如何有效辅导(2010-11) (3) (4)(1)
辅导的方法与技巧1
1.确定拜访的目的 2.了解客户资料 3.将使用的接触方法 4.确认拜访所需资料 5. 预 料 客 户 可 能 的 拒 绝或反应会如何处理
11 个问题 确认绩效差异
1：你知道我今天为什么要见你吗？ 2：你知道我对你的期望吗？ 3：你知不知道我对你绩效不好感到 很担心？
4：对你现在这种不令人满意的表 现，我不关心是不行的，你知不知
4、业务人员分类：
出单
发展引导
激励、规划
常用的辅导方法
P．充分准备
1、角色扮演 (操作流程)
PESO0 S (0操作流程)
(操0作流程)
E．说明清楚 S．亲自示范 O．观察 S．督导纠正
如何主持反馈过程:
1.真0诚赞美扮演“业务员”的学员
考虑放弃
出 勤
辅导、训练
2.询问 “业务员”扮演过程中的感受 3.询问扮演“客户”人，他对扮演“业务员”角色者的感受 4.让大家提出对两位角色的意见，并加上自己的看法，先强
示范式陪同 主管拜访自己的客户，
新人观察
陪同的方法
辅导式陪同
新人拜访自己的客户， 主管帮助
指导式陪同 新人拜访自己的客户，
检讨拜访运用的技巧
主管观察
1.尽快检讨
5.有耐心
2.业务员自评
6.说明原因
3.采用提问形式
7.了解需求
4.先赞美、再指正 8.让业务员感觉不错
确认绩效差异，找出引起绩效差异的原 为什么进行辅导面谈 因，采取相应措施，最终消除绩效差异。
道？
检验技巧
5：你能示范一下吗？ 6：如果我安排训练，你会运用这个 技巧吗？
检验动机
7：你如果知道如何应用工作技巧的 话，为什么不用它呢？
辅导差生的方法和措施
辅导差生的方法和措施辅导差生的方法和措施1一、指导思想以教师特别的爱奉献给特别的学生。
“帮学生一把，带他们一同上路”。
对差生高看一眼，厚爱三分，以最大限度的耐心和恒心补出成效。
二、差原因分析：寻找根源，发现造成学习困难的原因有生理因素，也有心理因素，但更多的是学生自身原因。
1、志向性障碍：学习无目的性、无积极性和主动性，对自己的日常学习抱自暴自弃的态度，把接受在校教育的活动看作是套在自己身上的精神枷锁。
2、情感性障碍：缺乏积极的学习动机，成天无精打采，做一天和尚撞一天钟。
随着时间的推移，知识欠帐日益增加，成绩每况愈下。
上课有自卑心理，不敢举手发言，课上不敢正视教师的目光，班集体生活中存有恐慌感。
久而久之成为学习困难学生。
3、不良的学习习惯：学习困难学生通常没有良好的学习习惯，对学习缺乏兴趣，把学习当作完成父母教师交给的差事。
他们一般贪玩，上课注意力不集中，自控能力差，较随便，上课不听讲，练习不完成，课前不预习，课后不复习，作业不能自立完成，甚至抄袭作业，拖拉作业常有发生，即使有不懂的'问题也很少请教他人。
不能用正常的逻辑思维和合理的推理分析来对待学习。
他们对自己要求不高，甚至单纯为应付老师家长，学习并没有变成他们内在的需要。
4、环境因素：其中家庭教育因素是造成学生学习困难的一个突出因素。
父母的文化程度较低，期望水平低，他们大多缺乏辅导能力。
有的家长对子女的教育方式简单粗暴，缺乏耐心；有的缺乏教育，缺少关心，放纵孩子，甚至认为读书无所谓，有的说：“我不识字不也过得很好。
”这大大挫伤了孩子的上进心。
