培训行业客户关系营销现状分析
教育培训行业CRM
系统收益
潜在学员跟踪挖掘、跟踪、回访非常容易；教师更加直观地了解和学员状态，方便进行针对性辅导；课程安 排合理，学员投诉大大降低；通过满足学员需求，不断加强学生关怀力度；销售预测准确性大大提高，系统风险 得到有效控制。
通过应用CRM系统，教育培训机构不再只是简单输出品牌与教程，而是将市场推广、咨询与培训等各流程标 准化到CRM系统中，为学员提供统一的高品质服务，形成直营加盟统一的管理体系和教学质量监控体系，为整个 培训行业管理带来了新的突破。
教育培训行业CRM——信息化是企业发展的促进剂，信息化促进企业集中统一、共享协同，从而引入供应链、 客户关系管理的理念，使企业导入以服务、效益为核心的流程管理。企业信息化支撑着企业战略、改进优化流程、 全面提升企业经营管理水平。同样，教育行业也需要信息化支持，以完成教育培训行业的迅速发展。
管理现状
教育培训行业CRM——根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给 其一定的知识培训。通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。
教育培训行业CRM——由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、课程收费、授课班次 的分歧，800APP—CRM通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善 处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。
教育培训行业如何才能从低层次、同质化的络推广中突围？
络营销管理顾问针对教育培训行业的专题研究《教育培训行业络营销策略研究报告》（2010），全面洞悉教 育培训企业络营销的现状和问题，对教育培训企业络营销典型问题提出了相应的解决建议，为教育培训企业制定 有效的络营销策略提供可靠的决策依据，是教育培训行业在更高层次开展络营销的竞争指南。
客户关系管理与关系营销相关理论综述7400字
客户关系管理与关系营销相关理论综述7400字本篇论文目录导航：教育培训企业客户关系营销探究教育培训行业客户关系管理探析绪论客户关系管理与关系营销相关理论综述培训行业客户关系营销现状分析企业客户价值评价和客户细分建立稳定客户关系的策略客户生命周期理论指导客户关系营销教育培训公司客户关系管理研究结论与参考文献第2 章相关理论综述2.1 客户关系管理理论综述2.1.1 客户关系管理的概念客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM），最早由GartnerGroup 在1999 年正式提出。
客户关系管理可以看作是美国20 世纪70 年代的工业经济向20 世纪90 年代的信息经济过渡的产物。
同时也意味着现代企业从"产品导向"向"客户导向"的经营重心转移。
一般认为，现代客户关系管理产生的原因可归纳为以下三个方面：技术的推动、管理理念的更新、客户价值实现过程需求的拉动。
如图 2.1 所示。
对于客户关系管理，国内外许多学者进行了大量的探讨，并分别从不同角度对其做出阐述。
但就目前而言，对客户关系管理这个概念本身学术界尚未达成共识。
学者们在研究客户关系管理时有不同出发点和角度，造成研究结果千差万别。
有的强调宏观的战略层面，有的强调微观的战术层面，表2.1 列出一些典型观点：本文的观点认为，对于客户关系管理的理解，可以从三个层面去看。
首先我们应该把客户关系管理视为企业管理的一种指导思想和理念；其次，从企业战略层面上看，可以看作是一种企业管理模式和运营机制；从战术层面上看，可以看作是企业应用软硬件和信息技术系统集成的一种管理方法和解决方案的总和。
