天猫规则客服考试题总汇
淘宝天猫客服考试试题（客服培训必备）
淘宝天猫客服考试试题（客服培训必备）客服基础知识考核一.填空题（分数）1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款；4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。
手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。
5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。
使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。
6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
7.七天无理由退换货的申请条件：1）买家收到商品后发现存在等问题；2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）；3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。
8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭；1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭；2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。
9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。
淘宝天猫客服考试试题
淘宝天猫客服考试试题本套试题包括基础知识35分，售前客服30分，售中客服10分，售后客服13分，子帐号12分，满分100分，60分及格。
客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。
打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。
基础知识试题；【35分】1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办【2分】买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评买家要是不喜欢可以进行退货2.请写出退货流程图【2分】买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评3.请问退货分为几种情况如果卖家不给退货我们该怎么办【2分】退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭可以修改退货协议吗退货退的是什么的金额【2分】5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办【2分】168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行如果是平邮呢【1分】物流10天，平邮30天7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗【1分】是的可以8.旺信是腾讯的软件吗他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢【1分】不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价【1分】支付宝成交金额除以成交用户数10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率【1分】最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。
天猫客服知识试题
客服知识考试试题姓名：一、选择题：（共30分，每题2分）1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）A、通过QQ的方式。
B、通过邮件的方式。
C、通过旺旺的方式。
D、通过MSN与客户交流。
2、淘宝网不能用哪种方式付款？（）A、支付宝B、网银C、财付通D、信用卡3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款。
C、让淘宝小二介入处理。
D、客服在订单备注好通知仓库修改。
4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款；B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买；C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝；D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（）A、2天B、3天C、4天D、5天6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）A、1张B、2张C、3张D、4张7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。
客服应该怎么处理？（）A、直接让财务退款；B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款；C、威胁客户让其修改退款原因；D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（）A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（）A、3天B、5天C、10天D、15天10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（）A、赔款30%货款（最高不超500元）B、赔款30%货款C、赔款30%货款（最高不超300元）D、赔款35%货款11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（）A、你语文是体育老师教的吗？B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。
天猫客服培训试题不含答案
天猫客服培训试题不含答案一、判断题（每天2分，共20分）1、天猫是支持15天无理由退货的（× ）2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ）3、天猫是可以修改价格( × )4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。
（√）5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ）6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ）7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ）8、天猫一积分等于1分钱（√）9、天猫一般72小时内发货（√）10、天猫积分，可以在集市使用（× ）二、填空题（每天3分，共15分）1、天猫开发票的金额是购买的商品金额2、天猫规定是 72 小时内发货3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录三、问答题（每题4分，共12分）1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。
2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办？顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。
3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。
如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。
四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分）1、包邮产品退货，运费谁承担？非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。
2、如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理?一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退98元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。
