售后服务和质量保证措施方案
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务
1. 原材料采购：选择优质的原材料供应商，建立长期合作关系，并制定相应的标准和要求，对原材料进行严格的质量检测和评估。
2. 生产过程控制：制定详细的生产工艺和操作规范，确保生产
过程中的每一环节都符合质量要求。
采用先进的生产设备和技术，
定期维护和检修设备，避免设备故障或失效导致质量问题。
3. 检测和测试：建立完善的质量检测实验室，采用先进的检测
设备和方法，对产品进行全面的质量检测和测试，确保产品的性能
和质量达到标准要求。
如果产品不合格，及时采取措施进行处理和
改进。
4. 售前咨询和说明：在售前阶段，提供准确和详尽的产品信息，解答客户的疑问和咨询，确保客户对产品有清晰的了解和预期。
5. 售后服务：提供完善的售后服务体系，包括产品安装调试、技术培训、常规保养和定期维护等。
及时响应客户的投诉和问题，并尽快解决，确保客户的满意度和信任度。
以上是常见的质量保证措施，不同行业和企业可能会有不同的具体措施。
对于售后服务，还需要建立有效的客户反馈机制，跟踪客户的使用情况和反馈意见，并及时进行改进和优化。
在产品质量问题发生时，应主动承担责任，并提供合理的补偿或赔偿措施。
货物售后服务方案及质量保证措施
货物售后服务方案及质量保证措施1.货物售后服务方案及质量保证措施一、引言货物售后服务方案及质量保证措施是为了提供客户满意的售后服务和保证产品质量而制定的。
本方案将详细介绍售后服务的内容和流程，并明确质量保证的措施，以确保客户的权益得到保障。
二、售后服务内容1.退换货政策a.退货条件：商品在签收之日起15天内，如出现质量问题或与描述不符，客户可以申请退货。
b.换货条件：商品在签收之日起30天内，如出现质量问题或与描述不符，客户可以申请换货。
c.退款条件：客户在退货审核通过后，将在7个工作日内退还款项。
2.维修服务a.质保期：我们承诺提供商品质保期为一年，自商品签收之日起计算。
b.维修流程：当客户发现商品质量问题时，可连系客服进行维修申请，我们将安排专业技术人员进行维修。
c.维修费用：在质保期内，由于质量问题引起的维修费用由我们承担；质保期外，客户需承担维修费用。
3.售后服务时间a.工作日：我们的售后服务团队将在每个工作日的8:30-17:30为客户提供服务。
b.节假日：对于法定节假日，我们将通过公告等形式提前通知客户售后服务的调整。
4.服务渠道a.客服电.化：客户可通过400-xxxx-xxxx电.化咨询售后服务相关问题。
b.在线客服：客户可通过网站在线客服进行咨询和申请售后服务。
三、质量保证措施1.产品质量控制a.供应商选择：我们在选择供应商时，将进行严格的审核和评估，确保他们有合法的资质和经验，并符合我们的质量要求。
b.采购检验：我们将对采购的货物进行严格的检验，确保其符合相关质量标准和要求。
c.生产监控：我们将对产品生产过程进行全程监控，确保生产符合质量标准，减少质量问题的发生。
2.售后服务监管a.售后反馈：我们将建立完善的售后反馈机制，及时收集和处理客户的售后反馈意见，以改进售后服务质量。
b.售后培训：我们将定期对售后服务人员进行培训，提高他们的专业素质和服务意识，以提供更好的售后服务。
四、附件列表1.退货申请表格2.维修申请表格3.质量投诉处理流程图4.售后服务流程图五、法律名词及注释1.质保期：指供应商对产品质量承诺的一定期限，通常以日历时间计算。
质量保证、售后服务及维修措施
质量保证、售后服务及维修措施质量保证、售后服务及维修措施质量保证在现代商业运作中，质量保证是一个至关重要的方面。
企业必须确保它们的产品或服务符合客户的期望，并持续提供高质量的产品和服务。
以下是我们公司在质量保证方面的措施：1. 产品检测与质量控制：我们在生产过程中引入了严格的产品检测与质量控制措施。
我们使用先进的设备和技术来检测和监控生产过程中的各个环节，确保产品符合各项标准和要求。
2. 供应链管理：我们与供应链伙伴建立了紧密合作关系，确保供应链中的每个环节都符合质量标准和要求。
我们在选择供应商时非常谨慎，只选择那些有良好声誉和高质量产品的供应商。
3. 员工培训：我们重视员工培训，并定期组织培训课程，使员工了解公司的质量标准和要求。
我们鼓励员工积极参与质量改进和创新，提高产品和服务的质量。
售后服务在销售产品或提供服务后，我们致力于提供优质的售后服务，以满足客户的需求并解决他们的问题。
