客户主数据维护管理制度.doc
参考数据和主数据管理制度
参考数据和主数据管理制度参考数据和主数据是组织中至关重要的信息资产，对于实现高效的业务运营和决策至关重要。
参考数据是指在业务流程中用于判断、衡量和识别的数据，如国家、城市、产业分类等。
主数据则是组织中最重要、最基础的数据，如客户、产品、供应商等。
本制度旨在确保参考数据和主数据的准确性、一致性和可靠性，有效提升组织数据管理的水平。
2. 责任与权限2.1 数据管理部门负责参考数据和主数据的定义、维护和管理工作，在组织内部拥有相应的权限和责任。
2.2 各业务部门负责在自己的业务环节中正确使用参考数据和主数据，并及时报告任何数据不准确或有冲突的情况。
3. 参考数据的管理3.1 参考数据的分类参考数据根据其用途和管理方式可分为多个分类，如地理数据、行业数据、产品分类数据等。
每个分类的参考数据都需要进行严格的管理和维护，以确保数据的准确性和时效性。
3.2 参考数据的维护参考数据的维护包括新增、修改和删除等操作。
新增参考数据需要经过相关部门的申请和审核流程，并确保数据的准确性和规范性。
修改和删除参考数据需要经过相应的流程和审批，避免对业务流程造成不必要的影响。
4. 主数据的管理4.1 主数据的定义主数据是组织中具有唯一性、稳定性和重要性的数据，对于组织的业务运营和决策具有重要的支撑作用。
主数据包括客户数据、供应商数据、产品数据等。
每个类型的主数据都需经过准确定义和标准化的流程，确保数据的一致性和准确性。
4.2 主数据的采集和录入主数据的采集和录入要求按照标准化的流程进行，确保数据的准确性和完整性。
相关人员应严格按照规定的字段和格式录入数据，并进行必要的校验和审批，避免错误和冲突的发生。
4.3 主数据的维护和更新主数据的维护和更新是保证数据质量的重要环节。
有关人员应及时更新主数据，及时处理数据更新、变更和删除的请求，确保数据的及时性和一致性。
5. 数据管理工具和系统为了更好地管理和维护参考数据和主数据，组织可以采用相应的数据管理工具和系统。
主数据管理办法
主数据管理办法随着信息技术的发展和应用，企业所面临的数据管理问题也日益突出，特别是在大数据时代背景下，数据的质量和一致性变得尤为重要。
为了更好地管理和维护企业的核心数据，提高数据的准确性和可靠性，主数据管理（Master Data Management，简称MDM）办法应运而生。
一、概述主数据是指企业在各个业务领域中最重要、最基础的数据，如客户、产品、供应商等。
主数据管理是一种综合性的数据管理方法，通过统一的管理规范、流程和技术手段，确保主数据的一致性、准确性和完整性，实现数据的集中管理和共享利用。
二、主数据管理的重要性1. 数据一致性：不同业务部门和系统中的数据往往存在冲突和不一致的情况，主数据管理可以确保不同系统中的数据保持一致性，避免了信息的冗余和误导。
2. 数据质量：主数据是企业决策和业务流程的基础，数据质量的好坏直接影响到企业的经营效益和竞争力。
通过规范化的数据管理流程和质量控制措施，可以提高数据的准确性和可靠性。
3. 数据共享：主数据管理可以实现主数据的共享和流转，避免了不同部门和业务系统中数据孤岛的问题，提高了数据的利用效率和及时性。
4. 统一视图：通过主数据管理，可以建立全局统一的主数据视图，实现对企业数据的整体把控和管理，方便企业管理层做出准确的决策。
三、主数据管理的关键步骤1. 主数据定义和分类：根据企业的业务需求和数据特点，对主数据进行定义和分类，明确不同主数据的属性和关系，建立对应的数据字典和元数据管理体系。
2. 主数据采集和整合：通过各种手段和渠道，收集和获取主数据，并进行数据清洗、去重和标准化处理，确保数据的一致性和准确性。
3. 主数据存储和管理：建立统一的主数据存储库或数据库，将主数据进行集中管理和维护，实现数据的共享和访问控制。
4. 主数据变更和更新：由专门的数据管理员负责主数据的变更和更新，确保数据的完整性和安全性，记录和审计数据的变更历史。
5. 主数据共享和应用：将主数据共享给各个业务部门和系统使用，提供相应的数据接口和服务，支持业务流程和决策需求。
客房部客户维护制度范本
客房部客户维护制度范本一、总则第一条为了提高客房服务质量，增强客户满意度，确保酒店业务的持续发展，特制定本客户维护制度。
