给所有外贸业务员的一点建议
外贸业务员如何避免常见的出错问题及解决方法
外贸业务员如何避免常见的出错问题及解决方法在现代社会，全球贸易不断扩大，外贸成为一个重要的领域。
在这个领域中，外贸业务员是至关重要的一环。
他们需要在不同的国家和地区之间协调各种商业活动，包括国际采购，进口和出口等等。
由于外贸业务的复杂性，外贸业务员常常会遇到各种各样的问题。
以下是一些常见问题以及建议的解决方法，以帮助外贸业务员更好地处理其业务。
1.没有正确的交流和合作外贸业务员必须与客户和供应商沟通，并确保双方都了解他们的需求和期望。
如果没有正确的交流和合作，可能会导致各种问题。
例如，客户可能会不满意产品的质量或交货时间，而供应商可能会对交货时间和付款方式感到困惑。
当面谈话、电话和邮件都是必要的工具，外贸业务员应该充分利用这些工具。
在这些交流过程中，外贸业务员应该确保他们充分理解客户和供应商的需求，同时也应该传达无误的信息。
2.不合适的供应商选择选择适当的供应商是外贸业务员工作的重要任务，但这也是容易导致问题的一个环节。
业务员必须考虑供应商的信誉、质量、价格、可靠性和其他因素。
如果选择不当，则可能会造成时间、金钱和资源的浪费。
这需要进行详细的考察，对多个供应商进行对比，让客户和供应商也了解所做的选择。
业务员的专业技能和经验可以很好地帮助他们做出正确的选择。
3.没有充分了解进口和出口政策在跨国贸易中，进口和出口政策是非常重要的。
各国的进出口政策不同，需要特别指出的管制政策。
外贸业务员应该精通这些规定和政策，并且被鉴定一些疑问时，需要咨询相关的官方机构。
如果业务员不理解这些政策，可能会导致延误、罚款和制裁等问题。
4.文化差异文化差异是外贸活动中常见的问题之一。
外商往往具有不同的价值观，适用不同的商业惯例和道德规范。
业务员应该了解客户和供应商的商业文化、礼节和习惯，并且对他们怎样交流和表达感情的方式有充分的理解。
更多的实施参与，例如翻译、文化培训等也给这些目的提供了方便.5.管理资金不当在国际贸易中，款项支付是至关重要的环节。
外贸业务员提高业绩的办法和培养的素质
外贸业务员提高业绩的办法和培养的素质第一篇：外贸业务员提高业绩的办法和培养的素质外贸业务员提高业绩的办法如何让你的外务业务翻翻，每天需要做什么事情才会使你的工作更有效呢?下面是外务业务翻翻技巧的八个小建议，推荐给外贸同行们，祝大家的外贸业务像滚雪球一样翻翻翻翻上天…1、收发邮件每天至少4次收发邮件，上午和下午各2次，多多益善。
尽可能快速地回复邮件，如果你不能解决客户在邮件中提出的问题，那就简单地回复说“邮件已经收到，我将尽快处理”，这会让客户知道你已经重视了他的问题，可以让客户安心等待你，而不会再去寻找更多的其他买家。
为了与客户同步，晚上加班是不可避免，这是解决时差最佳的办法，可以有效加快沟通的频率，抢占先机。
2、做好客户信息管理工作寻找一个合适的客户管理方法，如果实在找不到，使用Excel表格也可以。
将所有收到的客户信息及时记录下来，并且做好客户要求的分类工作，特别是客户的询盘内容，以方便你的跟踪。
记住：客户的询盘就是客户订单的前奏，随着你的信息积累，你就会发现适合你的客户和产品。
不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的。
做外贸就一定要培养回头客，忠实的客户甚至能传代（你做过1年下单1000万美元的客户吗？如果你做过，你就知道这样的客户轻易不会背叛你）。
3、花20分钟浏览一些外贸商务网站主动到相关商务网站里寻找买家，例如：环球资源、阿里巴巴等。
在浏览网站时，要有针对性，善于使用搜索的功能。
同时记住，要对你认为有价值的信息进行记录，这些信息很可能会让你走向成功。
4、花10分钟在商务网站上发布一条商业信息虽然效果不是很好，但是也花不了多少时间。
如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，坚持去做会有收获的。
5、坚持给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息只要客户没有明确拒绝，就坚持给客户发送一些你认为客户会感兴趣的新产品资料，坚持就会有回报。
据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，毕竟老客户是你生存的基础。
外贸业务员工作经常遇见的问题及对策
外贸业务员工作经常遇见的问题及对策外贸业务员工作经常遇见的问题及对策外贸业务员是与国际客户合作、负责公司产品出口以及国际市场开发的关键角色。
在日常工作中，业务员可能会面对各种挑战和问题，如语言沟通障碍、文化差异、客户信任度等。
针对这些常见问题，业务员需要具备应对的解决策略和方法。
本文将针对外贸业务员工作中常见的问题进行全面评估，并提出相应的对策。
一、语言沟通障碍在国际贸易中，语言沟通是外贸业务员最常遇见的问题之一。
许多客户使用英语作为交流工具，但并不是所有的业务员都能够流利地使用英语。
语言沟通不畅可能会导致误解和沟通障碍，影响业务进展。
对策：1. 提高英语水平：业务员可以通过学习英语，提高自己的英语水平。
可以选择参加语言培训班或者自学英语，通过实践提升自己的语言能力。
2. 使用翻译工具：在沟通中，可以使用翻译工具进行辅助，以确保双方的理解一致。
3. 寻求帮助：当遇到语言沟通障碍时，可以寻求帮助，找到可以进行双语沟通的翻译或者同事协助。
二、文化差异在国际贸易中，不同国家和地区有着不同的文化习惯和商务礼仪。
对于外贸业务员来说，理解并尊重客户的文化差异是非常重要的，但同时也是一个挑战。
对策：1. 学习跨文化交流技巧：业务员可以通过学习跨文化交流技巧，了解不同国家和地区的文化习惯、信仰和价值观。
这样可以避免因文化差异而产生的误解和冲突。
2. 尊重客户文化：在与客户交流和合作时，要尊重客户的文化习惯和商务礼仪，尽量避免触犯对方的文化禁忌，并展现出自己的尊重和理解。
三、客户信任度在国际贸易中，客户信任度是非常重要的因素。
由于双方的距离、文化差异等原因，客户可能会对外贸业务员产生信任危机，导致合作受阻。
对策：1. 建立信任：业务员可以通过提供真实可靠的信息，展示公司的实力和信誉，让客户建立对公司的信任。
可以通过提供公司资质、产品认证等手段来建立信任。
2. 保持沟通：建立良好的沟通机制，及时回复客户的信息和问题，展现公司对客户的重视和关心，以此来增加客户的信任度。
从事外贸工作中遇到的问题
从事外贸工作中遇到的问题
从事外贸工作时，可能会遇到以下问题：
1. 语言和文化障碍：外贸业务员需要面对来自不同国家和地区的客户，可能会遇到语言和文化障碍。
不同的文化和习惯可能会影响交流和合作。
2. 价格竞争：外贸市场价格竞争激烈，很多客户会寻求价格更低的供应商。
对于外贸业务员来说，需要在价格和质量之间取得平衡，同时提高自己的谈判技巧。
3. 支付和货物运输问题：在跨国贸易中，货物的运输和支付是重要的问题。
外贸业务员需要考虑货物的安全运输和支付方式的安全性，同时需要了解国际贸易的相关法律和条款。
4. 市场需求：如果外贸业务员不了解目标市场的需求和趋势，可能会很难了解客户的需求和偏好。
5. 竞争：市场竞争激烈，外贸业务员的产品或服务可能会与其他公司的产品或服务竞争。
6. 价格压力：潜在客户可能会寻找更具有竞争力的价格，这可能会对利润造成影响。
7. 物流问题：货物的物流和运输可能会受到一些困难，例如时间延误或运输中的货损等。
8. 付款问题：潜在客户可能会担心信用风险或货款支
