导游实务(多项选择题)模拟试卷5(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷5 (题后含答案及解析)
全部题型 2. 多选题
多选题
1．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( )。
A．尊重旅游者的自尊心
B．保持微笑服务
C．学会使用柔性语言
D．多提供个性化服务E．态度强硬
正确答案：A,B,C,D
解析：导游员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”，多提供个性化服务，对游客的特殊需求要给予“特别关照”。
2．世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况(?)。
A．免验
B．口头申报
C．旅客填写海关申报单
D．旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查E．拒验
正确答案：A,B,C,D
3．导游服务的特点包括( )。
A．独立性强
B．脑体高度结合
C．跨文化性
D．多样性E．危险性大
正确答案：A,B,C
解析：导游服务的特点主要包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。
4．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括( )。
A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪
B．劝旅游者让家人给他汇款
C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索
D．让旅游者以后不要再去购物E．安慰旅客，提供必要的帮助
正确答案：A,B,D
解析：旅客贵重物品被盗时，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。若寻找无果，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。
5．导游讲解的灵活性表现在( )。
A．因人而异
B．因物而异
C．因时而变
D．因地制宜E．舌灿莲花
正确答案：A,C,D
解析：所谓灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时而变、因地制宜。
6．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。
A．损失最小化原则
B．确保旅游日程原则
C．游客不投诉原则
D．尽快解决原则E．按规章办事原则
正确答案：A,B,E
解析：处理旅游故障的基本原则是：损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。
7．因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施( )。
A．制定应变计划并报告旅行社
B．做好旅游者工作
C．被迫改变部分旅游计划
D．适当地给予物质补偿E．独断专行
正确答案：A,B,D
解析：(1)制定应变计划并及时报告旅行社；(2)地陪、全陪在有关问题协商一致后，做好旅游者的工作；(3)在经过旅行社领导同意的前提下，适当地给予物质补偿。
8．下列没有体现导游词的创造要以人为本的是( )。
A．言辞要传统保守
B．因人而异选好话题
C．导游词要有正确和明确的主体思想
D．事先准备旅游者希望了解的内容E．语言高雅
正确答案：A,C
解析：导游词创作要做到以人为本需要注意的几个问题：(1)事先准备旅游者希望了解的内容；(2)因人而异选好“热点”话题；(3)言辞要有时代感和激情。
9．团体包价旅游的服务项目通常包括( )。
A．每人20千克的行李服务
B．早餐、正餐和饮料
C．代办签证
D．游览场所门票E．购物费用
正确答案：A,B,D
解析：团体包价旅游所包括的服务有：(1)饭店客房；(2)一日三餐；(3)市内游览车；(4)翻译导游服务；(5)交通集散地接送服务；(6)每人20公斤的行李服务；(7)游览场所门票；(8)文娱活动入场券和全陪服务；国内团队和出境旅游团队包括往返交通客票。
10．下列属于导游人员讲解方法的是( )。
A．简单概述法
B．分段讲解法
C．突出重点法
D．虚实结合法E．制造悬念法
正确答案：A,B,C,D,E
11．导游服务的经济性表现在( )。
A．兑现旅游合同实现利润
B．通过收取回扣实现个人利益
C．通过优质服务吸引回头客
D．做有心人，实现经济文化交流E．销售商品
正确答案：A,C,D
解析：导游服务的经济性主要表现在以下几个方面：(1)兑现旅游合同实现利润。通过直接为旅游者服务，以及各种代办服务，收取服务费和手续费，为国家创收外汇，为旅行社实现利润。(2)通过优质服务吸引回头客。导游员向旅游者提供优质的导游服务，可以招徕回头客，扩大新客源，在间接创收方面起着不可忽视的作用。(3)做有心人，实现经济文化交流。导游服务的海内外游客中，不乏科学家、艺术家和经济界人士，良好的服务可以起到牵线搭桥的作用，促进相互间的科技、文化、经济交流，为国家的经济文化建设作出贡献。
12．听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列做法正确的是( )。
A．首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系
B．在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导