第二条本制度适用于酒店客房部在日常运营中对客户维护工作的管理。
第三条客房部应始终以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务，营造舒适的住宿环境。
二、客户信息管理第四条客房部应建立完整的客户信息档案，包括客户基本信息、住宿记录、特殊需求等，确保信息真实、准确、完整。
第五条客户信息应严格保密，不得泄露给第三方，除非法律法规另有规定。
第六条定期对客户信息进行更新和维护，确保信息的时效性和准确性。
三、客户服务与沟通第七条客房部员工应主动与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
第八条员工在接待客户时，应保持热情、礼貌、耐心，及时解决客户问题，确保客户满意度。
第九条建立客户反馈机制，鼓励客户提供意见和建议，及时处理客户投诉，改进服务质量。
第十条定期对客户进行回访，了解客户满意度，巩固客户关系，提升酒店形象。
四、客户关怀与维护第十一条对常客、VIP客户实行积分制、优惠制等优惠政策，提高客户忠诚度。
第十二条针对不同客户群体，推出特色服务项目，满足客户多样化需求。
第十三条节日问候、生日祝福、特色礼品等客户关怀活动，增强客户归属感。
第十四条建立客户黑名单制度，对恶意损坏酒店设施、扰乱酒店秩序的客户进行记录和限制。
五、客户数据分析与运用第十五条定期对客户数据进行分析，了解客户消费习惯、需求变化，为酒店经营决策提供依据。
第十六条利用客户数据，开展精准营销，提高客房入住率和经济效益。
第十七条结合市场趋势和客户需求，调整服务项目和营销策略，提升酒店竞争力。
六、员工培训与管理第十八条定期对客房部员工进行客户服务、沟通技巧、客房管理等培训，提高员工综合素质。
第十九条设立员工激励机制，鼓励优秀员工，提升团队凝聚力和服务水平。
第二十条建立员工考核制度，定期对员工进行绩效评估，确保服务质量。
七、附则第二十一条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
数据管理制度
数据管理制度数据管理制度「篇一」数据中心作为主机托管的提供者，应尽力保障数据中心环境中的网络设备和服务器能够稳定、可靠地运行，从而达到高水平的管理，向客户提供高质量的服务。
作为数据中心的客户，有责任和义务来了解数据中心的管理制度，并遵守数据中心的有关规范，从而确保数据中心的正常运作，也为保障客户系统的安全运行创造了良好的环境和基础。
一、安全保密制度（1）遵守国家有关法律、法规，严格执行中华人民共和国计算机信息网络安全保密规定。
（2）不得泄露有关数据中心的机密信息、数据以及文件等。
（3）不得泄露服务器客户资料如账号、密码等信息，严禁盗用其他客户的账号和IP地址。
（4）未经授权，任何人都不得进人数据中心非公开区域，不得接触和使用数据中心或其他客户的设备，不得干扰和妨碍数据中心或其他客户的正常工作。
（5）未经许可，任何人不得随意变换机房内网络及服务器等设备的安装环境，不得擅自更改网络及服务器等设备的各项参数。
（6）严禁随意挪用、变换和破坏机房内的公共设施。
（7）配合数据中心管理人员和保安人员进行必要的安全检查。
如有违反安全保密制度的情况，将视其情节轻重，根据数据中心管理规定，对当事人进行必要的处理。
如果该行为构成犯罪的，将交由公安检察部门依法追究其刑事责任。
二、客产出入机房制度1.进出机房的管理制度。
①严禁携带照相机、摄像机及强磁物进人机房。
②机房内严禁吸烟，不得乱扔废弃物。
③请穿鞋套进人机房，出门时，请将使用过的鞋套扔到指定的地方。
④禁止客户在机架以外的地方放置机器设备，禁止私接电源。
⑤对违反本管理规定造成的后果和损失，该公司不承担任何责任。
2.机房出人证管理规定。
①用户在签署托管合同后可至数据中心客户服务机构办理托管机房出人证，具体需要l张照片、本人身份证复印件及单位介绍信。
由证件持有者在有效期内专人使用，用于日常系统维护。
注意：每个托管用户只允许办理2张机房出入证（个人用户仅限1张）。
②此证件只为数据中心客户办理。
主数据管理制度和流程
主数据管理制度和流程
