客服实训心得体会3篇
游戏客服新员工实训总结7篇
游戏客服新员工实训总结7篇第1篇示例：游戏客服新员工实训总结在实训中，我们学习了游戏产品的相关知识。
了解游戏产品的内容和玩法对游戏客服来说是非常重要的，只有对产品有深入的了解，才能更好地帮助玩家解决问题。
通过实际操作和模拟场景练习，我们熟悉了常见的游戏问题和解决方法，提高了自己的业务水平。
我们学习了游戏客服的相关技能。
游戏客服需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力。
在实训中，我们进行了大量的角色扮演和沟通训练，提高了自己的表达能力和沟通技巧。
我们还学习了如何高效地解决问题，如何处理玩家投诉和意见反馈，以及如何保持良好的服务态度，让玩家感受到我们的用心和真诚。
在实训中，我们还学习了团队合作和情绪管理的重要性。
游戏客服工作通常需要与团队成员密切合作，共同解决问题。
在实训中，我们通过团队合作的任务和训练，增强了团队意识和协作能力，培养了团队合作精神。
我们也学习了如何有效管理自己的情绪，在面对高压工作和挑战时保持冷静，保持良好的工作状态。
这次游戏客服新员工实训为我提供了一次极好的学习机会，让我更加深入地了解了游戏客服工作的重要性和挑战。
我已经准备好投入工作，积极学习，不断提升自己的技能和能力，为公司和玩家提供更好的服务。
希望通过自己的努力和奉献，能够成为一名优秀的游戏客服人员，为游戏行业的发展贡献自己的一份力量。
感谢公司给予我这次宝贵的实训机会，让我有机会实践和提升自己，我会珍惜这次机会，不负公司和玩家的期望。
第2篇示例：游戏客服是一项需要耐心、细心和责任心的工作，对于新员工来说，接受专业的实训是至关重要的。
在游戏客服新员工实训过程中，我学到了许多技巧和方法，今天我来总结一下这次实训的收获和体会。
在实训的第一阶段，我们主要学习了游戏客服的基本知识和技巧。
我们了解了不同种类的游戏客户可能会遇到的问题，以及如何有效地解决这些问题。
我们学习了如何与客户进行有效沟通，包括倾听客户的问题、耐心解答客户的疑问和处理客户的投诉。
客服实习总结【12篇】
【导语】实习正式提供了⼀个从学⽣变成员⼯，从学习变成⼯作，从学校⾛进职场的机会，让⼤家真实的接触职场。
有了实习的经验，以后就业的道路就会少⾛很多弯路。
以下是为⼤家整理的客服实习总结【12篇】，供您参考学习！1.客服实习总结 我的⼯作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的⼀⾔⼀⾏都是要⾮常⼩⼼翼翼的，因为我们的⾔语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。
像我，当⼀名售后客服，主要的⼯作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。
这些问题的解决，不是⼀两下就可以解决的。
⽐如说是解决⼀个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。
在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语⾔和⼝⽓来给客户说明原因并提出解决⽅案以供其选择，⼒求得以解决，双⽅和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。
我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是⾮常重要的，同时，在客户不满的时候，我们⼀定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决⽅案。
虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的⼀件事情。
因为我们⾯对的客户是不⼀样的，每个⼈的性格都是不⼀样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在⾯对的客户究竟是属于哪⼀种⼈，才能找到相应的解决问题的⽅法，根据客户的说话语⽓和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不知不觉间，⼀个⽉的实习时间已经到了。
在这⼀个⽉的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
2.客服实习总结 通过两周的呼叫实习，我学到了很多，⾯对以后的⼯作，需要我们有耐⼼，要有不动摇的毅⼒，在⼯作中，不断改善⾃⼰，也要仔细发现周围的问题，改变对⾃⼰不利的局⾯，化不利为有利。
实训报告心得体会(5篇)
实训报告心得体会（通用5篇）实训报告心得体会篇一一、实训内容：1、基本情况：我所实训的雷鹏公司成立于20XX年，是一家专业从事国内长短途公路运输，货物仓储，物流配送，货运配载，信息咨询为主的物流服务企业。
地处东二环立交，交通便利。
2、主要设施：现已配备的车型主要有大货车，长车，叉车等。
3、仓库类型：铝合金结构平房库。
拥有铝合金板平房库XX平方米，可利用空间高度为4米，该类型仓库的优点是库外周转场地大，特别适合于进出仓频繁的大宗商品的储存。
其它库房1500平方米，该类型仓库多数属于砖木结构，单幢仓库面积小于上述仓库类型，具有冬暖夏凉的自然调节功能。
4、作业流程作为实训的学生，在工人张师傅的帮助下，我主要的工作就是对《入库通知单》上的内容逐项核对，并且还要对少量货物进行搬运，还有就是跟车押运。
二、研究结论及建议：1、通过我的观察和了解，公司仍然依照老旧的仓库出租模式收取租金，以至于使得仓库的利用率浪费，造成客户的流失，可根据仓库的实际加大空间利用率，根据仓库的实际利用情况进行收费，这样既提高了仓库的使用率又间接的降低了租金，争取到了更多的客户。
2、铁路线路的使用效率不高，只有少数客户选择这一运输方式，其实铁路运输在我国现阶段的长距离，高密度的运输中，仍然有着其不可替代的作用，特别是这种门到门的运输，更可以降低企业的物流成本，提高商品的流通速度，企业应主动寻找适合的客户推销这一特色服务。
三、建议：1、企业要发展，企业形象至关重要，因此每个企业都十分注重自己的企业形象，宁可花多点的钱去租用昂贵的美观的现代化仓库，也不愿去租用那些老式破旧的仓库，因此可以花费点资金整修老式的仓库，使企业自己本身的形象提高，这样客户会更加愿意来租用仓库了。