有的家长长年在外打工，孩子在家无人管束……总之，家庭的文化氛围差，使学生的学习受到了干扰，造成了学习上的困难。
三、采取措施：由于各种不同的原因造成了学生的学习困难，从而使这些学生自卑，自暴自弃。
但是，他们真的是不想上进吗？不是。
有句格言说得好：没有不想成为好孩子的儿童。
我们要让他们都抬起头来走路。
培优补差工作的方法和措施_
培优补差工作的方法和措施一.思想方面的培优补差。
1．做好学生的思想工作，经常和学生谈心，关心他们，关爱他们，让学生觉得老师是重视他们的，激发他们学习的积极性。
了解学生们的学习态度、学习习惯、学习方法等。
从而根据学生的思想心态进行相应的辅导。
2．定期与学生家长、班主任联系，进一步了解学生的家庭、生活、思想、课堂等各方面的情况。
二.有效培优补差措施。
利用课余时间和晚自习，对各种情况的同学进行辅导、提高，“因材施教、对症下药”，根据学生的素质采取相应的方法辅导。
具体方法如下：1．课上差生板演，中等生订正，优等生解决难题。
2．安排座位时坚持“好差同桌”结为学习对子。
即“兵教兵”。
3．课堂练习分成三个层次：第一层“必做题”—基础题，第二层：“选做题”—中等题，第三层“思考题” --拓广题。
满足不同层次学生的需要。
4．培优补差过程必须优化备课，功在课前，效在课上，成果巩固在课后培优。
培优补差尽可能“耗费最少的必要时间和必要精力”。
备好学生、备好教材、备好练习，才能上好课，才能保证培优补差的效果。
要精编习题、习题教学要有四度。
习题设计（或选编习题）要有梯度，紧扣重点、难点、疑点和热点，面向大多数学生，符合学生的认知规律，有利于巩固“双基”，有利于启发学生思维；习题讲评要增加信息程度，围绕重点，增加强度，引到学生高度注意，有利于学生学会解答；解答习题要有多角度，一题多解，一题多变，多题一解，扩展思路，培养学生思维的灵活性，培养学生思维的广阔性和变通性；解题训练要讲精度，精选构思巧妙，新颖灵活的典型题，有代表性和针对性的题，练不在数量而在质量，训练要有多样化。
5．每周进行一次测试—“周考”，每月进行一次“月考”，建立学生学习档案。
三.在培优补差中注意几点：1、不歧视学习有困难的学生，不纵容优秀的学生，一视同仁。
2、根据优差生的实际情况制定学习方案，比如优秀生可以给他们一定难度的题目让他们进行练习，学困生则根据他们的程度给与相应的题目进行练习和讲解，已达到循序渐进的目的。
高效辅导技巧
工作需要（事）
被倾听、理解 被尊重、重视 信任和被信任 参与有意义的讨论和相关决策
问题得到解决 得到解决方法和思路 沟通信息
人
事
10
应对武器
人
五个关键技巧（ KS ）
反馈技巧
事
五步沟通步骤（CP）
关键技巧KS：Key Skill 面谈步骤CP：Coach Process
11
KS：五个基本辅导技巧
10．消除负面情绪。 强烈的情感会使讨论无法达到其目的。通过积极地倾听、识别并关注这些情绪，你在保 证讨论正常进行的同时，还能满足人们被聆听的需求。
11．在认可工作成绩时要注意具体和诚恳。 在获得积极反馈时，下属希望听到他们具体是在哪些地方做得好以及为什么做得好。这 能鼓励下属在将来类似的情况下继续达到甚至超越期望。
1．如果可能，请解释“为什么”。 在实施某一决策、想法、变革时，向公司下属解释原因。
