门诊服务规范标准
门诊服务规范(标准版)
门诊服务规范（标准版）一、引言门诊服务是医疗机构的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
为提高门诊服务水平，保障患者权益，本规范对门诊服务提出了具体要求，以供各医疗机构参考和执行。
二、门诊服务流程1.预约挂号（1）医疗机构应提供多种预约挂号方式，如电话、网络、自助挂号机等，方便患者预约。
（2）预约挂号时，患者需提供真实、准确的个人信息，以便于医疗机构进行就诊安排。
（3）医疗机构应合理分配预约号源，确保预约患者能在约定时间内就诊。
2.挂号与就诊（1）患者凭预约信息或现场挂号，按照挂号顺序就诊。
（2）医疗机构应提供明确的就诊流程指引，确保患者顺利就诊。
（3）医生在接诊过程中，应详细询问病史、查体、诊断，并制定合理的治疗方案。
3.检查与检验（1）医生根据患者病情需要，开具相应的检查、检验项目。
（2）患者持检查、检验申请单至相关科室进行检查、检验。
（3）检查、检验结果应及时反馈给患者和医生，以便于医生调整治疗方案。
4.处方与取药（1）医生根据患者病情，开具处方，注明药品名称、规格、用法、用量等。
（2）患者持处方至药房取药，药师应对处方进行审核，确保用药安全。
（3）患者应遵医嘱用药，如有疑问，可向药师咨询。
5.复诊与随访（1）医生根据患者病情，安排复诊时间，并进行随访。
（2）患者应按照医嘱进行复诊和随访，以便于医生了解病情变化，调整治疗方案。
三、门诊服务质量要求1.医疗机构应建立健全门诊管理制度，确保门诊服务有序进行。
2.医疗机构应提供舒适的就诊环境，确保患者就诊过程中感受到温馨、关爱。
3.医疗机构应加强医务人员培训，提高服务质量，确保患者权益。
4.医疗机构应完善医疗设施设备，提高医疗服务水平。
5.医疗机构应加强医患沟通，提高患者满意度。
四、门诊服务规范实施与监督1.医疗机构应按照本规范要求，制定实施细则，并组织落实。
2.医疗机构应定期对门诊服务规范执行情况进行自查，发现问题及时整改。
3.卫生行政部门应加强对医疗机构门诊服务的监督与指导，确保规范落实到位。
门诊医疗服务质量考核标准及细则
门诊医疗服务质量考核标准及细则背景门诊医疗服务是医疗机构提供给患者的一项重要服务，保障良好的门诊医疗服务质量对于提升患者满意度和医疗机构声誉至关重要。
为了确保门诊医疗服务质量的标准化和规范化，制定门诊医疗服务质量考核标准及细则是必要的。
考核标准1. 诊疗规范：医疗机构应遵循国家和行业的相关诊疗指南，确保医疗行为的规范性和准确性。
2. 服务态度：医务人员应以友善、耐心、细致的态度对待患者，提供温暖和人性化的服务。
3. 医患沟通：医务人员应与患者进行有效沟通，听取患者的意见和需求，解答患者的疑问，提供专业的医疗建议。
4. 等候时间：医疗机构应合理安排门诊服务，尽量减少患者的等候时间，提高就诊效率。
5. 健康宣教：医务人员应向患者提供健康宣教，包括疾病预防、健康促进等方面的知识，提高患者的健康素养。
6. 设备设施：医疗机构应保证门诊区域的设备设施完备，确保医疗服务的顺利进行。
考核细则1. 诊疗记录：医务人员应完整、准确地记录患者的诊疗过程和病情，保证医疗信息的可追溯性。
2. 客户满意度调查：医疗机构应定期进行客户满意度调查，了解患者对门诊医疗服务的满意度和改进建议。
3. 投诉处理：医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉问题，改进门诊医疗服务质量。
4. 定期培训：医务人员应定期参加相关培训，提升专业知识和技能，保证医疗服务质量的持续改进。
5. 管理监督：医疗机构应建立严格的管理监督机制，对门诊医疗服务进行监督和评估，纠正不符合标准的行为。
结论制定门诊医疗服务质量考核标准及细则是推动医疗机构提供高质量门诊医疗服务的重要举措。
医疗机构应严格按照考核标准和细则进行自我评估和改进，确保优质的门诊医疗服务为患者提供保障，提升患者体验和满意度。
门诊护理与服务规范制度
门诊护理与服务规范制度第一章总则第一条规章目的为了提高患者的就医体验，保障门诊护理和服务的质量与安全，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊部的全部医务人员和相关工作人员。
第三条定义1.门诊护理：指在门诊就诊过程中供应给患者的各项医疗服务和护理关怀。