2、进货堆放货物时不能只顾着一时的方便，应该考虑到出货时的方便，不能耽误客户的时间，因此要按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌。
3、应注重运用现代化技术，把计算机应用作为一项系统工程来抓，实现与工厂，销售计算机信息的联网，以及以西安市区配送为主辐射陕西地区的运输配送网络。
实训总结报告(最新4篇)
实训总结报告（最新4篇）个人实习小结篇一老师经常告诉我们：“不管在哪里都要有很强的责任心”在工作岗位上也一样，我们要对自己的岗位负责，到了实际工作中以后我觉得学历并不是显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力，做得时间久了是谁都会做的，这一段时间的仓管实习，让我更深刻的认识到了仓管员的特点以及作用。
看到了周围同事们敬业的工作态度和融洽的工作气氛，让我感受到能在这个集体中工作是件愉快的事情。
而自己各方面的素质也在亲身实践仓管员的过程中得到提高。
在仓管工作中熟悉自己不熟悉的产品才是现在最基本的工作任务，是自己适应工作的要求、提高办事效率的需要，也是为能够进入客服部门学习的一个基本工作技能。
仓库的阿姨经常和我们说“不因小事而不为。
小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成”进入仓库工作依赖，我深刻体会到这一点。
工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心在我们仓库有一个宗旨，那就是“宁愿不发货，也不要发错货。
经过这次实训，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么样的难题，只要一直保持这种心态与斗志，积极向上，我的人生一定会有更大的收获。
实习报告心得体会篇二20某某年2月，我有幸来到公司工作。
在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近四个月的时间。
在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是：人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。
在领导的关心支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可待继承发扬，还有不足需学习改进。
现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。
在思想上，政治立场坚定，热爱祖国，拥护党的各项方针政策。
与时俱进，开拓创新，认真学习“三个代表”的思想及“八荣八耻”的内容，领悟“某某大”精神，还通过报纸，电脑关注国内外形势及有关政治动向。
客户管理学习心得体会范文（通用5篇）
客户管理学习心得体会客户管理学习心得体会范文（通用5篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，有这样的时机，要好好记录下来，这样能够给人努力向前的动力。
应该怎么写才合适呢？以下是小编收集整理的客户管理学习心得体会范文（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
客户管理学习心得体会1为期三周的客户关系管理实训课程就这样悄无声息的结束了，从对课程的陌生到对课程的了解，这三周我学到了不少知识！感觉比较困难的并不是如何去发现有望客户，潜在客户，而是如何去引导客户去红豆居家购买心仪的内衣，睡衣，打底裤等，有些客户总会拿没时间，有事情搪塞过去，有时常常会有挫败感，但还好找到并劝服了一位乐意购买。
首先非常荣幸以及感谢能拥有第七组这个有凝聚力的团队，谢谢团队的每一位成员，正是每一位成员的不懈努力，铸就了团队的可喜的成果，而且每一个人也从中受益匪浅。
对于市场营销专业的同学来说，将来如果涉足与营销有关的工作，必然离不开客户关系管理的知识，而这次实训课给将来从事的工作提前预演，加入将来某一天我们踏入工作一筹莫展之时，兴许会想到有那么一周我曾根据红豆居家这家店网上模拟过怎么进行客户管理，兴许我们的工作就有了头绪，这是一个浪漫的想象，兴许就会这样。
我们从小就读书，上学十几年，有时我在想，我们每天到底在学什么呢？学知识？可是以前学的知识都已经忘得一干二净了；学做人？我们都是普通人。
到底在学什么呢？但这一周，我学到了一点弥足珍贵的东西，那就是做事的方法，也许过几天，老师上课讲的那些知识，我会把它彻底忘记，但是这三周我们管理客户的那种方法肯定不会忘记，因为那是我们自己做事总结的方法。
记得我们在总结红豆居家整改的建议时，是通过自己、别人的亲身感受想出来的，这就是一种做事的方法。
门店客户管理课，就这样告一段落了。
下周，开始将开始名新的课程！加油!最后，谢谢老师三周以来的认真教导！客户管理学习心得体会2这学期我们了解到客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。
客户服务心得体会范文5篇
客户服务心得体会范文5篇客户服务心得体会范文1通过这次实训，我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
客服工作需要具备良好的心理素质。
客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。
熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
沟通及应变能力。
客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。
客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
高度的责任感和荣誉感。
客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。
这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。
能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份力量。
本人作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能更好的服务好每一位客户。
在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。
