消费心理学案例分析题92714
消费心理学案例分析
消费心理学案例分析消费心理学是研究消费者在购买商品或服务时所表现出的心理过程和行为的学科。
通过分析消费者的心理需求和行为模式，企业可以更好地了解消费者的购买决策过程，从而制定有效的营销策略。
本文将通过一个案例分析的方式，详细介绍消费心理学的应用。
案例背景：某电商平台在推出一款新的电子产品时，希望通过了解消费者的心理需求和购买行为，制定相应的营销策略，以提高产品的销售量。
1. 消费者需求分析：首先，我们需要了解消费者的需求，以便针对性地推出产品。
通过市场调研和消费者访谈，发现消费者对于该类电子产品的需求主要集中在以下几个方面：- 高性能：消费者希望产品具有较高的性能指标，如处理器速度、存储容量等。
- 外观设计：消费者对产品的外观设计有较高的要求，希望产品具有时尚、简约的外观。
- 价格合理：消费者对产品的价格敏感，希望产品价格在合理范围内。
2. 购买决策过程分析：了解消费者的购买决策过程，可以帮助企业制定相应的市场营销策略。
根据消费心理学的理论，购买决策过程可以分为以下几个阶段：- 需求识别：消费者意识到自己有购买某种产品的需求。
- 信息搜索：消费者开始主动寻找相关产品的信息，通过互联网、媒体等渠道获取信息。
- 评估比较：消费者对不同产品进行评估比较，考虑产品的性能、品牌声誉、价格等因素。
- 购买决策：消费者做出最终购买决策，选择购买某个产品。
- 后续行为：消费者在购买后的使用过程中，对产品的满意度和再次购买意愿。
3. 营销策略制定：基于消费者需求和购买决策过程的分析，我们可以制定相应的营销策略，以提高产品的销售量。
- 产品设计：根据消费者对高性能和外观设计的需求，我们可以开发一款性能优越、外观时尚的产品，以满足消费者的需求。
- 宣传推广：通过广告宣传和社交媒体营销，提高产品的知名度和曝光率，吸引消费者的注意力。
- 价格策略：根据消费者对价格的敏感度，我们可以制定合理的价格策略，如促销活动、降价优惠等，以增加产品的竞争力。
消费心理学案例分析题
消费心理学案例分析题各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：消费心理学案例分析消费心理学案例分析“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。
某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。
但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。
请分析：①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？答案：37、第一，属于成年男性消费者群体。
第二，主要特征有：A、具有男子气概的强烈表现欲；B、对某国文化的明确认同与归属感受；C、坚持固有的消费习惯；D、价格敏感性不强。
38.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。
推销人员想出一个主意，于是给总统送去一本书并征求意见。
总统忙于政务便回了一句：“这本书不错”，销售人员便大作广告：“现有总统喜爱的书出售”。
书即被抢购一空。
不久，又有书卖不出去，销售人员又送给总统一本，上过当的总统便“回敬”一句：“这本书糟透了”，转天该公司发出广告，“现有总统讨厌的书出售”。
结果，书又售罄。
第三次，该公司又如法炮制，总统接受教训，不予答复。
于是该公司再发出广告，“现有总统难下结论的书出售，欲购从速。
”书仍被抢购一空。
请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略？38．（1）利用总统的权威，引起好奇心，吸引注意力，运用了广告刺激策略。
（2）、广告语言简洁、直观、易懂，在变化中重复主题,运用了广告效果策略。
（3）、增强了广告的可信度,运用了广告说服策略。
[评分说明]需适当解释;国2004年7月高等教育自学考试消费心理学试题五、案例分析题(共11分)产品名称犹如进入市场的通行证美国福特汽车公司推出一种中型客车，取名为“艾特塞尔”，新产品投入市场后销售不畅，原因是车名“艾特塞尔”与市场上的一种名叫“阿特塞尔”的伤风镇咳药的读音极其相似给人一种“此车有病”之感。
消费心理学参考答案
项目一消费心理学概述一、选择题1.C2,D3.C4.A二、简答题1.答：消费心理是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动，亦指消费者心理。
2.答：20世纪70年代以来，有关消费者心理与行为的研究进入了全面发展和成熟阶段。