主数据管理制度和流程指的是在企业中建立一套规范的制度和流程，以确保对主数据进行有效管理和控制。
主数据是指整个企业范围内被广泛使用和共享的核心数据，如客户信息、产品信息、供应商信息等，对于企业的运营和决策具有重要意义。
主数据管理制度和流程的具体内容和步骤可能会因企业的规模和行业而有所差异，但一般包括以下关键部分：
1. 主数据定义和分类：明确定义公司所需的主数据类别，确定每个主数据类别的定义和属性。
例如，客户信息包括哪些字段和数据要求。
2. 数据质量管理：建立数据质量标准和监控机制，确保主数据的准确性、完整性和一致性。
包括数据清洗、去重、格式标准化等。
3. 数据采集和录入：制定明确的主数据采集和录入规范，明确责任和权限，确保主数据能够及时、正确地录入系统。
4. 主数据审核和审批：建立主数据的审核和审批流程，确保主数据的准确性和合规性。
涉及到新增、修改、删除主数据的操作都需要经过相应的审核和审批。
5. 数据共享和共享权限管理：确定哪些部门和个人可以访问和使用主数据，并规定合理的权限控制机制，保护主数据的安全和隐私。
6. 数据变更管理：对于主数据的变更，如客户地址的变更、商品信息的修改等，需要建立明确的变更管理流程，记录变更的原因和审批过程。
7. 主数据维护和更新：定期检查和更新主数据，确保数据的及时更新和有效性。
8. 数据备份和恢复：建立主数据的备份和恢复机制，以防止数据丢失或损坏，避免对业务的影响。
总之，主数据管理制度和流程的目标是确保主数据的准确性、一致性和完整性，提高运营效率和决策质量，降低业务风险。
客户档案维护制度与操作程序
客户档案维护制度与操作程序1. 目的为了更好地维护客户信息，提高客户服务质量，确保客户资料的准确性、完整性和安全性，特制定本制度与操作程序。
2. 适用范围本制度与操作程序适用于我公司的所有客户档案管理工作。
3. 客户档案内容客户档案包括以下内容：- 基本信息：包括客户名称、联系人、联系方式、地址等。
- 业务信息：包括客户所属行业、业务往来记录、合同协议等。
- 财务信息：包括客户的信用等级、付款记录、欠款情况等。
- 其他信息：包括客户的需求、反馈、投诉记录等。
4. 客户档案维护制度4.1 档案建立- 客户基本信息由销售部门在客户初次接触时收集，并进行初步整理。
- 客户业务信息、财务信息和其他信息由相关部门在业务往来过程中不断补充和完善。
4.2 档案审核- 客户档案应由销售部门和相关部门进行定期审核，确保信息的准确性和完整性。
- 如有信息变更，应及时更新档案。
4.3 档案保管- 客户档案应定期备份，以防数据丢失。
4.4 档案使用- 各部门在开展业务时，应充分利用客户档案信息，提高客户满意度。
- 客户档案信息不得用于非法目的，不得泄露给无关人员。
5. 客户档案操作程序5.1 档案建立操作流程1. 销售部门在初次接触客户时，收集客户基本信息。
2. 销售部门将客户基本信息提交给相关部门。
3. 相关部门在业务往来过程中，不断完善客户档案。
5.2 档案审核操作流程1. 销售部门和相关部门定期对客户档案进行审核。
2. 如有信息变更，应及时更新档案。
3. 审核结果记录在案，以备查阅。
5.3 档案保管操作流程1. 客户档案应存放在安全的地方，防止损坏、丢失或泄露。
2. 定期对客户档案进行备份，备份数据应妥善保管。
3. 设置权限，限制访问客户档案的人员范围。
5.4 档案使用操作流程1. 各部门在开展业务时，应充分利用客户档案信息。
2. 需使用客户档案信息时，应填写《客户档案使用申请表》，经批准后方可使用。
3. 使用客户档案信息时，应遵循保密原则，不得泄露给无关人员。
主数据管理制度
主数据管理制度1. 引言在现代信息化管理中，主数据管理（Master Data Management，简称MDM）被广泛应用于各个行业和企业组织中。
主数据是指一个企业中被广泛应用于不同业务系统和流程中的核心数据，例如客户、产品、供应商等。
主数据的准确性与完整性对于业务流程的正常运作和决策分析的准确性至关重要。
因此，建立和实施一套成熟的主数据管理制度，对于企业的长期发展和竞争优势具有重要意义。
2. 制度目标主数据管理制度的目标是确保企业的主数据的准确性、一致性和完整性，提高数据的可信度和决策的有效性。
