护士如何与患者进行沟通

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同样的话语不同的语气、语调收到的却是不同的
效果。
• 例如：给患者送口服药，不应大声喊“吃药了”， 而应以亲切和蔼的声音说“请您吃药”。早上进病房 时可先问患者“夜间睡的好吗？”“吃早饭了吗？” 等关怀的话语，能让患者感到亲切。
• 所以我们平时都应该注意语言的培训和道德修养的 加强。不要在患者面前议论其他患者。对患者特殊病 情治疗要保密，应以职业道德来规范言语行为。
如：在给患者静脉穿刺时，如果第一针（次） 没有穿刺成功，应立即向患者说声“对不起”让 您受苦了。这样不但能求得患者的凉解，还能取 得患者更好地配合。
• 再如：我们每天都要做晨间护理，在病房里 看到床头柜上和床下乱七八糟的堆集物、以及 陪护家属多的问题，都要注意用请字开口。如： 请您配合我们的工作、我来帮您收好、我来帮 您怎样怎样等等。
作为我们护理人员要善于在工作中克制自己的不良情 绪。对复杂情况的处理，要热情而严格，亲切而稳重， 要做到忙而不乱。不畏疲劳、宽容别人，细心倾听。平 时要注意与患者交流中随时捕捉与疾病转归的有关信息。 努力提高自己思维独立性和敏感性。
• 二、怎样引导患者主动交流
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患者是否愿意与我们交流，这主要取决于我
• 例1：一位刚入院患者或家属与护士的对 话。
• 护士（吆喝地）：嗨！你过来。
• 患者（不快地）：干吗？
• 护士（不耐烦地）：你的年龄、家庭住址、 学历？
• 患者（抵触不满地）：要知到它干什么？ 能解决问题吗？
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大家要明白这位护士的话引起患者及家属不
满和抵触毛病就出在语气表达不得当。“嗨”！
的口吻和类似讯问的语气，使患者感受到自尊
• “微笑是最美好的语言”。
• 3．人际距离
• 人际距离是交往双方之间的距离。有人将人际距离 分为四种：亲密的，约0．5米以内，可感到对方的气 味、呼吸、甚至体温；朋友的，约为0．5～1．2米； 社交的，即相互认识的人之间，约为1．2～3．5米； 公众的，即群众集会场合，约为3．5～7米。护士要 有意识地控制和病人的距离，尤其是对孤独自怜的病 人、儿童和老年病人，缩短交往距离，更有利于情感 沟通。但对有的病人交往距离过短，也会引起反感。
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总之，我的目的就一个，让患者早日康
复，让患者满意，让社会满意。
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心理决定于态度
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交流决定于技巧
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知识决定于质量
七、非语言沟通技巧
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我们的一举一动都在患者及其家属的观察中。
留下一个美好形象是不容易的。除大方得体、举止
优雅、外表整洁、情绪变化。尤其是我们大家的面
部表情的变化，对患者及家属都有直接的感染和诱
导作用。积极的情绪与和蔼可亲的表情，不仅能够
调节病房和治疗环境的气氛，而且能转换患者的不
良好心情，加强患者对治疗疾病的信心。
高。
• 护患沟通可分为语言沟通和非语言沟通 两大方面：
• 语言沟通是指使用语言并诱发语言的 艺术和技术；
• 非语言沟通则是指举止、行为和表情 动作等。
• 一、首先谈谈护士的心理素质
心理素质应从自身修养、理论学习、平时对自身的严 格要求、与患者的情感等有关。
护理人员对患者的深切同情和责任感是护理服务的最 基本要求。护理工作本身繁琐，工作量大，同时有的患 者面对身心疾病的治疗与恢复缺乏自信心。患者的某些 冲动和冲动语言要从患者的心理上给以理解。
护士如何与患者进行沟通
• 什么是沟通？
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沟通是指人与人之间的信息传递和交流。
目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。
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为什么有的护士能与病人关系和谐相处？
为什么有的护士与病人的关系却很冷淡，矛盾
重重？问题出现在除了护理人员的心理因素之
外，还有与病人的信息沟通技巧有关。沟通是
一种日常生活中不可缺少的技能。尤其在医疗
五、做到以病人为中心
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有时我们在与患者进行沟通时，本来是出于好
