马上消费金融：争夺场景要以坚持以用户利益为出发点
消费者网络购物行为的影响因素研究
声明郑重声明论文（设计）系本人在相关教师指导下独立完成，没有抄袭、剽窃他人成果，由此造成的一切后果由本人负责。
目录一．绪论 (4)（一）概述 (4)（二）发展状况 (4)二．网络购物行为影响因素 (4)（一）消费者行为与影响因素 (4)1消费者行为 (5)2影响消费者的行为的因素 (5)（二）网络购物的基本流程 (5)三.网络营销与传统营销 (6)（一）网络营销与传统营销购物方式的比较 (6)（二）传统的和网络的影响消费者购物因素的比较 (6)四．消费者网络购物行为的影响因素的具体分析 (7)（一）消费者网络购物的购买动机 (7)1求新动机 (7)2求廉动机 (8)3求名动机 (8)（二）计算机和网路操作知识 (8)（三）卖家因素 (8)1产品和产品价格 (9)2卖家服务 (9)3物流速度 (9)4卖家信誉 (9)（四）安全与隐私 (9)五.建议 (10)（一）运用先进的营销理念 (10)（二）灵活运用商品定价策略 (10)（三）严格准入机制 (10)（四）尽量缩短配送时间 (11)（五）建立良好的退换货品机制 (11)摘要自互联网出现以来，消费者获取商品信息更加快速、便捷，尤其是电子商务的出现后，更加加快了消费者网络购物的发展。
网络消费者是新的购买群体，它和传统消费者有着不同的特征。
企业要想成功开展网络营销活动，就必须深入了解影响消费者购物的因素，这样才能为企业营销提供可靠的依据。
因此，找出影响消费者网络购物的因素，再对网络消费者影响因素进行分析，这对企业正确了解消费者的行为，成功开展网络营销活动具有重要意义。
关键字：网络购物；网络消费者；影响因素Abstract一、绪论（一）概述网络技术的飞速发展，推动了电子商务与网络营销的逐步形成和发展，网络购物成为一种潮流，越来越多的消费者进行网络购物。
网络购物是指借助网络实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户的过程，在这个过程中，物流、资金流和信息流，每个环节都有网络的参与。
线下演讲 马上消费金融 kubsphere
线下演讲马上消费金融 kubsphere 马上消费金融首席财务官郭剑霓在该公司四周年庆典上发布了演讲。
她表示，马上消费金融现在的注册用户数已经实现了6500万，累计发放的贷款接近2200亿，其中60%的客户是没有信用卡，30%的客户没有征信。
所以公司累计为超过500万的用户建立了信用记录。
此外，郭剑霓还谈到，马上消费金融的注册资本目前是40亿，应该是内资消费金融公司最大的注册资本，目前已经和超过400家银行实现了合作。
马上金融从什么都没有的四年前到今天，四年之后我们现在回顾在四年前的时候，我们跟赵总在一起，那时候讨论我们要把马上打造成一个什么样的公司。
我们讨论的结果是一定要把马上打造成一家有能力的公司，那么四年以后，我们自己给自己的评价，我们认为四年的历程我们锻造出来了九大能力。
我们能够实现的第一个能力就是服务普惠大众的能力。
经过四年的时间，我们取得的小小的成绩，在这里也跟大家分享一下。
我们现在的注册用户数已经实现了6500万，我们累计发放的贷款接近2200亿，其中60%的客户是没有信用卡，30%的客户没有征信。
所以我们累计为超过500万的用户建立了信用记录。
所以这是我们实现的第一个能力。
也是监管和国家设立消费金融公司希望消费金融公司实现的这个能力。
第二个合规经营能力，作为持牌金融机构，我们最大的风险是合规风险，坚持合规，坚持合规底线经营才是最最重要的。
我们现在也应该可以说自豪的称为自己有非常好的合规经营能力。
合规经营能力也是我们公司的重中之重。
首先第一个我们给予合规团队，合规部门在公司拥有至高无上的权力，他们对我们的任何产品，任何项目都有一票否决权。
现在合规部门被我们孙总领导，孙总是刚刚从银监会加入到我们公司的，我们孙总的权力是非常大的，我们任何产品，任何项目，孙总要是不同意，我们都是没有办法上线的。
第二个就是我们的两个合规意识。
我们认为合规是能够创造价值的。
合规不是给公司带来障碍，是能够帮公司创造价值，促进公司的良性发展。
把握数字化变革的机遇是疫情下转危为机的关键
40FINANCIAL COMPUTER OF CHINA专题SPECIAL 把握数字化变革的机遇是疫情下转危为机的关键马上金融自创立之初就坚持科技自主研发和全数字化能力建设，并依此形成了成熟的线上化服务和线上化办公能力，这种全面数字化能力成功经受住了疫情考验。
马上消费金融股份有限公司创始人、CEO赵国庆马上消费金融股份有限公司创始人、CEO 赵国庆在全球疫情持续蔓延的形势下，我国疫情防控走向常态化。
4月8日召开的中共中央政治局常务委员会会议指出，要做好较长时间应对外部环境变化的思想准备和工作准备，要坚持在常态化疫情防控中加快推进生产生活秩序全面恢复。
对于企业来说，这意味着要想生存下去，就必须做好与疫情打持久战的准备，在防疫和发展之间做好最佳平衡，尽快适应防疫常态化。
当然，这也是摆在我们面前的前所未有的新挑战。
危机之下，唯有适者生存。
什么才是有效的生存之道？当下，数字化转型无疑已成为众多企业抵抗疫情冲击、自我救赎的必然路径。
这场疫情修罗场正倒逼全行业进行一场数字化转型升级的变革，也重新定义了数字化的重要价值。
一、疫情为消费金融行业带来的危机与挑战疫情正在演变为一场全球化危机，世界经济下行风险加剧，不稳定因素增多。
在全球经济一体化发展的当下，处于开放生态，与内需消费、实体经济唇齿相依的消费金融行业也必定受到冲击。
但疫情对消费金融行业的影响是阶段性的，长期来看，行业向好趋势不变。
短期来看，影响主要体现在几个方面：一是线上和线下消费的结构占比将发生变化。
线下实体消费，包括餐饮、旅行、线下服务、实体零售、美容、教育、医疗等都会受到影响，而基于场景的消费金融的线下交易额会下降；但结构性交易也会从线下向线上迁徙，如很多线上平台推出了“无接触配送”，在这种情况下，线上交易额可能保持一定的增长；此外，由于消费者的收入、预期发生变化，可能导致消费疲弱。
二是呼叫中心、贷后管理等密集型业务连续性受影响。
作为金融服务机构，消费金融企业的呼叫中心属于41专题Special Topic2020 . 05 中国金融电脑劳动密集型工作，疫情期间的交通管制、封闭隔离措施会对呼叫中心员工到岗复工造成影响。
消费者实践心得体会（精选5篇）
消费者实践心得体会（精选5篇）消费者实践心得体会（精选5篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，心得体会是很好的记录方式，这样有利于我们不断提升自我。
那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编为大家整理的消费者实践心得体会（精选5篇），欢迎大家分享。
消费者实践心得体会1近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益权益日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题也变得炙手可热。