2．要求人们参与并鼓励其承担责任——不仅只是执行计划，并要求下属思考其中存在的问题及解决问 题的方法。
用一些开放性的问题(例如：什么?如何?哪一个?为什么?谁?)来挖掘大家的想法，这样会激励他们的创造 性和参与性。
3．了解他们的事实与感受，并相应地做出回应。 人们希望知道他们的情绪没有被轻视或忽视。当情绪没有被轻视或被忽视的时候，他们 将更可能在整个讨论中与其他人分享信息。让大家感觉到你理解他们所说的话，当然你 并不一定需要同意他们的观点。
伟业我爱我家《新任经理领导力提升训练营》 《辅导人》训后分享
学习内容
单元1：认识辅导 单元2：辅导的五个基本技巧 单元3：改进型辅导 单元4：发展型辅导 单元5：辅导小结
2
学习目标
当本培训结束后，学员能够：
辅导计划5篇精选集锦大全
辅导计划5篇精选集锦大全由于多种原因，学生个体存在着很多这样或那样的差异，因此需要辅导优秀的学生更加优秀，辅导困难的学生变得优秀，今天小编在这给大家带来辅导计划，接下来我们一起来看看吧!辅导计划1一、指导思想以学生发展为本，促进学生健康快乐的成长为目标。
针对在校学生存在着独立生活能力差，不敢和师生沟通交流，团结协作精神不强，不敢面对挫折和困难以及严重到厌学、辍学的特点，通过开展心理健康教育。
培养学生学会沟通，正确认识自我，增强调控自我，承受挫折，适应环境的能力，具有健全的人格和良好的个性心理品质。
二、主要任务1.培养学生具有健全的人格和良好的个性心理品质，具有自我调控能力。
2.对少数有心理困惑或心理障碍的学生，给予有效心理辅导，尽快摆脱困扰，调节自我，增强自我发展能力。
3.对有严重心理疾病的学生，转送到有关部门进行治疗。
4.开展适应环境、认识自我、应对考试的专题教育活动。
三、工作安排1. 加强心理健康教育的组织管理，校长挂帅，心理辅导室具体负责实施，建立以班主任和共青团、少先队干部及政治课教师为主体，以兼职心理辅导教师为骨干，全体教师共同参与心理健康教育工作体制。
2.加强对教师的学习和培训，以班主任、兼职心理辅导教师为主，重点学习《心理健康教育教师培训手册》和《中小学心理健康教育理论》、《中学生心理健康咨询》等心理理论知识。
3. 开展心理健康教育的教科研，研究落实心理健康教育的办法和途径。
每学期期末开展一次专题研究。
4. 设立心理咨询信箱，及时广泛的做好不同心理疾患的学生思想工作。
5. 开展学生心理调查，每学期二次问卷调查，掌握学生心理状况及动态。
6. 每学期组织实施对全体学生开展一次心理健康专题讲座。
7.开展心理健康活动课。
结合初中学生的青春期成长、考试焦虑、师生之和学生以及学生和家长之间的误解等课题开展活动，做到有计划，有教案。
8.发现有严重疾患者及时转介。
9. 追踪调查在校学生中接受过咨询学生，看其在心里、人际交往、学习等方面的变化，及时总结经验教训。
如何有效的辅导差生（精选5篇）
如何有效的辅导差生（精选5篇）第一篇：如何有效的辅导差生如何有效辅导差生后进生在每个班级中都是普遍存在的，而后进生形成的原因又是多种多样的。
除少数是由于智力和生理有缺陷外，大多数后进生的形成是由于后天的环境与教育失误等因素造成的，因而是完全可以转化的。
以下是我的一些体会及几点做法：一、深入了解、真诚理解俗话说“一把钥匙开一把锁”。
要做好“后进生”的转化工作，就必须了解“后进生”。
