拜访记录表制表：填写日期：
大客户拜访日报表
6.大客户招待申请表
大客户招待申请表
7.迎接大客户的礼仪流程图
迎接大客户的礼仪流程图
8.大客户送行的礼仪流程图
大客户送行的礼仪流程图
大客户服务仪表标准
客户服务用语标准
第六章向大客户推荐产品
产品介绍方式汇总表
助销装备说明书。