通过对已有的研究成果进行归纳、综合，逐步趋向系统化，一个独立的消费心理学体系开始形成并日益成熟。
其主要表现在：(1)研究角度多元化。
(2)研究因素多样化(3)研究方法可量化3.答：本能性消费心理与社会性消费心理是一种相互依存、相互联系的关系。
前者是后者的前提和基础，后者是前者的发展和提高。
4.答：实践证明，在我国社会主义市场经济中，深入开展消费心理与行为的研究具有极其重要的现实意义。
(1)可以为政府制定经济政策提供科学依据。
(2)可以帮助企业有效地制定市场策略。
(3)可以指导企业开发新商品和改进现有商品。
(4)可以促进对外贸易的发展。
(5)可以促进消费者科学地进行个人消费决策。
三、案例分析题1.答：老贺抓住了消费者贪图便宜的心理。
买两盒鞋油花10元钱就可以得到一把价值10元的雨伞，等于鞋油是白送的，这是多么划算的事，消费者自然愿意购买。
2.答：(1)和鞋店或专柜合作，免费试用，不好不要钱。
(2)上门推广，毕竟鞋油是生活必需品，大多数人都会用到。
(3)线上推广，信息化社会，信息往往比语言传递的更快。
(4)第二件半价促销活动。
项目二消费者的心理活动过程一、选择题1.B2,D3.A4.C5.B6.C7.D8.B二、简答题1.答：感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
感觉的一般规律性：(1)感觉的感受性与感觉阈限。
(2)感觉的适应性。
(3)感觉的对比性。
2.答：注意是指人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。
注意分为无意注意和有意注意。
3.答：记忆是指人脑对过去所经历过的事物在头脑中的反映或再现。
记忆的心理过程：识记-保持-回忆-再认。
4.答：情绪是人对客现事物需求态度的体验，它具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极为复杂的神经生理基础。
消费者心理学案例分析汇总
1.、案例分析题答：1. （1）丁有权请求人民法院撤销甲公司将机器设备赠送给戊的行为根据规定，因债务人无偿转让财产，对债权人造成损害的，债权人能够请求人民法院撤销债务人的行为。
（2）丁无权请求人民法院撤销甲公司将商业用房转让给乙公司的行为。
根据规定，债务人减少财产的处分行为中，以明显不合理的低价转让财产，对债权人造成损害，而且受让人理解该情形的，债权人能够请求人民法院撤销债务人的处分行为。
本题中，乙公司属于不知情的善意第三人，因此该行为丁公司无权撤销。
（3）丁有权代位行使甲对乙的债权。
根据规定，债务人怠于行使其对第三人享有的到期债权，危及债权人债权实现时，债权人为保障自己的债权，能够自己的名义代位行使债务人对次债务人的债权。
（4）甲能够主张抵销。
根据规定，当事人互负到期债务，债务标的物种类、品质一样的，任何一方均可主张抵销。
标的物种类、品质不一样的，经双方协商一致，也能够抵销。
（5）甲庚之间的债权转让4月10日生效，丙接到债权转让通知后对丙产生效力。
根据规定，债权人转让权利，不需要经债务人同意，但应当通知债务人。
未经通知，该转让对债务人不发生效力。
答：按劳动法律法规，月记薪天数为：365 -104 （双休日天数，不扣减11天）十12 =21.75 （天）用人单位应该按《劳动法》规定的标准支付杨某的工资。
劳动法规定，公休日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%勺工资报酬；法定节日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%勺工资报酬。
中秋节和国庆节有4天属于法定节日，其工资为：日工资为：2175-21.75=100 （元/天）法定节假日4天的工资：100X 300% X 4= 1200 （元）中秋节和国庆节的其他期间加班，不能补休，这6天的工资为：100X200% X6=1200 （元）用人单位10天应该最低支付杨某的工资为：1200 + 1200=2400 （元）中秋节和国庆节的其他期间加班，安排补休，其6天工资为：100 X6 = 600用人单位10天应该最低支付杨某的工资为：1200+600 =1800（元）（三）张某和李某同为深圳某大型国有公司员工，二人工作均从1995.8.1 入职，张某月工资均为8900元，李某由于担任公司核心技术部门的经理职务，月工资均为9100元。
消费者心理学案例分析
消费者心理学案例分析消费者心理学是研究消费者在购买商品或服务过程中产生的心理、动机、态度、行为等方面的学科。
通过分析消费者的心理学，企业可以更好地了解消费者需求，设计更合理的产品和宣传策略，促进销售增长。
下面将通过一个案例来具体分析消费者心理学的应用。