2.医务人员：指在门诊部从事医疗服务和护理工作的医生、护士和其他相关专业人员。
3.患者：指在门诊就医的疾病患者、防备保健者和其他就诊者。
4.护理记录：指对患者的护理过程、护理措施和护理效果进行认真记录的文书。
第四条服务宗旨本医院门诊部坚持以患者为中心，供应高质量的医疗服务和护理，重视患者的权益和安全，以满足患者的诊疗需求和提升患者的整体健康水平。
第二章患者就诊流程第五条就诊预约1.患者可通过电话、线上预约系统或现场预约方式进行门诊就诊预约。
2.预约过程中，医务人员应供应诊疗咨询和引导，明确患者的病情信息和就诊需求。
第六条接诊登记1.患者到达门诊部后，应前往接诊登记处进行登记。
2.登记时，患者应供应有效的身份证明和就诊卡，医务人员应核对患者的身份信息。
第七条医生接诊1.接诊医生应依据患者的病情和就诊需求，进行咨询、检查和诊断。
2.医生应认真询问患者的病史和症状，做出准确诊断并供应相应治疗方案。
3.医生应向患者解释治疗方案和注意事项，并回答患者的疑问。
第八条护理服务1.护士应依据医生的医嘱，供应患者所需的各项护理服务。
2.护士应依照规定操作步骤，保证护理服务的质量和安全性。
3.护士应及时记录患者的护理情况，并与医生进行沟通和沟通。
第三章护理与服务规范第九条门诊护理要求1.医务人员应保持良好的职业道德和职业操守，敬重患者的隐私和权益。
2.医务人员应保持仪容乾净，着装规范，佩戴工作证件或标识牌。
3.医务人员应保持良好的沟通本领，与患者进行有效的沟通和沟通。
第十条门诊服务要求1.门诊部应供应舒适、乾净、安静的就诊环境，确保患者的隐私和安全。
2.门诊部应定期进行设施设备检查和维护，确保设施设备正常运转。
门诊规范设置标准最新
门诊规范设置标准最新门诊规范设置标准是确保医疗服务质量、提高患者满意度和保障医疗安全的重要措施。
以下是最新的门诊规范设置标准：一、门诊环境与设施1. 门诊区域应保持清洁、整洁，有良好的通风和照明。
2. 应设置足够的候诊区，配备舒适的座椅和必要的信息指示牌。
3. 应有清晰的导诊标识，包括楼层平面图、科室分布图等。
4. 应配备急救设施和药品，以及必要的无障碍设施。
二、人员配备与培训1. 门诊应配备足够的医护人员，包括医生、护士和行政人员。
2. 所有医护人员应定期接受专业培训，以提高医疗服务水平。
3. 应有专门的人员负责患者咨询和引导服务。
三、诊疗流程与服务1. 门诊应建立完善的预约制度，减少患者候诊时间。
2. 应实现电子病历和电子处方，提高诊疗效率。
3. 应提供多渠道的支付方式，方便患者结算。
4. 应定期对诊疗流程进行评估和优化。
四、医疗质量和安全1. 门诊应严格执行医疗操作规范，确保医疗质量。
2. 应建立医疗安全事件报告和处理机制。
3. 应定期对医疗设备进行检查和维护。
五、患者隐私与权益保护1. 门诊应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
2. 应向患者提供充分的知情同意机会，确保患者权益。
3. 应建立患者投诉和建议处理机制。
六、信息化建设1. 门诊应充分利用信息技术，提高工作效率。
2. 应建立电子健康档案系统，实现患者信息的连续管理。
3. 应通过信息技术手段，加强与患者的沟通和互动。
七、持续改进与创新1. 门诊应建立持续改进机制，不断优化服务流程。
2. 应鼓励创新，探索新的医疗服务模式。
3. 应定期收集患者反馈，作为改进服务的依据。
结语门诊规范设置标准的制定与执行，对于提升医疗服务质量、增强患者信任、促进医疗机构的可持续发展具有重要意义。
医疗机构应根据这些标准，不断自我完善，为患者提供更加安全、高效、便捷的医疗服务。
中医科门诊服务规范
中医科门诊服务规范1.专业素养2.尊重患者隐私权医务人员应对患者的个人隐私信息保密，不得随意泄露患者的个人隐私。
在诊疗过程中，医生应与患者进行隐私保护的相关告知，并确保诊室的隐私环境，避免他人窥视。
3.患者问诊医生在接诊时应主动向患者询问病情，了解病史、病因、症状等相关信息。
医生应尽可能全面、细致地了解患者的病情，以便制定合理的诊疗方案。
4.望闻问切医生应通过望、闻、问、切等中医四诊方法综合分析患者的病情。
医生要仔细观察患者的面色、舌苔、脉搏等，听取患者的自述症状和感受，并有必要进行体检和其他辅助检查。
5.合理用药医生应根据患者的病情，遵循中医药学的原则，合理用药。
