第一章 管理与管理学
管理学基础知识
管理学知识第一章管理与管理学一、管理的含义（内涵）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.管理是一个动态的协调过程。
3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3.领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4.控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。
作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。
另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。
2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。
管理学基础-第一章 管理与管理学
第一章管理与管理学学完本章内容，你应该能够：给管理下定义解释管理的性质识别管理者角色及技能解释管理与环境的关系描述管理的基本职能管理管理者组织环境管理者角色管理技能管理学管理的历史源远流长，有共同的劳动就需要管理。
作为人类最基本的活动之一，管理广泛存在于现实的社会生活之中，大至国家、军队，小至企业、学校、医院、家庭，凡是由两个的人组成的、有一定活动目的的组织，都离不开管理。
人类历史实践证明，有效的管理是一个国家、一个企业，乃至任何一个组织走向成功的基础之一。
正如管理学家彼得·德鲁克所言：在人类历史上，几乎没有一种制度能像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。
在不到150年的时间里，管理已改变了世界上所有发达国家的社会结构与经济结构。
第一节管理的含义、性质与职能一、管理的含义管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始概念。
由于管理活动的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，管理学家对它所下的定义也各异。
例如，泰罗认为，管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。
法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
西蒙认为，管理就是决策。
还有人认为，管理就是经由他人去完成一定的工作。
归纳各种论述，我们认为，管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动管理活动都是在组织中发生的，而不管什么样的组织都是一定的目标的，管理就是围绕着既定的组织目标进行的。
组织目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或管理成效的高低。
2、管理是一个动态的协调过程通过执行计划、组织、领导、控制等职能，管理者对组织内部的各种活动或各构成要素间的关系进行协调，同时还对组织与外界之间发生的各种活动或关系进行协调，以有效地实现组织目标。
尽管需要协调的活动或关系很多，但归纳起来，管理者要协调的主要还是人的活动与人与人之间的关系。
第一篇管理学概论
第一篇管理学概论第一章管理与管理学第一节管理的概念与特征一、管理的概念管理.”起源于人类的共同劳动，自古就有。
当人们开始组成集体去达到共同目标，就必须有管理，以协调集体中每个成员的活动。
缺乏管理，人类社会就无法存在，更谈不上发展。
但什么是“管理”，人们从不同的角度出发，有着不同的理解。
从汉语词义来看，管理一词是“管辖”、“处理”的意思。
但这种字面解释是不可能严格表达出管理本身所具有的完整含义的。
关于管理的概念，至今仍未得到公认和统一。
多年来，西方许多管理学者从不同的研究角度，对管理的概念作出了不同解释，其中有代表性的有：“确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。
与泰罗同一时期的经营管理理论创始人，法国的法约尔（）认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
决策理论学派的代表人物，美国管理学家西蒙（Herbert .Simon ）认为：管理就是决策。
当代管理过程学派的代表美国管理学家哈罗德·孔茨等在其所着的《管理学》第9版中把管理定义为：“管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标”。
随着管理研究范围不断扩大，特别是由于各方面专家运用各种现代科学知识来研究管理理论，人们对管理概念的认识就更加多种多样。
例如，有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、发展和变化的有目的、有意义的控制行为。
有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。
对于管理概念的种种不同认识，我们还可以列举出很多，这些不同认识从不同的侧面揭示了管理的含义，或者是揭示了管理某一方面的属性。
这对管理理论的发展是有益的。
我们知道，形成一种管理活动，首先要有管理的主体，即谁来进行管理；其次要有管理的客体，即管理的对象；再次要有管理的目的，即为什么要进行管理。
这样才具备了形成管理活动的基本条件。
当然要进行管理活动，还要运用一定的管理职能和方法，即解决如何管理的问题；还必须了解管理活动是在一定的环境和条件下才能进行。
管理学复习知识
管理学复习知识第一章管理与管理学1、管理产生的原因：管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。
而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。
