店面服务标准
服务业店面规章制度
服务业店面规章制度
第一章总则
第一条为规范店面管理，提升服务质量，营造良好的工作环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店面员工，包括但不限于经理、服务员、清洁人员等。
第二章员工管理
第三条店面员工应遵守店面工作制度，服从管理，不得擅自离岗或旷工。
第四条店面员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得打扮过于前卫或暴露。
第五条店面员工应遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级汇报。
第六条店面员工应保持良好的工作态度，积极配合工作，不得懒散敷衍。
第三章服务规范
第七条店面员工应尊重客户，热情接待，耐心解答客户问题，主动提供帮助。
第八条店面员工应保持店面整洁，提供清洁卫生的用餐环境。
第九条店面员工应遵循食品安全与卫生规定，保证食品质量，不得擅自调换食材或采用过期食材。
第十条店面员工应保持礼貌用语，不使用粗鲁语言或态度，不得对客户进行歧视。
第四章安全管理
第十一条店面员工应遵守安全管理规定，保证店面设施设备的正常运行，如有损坏需及时向上级报告。
第十二条店面员工应保持店面安全，确保客户及员工的人身安全。
第十三条店面员工应定期参加安全培训，提升安全意识。
第五章处罚与奖励
第十四条店面违反规章制度的员工，将受到相应处罚，包括但不限于警告、记过、降薪、解雇等。
第十五条店面表现优秀的员工将受到奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。
第六章附则
第十六条本规章制度由店面经理负责解释，并不断完善与更新。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
店面规章制度至此结束。
某某超市门店标准化服务及考核细则
某某超市门店标准化服务及考核细则随着消费者对购物体验的要求越来越高，超市门店也必须不断提升服务质量，从而吸引和保留顾客。
为此，某某超市制定了一套门店标准化服务及考核细则，以确保门店在各个方面都能提供一流的服务。
本文将介绍该门店标准化服务及考核细则的具体内容和要求。
一、门店标准化服务要求1. 店面环境a. 店铺外观：门店外观整洁，玻璃干净透明，招牌清晰可见，无杂物乱放。
b. 店内布局：货品摆放整齐有序，走道宽敞，货物陈列醒目，方便顾客寻找所需商品。
c. 清洁卫生：门店保持整洁干净，地面、货架、购物篮等设施定期清洁消毒。
2. 商品品质a. 严格执行进货标准：对于每一批商品，门店必须进行质量检验，并仅接受符合标准的商品入库。
禁止售卖过期、受损或不合格的商品。
b. 商品陈列规范：划分不同区域，按类别陈列商品，保持货架整洁有序，保证商品信息明确可见。
c. 市场调研：密切关注市场需求和潮流，在及时了解顾客需求的基础上，扩充商品种类，提供多样化的选择。
3. 售前服务a. 问候顾客：门店员工需主动向顾客问候，并根据需要提供帮助和指导。
b. 商品咨询：员工需对商品了如指掌，能够回答顾客提出的问题，并为顾客提供专业的购买建议。
c. 支付方式多样化：门店需提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，以方便顾客的消费需求。
4. 售中服务a. 收银快捷：门店设立足够的收银台，并保证收银速度和准确性，避免顾客等待时间过长。
b. 耐心解答问题：员工需细致耐心地解答顾客购物相关问题，例如价格、使用方法、促销信息等。
c. 细致包装商品：对于易碎品和易脏品，员工应当细致包装，保证商品安全且整洁交付给顾客。
5. 售后服务a. 退换货政策：门店应建立明确的退换货政策，并向顾客传达该政策，保障顾客的权益。
b. 投诉处理：门店需建立投诉处理机制，对顾客投诉及时反馈和处理，并采取有效措施解决问题，以提升顾客满意度。
c. 积极服务：门店员工需主动关注顾客需求，提供积极主动的服务和帮助，使顾客感受到超出期望的关怀。
店面服务标准新
第一部分服务标准基本要求1、发型男生不可留长发，不剃光头，可根据目前的时尚，留合适自己的发型，注意每天都要剃胡须短发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，注意每天都要剃胡须女生过肩长发必须向后扎起，额前头发不应遮过眼睛头型干净整齐，不宜染成过于抢眼的发色，不做过于奇异的发型2、首饰非生鲜可适量带一些手镯，戒指，项链等饰品，但不宜佩带过多的饰物，应保持朴素，避免过于招摇。