首先：要深入了解造成这些学生落后的原因。
学生与学生之间的智力水平是相差不大的，部分学生“双差”的原因往往与家庭因素密切相关。
教师要从各方面彻底了解这些学生的家庭情况，才能在以后的转化工作中更有针对性地教育学生。
二、培养后进生的自信心和自尊心数学学科的严密逻辑性与小学生思维的具体形象性的矛盾，会造成有的学生对数学知识的学习屡屡失败，没有学习成功的情感体验，常常以失败者的心态迎接新知识的学习。
久而久之，使之缺乏自信心，如果再遇到老师的歧视、讽剌、挖苦等，还会伤害其自尊心。
因此平时教学中，要特别注意帮学生树立自信心和爱护学生的自尊心。
1.帮助后进生树立自信心后进生在学习过程中往往以失败者的心态去学习，学习无兴趣、态度消极。
因此在学习内容的检测中，对后进生要有意识地出一些容易的题目，让他们体验成功的感觉，让他们意识到自己也是可以学好的。
当然，考试内容也要随着这些学生能力的不断提高而适当加大难度，从而使学生在“小成功”的过程中渐渐培养他们的自信心，为“大成功”打下基础，最终实现后进生转化的目的。
2.保护后进生的自尊心后进生因为学习有困难、数学成绩差，甚至有时作业不能按时、独立完成等，因此就认为自己比别人“笨”。
针对这一情况，教师需要耐心地反复疏导，帮助学生克服“自卑”的心理，随时矫正学习方法，从而保护其自尊心，激发学好数学的信心，增强学习数学的内驱力。
三、深入研究教材，适当降低起点，分散难点1．在进行数学教学时，我注意适当降低知识起点，让差生也能跨进新知识的门槛，感到自己能学在给学生上新课时，把知识的“度”放缓一些，对知识点少发挥、少加深，让差生吃透教材的内容和掌握教学大纲的要求为主。
主管如何做好有效辅导
课程大纲
I. 辅导概论 II. 有效面谈 III. 二次早会 IV. 电话沟通 V. 陪同展业 VI. 总结
寿险营销的特点
• 客户事具体 鲜明的个性化的体现. • 个险营销事一儿歌极富个性化的职业. • 调查显示:
二次早会的定义
• 以业务组为单位,在一次早会 结束后所开的会,是早会的延续.
二次早会的作用
• 团体的管理与建设 • 体现经营的细致化 • 锻炼及辅导组员 • 加快主管的成熟 • 增进营销人员的归属感 • 提升业务组的凝聚力
二次早会的内容
• 小组业绩报告及计划宣导 • 经验分享与交流 • 问题及个案研讨 • 学习心得报告 • 角色扮演 • 检查工作日志 • 辅导激励……
• 通过陪同展业可以让组员看到正确的 展业过程.
• 透过陪同展业可以让组员认识到自己 的行为与实际的差距.
• 透过陪同展业可以让组员认清自己成 长空间和努力方向.
• 透过陪同展业让组员增强推销的信心 ……
寿险管理的真谛
• 10个电话不如1次面谈 • 10次面谈不如1次培训 • 10次培训不如1个训练 • 10个训练不如1次陪同
一个中心:辅导
•辅 导
•辅助 协助
•指导 引导
辅导的意义
• “儿子是自己的好”,你是团队的家长,亲自 帮助下属的成长,让他们更有信心跟你打天 下.
• 让业务员得到成长,让自己能够提升. • “种瓜得瓜,种豆得豆”,团队成员的业绩好
坏直接影响到你的团队业绩,组织要得到发 展壮大,就必须让每个业务员都能保持较高 业绩. • 能够稳定军心,提升士气和活力,增加战斗力.