2.1.2 客户关系管理的基本原则1.客户是企业发展的最重要资源从营销的发展历程看，现代社会已经从"产品导向"时代向"客户导向"时代转变，客户在市场上具有极大的选择空间，而客户的选择--在某种程度上讲--将决定企业的兴衰成败。
业务人员销售技巧培训
调整心态
培养业务人员积极的心 态和应对策略，增强面 对挫折和困难的勇气和
信心。
提高业绩
最终目标是提高业务人 员的销售业绩，为企业
创造更大的价值。
REPORT
02
销售技巧基础理论
销售心理学基础
了解客户需求与心理
学习如何洞察客户的真实需求，掌握 客户在购买过程中的心理变化。
应对客户异议与拒绝
学习如何有效应对客户提出的异议和 拒绝，保持积极心态，寻找销售机会 。
制定应对策略
根据竞品分析的结果，制定相应的应对策略，包 括产品改进、价格调整、市场推广等。
REPORT
04
客户需求挖掘与引导
客户需求分析方法
提问技巧
运用开放式和封闭式问题，深入了解客户的实际需求和潜 在需求。
倾听能力
耐心倾听客户讲述，捕捉关键信息，理解客户真实意图。
观察力
观察客户言行举止，判断客户对产品的关注点和疑虑。
客户需求引导策略
产品演示
通过现场演示或视频展示等方式，让客户直观了解产品特点和优 势。
案例分析
分享成功案例，让客户了解产品在实际应用中的效果和价值。
试用体验
提供试用机会，让客户亲身体验产品，增强购买信心。
定制化解决方案提供
了解行业背景
深入了解客户所在行业的特点和发展趋势，提供符合行业需求的 解决方案。
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
THANKS
感谢观看
客户关系维护计划制定
确定维护目标
制定维护策略
明确客户关系维护的目标，如提高客户满 意度、增加客户粘性等。
根据目标客户群体特征，制定个性化的维 护策略。
销售工作存在的问题及困难分析
销售工作存在的问题及困难分析一、销售工作存在的问题销售工作是任何企业成功的关键之一，然而，在销售工作中常常面临着各种问题和困难。
正确认识并解决这些问题，对于提升销售绩效和实现企业的长期发展至关重要。
1. 市场竞争激烈：目前市场竞争越来越激烈，同行业竞争者众多。
产品同质化现象普遍存在，不易获得明显的差异化优势。
因此，如何在激烈竞争环境下找到切入点，并吸引客户选择自己的产品成为了一个重要问题。
2. 客户需求复杂多变：随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，客户对于购买产品和服务时所需求性价比更高、品质更好、服务更全面等方面有了更高要求。
满足客户多样化、个性化需求是一项具有挑战性但又必须迎接并应对的任务。
3. 团队组织与管理：有效地组建一个高效协同合作的销售团队是取得好绩效不可或缺的条件之一。
然而，销售团队中存在许多问题和困难，例如：个人目标与整体目标之间的矛盾、成员之间的合作氛围不佳、缺乏激励机制等。
4. 加强专业能力：如今市场行情瞬息万变，客户需求不断变化。
销售人员需要加强自身的产品知识以及沟通技巧、谈判能力等专业技能。
然而，在快节奏的工作环境下，时间有限且学习成本较高，提高专业能力形成一定挑战。
二、销售工作存在的困难除了上述问题外，销售工作还面临着一些特殊的困难或阻碍因素：1. 客户信任度低：由于市场竞争激烈和过去一些企业在商业活动中所暴露出来的失信行为，导致客户对于新厂家或陌生品牌持怀疑态度。
建立起良好客户关系并取得信任是销售人员需要面对和克服的重要问题。
2. 销售途径单一：传统模式下，主要通过展会、渠道代理商和实体店进行销售。
然而，随着电子商务迅猛发展，线上渠道逐渐成为重要的销售途径。
