环境管理Q12
盖洛普Q12
盖洛普Q12盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具1. 概念含义1.1.基本含义盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究～建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径～即盖洛普路径。
显然～一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长～而实际利润的增长取决于营业额持续增长。
多数企业只关注最上面的这三个财务指标～但是当这些指标发生时～已经成为过去～故称为后滞指标。
而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。
公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工～这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理～而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。
从整个路径中可以看出～我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后～才能改进后三个阶段的关键业绩。
Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量～盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105～000 名不同公司和文化的员工态度的分析～发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
盖洛普认为～对内没有测量就没有管理～因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系～Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为～要想把人管好～首先要把人看好～把人用对。
给他创造环境～发挥他的优势～这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度～作为自己所在单位的一分子～产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响～其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度～并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时～这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工～每年要接受两次Q12 检验～经理们还会与员工进行很多交流～来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
Q12管理工具(基层管理者的好帮手)
Q12管理知识、工具简介什么是Q12Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普公司通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现有12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
乔治·盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。
给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Ｑ12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
找出人的优势盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是中国人常说的扬长避短。
这个工具，它将会问人们180个问题，用三到四个主题来帮助被测试者来识别他们的优势。
比如，你认为“你是一个有竞争力的人吗“？“你虽败犹荣吗”？ “你适合当一个领导者吗“？等等，在问这些问题时，同时希望回答时提供一些具体的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以确保答案的准确性。
盖洛普Q12的具体内容盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。
它包括12个问题：1．我知道对我的工作要求吗？2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6．工作单位有人鼓励我的发展吗？7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9．我的同事们致力于高质量的工作吗？10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？在盖洛普根据民意调查所做的研究中显示，一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理。
盖洛普Q12--最全整理
什么是盖洛普Q12
盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个 经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名 不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关 键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和 顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。
盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。
3.
4. 5.
在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 7. 8. 9. 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。
关心和支持，否则桥身就会摇晃。
第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单 独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。
最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁 而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬
问题解析
我有做好我的工作所需要的 材料和设备 1、工作中的材料和设备指 的是什么 2、关于信息 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确的解读员工需求
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
盖洛普Q12之最详解
2015打造敬业团队，从工作环境改善开始[文档副标题][作者姓名][公司名称] | [公司地址]目录一盖洛普Q12概述__________________________________________________________________________ 2盖洛普Q12简述 (2)盖洛普“S”型成功路径 (4)盖洛普Q12与业绩关系 (4)调查方法 (5)二分析报告__________________________________________________________________________________ 6略 (6)三杨松老师管理实战辅导系列——从Q12到A12 _____________________________________________ 7Q1：我知道对我的工作要求。