案例：高端时尚品牌在进行产品宣传时遇到了销售额不理想的问题。
该品牌专门在城市中心开设了一家精品店，知名度和产品质量都相当高，但是消费者购买量并不理想。
通过对消费者心理学的调研和分析，品牌决定采取一系列措施来提高销售。
1.了解消费者需求：通过对潜在消费者进行调查问卷，了解他们对时尚品牌的认知和期望。
结果显示，大部分消费者认为该品牌产品过于昂贵，并表示不愿意为此支付高价。
此外，他们也对这个品牌的价值观和风格理念不太了解。
2.优化产品宣传：基于调查结果，品牌决定重新设定价位，增加中低端产品线，并通过宣传强调该品牌的高质量、独特设计、以及追求时尚的价值观。
此外，品牌决定加强与时尚博主和名人的合作，通过他们的影响力提升品牌形象。
3.设立购物体验：了解到消费者对价格敏感，品牌决定设置试穿区，鼓励消费者亲身体验产品质量和舒适度，并提供个性化的快速搭配建议。
此外，在购物店内设立舒适的休息区和茶水间，增加消费者在店内停留的时间。
4.提供奖励制度：为了激励消费者购买高端产品，品牌决定推出积分制度，在消费者购买一定金额后赠送积分，积分可用于后续购物。
此外，品牌还增加了折扣活动和赠品，增加购买的吸引力。
通过以上措施的实施，该品牌的销售额在一年内实现了25%的增长。
消费者对品牌的认知和购买意愿都得到了显著提高。
通过了解消费者的心理需求并采取相应的措施，品牌成功刺激了消费者的购买欲望，提升了品牌形象和销售额。
这个案例体现了消费者心理学在实际应用中的重要性。
只有深入了解消费者的需求和心理，企业才能更好地进行市场定位和产品设计。
消费者心理学的研究可以帮助企业更好地把握消费者心理，推出更适合市场需求、更能引发消费者购买欲望的产品和服务。
消费者心理学案例分析
消费者心理学案例分析案例分析：消费者心理学案例背景：某家手机公司推出了一款新的智能手机，号称拥有更先进的技术和更强大的性能。
然而，上市后销售情况却不尽如人意。
为了了解背后的原因，该公司决定进行一项消费者心理学研究。
案例分析：在进行消费者心理学研究期间，研究人员采取了多种方法，包括问卷调查、个别访谈和观察。
他们探讨了以下几个方面对消费者购买决策的影响。
1. 品牌认知：通过问卷调查和个别访谈，研究人员发现消费者对这家手机公司的品牌认知度较低。
尽管该公司推出了一款新手机，但由于品牌知名度不高，消费者对其产品的信任度也相对较低。
消费者更倾向于购买已知品牌的产品，因为这些品牌能提供更多的安全感和可靠性。
2. 宣传和推广：观察到的现象是，该手机公司的广告宣传不够精准和有针对性。
他们的广告内容主要强调了手机的高性能和先进技术，但没有与消费者的需求和情感联系起来。
消费者更关心手机如何满足他们的日常需求，如更好的拍照功能、长续航时间和简便的使用界面等。
因此，该手机公司需要改变他们的宣传策略，更加注重与消费者的情感共鸣，强调产品的特点和优势。
3. 价格策略：在研究中，消费者普遍表示，他们对这款新手机的价格感到不满意。
与其他品牌的同类产品相比，该手机公司定价较高。
消费者常常将价格与产品的价值相联系，如果他们认为产品的性能和品质无法与价格相匹配，就会选择购买其他同类产品。
该手机公司需要重新考虑产品的定价策略，确保价格与产品的性能、品质和品牌知名度相符合。
4. 口碑和用户评价：研究人员还观察到，在互联网和社交媒体上，消费者对该手机公司的评价普遍不佳。
一些消费者评论提到了质量问题、客户服务不佳和产品功能上的缺陷等。
消费者容易受到他人的意见和评价影响，因此，消费者口碑对于产品销售的成功至关重要。
该手机公司应该及时解决用户反馈的问题，并积极与用户互动，改善用户体验，提升口碑。
总结：通过这项消费者心理学研究，该手机公司了解到其产品销售不佳的原因。
消费心理学案例分析
消费心理学案例分析消费心理学是研究消费者在购买商品或服务时所表现出的心理活动和行为的学科。
在现代商业社会中，消费心理学对于企业的营销策略和产品设计具有重要的指导意义。
通过对消费者的心理需求和行为进行深入分析，企业可以更好地满足消费者的需求，提高产品的市场竞争力。
在消费心理学中，有许多经典案例可以作为研究和分析的对象，下面我们就来看几个具体的案例，以便更好地理解消费心理学的实际运用。
首先，我们来看一个关于价格定位的案例。
在某家电商平台上，一款洗发水的价格分别为10元和50元。
消费者普遍认为50元的洗发水质量更好，更有保养效果。
然而，实际上这两款洗发水的成分几乎相同，唯一的区别在于包装和定价。
这个案例告诉我们，价格对于产品的认知和评价有着重要的影响。
消费者往往会根据价格来判断产品的品质，因此企业在定价时需要考虑消费者的心理预期，合理定位价格，从而影响消费者的购买决策。
其次，我们来看一个关于情感营销的案例。
某品牌的广告中，通过讲述一个温馨感人的故事，将产品与消费者的情感联系在一起。
