群体行为和工作团队(1)
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罗宾斯_组织行为学(第十版)_课后习题答案详解
第1章什么是组织行为学1.l 复习笔记一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。
(2)人际技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
组织行为学3群体行为
第三部分： 组织中群体行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
一、沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通
内容、通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
一、沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通
内容、通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为
组织行为学群体概念
索罗门阿希经典实验
3. 群体结构
地位（status） 地位（status）他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界 定。
个人驾驭他人的权力
个体对组织目标的贡 献能力
群体成员地位
个体的个人特征 地位和规范：地位高的群体成员中的地位等级是公平的。如果群体成员认 为存在不公平，会引起群体内的不均衡，带来修正行为。
群体转移（groupshift），它是指这样一种情况，在讨论可选择的方案、 进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些 情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移。但是，在大多数情况下，群体 容易向冒险转移。
群体决策技术
互动群体
在这种群体中，成员之间面对面进行接 触，并依赖于言语和非言语进行相互沟 通。
例：由6名成员组成的某个航班的乘务组。
2)非正式群体
既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟 关系，它们是员工为了满足社会交往的需要 而在工作环境中自然形成的。
例：三个来自不同部门的员工定期在一起 共进午餐。
A.命令型群体
由组织章程规定。它由直接向某个管理者 汇报工作的下属组成。
B.任务型群体
由组织确定，它指的是为了完成一项任 务而共同工作的群体。
群体（group）指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依
赖的个体组合而成的集合体。
命令型群体（command group）
正式群体
群体
任务型群体（task group）
利益型群体（interest group）
非正式群体
友谊型群体（friendship group）
1)正式群体
由组织结构界定的、工作分配很明确的群 体。
1.群体成员不应该完成太多的工作； 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情； 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。
3. 群体结构
地位（status） 地位（status）他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界 定。
个人驾驭他人的权力
个体对组织目标的贡 献能力
群体成员地位
个体的个人特征 地位和规范：地位高的群体成员中的地位等级是公平的。如果群体成员认 为存在不公平，会引起群体内的不均衡，带来修正行为。
群体转移（groupshift），它是指这样一种情况，在讨论可选择的方案、 进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些 情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移。但是，在大多数情况下，群体 容易向冒险转移。
群体决策技术
互动群体
在这种群体中，成员之间面对面进行接 触，并依赖于言语和非言语进行相互沟 通。
例：由6名成员组成的某个航班的乘务组。
2)非正式群体
既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟 关系，它们是员工为了满足社会交往的需要 而在工作环境中自然形成的。
例：三个来自不同部门的员工定期在一起 共进午餐。
A.命令型群体
由组织章程规定。它由直接向某个管理者 汇报工作的下属组成。
B.任务型群体
由组织确定，它指的是为了完成一项任 务而共同工作的群体。
群体（group）指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依
赖的个体组合而成的集合体。
命令型群体（command group）
正式群体
群体
任务型群体（task group）
利益型群体（interest group）
非正式群体
友谊型群体（friendship group）
1)正式群体
由组织结构界定的、工作分配很明确的群 体。
1.群体成员不应该完成太多的工作； 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情； 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。
组织行为学--群体与团队 ppt课件
群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或
