电信行业入门知识
电信行业业务基础知识
渠道策略：关系营销突破市场
发挥自有渠道直销优势，做实政企客户营销 发挥人海战术，全员营销 牌+兼营） 以我为主，内外并重，政企家庭直 销和人海战术是初期主要渠道模式 多渠道并重，重在电子渠道、渠 道质量和渠道联合三个方面 直销、零售和电子三大平台齐头并进 渠道从扩大网点为主向提升品质、服务能力演进
新移动
新联通 北方固网,全国G网（WCDMA）
电信重组
• WCDMA产业链非常成熟，支持厂商众多，与 此同时，CDMA网络与第二代网络有很好的后 向兼容性 • 网通自身具有丰富的固网运营能力和经验，合 并联通G网之后既获得了联通的移动客户，又 取得移动网络的运营经验
新电信 南方固网,全国C网（EV DO）
第一代
模拟通信技术
美国、英国、北 70年代末提出， 欧、德和日本等 80年代初商用 国家和地区
淘汰
第二代
数字通信技术
90年代
欧洲、美国 欧洲、日本，美 国、韩国和日本 中国等 美国、欧洲
使用中…… 部分国家使用 （181个国家）， 演进中…… 选择中……
第三代
宽带通信技术
2000年
第四代
高速宽带通信 技术
通过学习，我们要了解电信行业的概况和特点，积累必备的移动 通讯相关基础知识，包括现在主流的3G 智能手机技术常识等。
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CHAPTER 05
电信企业数字化转型战略规划
数字化转型背景及意义阐述
应对市场竞争
数字化转型是电信企业应 对激烈市场竞争、提升竞 争力的必然选择。
满足客户需求
数字化转型有助于电信企 业更好地满足客户需求， 提供个性化、差异化的服 务。
提升运营效率
通过数字化转型，电信企 业可以实现业务流程优化 、资源高效配置，从而提 升运营效率。
CHAPTER 02
网络通信技术基础知识
通信网络架构与组成要素
01
02
03
通信网络架构概述
包括核心网、接入网和传 输网等组成部分，以及各 层次之间的接口和协议。
组成要素详解
介绍交换机、路由器、基 站等关键设备，以及光纤 、电缆等传输媒介的特点 和作用。
网络拓扑结构
阐述星型、环型、网状等 不同拓扑结构的优缺点， 以及适用场景。
国内外市场现状及竞争格局
01
国内市场现状
随着5G技术的不断推广和应用，国内电信市场呈现出蓬勃发展的态势
，市场规模持续扩大，竞争格局日趋激烈。
02
国际市场现状
全球电信市场正在经历数字化转型和升级，新兴市场和发达国家市场呈
现出不同的发展特点。
03
竞争格局
国内电信市场呈现出多家运营商共同竞争的格局，包括中国移动、中国
传输技术原理及应用场景
传输技术原理
介绍TDM、WDM、SDH等传输 技术的原理和工作方式，以及它 们在通信网络中的应用。
应用场景分析
针对不同业务需求，分析传输技 术在语音、数据、视频等不同业 务场景中的应用和优化方案。
无线通信技术发展动态
无线通信技术概述
介绍无线通信技术的分类和特点，包 括蜂窝移动通信、无线局域网、卫星 通信等。
电信行业概念学习
电信行业概念学习电信行业是一个十分重要的行业，与人们的日常生活紧密相连，影响到着人们的工作、娱乐和通讯等方面。
电信行业是一种广泛的行业，涉及到的范围非常广，以下将分别讲解电信行业的概念及相关知识。
一、电信行业的定义电信是指通过电力或电子技术，传送语音、数据、图片、图形和视频等多媒体信息的活动和行业，是实现人们之间信息传递、知识交流和经济活动的基础。
电信行业主要包括固定电话、移动电话、互联网、宽带以及电信设备等方面。
二、电信产业链电信产业链包括三个主要环节：基础设施建设运营商、终端设备制造商和网络应用服务商。
其中，基础设施建设运营商包括运营商、通信设备制造商等企业；终端设备制造商包括手机、电脑等设备制造商；网络应用服务商包括搜索引擎、游戏、电商等电子商务应用提供商和APP开发商。
三、电信运营商电信运营商是指通过自己的网络提供语音通讯和数据传输服务的企业，主要包括移动、电信、联通三大运营商。
他们提供的服务涵盖了固定电话、移动电话、宽带以及电视等方面。
移动：中国移动通信公司是中国最大的移动通信运营商，拥有全球最大的移动客户端口量。
它主要提供移动通信、上网卡、移动宽带、和家庭固网电话的服务。
电信：中国电信是中国最早的国营电信企业之一，它的主营业务涉及固定电话、移动电话、宽带等领域。
中国电信是华人世界最大的ICP服务商之一。