了解并掌握多种销售途径，满足消费者购买需求是现代销售人员所面临的困境。
3. 复杂行业法规：不同国家和地区对于特定行业有法规和政策限制。
而在进行跨国贸易时，需要理解并遵守各个市场的相关法律法规。
此外，在某些行业中还可能会存在专门审批或权益许可等问题。
教育行业客户关系管理
第1章教育培训行业智能解决方案近几年，各种各样的培训机构如雨后春笋般发展起来，加剧了行业竞争。
学员在选择培训机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。
因此，构建一个专业的客户服务呼叫中心平台，利用现代信息网络和技术，为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务，体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是当前教育机构急需突围的瓶颈。
●学员信息非常不利于存储和查询；●客户的咨询和投诉不能实时反馈；●手动的派工单方式，导致业务流转周期过长、人员成本过高；●拥有多种信息存储方式，工作流散乱，无法进行统一管理；●话务管理能力有限，无法实现有效的监管；●员工流失带走客户资源；●员工考核指标单一或者依赖主观；●加强内外部的沟通和交流，促进知识经验的获得和转化；●提升资源利用效率，提高咨询团队的水平；●使用合理的方法和工具优化和控制企业运作；●通过高效率的业务流转获得更高的利润；●提供质量持续稳定的服务以赢得长期客户；●提升知识和经验的管理及利用水平；●员工考核指标单一或者依赖主观；●加强内外部的沟通和交流，促进知识经验的获得和转化；●提升资源利用效率，提高咨询团队的水平；●使用合理的方法和工具优化和控制企业运作；●通过高效率的业务流转获得更高的利润；●提供质量持续稳定的服务以赢得长期客户。
第2章风语者智能解决方案2.1 呼叫中心智能语音服务根据学员可能的服务需求，设置相关招生报名、课程安排、教师坐堂查询、考试成绩查询、通知书邮寄查询、试听报名等相关的服务内容和导引流程，学员只需上网或拨打电话接入，即可享受各项自助服务。
2.2 学员线索管理统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。
通过对线索的来电号码、来电时间、上网IP和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理，做到疏而不漏。
通过对销售人员工作状态和工作完整的记录和实时监控，随时随地了解销售人员的工作内容和工作进度，做到销对售工作的全程管理和监管。
幼教培训行业销售工作总结
幼教培训行业销售工作总结内容总结简要作为一名资深幼教培训行业销售专员，我的核心工作是推动课程销售，并通过专业早期教育解决方案，帮助家长理解孩子成长的各个阶段需求。
在销售流程中，始终秉承以客户为中心的服务理念，致力于构建与教育机构的合作伙伴关系，拓宽市场渠道，增加客户基数。
我的日常工作涉及多方面内容：客户沟通、需求分析、产品介绍、价格谈判以及后续的客户关系维护。
通过与家长和老师的互动，我掌握了大量的育儿及教学知识，这些经验不仅丰富了我的专业素养，也使我能够更有效地满足客户需求。
在案例研究方面，深入分析了多个成功销售案例，总结出适合不同客户群体的销售策略。
例如，对于初生儿的家长，我侧重介绍早教课程对婴儿大脑发育的重要性；对于学龄前儿童，则强调我们的课程如何准备孩子进入小学。
数据分析是我工作的另一个重要组成部分。
我定期审视销售数据，了解市场趋势，评估销售策略的有效性，并据此调整销售方案。
例如，在某个季度发现课程报名量下降，我会迅速调查原因，调整推广策略，如增加线上宣传力度或举办亲子体验活动来吸引新客户。