这一切的核心都围绕着让客户满意。
客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。
客服工作心得体会
客服工作心得体会客服工作心得体会1说起双十一, 可能许多人都还在回味着当天各种的打折促销活动。
而我却到了青木科技的一个电商实训基地当起了工程为“梦特娇”的天猫客服, 为双十一作出奉献。
在实战之前, 我从来都没有想象过顾客是那么地疯狂, 询问量是如此之大, 这说明电商的开展已经是无可逆转的潮流了。
当旺旺的声音不断地响起, 黄灯同时亮起根本无法一一回复时我就更加着急。
因为我不敢怠慢任何一位客户, 由询问到提交订单再到交易胜利, 通过询问而促成销售的效果是最大的!但也不能忽视后续的工作, 每一步都是关键。
有些顾客因为拍错单, 没有运用到实惠券要退款重新拍, 填写错了地址等都须要客服在跟顾客沟通好后备注精确才能把货品精确无误地送到顾客手上。
所以说, 网上购物看似简洁, 但是也须要必须的技巧和电商学问。
通过这次的天猫的客服实战, 我熟识了如何运用阿里旺旺卖家版和顾客沟通促成销售的根本操作流程, 感受到了现代的电商销售和传统销售的不同, 了解到产品通过互联网到达客户手上的根本渠道。
同时, 我也相识到当电商客服是一件具有挑战性的工作, 我们必需对工程的产品熟识, 也要懂得操作根本的软件。
客服工作心得体会2作为一名客服效劳人员, 首先要保持好自身的心态, 才能效劳好每一位客户。
在效劳的行业当中主要包含于：第一效劳确定一切;因为效劳是企业的灵魂, 效劳的好与坏确定了企业的经济利益。
这一切的核心都围围着让客户满足。
客户的满足就代表我们赢得消费者的心, 我们以自己的诚意、细心、细心、热心、耐性的效劳。
得到客户的放心、满意、动心、舒心、欢心。
为了到达这一切我们企业必需提高自身员工对于效劳的造就以及企业产品的提高, 这样才能让客户更加满足。
其次团队的专心效劳确定效劳的力度;团队的精神的强大是应对客户的重要法宝, 古时候愚公移走太行王屋二山。
不单是他的坚持, 还有他们整个团队的力气才使他们完成了移山。
假如我们想要提高我们团队的效劳心, 就要合理设立团队目标要造就团员之间的互爱, 相互敬重。
客服服务技能提升培训心得体会5篇
客服服务技能提升培训心得体会5篇客服服务技能提升培训心得体会（篇1）在公司客服中心的组织下，我参加了为期三个星期的的分公司管理学习培训课，受益颇深。
培训主要分成了两个阶段，第一阶段是工厂实习，分别是物流中心、清点科和RMA，虽然说累了些，但是确实也学到了很多东西，同时也锻炼了我们的毅力和耐力，比如说叉车的使用，打包，装箱，分货，扫条码，出货这些都是以前没接触过的。
第二阶段是基础知识授课，主要是对公司的硬盘、CPU、内存、电池的型号的辨识，对公司客返的机器进行检验。
看似简单的事情，考验的是我们的耐心、细致与责任心。
好高骛远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。
回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真。
脚踏实地，树立实干作风。
天下大事必作于细，古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。
好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。
一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。
针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。
分公司的工作千头万绪，任务杂。
不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。
从大处着眼，从细处着力。
做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。
“快”，只争朝夕，提高办事效率。
“明日复明日，明日何其多。
我生待明日，万事成蹉跎。
”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。
坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。
“新”，开拓创新，改进工作方法。
只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。
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客服实训心得体会3篇
企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。
下面是客服实训心得体会，希望可以帮到大家。
篇一：客服实训心得体会
在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。
以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。
如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。
在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。
网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时
不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。
掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现"以指代步";短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。
可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。
网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。
自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。
掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。
