门店服务标准
某某超市门店标准化服务及考核细则
某某超市门店标准化服务及考核细则随着消费者对购物体验的要求越来越高，超市门店也必须不断提升服务质量，从而吸引和保留顾客。
为此，某某超市制定了一套门店标准化服务及考核细则，以确保门店在各个方面都能提供一流的服务。
本文将介绍该门店标准化服务及考核细则的具体内容和要求。
一、门店标准化服务要求1. 店面环境a. 店铺外观：门店外观整洁，玻璃干净透明，招牌清晰可见，无杂物乱放。
b. 店内布局：货品摆放整齐有序，走道宽敞，货物陈列醒目，方便顾客寻找所需商品。
c. 清洁卫生：门店保持整洁干净，地面、货架、购物篮等设施定期清洁消毒。
2. 商品品质a. 严格执行进货标准：对于每一批商品，门店必须进行质量检验，并仅接受符合标准的商品入库。
禁止售卖过期、受损或不合格的商品。
b. 商品陈列规范：划分不同区域，按类别陈列商品，保持货架整洁有序，保证商品信息明确可见。
c. 市场调研：密切关注市场需求和潮流，在及时了解顾客需求的基础上，扩充商品种类，提供多样化的选择。
3. 售前服务a. 问候顾客：门店员工需主动向顾客问候，并根据需要提供帮助和指导。
b. 商品咨询：员工需对商品了如指掌，能够回答顾客提出的问题，并为顾客提供专业的购买建议。
c. 支付方式多样化：门店需提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，以方便顾客的消费需求。
4. 售中服务a. 收银快捷：门店设立足够的收银台，并保证收银速度和准确性，避免顾客等待时间过长。
b. 耐心解答问题：员工需细致耐心地解答顾客购物相关问题，例如价格、使用方法、促销信息等。
c. 细致包装商品：对于易碎品和易脏品，员工应当细致包装，保证商品安全且整洁交付给顾客。
5. 售后服务a. 退换货政策：门店应建立明确的退换货政策，并向顾客传达该政策，保障顾客的权益。
b. 投诉处理：门店需建立投诉处理机制，对顾客投诉及时反馈和处理，并采取有效措施解决问题，以提升顾客满意度。
c. 积极服务：门店员工需主动关注顾客需求，提供积极主动的服务和帮助，使顾客感受到超出期望的关怀。
门店服务标准与接待流程
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门店员工服务规范(模板)
门店员工服务规范
1.以客户为中心，提供优质服务。
在处理客户问题和需求时，员工应始终以客户为中心，积极倾听客户的反馈，提供个性化的服务。
2.维护店内秩序和安全。
员工应时刻保持店内清洁和整洁，避免存在安全隐患的情况。
如有发现有任何损害店内设备或商品的行为，员工应立即采取适当措施。
3.始终保持礼貌和专业。
员工应在与客户交流中始终保持礼貌，使用专业用语和行为。
在处理客户投诉和纠纷时，员工应冷静、公正地处理，以避免情绪化的行为。
4.按照公司政策执行任务。
员工应遵守公司的政策和规定，按时完成任务。
如有问题或疑虑，应及时向上级领导反馈并征求意见。
5.尊重客户隐私和保密。
员工应遵守公司和客户隐私和保密政策，确保客户的信息和数据得到安全保护。
6.主动寻找和解决问题。
员工应积极寻找和解决客户问题，不断提高工作效率和服务水平。
不断提高自身素质和技能。
员工应在工作期间不断学习和提升自己的技能和知识，以便更好地服务客户。
7.善用团队合作。
员工应与同事和领导保持良好沟通，相互帮助和支持，实现团队目标。
良好的形象和仪态。
员工应保持良好的形象和仪态，穿着整洁、规范，并根据工作需要进行适当的打扮。
8.遵守公司的法律和道德标准。
员工应遵守公司的法律和道德标准，维护公司和自己的形象，保持良好的职业操守。
店内服务流程及标准
店内服务流程及标准随着现在各行各业的发展，服务也越来越重要，好的服务不仅仅能够为企业带来更多的收益，更能够让顾客对企业的印象更加深刻，从而得到更多的口碑效应，增强企业的竞争力。