实施策略方面，不断创新销售方法，从传统的地推和电话销售，逐步拓展到社交媒体营销和在线教育平台的合作。
我坚信，与时俱进的销售手段是提升业绩的关键。
我的工作总结不仅包含硬性的销售业绩和数据分析，更融合了与客户互动的温馨瞬间，以及通过专业服务给客户带来的积极变化。
这些经验累积，是我职业生涯中最宝贵的财富。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在幼教培训行业，负责的是销售团队的运营和管理，以及新客户的开发和老客户的维护。
为了更好地服务客户，始终坚持持续学习，不断提升自己的专业素养。
也关注行业动态，以便及时调整销售策略，适应市场需求。
二、工作成绩和做法在我的努力下，团队业绩稳步提升，客户满意度持续增长。
具体做法如下：1.深入了解客户需求，为客户定制化的解决方案。
例如，针对家长对宝宝早期教育的担忧，我会详细介绍课程如何帮助宝宝在各个领域全面发展。
培训机构的销售岗位人员流失现状及原因分析
培训机构的销售岗位人员流失现状及原因分析随着培训行业的不断发展，培训机构的销售岗位人员流失问题逐渐凸显。
本文将对培训机构销售岗位人员流失现状及原因进行分析，以期为培训机构提供有效的人才管理策略。
在现实中，培训机构的销售岗位人员流失率普遍较高，表现为员工流动频繁、离职率居高不下。
在调查中发现，绝大多数培训机构的销售团队流动率超过30%，而有些公司的离职率甚至超过50%。
这给企业带来了诸多问题，例如频繁的招聘与培训成本、客户关系的不稳定、销售业绩的波动等。
1. 渠道选择不当培训机构常常通过不同渠道寻找销售人员，如招聘网站、宣传推广等，但渠道选择不当可能导致招聘到的人员水平不高，缺乏销售经验或销售技能。
有些机构可能会忽略了内部员工的潜力培养与晋升机会，导致员工流失的同时也浪费了内部资源。
2. 不合理的薪酬制度培训机构一般存在基本工资+提成的薪酬制度，但有些机构的薪酬激励机制不够完善或不公平，导致员工收入水平不稳定，难以激发员工的积极性和团队合作精神。
3. 工作压力大销售岗位常常要求完成高额的销售目标，面临客户需求多变、竞争激烈等压力。
由于培训机构的销售业务往往是季度性或周期性的，而且销售人员面临的客户层面广泛，所以在短时间内完成购买转化并不容易，导致销售人员感到过于压力重重。
4. 培训和晋升机会有限培训机构一般注重培训师和讲师的培养，而对销售人员的培训和晋升机会相对较少。
销售人员缺乏成长空间和晋升机会，也缺乏持续学习的动力和机会，这也是导致他们流失的重要原因之一。
5. 缺乏职业发展规划培训机构对销售人员的职业发展规划不够明确，缺乏目标和前景的规划，导致销售人员无法看到未来的发展机会。
这也是导致销售人员流失的一个重要原因。
6. 工作环境和企业文化不佳培训机构的工作环境和企业文化对销售人员的留存也有一定影响。
如果工作环境不好，内部管理混乱，企业文化不积极向上，也会导致销售人员流失。
1. 改善招聘渠道和培训机制培训机构应优先选择合适和高水平的招聘渠道，例如通过高校招聘、内部员工推荐等方式找到合适的销售人员。
市场营销客户关系总结汇报
市场营销客户关系总结汇报
在过去的一段时间里，我们团队在市场营销客户关系方面取得了一
些显著的进展。
通过不懈的努力和创新，我们成功地建立了更加紧
密的客户关系，为公司带来了更多的业务机会和增长。
首先，我们采取了一系列的市场调研和分析，深入了解客户的需求
和偏好。
通过这些数据的收集和分析，我们能够更好地理解客户的
需求，并据此制定相应的营销策略和方案。
这使得我们能够更加精
准地满足客户的需求，提高客户满意度。
其次，我们通过建立客户关系管理系统，对客户进行分类和分级管理。
这使得我们能够更好地了解不同客户的需求和偏好，并据此制
定个性化的营销方案。