消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者利益本身出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，赢得社会尊重为目标。
通过严格的监管行为，建立和维护消费则的合法权益。
在这一年的工作中，我行从上到下，从机关到营业室，每一位领导和同事都为此付出了巨大的努力，切实把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，做出了令人满意的成绩，在今年的工作中我也收获了很多心得体会与工作经验。
对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，不管是在营销过程中还是在内控管理上都要进行服务质量优化，保证我们每一位员工努力自觉的做好服务意识，为此，我行做到了让大众消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公共金融性素质和依法维护自身权益的意识与能力为目标，消除消费者对金融产品、金融市场的误解与矛盾，因此通过消费者进行宣传，能够大大的提升我行的信誉度。
消费者实践心得体会220xx年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。
通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。
创业计划书保密须知
篇一：创业计划书保密须知本商业计划书属商业机密，所有权属于宜居高分子创业小组。
收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：（1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；（2）在没有取得宜居高分子创业小组的书面同意前，收件人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；（3）应该像对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。
本商业计划书不可以用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。
序 ............................................................................. . (4)一、执行总结 ............................................................................. (5)1.1公司宗旨.............................................................................. .. (5)1.2公司简介.............................................................................. .. (5)1.3场地与设施 ............................................................................. .. (5)1.4产品与服务 ............................................................................. .. (6)1.5公司组织结构 ............................................................................. . (6)二、市场分析 ............................................................................. (9)三、风险分析及对策 ............................................................................. (9)3.1市场风险及对策 ............................................................................. (9)3.1.1市场风险 ............................................................................. . (9)3.1.2对策.............................................................................. (10)3.2财务风险及对策 ............................................................................. . (10)3.2.1财务风险 ............................................................................. .. (10)3.2.2对策.............................................................................. (10)3.3管理风险及对策 ............................................................................. . (10)3.3.1管理风险 ............................................................................. .. (10)3.3.2对策.............................................................................. (11)3.4盈利模式风险及对策 ............................................................................. .. (11)3.4.1盈利模式风险 ............................................................................. (11)3.4.2对策.............................................................................. (11)四、市场与销售 ............................................................................. (11)4.1市场开拓.............................................................................. (11)4.2营销策略.............................................................................. (11)4.3定价策略.............................................................................. (12)4.4市场联络.............................................................................. (12)五、财务分析 ............................................................................. (13)5.1投资结构表 ............................................................................. (13)5.2成本计算.............................................................................. (13)5.3 销售额.............................................................................. (14)5.4利润表.............................................................................. . (14)5.5资产负债表 ............................................................................. (15)5.6现金流量表预测 ............................................................................. . (16)5.7收益预测表 ............................................................................. (17)5.8筹资来源.............................................................................. (18)六、公司发展战略 ............................................................................. .. (18)6.1公司战略.............................................................................. (18)6.2未来规划.............................................................................. (18)七、风险分析与对策 ............................................................................. . (19)序--像哲人一样思考企业创立的价值创新是一个民族的灵魂，是一个民族发展的不竭动力。
随着互联网在我国的迅速发展和普及
随着互联网在我国的迅速发展和普及,网民数量持续增长,网民的特征结构也在发生相应的变化.如何从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客,分析他们的心理与行为特征,是企业进行网络营销定价的首要任务.本文对我国网络消费者的心理与行为特征进行了具体的分析,并指出企业必须认识,适应并主动地采取相应的营销策略来影响网络消费者的心理和行为, 才能在未来的营销竞争中立于不败之地. 并从网络营销定价的概念和特点入手, 探讨了网络营销定价的步骤, 深入剖析了网络营销定价的影响因素,此基础上提出了网络营销定价的若干策略. 关键词: 网络消费者;消费心理;网络营销定价;网络营销策略Abstract: With the Internet in China's rapid development and popularization of continued growth in the number of Internet users, Internet users are also the characteristics of the structure of the corresponding changes. How large groups of users to identify potential corporate customers to analyze their psychological and behavioral characteristics of the network marketing business is the primary task of pricing. This article on China's network of consumer psychology and behavior characteristics of a specific analysis, and pointed out that enterprises must recognize and adapt and take the initiative to adopt corresponding marketing strategies to influence consumer network and psychological behavior in order to compete in the next marketing in an Position. From the concept of network marketing, pricing and features start to explore the marketing network of pricing steps, in-depth analysis of network marketing factors that influence pricing, based on the number of network marketing pricing strategy. Key words: E-marketing consumer; Consumer psychology; E-marketing pricing; E-marketing strategyI市场营销专业英语论文目引 1录言........................................................... ............................................................. .... 