医生要严格掌握药物的功效、副作用和患者的身体状况，避免不必要的药物滥用和药物相互作用。
6.细致解释医生在诊断治疗过程中，应详细向患者解释病情、诊疗方案、预后预期等相关信息。
医生要以平易近人的语言与患者沟通，注重患者的理解和参与，增进医患之间的信任。
7.严格执行医疗操作规程医务人员在中医科门诊操作过程中，应严格遵守相关操作规程，包括穿戴手套、使用无菌器械、保持清洁卫生等操作要求，确保患者在治疗过程中不受感染。
8.监测与评估医院应建立完善的质量监测评估机制，定期对中医科门诊服务进行监测与评估。
通过收集患者的反馈意见和满意度调查等方法，了解患者对中医科门诊服务的满意度，并对不足之处进行改进。
9.健康宣教医生在中医科门诊服务中，应为患者提供相关的健康宣教，包括疾病预防、饮食调理、生活习惯养成等方面的知识。
通过宣教，帮助患者增强对疾病的认识和防范意识，促进生活方式的改善。
中医科门诊服务规范的实施有助于提高中医门诊服务的质量和效率，使患者能够获得更好的医疗体验和疗效。
通过规范中医门诊服务的行为准则和操作规范，可以保障患者的权益，提高医务人员的专业水平，促进中医医疗事业的健康发展。
门诊收费处服务规范
10、工作认真负责，减少差错率。
患者或家属挂号时
您挂专家号还是普通号？
态度和蔼
对不知道挂什么科号的患者或家属
（称呼），请问您哪儿不舒服？我帮您问一下。
要问明身体不适的情况，做到主动，耐心。
对老年人行动不便的患者
请让老年人优先挂号交费，谢谢大家。
优先照顾老年人
要求退费的患者或家属
您退费XXX元请清点，拿好慢走。
热情、主动、耐心
门诊收费处服务规范
要求
情况
语言
动作
1、准时开窗口，热情主动回答患者问题；
2、使用文明用语，杜绝服务忌语；
3、工作中不准串岗，集体聊天，注意形象；
4、提供准确、快捷的收费,减少排队时间；
5、唱收唱付，做到票和钱同口在病人手续齐全情况下，一律负责退票；
8、注意科室和个人卫生，保持整洁；
门诊服务质量控制标准
门诊服务质量控制标准
1. 诊疗流程标准：包括患者挂号、候诊、接诊、检查、诊断、治疗、缴费、开药等流程，要确保流程规范、简化、高效，并通过合理的时间控制确保患者就诊效率和体验。
2. 医务人员服务标准：要求医务人员具备专业的医学知识和技能，熟悉门诊流程，并具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以提供高质量的医疗服务。
3. 环境设施标准：要求门诊环境整洁、舒适，设施齐全，包括接待台、候诊区、诊室、检验室、药房等，要注重隐私保护，确保患者的隐私安全。
4. 就诊等候时间标准：要求合理安排就诊时间，减少患者就诊等候时间，提高就诊效率，要提供预约挂号和分诊等服务，以提升患者就诊体验。
5. 医疗质量标准：要求医务人员按照规范的诊疗流程，严格执
行医疗质量控制标准，如正确诊断、合理用药、规范手术操作等，
确保患者的治疗效果和安全。
6. 患者满意度标准：要求医院建立患者满意度调查机制，定期
进行患者满意度调查，了解患者对门诊服务的评价，及时改进服务，提升患者满意度。
7. 投诉处理标准：要求对门诊服务中出现的投诉进行及时处理，建立投诉处理机制，为患者提供有效的解决方案，并定期分析投诉
情况，改进服务质量。
8. 医疗安全管理标准：要求门诊严格执行医疗安全管理标准，
包括患者手术风险评估、药品安全管理、医疗器械管理等，确保患
者的安全和健康。
以上是一些常见的门诊服务质量控制标准，不同医院可能有所
差异，具体标准需要根据实际情况进行制定和执行。
医院门诊服务规范
医院门诊服务规范（一）导医服务规范服务流程1、以饱满的热情主动迎接病人。
2、主动询问病人的需求。
3、帮助病人解决各类问题。
a、正确分诊，指导病家到挂号窗口挂号。
b、向病家介绍当天值班医师，供病家选择。
c、主动引领病人进行就诊和检查，陪伴老、弱、孕、残人员就诊。
d、陪伴病人办理住院手续。
e、及时提供轮椅、平车、茶水等。
f、做好各类预约，并详细说明其注意事项。
g、解答医疗疑问，做好咨询服务工作。
h、发放检验报告单。
i、发放宣传资料。
j、接受病人的投诉，及时协调医患关系。
4、维持门诊秩序。
5、发现急重病人，立即护送到急诊室救治。
倡导用语1、请问您哪儿不舒服？2、请带上分诊单到挂号窗口挂号，然后到一楼/二楼就诊。
3、您的病情比较重，我来护送您到急诊室治疗，别着急，我们会全力救治您的。
4、今天当班的医生有,专家有一--,请您选择您满意的医生。