我们的售后服务包括以下方面：1. 快速响应：我们承诺在客户提出问题或投诉后的最短时间内做出反应。
我们设立了专门的客户服务团队，确保客户的问题得到及时解决。
2. 质量保证：如果我们的产品存在质量问题，我们将承担相应的责任，并提供退货、更换或修理等解决方案。
我们将确保客户满意并维护我们的品牌形象。
3. 技术支持：我们提供技术支持服务，帮助客户解决产品使用中的问题。
我们的技术支持团队由经验丰富的工程师组成，能够快速和准确地诊断和解决问题。
维修措施如果客户的产品需要维修，我们将提供以下维修措施：1. 修理服务：我们设立了修理中心，由专业的技术人员负责维修产品。
我们将确保修理工作及时完成，并保证产品在修理过程中不受任何进一步损害。
2. 原厂配件：我们使用原厂配件进行维修，以确保产品的质量和性能不受影响。
我们与供应商合作，以确保我们能够及时获取所需的原厂配件。
3. 保修期限：对于维修后的产品，我们提供一定的保修期限。
如果在保修期限内出现问题，我们将承担相应的责任，并提供免费的维修服务。
质量保证及售后服务措施
质量保证及售后服务措施质量保证和售后服务是企业的重要组成部分，对于产品质量的保证和及时有效的售后服务能够增强企业的竞争力，提高用户的满意度。
下面将介绍一些常见的质量保证和售后服务措施。
一、质量保证措施：1.严格的生产工艺和质量控制：企业应建立完善的质量管理体系，确保产品从原材料采购、生产制造到成品出厂的每个环节都能严格按照标准进行控制，提高产品质量。
2.严格的质量检测：企业应设立专门的产品质量检测部门，采用先进的检测仪器和方法对产品的各项性能进行检测和评估，确保产品符合相关的标准和要求。
3.认证和合规性：企业应将产品送往第三方机构进行认证，如ISO9001认证、CE认证等，以证明产品的质量符合相关标准和法规要求，提高消费者对产品的信任度。
4.售后责任制度：建立健全售后责任制度，明确每个环节的责任和流程，确保每一位客户在使用产品过程中产生问题时能够得到有效的解决。
二、售后服务措施：1.及时响应和服务反馈：企业应建立快速响应机制，确保顾客的问题能够及时得到回应和解决。
同时，建立服务反馈系统，及时收集和分析顾客的意见和建议，不断改进售后服务质量。
2.建立完善的售后服务渠道：企业应建立完善的售后服务网络和渠道，确保顾客能够方便地寻求帮助和获得维修服务。
可以通过设立服务热线、建立线上服务平台等方式，提供24小时不间断的服务支持。
4.维修保修政策：企业应建立健全的维修保修政策，明确产品维修保修期限和范围，并提供相应的售后维修服务。
在保修期内提供免费维修和更换服务，同时修理期限应尽量缩短，避免给顾客带来不便。
5.售后满意度调查：企业可以定期开展售后满意度调查，了解顾客对售后服务的满意度和需求，根据调查结果调整和改进售后服务措施，提高顾客的满意度和忠诚度。
总之，质量保证和售后服务是企业的核心竞争力之一、企业应建立完善的质量管理体系，加强产品质量控制；同时，建立健全的售后服务体系，为顾客提供及时有效的售后服务。
只有不断提升产品质量和售后服务水平，才能赢得顾客的信任和支持，保持企业的可持续发展。
质量保证措施与售后服务
质量保证措施与售后服务质量保证措施与售后服务1. 质量保证措施在产品制造和交付过程中，确保产品质量始终是一项重要的任务。
为了保证产品的质量，我们采取了一系列的质量保证措施：- 严格的品控标准：我们制定了严格的品控标准，包括原材料采购、生产过程监控和产品最终检验等环节，以确保每个产品都能符合规定的质量要求。
- 全面的生产流程监控：我们采用了先进的监控系统，对生产过程进行实时监控和数据录入，以确保每个环节都能严格按照标准操作，从而排除任何可能导致质量问题的因素。
- 员工培训和意识提升：我们注重员工培训和意识提升，通过定期的培训课程和考核活动，提高员工的质量意识和技术素质，以保证他们能够正确操作并及时发现潜在的质量问题。
- 持续改进：我们始终秉持持续改进的原则，根据客户反馈和内部质量评估结果，及时调整和改进产品和生产流程，以提高产品质量，并最大限度地满足客户的需求。
2. 售后服务除了在质量保证方面的努力，我们还非常重视售后服务，以确保客户在使用我们的产品过程中能获得最满意的体验。
- 产品保修：我们提供合理的产品保修期，对于因质量问题导致的故障或损坏，客户可以享受免费的维修或更换服务。
保修期内，客户只需提供购买凭证和详细的故障描述，我们将尽快给予响应并解决问题。