具体目标包括：•规范主数据的创建、维护和使用流程，确保数据的准确和完整；•建立数据质量标准和监控机制，及时发现和纠正数据质量问题；•确保主数据在不同业务系统和流程中的一致性，避免数据冲突和重复；•提供主数据的权限管理机制，确保数据的安全和合规性；•提高数据管理的效率，降低数据管理的成本。
3. 制度内容3.1 主数据创建和维护流程主数据创建和维护流程是主数据管理制度的核心内容，主要包括以下步骤：1.创建主数据申请：根据业务需求，提交主数据创建申请，包括必要的主数据属性和关联信息；2.主数据审批：由专门的主数据管理团队进行审批，确保主数据的准确性和完整性；3.主数据录入和验证：根据审批结果，将主数据录入到主数据管理系统中，并进行数据验证和校验；4.主数据发布：经过验证的主数据发布到相应的业务系统中，供业务流程使用；5.主数据维护：监控主数据的变更需求，及时更新和维护主数据；6.主数据归档和清除：根据业务需求和法规要求，对不再使用的主数据进行归档和清除。
3.2 数据质量标准和监控机制为了确保主数据的质量，制定数据质量标准和监控机制是必要的。
具体措施包括：1.数据质量标准：制定主数据的准确性、完整性、一致性等数据质量指标，并设定相应的数据质量目标；2.数据质量监控：建立数据质量监控机制，定期对主数据进行抽样检查和数据质量评估，及时发现和纠正数据质量问题；3.数据质量改进：针对数据质量问题，制定相应的改进措施和行动计划，并跟踪改进效果。
客户维护规章制度怎么写
客户维护规章制度怎么写一、为了提高公司客户满意度，更好地维护客户关系，制定本规章，明确客户维护的工作责任和标准。
二、客户维护的定义客户维护是指公司为了维持与现有客户的关系，促进客户的忠诚度和满意度，以达到保持客户的目的，实现长期稳定经营的一种管理活动。
三、客户维护的目标1. 提高客户满意度，增强客户忠诚度；2. 保持客户关系的稳定性，提高客户的回购率；3. 开发新客户的同时，充分挖掘现有客户的潜力；4. 提升公司在市场竞争中的地位和竞争力。
四、客户维护的原则1. 以客户为中心，全心全意为客户提供优质服务；2. 以诚信为本，言行一致，信守承诺；3. 以专业为标准，不断提高服务水平和品质；4. 以创新为动力，不断改进服务方式和内容。
五、客户维护的责任1. 销售部门负责制定客户维护计划，并落实到位；2. 售后服务部门负责跟踪客户满意度，及时处理客户投诉和问题；3. 客户关系部门负责建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求和意见；4. 公司领导负责监督和检查客户维护工作的执行情况，及时解决问题和提出改进意见。
六、客户维护的方法1. 定期回访客户，了解客户的需求和意见，及时采取措施解决问题；2. 提供个性化的服务，根据客户的需求和特点，量身定制服务方案；3. 及时回应客户的咨询和投诉，确保客户的问题得到及时解决；4. 对客户进行服务满意度调查，根据调查结果改进服务质量；5. 通过邮件、电话、短信等方式与客户保持联系，传递企业最新动态和信息。
七、客户维护的标准1. 对客户的投诉和问题，要在24小时内给予回复和处理；2. 对于重要客户要定期进行回访和关怀，确保客户满意度达到预期目标；3. 对于长期未联系的客户要及时恢复联系，重新建立沟通和合作关系；4. 对于新客户要及时跟进，了解需求和意见，争取早日成交。
八、客户维护的效果评估1. 每月对客户维护工作进行一次总结和评估，明确工作成绩和问题；2. 根据评估结果，及时调整客户维护方案和策略，提高工作的准确性和效率；3. 对绩效出色的员工进行奖励和表彰，激励员工的积极性和创造力；4. 对维护效果不理想的员工进行培训和指导，帮助其提升服务意识和能力。
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SD-010-客户主数据维护管理制度1
ERP流程配套制度
制度名称：
客户主数据维护管理制度
制度编号：
SD-010
二○○四年四月
1目的和适用范围
1.1目的
为规范ERP系统客户主数据的新增、更改和冻结操作，方便集团公司各级用户使用和查询ERP系统的主数据，避免出现客户编码的一码多物和多码一物的现象，特制定本制度。
