公共关系学
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动帮助组织与公众建立良好的关系。
这门学科涵盖了广泛的领域，包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学强调通过建立互信和相互理解的关系，与各种利益相关者沟通和互动，以实现组织的目标。
公共关系学所研究的内容包括了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
首先，公共关系学界对于公共关系的定义存在着各种观点，但总体上都强调公共关系是一种双向沟通的过程，旨在建立积极的互动关系。
其次，公共关系学的发展历程可以追溯到20世纪初，当时美国的企业和政府开始重视与公众的沟通和互动，从而推动了公共关系学的发展。
在公共关系学的发展历程中，实践和理论相互推动，不断丰富和完善了公共关系的理论体系。
此外，公共关系学还探讨了公共关系的原则和策略，如透明度、坦诚、信任和参与等，以及公共关系的重要性和价值。
公共关系学研究的对象包括了各种组织，如政府机构、企业、非营利组织等。
对于政府机构来说，公共关系学帮助政府机构与民众建立信任和互信的关系，促进政府与民众之间的沟通和合作。
对于企业来说，公共关系学帮助企业与消费者、投资者、员工等建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
对于非营利组织来说，公共关系学关注组织与社会大众之间的沟通和互动，帮助组织实现自己的宗旨和目标。
公共关系学的重要性不仅仅在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，还在于帮助组织理解并适应社会的变化。
在当今信息时代，公众对于组织的关注度和参与度越来越高，公共关系学对于组织而言是一个重要的管理工具。
通过公共关系学的知识和技巧，组织能够更好地理解公众的需求和期望，及时回应公众关切，实现组织与公众的共赢。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，其研究内容涵盖了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
公共关系学的研究对象包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学的重要性在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，并帮助组织适应社会的变化。
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，以及如何有效地管理这种关系，以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容：
1.公共关系基本原理：包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略：探讨如何制定和实施有效的公共关系战略，以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播：研究如何通过各种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，有效地传递信息，与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理：探讨如何应对和处理危机事件，以减少对组织的影响，并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析：通过分析实际案例，让学生了解公共关系的实际应用，并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外，公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容，如市场营销、广告、媒体关系等。
总之，公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略，掌握公共关系的基本技能和方法，为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
公共关系学
公共关系学名词解释公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系学概述
公共关系是一种管理功能，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系。
公共关系包括内部和外部两个方面，内部公关关注组织内部的沟通和协调，外部公关关注组织与外部公众的沟通和协调。
公共关系活动的目的是通过有效的沟通和协调，提高组织的声誉和形象，促进组织的发展和成功。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律和方法的学科，旨在提高公共关系活动的效果和效率。
形成阶段：20世纪20年代至40年代，公共关系学逐渐形成，主要表现为公共关系理论的提出和公共关系机构的建立。
发展阶段：20世纪50年代至70年代，公共关系学快速发展，主要表现为公共关系理论的完善和公共关系实践的广泛应用。
成熟阶段：20世纪80年代至今，公共关系学逐渐成熟，主要表现为公共关系理论的深入研究和公共关系实践的多样化发展。
真实性：确保信息的真实性和准确性
公正性：对待所有利益相关者公平公正