管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：人力、财力、物力、空间。
第二章管理者支配权、强制权、奖赏权。
3、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力品德：强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文社科方面的知识，科学技术方面的知识能力：技术技能、人际技能、概念技能5、管理知识的获得与能力的培养：（这个在我的笔记中没有涉及）1、通过教育获得各方面知识和管理技能（1）、最新管理知识讲座（2）、管理热点问题专题讨论（3）、管理核心课程（4）、管理技能培训（5）、管理经验交流2.通过实践提高管理能力实践是提高管理技能最有效的方法。
6、管理者是组织中的，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。
（未涉及）7、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
8、奴隶制时代的管理方法：古巴比伦：汉漠拉比法典，人类史上第一部制度法典古埃及：以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家。
古罗马：古罗马的法律、立法、司法和行政分权制度都被以后的社会所借鉴。
1第一章：管理与管理学
第一章管理与管理学1.法国管理学家法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
2.从文化的角度，美国管理学家德鲁克认为，“管理是一种以绩效和责任为基础的专业职能。
”3.从决策和管理中所占重要地位的角度，诺贝尔经济学奖获得者西蒙就提出，“管理就是决策”。
4.孔茨对管理定义的理解，他认为，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
作为管理人员，需要完成计划、组织、人员配备、指导和控制。
4.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
5.管理的目的是为了实现既定的目标。
该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。
6.管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。
7.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
8.管理的客体是组织活动及其参与要素。
9.管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
10.管理的本质是协调。
协调的核心是人。
11.管理的核心是处理人际关系。
12.管理的职能是决策与计划、组织、领导、控制和创新。
13.管理的作用在于它的有效性，既要讲究效率，又要讲究效果。
14.管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
15.管理的二重性指的是：一种与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一种与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
16.管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其中存在着一系列基本的客观规律。
17.管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，要因地制宜地将管理理论与管理实践相结合。
18.管理的艺术性强调的是管理的实践性。
19.决策是通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来的。
20.计划职能是管理者的首要职能。
21.组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
22.组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
23.领导职能通过领导者与被领导者的关系表现出来。
管理学基础 第一章 管理和管理学
2、企业文化
企业文化是指在生产经营和管理活动中所创
造的具有本企业特色的精神财富及其物质形 态。它由三个部分组成：（1）企业精神； （2）企业作风；（3）企业形象。
3、学习型组织
1990年，美国管理学家彼得
圣吉《第五项修 练——学习型组织的艺术与实务》出版，引 起了管理学界的轰动。从此，建立学习型组 织、进行五项修练成为管理的热点。为什么？ 因为世界变化太快。1970年列入世界500强 的企业，到80年已有三分之一不见了。因此， 企业只有主动学习，才能适应变化的环境。 “应变的根本之道是学习”！
管理的基本职能7
控制。为了保证目标及为此而制定的计划得 以实现，就需要控制职能。控制的实质就是 使实践活动符合于计划。
管理的基本职能8
协调。协调就是正确处理组织内外各种关系， 为组织正常运转创造良好的条件和环境，促 进组织目标的实现。
管理学基础2
第二章 管理理论的形成和发展
本章需要掌握的内容
四、组织外部环境是由哪几部分组成的