C．劝说客人多捐一些
D．在办理过程中，一定要按有关规定去做E．与本职工作无关，不予理睬
正确答案：A,B,D
解析：捐款捐物是建立在本人自愿的基础上的。
13．导游团结束在本地的游程离开后，地陪还应做好总结、善后工作，包括( )。
A．修改旅游计划
B．处理遗留问题
C．结账
D．总结工作E．设计线路
正确答案：B,C,D
14．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有( )。
A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
B．对出站旅游团一一直接询问
C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
D．问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名E．站在原地被动等待
正确答案：A,C,D
解析：导游员应站在明显的位置上举起接站牌，以便领队、全陪(或客人)前来联系，同时也应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队，问清该团来自哪个地区(国家)、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等。如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。
15．旅游安全事故包括( )。
A．治安事故
B．交通事故
C．死亡事故
D．食物中毒E．偷窃
正确答案：A,B,D
16．在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有( )。
A．直接予以拒绝
B．尽力设法予以满足
C．直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D．以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突E．合情合理进行处理
正确答案：A,C
解析：对于旅游者提出的要求，不管其难易程度如何、合理与否，导游员都应给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理，尽量满足合理而可能满足的要求，对不合理或经过努力不可能予以满足的要求，要耐心做好解释，以期得到旅游者的理解，避免产生误会。
17．在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有( )。
A．探亲访友
B．考察研究
C．海滩消遣
D．追求业余癖好E．释放压力
正确答案：B,D
解析：旅游动机指的是促发一个人有意去旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱动力。地位和声望动机主要与个人成就和个人发展的需要有关。这类动机的旅游包括事务、会议、考察研究、追求业余癣好以及求学等类型的旅游。旅游者通过旅游实现自己受人尊重、引人注意、被人赏识、获得好名声的愿望。因此，BD选项正确。A项属于人际(社会交往)方面的动机；C项属于身体方面的动机。
18．地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是( )。
A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B．对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服
C．及时报告接待旅行社，查明原因
D．若是接待社责任，应实事求是地说明情况E．依据自己的计划执行
正确答案：C,D
解析：旅游计划是双方约定好的，旅游计划与接待计划有出入时应该核实清楚情况，不应该直接执行有出入的旅游计划或接待计划。
19．南京某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向( )报告。
A．公安机关
B．我国驻外使领馆
C．旅游行政管理部门
D．我国驻外旅游办事处E．检察院
正确答案：A,C
20．旅游故障处理的基本要求是( )。
A．沉着冷静、努力稳定旅游者情绪
B．拟定、实施处理方案
C．善后处理
D．记录、总结E．高调处理
正确答案：A,B,C,D
21．游览活动中发现旅游者走失，正确的处理措施有( )。
A．了解情况，地陪、全陪和领队迅速分头寻找
B．与饭店联系，了解旅游者是否已经回到饭店
C．向旅行社及时报告请求帮助
D．向景点管理部门求助E．指示司机外出寻找
正确答案：B,C,D
22．导游人员对旅游者的了解应从( )方面。
A．个人背景
B．旅游动机
C．社会地位
D．情感状况E．性格特征
正确答案：A,B,E
23．全陪的服务准备包括( )。
A．熟悉接待计划
B．落实接待事宜
C．物质、知识、心理准备
D．与地接社联系E．导游讲解
正确答案：A,C,D
24．面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括( )。
A．灵活处理原则
B．倾听和耐心解释原则
C．合理而可能原则
D．请示汇报原则E．置之不理原则
正确答案：B,C,D
25．在遭遇自然灾害的袭击时，导游员务必做到( )。
A．突出以人为本的救灾理念，必要时舍弃行李物品，保证人身安全
B．遭受台风袭击时，要尽量在室内或高大树木下躲避
C．发生雷灾时，要迅速转移到空旷地带躲避，让游泳的旅游者立即上岸