联通：中国联通是中国最大的电信运营商之一，拥有覆盖全国的基础设施，主要提供固话、移动电话、数据服务等多种服务。
四、电信设备制造商电信设备制造商是为电信行业服务的企业，主要生产管道设备、光纤、网络设备、通信设备等。
电信设备制造商是电信行业中一个十分重要的环节，他们负责研发、生产和销售电信行业相关的硬件设备。
五、互联网互联网是一个涵盖全球的信息网络，它基于TCP/IP协议，通过互联网技术，能够传递文本、图片、视频等多媒体信息。
互联网已经成为人们日常生活中的重要组成部分，不仅改变了人们的工作方式和生活方式，而且也成为商业竞争和文化传播的重要平台。
中国电信网业务基础知识概述
中国电信网业务基础知识概述一、引言中国电信是中国最大的电信运营商之一，提供广泛的电信服务，包括电话、宽带、移动通信等。
在这篇文档中，我们将介绍中国电信网业务的基础知识，包括网络结构、技术标准和相关术语等，为读者提供一个全面的概述。
二、网络结构中国电信的网络结构是由多个层次组成的，包括国际骨干网、省域网和本地接入网。
2.1 国际骨干网国际骨干网是连接中国和其他国家的主干网，它承载着大量的国际数据传输需求。
中国电信在国际骨干网方面拥有丰富的经验和资源，通过高速光纤和卫星链路连接了世界各地的数据中心。
2.2 省域网省域网是连接各个省级行政单位的网络，它提供了跨省数据传输的功能。
中国电信通过建设高速光纤网络和使用先进的路由器和交换机等设备，实现了省际间的高速数据传输。
2.3 本地接入网本地接入网是将用户连接到电信网络的最后一公里，它包括电话线路、光纤和无线网络等不同的接入方式。
用户可以通过电话、宽带或移动通信等方式接入中国电信的网络。
三、技术标准中国电信网业务使用了许多技术标准，以下是其中一些重要的标准：3.1 中国电信网络技术标准（GB/T）中国电信网络技术标准是根据国家标准进行制定的，它规定了网络设备和通信协议等方面的要求。
这些标准确保了中国电信的网络能够与国际接轨，并提供高质量的服务。
3.2 通信行业标准（YD/T）通信行业标准是由中国电信等通信运营商制定的，用于指导通信网络建设和运营的各个环节。
这些标准涵盖了网络设备的选型、部署和维护等方面的内容。
3.3 国际标准（ITU-T）国际标准是由国际电信联盟制定的，在全球范围内广泛应用。
中国电信在与其他国家和地区的通信运营商进行互联互通时，需要遵守这些标准。
四、相关术语在中国电信网业务中，有一些常用的术语需要了解：1.宽带接入：使用高速网络连接用户设备，提供更快的下载和上传速度。
2.IP地址：互联网协议地址，用于标识网络上的设备。
3.数据中心：存储和管理大量数据的地点，提供各种云服务和数据分析功能。
电信知识科普
电信知识科普随着移动互联网时代的来临，我们越来越离不开电信服务，但是对于普通用户来说，电信知识却可能是一片模糊。
本文将从电信基础知识、电信号和网络分析、电信服务三个方面，简单介绍一些电信知识。
一、电信基础知识1. 通信原理通信的基础是信息的传输，而电信的信息传输需要信号的发射、传播和接收。
简单来说，信息的发射方通过电信传输，将信息转化为电信号，通过线路或无线传播到接收方，最终再转化为信息。
电信的本质是信息的传播和交流。
2. 电信运营商电信运营商是指在电信领域进行商业运营的企业，包括固定电话、移动电话、宽带电视等服务。
在中国，电信运营商主要有中国电信、中国移动、中国联通三大巨头。
3. 网络基础网络是指将不同的设备通过一定的方式连接在一起，形成一个虚拟的空间，实现信息传输。
网络主要分为互联网和局域网两种，互联网是全球范围的信息空间，局域网是指特定的一组设备在本地范围内共享信息的空间。
二、电信号和网络分析1. 电信号电信号是指携带着信息的电流变化，常用的电信号有模拟信号和数字信号。
模拟信号是指按照信息的大小变化来改变电信号的形态，而数字信号是将信息离散化后按照一定的规律转化为二进制数码，再通过编码技术将其转化为电信号。
2. 网络分析网络分析是指对网络中的流量、性能、可靠性等进行分析和评估的过程。
网络分析主要包括网络规划、运维管理、安全策略等，这些都是保证网络正常运行的重要环节。
三、电信服务1. 固定电话固定电话是指通过电话线路连接到电话交换机上，并与使用者终端相连的电话。
固定电话通常具有较为稳定的音质和通话质量，但需要付出一定的固定资费。
现在，很多人的家庭已经拥有无需电线的无线电话。