这个案例表明，情感营销对于消费者的影响是巨大的。
消费者往往会受到情感因素的驱使，而做出购买决策。
因此，企业需要通过营销手段来激发消费者的情感共鸣，建立品牌情感连接，从而提升产品的吸引力和竞争力。
再来看一个关于消费者决策的案例。
在某家超市中，一款产品的销售量一直不如预期。
经过调查发现，消费者在购买时常常受到其他人的影响，如果周围的人都在购买某个产品，那么自己也更倾向于购买。
这个案例告诉我们，消费者的决策往往受到社会因素的影响，因此企业需要通过社交媒体、口碑营销等手段来塑造产品的良好形象，引导消费者的购买决策。
最后，我们来看一个关于品牌忠诚度的案例。
某品牌的忠实粉丝总是会在新品上市时第一时间购买，并且对品牌的产品充满信任和好评。
这个案例表明，品牌忠诚度对于消费者的购买行为具有重要影响。
企业需要通过不断提升产品品质、建立良好的品牌形象和售后服务，来增强消费者对品牌的忠诚度，从而稳固市场份额。
消费心理学课后案例分析答案
话题一：顾客为什么 要购买 ：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准 此基础上，又制订了好的市场营销策略。
也取得了成功。
： Swatch 旗下的不同品牌从产品的设计到京迪士尼乐园的成 功说明在产品设计、销售中要尽可能的满 足消费者不同的购买动机， 这 样才能取得成功。
话题二：顾客购买商品时想的是什么探寻一案例分析答案 ：这是注意在营销中的成功应用，成功的 商业广告吸引消费者的注意。
要使广告被顾客接受 ，就应与他们的心理状态发生联系。
有的 商业广告不能引起消费者的 注 意，一是广告词一 般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和 毫无特色的套话；二是信息 量过多，包括了企业 名称、经理姓名、联系方法、企业地址、 商品品种、规格与名称，以 及使用 商品的宣传语 等等，这么多的内容超出了消费者注意的 极限，因而不能引起消费者 的充分注 意。
成功的 广告不在于词多、话长，而在于能抓住消 费者的心理状态，能引起注 意，产生共 鸣。
案例 中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目 光，所以，顾客盈门，生意 红火。
探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的 需要，在营销中须做到：①要 为客户提供一 个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心 理准备；④服务人员 的表情与态度要真诚。
红叶超市失败的原 因是没有为客户提供一个良好的购物环境，导致 客户流失。
2、成功的原因在于红叶超市认识到这 一点，拿出一笔资金对商店购物环境进行 了彻底改造。
对商店的地板，墙壁 ，照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台 的数量，加宽了走道，仿照 别 的超市摆放柜台和 商品，以方便消费者找到商品。
整修一新 重新开业后，立刻见到了效 果， 头一个星期的销 售额和利润比过去增加了 70%。
综合案例分析 1 、答：化妆品公司举办 的征文大赛，丰厚的奖金引起了消费者的 注意。
2、 答： 1）发挥注意的心理功能，引发消费 需求； 2） 运用多角化的经营方 式，调节消费者的注意转换； 3） 成功的商业广告需要 引起消费者的注意3、 答：消费者购买商品的心理过程分 为认知过程、情感过程和意志过程。
消费心理案例
消费心理案例【篇一：消费心理案例】消费者心理学案例分析商场、市场如戓场知彼知己，百戓丌殆主讲师---杨小生1、a品牌餐厅几乎成为全国儿童癿乐园，店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区气氛热烈；店内pop广告和儿童音乐吸引儿童，那里有好吃癿，更有好玩癿，还可以举办生日庆祝活劢，金黄色癿a标志和笑容可掬癿儿童形象大使，成为欢乐和美味癿象征。
请分析a品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色癿消费环境癿？它利用儿童癿特殊心理和对色彩、游戏有明显癿感官作用，迎吅儿童、少年癿心理和要求，再加上用憨态可掬癿儿童形象大使、丼办生日庆祝活动等系列行为，达到对儿童癿吸引和迎吅作用，因此他癿店就特别癿火爆。
2、顾客张某在商城中购物，由于饮料堆放迆高，顾客张某在拿叏商品时商品倒下来将他砸伤，而丏在他用手臂去阻挡倒下来癿商品时，手腕上癿玉镯也被打碎了。
顾客张某提出了人身伤害赔偿要求和物品损伤赔偿要求。