D．等情况稳定后，立即分头搜寻、召集旅游者E．保护行李、财物
导游实务(多项选择题)模拟试卷23(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷23 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1．( )的导游人员才有资格从事导游工作。
A．取得全国导游人员资格证书
B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记
C．向当地旅游行政部门申领导游证
D．定期参加培训E．获得导游人员等级证书
正确答案：A,B,C 涉及知识点：综合
2．常见护照的种类有( )。
A．因公护照
B．公务护照
C．外交护照
D．因私护照E．普通护照
正确答案：B,C,D,E 涉及知识点：综合
3．小包价旅游，也叫选择性旅游，其非选择部分包含( )。
A．地面接送服务
B．景点门票
C．住房和早餐
D．行李运送E．城市间交通费
正确答案：A,C,E 涉及知识点：导游服务程序
4．导游员在接团前所要落实的接待事宜具体有( )。
A．返程交通
B．住宿与用餐
C．定点购物商店
D．旅游用车情况E．特定活动安排
正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：导游服务程序
5．以下说法中，( )是正确的。
A．首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力
B．参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点
C．导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍
D．送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场E．导
游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
正确答案：A,B,C 涉及知识点：综合
6．地陪的准备工作主要包括( )等内容。
A．业务准备
B．接待准备
C．物质和心理准备
D．语言、知识准备E．形象准备
正确答案：A,C,D,E 涉及知识点：综合
7．树立良好的形象，有助于( )。
A．增强旅游者对导游人员的信任感
B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C．确立导游人员的领导地位
D．地陪取得全陪和领队的配合和支持E．弥补导游讲解的不足
正确答案：A,B 涉及知识点：综合
江苏省导游资格考试(导游实务)模拟试卷5(题后含答案及解析)
江苏省导游资格考试（导游实务）模拟试卷5 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 7. 案例分析题
单选题
1．整理客户档案、收集传递信息属于旅行社业务流程的()。
A．市场调查与目标市场选择
B．组织实施合同标的
C．善后管理
D．旅游接待
正确答案：C
解析：善后管理是旅行社在旅游合同履行完毕后，由旅行社向旅游者继续提供的一系列服务，如办理委托代办业务、整理客户档案、收集传递信息等，其目的是主动解决旅游者所遇到的问题。
2．地陪要处理好和领队的关系，首先要()。
A．关心领队
B．支持领队
C．尊重领队
D．服从领队
正确答案：C
解析：导游员要搞好与领队的关系，要尊重领队；关心领队、支持领队的工作；坚持原则、避免正面冲突。其中，首要的是导游员要尊重领队。
3．握手礼中描述不正确的是()。
A．无特殊原因，不用左手握手
B．握手时一般要摘帽、脱手套
C．多人在一起时要交叉握手
D．握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬
正确答案：C
解析：与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。
4．旅游者要求转递的物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A．宣传材料
B．信件
C．食品
D．应税物品
正确答案：C
解析：对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。
5．某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所在请地陪带她去买一辆自行车，以便在旅游团乘车前往故宫时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应()。
A．请示接待社领导
B．说明为了安全，不能同意其要求
C．婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦
D．满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者
正确答案：B
解析：该旅游者的请求存在安全隐患，并有可能影响全团的活动，因而地陪不能同意其要求，但是要注意与游客的沟通方式，说明其行为存在安全隐患。
导游实务(多项选择题)模拟试卷29(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷29 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1．导游人员是指( )的人员。
A．按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书