社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族 构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化 传统。 政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、 方针、政策、法律和规定等。 经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结 构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划， 人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。 科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设 备、新材料、新工艺的开发和利用。 文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、 职业学校的发展规模和水平等。 自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
张明玉《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一篇 管理绪论第一章 管理与管理学1.1复习笔记一、管理的概念与特点1．管理的含义管理是指通过计划、组织、领导和控制等环节，经过不断地创新与决策，协调人力、物力和财力等资源以期高效率地达到组织目标的过程。
管理的五大基本职能：计划、组织、控制、激励和领导。
2．管理的要素包括5个基本要素：管理主体、管理客体、管理目标、管理职能和管理手段。
（1）管理主体是指从事管理活动的人员。
由两类人构成：①是根据组织既定目标将目标任务分解为各类管理活动、工作任务，并督促完成既定目标的人，通常是组织的核心人物，或者说是组织的高层管理人员。
②从事各方面具体管理活动的人，这类人员通常是组织中的骨干人物，即组织的中层管理人员和基层管理人员。
（2）管理客体是指管理活动所作用的对象，即管理的收受者。
可以分成3类：①组织中的一般成员；②组织中的其他资源，包括物质资源、信息资源、关系资源等；③与组织的扩张和发展相关的人力、财力、物力、信息和其他组织。
（3）管理目标是指管理活动的努力方向和所要达到的目的。
管理目标具有层次性。
（4）管理职能是指为了达到管理目标，管理者和管理对象之间用什么方式对管理活动进行计划、组织、领导和控制的问题，它是管理者和管理对象之间发生联系的纽带，是管理活动的主要体现。
（5）管理手段是指为了达到管理目标和实现管理职能，管理者所使用的管理方法和管理工具作用于管理对象，以期提高管理效率和管理效能。
3．管理学特点管理学特点包括一般性、综合性、模糊性、实践性。
二、管理的性质与作用1．管理的性质（1）管理具有二重性管理具有双重属性：自然属性和社会属性。
管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故亦称为管理的生产力属性。
管理的社会属性，是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约，在经济管理领域，管理的社会属性也称为管理的生产关系属性。
管理二重性的现实意义在于：①管理既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系；②管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能；③全面地认识国外管理理论和经验。
第1章管理与管理学1
与
（2）培养集体合Байду номын сангаас精神 （3）培训下级
管 （4）建立健全组织结构
理
学
管 3、管理员工和工作： 理 （1）正确认识到：个体差异、完 管 整的人、行为有因、人的尊严
理 （2）正确认识到：工作性质是不
者 断急剧变动的，既有体力劳动又 与 有脑力劳动，而且脑力劳动的比 管 例会越来越大
理
学
案例：管理工作的特性
分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度， 要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法， 一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事 必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没 有办法，而是我们一时还没有想到。
故事2：砌墙工人的命运
三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们 在干什么？” 第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。” 第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高 楼。” 第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂： “我们正在建设一个新城市。” 10年后——
话题
你认为海尔与巨人公司成败的关键是什么？
上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到 大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学 的管理，在于正确的战略。
美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明， 有90%破产企业是由于管理不善所致。
我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善 所致。
现代管理活动、管理理 论主要是有关企业的。
人是社会动物，过着群体生活
群体生活必然有载体——组织
组织的存在与运行依赖于管理 管理事实上就是要发挥集体的力量
管理学意义上的组织指： 按照一定目标和程序而 组成的一种权责角色结
构．
讨论：三个和尚没水喝的症结何在？ 一个人有无管理活动？