(7)Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。
(7)Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
(7)Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
(7)Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
(8)Q6：工作单位有人鼓励我的发展。
(8)Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。
(8)Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
(9)Q9：我的同事们致力于高质量的工作。
(9)Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。
(9)Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
(9)Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
(10)一盖洛普Q12概述盖盖盖Q12盖盖要想把人管好，首先要把人看好，把人用对，创造环境，发挥优势，这是管人的根本。
用中国的话来说，使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度。
盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集，然后对它们的105000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
盖洛普Q12之最详解
2015盖洛普Q12之最详解精品归纳| [公司地址]目录一盖洛普Q12概述________________________________ 错误!未定义书签。
盖洛普Q12简述 ......................................... 错误!未定义书签。
盖洛普“S”型成功路径................................. 错误!未定义书签。
盖洛普Q12与业绩关系.................................... 错误!未定义书签。
调查方法 .............................................. 错误!未定义书签。
二分析报告______________________________________ 错误!未定义书签。
略 .................................................... 错误!未定义书签。
三杨松老师管理实战辅导系列——从Q12到A12 ________ 错误!未定义书签。
Q1：我知道对我的工作要求。
............................. 错误!未定义书签。
Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。
............... 错误!未定义书签。
Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
......... 错误!未定义书签。
Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
........... 错误!未定义书签。
Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
............. 错误!未定义书签。
Q6：工作单位有人鼓励我的发展。
......................... 错误!未定义书签。
Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。
................. 错误!未定义书签。
Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
联想集团Q12
● 目的：加强培训后部门改善计划的落实；● 任务：督促各级经理召开团队IMPACT行动计划会；督促经理实施IMPACT计划；进行优秀经理访谈；做好项目总结；准备第二年的再测评准备工作；● 关键：重点部门的有效跟进，督促落实IMPACT计划。图四所示的是一个经理在参加培训后，与本部门召开IMPACT行动计划会的六个步骤（IMPACT，即取六个步骤英文单词第一个字母的组合）。
Q1、我知道公司对我的工作要求。
Q2、我已做好我的工作所需要的材料与设备。
Q3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
Q4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。
Q5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
Q6、工作单位有人鼓励我的发展。
Q7、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。
对人力资源部而言，可识别“最佳团队”，总结和推广优秀管理经验。要达到这个目的，最重要且便捷有效的方式之一，就是借鉴国际咨询公司已验证了的有效实用方法和工具。
与Q12亲密接触
联想集团从2002年引入Q12项目至今，已成功实施了5年的时间。在具体操作上，一般是每年组织一次测评，流程分为五个阶段：
Q8、公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。
Q9、我的同事们致力于高质量的工作。
Q10、我在工作单位有一个最要好的朋友。
Q11、在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
Q12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
这12个问题始终如一地关联到企业经营的四大维度：利润率、客户满意度、企业运营效率、优秀员工保留率。
帮助主动脉 打通微循环
Q12在联想集团的实施，有效地提升了经理的人本意识和团队建设能力，加强了基层工作环境的建设，提高了员工敬业度，为联想集团从优秀走向卓越做出了积极的贡献。
哈里斯Q12测评法—最经典测评工具详解
哈里斯Q12测评法—最经典测评工具详解介绍哈里斯Q12测评法是一种经典的测评工具，用于评估员工在工作环境中的参与度和工作满意度。
该测评法由人力资源专家唐纳德·R·哈里斯(Donald R. Harris)发明并广泛应用。
它基于12个问题，通过员工对这些问题的回答，可以得出有关员工参与度和满意度的评估结果。
测评内容以下是哈里斯Q12测评法的12个问题：1. 我们公司对我的成长和发展感兴趣吗？2. 我的直接上级在工作中给予了我足够的关注和支持吗？3. 我的上级对我的工作进展给予了认可和赞赏吗？4. 我的工作任务与我所拥有的技能和能力相匹配吗？5. 我能够做出对公司重要的贡献吗？6. 我的意见和建议在公司内得到了重视和采纳吗？7. 我的工作同事们对我的合作和支持很好吗？8. 我在工作中感到被需要和重要吗？9. 我的工作环境让我感到舒适和安全吗？10. 我在工作中有机会得到其他工作岗位的培训和挑战吗？11. 公司的目标和价值观与我个人的价值观相符吗？12. 我对我的工作和公司感到自豪吗？测评结果通过员工对测评问题的回答，可以根据每个问题得到一个得分。
通常，分数越高表示员工的参与度和满意度越高。
10分制和5分制是常用的评分系统。
此外，还可以对不同问题的得分进行加权，以强调对员工参与度和满意度影响较大的问题。
哈里斯Q12测评法的结果既可以用于个体员工的绩效管理和个人发展，也可以用于组织层面的人力资源规划和改进。
通过分析得分情况，组织可以了解员工对工作的认同程度，发现问题，并采取相应措施改善工作环境和员工满意度。
结论哈里斯Q12测评法作为一种经典的测评工具，可以有效评估员工的参与度和满意度。
它提供了有针对性的问题，通过员工的回答得出测评结果。
组织可以利用这些结果进行绩效管理和改进，促进员工的成长和发展。