通过更加精准的营销和服务，我们成功地提
高了客户的忠诚度和留存率。
另外，我们还通过不断的沟通和互动，建立了更加紧密的客户关系。
我们不仅仅关注于销售，更加注重与客户的长期合作关系。
通过定
期的客户沟通和活动，我们成功地提高了客户的满意度和忠诚度，
为公司带来了更多的业务机会和增长。
总的来说，我们在市场营销客户关系方面取得了一些显著的进展。
通过深入了解客户需求、建立客户关系管理系统、以及加强客户沟通和互动，我们成功地提高了客户满意度和忠诚度，为公司带来了更多的业务机会和增长。
我们将继续努力，不断创新，为客户提供更好的产品和服务，实现公司的长期发展目标。
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培训行业客户关系营销现状分析本篇论文目录导航：【题目】教育培训企业客户关系营销探究【第一章】教育培训行业客户关系管理探析绪论【第二章】客户关系管理与关系营销相关理论综述【第三章】培训行业客户关系营销现状分析【4.1 - 4.3】企业客户价值评价和客户细分【4.4 - 4.6】建立稳定客户关系的策略【第五章】客户生命周期理论指导客户关系营销【结论/参考文献】教育培训公司客户关系管理研究结论与参考文献第3 章教育培训行业客户关系营销现状分析教育培训行业的产品服务可以简单分为两类：一类是由企业购买为主，用于企业员工相关技能或业务素养的提升；一类是由个人或家庭购买为主，用于个人或家庭能力和素质的提升。
本文研究的教育培训行业以提供第二类产品服务为主.教育培训行业有其区别于大多数行业的特殊性，这些特殊性会对行业的营销管理造成影响。
这就决定了，在营销管理等方面必须结合行业特质，因地制宜的制定策略并执行，以求获得企业价值最大化。
而与此同时，作为一个发展时间极短，尚处于探索前进中的行业，在营销管理中必然存在许多不足，需要管理者不断的思考并完善。
本章试图从教育培训行业的产品性质及特点出发，结合国内文化背景，探讨教育培训行业关系营销的优势，同时分析行业客户关系营销的现状，指出存在的问题。
3.1 教育产品性质及营销特点3.1.1 教育产品具有服务性教育培训行业的产品不具有实体性，而是一种服务活动。
Philip kotler 认为，服务是一方能够向另一方提供的、基本上无形的任何活动或者利益，服务的消费不导致任何所有权的产生、转移等等。
教育产品具有服务的一切特性。
无形性：教育服务是由一系列教学及服务的过程构成，在购买之前，教育服务是无法感知的，不具有具体形态，无法预知效果，只有在消费过程中和过程后才可以了解感知。
不可分性：教育服务的生产过程和消费过程同时发生，也就是说，教师授课的过程即为教育产品的生产过程，同时，也是教育产品的消费过程。
这两者无法分割。
差异性：教育服务的生产和消费过程完全靠人来完成，因此人员个体差异、环境差异、时间、地点等差异都会对服务的效果产生影响，造成服务效果差异很大。
无法储存性：教育服务产品是无形性的，同时生产和消费是统一的，这样导致教育服务无法储存。
3.1.2 教育产品效果具有不确定性，无法标准化评价教育产品作为特殊的服务性产品，其效果需要由服务的直接对象去体现，而对象的个体差异，如记忆力、语言能力、理解能力、学习习惯、兴趣等，会对产品效果产生决定性影响。
1.停滞不前，甚至下滑2.收效甚微，教授多接受少3.教多少会多少，不教不会4.见微知着，成效明显因此，当教育服务开始时我们无法预知效果如何，同一名教师教不同的学员差异可能天壤之别。
同时，我们也无法根据最终效果（考试成绩）直接评判教育服务产品的好坏。
不能因为一个优秀学员取得进步就认为教育产品出色，同样也不能因为某一个学员成绩下滑断定教育产品不好。
也正是因为这个原因，客户在选择教育培训企业时会再三比较和犹豫。