- 迅速的响应时间：我们设立了专业的售后服务团队，他们会在接到客户投诉或问题反馈后，第一时间给予响应。
无论是方式、电子邮件还是在线留言，我们都将保持高效沟通，并尽快提供解决方案。
- 定期的回访和跟进：我们会定期回访客户，了解产品使用情况和客户的满意度，收集反馈意见，并根据客户的需求进行改进和升级。
我们重视客户的建议和意见，不断优化售后服务，以更好地满足客户的需求。
- 技术支持：我们拥有一支经验丰富、专业素质过硬的技术支持团队，他们会为客户提供产品使用、维护和故障排解的技术支持。
客户在使用产品过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们的技术支持团队，获得及时的帮助和解决方案。
供应商售后服务保证、售后支持计划、质量控制措施
供应商售后服务保证、售后支持计划、质量控制措施1. 供应商售后服务保证我们的公司秉承着以客户为中心的理念，致力于为客户提供优质的售后服务保证。
以下是我们的供应商售后服务保证的主要内容：- 我们保证在产品发生问题或故障时，供应商将提供快速响应并及时解决问题。
我们将竭尽全力确保客户的满意度和需求得到满足。
- 我们的供应商将派遣经验丰富的技术人员提供技术支持，并协助解决产品使用过程中遇到的任何问题。
他们将及时响应客户的请求，并提供有效的解决方案。
- 我们将确保供应商提供足够的备件和替换部件，以便快速维修或更换出现故障的产品。
我们将尽力避免因备件短缺而造成客户的不便。
- 在产品保修期内，我们将免费提供维修和更换服务。
对于超出保修期的产品，我们也将提供有偿维修服务，以满足客户的需求。
2. 售后支持计划为了更好地提供售后支持，我们制定了全面的售后支持计划。
该计划的主要目标是确保客户在购买我们产品后能够得到完善的支持和服务。
以下是我们的售后支持计划的主要内容：- 我们将维护一个客户支持团队，负责处理客户的售后问题和需求。
该团队将配备经验丰富的客户服务代表，以提供高效且友好的服务。
- 我们将建立一个客户支持热线，以便客户随时联系我们的售后支持团队。
客户可以通过电话、邮件或在线聊天与我们联系，并及时获得回复和解决方案。
- 我们将定期组织培训和技术交流会议，以提高我们的售后支持团队的技术能力和专业知识。
通过不断研究和提升，我们将能够更好地满足客户的需求。
- 我们将收集客户的反馈和建议，并将其作为改进售后支持的重要依据。
我们将积极倾听客户的声音，不断优化我们的服务质量和售后支持流程。
3. 质量控制措施我们非常重视产品质量控制，致力于为客户提供高品质的产品。
为了确保产品质量，我们采取了以下措施：- 我们严格执行质量管理体系，包括从产品设计、原材料采购到生产制造和售后服务的全过程管理。
通过有效的质量控制措施，我们能够确保产品的稳定性和可靠性。
质量保证、售后服务及维修措施
质量保证、售后服务及维修措施质量保证、售后服务及维修措施1.质量保证1.1 产品质量标准我们的产品按照国家相关标准和行业规定进行设计、制造和测试，确保其符合质量要求。
1.2 材料选用我们选择优质、符合标准的材料用于产品制造，以确保产品的稳定性和可靠性。
1.3 生产过程控制我们采用严格的生产管理和控制，确保每个生产环节都符合质量标准，并进行相应的检测和测试。
1.4 产品检测每一批产品在生产完成后，都要经过严格的检测和测试，以确保产品的质量符合要求。
2.售后服务2.1 售后服务政策我们承诺为客户提供全面和及时的售后服务，包括产品使用指导、故障排除、维修和更换等。
2.2 售后服务流程在客户提出售后服务需求后，我们将安排专门的客户服务团队进行处理，确保问题得到及时解决。
2.3 售后服务时间我们将在客户提出售后服务需求后的24小时内做出回应，并尽快安排相应的售后服务人员进行处理。
2.4 售后服务满意度调查为了不断改进我们的售后服务质量，我们将定期进行客户满意度调查，并根据反馈意见进行改进。
3.维修措施3.1 维修范围我们提供产品维修的服务，包括故障排除、部件更换和设备维护等。
3.2 维修时间我们将尽快安排维修人员进行维修，在维修时间方面，我们将根据具体情况进行合理安排。
3.3 维修费用对于质量问题导致的维修，我们将负责相关费用。
对于非质量问题导致的维修，我们将根据实际情况进行收费。
3.4 维修保修期经过维修的产品将提供一定的保修期，具体保修期根据产品类型而定。