1 网络消费者心理分................................... 2 1.1 1.2 消费者网上消费的心理因素........................................................... ............ 2 制约消费者网上消费的心理因素........................................................... . (3)2网络营销定价概述........................................................... ....................................... 5 2.1 2.2 2.3 网络营销定价........................................................... .................................... 5 网络营销定价的影响因素........................................................... ................ 5 网络营销定价特点........................................................... . (6)3网络营销定价目标和控制........................................................... ........................... 8 3.1 3.2 网络营销定价目标........................................................... ............................ 8 网络营销价格控制........................................................... . (8)4网络营销定价策略........................................................... ....................................... 9 4.1 4.2 4.3 低价定价策略........................................................... .................................... 9 定制定价策略........................................................... .................................... 9 竞争导向定价策 (9)5网络营销策略........................................................... ............................................. 10 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 网上商店........................................................... .......................................... 10 安全度和信任度........................................................... .............................. 10 退换货品机制........................................................... .................................. 10 顾客服务........................................................... .......................................... 11 沟通........................................................... .. (11)总结........................................................... ............................................................. .. 12致谢词........................................................... ............................................................. .. 13 参考文献........................................................... .. (14)II市场营销专业英语论文引言2008 年新年伊始,互联网调查机构 Research 艾瑞咨询与国内最大购物网站淘宝网联合发布了《2007 中国网购报告》 ,报告表明,2007 年国内网络购物市场的销售总额达到了 594 亿元;2.1 亿网民中,有超过 5500 万人参与了网络购物,人均消费达到 1080 元.报告预计,按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算,到 2012 年,中国网络购物市场将突破 1 万亿大关,届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额 5%—8%的份额.最新 2008 年 7 月出炉的《第二十二次互联网络发展统计报告》显示: 截至 2008 年 6 月底,中国网民数量达到2.53 亿人,网民规模已跃居世界第一位;同时, 网络购物已跻身十大网络应用之列,用户人数达到 6329 万人,网络购物使用率为 25%. 网络的发展使网络营销成为可能并日益发展壮大,对传统营销带来了深刻的影响和冲击:传统的市场营销活动中, 大众(mass)和消费者(customer)是不加以区别的,任何一个人都是潜在的消费者,是企业营销策略的对象.故在传统营销理论中,企业的宣传,广告和营销策略是针对所有人的. 在网络环境下,电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制,商品的消费者一旦有了需求,会立刻上网主动搜寻有关商品信息.