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第一章管理与管理学第一节人类的管理活动1.人类活动的特点自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：【从管理角度来看，人类活动的最大特点就是由人类群居社会化决定的组织性。
（家庭、公社—民族、国家/社区、会社—全球化、地球村）】2.管理的必要性（1）、欲望无限、资源有限(协调资源分配)（2）、社会组织化和专业化的不断加强（3）、科技转化为生产力(有效利用资源日本例子)（4）、凝结全体成员力量的需要（5）、现代信息技术的发展（推动与强化）【在西方人眼里，管理被认为是工业化的催化剂和经济发展的原动力，可以与土地、劳动和资本并列为四大经济资源，或者与人力、物力、财力和信息一起构成经济组织的五大生产要素，管理与科技、人才一起，被比喻为“两个轮子一根轴”的关系。
】3.管理定义管理是指组织的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
（管理者在特定的环境和条件下，为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用各种管理职能进行协调各种资源的过程。
）4. 管理概念中的几个要点（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是分配、协调各种资源的活动或过程。
（3）管理的对象是可调用的一切资源（人员、原材料、资本、土地、厂房、设备、顾客息（4）管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。
（6）管理者是指组织中从事各种管理活动的所有人员。
（7）管理的活力在于管理者的创新能力，而这种能力常常由管理机制和社会制度所制约。
（8）管理的前提是特定的环境或条件，有组织外部和组织内部两个方面。
5.管理的特征（1）管理作为一种普遍的社会现象，必须具备两个前提条件：两个人以上的集体或组织活动、一致认可的目标。
（2）管理的目的是为了实现仅凭单个人的力量是无法实现的的目标。
（3）管理者作为管理主体，要完成管理组织、管理管理者和管理员工与工作这三种管理基本职责。
（4）管理的本质是协调作为管理客体的四大类资源：人力、财力、物力和信息。
（5）管理的核心是管人、也就是处理人际关系，就是想方设法让组织内的所有人齐心合力完成既定目标。
第二节管理的职能与性质1.管理系统及其构成从组织的目标出发，由互相联系、相互作用的多个子系统或要素来结合而成的一个管理整体。
其大致构成为：1、管理目标（管理活动的目的）2、管理主体（管理者）3、管理客体（管理的对象）4、管理媒介（管理机制和方法）5、管理环境（内外各种因素和条件）所有的管理都必须通过管理系统才能行使其各种职能。
2. 管理的职能决策：在管理四个基本职能中都有为确定未来行动目标，拟定评价实现目标的各种可行方案并从中选择一个合理方案的分析判断过程。
计划：决定组织要实现的目标并制定如何实现目标的行动方案，这是管理的首要基本职能。
组织：从组织目标出发，设计组织结构、调配组织资源、以分工合作的合理安排运行组织活动。
领导：以组织赋予的职权和威望，用指挥、沟通、激励等方式去实施组织活动的具体展开。
控制：对组织活动进行有效的监控和检查，及时发现偏差并于纠正，以确保组织目标顺利实现。
创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为组织管理过程不断的推动力。
3.管理的性质（1）自然属性与社会属性的互相制约自然属性：管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理也是社会劳动中的一项特殊职能，管理也是生产力。
管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性社会属性: 管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的,管理的社会属性是多元化的. 管理的上述性质要以人的主观意志为转移，也要根据社会制度和意识形态的不同而有所改变，这是一种相对复杂的社会化存在，所以，我们称之为管理的社会属性自然属性和社会属性的关系有如政治经济学里面生产力与生产关系之间，后者一定是要在前者的基础上形成，但是后者也会反作用于前者，符合前者的反作用是进步有效的，违反前者的反作用则必然是破坏性失败的。
（2）科学性与艺术性的有机结合管理的科学性与艺术性及其互相关系从理论角度或从管理客体而言，管理自然要注重以内在客观规律为原理、原则的科学性；从实践角度或从管理主体来说，管理则又要强调面对复杂多变现实情况而需要发挥积极主动与灵活创造的艺术性。
而管理的自然与社会两大属性则都有着科学性与艺术性这两个方面。
科学性与艺术性在管理活动中是一种互相依存的有机结合：只重科学就会僵化教条，光是艺术则成随意即兴；唯有既重视理论科学指导，又具备灵活运用的实践艺术，才是成功管理的要诀。
（3）组织效益与社会责任的协调平衡组织效益与社会责任管理的目的就是实现组织目标，也就是达到最大的效益（绩效）——效率与效果的最佳结合，效率有高低之分，效果则主要是好坏之分，两者之间常常没有必然的联系，有时还恰恰相反，从企业来说，所谓效益（绩效）也就是利润。
除了自身效益之外，作为人类社会的一份子，每个组织对社会都有应负的责任，就是要以一种有利于社会整体发展和长期发展的方式来获取其最大效益。
社会责任包含环境保护、社会道德和公共利益等方面。
第3节管理者的角色与技能1.管理者的定义和分类1、定义作为管理主体，从事管理工作中负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员。
2、分类从管理的层次关系来分，有高层、中层和基层三种管理者，其数量比例呈金字塔形；从管理的专业领域来分，有营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者，其数量一般要由组织规模的大小来决定。
