商管服务与沟通技巧培训课程

商管服务与沟通技巧培训课程不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。

虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事，凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：1、知己知彼，百战不殆：不管就是发展崭新客户还家访老客户，事先必须造访的对象搞一个初步的介绍，包含职务、日程安排、性格、嗜好等方面，以便正确地精心安排致信时间和找寻共同话题，并使会晤过程更加亲密，同时也可以防治一些不幸因素。

2、坦诚相待、礼貌先行：对于“礼貌先行”而言，就是交朋结友的先锋，存有句古话：必须口臭别人的敬重，首先还敬重别人。

人与人之间都就是公平的、就是相互的，只要您事先敬重别人，您就可以获得别人的敬重，也只有这样您就可以赢得与他人沟通交流、交流的机会，也就是他人以礼相待的基础。

不管就是首次造访还是家访，必须多认同别人的意见，必须学会多问征询性的话语，例如：“不好吗?您看看行吗?您真的呢?等语气，必须使客户真的您就是一个非常存有礼貌的人，这样他们才可以愿与您相处，乐意合作。

做任一笔营生或发展任何一个客户，坦诚相待就是关键。

我曾经教导我的直属思索这样一个问题，我们的客户为什么可以与我们合作?为什么必须拒绝接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的全然信任;其二，客户一定从我们合作当中赢得利益和好处，这也就是相互之间合作的目的所在。

任何一项业务，只要把握住不好这两个关键，我想要顺利的期望确实非常大。

3、平时多联络、友谊更长久：每一个客户就是我们的不好朋知已，必须维持联络、加深沟通交流，不要业务谈论之后，就把客户忘掉了，要到存有须要时再去找别人，那么客户确实不愿与您合作了，因为他们可以真的您就是一个薄情寡义之人。

我们必须不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝吃饭、或其它之类的活动力。

通常关于问候和联系的内定及时间就是根据您平时对该客户的介绍而的定的。

包含客户的工作精心安排情况、嗜好兴趣等。

如果您能够努力做到这一点，我坚信您在与我们联络时必须不能发生多小的问题。

4、主题突出、目的明确：不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明晰我们的目的。

不要等活动都却连了，还不晓得自己究竟搞干什么，就是什么目的。

我在实践中就遇到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用回去客户喝茶，本来事先准备工作搞好不好的，必须达成一致什么样的目的也预计不好了，可以几杯烈酒喝掉，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户表示史道弟等，结果饭一剩饭剩菜，什么都没办成，还得花掉一大笔钱，再次招待别人，这时您还得看看别人给不能给面子，是不是时间。

咨询师在和家长进行谈单工作过程当中，首先要做的工作，就是和客户进行沟通，而深入细致的沟通，可以对家长的需求和学生的情况有充分的了解，以便于咨询师能够更好地谈单。

因此，对于沟通的理解，是咨询师必备的工作技能。

对于咨询师而言，与家长沟通交流，不是传达销售信号。

因此，做为课程顾问，应充份掌控沟通交流的技巧。

下面，我就和大家互动一些恰当沟通交流的思路与技巧，协助各位咨询师更好地积极开展谈论单工作。

咨询师谈单心得：与客户沟通的窍门与魅力沟通交流涵盖意义的传达，如果信息没传达至既定对象，那么也就没出现沟通交流。

也就是说，如果演讲者没听众，写作者没读者，那么就无法形成沟通交流。

在沟通交流过程中，不仅必须传递信息，而且还抒发着喜怒哀乐，或者明确提出自己的意见和观点，为了尽力明白骂人者所说的意思，除了聆听骂人者所谈的内容外，还要特别注意他们就是如何抒发的，脆弱地听见骂人者的感情变化，并做出适当的反应。

做为学校的老师，精确信息的传达和有效率沟通交流尤为重要。

教师和学生及家长之间的互动性沟通交流就是培训行业的学校持续发展的有效途径之一。

信息不仅要被传递到，而且要被充分理解轻松的沟通交流，如果它的确存有的话，那么经过传达后，接收者所认知至的信息应当与发送者收到的信息完全一致。

必须努力做到这一点并不是一件很难的事情。

做为老师除了对学校的工作和自己的课程按照国家大纲的建议，教学计划的实行和自己的教学方法及教案等存有详细的介绍以外，在此还要介绍学生和家长所关心的有关问题。

有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义许多人指出，有效率的沟通交流就是并使别人拒绝接受自己的观点，实际上你可以明晰认知对方所抒发的意见，但不一定同意对方的观点。

沟通双方能否达成一致意见，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素决定的，它涉及双方利益是否一致，价值观是否相似等其他关键因素。