于是,消费者开始从大众中分离出来.在这种情况下,只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者. 所以,网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发生了很大的变化,如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征,并提出相应的对策来提高我国企业电子商务的效益,是非常具有现实意义的. 而价格是市场营销组合中唯一为企业提供收益的因素,同时又是企业参与市场竞争的重要手段之一.事实表明,定价是否恰当,会直接影响甚至改变消费者的购物原则, 进而影响到企业产品的销量和利润额.因此,如何制定合适的价格,已经成为许多开展网络营销活动的企业竞相关注的焦点.1市场营销专业英语论文11.1网络消费者心理分析消费者网上消费的心理因素来自 CNNIC 的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示:目前中国的网民主体仍旧是 30 岁及以下的年轻群体,这一网民群体占到中国网民的 68.6%,超过网民总数的 2/3.网民这一低龄化的年龄结构,使得网上消费呈现一定的年轻心态. 1.1.1 时尚和新颖追求时尚和新颖的消费心理青年人的特点是热情奔放,思想活跃,富于幻想,喜欢冒险,这些特点反映在消费心理上,就是追求时尚和新颖,喜欢购买一些新的产品,尝试新的生活. 在互联网背景下, 消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标,几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌,价格,形状,功能,特征等信息,轻而易举地找到 "新,奇,美"的商品.1.1.2 自我和个性（Self and Personality）表现自我和体现个性的消费心理 30 岁以下青少年的自我意识日益增强,强烈地追求独立自主, 他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同. 因此, 在购买商品时, 他们不仅仅是追新逐异,而且要求在消费中反映他们的个性.互连网的出现,使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能. 1.1.3 方便和快捷（Convenient and Fast）满足方便,快捷的消费心理现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间, 以购物的方便性为目标,追求时间和劳动成本的尽量节省.2005 年中国互联网络信息中心发布的《第十六次互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明, 基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66.4 %. 1.1.4 精神享受（Enjoy the spirit）躲避现实干扰的消费心理现代消费者更加注重精神的愉悦,希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由.但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍, 或营业员态度不佳,或对商品购物环境不满意,或不想让人知道自己所购买的商品等,而网上消费恰恰能够弥补这些不足.1.1.5价格（Price）追求价廉的消费心理即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度, 但价格始终对消费心理有着重要的影响. 一旦价格降幅达到消费者的心理预期, 消费者就有可能被吸引并产生购买行为. 1.1.6 交流信息（exchange of information）保持与外界的广泛联系,减少孤独感的消费心理.网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会,通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体.在这样一个群体中,所有的成员都是平等的,每个成员都有独立发表自己意见的权利,这可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力.1.2 制约消费者网上消费的心理因素作为新兴购物方式,网络购物有强大的生命力,但就其本身特点和发展现状而言, 也有需要改进的地方.从影响和制约消费者的心理来说,主要体现在以下几个方面. 1.2.1 信任感（Trust）网络购物缺乏信任感网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境,这一特点增加了消费者鉴别,选择企业或产品的难度和风险,使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地.此外,网络商店较容易设立,因而也容易作假.最近几次 CNNIC 的调查报告中也反映了当前网民对互连网的信任程度有下滑的趋势,从 2005 年的 50.7%,降低到现在的 35.1%,而且网民学历越高,对互联网表现得反而越不信任. 1.2.2 安全感（A sense of security）网上交易的安全性得不到保障互联网是一个开放和自由的系统,顾客在进行电子支付或进行银行结算时,如果安全得不到有效保障,一旦网络被黑客攻破,消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用,造成巨大损失.2006 年 CNNIC 在对网民不进行网上交易原因的调查中,排在第一位的就是交易安全性得不到保障,占调查人数的 61.5%,更有 70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击.1.2.3 产品质量和售后服务3市场营销专业英语论文产品质量,售后服务得不到保障.在传统营销中如果产品质量存在问题,顾客可以找到销售商要求退货,调换或保修,而网上交易进行的大多是异地销售,当顾客发现商品有质量问题时,退货和保修就成了问题.CNNIC 的历次调查结果显示,消费者对这一问题的关注程度在持续增加, 2000 年 7 月份的 28.3%增长到 2006 年 7 月的 45.7%. 从1.2.4 特定心理网上消费不能满足消费者的某些特定心理.虽然网上购物可替代部分人际互动关系,但它不可能满足消费者在这方面的个人社交动机,例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情等.