（二）挂号、收费处服务规范1、着装整齐、礼貌用语、微笑服务、挂牌上岗。
2、每天提前15分钟开窗，做好开窗前的一切准备工作。
倡导用语(1)初诊病人：“请您在病历卡上详细填写姓名、性别、年龄、家庭住址或请您告诉我详细情况后我帮您填写二(2)复诊病人：“请您出示病历卡，以便我们输入您的就诊信息，如没有带请您补一张病历卡，谢谢合作”。
(3)“请问您挂什么科或您哪里不舒服，某某科今天有专科衣问您需要什么？”(4)“请问您是办理住院手续吗？请出示入院通知单”。
若内容填写不全，向病人问清楚具体内容，然后填写完整，以便日后联系。
(5)“您的住院手续已办好，某某科在某楼，请走好。
”(6)“请问您是办现出院手续吗？请把押金单拿出来，请稍等，正在帮您办理J4、唱收唱付，不多收和少收一分钱。
5、医保病人在收取各项检查费或药费时向病人讲清楚自费比例和金额。
6、一旦发现问题，在向病人做好解释工作的同时，主动与有关科室联系，帮助解决问题。
7、每天结帐、盘库，按日报表数据交清每天的营业款,做到“日清月结”。
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门诊导医台（预检分诊）服务规
1. 导医服务基本要求
（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。
（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。
（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。
患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。
除妥善安排患者本次就诊外，还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。
（4）五字服务“迎问解答帮”，迎（主动迎上去），问（问声好问清楚），答（回答病人各种问题），解（解决病人疑难），帮（帮助病人所需）。
门诊导医护士首先要改变观念，树立为病人服务的意识，把病人对医疗服务的需求作为自己大脑中工作的定位，满足病人的不同需求，提供以病人为中心的优质服务。
2.导医的工作职责
（1）在总护士长领导下进行工作。
（2）熟知全院各科职能、业务围、所处楼层位置，了解各专家的坐诊时间等，为患者提供便捷、准确的咨询服务。
（3）负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。
（4）保持门诊大厅整洁、安静，维持良好的候诊秩序，注意观察候诊患者动态，对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。
（5）做好预检分诊工作，熟悉各类患者就诊流程，对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。
（6）认真落实便民服务措施，为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔等，为行动不便者提供轮椅、平车，优先照顾老、弱、危重患者。
（7）熟悉突发事件的应急处理流程，发生突发事件后能按处置预案上报相应科室，并协助处理。
（8）提供健康教育咨询，发放各类健康教育资料。
（9）认真做好各类记录的登记和上报工作。
3.导医的工作言行规
门诊专家服务规
1.门诊专家基本要求
（1）至少提前五分种上班，整理诊台，做好开诊相关准备工作，登录医生工作站，进入电子叫号系统呼叫患者就诊。
（2）着装整齐，配戴工号牌，禁止在诊室吸烟；
（3）在为患者诊治时，不得接听手机。
（4）重视安全医疗，对危重患者必须优先处理，需送急诊或住院的患者须由专家或护士亲自护送，并与接受科室做好安全交接手续。
合理用药安全用药，不得盲目开药，杜绝不合格处方，有关用药的注意事项应向患者交待清楚。
（5）门诊病历书写详细准确，门诊处方书写清晰规，尽量减少因书写造成患者的不便。
（6）二次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到专科就诊，确保本院的医疗质量。
门诊挂号收费处服务规
1.门诊收费处服务基本要求
（1）提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开窗，做好迎接患者的工作。