淘宝天猫客服考试试题
For personal use only in study and research; not for commercial use淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)一.填空题（分数）1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款；4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。
手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。
5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。
使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。
6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
7.七天无理由退换货的申请条件：1）买家收到商品后发现存在等问题；2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）；3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。
8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭；1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭；2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。
天猫考试试题
淘宝天猫规那么考试试卷考试说明：1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试；4. 答题时间无限制。
1、买家在利用积分付款时，每笔定单可利用积分付款的额度是多少？(A)A.无上限B.B.100C.C.1000D.D.10000E.2、以下哪句答复买家的话语较为得体？(B)3、A你头脑有问题吗，问这么傻瓜的问题4、B您好，很快乐为您效劳，您刚咨询的那件宝贝咱们还有很多货，亲喜爱的话能够直接拍下即可，咱们当天就能够够发货5、C你到底还要问多少问题，还买不买6、D那个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧7、3、以下哪一种属于商家违抗许诺？(A)4、A卖家拒绝履行其与买家利用阿里旺旺交流时所许诺的物流效劳5、B商家按生意两边阿里旺旺约定发货时刻发货6、C以上均不是7、D商家提供发票效劳8、4、以下哪些信息商家能够在店铺内及旺旺沟通进程中展现？(A)5、A展现淘宝商城购物网站链接6、B设置或展现商家外部购物网站链接7、C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接8、D展现商家的银行帐号和其它支付方式5、商家给淘宝开具积分发票的时刻？ (C)6、A每半年开具一次7、B年末开具一次8、C每一个自然季度开始后十五（15）个工作日内9、D每一个自然月开具一次10、6、商城交易买家多少天内能够发起商品描述不符的投诉？(B)7、A交易成功后7天8、B交易成功后15天内9、C交易成功后3天10、D交易成功后5天11、7、违抗商城发票许诺，会被扣几分？(A)8、A.6分9、B.16分10、C.12分11、D.24分12、8、以下哪些类目支持7天无理由退换货？(A)9、A食物/零食/茶叶/特产10、B机票类商品11、C虚拟卡密类商品12、D旅行类商品13、9、哪些行为属于违背消费者保障效劳质量规定？(A)10、A出售假货拒绝履行假一赔三11、B拒绝开具发票12、C以上均是13、D出售管制刀具10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？(B)11、A只支持内衣12、B内衣/内裤都支持13、C只支持内裤14、D都不支持15、11、以下哪一种行为符合商城规定？(B)12、A发布水货13、B"商家必需依照商家与淘宝商城签定的《淘宝B2C效劳协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
天猫平台规则考试
天猫平台规则考试一、单选题（每题5分）1、运费险是（）在订单状态显示退款成功的72小时内自动退款的。
[单选题] *A买家B卖家C保险公司(正确答案)D卖家客服2、七天无理由退换货时间从（）开始计算。
[单选题] *A买家物流签收时间B买家签收商品后的次日零时(正确答案)C订单交易成功D订单付款成功3、天猫规定则:除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在（）内发货，属于发货延迟。
[单选题] *A七十二小时B四十八小时(正确答案)C三十六小时D二十四小时4、关于下面描述正确的是（） [单选题] *A ．评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私(正确答案)B ．客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票C ．客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票D ．我们只开普票，不开増票，所有过来咨询増票的一律拒绝不开5、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额（）[单选题] *A . 50%B ．30%(正确答案)C ．25%D ．15%6、小李在一家天猫专营店购买了一个充电宝，使用了信用卡付款，但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费，小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺，是否成立（） [单选题] *A 成立(正确答案)B 不成立7、小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做?（） [单选题] *A :答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额B :同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票C :委婉拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开(正确答案)D :同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费者满意最重要8、小白是一家天猫零食专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了零食，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理?（） [单选题] *A :告知消费者购买人的旺旺 ID ，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便B :拒绝告知消费者购买人的旺旺 ID ，因为这个属于泄漏消费者信息(正确答案)C :告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物D :拒绝告知消费者的旺旺 ID 而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息9、客户来咨询有没有好评返现，客服小红说“有的，好评后可以返”这种情况属于违反平台规则（） [单选题] *A.对(正确答案)B.错10、（此题多选）关于天猫规则下面的说法正确的是（） *A 天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录(正确答案)B ．引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及 Q 上成交C ．开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用D ．天猫支持信用卡支付(正确答案)三判断题（对的打 V ，错的打 x ) [填空题]_________________________________1．天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理。
天猫规则考试题