软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。
篇二：客服实训心得体会
进入大学快2年啦，真正的实训其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。
这差不多是必须的。
其实经过这两次的实训，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。
拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。
客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。
我想我就是属于后者吧。
其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。
这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。
我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实训，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。
其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。
这样的实训机会真的很好，但是以后的实训，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。
当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。
篇三：客服实训心得体会
今天参加客服中心的实训，工作后认识到沟通是很重要的能力。
今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。
课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。
老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。
自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款......好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。
更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。
这种人我要怎么
克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。
如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。
一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。
黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。
我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。
当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。
关于"查岗"。
今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前几天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说他交了辞职报告。
虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。
我跟她认识的方式有点特别，她因为看见lp的手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是by的，又问是否认识lp.....我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。
然后自我介绍是lp的妻子，因为lp电话里看到很多与我通话的记录......当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。
要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以马上开始解释，告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，lp嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。
终于松口气，原来她只是想从侧面了解lp的工作，担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。
我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人.......估计我的回答让她放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。
这次让我感动的是她在短信说："他是个优秀的男人，她很爱他。
怕他因为这个事情难受，她心疼他。
"看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。
我多想给lp嫂子说应该把这句话告诉lp，我认为lp最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。
后来只发了句苍白的"感动"两个字，此时只恨缺乏文字。
我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。
老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。
这点我也认可。
不管是高兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。
说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓励。
谢谢有你们。
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。