陪同展业的误区
2010-2011第一学期数学科组计划
2011-2012学年度第一学期数学科组工作计划数学科组郑恭能又是一个新的学年开始了，在这个充满希望的新学期里，我们数学科组将一如既往的做好各项工作。
根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》的相关要求，本学期数学科组将以努力提高教学质量为指导思想，以提高数学教学优秀率、合格率为重点，认真搞好教学研究、扎实有效开展教研活动，促进教师、学生共同发展。
结合本校的实际情况，制定本学期数学科组的工作计划：1、学习：数学科组年轻老师较多，所以要求各教师根据自身专长，加强学习，善于总结，积极参与科研活动，不断的提高自身的业务水平。
在老师自我提升的同时，科组要组织“走出去”和“请进来”相结合的方式来提升科组教师的教学水平。
一是组织科组教师走出校门，去向兄弟学校取经，通过听课、评课等形式吸收兄弟学校的教学优点，转化为自己的教学方式；二是请优秀教师来我们学校上示范课、指导课，同时请教研室相关相关领导到我们学校对教师进行方向、导向层面的指导，让我们科组的教师从大方向到教学技巧都能得到引导和学习。
科组要认真组织教师参加各级部门举行的论文、案例、优质课竞赛评比活动，积极调动教师们参加教学科研的热情，争取在最快的时间内培养出一批研究型的教师，在教学上具有独特风格，能独当一面的专业型教师。
2、备课：各年级备课组要充分发挥备课组的作用，贯彻实行集体备课制度，坚持每周至少一次的集体备课活动，每次集体备课的时间不能少于1小时，把知识点细化分配给每位老师，充分发挥教师的群体智慧，让每个教师的聪明才智融汇到讲学稿中，在常规教学中使全备课组达到统一进度。
3、辅导：（1）加强特长生的竞赛辅导（尤其是希望杯），抓好竞赛准备工作，力争在各种数学竞赛中取得良好的成绩（2）重视对学困生和临界生的帮扶，各备课组要落实培优扶差工作，同时开展优化培优扶差工作的研究，使学科培优扶差工作能有实效，不流于形式（落实时间、地点、人数）。
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作為“优秀辅导员”的條件
知识方面
辅导员是否一定要对辅导内容/范围 有专业认识,才可进行辅导 ？ <辩论>
作為一个优秀辅导员的條件
耐心聆听 擅于发问 观察入微
灵活沟通
客观分析
作為一个优秀辅导员的條件
思想方面
要采取乐观态度,相信每个员工
未被发掘的潜能
不是单凭过去的表现来判别员工
的成绩
能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机 会,员工在下次能做得更好
有人态度消极,影响工作
不适合进行辅导的情況
辅导不是在任何時候都适合的。 下列情況下, 你都不应进行辅导: • • • 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸 你对情況感到愤怒或你自己的情绪非常不好 对方非常忙 确定被辅导者愿意接受辅导
பைடு நூலகம்
辅导程序 (3)
3/ 相应的辅导风格
意 引导式—设法让对方自己发现和运用
“雏鹰计划”系列培训课程
管理技巧之如何有效辅导
2010、05
课程目标
在完成课程后, 学员应能够:
了解辅导的意义 明白辅导的重要 清楚一个优秀辅导员需具备的特质 认识有效辅导程序和技巧
掌握成功辅导的关键
什么是“ 辅导 ”？
过去,辅导是指一些有経验的人 把自已的知识和方法传授给别人。
现在,辅导是发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳 的表现。 帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法。
对客户经理的期望：
每月至少达成XX的业绩目标； 纪律好，忠诚度高； 服从你工作上的调配及安排； 带给同仁正面的影响； 热爱沟通，心态积极； 参加所有会议都作充分的准备； 努力工作，不在团队面前公然反驳你； 致力于组织的整体成长，乐于助人，责任心强。
进行有效”辅导”的程序
客户经理会有什么期望？
客户经理的期望：
自己的努力与成就受到肯定 正面而专业的工作环境 向目标迈进时得到的指导与鼓励 每周一对一的辅导会面 提供各种训练班以精练销售技巧，充实专业知识 组织能不断成长，使每个人都能达到最高成就
达到理想的收入
晋升的机会
对客户经理会有什么期望？
产品/服务品质
总结
辅导员犹如一面鏡子 鏡子不教你怎样穿衣服， 但鏡子会告诉你，你穿得怎样。 然后你可以作出选择。
若能够配合员工发展阶段来进行辅导, 你的管理工作自能发挥得更好。
“接近指数”测试
1、经常询问我的意见 2、听我的建议
3、认真对待我的想法
