VIP会员客户名单excel文档+ excel管理系统
客服工单系统详细图解
01 请求渠道接入 电话 邮件 网页表单 API APP SDK 微信 网页会话 桌面客户端
SDK渠道是内置于你的手机APP或者电脑客户端程序内部的客服渠道，方便 客户在你的应用程序内发起服务请求和接受服务支持。
SDK面向客户（相对于客服）提供界面和功能，包括FAQ自助服务和联系客 服求助服务，即IM在线交谈，视频语音通话，提交工单和查询问题处理进 度。
在线客服
工单支持
社区化支持
移动客服
03 服务请求响应和处理
电话 客服
在线 客服
工单 支持
移动 客服
远程 协助
自助 服务
电话渠道接入到客服工单系统之后，可以大幅降低客服人员录入工单的工作量，并给客户更好的体验。
① 来电弹屏显示客户信息，自动识别客户身份
新用户来 电信息
如果是新客户来电，系统自动建 立客户档案，并为他创建工单； 如果是老客户来电，可自动调取 客户历史服务记录，一键关联当 前通话或创建新工单。
02 服务请求投递 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
如何创建服务目录？
支持手工编制和服务目录导入两种方式。 手工创建
将你所需 的服务目 录直接添 加子节点
02 服务请求投递 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
服务目录导入
首先下载EXCEL模板， 然后将需要的服务 目录进行填写，最 后一键导入
02 服务请求投递 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
主从服务台投递规则设置
按服务内容投递服务请求。默认投递给一个客服组，但特定的服务请求优先投递给特定的责任客服组。
实现主从结构的投递，需要配置下列项目： ① 编制服务目录 ② 编辑特定的服务条目，挂接特定的客服组（责任关系） ③ 编辑导航菜单（渠道的配置项之一）。导航菜单来源于服务目录，名称可自定义
vip会员卡管理系统(超级表格)(详细自动管理系统)
会员
管
使用说明
使用
需知
1.本系统
使用及操
2.本系统
无需安装
3.本系统
为WPS专
4.本系统
在电脑首
5.请检查
当前WPS
适用
范围
本系统适
用于会员
使用
步骤
首次使用
（非首次
在导航
页，备份
基础信息
记录
1、自定
义设置会
2、自定
义设置消
会员办理
（会员信
在会员办
理页点击
注: 本表
所有记
消费记录
、充值记
在消费记
录页、充
会员查询
在会员查
询页，点
员
充值类型设置
消费项目设置
会员等级设置
主页导航
收入查询
在收入查
询页，点
会员卡一
览
全自动统
计，无需
生日查询
在生日查
询页，点其他
功能
备份
弹窗确定
备份后，
初始化
（谨慎使
弹窗经2
次确认
智能结转
在本表使
用一段时
结转后，
原表不会
如果从其
他表复制
用Ctrl +
shift + V
员工信息使用说明
获取最新版本。
酒店管理软件几种优缺点
产品简介：T6-酒店管理软件从酒店实际业务管理需求出发，提供酒店前台及POS收银的全面应用，满足酒店管理快捷、高效的经营需求。
通过应用，提高酒店客房预定、接待、收银、营销的工作效率，提高顾客服务品质。
功能要点：订货会管理订货会管理能实现对订货前公司政策、订货计划的制定、订货过程中订货规则的管控和订单的快速统计、订货后多种形式的分析及订货效果的跟踪，达到对订货会全方位的管理。
系统提供有快速的订单录入方式，也可将订货信息导入到EXCEL中进行订货，再导回到系统中，同时支持PDA订货。
在订货会现场通过电子看板随时查看订货会行情。
系统提供有搭配方案、配比方案、历史订货分析等功能来更好的指导客户订货。