本文档涉及附件：________附件1：________ 产品质量标准附件2：________ 售后服务政策附件3：________ 维修费用标准法律名词及注释：________1.质量标准：________国家或行业制定的对产品质量所要求的具体规定。
2.检测和测试：________对产品进行各项指标测试和性能评估，以确保其符合质量要求。
3.售后服务团队：________由专业技术人员组成的团队，负责处理售后服务事务。
售后服务保证措施及方案
售后服务保证措施及方案售后服务保证措施及方案一、服务保证措施1. 产品质量保证我们承诺所销售的所有产品均符合国家相关质量标准，如有质量问题，我们将根据售后服务政策及时处理。
2. 退换货服务如在收到货物后发现产品存在质量问题或者与产品描述不符，客户可以在收到货物7天内联系我们进行退换货处理。
3. 终身维修服务我们对所有产品都提供终身维修服务，客户可以在需要时联系我们，我们将竭力为客户解决问题。
4. 快速响应服务我们承诺收到客户投诉反馈后，将在24小时内进行回复，尽快解决问题。
5. 多种联系方式客户可以通过在线客服、电话、邮件等多种方式与我们联系，我们将随时提供服务。
二、服务保证方案1. 售后服务政策客户购买我们的产品后，可以享受到一定期限的质量保证，具体政策如下：◦自收到货物之日起7天内，如存在质量问题或者与产品描述不符，客户可以申请退换货。
我们将承担相关的退换货费用，并在收到退换货后7天内完成退款或者发货。
◦如发现产品质量问题，客户可以在保修期内联系我们，我们将为客户提供免费维修服务。
◦如发现产品存在人为损坏或者非质量问题，客户可以自愿选择收费维修服务。
2. 售后服务流程我们将按照以下流程进行售后服务：◦客户联系我们反馈问题，提供定单号及相关证明材料。
◦我们将在24小时内进行回复，并核实问题情况。
◦如问题属于质量问题，我们将安排退换货或者免费维修服务。
◦如问题属于非质量问题，客户可以选择自愿收费维修服务。
3. 售后服务目标我们的售后服务目标是让客户得到满意的服务体验，具体目标如下：◦客户满意度达到90%以上。
◦问题处理速度在24小时内。
◦售后服务费用在客户预期范围内。
结语1、列举本文档所涉及简要注释如下：◦产品质量问题：指产品达不到国家相关质量标准的问题，如瑕疵、缺陷等。
◦产品描述不符：指产品与宣传或者标识存在差异的问题，如规格、材料等。
2、列举如下本文档所涉及的法律名词及注释：◦售后服务政策：是指企业在销售产品后，为解决因质量问题或者非质量问题而产生的投诉、维修等问题所制定的具体规定。
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公司售后服务及质量保证措施1 公司完善的售后服务体系公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中办事处作为公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。
各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。
公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过予以解答和操作指导，响应时间为30分钟；对于指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时到达现场，3个日历天解决故障。
公司客户支持中心：2 技术服务的围和程度2.1概述公司一贯以“服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规化、专业化、多元化、全方位的优质服务。
在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。
维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并最大限度地保障客户投资。
公司向客户提供的维护保障服务方案包括五类共15项服务容，分别是：咨询服务、支持服务、远程支持服务、现场支持服务、询检服务、硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场巡检服务、现场培训服务、区域代表服务、服务质量测评服务。
我公司的售后技术服务体系是一个立体的多层次结构，由本地用户服务处、工程处、产品事业部用户服务部、工程部四级构成。