透明度：公开透明，避免隐瞒和欺骗
公共关系学的实践应用
PART FIVE
公共关系实践的基本步骤
确定目标：明确公关活动的目的和预期效果
制定计划：制定详细的公关活动计划，包括时间、地点、人员、预算等
实施活动：按照计划进行公关活动，包括媒体宣传、公关活动、危机管理等
双向对称模型的应用
双向对称模型：强调公共关企业公关、政府公关、非政府组织公关等
应用方法：通过双向沟通、双向传播、双向反馈等方式实现公共关系的双向对称
应用效果：提高公共关系的效果，增强公众对组织的信任和认同感
公共关系学的基本原则和伦理规范
PART FOUR
公共关系学的基本原则
,
公共关系学概述
目录
Part One
公共关系学的定义和概念
公共关系学名词解释
第一章公共关系的起源与发展第一节什么是公共关系公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。
要点：1、社会组织。
是公共关系的主体，具有主导作用。
2、公众。
客体，有组织公众、群体公众和个体公众。
3、传播媒介与沟通手段。
4、相互了解、信任和支持的依存关系。
具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。
公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。
公共关系的对象是公众，它的特点有：1、分内、外部公众。
2、公众的形成是由组织的性质决定的。
3、公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。
4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。
5、数量上和成员上都是变动的。
公共关系的职能有：1、传播组织形象。
2、协调组织环境。
3、参与组织决策。
4、加强组织团结。
5、增进组织效益。
第二节公共关系产生的历史条件现代公共关系起源于美国。
它产生的客观条件是：1、商品经济发展是经济基础。
生产结构变动引起社会关系复杂化，社会化生产需要协调各方面关系。
商品交换需要建立良好的合作关系。
2、社会公众力量是社会基础。
卖方转变为买方，企业需要争取公众的支持，工人运动显示大众的强大力量，经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。
3、传播业为公共关系奠定科学基础。
传播为它的发展提供科学手段，先进的传播使舆论更有力量，传播媒介确立了公共关系的地位。
4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。
现代管理思想从“重物”到“重人”的转变，社会学、行为学为公共关系理论体系提供了理论基础。
现代公共关系学的发展状况1903年美艾维．李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，它的核心是“说真话”。
《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。
爱德华．伯纳斯1923年第一部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。
当代西方公共关系发展的特点：1、在各国广泛流行。
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江南大学现代远程教育考试大作业考试科目:《公共关系学》一、大作业题目：（一）请为中国人寿保险公司设计一份形象调查问卷（40分）。
答：尊敬的女士 / 先生：您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。
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因次，人类就一直在研究并不断摸索解决的方法，人寿保险是一种转嫁风险的方式。
它改变了传统的依靠家庭成员、亲友之间的帮助以及社会保障制度来解决遇到的人身危险。
然而随着社会主义市场经济的发展和社会保障体制的改革，越来越多的人意识到人寿的重要性，将其作为一种嫁接风险的方式，提供风险保障的投资方式。
中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。
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中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。
二、项目背景1、市场背景：近年来，中国人寿保险业发展迅猛，各类新型的保险产品日渐成为市场的主流产品，其所具有的投资理财功能越来越多的被大众所认可，人寿保险产品服务及个人家庭保障，理财需求成为人寿保险业界的发展趋势。
虽然现在的中国寿险市场还存在着许多问题，但是随着时间的推移也日渐得到改善，未来寿险仍然具有很大的发展潜力。
目前保险销售仍然具有很强的地域特性，基本以地域为区分进行宣传销售，一个地区的业绩如何，很大程度上取决于此地区的宣传力度。
2、优势点：中国人寿作为中国保险行业的领军人物，其影响力与市场占有份额是坚不可摧的，虽然各个保险公司不断推出各类新型保险与中国人寿相抗衡，中国人寿通过适当的策略调整，仍牢牢占据中国保险市场的半壁江山。