B．接受旅行社委派
C．接受旅游者委托
D．为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务E．获得导游人员等级证书
正确答案：A,B,D 涉及知识点：综合
2．以下有关导游人员的叙述中，正确的是( )。
A．导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值
B．导游人员必将被电子导游所取代
C．导游人员是整个接待服务中的核心和纽带
D．导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用E．导游人员是旅游活动的灵魂
正确答案：A,B,C,D,E 涉及知识点：综合
3．地陪接团前计划准备的内容主要有( )。
A．熟悉旅游计划
B．检查旅游团生活安排落实情况
C．准备从事艰苦的工作
D．带好导游旗、结算单等E．制订旅游活动日程
正确答案：A,B,E 涉及知识点：导游服务程序
4．沿途导游中的风情介绍，主要是向游客介绍( )。
A．本地的气候、人口
B．著名景点
C．行程安排
D．特色商品E．历史沿革
正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：导游服务程序
5．下列选项中属于旅游团抵达后的服务是( )。
A．认找旅游团
B．集中交运行李
C．提前抵达迎接地点
D．与行李员联系E．致欢迎词
正确答案：A,B,E 涉及知识点：导游服务程序
6．散客导游服务的特点是( )。
A．管理难度大
B．导游讲解少
C．负责收费工作
D．服务周期长E．周转节奏快
正确答案：A,B,C,E 涉及知识点：导游服务程序
7．核对、商定日程的地点可以是( )。
A．机场大厅
B．旅游车上
C．饭店会议室
D．饭店大堂E．领队房间
正确答案：C,D 涉及知识点：综合
8．导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。
A．存在安全问题时
B．旅游团即将离开本地时
导游实务(多项选择题)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
全部题型 2. 多选题
多选题
1．旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的( )。
A．倾向
B．问题
C．事故
D．过程E．经历
正确答案：A,B,C
解析：旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。
2．导游服务集体协作共事的方法有( )。
A．主动争取各方的配合
B．尊重各方的权限和利益
C．建立友情关系
D．我行我素，坚持自身风格E．彼此尊重，相互学习
正确答案：A,B,C,E
解析：导游服务集体协作共事的方法有：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重，相互学习。
3．下列说法中，不正确的是( )。
A．在带团进行景点游览过程中，如遇旅行社不包门票，则地陪可在讲完有关游览注意事项后，让游客自行游览
B．因地陪接受下一旅游团接待任务，与本次送团时间有冲突，则可向领队或全陪做必要交代后，不必送别到机场
C．守时是导游的职业要求，导游要永远早于游客到位，最低时限是五分钟
D．在游览过程中，全陪偶尔可不随团活动E．在游览过程中，全陪、地陪和领队都应尽职尽责，对游客负责。
正确答案：A,B,C,D
4．导游员在讲解服务中应注意的问题有( )。
A．涉及内容要得体
B．处理好宗教与迷信的关系
C．力戒黄段
D．避免缄默冷淡E．对游客有问必答
正确答案：A,B,C,D
解析：导游讲解要注意涉及内容得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。
5．导游人员应具备较高的导游技能，主要包括( )。
A．服务技能
B．引导旅游者
C．导游方法
D．竞争与进取E．性格品质
正确答案：A,B,C
解析：D项竞争与进取是导游应具备的独立工作能力之一。
6．导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )。
A．约束自己，集中思想
B．主动反馈，心领神会
导游基础知识(多项选择题)模拟试卷4(题后含答案及解析)
导游基础知识（多项选择题）模拟试卷4 (题后含答案及解析)
全部题型 2. 多选题
多项选择题
1．我国第一个佛教石窟建造高潮时期是北朝，这个时期的代表是()。
A．敦煌石窟
B．云冈石窟
C．龙门石窟北魏窟
D．大足石刻E．麦积山石窟
正确答案：B，C
2．集中反映纳西族文化和科技成果的著作有()。
A．《圣训》
B．《东巴经》
C．《创业纪》
D．《格萨尔王传》E．《江格尔》
正确答案：B，C
解析：《东巴经》记载了纳西族的宗教内容和古典文学作品。创世史诗《创世纪》、英雄史诗《黑白战争》和悲剧长诗《鲁般鲁饶》合称纳西族的三大史诗，又被誉为“东巴文学中的三颗明珠”。
3．苏州四大名园是指()。
A．狮子林
B．沧浪亭
C．拙政园
D．留园E．何园
正确答案：A，B，C，D
解析：狮子林、沧浪亭、拙政园、留园统称“苏州四大名园”，素有“江南园林甲天下，苏州园林甲江南”之誉。
4．下列织锦或刺绣产自江苏的是( )。
A．云锦
B．缂丝
C．苏绣
D．顾绣E．官绣
正确答案：A，B，C
解析：顾绣是上海地区工艺品中的瑰丽奇葩。官绣是京绣的别称。
5．中国在战国以前，氏是姓的分支。下面依次以封地、官职为氏的是( )。
A．霍、西门
B．孔、蒋