从管理的职权关系来分，有直线管理人员和参谋人员。
2. 管理者的层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者、操作者3.管理者的角色德鲁克最先提出“管理者角色”的概念，明茨伯格又将管理者分为十种角色，并被归入三大类别：人际角色、信息角色和决策角色。
（成为管理者的前提是被组织在管理过程中赋予一定的权力和地位）人际角色管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，经常要通过各种人际交往来建立人际关系网络，创造有利于组织发展的内外环境。
代表人（挂名首脑）：作为组织代表履行许多社会性、礼仪性和法律性的例行义务，如应邀出访、出席、接待来访和签署各类法律性文件。
领导者：作为组织活动的负责人，要决定所有下属员工的雇用、培训、激励和惩戒等。
联络者：指与组织利益有关的所有外部关系要维持人员、通讯和网络等的接触与联系。
信息角色管理者要不断收集、掌握和更新与其职权范围有关的各种信息，并将信息传达给相关的人员与部门，管理者既是组织内部信息也是组织外部信息的收集与传递中心。
监听者：以各种途径寻求和获取各种对组织有益的信息，以便充分了解内外环境，把握机会、识别威胁。
传播者：对利用各种交往和通讯手段，将有用信息传播给组织相关人员，并求得信息反馈和意见综合等。
发言人：以举行董事会等形式，向外界和媒体发布有关组织的计划、政策及经营状态等信息。
决策角色管理者通过处理内外各种相关信息来作出管理决策，明确组织发展方向，有效配置资源，协调内外关系，以确保组织目标的实现。
企业家：以企业负责人身份在组织内外环境寻求机会、面对威胁，召开会议、制定行动的战略战术，并监督各种方案的策划与执行。
危机处理者（混乱驾驭者）：组织管理无论怎么完善，都会有预料不到的问题出现，当面临有重大和意外的冲突与动乱时候，要及时的采取应对和补救措施，并做相应的检查总结。
资源分配者：通过对组织决策与计划的判断和评估，用调度和授权等方法，负责分配组织活动所需要的各种资源，相当于批准组织决策的具体实施。
谈判者：作为组织代表，要经常与客户、供应商、员工及工会等进行各类谈判和协商，以疏通各方面的关系。
4.管理者的素质1、思想素质：世界观、人生观、价值观和事业心、责任感等。
2、知识素质：文化知识、业务知识、管理知识。
3、能力素质：判断决策、组织协调、沟通交往、知人善任、应变创新等。
4、身体素质：强健的体魄和充足的精力。
5、心理素质：开朗乐观、豁达宽容、勇敢坚毅等。
（现实中对管理者的素质要求，自然不可能求全责备，只能根据管理的实际需要，侧重要求哪几个方面。
）5.管理者的技能根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：掌握和运用所属管理领域的专业知识、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，又称“人际技能”概念技能：产生主意和想法并加以处理，将它们抽象化提升的思维能力6.21世纪管理者面临挑战的四个主要方面管理人本化、知识资源化、经济全球化、信息网络化第四节管理学的内涵与方法1.管理学概念：是一门系统研究人类管理活动的普遍规律、管理基本原理和一般方法的科学。
是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。
2.管理学的特点：（1）是一门综合性很强的边缘学科（哲学、政治学、经济学、社会学、生理学、心理学、伦理学、人类学、法学、数学、信息学、统计学、运筹学、计算机等）（2）是一门以理论服务于实践的应用型学科（3）是一门不精确、多系统、快变化的“软科技”（不具有物质形态的知识）学科（4）是一门科学和“艺术”（理性与非理性）相结合的学科3. 管理学的研究方法归纳法：通过对大量客观存在的事物（或经验）进行综合观察，归纳掌握其典型特点、典型关系、典型规律，进而分析研究事物之间的因果关系。
试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件或给予不同条件的对比试验进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。
演绎法：从某种管理理论概念出发，或从某种统计规律出发，形成某种理论依据，然后从能反映某种逻辑关系的实际管理情况或某种经济模型出发，再进行合乎逻辑的推理分析，推导出相应合理的结论。
历史研究法：通过对管理现象产生发展的历史认识来把握管理的内在规律。
系统分析法：通过对管理系统的内在分析，来把握管理过程中的各种要素及其互相关系。
比较研究法：将同类管理现象从总体到部分进行纵横比较，求得某种管理原则。
定性定量研究法：对管理现象从抽象的性质分析到具体的量化分析，来检验管理理论。
跨学科研究法：从多角度、用多学科的方法，来研究相对复杂的管理现象。
第二章管理思想的形成与发展第一节中国传统管理思想1.中国传统管理思想相对集中于诸子百家的偏重于军事、政治和伦理方面的哲理语言，成为现代管理思想的重要借鉴。
《周易》：利物足以和义，利者，义之和也(业德并举、义利并存)，不易、变易、简易（规律性的永恒不变、具体事物变化多端、万变之因总在阴阳对立与转化）天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物（乾坤精神）《孙子兵法》：知彼知己，百战不殆（准确信息）上兵伐谋，不战而屈人之兵（智胜决策）多算胜，少算不胜（周全计划）兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神（控制变化）善战者，致人而不治于人（掌握主动）兵之情主速（抢占先机）凡战者，以正合，以奇胜（善于创新）胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜（商战竞争，胜败贵在勇气）2. 中国传统管理精神节俭、对策、求实、利器、守信、人和、重人、顺“道”、法治。