2. 移动电话移动电话是指依靠无线电波连接通讯基站和移动电话终端的电话。
移动电话无需布线即可实现通话，可以在不同的位置进行移动，具有较高的灵活性。
目前，移动电话市场上主要由三大运营商主导，但随着新兴运营商的涌现，市场格局有所变化。
电信行业培训资料
分析竞争对手
研究竞争对手的产品特点、市场份额 和营销策略，以制定差异化策略。
产品定位
根据目标市场需求和竞争对手情况， 为产品制定独特的市场定位。
差异化策略实施
通过产品创新、服务升级、品牌塑造 等手段实现产品差异化。
营销策略组合及实施方法
产品策略
制定产品组合、产品定价和产品推广策略，以满 足不同客户需求和实现销售目标。
电信行业培训资料
汇报人：XX
2024-01-26
CONTENTS 目录
• 电信行业概述 • 电信业务基础知识 • 电信网络技术基础 • 电信终端设备介绍 • 电信服务规范与礼仪 • 电信市场营销策略与技巧 • 电信行业法律法规与监管政策
CHAPTER 01
电信行业概述
行业定义与特点
定义
电信行业是指通过有线、无线、 光纤等通信技术和手段，提供语 音、数据、图像等信息的传输、 交换和处理服务的产业。
电信业务基础知识
电信业务分类与内容
基础电信业务
包括固定通信业务、移动通信业 务等，提供基本的语音、数据、
图像等通信服务。
增值电信业务
在基础电信业务的基础上，通过信 息处理和应用服务等手段，为用户 提供更加丰富的通信服务，如短信 、彩信、互联网接入等。
专用电信业务
为特定行业或用户提供专门的通信 服务，如军事通信、航空通信等。
收集数据
通过在线或线下方式收集数据，确保数据的 准确性和完整性。
设计调研方案
选择合适的调研方法（如问卷调查、访谈、 观察等），确定样本规模和调研时间。
数据分析
运用统计分析方法对收集到的数据进行处理 和分析，提取有用信息。
产品定位与差异化策略
电信通讯知识点
电信通讯知识点电信通讯在现代社会中扮演着至关重要的角色。
它的发展对于我们的日常生活、工作和社交有着深远的影响。
本文将介绍一些关于电信通讯的基本知识点，包括通信技术、网络架构和常见应用。
一、通信技术1. 电信网络电信网络是指通过物理或无线方式传递信息的系统。
它由传输介质、传输设备和网络协议组成。
常见的电信网络包括有线电话网络、移动电话网络和互联网。
2. 传输介质传输介质是指信息在网络中传递的媒体。
常见的传输介质包括光纤、电缆和无线信号。
光纤传输速度快、抗干扰能力强，被广泛应用于长距离的数据传输。
电缆适用于本地区域网络，提供较高的带宽。
无线信号通过无线电波传输，方便移动通信。
3. 信号传输信号传输是指信息在通信系统中从发送端到接收端的过程。
它可以是模拟信号或数字信号。
模拟信号是连续变化的电流或电压，而数字信号则是以离散的位表示信息。
数字信号具有较好的抗干扰能力和误码纠正能力，广泛用于现代通信技术。
二、网络架构1. 客户端和服务器客户端和服务器是构成网络的两个主要组成部分。
客户端是指使用网络服务的终端设备，如个人电脑、智能手机等。
服务器是存储和提供服务的计算机，能够响应客户端的请求并向其提供所需的信息。
2. 网络协议网络协议定义了在网络中进行通信的规则和标准。
常见的网络协议包括传输控制协议/互联网协议（TCP/IP）、超文本传输协议（HTTP）和文件传输协议（FTP）。
这些协议保证了信息在网络中的可靠传输和正确解析。
3. IP地址IP地址是标识网络中设备的唯一数字地址。
它分为IPv4和IPv6两种格式。
IPv4地址由32位二进制数字组成，通常以点分十进制表示。
IPv6地址由128位二进制数字组成，以冒号分隔的八进制表示。
IP地址在网络中的数据传输和路由中起着重要的作用。
三、常见应用1. 电子邮件电子邮件是一种通过互联网进行电子邮件交流的应用程序。
它允许用户发送和接收包含文字、图片和附件的信息。
电子邮件可以实现快速、便捷和低成本的通信，广泛应用于个人和商务领域。
电信行业基础知识大全
电信行业基础知识大全（以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题）1、语音信号数字化过程中，采用的是的量化方法是非均匀量化。
2、PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是488ns 。