此外,虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重,消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位,成就或支付能力.4市场营销专业英语论文22.1 网络营销定价网络营销定价概述网络营销定价是指给网上营销的产品和服务制定价格. 网络营销价格是指企业在网络营销过程中买卖双方成交的价格.网络营销价格的形成过程较为复杂,受到诸多因素的影响和制约,如传统营销因素和网络自身对价格的影响因素.2.2 网络营销定价的影响因素一般来说,影响企业网络营销定价的因素主要有以下几个方面: 2.2.1成本因素成本是网络营销定价的最低界限,对企业网络营销价格有很大的影响.产品成本是由产品在生产过程和流通过程中耗费的物质资料和支付的劳动报酬所形成的,其一般由固定成本和变动成本两部分组成. 2.2.2 供求关系供求关系是影响企业网络营销定价的基本因素之一. 一般而言, 当商品供小于求时, 企业产品基本一致时,企业的销售价格将采用买卖双方都能接受的"均衡价格".此外,在供求关系中,企业产品营销价格还受到供求弹性的影响.一般来说,需求价格弹性较大的商品,可采取薄利多销策略;而需求价格弹性较小的商品,可采取适当高价策略. 2.2.3 竞争因素竞争因素对价格的影响,主要考虑商品的供求关系及变化趋势,竞争对手的商品定价目标和定价策略以及变化趋势.竞争是影响企业产品定价的重要因素之一,在实际营销过程中,以竞争对手为主的定价方法主要有三种:低于竞争对手的价格,与竞争对手同价和高于竞争对手的价格. 2.2.4 其他因素除过上述三个主要因素以外,市场营销的其他组合因素,如产品,营销渠道,促销手段,消费者心理,企业本身规模,财务状况和国家政策等,对会对企业的网络营销价5市场营销专业英语论文格产生不同程度的影响.2.3 网络营销定价特点开放快捷的因特网使企业,消费者和中间商对产品的价格信息都有比较充分的了解,因此网络营销定价与传统营销有很大的不同.网络营销定价的特点如下: 2.3.1 低价位化第一,因特网成为企业和消费者交换信息的渠道,一方面可以减少印刷费用与邮递成本,免交店面租金,节约水电费与人工成本,另一方面可以减少由于多次迂回交换造成的损耗.第二,网络营销能使企业绕过许多中间环节和消费者直接接触,进而使企业产品开发和营销成本大大降低.第三,消费者可以通过开放互动的因特网掌握产品的各种价格信息,并对其进行充分的比较和选择,迫使开展网络营销的企业以尽可能低的价格出售产品,增大了消费者的让渡价值. 2.3.2 全球定价化网络营销市场面对的是开放的和全球化的市场,世界各地的消费者可以直接通过网站进行交易,而不用考虑网站所属的国家或地区.企业的目标市场从过去受地理位置限制的局部市场,一下拓展到范围广泛的全球性市场,这使得网络营销产品定价时必须考虑目标市场范围的变化带来的影响因素.企业不能以统一市场策略来面对差异性极大的全球性市场,而是必须采用全球化和本地化相结合的原则进行. 2.3.3 价格水平趋于一致化因特网市场是一个开放的,透明的市场,在这个市场中,消费者可以及时获得同类产品或相关产品的价格信息, 对价格及产品进行充分的比较, 迫使企业努力减少因国家, 地区等因素的不同而产生的价格差异,进而使价格趋于趋于一致. 2.3.4 弹性化方便快捷的因特网能够使消费者及时获取各种产品的多个甚至全部厂家的价格信息,真正做到货比多家,这就决定了网上销售的价格弹性很大.因此,企业在制定网上销售价格时,应当科学量化每个环节的价格构成,制定出较为合理的价格策略.另外, 随着消费者不断趋于理性化,企业在网络营销定价时要综合考虑各种因素,如消费者的6市场营销专业英语论文价值观,消费者的偏好等. 2.3.5 顾客主导化传统市场中,产品的价格是以生产成本为基准,加上一定的利润率,就成为市场价格.在因特网市场中,消费者能及时获取产品及其价格的各种信息,通过综合这些信息决定是否接受企业报价并达成交易.所以,在定价时,企业必须考虑消费者的心理特点和价格预期, 以消费者为中心, 根据生产成本和消费者心理意识到的产品价值综合定价, 以赢得消费者的接受和认可,产生购买欲望,实现双赢.7市场营销专业英语论文33.1 网络营销定价目标网络营销定价目标和控制网络营销定价目标是指企业通过制定产品网络营销价格所要求达到的目的.企业网络营销定价的目标主要包括:维持生存,当期利润最大化,市场占有率最大化,产品质量最优化等.不同的定价目标,有着不同的涵义和运用条件,企业可以据此制定产品的价格.就网络营销初期来看,企业进入网络营销市场的首要目标是占领市场求得生存发展机会,然后才是追求利润.3.2 网络营销价格控制企业要想制定合理的网络营销价格,必须做好以下几个方面: 首先, 企业必须通过调研活动获取并分析消费者的需求, 主要包括市场的总需求量, 需求结构以及不同价格水平上人们可能购买的数量与需求价格弹性等. 其次,相关人员要对产品的成本进行评估. 第三,分析市场中同类产品与替代品的价格及其策略,为企业选择定价目标和定价方法提供参照. 第四,初步确定网络营销价格,然后将其拿到实验市场上征求消费者的意见,并最终确定产品的网络营销价格.8市场营销专业英语论文4网络营销定价策略网络营销价格的形成过程极为复杂, 要受诸多因素的影响和制约. 网络营销定价时, 不但要考虑运用传统市场营销价格理论,更要考虑网络营销的软营销和互动特性以及消费者易于比较价格的特点.企业在进行网络营销定价时必须综合考虑各种因素,采用适合的定价策略.常见的网络营销定价策略可以分为以下几种.4.1 低价定价策略据相关调查显示,消费者之所以选择上网购物,一方面是因为网上购物比较方便, 另一方面是因为从网上可以获取更多的产品信息.低价定价策略是企业常见的一种定价策略,主要包括直接低价定价,折扣定价和促销定价三种方法.直接低价定价策略在定价时采用成本加一定利润,甚至是零利润,因此价格比同类产品低;折扣定价是在原价基础上进行折扣来定价;促销定价除了折扣策略外,还包括有奖销售和附带赠品销售. 实施低价定价策略的注意事项有:企业不宜销售那些顾客对价格敏感而企业又难以降价的产品;对不同消费对象提供不同的价格信息发布渠道;网上发布价格时要注意比较同类站点公布的价格.4.2 定制定价策略定制定价策略包括定制生产和定制定价.由于消费者的个性化需求差异性大,加上消费者的需求量少, 因此企业实行定制生产必须在管理,供应, 生产和配送各个环节上, 适应这种小批量,多样式,多规格和多品种的生产和销售变化.定制定价策略是在企业能实行定制生产的基础上,利用网络技术和辅助设计软件,帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品,同时承担自己愿意付出的价格成本.4.3 竞争导向定价策略竞争导向定价主要是企业根据竞争者的价格,来确定本企业商品的价格.这种策略的特点是:竞争者价格不变,即使成本或需求有所变动,价格也不变,反之亦然. 竞争导向定价包括随行就市定价,投标定价和拍卖定价等三种方法.9市场营销专业英语论文5网络营销策略网络消费者的特殊消费心理给企业的经营理念带来了新的挑战, 这就要求商家必须转变营销观念,建立一套适合网络消费者需求的运作机制.5.1 网上商店重视网上商店建设. 