三、活动综述：（一）、活动名称：中国人寿浓情中秋之夜（二）、活动目的：1、传播中国人寿企业和品牌实力及形象2、提升中国人寿核心价值魅力3、现场体验中国人寿企业和服务水准（三）、活动时间：10月3日晚（中秋前晚，周二）（四）、活动场所：烟台养马岛旅游度假区（五）、活动场景：**号游轮（六）、活动主题：海上生明月天涯共此时—中国人寿浓情中秋之夜（七）、活动形式：自助冷餐会（八）、活动内容：1、中国人寿近期新闻通报2、乘坐游轮出海赏月3、中秋民乐赏、诗词朗诵4、海滨风情、中秋明月赏（九）、活动嘉宾：（由企业定向邀请200人）四、活动分解：1、活动时间分析：我们选择中秋节这个中国人传统的节日结合了中国人的民族传统，这个节日表达的是中国人的家庭情节，合家团圆的美好愿望，而保险企业本身的服务就是针对家庭和亲人的保障，因此在理念上是一致的，在这个时候做活动更有强大的公益性，传达的是企业对目标受众一份浓浓的亲情，更利于感动目标受众。
保险企业经营的产品是无形的，实际是一种企业形象和消费信心，消费者切身体验到的是来自企业的服务，更需要的是在创新、创意和更高的高度来构建自己的核心价值链，遗忘自己的客户终将被客户抛弃。
所以我认为在这个时间策划一系列的公关活动是非常符合企业实际现状的，更符合保险企业亲情营销原则。
同时我们给该活动较长的准备时间，为的是精心策划、执行到位，做好每一个细节，完全留给客户一个深刻的印象，保证活动的质量、充分传达中国人寿的企业形象。
2、活动地点分析：本次活动针对的是高端价值人群，活动策划的原则必须符合高端人群的心理消费需求，满足该类人士的身份需要。
烟台是个港城，其养马岛旅游度假区作为烟台重点发展的旅游区，更符合本次活动的要求。
在碧海蓝天之间，中秋月圆之夜赏海上生明月之景是何等惬意的事，再配上传统民乐器演奏的《春江花月夜》、苏轼《水调歌头、中秋咏月》的朗诵能不把人带入梦幻式的境界、一洗尘世的忙碌吗？明月几时有？把酒问青天。
不知天上宫阙、今夕是何年？我欲乘风归去，惟恐琼楼玉宇，高处不胜寒．起舞弄清影，何似在人间？转朱阁，低绮户，照无眠。
不应有恨、何事长向别时圆？人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。
但愿人长久，千里共蝉娟。
对于高端人群，人生难得的忙里偷闲是何等珍贵的事，因此本次活动该对我们的目标客户具有何等的吸引力？并且如果以家庭为单位出席晚会，那么中国人寿收获的不仅是企业形象，顾客的满意和忠诚吧？因此我们选择养马岛旅游度假区，更能激发参与者的幽古之情，符合中秋明月的大背景，给与会者一次难忘的心灵震撼之旅，深深刻上中国人寿的企业印记。
3、活动形式分析：本次活动为社会高端人群量身定做，深度把握目标客户的价值心理需求，整个活动是在轻松、自由的氛围中举行，背景音乐是高雅的民乐，场地是豪华的游艇上，放眼望去，满目尽是天海相连、碧海蓝天的夜景，满眼尽是可以相交的朋友，入耳尽是让人忘欲的高雅艺术，此情此景，真有不知今夕是何夕的感动！我们设计的每一个活动都极具细节，体现一个中国保险业领军人物的雄厚实力，也是一种姿态，专心、专业，专注于目标客户的满意与忠诚。
4、活动亮点分析：亲情营销、直指价值人群情感核心本次活动完全以情动人，围绕目标人群尽打亲情牌，不管时间、地点、内容等各方面细节完全展现中国人寿的亲切魅力，从细节入手而不牵强，真切体会与会者的情感需求，以情取胜，无形胜有形，水乳自然交融。
情景体验、建立企业核心价值链。
本次活动完全针对高端客户，注重整个活动现场的包装与现场气氛的烘托，让每个临场嘉宾都能深切感受现场氛围，完全被现场活动感动，融入现场活动，领略中国人寿企业实力和服务营销魅力，陶醉在传统的民族音乐魅力中，还有海天夜景、中秋明月；这一切都那么层次分明地立体构造整个晚会活动场景。
精确服务、量身定做高端价值魅力本次活动完全以高雅的艺术做为活动焦点，完全满足高端人群的心理需要，更主要的是通过这样的活动形式传达企业关注高端价值人群的服务战略，精准定位服务，区别于其他保险企业的营销定位策略，塑造企业独特的核心价值魅力。
五、活动安排（含时间预算和人力预算）1、16:30 与会人员集合（地点选中国人寿公司会议大厅，售后服务部负责接待）2、17:15 登车出发（中国人寿组织旅游巴士接送）3、17:30 到达游轮码头4、17:45 人员集合，游轮进行开灯仪式，全体登船5、18:00 鸣笛起航，活动正式开始，各领导发言，来宾代表发言。
6、20:30 返航（中国人寿安排代驾）六、经费预算1、游艇租赁费：150X200=30000元2、自助冷餐费：200X200=40000元3、报媒广告发布费：10000元4、记者劳务费：5000元5、现场包装费：5000元6、演出出场费： 5000元七、传播方式与媒体策略1．传播方式选择；2. 媒体策略为保证本次活动的预期效果，事前需进行有规划的广告新闻宣传为活动造势，提前预热以期引起目标公众的注意，事后并邀请媒体进行后续报道，把本次活动推向有一个新的高潮。
在媒介组合上采用立体战略，各种媒体交相覆盖直达目标受众，在短时间内迅速形成焦点话题，增强媒体的爆光率，达成本次活动预期的目的。
1、报媒传播：选择烟台最具影响力、传播面广的《烟台晚报》、《今晨六点》。
2、网络宣传：前期选择新华网、新浪网等大型网络媒体，制作宣传片和专题讲座，为本次活动造势，同时中国人寿官方微信号持续推动，让更多的人知道，了解本次活动。
3、网络现场直播：为将本次活动的影响传达到极致，有必要利用网络的新兴传播力量，全程直播该活动，让未能与会者感觉和体会，并能让关注本企业的读者感受企业文化，还可产生互动的效应，可邀请新华网、新浪网等网络媒体。
4、现场包装：现场包装更能烘托现场气氛，使与会者感受企业文化，有利于企业形象的视觉传达。
计划10个氢气球条幅广告，海报，各种标示牌，活动现场背景板等现场包装，5、新闻通稿：在活动前后都应准备新闻通稿以备记者发稿，提高新闻发稿质量。