做到有效沟通，首先要尽量了解对方的需求，通过沟通了解情况，在了解情况的基础上再设法解决问题。

沟通交流就是一个双向、互动的意见反馈和认知的过程有人认为，既然我们每天都在与别人沟通，那么沟通并不是一件难事。

是的，我们每天都在与别人沟通，但这并不表明我们是一个成功的沟通者，正如我们每天都在工作但并不表明我们每天都能获得工作上的成功一样。

为达到有效沟通，应寻找共同点，做到知己知彼。

寻找共同点是说话前选择话题的重要前提。

高度关注对方的心理状态交谈对象的心理状态对交谈方式有很强的选择性。

不同的交谈方式在不同的心理状态下就会产生不同的效果。

例如，人在高兴时，容易接受别人的夸奖;而遇到苦闷时，却反感别人的夸奖。

因此，交谈前要考虑交谈对象的心理状态，去创造兴奋的交谈环境。

在对方高兴时，要善于倾听。

当你趴在你的座席已经开始拨打客户发短信时，你的语言必须从”生活随意型”转回至”专业型”。

你在家中，在朋友面前可以不须要经过考量而随心所欲地表达出来个人的性格特点。

在工作环境中就必须培养适宜的修辞学、择语与发音的习惯抒发的逻辑性.咬伤词的准确与用词的精确必须相媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿递交就是培养一种面向广大听众的统一表达方式。

做为座席代表，你直面的.就是每一个各不相同的发短信者，个性、心境、期望值各不相同的个体。

你既要存有个性化的抒发沟通交流，又必须掌控许多存有共性的表达方式与技巧。

下面举一些例子。

这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。

1、挑选积极主动的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。

比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。

这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。

比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

如果一个客户就产品的一个问题几次求助于你，你想要抒发你使客户真正解决问题的希望，于是你说道，”我不敢再使您重蹈覆辙”。

干嘛必须告诫这个可恶的”覆辙”呢?你何不这样抒发：”我这次存有信心这个问题不能再出现”。

是不是更顺耳些?又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

你现在可以体会出其中的差别了?下面就是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业抒发：由于市场需求很高，我们暂时断货了习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题专业抒发：看起来这些问题很相近习惯用语：我不能给你他的手机号码专业抒发：您与否向他本人查问他的手机号习惯用语：我不想给您错误的建议专业抒发：我想要给您恰当的建议习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏专业抒发：你这次修后尽管放心使用2、善用”我”代替”你”有些专家建议，在以下的例子中尽量用”我”替代”你”，后者常会并使人深感存有根手指指向对方?习惯用语:你的名字叫什麽专业抒发：答，我可以晓得你的名字吗?习惯用语:你必须......专业抒发：我们要为你那样搞，这就是我们须要的。

习惯用语:你错了，不是那样的!专业抒发：对不起我没说道确切，但我想要它运转的方式有些相同。

习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须.....专业抒发：我愿协助你，但首先我须要......习惯用语:你做的不正确......专业抒发：我获得了相同的结果。

使我们一起来看一看到底怎么回事。

习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业抒发：那说明系统就是正常工作的。

使我们一起来看一看到底哪儿存有问题。

习惯用语:注意，你必须今天做好!专业抒发：如果您今天能够顺利完成，我会非常感激。

习惯用语:你没有弄明白，这次听好了。

专业抒发：也许我说道的比较确切，恳请容许我再表述一遍。

立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。

而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr非政府的沟通交流技巧培训很及时，既是为公司员工提供更多沟通交流上的理论积极支持，为公司内部的人与自然发展提供更多了技术条件，又为员工及时地加了睡着，为部门间和同事间的人与自然相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。

归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

一、轮转思索就是沟通交流之王老师开课时提出了问题：与人相处应该注意哪些问题?同事们讲出了很多必须特别注意的问题，其中包含轮转思索，即为常常说道的“将心比心”。

实际上，这正是沟通交流技巧里面关键的一个核心原则。

自己只有先轮转思索，就可以体可以至对方的体会，就可以认知对方的难处，就可以清了对方最须要什么，在双方存有争议的时候更是如此。

因此，只有互相轮转，相对地就可以讲出对方最愿听到的话，使对方最心冷，使对方最安慰，从而达至最出色的沟通交流效果。

反之，沟通交流的结果就是争执，争论，不欢而散。

不但无法通过沟通交流解决问题，反而，沟通交流变成了生产崭新矛盾的导火索。

二、对号入座谬误大矣课中的揪间谍游戏(案例分析)给了我非常小的惊艳。

我们小组“揪”了一个间谍——心疼的王高峰。

并且，课上绝大多数小组都犯下了同样的错误。

事后分析可以播发现，人们都因为受案例材料的影响，都指出小组中存有间谍，于是带着有色眼镜回去观测别人。

一旦辨认出某人存有“异常”立即就展开对号入座，判定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。

这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯下的错误应该我回去牢记教训，并以此案例为鉴，时时告诫自己不妄下结论，不冤别人，防止自己犯下该类错误。

三、对事不对人才有说服力我们常常对一个人构成所谓的“观点”，这当中蕴含犯错误的风险。