层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。
–地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。
–与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。
+
+
3
5
+
+
2
总计
4
2
2
3
5
分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心 和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。
群体结构
正式领导
角色
–角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位 的人所期望的一系列行觉：入乡随俗
–如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。
–当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一
群体构成
– 就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成 分可能是一个重要的变量。
– 举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大 部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的 群体成员离职率会较高。
社会测量法：群体互动分析
社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意 和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。
要求员工回答：
1. 在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？ 2. 在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。
选择
者
1
选择谁
群体行为与团队建设教材(PPT67张)
来自于自上而下的明文规定，而是பைடு நூலகம்体多数人的意见所造 成的影响，是群体规范对其成员行为的无形束缚力量。
• 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致，以增加安全感。人在群体中的这种要求与多 数人一致的现象，称为社会从众行为。
一）从众行为产生原因
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
（彬注：行为背后的利诱
人们的行为有时虽然有明显的无意识性，即 不体现明显的主观性，但是，客观事物的发 展，却能证明主体对客体的影响。比如，团队的成功，会使不知为何加入其中的你感到同样的荣誉，这时的成功便会使 你感到一定的满足。
）
34
34
阿希实验
35
35
（二）从众行为的表现形式
– – – – （1）表面从众，内心接受，即“心服口服”； （2）表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”； （3）表面不从众，内心接受，即“心服口不服”； （4）表面不从众，内心也拒绝，即“心口皆不服”。
2.1 正式群体与非正式群体
• (1)正式群体 • 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务 目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权 利和义务，他们要遵守统一的规章制度。 • (2)非正式群体 • 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的 成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群 体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责 任、权利和义务也没有明确的规定。
一、群体行为基本模型
群体成员 资源 群体外界 条件 群体内部 结构 群体互动 过程
群体任务
群体绩效 和满意度
• 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致，以增加安全感。人在群体中的这种要求与多 数人一致的现象，称为社会从众行为。
一）从众行为产生原因
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
（彬注：行为背后的利诱
人们的行为有时虽然有明显的无意识性，即 不体现明显的主观性，但是，客观事物的发 展，却能证明主体对客体的影响。比如，团队的成功，会使不知为何加入其中的你感到同样的荣誉，这时的成功便会使 你感到一定的满足。
）
34
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阿希实验
35
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（二）从众行为的表现形式
– – – – （1）表面从众，内心接受，即“心服口服”； （2）表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”； （3）表面不从众，内心接受，即“心服口不服”； （4）表面不从众，内心也拒绝，即“心口皆不服”。
2.1 正式群体与非正式群体