3、PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。
4、PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为2ms。
5、程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。
6、一般二氧化硅光纤的零色散波长在1310nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。
7、G.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。
8、光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。
9、常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。
10、在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2 条传输线路。
11、在星型网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N-1 条传输线路。
12、ATM技术是电路交换技术和分组交换技术的结合。
13、根据98年发布的《自动交换电话（数字）网技术体制》，我国电话网分为三级。
14、根据新的电话网体制，我国长途电话网分为二级。
15、当电话网全网为三级时，两端局之间最大的串接电路段数为5段，串接交换中心最多为6个。
16、新体制中一级长途交换中心（DC1）为省（自治区、直辖市）长途交换中心，其职能主要是汇接所在省（自治区、直辖市）的省际长途来去话务和一级交换中心所在地的长途终端话务。
17、一级长途交换中心（DC1）之间以基干路由网状相连。
18、根据话务流量流向，二级长途交换中心（DC2）也可与非从属的一级长途交换中心DC1建立直达电路群。
19、一级长途交换中心DC1可以具有二级长途交换中心的职能。
20、本地网路由的选择顺序为：直达路由、迂回路由、最终路由。
21、数字本地网中，原则上端至端的最大串接电路数不超过3段。
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电信行业入门知识
1.基本概念
1.1.BOSS业务运营支持系统
BOSS(Business Operation Support System)业务运营支持系统，BSS+OSS=BOSS。
首先要搞清楚BOSS是什么？
BOSS是电信业务运营支持系统，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。
它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平
1.2.BSS业务支撑系统
BSS(Business Support System) 业务支撑系统。
包含：指计费、结算、帐务、客服、营业等系统。
1.3.OSS运营支撑系统
OSS(Operation support system)运营支撑系统。
包含：网管、网优等系统。
1.4.CTG-MBOSS
CTG-MBOSS(China Telecom Group-Management & Business Operation Supporting System) 中国电信集团管理/运营支撑系统。
1.5.OCS在线计费系统
OCS（Online Charging System）在线计费系统。
OCS的主要困难可以归结如下几个问题。
一是计费和交换接口方式问题，在线计费和交换机结合紧密，如何实现在线计费、如何确定交换接口，用户、计费厂商、交换厂商三方一起共同探讨、摸索才实现了在线计费方案。
1.6.MSS管理支撑系统
MSS(Management support System) 管理支撑系统。
1.7.CRM客户关系管理系统
CRM(Customer Relationship Management) 客户关系管理系统。
1.8.SPS服务开通管理系统
SPS(ServiceProcessSystem) 服务开通管理系统。
包括服务开通、资源管理、施工调度、服务保障。
1.9.EAI企业应用整合
EAI(Enterprise Application Integration) 企业应用整合。