采购管理采购管理实现公司向供应商完成采购订货、货物到货验收、采购入库、采购退货、付款及费用管理等一系列事务，覆盖企业采购业务全部流程，企业可以根据实际情况进行采购流程的定制。
物流管理将各种类型的客户，如代理商、加盟商、经销商、专柜、专卖店及办事处放在一个平台上进行统一的布货，同时区别不同的客户类型进行发货退货时的控制。
可设置对没有单独管理数据的网点的在途是否管理。
在销售网络中的任意渠道级别的用户只要具备了操作权限均可利用相应功能来管理其旗下的客户，用友T6-鞋服分销软件具备强大的数据流向的控制功能，能有效保障数据的准确安全，使您完全不必担心数据混乱及不安全。
库存管理库存管理帮助企业的仓库管理人员对库存物品的入库、出库和盘点等操作进行全面的控制和管理，以达到降低库存、减少资金占用，杜绝货品积压与短缺现象，提高客户服务水平，保证生产经营活动顺利进行的目的。
支持全程的条形码应用，帮助库管人员从收货、入库、检货、对货、装箱、发货、盘点的快速操作及准确管理。
销售管理将公司的价格、促销、导购岗位权限等政策在系统中制定，以便加强公司管理，使导购从容面对打折促销、VIP购物、多种方式结算等情况，帮助营业员进行营业统计、现金流水帐查询、商品畅销和库存情况等分析管理。
第十课建立客户档案
讨论：客户资料卡与客户名册的区别？
与客户名册相比，客户资料卡管理对象复杂。涉及 内容繁多。所以，要求针对不同客户设计不同的资 料卡，不仅包括客户基础资料,还要增加业务进行中 的动态资料，使客户资料卡随着时间推移逐步充实、 完善。同时，每类资料卡必须统一制定， 必要时提 供范例供填写参考，以利于进行资料的统计、分析、 比较和利用。
(1)客户描述性数据。
此类数据是描述客户或消费者的数据类型，它通常
是表格形式的搞要数据，用关系数据库的术语来讲，
就是一个客户数据中的不同列。由于是客户的基本
信息，变动不是很快，可在较长一段实践内使用。
这些信息通过客户信息表即可获得。
对每个客户进行了哪些促销活动，详细设计取决于 CRM数据库系统的复杂程度。最简单的形式就是列 表，列出对该客户进行过的促销活动。另外，还包 括:一些不太精确的促销活动，及非常精确的个性化 信息。
不合格的同卷主要有三种类型:答案缺失、回答明显 错误、敷衍作答。
对资料分组时，首先要确定分组标志。分组标志主要有 品质标志。数量标志、空间标志和时间标志四大类。
品质标志指反映事物属性或本质差异的标志，如，人 口按性别分为男、女两组。品质标志分组实际上是对调 查资料的一种定性分类。 数量标志指反映事物数量差异的标志， 如，人口按年 龄分组，家庭按人口多少分组等。数量标志分组实际上 是对调查资料的一种定量分类。
目前大多数企业为客户建立档案主要采取客户名册、客 户资料卡、客户数据库等三种形式。这些客户档案各有 其特点，建档要求、适用条件和作用不同
1.客户名册 客户名册，又称交易伙伴名册，是有关企业客户情
况的综合记录。客户名册一般由客户信息表和客户 一览表组成。
用Excel做CRM客户管理
一、系统功能图二、系统流程图下面，以各部门分工情况来说明该系统的操作步骤。
三、各模块操作说明（1）、客户管理模块：（1）“客户信息表”登记着本公司的现有客户。
在我的工作台中点击“客户信息表”—新增，填写一份客户信息表。
注意：“单位名称”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框；“首次联系时间”和“最后联系时间”与“联系记录”报表中的联系时间是有对应关系的，由表间公式从“联系记录”报表中提取得出。
大部分字段内容都可以从下来列表中选择。
（2）“联系人资料”中记录着相关公司对应的联系人。
其中“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。
（3）通过“联系记录”可以反映出对客户的跟进情况。