这种结构可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得到最好的服务。
各级技术服务部门的职责为：本地用户服务处：负责我公司设备在本地开通调试的督导及操作维护管理，为用户提供技术支援，现场培训。
我公司在设有工程处，对所有的工程项目进行监控和协调，并提供技术支援，现场培训。
产品事业部用户服务部：负责各产品所有已开局设备的数据和软件版本的维护和管理，为本地用户服务处提供技术指导和技术支援。
工程部：负责公司所有售后服务资源的调配，对工程质量进行监督和考核。
为了保证向用户提供优质的维护保障服务，公司已在公司总部成立了市场中心、培训中心、客户支持中心。
各营销服务机构均已接入公司总部局域网，能快速、准确地为客户提供优质服务。
同时，客户问题管理系统、设备管理系统、客户信息系统、培训认证系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服务以有效的IT支撑。
2.2 维护保障服务容：维护保障服务是公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案，客户可以根据需要选择组成维护保障服务包。
公司维护保障服务项目如表所示：维护保障服务项目一览表2.2.1询检服务服务描述：为了及时了解客户需求，及时发现售后服务存在的问题，公司各级客户服务部门通过访问方式主动询问客户对公司的供货、设备运行、工程安装、技术服务和客户培训的需求和意见，持续改进公司现有的管理制度和流程上存在的制约客户满意的因素，不断提升客户的满意度。
服务目的：1）定期与客户进行沟通，确定其需求并满足其需求，提供公司的主动服务。
2）用6σ理念和行动推动持续改进，以客户满意为标准，不断地评估并改进公司的服务以超越顾客的期望。
服务方式：采用分级询检的方式，为了保障询检的数量和质量、提高询检问题的处理效率，询检实施部门分为三级询检机构。
公司当地办事处属于第三级询检机构，定期有计划地对客户网上已初验的设备每季度实施100%询检，每月对本月开通或初验的设备实施100%询检，每月对本月的现场维护支持实施100%询检，了解当地客户对公司的设备和服务评价和意见，及时解决问题；各营销事业部工程处属于第二级询检机构，策划和优化本事业部的询检业务，督导各办事处三级询检的实施，了解本事业部客户对公司的设备和服务评价和意见，对共性的问题或客户评价较低的项目要拟定方案和措施予以改进；市场中心工程部是第一级询检机构，全面组织询检的实施，作好询检业务各接口部门的协调工作。
服务原则：1）服务原则：以顾客为中心，追求顾客满意2）科学性原则：要采用科学的办法调查客户对公司产品和服务的评价和意见，用数据说话。
3）客观性原则：尊重客观事实，真实准确地反映公司的产品和服务情况。
4）性原则：注意对客户信息和客户提供的评价和意见。
客户反馈问题的处理方式：1）对询检中客户反馈的问题，一律要求提交询检人员录入公司信息处理系统，提交公司相关各责任部门进行处理，公司相关责任部门拟定解决方案后反馈给相关询检人员，询检员应在收到处理方案后1个工作日，把解决方案传达给顾客，征得客户的认可后，方可实施。
2）公司询检人员负责跟踪问题的处理情况，并在问题处理完毕后，负责打了解客户对处理结果是否满意，征询客户意见，需客户确认满意后方可闭环。
3）如果提出的问题没有得到彻底解决，询检人员重新发送客户询检问题进行处理并作为重点问题进行跟踪,且调查原因。
服务承诺：1）实施三个一百的询检：公司每季度对客户网上已初验的设备实施100%询检；每月对本月开通和初验的工程实施100%回访；每月对本月现场支持实施100%回访。
2）询检问题的响应时间如表所示：表询检响应时间2.2.2投诉受理服务服务描述：为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，公司设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。
服务说明：1）公司市场中心工程部负责24小时集中受理客户投诉，并通过客户投诉处理系统将《投诉跟踪单》发相关部门填写投诉处理意见。
2）相关部门在接到《投诉跟踪单》后，2小时返回处理意见。
3）市场中心工程部以口头或书面形式通知客户，征询意见直至客户认可。
4）客户投诉处理结束，由投诉处理部门填写投诉处理结果说明（包括改进措施及客户投诉责任人处理意见），通过系统发送闭环申请。