实现异构系统之间的数据共享和交换，从而有效地打通了各“信息孤岛”之间的信息交互。
各项业务功能（如CRM、SPS、TSAP（网络激活）、10000、代理商、短信渠道、WAP营业厅、网厅、服务保障、代理商、采集、计费、结算、ODS、自助查询终端、决策支持（经营分析）系统等等。
1.10.ERP企业资源规划
ERP(Enterprise Resource Planning) 企业资源规划。
它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。
换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
1.11.EIP企业信息平台
EIP(Enterprise Information Portal ) 企业信息平台。
可集成不同的企业信息系统，从而保护客户原有的信息化投资，实现企业资源的统一配置，并提供可持续的信息化解决方案及相关产品。
2.业务知识
2.1.CDMA业务
CDMA是码分多址的英文缩写(Code Division Multiple Access)，它是在数字技术的分支--扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。
CDMA技术的原理是基于扩频技术，即将需传送的具有一定信号带宽信息数据，用一个带宽远大于信号带宽的高速伪随机码进行调制，使原数据信号的带宽被扩展，再经载波调制并发送出去。
接收端使用完全相同的伪随机码，与接收的带宽信号作相关处理，把宽带信号换成原信息数据的窄带信号即解扩，以实现信息通信。
它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。
CDMA最早由美国高通公司推出，与GSM相同，CDMA也有2代、2.5代和3代技术。
中国联通将于今年下半年推出的CDMA属于2.5代技术。
CDMA 被认为是第3代移动通信技术的首选，目前的标准有WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。
可以说CDMA 是GSM 的延伸，个人认为CDMA是发展趋势。
自2001年底中国联通CDMA业务正式对外宣传和放号到2008年9月30日正式移交中国电信，CDMA业务在原中国联通整整经营了7年，作为任何一
个老联通的经营人员都能感觉到，在这7年里，联通的经营工作重点都放在了CDMA上，这中间有业务发展高潮的欢心和激情，有业务发展低谷的迷茫和烦恼，有用户离网的无奈和惋惜。
勿容置疑，CDMA在技术上是先进的，不论是话音质量、网络覆盖优势还是低辐射的感知度上，CDMA都是有优势的。
但是，
7年的经营，联通仍没有摆脱CDMA亏损，到移交电信时全国用户仅为4300万（据说这还有水分），到了这个份上，不能不说联通经营CDMA是失败的。
2.2.GSM业务
GSM全名为：Global System for Mobile Communications，中文为全球移动通讯系统，俗称"全球通"，是一种起源于欧洲的移动通信技术标准，是第二代移动通信技术，其开发目的是让全球各地可以共同使用一个移动电话网络标准，让用户使用一部手机就能行遍全球。
我国于20世纪90年代初引进采用此项技术标准，此前一直是采用蜂窝模拟移动技术，即第一代GSM技术（2001年12月31日我国关闭了模拟移动网络）。
目前，中国移动、中国联通各拥有一个GSM 网，为世界最大的移动通信网络。
GSM系统包括GSM 900：900MHz、GSM1800：1800MHz 及GSM1900：1900MHz等几个频段。
GSM（全球移动通信系统）是一种广泛应用于欧洲及世界其他地方的数字移动电话系统。
GSM使用的是时分多址的变体，并且它是目前三种数字无线电话技术（TDMA、GSM和CDMA）中使用最为广泛的一种。
GSM将资料数字化，并将数据进行压缩，然后与其它的两个用户数据流一起从信道发送出去，另外的两个用户数据流都有各自的时隙。
GSM实际上是欧洲的无线电话标准。
2.3.动感地带、全球通、联通、网通、电信、cdma、GSM
全球通和动感地带都是中国移动推出的业务
中国移动和中国联通是全中国最大的两家移动通信运营商
网通和电信都是固定电话和网络宽带的运营商
GSM是中国移动的信号制式
CDMA是中国联通的信号制式
他们之间都是竞争业务的关系。