首先, 网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用门面,招牌,橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想, 因此, 网上商店的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理,是吸引消费者登录浏览商店, 产生和形成购买行为的基础. 其次,由于网上商店所经营的多数商品消费者只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,所以产品的特点介绍越详细,产品展示图片越清晰,用户的兴趣才有可能越高. 最后,要注意简化流程操作,不能去考验用户的耐心,而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作,并快速得到他想要的结果.5.2 安全度和信任度软硬件双管齐下,提高网络购物的安全度和信任度.硬件方面是指购物网站用以保障交易安全的技术.在网上交易系统和程序中,应当利用好现有的安全技术,如加密技术,防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性.软件方面是指增强消费者对网站的信任度.大量的调查表明:网站备案信息,经营资质展示,完整的联系方式,权威的网络安全认证标志等信息,能够增强用户的认可程度;在产品/服务展示的同时,展示该产品/服务客户的服务评价,使用体验等,利用口碑传承来推广自己的网站诚信度,亦能增加用户购买的兴趣和信心.5.3 退换货品机制建立良好的退换货品机制.对 C2C 网站而言,由于网站只是起第三方的监督管理的作用,卖方是否有售后服务并不在网站管理范围内,因此对C2C 网站来说,应在网站醒目处告知买家, 货品的售后服务由卖家来承担. 同时对那些有售后服务承诺的卖家, 应该加强管理,保障买家权益.对 B2C 网站,主要是大型电器零售店的网上商店,要将网上销售与传统销售的售后服务等同这个概念传达给消费者,以消除消费者的顾虑.10市场营销专业英语论文5.4 顾客服务利用即时通信,开展深层次的顾客服务.目前,我国网民对即时通信的使用率已经非常高,2008 年 6 月达到 77.2%,用户规模达到 1.95 亿人.利用即时通信,可以使得浏览同一商品的用户互相交流,有助于顾客对商品的快速了解,增加网上购物的乐趣; 如果顾客反复查看某种商品,显得有些犹豫不决时,虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以及时弹出一个对话窗口,利用即时通信给顾客必要的介绍,这样有助于用户的购买决策,提高订单成功率.5.5 沟通重视一对一沟通.一对一沟通是指利用互联网和数据库技术分析客户的行为, 针对每个客户的特征和要求提供不同的服务, 客户的意见能得到及时的处理, 让客户时时感到被关心和重视. 这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求,建立企业与消费者的良好关系. 著名商务网站 Amazon 业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性化服务.11市场营销专业英语论文总结网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念,具有十分巨大的发展潜力.在网络经济背景下,企业只有全面了解和掌握网上消费者的心理和行为特征,熟悉网络营销定价的过程及其影响因素,才可能制定出正确的营销策略和科学合理的网络营销价格, ,充分利用网络资源营造出一个有利于自身发展的经营环境, 企业的竞争力和赢利能力才能得到提升,在激烈的市场竞争中立于不败之地.12市场营销专业英语论文致谢词本次论文经过两周时间终于完成了,首先我要感谢身边同学对我的帮助,感谢他们对我学业的支持.特别感谢纪老师的精心指导和大力支持.纪老师以其严谨求实的治学态度, 高度的敬业精神, 兢兢业业, 孜孜以求的工作作风和进取精神对我产生了重要影响. 他渊博的知识, 开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪. 同时,在此论文写作过程中我也学到了许多关于市场营销方面的知识,并且对市场营销有了更深一步的认识和提高. 最后,再一次感谢帮助我的同学和老师,正是有了他们的帮助,我才得以顺利完成这篇论文.13市场营销专业英语论文参考文献[1]JefrreyGraham.PriorityNo.1:Gross-MediaMeasurement[J],E-Mar ketingStrategy,Jan,2 3,2002 [2]B.Sculley.W.William.A.Woods.B2BExchages:The Killer Application in the B-to-B Internet Revolution, Harper business, April, 2000 [3]陈志浩,毛志山. 网络营销[M].湖北人民出版社,2007 [4]姜旭平,电子商贸与网络营销[M].清华大学出版社,1998 [5]孔伟成,陈水芬.网络营销[M].高等教育出版社,2002 [6]褚福灵.网络营销基础[M].机械工业出版社,2003 [7]牛继舜.网络营销的定价过程与策略[J].现代情报,2005(4) [8] 高玉清.网络营销价格策略的运用[J].价格辑刊,2006(12) [9]罗乐娟.网络营销差别定价策略分析[J].价格月刊,2007(6) [10]李兵.论网络营销的定价策略[J].商业研究,2001(9)。
手机银行系统软件需求规格说明书
手机银行系统软件需求规格说明书(版本0.1)计算机中心2012年5月文档修改记录表创建人创建时间当前版本备注刘涛2013-4-28 1.0修改人修改时间当前版本修改内容目录1. 项目背景 (6)1.1 编写目的 (6)1.2 适用范围 (6)1.3 项目背景 (6)1.3.1 项目名称 (6)1.3.2 使用单位 (6)1.3.3 项目来源 (6)1.3.4 参考资料 (6)1.3.5 名词术语 (6)2. 总体描述 (6)2.1 业务规定 (6)2.1.1 业务开通 (6)2.1.2 密码管理 (6)2.1.3 交易规定 (6)2.1.4 收费规定 (7)2.1.5 其他规定 (7)2.2 客户端 (7)2.2.1 客户端整体界面描述 (7)2.2.2 客户端启动与关闭 (9)2.2.3 手机银行登录与退出 (11)3. 手机银行 (14)3.1 账户查询 (14)3.1.1 余额查询 (14)3.1.2 子账户查询 (19)3.1.3 明细查询 (22)3.2 转账汇款 (23)3.2.1 行内转账 (24)3.2.2 跨行转账 (31)3.2.3 同名账户转账 (40)3.3 存款管理 (44)3.3.1 整存整取 (44)3.4 手机银行交易查询 (53)3.4.1 功能描述 (53)3.4.2 用户范围 (53)3.4.3 业务流程 (53)3.4.4 业务规则 (55)3.4.5 页面提示 (55)3.4.6 接口信息 (55)3.4.7 异常处理 (55)3.5 账户管理 (55)3.5.1 绑定账户管理 (55)3.5.3 账户挂失 (63)3.6 安全中心 (65)3.6.1 修改密码 (65)3.6.2 昵称设置 (68)3.6.3 预留验证信息 (69)3.6.4 限额设置 (71)4. 