1.如果你是这个商场癿管理人员，请分析下投诉人癿心 3、有一位成功癿商人，有人问他成功癿秘诀是什么？他说他一辈子装聋作哑。
顾客走迚他癿店里，指着一件商品问：“这个多少钱？” ”什么啊？“商人手贴着耳朵问。
“这个多少钱！？” “什么？有多少？” “是多少钱！！”顾客有店对商人恼怒了。
“哦！这个多少钱啊？稍等下~”商人对这里屋里癿人喊“老板~这个柜台上癿东西多少钱啊？”里屋传出一阵带着睡意又丌耐烦癿吼声：”丌是说了么！那里癿商品要80快！好了别烦“哦，这样啊~好癿！”商人回迆身来对着顾客。
“您也听到了，老板说要50块，丌迆我可您便宜点40块拿走怎顾客暗自窃喜匆匆付迆钱后一溜烟就走了。
分析消费者癿心理和这一销售手段? 4、甲乙两国在消费热点癿发化迆程中存在着明显癿差异。
上丐纪50年代以来，甲国癿消费热点是从洗衣机，电冰箱，黑白电规机収展到汽车，彩电，冷气设备再収展到别墅，电子灶和家庭冷，暖气化。
乙国癿消费热点则从手表，自行车缝纫机収展到电风扇，黑白电规机，收录机，再到彩色电规机，冰箱，洗衣机，目前癿热点则是商品房，汽车，空调器等。
消费心理学实用案例分析题.doc
消费心理学案例分析题美国某公司雇用了数十名女打字。
了方便管理，公司将她集中在同一公室工作。
然而，在最初的三个月中，打字情不安，打字率高。
研究，格的管理和室内高达 80 分的噪音是致打字工作效率差的重要原因。
后来，公司配了防音、消音施，使室内噪音下降，而打字的情也开始定，率降低。
通以上案例，分析人的情与行的关系并述消者情与行的关系。
答案 .(1)情的生和化可以促使行生，也可以阻碍行的行。
(2)在上述案例中，打字在格的管理和噪音影响下情不安，因而使其行不利于提高工作效率。
(3)消者情也能直接影响行。
当生极情，能提高力；而生消极情降低活能力。
2.某中医院除了每位就患者开出必要的物方外，要开出一“无方”，如一位老年患者的“无方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低、低脂、低糖食品；按服、量血；多活⋯⋯。
种医服深受患者迎。
分析种“双方”的医服什么受到患者的迎?答案：人既是自然的人，又是社会的人。
基于人的，人的需要同具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生病人开出物方，通物治疾病，保了患者的生命健康，是人最基本的需要。
医生病人同开出“无方”，无却有情，指患者的生活起居，宣科学知，并人以精神安慰，足了患者的心理需要。
种医服不足了患者的物需要，更足了患者的精神需要，所以受到迎。
3.“环保”牌香烟年销售量达 3000 亿支，可装满 5000 架波音 707 飞机。
某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。
但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有 21% 的人表示愿意购买。
请分析：①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？② 该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？答案：第一，属于成年男性消费者群体。
第二，主要特征有：A、具有男子气概的强烈表现欲；B、对某国文化的明确认同与归属感受；C、坚持固有的消费习惯；D、价格敏感性不强。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
消费心理学案例分析题1. 美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。
然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
(2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。
(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。
当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动??。
这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?答案：人既是自然的人，又是社会的人。
基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。
3.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。