• (1)正式群体 • 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务 目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权 利和义务，他们要遵守统一的规章制度。 • (2)非正式群体 • 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的 成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群 体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责 任、权利和义务也没有明确的规定。
一、群体行为基本模型
群体成员 资源 群体外界 条件 群体内部 结构 群体互动 过程
群体任务
群体绩效 和满意度
组织行为学—第二章：群体行为
组织行为学
工商管理硕士专业核心课程
第二章 群体行为
第一节 第二节 第三节 第四节 群体及其特征 群体行为特征 群体绩效 团队管理
第一节 群体的概念
群体的定义 群体的类型
群体的定义
从心理学的角度来说，群体（group）是 指由两个或两个以上成员组成的、具有 共同关注的目标/任务/活动、在行为上 相互作用、在心理上相互影响的个体的 集合。
其它群体行为特征
盲目遵从（blind obedience）：由于压 力或长期的行为习惯所导致的、对指令 不做价值判断而予以无条件执行的现象 旁观者冷漠（by-stander apathy）：在 紧急情况发生时，由于其它人的在场而 不提供任何帮助的现象
第三节 群体绩效
群体规范 群体结构 群体的凝聚力 群体的规模
跨职能团队
跨职能团队(cross-functional teams)把 各种工作领域具有不同知识、技能的员 工组合起来识别和解决共同的问题。跨 职能团队的成员通常来自几个部门，任 务是解决需各个部门共同协作才能解决 的问题。跨职能团队可能会设计与实施 质量改进方案、开发新产品和技术、提 高作业效率或把各个职能联系起来以增 加产品创新、服务创新。
跨职能型
问题解决团队
问题解决团队(problem-solving teams) 致力解决责任范围内的某一特殊问题， 成员的任务是提出解决方案，但采取行 动的权力有限。问题解决团队最经常讨 论的问题是质量或成本问题。成员通常 是某一具体部门的员工，他们每周至少 开一两次会，每次一小时左右。团队有 权执行自己的方案，但执行时不能有涉 及其他部门的重大变化。
第四节 团队管理
什么是团队 团队的特点 团队的类型 团队的创建 高效团队的管理对策
工商管理硕士专业核心课程
第二章 群体行为
第一节 第二节 第三节 第四节 群体及其特征 群体行为特征 群体绩效 团队管理
第一节 群体的概念
群体的定义 群体的类型
群体的定义
从心理学的角度来说，群体（group）是 指由两个或两个以上成员组成的、具有 共同关注的目标/任务/活动、在行为上 相互作用、在心理上相互影响的个体的 集合。
其它群体行为特征
盲目遵从（blind obedience）：由于压 力或长期的行为习惯所导致的、对指令 不做价值判断而予以无条件执行的现象 旁观者冷漠（by-stander apathy）：在 紧急情况发生时，由于其它人的在场而 不提供任何帮助的现象
第三节 群体绩效
群体规范 群体结构 群体的凝聚力 群体的规模
跨职能团队
跨职能团队(cross-functional teams)把 各种工作领域具有不同知识、技能的员 工组合起来识别和解决共同的问题。跨 职能团队的成员通常来自几个部门，任 务是解决需各个部门共同协作才能解决 的问题。跨职能团队可能会设计与实施 质量改进方案、开发新产品和技术、提 高作业效率或把各个职能联系起来以增 加产品创新、服务创新。
跨职能型
问题解决团队
问题解决团队(problem-solving teams) 致力解决责任范围内的某一特殊问题， 成员的任务是提出解决方案，但采取行 动的权力有限。问题解决团队最经常讨 论的问题是质量或成本问题。成员通常 是某一具体部门的员工，他们每周至少 开一两次会，每次一小时左右。团队有 权执行自己的方案，但执行时不能有涉 及其他部门的重大变化。
第四节 团队管理
什么是团队 团队的特点 团队的类型 团队的创建 高效团队的管理对策
《组织行为学》第五章群体行为基础
（一）人际关系的概念 人际关系是与沟通有着密切关系的概念。 人与人在沟通交往的过程中互相作用，所建立 起的相对稳定的情感纽带，就是人际关系。
（二）人际关系的作用
• 1．人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著 影响 • 2．人际关系影响员工的工作满意感和心理幸 福感 • 3．人际关系影响组织的工作效率和组织目标 的实现
（二）群体的功能
由于群体是介于组织和个体之间的人群结 合体，因此，他的功能也是表现在两个方面： 一方面完成组织任务，另一方面满足群体成员 的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励员 工。
群体可以满足成员以下的心理需要：
获得安全感。 满足自尊的需要。 增强自信心。 增强力量感。 群体还可以成为进行有效信息沟通的窗口。 群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激 励。 群体还有制约个体行为的功能。
3．高凝聚力群体的特征
① 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁， 互相了解较为深刻，民主气氛好，人际关系 和谐。 ② 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参 加群体活动，不论是生产性活动还是其他有 关群体目标达成的活动，都会有很高的出勤 率。 ③ 群体成员对群体工作有强烈的责任感和义务 感，愿意承担更多的推动群体工作的责任， 关心群体，维护群体的利益和荣誉。
（一）群体的类型