1.2适用范围
本制度适用于各类用户的客户主数据（含集团公司外部客户和内部客户）需要ERP系统进行更改、新增和冻结时提出申请的所有部门，对客户数据的相关信息进行归口管理和审批的业务或职能部门，归口进行主数据维护的部门，以及所有参与上述工作的员工。
2职责
2.1申请的提出
当存在有下列情形时，营销部及相关经营单位必须提出申请对客户主数据进行更改、新增和冻结。
2.1.1当新增的集团公司外部（或内部客户）需要进入ERP 系统处理业务时由营销部及相关经营单位填写客户主数据维护（创建）申请表。
2.1.2当集团公司外部（或内部客户）因帐号、税号、名称或其他要素发生变化时, 营销部及相关经营单位填写客户主数据维护（修改）申请表。
2.1.3当集团公司外部客户（或内部客户）因为同集团公司的往来已经完全结束（包括因评审不合格），且估计以后也不会再发生往来时，
由财务部提议，营销部及相关经营单位审核后（一般是每年一次）向ERP系统主数据维护员报送相应的主数据维护（冻结）申请表。
2.1.4当集团公司外部客户（或内部客户）因为特殊原因需要对帐户进行冻结时，财务部或营销部及相关经营单位均可以向ERP系统主数据维护员报送相应的主数据维护（冻结）申请表，但必须通知其余相关部门。
2.2申请表相关数据的完善
2.2.1申请部门的申请表格交ERP系统主数据维护员后，由主数据维护员对照表格判断是否有另外的数据需要其他部门进
行完善时，由系统主数据维护员将相应表格分发至相关部门。
2.2.2营销部及相关经营单位对客户主数据的一般和基本视图进行完善。
2.2.3财务部对客户主数据的会计成本视图进行完善。
2.3客户主数据的维护
客户主数据的维护只能由ERP系统的客户主数据维护员进行相应的更改、新增和冻结，ERP系统的客户主数据维护员必须凭各部门审批签字盖章的申请才能进行维护，数据不完整不得维护。
3工作程序
3.1正常维护流程和处理时间规定
由申请部门的主数据归口管理人员根据需要填写表格，经本部门主管领导批准，通过OA系统将表格发送给客户主数据维护员，同时还必
须用电话通知主数据维护员接收；主数据维护员必须在接到表格的4小时内对表格进行处理，需要其它部门完善相关数据时，通过OA系统将表格转发给其他部门的客户主数据归口员，同时用电话另行通知；其他需要对主数据维护申请表上相关项目进行完善或审批的部门在接到ERP系统的客户主数据维护员转发的表格后必须在4小时内处理完表格并转回ERP系统的客户主数据维护员；ERP系统的客户主数据维护员在接到相关部门转回的表格后必须在4小时内处理完毕并通知主数据维护申请表
提出部门。
3.2因特殊情况的客户主数据维护时间规定
当因法律纠纷或客户内部人员变更原因需要变更或冻结客户主数据时，为了不给公司造成损失，提出申请部门必须在申请表上标明（紧急处理）字样，各处理环节必须在两小时之内处理完毕。
同时提出部门必须另外发函通知相关部门。
3.3其他规定
3.3.1为了使客户主数据维护员能够有针对性地联系各相关部门的人员，各相关部门必须将客户主数据的处理归口一个岗位负责，并明确主管领导，客户主数据维护员只同归口人员进行联系。
3.3.2为了避免同一客户重复编码，减少不必要的检查工作，客户主数据维护申请表提出人员必须反复对系统客户信息进行检查，查看所需维护的客户信息在系统中是否已经存在。
3.3.3客户主数据维护员对检查的客户主数据维护申请表的结果及处
理时间进行登记，作为对申请表提供数据的相关部门人员的考核依据，相关人员对客户主数据维护员的处理时间进行记录，同样可以检查客户主数据维护员的工作效果。
4考核办法
4.1处理时间超时考核
客户主数据的处理部门必须在规定的时间内处理完规定的业务，没有按期完成，每次扣归口人员50元，扣处理部门分管领导20元，月累计达到3次或3次以上按每3次另扣责任部门200元。
4.2对申报不实的考核
客户主数据维护申请部门所报需要增加的新客户，如果被系统管理员查出不是新客户而退回的情况达到提出部门申请表格时，第一次扣责任人20元，扣责任部门50元，第二次加倍扣款，并将相关记录作为业绩考核依据。
4.3对维护员维护数据输错的考核
ERP系统客户主数据维护员录入错误，每条记录扣50元。