心，却受到患者的不理解和责难，这时我们应保持
冷静，克制。在以后的接触中尽量避免少说话，多
听。如果对方实在口不择言，也应借故离开，不要
与患者争吵，更不可怒形于色，与患者对峙。待患
者平静后，在找机会进行询问或解释。
六、语言的情感性和道德性
们对患者的态度和同情心。如果有一棵善良的爱
心，我们的态度就自然会和蔼、恰当，就会取得
患者的信任和合作，患者自然就会说出自己对病
情的担心、治疗和自我的心理状态等。这样我们
才能有计划、有步骤、有针对性地给予合理的护
理和心理安慰。同时要注意的是：切忌对患者热
情过度，有时过分的热情反而收到相反的效果。
• 三、注意语言的准确性、通俗性、针对性、科 学性。
• 且忌不符合医学科学的交流与解释。虽然护 理人员是想尽量办法宽慰病人及其家属，有时反 而会起到适得其反的效果，使家属和患者感到心 理不适，甚至可导致医疗纠纷。
四、注意语言的礼貌性、安慰性、艺术
性
• 1、礼貌性：文明礼貌是双方的。只有尊重患 者，才能得到患者的尊重。
• 使用的礼貌的语言，能赢得患者的尊重，又 能德到意想不到的效果。及满足患者受到尊重 的心理需要，又能满足护理的需求。这是护患 沟通的首要环节。
• 1．目光接触沟通
• 目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说 眼睛是心灵的窗口。它既可以表达和传递情感，也可 以从目光读出对他人的信息。
在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接 触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线， 瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
• 2．面部表情沟通
心受到伤害，产生了抵触情绪。如果换一种方
式如：“XX（姓的后面要用尊称）请您过来一
下，我想知道您的年龄、住址等，请您告诉我
好吗？谢谢！”这时患者他（她）会非常配合，
所需要的内容会了解的完整。同时也可能影响
其他患者会主动与你沟通。收到意想不到的效
果！
• 例2：委婉得体的语气。培根说“交谈的含蓄和 得体，比口若悬河更可贵”。高腔大气会使人不 适，拉长脸会使人感到难以接近；命令式口吻则 易使人产生抵触和不满。要学会做到适当、得体、 委婉、尊重他人。
• 3、针对性：要想在沟通中对话顺利协调地进 行，了解对方的知识和背景很重要。
• 切记：对与不同文化和知识背景的患者要 注意使用不同的语言和技巧。
• 4、科学性：对于涉及到患者的诊断、治疗、病 情和愈后等方面的问题，必须使用科学严谨、有 理有据语言，切不可随意乱说或不懂装懂。这样 才能取得患者的信任，促进双方的沟通。
• 2、安慰性：患者住院中，总希望得到关怀、体贴 和同情。
• 我们使用温暖、热情、关怀的语言，会使患者感 到漠大的慰藉。住院中患者由于精神负担重，多表 现有依赖性。会经常向我们询问关于病情如何等方 面的问题。我们应该就患者提出的问题及时耐心的 解言，不能给人留下 深刻印象。相反会使人感到沉闷或厌倦。因 此，使用亲切、幽默、耐心的语言，不但能 很好传递信息，而且能改善患者及家属的情 感，同时也利于疾病的早日康复。
• 面部表情是人的情绪和情感的心理性表露。表情是 不随意的，但又可以受自我意识调节控制。这就是说， 无论是对病人或病人对我们的表情都是思想情感的流 露。在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表 情，那也只能是暂时的、有限的。
• 至于病人的表情，有经验的护士很容易总 结出规律来，只要留意，就能“透过现象抓 本质。”因此，护士应当善于观察与病人沟 通时的表情，细心体察。有的护士话语并不 多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。
服务行业中更为重要。
• 如何与患者进行沟通？
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工作中对病人的沟通，医护人员是
主动一方，病人是被动一方。病人大都
乐意与医护人员沟通信息，只要医护人
员有沟通的愿望，双方的沟通就有了基
础。
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作为我们只有愿望还不够，还需熟
练掌握沟通技巧。与病人沟通对提高医
疗护理工作大有帮助，同时减少不必要
的医患纠纷。患者的满意度有了很大提
• 1、准确性：正确选择词语，避免出现歧义， 避免词不达意。
• 要注意的是：在实际工作中对患者的信息除 非在需要向患者暗示的情况下，正常时必须直 接说明，说明时要做到信息准确、语言合理、 时机恰当。避免因不准确的信息为后期的治疗 而产生不必要的纠纷。
• 2、通俗性：沟通双方不仅要有共同的词汇和 语法体系，要注意对本地的语言、风俗、习惯 等的了解，才能有共同的语言，否则沟通会发 生困难。因此，尽量避免使用医学术语，易于 患者理解。