5）市场中心工程部负责向客户验证投诉处理结果，对不能令客户满意的投诉重新发送《投诉处理单》，至客户满意关闭投诉。
联系方式：客户：服务承诺：客户投诉的响应时间（从受理客户投诉到向客户初次回复处理意见的时间）为2小时。
客户投诉处理时间（从受理客户投诉到问题得到解决并让客户满意的时间）为半个月。
2.2.3服务质量测评服务服务描述：为了向客户提供真正高质量的服务，公司将定期向客户发送《客户满意度调查函》，调查客户对公司的服务情况的评价，包括工程规、员工行为规、技术水平、服务态度、客户需求等方面，并进行服务质量测评，找出差距并进行改进。
测评方式：服务质量测评方式主要采用信函邮寄、辅之以电子、传真、网页填写等方式。
测评容：测评的容根据测评的主题而定。
每次测评公司的产品或公司售后服务的某些方面为主题。
测评周期：服务质量测评服务每季度进行一次。
客户反馈问题的处理方式：1）公司回收《客户满意度调查函》后，对客户反馈的不满意信息或书面意见进行整理汇总并发给公司的相关部门或接口人。
2）公司相关部门与客户沟通，找到客户不满意的原因，采取措施及时处理客户的不满。
3）公司相关部门对客户的不满或书面意见处理完后，将处理结果及时通知市场中心工程部，市场中心工程部与客户联系对处理结果进行验证，如果客户对处理结果不满意，市场中心工程部通知相关部门重新处理，直至客户满意为止。
2.2.4咨询服务服务描述：对于客户维护类和一般故障类问题，公司技术人员提供咨询接收服务和咨询受理服务，尽最大努力，最大限度满足客户的需求。
服务承诺：1）公司客户支持中心、各产品事业部、各地办事处设立热线服务，每周7天，每天24小时提供咨询服务。
2）由专业的工程技术人员回答客户提出的问题，指导客户解决问题。
对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场支持服务。
2.2.5区域代表服务服务描述：根据双方协商，公司安排区域客户代表专门对该区域负责，为该区域客户进行跟踪服务,及时了解区域客户的需求，协调该区域客户的技术支持人员的调配。
2.2.6现场巡检服务服务描述：公司安排技术人员每年对客户网上运行设备实施4次的现场检查，倾听客户意见，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证客户设备稳定、高效运行。
服务说明：1）公司当地办事处了解客户网上设备的运行情况及客户需求，商定现场巡检时间，制订巡检计划，包括：巡检日程安排、人员安排、巡检项目安排等。
2）公司当地办事处在巡检前通知客户，使客户可对巡检有所准备，并且针对用户要求做好巡检准备工作。
3）公司巡检人员到达客户现场，提交《现场巡检申请报告》，在征得客户同意下，参照《现场巡检手册》对设备进行一系列检查测试，巡检过程分为系统检查和一般检查。
系统检查：针对用户以前发现的故障，对设备进行细致全面监视和检查，检查的容包括软件、硬件检查，电源和告警的检查等。
一般检查：观察设备的运行情况，了解用户在维护管理方面的需求，传授维护经验。
巡检人员先收集数据，然后分析数据，找出问题的原因，如果是维护方面的原因，则应向客户建议改进维护和管理。
4）巡检结束后，巡检人员应填写《现场巡检报告》提交用户负责人签字确认，并上报客户运维部门进行备案。
若巡检工作中对设备的配置进行了更改，巡检人员须将《现场巡检报告》加入到客户档案中作为更改记录存档。
2.2.7支持服务服务描述：客户在维护公司设备过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过或传真的方式向公司客户支持中心提出服务请求。
公司客户支持中心接到技术支持的服务请求后，将首先通过支持服务进行响应，根据故障现象划分故障的等级，在规定的时间通过帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。
服务说明：1）客户在维护公司设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的检查和记录，然后通过或传真向公司客户支持中心提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系等。
2）公司客户支持中心接到客户请求后，指定专业技术人员进行支持，指导客户最终排除故障。
服务承诺：1）公司客户支持中心设立热线值班，提供每周7天，每天24小时支持服务。