付问题，这可能会使交易进展缓慢或失败。
9. 文档和法规问题：在跨国贸易中，涉及到的文件和法规可能会非常复杂，需要额外的努力和注意。
外贸这些年的感受给外贸业务员一些建议
外贸这些年的感受给外贸业务员一些建议集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-外贸这些年的感受，给所有外贸业务员一些建议1. 在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。
进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2.如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3.不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。
这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4.答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5.报价要有技巧。
关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高(比其他工厂高3～4倍!!)，还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道!!客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢?6.接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7.生意上的SENSE必不可少。
给所有外贸业务员的一些建议
给所有外贸业务员的一些建议1。
在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。
进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2。
如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3。
不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。
这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4。
答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5。
报价要有技巧。
关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高(比其他工厂高3～4倍!!)，还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道!!客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢?6。
接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7。
生意上的SENSE必不可少。
这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。
我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
外贸从业人员应该从哪几方面提升自己能力
外贸从业人员应该从哪几方面提升自己能力我们经常在讨论，作为业务人员，尤其是外贸业务人员，在自己职业上的规划是怎样的。
或者要如何在职业生涯中提升自己能力，包括各方面素质。
首先来讲，业务员自然是要在自身工作范畴内做到最优，这包括如何开发优质客户、进行客户关系管理、如何在谈单过程中拿下大项目等等。
其次则是业务员个人素质的提升，人脉圈的积累这一类更高层次的需求。
一、外贸人员工作能力修炼业务员所要学习的东西其实很多，比如：英语要不断的充电；要培养自己的人脉；要提高自己的抗压能力；多学学老业务员处理突发事件的经验。
（一）业务员基本功修炼1、了解自己的特点。
这个自身特色，不仅包括自己的沟通能力，开发客户能力等，还有你的公司。
你要了解自己公司主业，强项，产品特点、特色，技术优势，产品标准，价格，包装，生产能力等等。
同时还应当向老业务学习，自己公司的大客户有哪些分布特点。
2、通过网络搜集资料。
现在，你应当对自己所做的业务又有了进一步的认识，同时对你的销售市场也有了一点感性认识，知道了哪些人在生产，哪些人在购买或发出需求，中国的、外国的甚至也有几个公司和联系人了。
这时，要做的工作是分析和比较。
别人的特点是什么，自己的特点是什么，价格有没有优势，劣势是什么，不足是什么，价格为什么比别人高，服务内容有什么变化和多元的地方。
大家不要小看这个比较工作，这也是再次的认识自己的产品，认识自己的特点，建立自己的信心。
你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对自己产品的认识和把握。
准确、快速、简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。
3、找客户。
如果可以首先建立一个自己的公司主页，把企业介绍做上去，最好中、英文的。
还有产品，最好有照片，规格，编号，产品标准，越细越好，对于价格比较浮动的，可以不标价格，否则我建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予余地的，甚至是回扣。
弄好了，就可以发一个小的销售商机了，当然，在你知道的所有地方发，间断性、连续性，具有韧劲，连续半年，每个一个星期发一次。
外贸业务员工作经常遇见的问题及对策
外贸业务员工作经常遇见的问题及对策随着全球化的进程，外贸业务越来越成为企业拓展海外市场的重要途径。
作为外贸业务员，他们在工作中常常会遇到各种各样的问题，这些问题可能来自于市场、客户、产品、国际贸易规则等方方面面。
本文将就外贸业务员工作常见的问题及对策进行全面评估，并根据深度和广度的要求，撰写一篇有价值的文章。
一、市场问题1.1 市场调研不足：许多外贸业务员在没有充分了解目标市场的情况下就进行销售活动，导致市场推广效果不佳。
对策：加强市场调研，了解目标市场的经济状况、社会文化、消费习惯等信息，有针对性地制定销售策略。
1.2 市场竞争激烈：在国际市场上，产品竞争激烈，外贸业务员需要面对来自各国企业的竞争压力。
对策：提高产品质量，降低价格，加强品牌宣传，寻求差异化竞争优势，开拓新的营销渠道等。
二、客户问题2.1 沟通困难：来自不同国家和地区的客户，语言、文化背景不同，沟通困难是外贸业务员常遇到的问题。
对策：提前了解客户的文化背景和语言习惯，选择合适的沟通方式，比如借助翻译工具、招聘懂多国语言的员工等，以促进沟通顺畅。
2.2 付款风险：跨国贸易付款风险大，客户往往拖欠货款或者拒绝付款。
对策：选择信誉良好的客户，使用信用证、托收等付款方式，信用保险等降低付款风险。
三、产品问题3.1 质量问题：产品质量不符合客户期望，在贸易过程中出现质量投诉。
对策：加强对生产环节的监控，提高产品质量，建立健全的售后服务体系，积极处理客户投诉，树立企业良好形象。
3.2 技术壁垒：某些行业需要具备特定的技术资质或认证，外贸业务员在开拓这些市场时会遇到技术壁垒。