因此，店内服务流程和标准在现代商业中显得非常重要。
下面将介绍店内服务流程及标准的相关内容。
一、门店服务基本流程1、迎宾接待商家在开业之初就应该培训员工的基本服务态度，包括热情、礼貌、微笑，细节化服务等。
顾客在门口受到员工的亲切问候，比如"欢迎光临"，"请问您需要什么帮助"，这种奉献的态度可以让顾客感到非常受欢迎。
商家可以在店门口摆上一些有特色的物品，吸引顾客进店参观。
2、导购咨询门店楼层布局及产品热点区域，导购员可以根据此展示推荐店内的产品，顾客可以更方便快捷的找到自己想要的商品。
导购员应该了解企业的各类商品，能够为顾客解答各类问题，从而提高顾客的购买率。
同时员工还需要在某些商品上每天逐一了解库存量、价格等基本信息，能够有效的维护商品储存状态，确保商品的规范且充足，顾客的购物环境得以保障。
同时营销人员也可以适时的提供一些优惠信息等营销手段。
3、商品展示商家应该在商品展示方面用心，以吸引顾客的眼球。
商品展示的目的是让顾客能够更清楚的了解到商品的优劣势，这也是让顾客决策的重要步骤之一。
4、付款收款待顾客选择心仪的商品之后，他们就会通过收银员进行付款收款操作。
在这里员工应该看起来亲切友好，让顾客感到轻松愉悦的进行消费。
支付方式不仅仅只有现金，还包括：刷卡，扫码等多种方式。
闪付码，刷卡机，扫码打印机等设备也应该经常保持清洁，充电电量要充足，预计到顾客在进行付款的场景中，不会出现因为设备问题而影响顾客的结账。
5、售后服务商家不仅要考虑如何让顾客愉快的消费，还要考虑服务在售后阶段的处理。
售后服务包括退换货协商，维修等多个环节。
员工应该可掌握相关流程，一旦有客户需要进行售后服务，店家应该能够快速的处理。
门店服务管理制度
门店服务管理制度第一章总则第一条为规范门店服务管理行为，提高服务质量，促进门店业务发展，根据国家相关法律法规、公司政策和实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司门店各类服务管理活动。
第三条门店服务管理应遵循“以客户为中心，提供优质服务”的原则，不断提高服务质量，满足客户需求。
第四条门店服务管理应该严格执行公司规章制度，不得擅自修改或违反规定。
第二章门店服务规范第五条门店服务员应遵守服务礼仪，待客有礼，穿着整洁，言行举止得体。
第六条门店服务员应全面了解产品信息，熟练掌握相关业务流程，提供专业、准确的服务。
第七条门店服务员应主动为客户提供服务，耐心倾听客户需求，以高效率解决客户问题。
第八条门店服务员应积极主动地了解客户的需求和意见，及时反馈给管理层，为整体服务质量提供改进建议。
第九条门店服务员应加强团队协作，相互配合，共同促进门店服务水平提升。
第十条门店服务员应加大业务培训力度，不断提高业务技能，以更好地为客户提供服务。
第三章门店服务管理第十一条门店服务管理应确保门店设施设备正常运行，保持环境整洁卫生，提供良好的服务环境。
第十二条门店服务管理应及时更新门店宣传资料和商品价格，确保信息的准确性。
第十三条门店服务管理应加强对服务流程的管理，提高服务效率，减少客户等待时间。
第十四条门店服务管理应加强对服务员的日常教育和培训，督促员工遵守规章制度，严格执行服务流程。
第十五条门店服务管理应及时为服务员提供必要的工作条件和工具，确保他们顺利地完成各项工作任务。
第十六条门店服务管理应对服务投诉和纠纷及时处理，积极协调解决，确保客户满意。
第四章门店服务考核第十七条门店服务考核应建立完善的考核指标和考核体系，全面评估服务员的工作表现。
第十八条门店服务考核应定期进行，及时发现服务管理中存在的问题，提出改进建议。
第十九条门店服务考核应有针对性地对服务员的工作技能、服务态度和团队合作能力进行评定。
第二十条门店服务考核应实行个人、团队、部门绩效考核，建立优胜劣汰的竞争机制，激励员工不断提高服务水平。