金融助手 (72)4.1 手机充值 (72)4.1.1 功能描述 (72)4.1.2 用户范围 (72)4.1.3 业务流程 (72)4.1.4 业务规则 (75)4.1.5 页面提示 (76)4.1.6 接口信息 (76)4.1.7 异常处理 (76)4.2 理财计算器 (76)4.2.1 功能描述 (76)4.2.2 用户范围 (76)4.2.3 业务流程 (76)4.2.4 页面提示 (84)4.2.5 业务规则 (84)4.2.6 接口信息 (84)4.2.7 异常处理 (84)4.3 手机记账 (84)4.3.1 功能描述 (84)4.3.2 用户范围 (84)4.3.3 业务流程 (84)4.3.4 页面提示 (98)4.3.5 业务规则 (98)4.3.6 接口信息 (98)4.3.7 异常处理 (99)4.4 客户服务 (99)4.4.1 功能描述 (99)4.4.2 用户范围 (99)4.4.3 业务流程 (99)4.4.4 页面提示 (99)4.4.5 业务规则 (99)4.4.6 接口信息 (99)4.4.7 异常处理 (99)4.5 资费标准 (100)4.5.1 功能描述 (100)4.5.2 用户范围 (100)4.5.3 业务流程 (100)4.5.5 业务规则 (108)4.5.6 接口信息 (108)4.5.7 异常处理 (108)4.6 金融资讯 (108)4.6.1 功能描述 (108)4.6.2 用户范围 (108)4.6.3 业务流程 (108)4.6.4 业务规则 (109)4.6.5 页面提示 (109)4.6.6 接口信息 (109)4.6.7 异常处理 (110)4.7 手机微博 (110)4.7.1 功能描述 (110)4.7.2 用户范围 (110)4.7.3 业务流程 (110)4.7.4 业务规则 (110)4.7.5 页面提示 (110)4.7.6 接口信息 (110)4.7.7 异常处理 (110)4.8 农信公告 (110)4.8.1 功能描述 (110)4.8.2 用户范围 (110)4.8.3 业务流程 (110)4.8.4 业务规则 (111)4.8.5 页面提示 (111)4.8.6 接口信息 (111)4.8.7 异常处理 (111)1.项目背景1.1编写目的1.2适用范围1.3项目背景1.3.1项目名称1.3.2使用单位1.3.3项目来源1.3.4参考资料1.3.5名词术语2.总体描述2.1业务规定2.1.1业务开通1.手机银行交易的受理单位包括营业网点、省、市、县级联社、农信银中心、第三方合作单位、手机银行客户。
推进零售业务金融“用户+”的对策研究——以中国建设银行为例
NA N D TR A D 收稿日期:2021-11-05作者简介:郑文雯(1990-),女,北京人,经济师,硕士,研究方向:金融学。
推进零售业务金融“用户+”的对策研究郑文雯(中国建设银行总行个人金融部,北京100033)摘要:全球商业银行迈进数字化4.0时代,推进零售业务金融“用户+”,必须树立“以‘用户+’为中心”的新思维;构建银行与用户“新连接”;打造银行与用户“新关系”;优化支持保障“新机制”。
打造以“用户+”为中心的全域零售金融新生态,推动“十四五”期间零售业务的发展。
关键词:用户+;金融;零售业务中图分类号:F830文献标识码:A文章编号:1005-913X (2022)04-0078-03当前,全球商业银行迈进数字化4.0时代,零售业务从经营“客户”向经营“用户”加速转变,从银行传统渠道向“全域”服务延伸,从线性场景、单一平台向万物互联生态扩围。
各类要素都在以“用户”为中心进行聚集汇合,零售业务“用户+”特征属性日益凸显。
“用户+”要求商业银行强化服务社会民生的使命担当,“用户+”是双循环背景下零售业务增长引擎,是银行数字化经营的必然选择。
打造以“用户+”为中心的全域零售金融新生态,谋划数字时代零售银行业务的发展新蓝图,推动“十四五”期间零售业务的发展。
研究推进零售业务金融“用户+”的对策,具有重要的战略意义。
一、树立“以‘用户+’为中心”的新思维(一)明确“用户+”思维战略定位,把握三个“关键”一是战略作用很关键,“用户+”思维是建行落实习近平总书记增强“三大能力”建设要求,践行新金融理念的扎实落地,抢占数字时代零售业务竞争主动权,继续保持数字化经营先发优势的关键。
二是全域连接很关键,通过“建生态、搭场景”,公域私域流量相结合,与客户建立全域连接,以经营用户流量为起点,推动场景用户“小循环”进入用户客户连续经营“大循环”。
三是极致体验很关键,数字化经营战场上,用户极致体验在先,有效客户转化在后。
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清华大学五道口金融学院业界导师陈红梅指出，首先，场景是批量获取客户的需求。
从客户营销角度而言，单笔支付金额较高的消费场景本身就有信贷的潜在需求，这些场景自然地成为金融机构批量转化客户的入口。
马上消费金融CEO赵国庆表示，场景是离用户最近的地方，金融服务只有真正下沉到场景中，才能更有效的触达普罗大众。
马上消费金融为了服务好大众，通过股东反哺、跨界合作、自建平台三大渠道，全面搭建线上、线下联动的多元化场景生态。
比如，马上消费金融线上与蚂蚁金服、京东、唯品会、携程、摩拜、网易等合作，线下以和股东方的线下零售平台如重庆百货、佳慧、物美以及各电子商品卖场等合作，从而让金融服务覆盖了零售、教育、旅游、3C等多个场景、 200余二线及以下城市。
在520期间，马上消费金融紧跟时代热点，开启针对全国大众的全民免息优惠活动，从线上到线下全产品参与。
马上消费金融CEO赵国庆在讲话中曾表示：“要始终以用户‘情感’为中心，马上消费金融永远是服务于用户、服务于用户情感的工具，为了更好的服务更多用户，马上消费金融将坚定不移的走开放共享道路。
”
马上消费金融还从解决用户真实需求出发，通过Luma风控系统，针对不同用户、不同场景产品、不同金额产品，自动生成不同的风控审批策略的同时，建立专属呼叫中心团队，以自助服务功能降低等待时间，以自主研发的用户关系管理系统，提供更有针对性的客户服务。
并且通过XMA智能客服系统，以大量真实、有效、基于实际业务的超级数据作为基础，为用户提供7×24小时不间断服务，让消费者随时随地都能轻松享受到马上消费金融带来的贴心服务。
由此可见，在这些场景下，购买行为伴随着个人信贷需求，场景成为个人消费金融服务一种重要的市场切入方式及风险管理模式，因此场景成为消费金融必争之地。
马上消费金融认为，在竞争激烈的消费金融领域，惟有真正以客户为中心，了解客户的真实需求，才能为更多创造符合甚至超出客户预期的服务，真正实现“让生活更轻松”的美好愿景，以客户的利益为出发点。