其中“联系时间”，“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。
填写联系记录时，“联系人”与“联系人资料”报表中的内容是相对应的。
通过下拉列表选择出“单位名称”后，“联系人”字段的右边单元格就会出现一个下拉箭头，列出了该公司所登记的所有联系人以供选择。
如果“联系人资料”报表中没有登记过相关公司的联系人，那么就需要手动输入联系人名称。
（2）、服务管理模块：服务管理模块由客户投诉单和客户服务表组成。
这其中存在着一个工组流转。
客服人员填写客户投诉单，技术部经理审批客户投诉单，被指派的人员办理客户服务表。
（1）客户投诉单：工作人员接到客户投诉的电话或者信件后，需要对客户的投诉问题和需求进行登记，填报客户投诉单。
其中，“客户名称”和“投诉主题”为必填内容。
（2）提交保存后，该投诉单会流转到相应负责人手中。
（3）如果该问题还没有解决，那么负责人需要指派一位服务人员来解决该投诉单的问题。
（4）指派完成后，被指派的服务人员那里会有一个客户服务单等待办理。
办理时，“服务人员”和“完成度”为必填内容。
很多字段都可以通过下拉列表来选择，填写起来很方便。
（3）、商品管理模块：“商品资料”报表中登记了本公司现有的产品，以及供应商等相关信息。
excel电子表格模板(10页)
excel电子表格模板（10页）一、员工信息登记表这款员工信息登记表模板，方便企业人力资源部门快速录入、整理员工信息。
表格包含姓名、性别、出生日期、籍贯、联系电话、邮箱、部门、职位、入职日期等基本字段，便于企业对员工信息进行统一管理。
二、工资条发放模板工资条发放模板助力企业高效完成员工工资发放工作。
表格自动计算员工工资、奖金、扣款等项目，清晰的工资条，便于员工核对。
同时，模板支持一键打印，简化工资发放流程。
三、考勤管理表考勤管理表模板适用于企业日常考勤工作。
表格包含日期、员工姓名、上班时间、下班时间、迟到、早退、请假等信息，方便管理者实时掌握员工出勤情况，提高管理效率。
四、销售数据分析表销售数据分析表模板帮助企业对销售数据进行深入挖掘，为决策提供有力支持。
表格包含销售额、销售目标、完成率、同比增长等关键指标，通过图表展示，让数据一目了然。
五、库存管理表库存管理表模板适用于各类企业进行库存管理。
表格包含商品名称、规格、库存数量、进货价、销售价、库存预警等信息，帮助企业实时掌握库存状况，合理调整采购计划。
六、项目进度跟踪表项目进度跟踪表模板适用于项目经理监控项目进度。
表格包含项目名称、任务、开始时间、结束时间、完成度、负责人等字段，便于项目经理合理安排资源和调整进度。
七、财务报表模板财务报表模板帮助企业轻松编制财务报表。
表格包含资产负债表、利润表、现金流量表等，自动计算各项财务指标，为企业决策提供数据支持。
八、客户管理表客户管理表模板适用于企业销售部门，方便对客户信息进行分类、管理。
表格包含客户姓名、联系方式、公司名称、需求、跟进状态等字段，提高客户跟进效率。
九、采购订单模板采购订单模板帮助企业规范采购流程，提高采购效率。
表格包含供应商信息、商品名称、规格、数量、单价、总价等字段，便于采购人员与供应商沟通、对账。
十、员工培训计划表员工培训计划表模板适用于企业培训管理部门。
表格包含培训课程、培训时间、培训讲师、参训人员、培训地点等信息，帮助企业有序开展员工培训工作。
对销售客户名单筛选的技巧
对销售客户名单筛选的技巧一、确定数据来源你可以自己设计一些市场活动来收集。
我们看到的很多网站利用互联网做市场调查，让客户留下必填的信息，就是典型的自己收集名单的方法。
如果你销售的是移动通讯卡服务，你会要求访问你网站的客户必须留下他的手机。
关键是活动的主题和内容是否让人留下你想要的信息，这在直复营销的行业里，我们叫做发盘的设计。