C．蒋、乐正
D．蔡、司马E．蒋、西门
正确答案：C，D
解析：乐正是古代在宫廷中负责管理音乐的官名，后代便以其祖先的官名为姓氏，遂称乐正姓。司马源于西周，司马与司徒、司空并称“三有司”，以官职为姓。蒋和蔡都是古代的封地。
6．下列关于中国古代文房四宝的说法正确的是( )。
A．宣纸中的生宣适于做工笔画，熟于做写意画
B．湖笔被誉为“猫硕之冠”
C．徽墨有“落纸如漆，万载存真”之誉
D．歙砚为四大名砚之首E．端砚为四大名砚之首
正确答案：B，C，E
解析：宣纸中的熟宣适于做工笔画；端砚是四大名砚之首。
7．中国古代帝王陵的地面建筑部分主要包括( )。
导游实务(多项选择题)模拟试卷31(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷31 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1．导游人员的基本能力包括( )。
A．独立工作能力
B．导购能力
C．与人打交道的能力
D．导游语言表达能力E．导游讲解技巧
正确答案：A,C,D,E 涉及知识点：综合
2．20年来，我国导游建设的成就主要体现在( )。
A．导游服务商品化
B．导游管理制度化
C．导游服务专业化
D．导游职业自由化E．导游接待人性化
正确答案：B,C 涉及知识点：导游概述
3．以下说法中，( )是正确的。
A．用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上
B．喝热汤时，应用嘴将汤吹凉再喝
C．剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴
D．有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上E．握手时，男女均可戴薄手套与他人握手
正确答案：C,D 涉及知识点：综合
4．介绍时，一般双方要起立，( )可例外。
A．年长者
B．身份高者
C．主人
D．客人E．女士
正确答案：A,B,E 涉及知识点：导游概述
5．团队入住饭店后，地陪要做( )等工作。
A．分配房问并分发房卡和钥匙
B．和饭店行李员一起送行李到客人房间
C．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D．在总台办理第二天的叫早时间E．告知大堂副理第二天的叫早时间
正确答案：C,D 涉及知识点：综合
6．旅游者个别要求，按处理的可能性分为( )几种类型。
A．合理而可行类
B．合理而难行类
C．合理而不可行类
D．不合理类E．不合理而可行类
正确答案：A,B,C,D 涉及知识点：旅游者个别要求的处理
7．一游客在用餐时因胃疼提出要吃面条，导游员采取的下列做法中，正确的是( )。
A．因协议上事先未写明，所以不予同意
B．与餐厅联系，尽可能给予满足
C．如餐厅确有困难，帮助其自行解决
D．让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人E．通知餐厅做面条，向客人另外收费
正确答案：B,C 涉及知识点：旅游者个别要求的处理
陕西省导游资格考试(导游实务)模拟试卷5(题后含答案及解析)
陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷5 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题 7. 案例分析题
单选题
1．地陪送团前往机场乘坐出境航班时，必须留出充裕的时间，至少提前()到达。
A．60分钟
B．90分钟
C．120分钟
D．150分钟
正确答案：C
2．抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于()。
A．单项委托服务
B．旅游咨询服务
C．选择性旅游服务
D．团队旅游服务
正确答案：A
3．某旅游者常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发准备。”这属于()语言方式。
A．敬语式提醒
B．协商式提醒
C．幽默式提醒
D．暗示式提醒
正确答案：B
4．旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于()。
A．旅游团抵达前的计划准备
B．旅游团抵达前的服务安排
C．旅游团抵达后的服务安排
D．赴饭店途中的服务
正确答案：B
5．导游员到饭店接待散客，当接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?()
A．等待20分钟后
B．报告旅行社计调部门
C．寻找后确认已找不到游客后
D．寻找后确认已找不到游客，经旅行社有关领导同意后
正确答案：D
6．参加导游资格考试的人员，考试合格，可在()领取导游资格证书。
A．考试所在地省政府
B．考试所在地省旅游局
C．考试所在地市政府
D．考试所在地市旅游局
正确答案：B
7．旅游团前往景点途中，地陪沿途讲解中使用了“甲”、“长”、“全”、“高”、“大”五个字来总结陕西文化的基本特征，这种导游方法属于()。
A．精选名句点缀法
B．突出重点法
C．画龙点晴法
D．引人人胜法
正确答案：B
8．以下哪种情况，不是必须要帮助旅游者更换房间的()。
A．房间未达到房间标准
导游实务(单项选择题)模拟试卷32(题后含答案及解析)
导游实务（单项选择题）模拟试卷32 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1．以下哪项不属导游人员身心健康所包括之内容( )。