2013天猫规则姓名--------------------一、选择题1、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？A需要B发票应该是商城开据给卖家的C不需要2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？A设置或展现商家外部购物网站链接B展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接C展现淘宝商城购物网站链接D展现商家的银行账号和其他支付方式3、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？A买家拍下商品后的7天B买家付款后的7天C买家确认收货后的7天4、以下哪种属于商家违背承诺？A 这三种情况均不是B 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务C 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货D 商家提供发票服务5、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？A 交易成功后7天B 交易成功后3天C 交易成功后15天D交易成功后5天6、以下哪种商品可以在天猫发布？A 正品耐克出售-仅供参考B 世博会门票已售完勿拍C 诺基亚N72D 西湖龙井招商7、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？A差价不拍B加一元换购拍这个换购哦！C【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教CDD 【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D60088、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A 是，但是相应税收需要买家承担B 是，但是相应税收买卖双方各承当一半C 否D 是9、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？A 商家可自主选择开票方式B 按公司一起开据C 按店铺分别开据D 都不正确10、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？A 商品如实描述B 商家展示商品的主图为原始实物图C 商家发布旧货、二手商品信息D 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的11、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？A 未公布用户信息、聊天记录等内容B 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息C 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容D 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话12、商家给淘宝开具什么发票？A 佣金发票B 返点积分发票C 消费积分发票D 商品销售发票13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？A 图片、文字版权侵权、专利侵权B 商标侵权、盗版C 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息D 这三种情况都是14、以下哪种行为不属于滥发信息？A 某手机搭配不同挂件发布多件B 某手机根据不同价格发布多件C 某手机根据不同颜色发布多件D 某手机发布一件15、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”？A 袜子放T恤下B 这三种情况均正确C 300万像素的摄像头放500万下D 耐克运动鞋放阿迪下16、以下哪些行为属于违背承诺？A 销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司B 买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票C 这三种情况均违反D 买家索取发票时，告知不提供17、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A 全额赔偿买家实际支付的金额B 店铺被监管一周C 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元D 双倍赔偿买家实际支付的金额18、天猫中可以发布哪类商品？A 全新外贸B 正品行货C 二手闲置商品D 拍卖商品19、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？A 账户个数超过6个开始收费B 收费的C 一般不收费，需要特殊功能的收费D 免费的20、当严重违规行为扣费达到什么样的程度时，会员会被永久封店？A 当扣分达到或超过12分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过48分时D 当扣分达到或超过24分时21、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？A 商家可自主选择开启或关闭B 默认开启C 都不正确D 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭22、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？A 20%B 30%C 10%D 50%23、避免商品被下架的有效措施？A 商品如实描述B 关键属性填写正确C 主图使用实物图D这三种表述均正确24、以下哪种行为属于严重违规？A 描述不符B 未依法公开或更新营业执照信息C 泄露他人信息D 违背承诺25、产品标识标志必须包含哪些内容？A 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容B 品牌C 无需标识D 不清楚25、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？A 三联都邮寄B 存根联C 记账联D 发票联27、应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？A 100.5B 100C 105D B/C都对28、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？A 一个月B 从2011年起可随意选择开票时间C 一年D 一个季度29、以下哪一项是符合《淘宝规则》的？A 散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的B 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的C 这对购买的商品特征进行评论的D 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的30、以下哪种属于一般违规行为？A 商品与所发布的类目或属性不符B 发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍C 盗用他人账户D 扰乱市场秩序31、在天猫发布出二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务：A 商品如实描述B 商品7天无理由退换货C 以上全是D 正品保障32、以下哪种商品时属于乱用关键字的？A 欧莎女式修身呢大衣B 欧美流行歌莉娅女士卫衣C 李孝利最爱女靴D 歌帝淑女韩版风衣33、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？A 特步运动鞋B 正品女鞋比ONLY更好C 犀利哥推荐正品T恤D 李宁/耐克/阿迪运动鞋34、以下哪些行为不属于发布非约定商品？A 运动类目商家发布女装类商品B A品牌商家发布此品牌下系列的商品C 某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品D 这三种行为均属于发布约定商品35、天猫违规处罚积分周期是多久？A 每一个月B 每一自然年C 每周D 每一自然季度36、以下说法正确的是A 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次B 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布C 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品D 发布假货、翻新货、水货信息37、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？A 销售发票（普通发票或增值税发票均可）B 餐饮发票C 必须是增值税发票D 服务类发票38、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？