（2）坚守岗位，主动热情接待每一位交费人员，（核对科别）唱收唱付唱票。
（
3）实行首问负责制，耐心回答患者的询问，要面向患者解答问题。
（4）提供准确、快捷的收费服务，减少患者的排队时间。
（5）即使无零钞也不能叫患者自己去找。
（6）如处方、化验单、检查单看不清，要请导医带患者回去让专家写清楚。
门诊中西药房服务规
1.基本要求
（1）提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开窗，按规定着装站在门窗后等候患者。
（2）不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工作。
（3）耐心向患者说明药物的煎服法，解答患者的询问。
（4）又快又准调配中药，减少患者的排队时间。
（5）按顺序取方，不能挑方，砸方。
影像科室服务规
（包括放射科、CT、B超）
1.基本要求
（1）提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开机，不离岗、干私活。
（2）仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。
（3）拍片三对（、片号、部位），注意医师的摄片要求。
（4）主动热情，向病人说明检查时配合要求，注意事项，取报告时间，并做好防护措施。
（5）操作认真、敏捷、仔细、准确，报告字迹清楚，及时发出诊断正确。
（6）重危病人或特殊部位拍片，应等照片冲洗无误后请病人离开。
三、忌语
1.还没付款，怎么来了，去去！
2.你急什么？要快，早点来。
3.你的病这么重，为什么不早点来检查。
4.你这是恶性肿瘤，治不好了。
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检验科文明服务规
一、文明服务
1、准时开窗，不离岗、干私活。
2、仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。
3、认真执行三对（、项目、试管编号），做到准确无误。
4、严格执行消毒要求，采血做到一人、一针、一筒、一带、一纸、戴口罩、帽子。
5、当天发出报告（非特殊项目），报告字迹端正，项目齐全，印章清晰，正确无误。
6、发现排长队（15人以上），10分钟主动增加窗口或人员。
二、文明用语
1、接化验单后应讲：“您是×××，验××项目，请坐。
”
2、碰到特殊检验单时应讲：“对不起，这种化验我们每周×上午×时验，请到时再来。
”
3、对空腹抽血病人应先讲：“您现在是空腹吗？”
4、抽血时应讲：“请您不要紧，伸出手，握紧拳头。
”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过×时间来拿化验报告。
”
5、当需要重新采样化验时，应讲：“实在抱歉，需要再抽一点血，请您
合作。
”
6、当病人化验单遗失或查询化验结果时应讲：“请不要着急，我来帮您寻找。
”
三、忌语
1、不知道，你去问医生。
2、谁叫你吃东西的，去去，明天再来。
3、还没到时间，都出去。
4、上面写着，自己看。
门诊注射室、静脉输液室服务规
1.早上8点准时开门接待患者，安置好坐位。
2.优先处理重要紧急或特殊治疗的患者。
3.静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺，如果失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸取教训。
若第二次穿刺失败，应换另一位护士，以免增加患者痛苦。
4.密切观察患者情况，发现病情变化及时处理。
5.经常巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否已输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。
6.空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。
7.患者较多时，向主任或护士长报告，及时调配人力。
对等候时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间处理。
8.输液患者去洗手间时，需要护士护送。
9.留观区参照病房要求。