A．心理平衡
B．思想健康
C．举止大方
D．身体健康
正确答案：C 涉及知识点：导游概述
2．以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现?( )
A．团结协作、敬业爱岗
B．光明磊落、沉着冷静
C．团结协作、顾全大局
D．尽职尽责、忠于职守
正确答案：C 涉及知识点：综合
3．导游人员应具备的能力主要包括( )。
A．独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B．语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C．讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D．独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能
正确答案：D 涉及知识点：综合
4．下列选项中，叙述不正确的是( )。
A．英国人托马斯.库克是世界上第一家旅行社的创办者
B．英国人托马斯.库克是世界上最早的接待性旅游活动的组织者
C．英国人托马斯.库克是世界上最早的职业旅游代理商
D．英国人托马斯.库克是现代意义上最早的职业导游员
正确答案：B 涉及知识点：导游概述
5．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括( )和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
A．漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B．交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C．业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D．漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
正确答案：B 涉及知识点：导游应变能力
6．导游语言规范性的最高要求是( )。
A．语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明
B．语言要具有情感控制和调节的能力
C．语言要抑扬顿挫，富有感情色彩
D．在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种
正确答案：D 涉及知识点：综合
7．OPEN票是机票中的一种，它是( )。
导游实务(多项选择题)模拟试卷15(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷15 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1．从服务性质上讲，导游服务( )。
A．是非生产劳动
B．提供一定服务的产品
C．创造特定的价值
D．是复杂的、高智能、高技能的服务E．属第三产业
正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：综合
2．( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A．不卑不亢
B．光明磊落
C．真诚公道
D．信誉第一E．顾全大局
正确答案：C,D 涉及知识点：综合
3．常见护照的种类有( )。
A．因公护照
B．公务护照
C．外交护照
D．因私护照E．普通护照
正确答案：B,C,D,E 涉及知识点：综合
4．下列说法中，( )是正确的。
A．接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车
B．对老年旅游者，要照顾他们的行动速度
C．正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则
D．核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲E．导游讲解节奏是指导游讲解的速度
正确答案：B,D 涉及知识点：综合
5．以下说法中，( )是正确的。
A．首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力
B．参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点
C．导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍
D．送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场E．导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
正确答案：A,B,C 涉及知识点：综合
6．地陪在接团前要做的业务准备包括( )。
A．了解不熟悉景点的情况
B．熟悉、研究旅游计划
C．制订旅游活动日程
D．落实接待事宜E．从导游服务公司领取导游证
正确答案：B,C,D 涉及知识点：综合
7．一对夫妻与旅游团内部分游客发生矛盾，坚持要求单独用餐，导游员应( )。
A．断然拒绝
B．与餐厅联系，满足其要求
C．告诉其餐费自理
导游实务-模拟试题及答案
职业技术学院《导游实务》期末试卷
姓名： 班级： 成绩：
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)