2．命令型群体和任务型群体 命令型群体是指有组织结构确定的并直接 向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 任务型群体是指由组织结构确定的为完成 特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 3．利益型群体和友谊型群体 利益型群体是指关系共同目标或特定事物 的人形成的群体。友谊型群体是指具有共同特 点、兴趣爱好的人所形成的群体。
2．群体凝聚力的作用
• 凝聚力与员工个人的成长。群体凝聚力对于个 凝聚力与员工个人的成长。 人的成长而言也是一件利弊互参的事情。从有 利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体使 人产生安全感，在遇到困难的时候让一得到他 人的帮助；从对员工成长不利的一面来说，从 凝聚力强的群体中成长起来的人往往依赖性较 强，独立性、进取意识、主动性和创造性都比 较差，而凝聚力差的群体成员成长更快一些。
（二）人际关系的作用
• 1．人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著 影响 • 2．人际关系影响员工的工作满意感和心理幸 福感 • 3．人际关系影响组织的工作效率和组织目标 的实现
（二）群体的功能
由于群体是介于组织和个体之间的人群结 合体，因此，他的功能也是表现在两个方面： 一方面完成组织任务，另一方面满足群体成员 的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励员 工。
群体可以满足成员以下的心理需要：
获得安全感。 满足自尊的需要。 增强自信心。 增强力量感。 群体还可以成为进行有效信息沟通的窗口。 群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激 励。 群体还有制约个体行为的功能。
3．高凝聚力群体的特征
① 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁， 互相了解较为深刻，民主气氛好，人际关系 和谐。 ② 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参 加群体活动，不论是生产性活动还是其他有 关群体目标达成的活动，都会有很高的出勤 率。 ③ 群体成员对群体工作有强烈的责任感和义务 感，愿意承担更多的推动群体工作的责任， 关心群体，维护群体的利益和荣誉。
（一）群体的类型
2．命令型群体和任务型群体 命令型群体是指有组织结构确定的并直接 向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 任务型群体是指由组织结构确定的为完成 特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 3．利益型群体和友谊型群体 利益型群体是指关系共同目标或特定事物 的人形成的群体。友谊型群体是指具有共同特 点、兴趣爱好的人所形成的群体。
2．群体凝聚力的作用
• 凝聚力与员工个人的成长。群体凝聚力对于个 凝聚力与员工个人的成长。 人的成长而言也是一件利弊互参的事情。从有 利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体使 人产生安全感，在遇到困难的时候让一得到他 人的帮助；从对员工成长不利的一面来说，从 凝聚力强的群体中成长起来的人往往依赖性较 强，独立性、进取意识、主动性和创造性都比 较差，而凝聚力差的群体成员成长更快一些。
群体行为与团队建设管理制度
群体行为与团队建设管理制度第一章总则第一条为加强企业内部团队建设与管理，规范群体行为，提高团队协作效率，订立本《群体行为与团队建设管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本企业内部各级团队，包含但不限于部门、项目组、工作组等，并适用于全部团队成员。
第三条本制度的目的是建立和谐团队，促进团队成员之间的相互敬重、信任、合作与共荣。
第二章群体行为规范第四条团队成员应以乐观向上的态度对待工作，遵守以下行为规范：1.敬重他人：敬重团队成员的人格和权益，避开羞辱、鄙视、挑衅、欺压等言行。
2.公平公正：平等对待团队成员，不偏袒、不差别对待团队成员。
3.诚实守信：保持真实，遵守商定，言行全都，不虚假宣传、不散布谣言。
4.合法合规：遵守国家法律法规，执行公司制度、规章、规范，不从事非法活动。
5.共享合作：乐观共享信息、资源和经验，自动供应帮忙，促进团队合作与共同进步。
第五条团队成员应自发遵守工作纪律与规范，规避以下行为：1.懒散怠工：敷衍塞责，工作效率低下，影响团队整体工作进度。
2.推诿扯皮：不承当个人责任，将责任推给他人，导致问题得不到及时解决。
3.非法营利：利用职务之便谋取个人私利，参加非法经营活动。
4.内外勾结：与外部人员合谋，泄露公司机密，损害公司利益。
5.损害公司形象：以个人行为损害公司声誉，与公司利益相悖的行为。
第三章团队建设管理第六条团队领导应乐观自动地推动团队建设和发展，履行以下职责：1.目标规划：订立明确的团队发展目标，分解并落实到各个成员。
2.资源协调：合理配置团队资源，为成员供应必需的工具和支持。
3.沟通协调：促进团队内部成员之间的沟通与协作，解决内部矛盾。
4.激励考核：依据团队目标和成员贡献，订立有效的激励措施和考核机制。
5.培训引导：供应必需的培训和引导，提升团队成员的专业素养和技能。
第七条团队成员应乐观参加团队建设，发挥各自优势，履行以下职责：1.结合团队目标，乐观自动地参加团队工作，提出建设性看法和建议。
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第六讲 群体行为和工作团队
二、群体形成发展的过程分析 群体发展阶段：
1、形成期 2、动荡（分化）期 3、规范（规范）期 4、执行（成熟）期 5、终止期
第六讲 群体行为和工作团队
群体行为模型
群体
人力
任务Βιβλιοθήκη 资源外部环境 条件
群体内部 互动