A 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告B 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分C 分享该商品的使用经验D 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品39、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？A 出售假货拒绝履行假一赔三B 这三种情况均是C 拒绝开具发票D 出售管制刀具40、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？A 杂志图B 官网图C 实物图D 彩色图41、以下哪种行为不属于严重违规？A 延迟发货B 发布违禁信息C 盗用他人账户D 骗取他人财物43、天猫积分的有效期是多久？A 1个月B 当年有效C 至少1年D 1个季度44、发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？A 镀银饰品放在925银属性下B 99纯银放在99足银属性下C 人造水晶放在天然水晶属性下D 染色水晶放在天然水晶属性下45、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？A 买家只需承担退货运费B 买家不需承担运费，全由商家承担C 买家需要承担来回运费D 买家只需承担商家发货运费46、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？A 限制发布商品B 店铺屏蔽C 这三种情况均正确D 公示警告十二天47、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？A 违背承诺B 这三种说法均不正确C 虚假交易D 描述不符48、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？A 男鞋放在了靴子类目下B 低帮鞋放在了女鞋类目下C 拖鞋放在了女性类目下D 帆布鞋放在了靴子类目下49、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？A 可以继续经营B 屏蔽店铺C 扣12分D 天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》50、天猫可以发布哪类商品？A 军警制服、标志及军警专用制品B 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品C 枪支、弹药D 全国联保手机51、违背天猫发票承诺，会被扣几分？A 6分B 12分C 24分D 16分52、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？A 商城人气炒作B 违反商城店铺规范C 乱用关键字D 发布违法信息53、以下正确的行业图片标准是？A 标题必须加上品牌B 主图上不允许有品牌小LOGOC 第一张主图允许加水印，边框D 主图可以进行拼接54、淘宝的违规行为分哪2种A 一般违规行为和严重违规行为B 普通违规行为和特殊违规行为C 少数违规行为和多数违规行为D 买家违规行为和卖家违规行为55、买卖双方在交易成功多少天内可以进行评价？A 15B 3C 7D 956、以下哪种行为不属于严重违规行为A 骗取他人财物B 泄露他人隐私C 侵犯知识产权D 竞拍不买57、商家若发生以下任一情形，(天猫)有权清退：A 未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；B 商家违反《(天猫)招商标准》的；C严重违规扣分达四十八分。
【VIP专享】天猫规则考核答案解析
DNDN天猫规则考核（标准答案解析）一、填空题（23分）1、一年内店铺基础分是______48_________分。
2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。
3、A类违规，每扣__12__分，向天猫支付违约金__1_万元，限制天猫营销活动__七__天。
4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。
5、延迟发货属于_规则_类投诉，投诉成立才会赔付。
赔付的金额为_30%的赔付，最高不超过500元_。
6、违背承诺，在_交易成功、关闭状态（0-15天）_或者_等待买家付款状态（72小时内）_可发起，每笔投诉成立扣__6__分。
7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。
8、B类扣_24__分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。
9、B类违规扣_48_分，清退，向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。
违规扣分在年度结束时清零，_48_分除外。
2、判断题（16分）1、一年内店铺基础分是12分。
扣完关闭店铺。
（×）正确答案：一年内店铺基础分是48分。
扣完关闭店铺。
2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。
（×）正确答案：A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规扣分在年度结束时清零。
（48分除外）3、A类违规关店，B类违规不关店。
（×）正确答案：B类违规关店，A类违规不关店.4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。
（√）5、规则大于约定。
（×）正确答案：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准。
如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。
另外，因缺货已经向买家赔付过的，不再重复赔付。
6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分（×）正确答案：拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类12分7、B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动30天（×）正确答案：B类扣12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天，向天猫支付违约金2万元，限制天猫营销活动30天8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违规属于出售假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。
淘宝天猫客服考试试题客服培训必备
淘宝天猫客服考试试题客服培训必备客服基础知识考核填空题（分数） .一1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；式包括方：2.付款储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款；4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。
手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。
5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。
使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。
6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
7.七天无理由退换货的申请条件：1）买家收到商品后发现存在等问题；2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）；3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。
8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭；1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭；2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。
9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。