门店服务标准要求
门店服务标准要求一、营业员服务要求1、微笑--对顾客坚持微笑原则。
遵循以下原则：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好！）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。
2、“主动、热情”---在服务区主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其他员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。
3、“适时、适度服务”---适度提问了解客户需求，保持一定服务距离，留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。
4、促销员除以上规定外，还须同时遵守各厂方促销员管理条例。
二、服务台服务要求1、服务台接电话时，铃响三声内必须接起电话说：“您好，XXX门店”。
2、主动与顾客打招呼，使用“你好、请稍后、谢谢、请慢走”等礼貌用语。
3、收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。
4、上班时严禁相互聊天嬉笑。
5、做事有始有终，在办理顾客业务时，不能因其他事情怠慢顾客。
三、员工仪表要求1、着装要求：工装必须整洁、干净，不允许卷起衣袖、裤腿；工装必须保持平整，表面不能沾有异物；工装不能破损，如有破损请及时缝补或更换新工装2、头发：员工发型要求朴素大方，并保持清洁，男生不得染发不得留长发，女生头发不凌乱，长发必须束起；3、手：始终保持清洁，禁止留长指甲4、面部：保持面部清洁干净，男生不得留胡须，女生需化淡妆；5、鞋：保持干净清洁，严禁穿拖鞋；四、门店卫生标准要求：1、门店橱窗、玻璃、背景墙等店内物件保持干净无尘；2、门店内外地面：地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、保持通道畅通，垃圾桶要及时清理；3、柱子、墙壁：柱子干净，整洁，无破损、无乱涂乱画，无胶印、无污渍，柱子上面的友情提示牌无破损、干净、整洁，墙壁干净、无灰尘、无蜘蛛网；4、演示台、柜台：干净明亮，柜台内，演示台手机、配件保持干净无尘无指纹。
五、行为举止规范要求：1、上班不准迟到、早退；2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续；3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；4、不因长时间接待亲友和打电话而影响工作。
肯德基顾客服务标准
肯德基顾客服务标准肯德基是全球最著名的快餐品牌之一, 在国内也有着广泛的知名度和用户群体. 作为一家快餐店, 顾客服务是非常重要的一环. 下面我们将介绍肯德基顾客服务的标准.一、顾客服务基本准则1.用心服务顾客，以顾客为中心，满足顾客各种需求；2.诚信作为，待顾客如待自己，守信创新，超越期望；3.以干净、优雅、舒适的环境，给顾客带来愉悦的用餐体验；4.保证舌尖上的安全，严格执行食品卫生标准；5.保证准确、快捷的点餐服务和高效、友好的配餐服务。
二、顾客服务流程1.欢迎顾客当顾客进入肯德基门店时，服务员应立即迎接顾客，微笑及礼貌地向顾客问好，并引导顾客就座。
2.介绍产品服务员应向顾客介绍餐品，提供专业的建议，并告知顾客餐品特色和价格等信息。
3.记录点餐服务员应听取顾客的点餐需求，耐心记录，并核对点餐单内容，确保点餐信息准确无误。
4.配餐服务当顾客完成点餐后，服务员应尽快配餐，同时应注意保障各道菜品的质量和温度。
5.送餐服务服务员应在短时间内将餐品送到顾客所在的位置，并核对送餐单内容，保证送餐准确无误。