3.1.3 教育产品效果具有非即时性教育服务产品产生效果需要一定的周期，而且时间跨度相对较长--这一点与许多服务产品又有所不同。
因此客户无法第一时间感受产品效果。
在这种情况下很有可能在效果得以体现前，客户已经失去耐心和信任。
因此，如何让新客户保持耐心，等待效果显现，成为教育行业营销管理中一个重要的问题。
现有的教育培训机构一般采取咨询和教育服务相结合的方式，为学员做学力测评，制定长期学业规划和中短期学习计划，以这些可见可感的服务形式和高频的沟通解决这一问题。
3.1.4 教育产品购买者与使用者不一致教育产品是一种三方参于的服务活动，产品提供者、购买者、使用者共同存在，其中购买者和使用者是教育培训行业客户的双重层级。
购买者和使用者因为角色立场的不同，对同一产品的需求和评价标准是不一致的，甚至在某些方面存在矛盾。
避开或解决矛盾，达到两重客户同时满意，是非常难以实现的一个标准。
是挑战同时也是机会，如果实现了，企业在产品质量上迈上了一个新的台阶，同时也获得了极佳的口碑效应，这个效应将会持续发酵，为企业带来源源不断的收益。
3.1.5 教育产品具有阶段性教育培训行业的产品，只针对处于某一特定阶段的人群，比如小学、初中、高中、大学等，当客户脱离这一阶段时，合作关系会自然终止。
因此，教育培训行业客户关系维持有固定的生命长度。
如何应对客户关系终止时大量的客户自然流失，是极具挑战性的问题。
3.1.6 客户满意与教育结果不一定相关教育服务产品不是单纯的一个层面，而是包含知识传授、行为影响、人格影响、人际关怀、人际沟通等多个层面的活动组合。
通常意义上的教育产品效果评判都是依赖考试成绩，根据成绩好坏评判产品效果好坏，进而影响客户满意。
然而在教育行业中，存在这样一种情形：即使直接效果不佳--学员成绩没有提高，但是客户对企业依然没有负面看法，甚至是满意的。
这是因为企业在提供服务过程中沟通得当，付出了足够多的努力和关怀，从而使客户意识到教学效果不佳的原因可能在于产品使用者（学员）自身。
这样的情况在管理良好的教育培训企业中并不罕见。
这一点，与许多行业中主要由产品决定客户满意又有不同，而因此也给予市场营销工作更大的发挥空间。
3.1.7 产品同质化严重教育培训行业中，受教学内容固定、教学形式难以跨越性变化等原因影响，产品开发难于创新，具有严重的同质化倾向。
同类型培训企业提供的产品服务差异极小，跟随型企业占行业绝大多数。
因此，行业竞争往往通过课程之外的因素展开，如品牌、价格、环境、服务水平等。
3.2 中国政治经济文化背景下客户关系营销的优越性教育培训行业中运用客户关系营销，是指依托客户关系管理，有针对性的提升产品和服务质量，达成较高客户满意度，进而提高客户忠诚、挖掘客户潜能、营造口碑效应等，并最终反馈企业，提高企业利润，从而进一步提升产品和服务，形成良性闭环。
在中国政治经济文化背景下采取客户关系营销有以下优越性：3.2.1 大环境对教育培训行业的影响中国有五千年的文明史，历来重视文化传承，重视对子女的教育。
人们认为教育可以改变个人和整个家庭命运。
随着社会发展进步，终身学习的理念深入人心，因此教育受到更进一步的重视，教育需求不断上涨。
现代社会生活节奏加快，竞争日渐激烈，就业压力大增。
学历直接影响就业，并一定程度上决定了收入水平。
而为了提高就业竞争力，首先要保证接受较好的教育。
同时，国内现行的教育体制使升学压力越来越重，促使升学竞争白热化，这些都为教育培训行业提供了极大的发展空间。
社会经济的发展，人们收入和生活水平的不断提高，为教育行业发展提供了足够的经济支持，越来越多的家庭有余力投入金钱和精力到教育当中，这为教育行业发展提供了经济上的保障。
国家对人才的渴求促使其重视教育行业对人才的培养，不断推出政策法规，规范和促进教育培训行业的成长发展，这为行业发展插上了翅膀。
