康佳集团实施信息管理流程操作手册

财务 系统 信息
生产 系统 信息
采购 系统 信息
研发 各分 各职能
系统 公司 部门信 信息 上报 息
供应商 /采购 信息
• 基本情况 • 定价 • 质量 • 原料/配件库存
• 历年销售信息 • 财务信息 内部 • 产品成本信息 信息 • 生产能力信息 • 新产品开发信息 • 成品库存状况 • 广告/促销
原则3
处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从 多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
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主要内容
信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施
附录：表格框架
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
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信息管理流 程
1. 收集信息和整理信息 2.汇总信息
部和内部
公司外部
购买 访谈 访谈 资料 行业 渠道
协会
访谈 消费 者
二手 资料
❖ 资料来源和收 公司内部集方式
销售 财务 生产 采购 开票 系统 系统 系统 记录 信息 信息 信息
研发 各分 各职能
系统 公司 系统信 信息 信息 息
宏观经 济政策
信息
• 总体经济消费变动 • 产业政策 • 金融税收 • 法律
方案等都应再 传递给相关人 员与信息中心
各类汇总表格信息 各类计划、报告等
各关键岗位
1.信息管理流程第一步：收 集整理信息
1. 收集信息和整理信息
主要活动
输入 成果
• 通过拜访客户、和有
组织的市场调研获取
第一手客户需求与竞 争对手及价格资料
• 访谈竞争对手，了解
竞争者信息
• 从行业协会等处获取
全国彩电/手机市场信 息
3. 分析处理信息
主要活动
输入 成果
• 通过拜访客户、和有
组织的市场调研获取
第一手客户需求与竞 争对手及价格资料
• 访谈竞争对手，了解
竞争者信息
• 从行业协会等处获取
全国彩电/手机市场信 息
• 收集公司内部有关资
料
• 通过各类表格初步整
获理得信的息信息
各• 采类集初二始手数资据料表格
负EF责J/9人90818/SH各-In功fo(9能7G块B)
业绩EF考J/990818/SH-Info(97GB) 核信息/ 人力
✓ ✓
✓
✓ ✓
✓
✓
✓
11
✓ ✓ ✓ ✓
✓ ✓
✓
✓
✓ ✓
✓
部门的责任，
尤以外部
• 购买行业协会资料 • 访谈公司、行业协会 • 访谈渠道 • 访谈消费者 • 收集二手数据
重 ❖ 负责人
产品 市场 客户 售后 信息 开票
• 收集公司内部有关资
料
• 通过各类表格初步整
获理得信的息信息
各• 采类集初第始二数手据信表息格
负EF责J/9人90818/SH各-In功fo(能97G块B)
2.汇总信息
• 定期把信息交给信
息中心
• 信息中心对所采集
数据进行初步整理
• 信息中心将各大类
信息汇总制表
• 信息中心按要求把
信息传递给相关人 员
康佳集团实施信息管理流程操作手册
主要内容
信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施
附录：表格框架
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
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信息管理程序原理和 目标
谁来收 集信息
谁 来 汇
总
收集什么信 息（渠道）
汇总 信息
分析处理信息
收集信息 的频率
汇总什么信息
分析处理的内容
• 对特别的信息采集
人要迅速传递给相 关的负责人 各类初始数据表格
汇总表格
信息9 中心
3. 分析处理信息
• 各相关人员再进
一步分析处理， 并制定相应的决 策方案、计划等
• 制定的计划、方
案等都应再传递 给相关人员与信 息中心
各类汇总表格信息 各类计划、报告等 各关键岗位
1.1信息的来源可以分为外
信息类别 内容
目的
明确各流程中的信息流转和
协调 EFJ/990818/SH-Info(97GB)
3
明确信息流转中的负责人、
交给谁
信息管理模块设计
生产采购 信息子系统
主要内容
生产 采购 配件
负责部门
制造部
营销 信息子系统 主要内容
销售 市场 售后服务 研发
负责部门
总经办
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
）
产品经理 销售经理
人力资源中心 分析/报告系统
EFJ/990818/SH-Info(97GB) 信息中心（提供技5 术支持、服务）
决策/实施系统
（2-2）
信息管理的三项原则
原则1 原则2
为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收 集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率 方式；
收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和 行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通 和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；
信息中心
主要内容
信息平台建设/维护 技术支持 技术培训
人力资源 战略子系统
4
主要内容
人力资源 战略 业务预算
负责部门
企管中心
财务 信息子系统 主要内容
资金 回款 运营
负责部门
财务部
（2-1）
信息管理流程
外部购买 外部调研 各功能块 原始数据收集
营销 信息子系统
生产采购 信息子系统
财务 信息子系统
人力资源 战略子系统 信息子系统（汇总
经理 研究 经理* 服务 中心 统计
人员
人员
** ✓
✓✓
✓✓
✓✓
✓✓
✓✓
康佳 学院
财务 系统
生产 系统
研发 分公司 系统 市场经
理
✓ ✓ ✓ ✓ ✓
✓
✓
✓ ✓ ✓ ✓
市场 信息
• 市场规模 • 市场增长率 • 市场占有率
✓✓ ✓✓ ✓✓
✓ ✓ ✓
• 已覆盖渠道
✓
✓
✓
渠道 • 销售康佳产品比率
✓
✓
✓
信息 • 覆盖渠道占市场份额
✓
✓
• 渠道康佳产品促销情况
✓
✓
• 产品质量 消费者 • 定价 关买键因EF购 素J/990••8品 售18牌 后/SH认 服-识 务Info(97GB)
• 定期把信息交给信
息中心
• 信息中心对所采集
数据进行初步整理
• 信息中心将各大类
信息汇总制表
• 信息中心按要求把
信息传递给相关人 员
• 对特别的信息采集
人要迅速传递给相 关的负责人 各类初始数据表格
汇总表格
信息8 中心
• 各相关人员再
进一步分析处 理，并制定相 应的决策方案 、计划等
• 制定的计划、
• 潜在购买需求
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1.1信息的来源可以分为外部和内部（续）
信息类别 内容
竞争者 信息
• 基本情况 • 市场占有率 • 产品价格 • 广告/促销 • 新产品情况
公司外部
购买 访谈 访谈 访谈 二手
资料 行业 渠道 消费 资料
协会
者
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✓
✓
资料来源和收集方式
公司内部
销售 开票 记录