6.回访服务顾客用餐后，服务员应做好回访工作，询问顾客用餐感受，听取顾客意见和建议，并尽力满足顾客的需求。
三、顾客服务技巧1.微笑服务微笑是最基本的服务技巧，可以增加顾客的好感度和归属感。
2.倾听顾客服务员应倾听顾客的需求和意见，以有效地满足顾客的各种需求。
3.礼貌用语服务员应用礼貌的用语与顾客沟通，例如问好、谢谢和再见等。
4.专业知识服务员应具备产品知识，包括菜品制作和口味推荐等，以便快速地回答顾客的疑问。
5.紧急情况处理如果出现紧急情况，如顾客出现过敏等问题，服务员应及时采取应急措施，并妥善解决问题。
以上就是肯德基顾客服务的标准，通过不断提高服务质量，满足顾客需求，使顾客满意度和忠诚度不断提高，从而提高销售额和经营业绩。
门店qsc标准
门店qsc标准门店QSC标准是指门店质量、服务、清洁三个方面的标准，旨在提高门店的整体运营水平和客户满意度。
本文将详细介绍门店QSC标准的内容和实施方法。
一、门店质量门店质量是指门店内商品的质量、员工的素质以及服务态度等方面的标准。
为了确保门店质量的提升，以下几项措施应该得到重视：1. 商品质量：门店应从源头严格把控商品质量，确保所售商品符合相关标准和规定。
同时，门店应定期进行库存盘点，及时清理过期、损坏的商品。
2. 员工培训：门店应定期对员工进行培训，提高他们的专业知识和服务技能。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。
通过培训，员工能够更好地为客户提供帮助和咨询。
3. 服务态度：门店员工应友好、耐心地对待每一位客户。
他们应当主动关心客户的需求，积极解答问题，并提供合适的建议。
在服务过程中，要保持微笑、礼貌，给客户留下良好的印象。
二、门店清洁门店清洁是指门店内外环境的整洁和卫生。
一个干净、整洁的门店能够给客户带来舒适和愉悦的购物体验。
以下是一些门店清洁的具体标准：1. 店内清洁：门店应保持店内的地面、货架、展示柜等物体的清洁。
定期进行地面清洁和擦拭货架，防止灰尘和污渍的积累。
同时，要确保店内空气流通，保持室内空气的新鲜和干净。
2. 卫生间清洁：门店的卫生间是客户使用频率较高的地方，应定期清洁、消毒，确保卫生间的干净和卫生。
同时，在卫生间内放置洗手液、纸巾等物品，方便客户使用。
3. 外部环境：门店外部的环境也需要保持清洁，如门前、门口等地方要定期清扫。
保持门店外墙的干净和整洁，给过往行人和路人留下好的印象。
三、门店服务门店服务是指门店在客户服务方面的标准，在提供商品的同时，也要给客户提供良好的服务体验。
以下是一些提高门店服务的方法：1. 服务响应：门店应及时响应客户的需求和问题，确保客户在等待过程中不会感到尴尬或不满。
当客户有问题时，员工应该给予耐心倾听，并尽快提供解决方案。
2. 售后服务：门店应为客户提供良好的售后服务，包括商品的退换货政策、保修期限等。
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门店服务标准
一、乐友的服务理念
顾客第一，待客如友，专业顾问
1、服务目标：
.建立乐友顾问式服务的服务标准
. 通过服务标准的建立，强化服务意识，提升服务水平
--站在专业角度和顾客利益的角度，为顾客提供专业意见和解决方案。
2、迎宾服务标准：
服务时机
行为标准
语言标准
进入迎宾岗位
站立于指定区域，统一工装，长发盘起，淡妆上岗，胸卡别于工装左上方，双手自然下垂或左右手自然握于腹前，挺胸抬头，精神饱满，面带微笑。
节日时
精神饱满，身体挺拔，神态自然、保持亲和力，尽可能配合节日的气氛和语气
“您好，节日快乐”
“您好，新年好”
顾客离开时
用微笑的方式送顾客出门，诚恳的向顾客道别。在店面门口附近的导购人员，必须向顾客礼貌道别。
“谢谢，欢迎下次光临。”
“您慢走，谢谢光临。”