对策：寻求合作伙伴，共同拓展市场，申请相关的技术认证，提高产品技术含量，提升竞争力。
四、国际贸易法规问题4.1 关税和非关税壁垒：国际贸易法规繁杂，不同国家和地区有不同的进出口政策，出口产品可能面临关税和非关税壁垒。
对策：了解目标市场的贸易政策和要求，遵守相关法规规定，寻求政府支持，积极争取贸易便利化的政策。
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给所有外贸业务员的一点建议
刚刚进公司时，主管给我三句话:1. 你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2。
你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；3。
你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。
1。
在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。
进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2。
如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3。
不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。
这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4。
答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5。
报价要有技巧。
关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3～4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？
6。
接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7。
生意上的SENSE必不可少。
这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。
我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
8。
不要轻易的对客人说“不”。
圆滑的处理是好的选择。
例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9。
参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。
那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。
这些都是很致命的。
展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。
10。
坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件。
很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。
相信多数的业务员都经历过这样的情况。
本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。
做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。
例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。
11。
关于报价单的问题。
现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业
务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。
但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。
12。
关于商业技巧的问题。
如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。
这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。
大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。
（PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。
本人正在LP帮助下学习商业技巧）
13。
关于付款方式。
做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。
本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。
14。
业务和老板的关系。
我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。
千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。
15。
这一条要特别送给工厂的业务员。
因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。
我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。
例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。
试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。
这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。
16。
现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。
但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。
酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。
看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。
17。
在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。
所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。
18。
一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。
其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。
19。
客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。
20。
现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。