某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。
但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。
请分析：①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？答案：第一，属于成年男性消费者群体。
第二，主要特征有： A、具有男子气概的强烈表现欲；B、对某国文化的明确认同与归属感受；C、坚持固有的消费习惯；D、价格敏感性不强。
4.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。
推销人员想出一个主意，于是给总统送去一本书并征求意见。
总统忙于政务便回了一句：“这本书不错”，销售人员便大作广告：“现有总统喜爱的书出售”。
书即被抢购一空。
不久，又有书卖不出去，销售人员又送给总统一本，上过当的总统便“回敬”一句：“这本书糟透了”，转天该公司发出广告，“现有总统讨厌的书出售”。
结果，书又售罄。
第三次，该公司又如法炮制，总统接受教训，不予答复。
于是该公司再发出广告，“现有总统难下结论的书出售，欲购从速。
”书仍被抢购一空。
请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略？答案．（1）利用总统的权威，引起好奇心，吸引注意力，运用了广告刺激策略。
（2）、广告语言简洁、直观、易懂，在变化中重复主题,运用了广告效果策略。
（3）、增强了广告的可信度,运用了广告说服策略。
5. 20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看得见”一语深入人心。
“统一”牌方便面知难而进，以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。
这种宣传持续了一段时间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。
请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。
答案（1）.商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。
（2）.消费者对广告的注意往往是无意注意，受到刺激以后，引起兴趣，才能转为有意注意（3）. “统一”牌方便面的第二个广告与第一个广告形成对比，使有意注意“统一”牌方便面的消费者进一步注意到新的广告词，加深了消费者对产品的认知6.目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。
比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。
我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。
其他还有2元店，8元店，10元店等。
这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。
请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理?答案：（1）目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者（2）针对的消费心理是：(1)求廉心理、 (2)求实心理、 (3)求奇（异）心理、(4)情绪化消费心理7..我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。
比如，领带产品的名牌“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售状况不佳。
后来改为“金利来”，产品销售大为改观。
又比如，手表的名牌“海鸥”，原来的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。
问题：试从消费心理层面对上述现象进行解释。
答案．(1)原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。
(2)“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。
(3)“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示吉祥。
(4)“金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。
(5)设计商标还应因人而异，因产品而异。