环境管理Q12
公司名称信息
18
2. Q12是12个改善工作氛围的重点
Q12得分在前四分之一的组织，其各项经营业绩都远远 超过所有参评成员平均值，超出的比率分别是:
顾客满意度+56%
生产效率 +50%
利润率 +33%
安全指标 +50%
员工保留 +44%
公司名称信息
（4）敬业度低的员工可能会
遇事遇人先抵触 不相信别人 “众人皆醉我独醒” 遇到问题只会抱怨， 不思解决
对公司/团队和工作三 心二意 自我封闭 怀恨在心，借机发泄
公司名称信息
25
5.Q12内涵
Q1：我知道对我的工作要求 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q6：工作单位有人鼓励我的发展 Q7： 在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q8： 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
16
2. Q12是12个改善工作氛围的重点
是“以人为本”的有效工具 是工作环境或员工敬业度的KPI 是工作氛围的评测和管理系统 是企业经营业绩的有力支撑
公司名称信息
17
2. Q12是12个改善工作氛围的重点
例如，盖洛普2000年的Q12分析涉及：
198514名员工 7939个部门 36家公司 21个行业 5项经营指标
样本量
大均值
学习成长 进步
最要好的朋友 致力于质量 使命/目标 意见受重视
发展 关心 表扬 做最擅长的事
材料和设备 知道要求
3.70
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A 深入理解12个问题内涵 B 才干的识别与应用
C 员工敬业度的理解
D 针对12个问题采取相应改善措施
3．Q12关注什么？
A 员工满意度 B 管理系统 C 敬业度
D 现状
E 未来
4．提高员工敬业度的基础是什么？
A 学习的机会 B 受到尊重 C 能够做擅长的事
D 明确工作的职责和标准 E 提供必要的工作条件、信息
发现优势
优秀经理
因才适用
公司名称信息
Q12
11
3.管理者对员工的影响程度
0%
60%
50%
40%
最高 管理层
中层 经理
一线 经理
员工
•高层、中层管理 人员对直接下属 的工作影响不大 •直线经理对直接 下属影响最大
0%
数据来源：盖洛普公司
公司名称信息
12
加入公司 离开经理
公司名称信息
13
主要内容
一、Q12为什么? 二、Q12是什么? 三、Q12如何做? 四、经理如何做？
✓敬业度是员工个人的敬业与环境能够使敬业发挥作用的程度 。 根据Q12评测结果将员工敬业程度分为三类：
敬业度高
➢ 这些员工对公司忠诚，工作不遗余力，效率高，有主人翁责任感。 他们对工作环境方面的需求大部得到满足。
敬业度一般
➢ 这些员工对公司缺乏心理认同，工作不够用心，因而容易缺勤和离 职，他们对工作环境的需求仅得到部分满足。
16
2. Q12是12个改善工作氛围的重点
是“以人为本”的有效工具 是工作环境或员工敬业度的KPI 是工作氛围的评测和管理系统 是企业经营业绩的有力支撑
公司名称信息
17
2. Q12是12个改善工作氛围的重点
例如，盖洛普2000年的Q12分析涉及：
198514名员工
7939个部门
36家公司
21个行业
（4）敬业度低的员工可能会
遇事遇人先抵触 不相信别人 “众人皆醉我独醒” 遇到问题只会抱怨， 不思解决
对公司/团队和工作三 心二意 自我封闭 怀恨在心，借机发泄
公司名称信息
25
5.Q12内涵
Q1：我知道对我的工作要求 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备
Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
公司名称信息
9
2.盖洛普关于工作氛围的研究 （2）盖洛普关于工作氛围的调查
1,000多个问题 100万员工 8万管理者 25年
公司名称信息
10
2.盖洛普关于工作氛围的研究
（3）盖洛普路径（Gallup Path）
实际利润增长
股票增值
可持续发展
忠实客户
帮助主动脉，打通微循环！
敬业员工
12345 6 7 8 9 10 11 12
从不坐等指示,主动找活干 不断拓宽和增强自身业务 对公司、团队和本职工作 尽心尽力
公司名称信息
23
4.员工敬业度
（3）对敬业度一般的员工可能会 达到基本要求 思路不清，行动缺乏自信 明哲保身，怕担责任 缺乏成就感 忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺 爱发牢骚
公司名称信息
24
4.员工敬业度
5项经营指标
利润率
生产效率
员工保留率
客户满意度
安全指标
公司名称信息
18
2. Q12是12个改善工作氛围的重点
Q12得分在前四分之一的组织，其各项经营业绩都远远 超过所有参评成员平均值，超出的比率分别是:
顾客满意度+56%
生产效率 +50%
利润率 +33%
安全指标 +50%
员工保留 +44%
公司名称信息
5．经理主持反思会的原则是什么？
公司名称信息
4
主要内容
一、Q12为什么? 二、Q12是什么? 三、Q12如何做? 四、经理如何做？
公司名称信息
5
一、Q12为什么？
1.工作氛围现状 2.盖洛普关于工作氛围的研究 3.管理者对员工的影响程度
公司名称信息
6
1.工作氛围现状
（1）现状：
工作标准不清楚 领导很少表扬我 很少有人鼓励我的发展 我的意见并不被重视 ……
环境管理Q12
2020/8/5
提高员工敬业度 加入公司 离开经理
公司名称信息
2
课程目标
目标1 了解Q12的含义 目标2 掌握打造敬业团队的方法 目标3 了解如何成为优秀的经理
公司名称信息
3
对比测试题
1．哪层管理者对员工的影响程度最高？
A 最高管理层 B 中层经理 C 直线经理 D 人事总监
2．理解Q12的难点是？
Q6：工作单位有人鼓励我的发展
Q7： 在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q8： 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
Q9： 我的同事们致力于高质量的工作 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
公司名称信息
敬业度低
➢ 这些员工消极怠工，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对 工作环境的需求基本没有得到满足。
公司名称信息
22
4.员工敬业度
（2）敬业度高的员工可能会 每天都做他们擅长的事 始终保持优秀业绩 主动创新,注重效率 相互支持 有明确的工作目标和要求 情感投入工作 挑战工作目标 精力充沛,士气高昂
公司名称信息
14
二、Q12是什么?
1.Q12是12个问题 2. Q12是12个改善工作氛围的重点 3.Q12关注什么 4.员工敬业度 5.Q12内涵 6.敬业阶梯
公司题
将驱动员工敬业度的这12个条件概括成12 个问题，用以测评工作氛围，区分优秀和一 般。
公司名称信息
（2）你希望怎样？
公司名称信息
7
1.工作氛围现状
（3）对企业的影响：
效率 利润 保留率 客户满意度 安全
公司名称信息
8
2.盖洛普关于工作氛围的研究
（1）盖洛普介绍
美国著名社会学家乔治．盖洛普于1935年创立， 是全球知名的民意测验和商业研究/咨询公司； 致力于测量和分析人的态度、意见和行为，为公认 的世界权威； 盖洛普博士被美国权威的《生活》杂志评为一百年 来对美国历史影响最大的人之一。
26
5.Q12内涵
关于“做最擅长的事”：
做最擅长的事就是能够做发挥自己“才干”的工作。
19
3.Q12关注什么？
关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施， 不是只关注测评的得分。 关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度， 从而提高满意度。 关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的 改善。
公司名称信息
20
4.员工敬业度
怠工
敬业
从业
公司名称信息
21
4.员工敬业度
（1）员工敬业度（发光度）