4、重视我的意见 5、在做一项影响我工作的决定之前会先和我商量 6、在小组会议上会为我辩护 7、在告诉我新的计划时会明确指出目标 8、在计划进行的过程中欢迎我的问题 9、在我决定如何执行某个计划时会给我很大的自由 10、只在单独谈话时才批评我
概 括
（SUMMARIZE）
成功辅导的关键
员工在不同成长阶段的需要
领导风格
员工成长阶段
新员工 New Staff 受训员工 Trainee 熟练员工 高效 員工
Skilled Worker
能干
High Performer
高效
对工作热诚
学习掌握 技朮 希望有多些 参与
需要紧密 督导
态度易変
尽责
领导风格
領导风格 Leadership Style
指挥型 Director
辅导型 Coach
支持型 Supporter
授权型 Delegator
辅导 是持续的 会帶出行為上的改変
优质的辅导
往往能推动被辅导员工的表现
甚至超越辅导员本身的学识极限
品質圈
个人品质 满意的顾客
质从人起
部门品质
人是所有品
公司品质
质 之始
高意愿/高技能
“引导式” 通过确认能提高个人和职业 发展机会的挑战进行引导。 通过倾听受辅导者的评价、 创意和对策进行引导。
辅导程序(4)
4/ 进行辅导
说明员工工作表现问题,并取得共识 探讨原因 徵询補救建议 協商解決方法 定期跟进
GROW模式
目 标
（Goal）
现 实
（Reality）
对 策
（Option）
1. 制定辅导員工的目标 2. 识别”辅导”时机
3. 选择辅导风格
4. 进行辅导(GROW模式）
辅导程序 (1)
1/ 制定辅导員工的目标 －－辅导員工是作為主管职責的一部分
最终目标 / ”你”想境界
工作目标 (长期\短期)
辅导程序 (2)
2/ 识别”辅导”时机
识别一个帮助他人提高工作表现 以及提高组织价值的机会
双向沟通
Two-way Communication
双向沟通
Two-way Communication
聆听
Listening
配合员工需要的领导风格
员工成长阶 新员工 段 New Staff Staff Stage 培训生 Trainee 熟练员工 Skilled Worker 高效员工 High Performer
寻找辅导能增值的信号或情境
下列情況下, 你可以考慮給他人辅导: 有人请你給予建议、幫助、意见和支持 有人正在艰难地完成一件任务 有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务 有人感到挫折或迷惘 有人犹豫不决或一筹莫展 有人表現反复无常
有人对自己的能力沒有把握
有人表达了要改进的愿望 有人表现低于一般要求
辅导 -是一个为了帮助他人实现他的目标的互动过程。
有效的辅导过程能够帮助开启和调动他人的潜力，以达到 更佳的表现和业绩。
为什么要“ 辅导 ”？
通过辅导，您可以提高组员的绩效，并提升 组织的生产力。 辅导和授权越多，监督越少，就越能提高生产 力并使团队成员更好地发挥他们的潜力。
辅导的重要性
当今竞争激烈的商业社会,营造了一个 “要用最少资源,做最多工作”的环境。 管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是 培养公司最宝贵的资源“人才”, 让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。 “辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。
推动式—借力帮助对方发现和运用
低意愿/低技能
“推动式” 寻找一个激励需求，并把它 的完成和学习联系起来。 给予足够的指导，并准备腾 出时间提供支持。
低意愿/高技能
“引导式” 发现动机需求和渴望，并 寻求致力于新挑战和新目 标的方法。 发现组员潜力是否被充分 发挥。并开始建立信任。
高意愿/低技能
“推动式” 首先给出指导，然后减少指导 并鼓励组员自己寻找方法。 教会组员新的技能并设定可达 到的目标来树立信心。
总结
（Wrapup）
辅导技巧 - 聆听
聆听时常犯的毛病：常犯病
• 不留心 • 过早作结论 • 批判对方的价值观 • 争辩
EARS 模型
同 情
（EMPATHIZE）
理解讲话者的观点
理 解
（ACKNOWLEDGE）
用“是、是”来表达 沟通的反应
重复关键词和暂停以思考 经常总结已谈内容
反 应
（REFLECT）
指挥型
Director
辅导型
Coach
支持型
Supporter
授权型
Delegator
紧密督导
Supervise closely
辅导
Coach
辅导
Coach
授权
Delegate
培训
Trains
支持
More supportive
鼓励
Encourages
放手
Hands off
单向沟通
One-way Communication
茁壮花朵需要灌溉 优秀组员需要辅导 Thank you!