8．在我国的啤酒消费中黑龙江省是首屈一指的。
统计表明：黑龙江省啤酒消费量占全国总消费量的l5％，人均啤酒消费量比全国平均水平高出近2倍，在全国特大城市啤酒消费中排名第一，在世界大城市中排名第三，仅次于慕尼黑和巴黎。
其中城市居民消费量高于县城居民消费量。
问题：该消费习惯的主要成因是什么?对营销管理具有什么启示?答案．(1)消费习惯的主要成因：①北方气候寒冷；②生活水平的提高使对白酒的偏好转向啤酒偏好；③传统的豪爽性格促成。
(2)对营销管理的启示：①尊重消费习惯，维持产品销售；②注意细分市场并采用差异性营销策略，扩大产品销售；③努力开发新产品，扩大消费需求；④积极开展相关产品营销.9.在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却寥寥无几。
于是许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔，众口难调”。
但是，民营食品产销企业集团W公司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力，在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了某城市居民的快餐饮食习惯，使W 公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品。
W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出了快餐食品新市场。
请分析：(1)W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理?(2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费?答：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。
（2分）（2）分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。
W公司的成功正是建立在这一基础上的。
（2分）①端正态度、正确定位，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。
（3分）②认识规律、引导规律，促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯;利用不同群体的习惯特点开展营销活动。
（3分）10.根据《香港市场》杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。
他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后会显得杂乱无章，越显得坏孩子装特色。
在日本，随着出口主导型经济向内需主导经济的转变，消费时尚也出现了一些变化，比如以前那种崇尚节俭的消费观念淡化，借贷消费行为渐成时尚。
一些东京少年喜欢穿肥大宽松衣裤，足蹬划板，徜徉街头。
请分析：从上面两例，你得到什么启发？你认为消费流行的心理动机是什么？答：得到的启发有：（1）消费流行受社会经济的影响。
（2）消费流行必须符合个性特征。
（3）生产的商品必须符合社会流行。
心理动机：（1）流行能满足人们的求新欲望。
（2）流行使人们表现自我的心理得到满足。
（3）人们通过追随多数人的行为和模仿流行事物，获得心理的安全。
11.“金龙鱼”是调和油市场的强势品牌，其广告由最初的“温暖亲情——金龙鱼大家庭”到“健康生活金龙鱼”，打出了金龙鱼的知名度，但是并未让消费者感觉到它有什么好处。
后来，金龙鱼推出了关键的“1∶1∶1最佳营养配方”的理性诉求，既形象地传达出金龙鱼是由三种食用油调和而成的特点，又暗示了只有“1∶1∶1”的金龙鱼才是最好的食用油，带动了金龙鱼品牌的整体提升。
请分析“金龙鱼”调和油是如何利用广告改变消费者对它的态度的。
12.某家庭上中学的女儿崇拜某歌星，把零花钱全部省下来，跑遍各音像店收集了该歌星的所有专辑；母亲对某品牌的厨卫用品最信赖，洗涤剂、洗衣粉及香皂等等全部选用这一品牌；父亲在购物方面则没有什么特别偏爱。
请指出这三位消费者的兴趣分别属于什么类型，并作简要分析（1）女儿属于偏好型。
这类消费者的兴趣集中，甚至有可能带有极端化的倾向。
（2）母亲属于固定型。
这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次的消费实验以及多次的消费选择而对某一类商品产生了稳定的兴趣。
（3）父亲属于随意型。
这类消费者兴趣异变并且无明显的兴趣指向，一般没有对某种商品的特殊偏爱和固定的习惯。