以后有机会再交流。
当然你也可以到专门的机构购买或与相关行业进行合作。
但不论你确定什么方式，你都要事先清楚你到底要包括那些必须字段的数据。
然后根据这个要求进行小规模的测试，尽量挑选准确率高的数据。
二、数据格式化你从不同来源获取的数据，可能数据的格式存在差异，你就必须在进入你的正式数据库之前，先按你们的要求统一设计好格式。
这里有很多的细节，包括了你必要的字段设置，你挑选的数据库软件EXCEL，ACCESS，SQL，你的数据库查询设置等等。
当然你也可以把这个工作提前做好，比如你把你要的字段先设计好，然后给外部的数据公司，让其根据你的要求来增加或减少一些字段的设置。
然后利用软件自带的导入/导出功能即可。
三、去重比对在实际的购买名单中，名单可能有很多批次，时间上都会有先后之分，并且新买的数据会和已有的数据冲突，所以，每当你新进一批名单，你必须和旧有的名单进行比对，利用软件自带的函数命令如excel里常用的函数是vlookup，进行新旧名单在关键字的比对，比对都有一个标准，这个标准通常是新旧表格里都用的通用字段，比如数据的编码，具体可根据公司的实际情况来设计。
经过比对之后，你就会发现那些数据是已经重复的，所以就要去掉重复的。
在一些销售管理的CRM里，我们经常看到一些公司为防止业务人员撞单，或总部与渠道撞单，都用了提前报备的功能，其实，就是利用CRM的软件来帮助比对，以防止重复。
因目前大部分的公司都使用EXCEL来处理客户的数据，建议大家好好学习EXCEL在数据筛选和比对方面的知识。
如果你掌握的好的话，其实根本不需要购买昂贵的CRM软件来管理自己的客户资源。
客户名单1
好客户资料的标准
• 10.客户的偏好 10.客户的偏好 • 决策人的偏好是客户购买的决定性动机之 所以， 一。所以，电话销售人员只有充分了解了 拍板人的偏好， 拍板人的偏好，才能充分调动他购买的积 极性。 极性。
好客户资料的标准
• 11.客户特殊的语速和语调 11.客户特殊的语速和语调 • 每一位客户都有各自不同的语速和语调， 每一位客户都有各自不同的语速和语调， 销售人员进行电话销售的关键就是要运用 和客户同步的正确的语速和语调， 和客户同步的正确的语速和语调，和客户 做有效的沟通。 做有效的沟通。
如何进行客户资料数据管理
• 第一项关注：数据的导入 第一项关注： • 数据在导入前需要做一定的处理，以保证使用过程 数据在导入前需要做一定的处理， 中可维护、可统计与可分析。 中可维护、可统计与可分析。 • 首先，需要对原始数据属性进行分析与定义。 首先，需要对原始数据属性进行分析与定义。 • 其次，这有一项看似简单却非常有意义的工作，就 其次，这有一项看似简单却非常有意义的工作， 是要在数据导入前对数据预先做一下处理， 是要在数据导入前对数据预先做一下处理，删除一 些无效数据。 些无效数据。 • 最后，在数据正式投入使用前，也建议对原始数据 最后，在数据正式投入使用前， 进行编号与备份。
• 8.网址 8.网址
• 现在大多数的企业客户都有自己的网址。通过浏 现在大多数的企业客户都有自己的网址。 览网页可以帮助销售人员详细的了解客户的业务 内容、公司的定位，以及客户的其他信息， 内容、公司的定位，以及客户的其他信息，发现 客户的需要。 客户的需要。
好客户资料的标准
• 9 客户的业务范围及类型 • 客户之所以要参加展会或服务，是因为展会或服 客户之所以要参加展会或服务， 务能够解决他们的问题，满足他们的需要。因此， 务能够解决他们的问题，满足他们的需要。因此， 要卖给客户展会或服务， 要卖给客户展会或服务，就要充分了解客户的业 务范围及类型，从而满足他们的需要。 务范围及类型，从而满足他们的需要。招商顾问 都要登记清楚， 都要登记清楚，要知道电话销售事实上就是要为 客户解决问题。 客户解决问题。