群体绩效 成员满意度
群体 结构
第六讲 群体行为和工作团队
三、群体的外部环境条件 组织的战略 组织的职权结构 组织的规范性 组织的资源 人员甄选 绩效管理和奖酬制度 组织文化 物理工作环境
第六讲 群体行为和工作团队
地位：正式地位与非正式地位，地位与规范，地位公平。 我国高校的管理——正式地位与非正式地位的冲
突。 规模：社会惰化（社会闲散）效应，责任分散，经济学
的“搭便车行为”。
构成：异质性与同质性，人口统计学变量。
第六讲 群体行为和工作团队
六、群体内部的互动 正协同效应与负协同效应 社会促进效应
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.1 620.10. 1602:4 5:4602: 45:46October 16, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月16 日星期 五上午 2时45 分46秒0 2:45:46 20.10.1 6
第六讲 群体行为和工作团队
四、群体的人力资源（成员素质）
能力 性格
第六讲 群体行为和工作团队
五、群体结构
领导
角色：角色认同、角色知觉、角色期待和角色冲突
规范（行为之标准）： 涉及绩效的行为规范、形象因素的规范、非正式社
交活动的规范、资源分配的规范； 群体压力和从众行为； 非正式群体规范。
三、影响团队效能的因素 规模 成员构成的多样性（多元化或异质性） 成员角色的定位与组合（九种团队角色） 目标的认同和具体化 以集体为基础的绩效管理与奖酬体系 领导 凝聚力 相互信任
第六讲 群体行为和工作团队
高效团队特征： 团队规模 共同、具体的目标 胜任的成员（个人能力、性格、偏好与工作性
质、角色相匹配） 能力、技能协调（技术的、决策的、人际的三
种技能类型的人协调配合） 以集体为基础的绩效管理与奖酬体系 成员之间的相互信任
第六讲 群体行为和工作团队
信任的维度： 正直 ＞ 能力 ＞ 忠实 ＞ 一贯 ＞ 开放
如何培养团队成员的信任感？
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1620. 10.16Fr iday, October 16, 2020
随机的
团队 集体绩效 积极的（融合） 整体、共同的
互补的
讨论：毛泽东“鞍钢宪法”
第六讲 群体行为和工作团队
二、团队的基本类型
根据团队的运做方式划分： 常规团队 虚拟团队 根据团队的目的划分： 问题解决型团队 自我管理型团队（自主工作团队） 多功能团队：史玉柱的“团队”。
第六讲 群体行为和工作团队
如请每一位成员评估自己对其他成员的感 情和偏爱，然后，把这些评估加总，求出群体 凝聚力指数。 2、社会测量法
第六讲 群体行为和工作团队
凝聚力对群体绩效的影响
• 并非有直接的关系
• 存在中介变量的影响（涉及绩效的行为规范）
凝聚力
高
低
高
绩
效
高生产率
中等生产率
规
范 低
低生产率 低于中等生产率
第六讲 群体行为和工作团队
群体决策的两个现象： 群体沉思（小集团意识） 群体偏移（极端性偏移）
第六讲 群体行为和工作团队
实验（斯托纳“选择困境问卷”之一）：
王鹏是一位电子工程师，已婚，有一个孩子。5年前大学毕业 后一直在一家大型企业任职，工作稳定，收入中等，将来退休之后 有一大笔退休金，但在退休之前工资不可能大幅度地增加。后来他 知道有一家小型电子公司需要人，工资很高，但工作不稳定。
群体行为和工作团队
第一节 群 体 与 群 体 行 为
一、群体的含义及其类别 群体：
是由两个或两个以上个体为实现特定目标， 形成的相互影响、相互依赖的集合体。 群体的类别：
正式群体、非正式群体； 命令群体、任务群体、利益群体、联谊群体。
第六讲 群体行为和工作团队
人们为什么要加入群体？ 安全保障 地位与自尊需要 亲和与情感需要 权利需要 实现目标的需要
现小公司有以下6种赚钱的可能性，请您做参谋、提建议，王 鹏在小公司有哪一种赚钱的可能性时去任职？ ①小公司确能赚钱的概率是1/10；②小公司确能赚钱的概率是3/10 ③小公司确能赚钱的概率是5/10；④小公司确能赚钱的概率是7/10 ⑤小公司确能赚钱的概率是9/10 ⑥不管赚钱的概率多大，都不应去小公司任职。
小结： 群体绩效
角色知觉 群体规范 地位 群体规模 群体任务 群体凝聚力 群体的人口统计学变量
第六讲 群体行为和工作团队
员工满意度
角色知觉 角色冲突 工作压力 地位
群体规模
第六讲 群体行为和工作团队
第二节 工 作 团 队
一、团队与群体的区别
目标 协同配合方式
责任导向 技能模式
群体 信息共享 中性的（合作） 个体的、分工的
第六讲 群体行为和工作团队
七、群体任务 复杂性 相互依赖性
第六讲 群体行为和工作团队
八、群体决策 优点 ：
信息来源广 决策方案多样 提高对最终决策的认同感 增加决策的合法性
缺点：
耗时 少数人把持 易屈从群体压力 责任不清
决策质量：群体优于个体 决策效率：群体劣于个体
第六讲 群体行为和工作团队
第六讲 群体行为和工作团队
改善群体决策的方法 头脑风暴发 具名群体技术 德尔菲法 电子会议法
第六讲 群体行为和工作团队
九、群体凝聚力 影响凝聚力的因素 ： 相处的时间 加入群体的难度 群体规模 群体的性别构成 外在威胁 过去成功经验
第六讲 群体行为和工作团队
群体凝聚力测量： 1、群体凝聚力指数测量：
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:4 5:4602: 45:4602 :4510/ 16/2020 2:45:46 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 602:45: 4602:4 5Oct-20 16-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:45:4 602:45: 4602:4 5Friday , October 16, 2020