3.2.2 口碑效应和趋众心理中国传统文化注重家族、亲友等团体，提倡舍小家为大家的奉献精神，具有典型集体主义文化特征，而Hawkins（1998）曾经指出，拥有集体主义文化特征的消费者人群，更倾向于将其消费经验或相关信息传播给周围的群体。
人们乐于在相互交往过程中，分享对事物的看法及感受，包含对消费产品和服务的体验。
而这种分享在集体氛围中更容易对分享的受众产生影响。
这样口碑效应就应运而生了。
技术的发展为这一特性提供了更方便多样的途径，微博、微信等媒体平台使这种影响力更上一个台阶，也进一步扩充了人们分享的欲望。
当人们对某个产品或服务有良好的感受时，更倾向于与相关群体分享。
于此同时，也会引起有相关需求者尝试的欲望。
并且当人们试图购买某种商品或服务时，由于对未知不确定性的恐惧，更倾向于向有相关经验者询问，进而做出决策。
而对教育培训行业而言，教育问题是大多数家庭的核心关注点，因此当人们聚集在一起时，总会自然而然得谈起教育相关内容。
于是教育产品和服务的口碑就在群体中传播开来。
由于重视，所以当人们尝试选择一家培训企业时，总会依赖其他人的感受和行为做出判断，以避免对时间成本的浪费，规避可能的风险。
因此，在教育培训行业中，跟风趋众的现象非常明显。
研究过程中，我们发现学校中同一个班级的学员大多会选择同一家培训企业，原因就是最初有一两名同学或家长觉得这家企业好。
3.2.3 客户关系营销符合行业特质，成本低效果佳1.从行业特质看：现实生活中，铺天盖地的各类媒体覆盖令人目不暇接，头晕目眩的同时也产生了对广告内容的抵触和不信任。
研究表明对于教育培训企业，口碑是吸引客户的主要渠道。
良好的口碑来源于良好的客户体验。
因此，营销的重点应该放在提升客户体验上来。
客户关系营销以提高客户满意度为核心，对客户体验的提升最为直接和显着，在这一点上，客户关系营销和教育培训行业有最大的契合。
2.从企业成本角度看：随着现代社会媒介的发展，各种营销方式层出不穷，其中大多数营销方式都需要极大的财力投入，推高运营成本，给企业造成沉重负担。
同时，这些成本又会转嫁到客户身上，降低企业和产品在市场上的竞争力。
关系营销相较其它营销方式，成本低、执行易，有极大的优势。
3.从营销效果角度看：客户关系营销能够最大程度保有和挖掘订单数量，支持企业前进和发展；有利于营造良好口碑效应，吸引新客户；有利于发现问题并改善产品和服务质量，进一步提高竞争力；有利于及时发现客户需求和市场动态，推进产品和服务创新。
3.3 当前教育培训行业客户关系营销所处状态由于行业具有一定特殊性，同时行业发展时间较短，当前教育培训行业中营销管理尚处于探索状态，许多中小教育培训企业甚至没有系统的营销策略和营销团队。
而客户关系营销在本行业中尚未有特别深入的应用。
许多企业有意无意使用着某些客户关系营销的理念或方法，但是并没有清晰的认识和系统的规划，不能从宏观上形成战略，微观上形成操作方法。
3.3.1 专业化程度低，无法达成高度客户满意无论是产品使用者（学员）还是购买者（家长），对于教育培训企业的期待都应该是专业化的，比如教学场所是否规范、教师团队是否敬业而富有经验、有没有高效的专有教材、有没有完善的教学保障等等。
然而与之对应的却是许多教育培训企业专业化程度非常低，在场所、师资、课程、管理、营销、服务等方面不成体系。
首先，许多教育培训企业本身不具有专业化觉悟，从思想上没有把自己当作一个专业企业对待，有些企业对自身没有信心，不敢也不能高标准要求自己，在这种情况下自然不能给客户留下良好印象，结果可想而知。
其次，没有专业化运作经验，也没有完善的客户关系管理，对客户诉求和市场动态不敏感，不能有针对性的提升产品和服务质量。
同时低标准的运营注定了企业利润低下，使企业无力改善软硬件条件，因此专业化的步伐也始终无法迈出。