“谢谢，欢迎再来”
“谢谢，您慢走。”
3、接待顾客：
XX先生(小姐或女士)、您的电话是XXXXXX,地址是XXXXXXX,对吗"
顾客离开咨询台
面带微笑起立并将会员卡双手递交顾客，致谢并欢送顾客。
“这是您的会员卡，欢迎您成为乐友的会员顾客。”
会员卡信息查询
面带微笑，目视顾客询问顾客的需求，并请顾客稍等，马上进行办理。
“您好，请稍等，马上为您查询”
“您的积分是***分，目前可以换***礼品，您可以抵现金**元，返您礼金券XX元”。
与进入乐友的顾客打招呼
与顾客目光正面接触，面带微笑，亲切自然，使用标准迎宾语，声音柔和、音量适中，同时鞠躬（15度），并做出请的手势，观察进入的顾客是否有特殊需求
“您好！欢迎光临乐友！”
与迎面而过的顾客打招呼
态度和蔼可亲，面带微笑，留意本区域内的顾客，随时做好服务准备。
“您好！欢迎光临乐友！”
“您好”
服务时机
行为标准
语言标准
顾客走向咨询台
面带微笑，保持站姿服务，正面目视顾客
"您好，请问有什么可以帮您的"
“您好，请您需要什么服务吗”
顾客办理新会员卡时
直接入机，一面录入一面重复一遍顾客的信息，录入完毕后和顾客核对信息后上传。办理完成后主动介绍会员各项优惠政策及积分效期，语气亲切自然，面带微笑。。
“您好！您的姓名是**，您的住址是**，您的电话是**……”
5、核实持卡类别及所付金额
“请问您刷卡还是付现金”
6.做到唱收唱付，吐字清晰，并与顾客核对找零
“麻烦您输入密码，签字。”
“好的，谢谢，请稍等。”
收款结束
我帮您将商品装入袋中。
1、有责任帮助顾客将商品装入购物袋中
“谢谢，欢迎您下次光临”
3、面带微笑目送顾客离开
“请您您还需要其它的服务吗”
6、会员卡办理：
3、“不好意思，麻烦您换一张，好吗”
3、怀疑顾客使用的是假钞时
录入商品
“您好！收您**元，找您**元，请收好。”
1、询问是否有乐友卡，主动提醒顾客办理
“您好，请问您有乐友会员卡吗”
2、核对件数及消费金额
“谢谢，跟您核对一下，一共***元”
3、关联销售
“我们现在XX做促销，您需要吗”
4、询问付款方式
“请问需要购物袋吗
7、开具发票：
4、满足需求：
行为标准
语言标准
1、认真聆听顾客的话语，让顾客感到备受尊重；
“这款商品很适合您”
2、细心观察顾客的反应，采用不同的销售技巧，引导顾客进行消费；
“您选的这两件衣服都不错，您可以给宝宝换着穿。”
3、态度自然亲切，以参谋顾问的语气回答问题，多用肯定积极的话语；并帮助顾客分析；音量适中面带微笑，通过交流确认顾客的特殊需求。
“您真有眼光，很多顾客都买这款商品。”
“您说的是对的”
4、针对顾客需求提供解决方案，体现我们顾问式服务。建议顾客只购买适合自己需求的商品，并告之商品的一些特殊使用方法或注意事项，体现我们的超值服务。
“请您注意，使用该商品时需要XXX（注意事项）”
“您还有什么需要了解的么”
“您是说XXX吗”
注意：当顾客决定购买后我们要心怀感激，当顾客最终未能购买后，我们更要为顾客提供高品质的服务，给顾客营造快乐的氛围
行为标准
语言标准
留给顾客足够的进店适应时间，保持与顾客1米左右的站位距离，让顾客在我们的视线之内。
“您好！”
观察顾客性格特征、留意顾客的任何反映，发现需要提供服务时要迅速做出回应，体现出我们对顾客的重视。
“请问您需要什么” “您的宝宝很可爱！” “请问您的宝宝多大了” “店里XXX做促销，您看看是否需要”
“，您先别着急，我们这里有XX商品正适用于您宝宝目前的状况。”
5、收银服务：
服务流程
服务用语
欢迎顾客
“您好，我是XXX，很高兴为您服务。”
坚持做到三米之内见微笑，见到顾客使用礼貌用语
“您还需要购买别的商品吗”
结账：
1、“对不起，请您稍等ห้องสมุดไป่ตู้”
1、需要顾客等候时
2、“对不起，让您久等了。”
2、顾客较多，顾客等候了一段时间