（生鲜手机应处于震动状态，不可挂露于胸前不可涂抹艳丽花色的指甲油，指甲不宜留得过长或过尖3、化妆女生以淡妆为宜（涂眼影、口红等）忌用莹色或艳丽的妆容，非特殊情况不能完全不化妆4、工衣着装经常清洗，保持整洁，无异味；衣袖不可挽起，上衣下摆必须扎起，内着衣物不可露出制服外；不可擅自裁剪加工制服；统一上身为中农工衣，下半身为黑色裤子5、鞋子穿着方便工作轻便安全的黑色帆布鞋配深色袜子，女员工夏天可着肉色丝袜。
经理级以黑色西裤，黑色皮鞋，深色袜子为准。
鞋子应随时保持清洁。
不可穿着裸露脚趾或后跟的凉鞋或拖鞋6、工牌正面向外，位置正确，干净整洁。
工牌一律佩带于外套或工衣的左胸位置，如有损坏应及时更换。
7、手势：7.1指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意；7.2言谈手势：与人交谈使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用拇指向自己（应用手掌轻按左胸），或以手指点指对方；不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
8、微笑甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，在卖场3米之内遇到顾客应给人以愉快、舒适、动人的感觉。
真诚、微笑要发自内心，是内心喜悦和真实的流露。
始终如一，每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。
行为标准1、问候1.1 主动向3米以内的顾客点头微笑示意。
注意表情自然、亲切，保持与顾客目光的接触。
1.2 正面面对顾客，以自然礼貌不呆板的姿势，让顾客感觉你将随时为他提供服务。
零售行业服务质量考核标准
零售行业服务质量考核标准在竞争激烈的零售市场，提供优质的服务是各企业脱颖而出的关键。
为了确保消费者享受到满意的购物体验，零售行业需要建立一套科学、全面的服务质量考核标准。
本文将介绍零售行业服务质量考核标准的内容和要求。
一、员工服务态度和专业素养零售店员是直接面对消费者的重要环节，其服务态度和专业素养对消费者的满意度具有决定性影响。
因此，在服务质量考核中，员工的服务态度和专业素养必须是首要考核内容。
1. 服务态度要友好和热情。
员工在接待消费者时，应主动微笑、问候并表达真诚关心。
同时，应耐心倾听消费者的需求，并根据实际情况提供专业的建议和帮助。
2. 专业素养要过硬。
员工需要具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确、快速地解答消费者的问题，提供有效的解决方案。
此外，员工还应具备良好的沟通能力和团队合作精神，以保证整个服务过程的顺畅和高效。
二、购物环境和设施设备购物环境和设施设备是影响消费者购物体验的重要因素之一。
因此，在零售行业服务质量考核中，购物环境和设施设备的整洁、舒适程度也是必须纳入考核内容。
1. 店内环境要干净整洁。
店面的地面、货架、橱窗等应保持干净，并定期清洁和维护。
同时，店内要有足够的照明和通风系统，确保消费者在舒适的环境中购物。
2. 设施设备要齐全方便。
店面应设有充足的购物篮、购物车，并提供充电设备、免费Wi-Fi等便利设施。
此外，收银台的设置和排队等候的流程也应合理，以提高服务的效率和顺畅度。
三、产品质量和售后服务产品质量和售后服务是零售行业的核心竞争力之一。
为了保证消费者购买到优质的产品和享受到完善的售后服务，需要在服务质量考核中加以评估。
1. 产品质量要可靠。
零售商应确保所销售的产品质量符合国家标准和相关法律法规，并与供应商建立健全的质量管理体系。
另外，企业还应定期进行产品抽检和质量评估，以确保售出的产品达到消费者的期望。
2. 售后服务要及时和周到。
零售商应提供快速、高效的售后服务，并确保消费者在购买后能够得到及时的技术支持和问题解决。
餐厅服务规章制度要求标准
餐厅服务规章制度要求标准第一章：总则第一条为规范餐厅服务行为，提升服务质量，维护餐厅形象，特制订本规章制度。
第二条本规章适用于餐厅服务人员，包括服务员、厨师、清洁工等。
第三条餐厅服务人员应遵守本规章制度，服从管理，忠诚为顾客提供优质服务。
第四条本规章由餐厅管理团队负责执行和监督，对违规行为给予相应的处罚。
第五条本规章由所有服务人员共同遵守，任何人不得擅自修改、违反规定。
第六条本规章在服务人员入职时进行必要的培训，确保所有员工了解规章内容。
第二章：服务态度第七条服务人员应保持礼貌待客，微笑服务，耐心倾听顾客需求，主动询问需求。
第八条服务人员应尽量满足顾客要求，及时响应服务需求，积极协助解决问题。
第九条服务人员应尊重每一位顾客，不得因为个人原因对顾客不礼貌，不做歧视性言词。
第十条服务人员应保持仪表整洁，穿着整齐，不得穿着不端、蓬乱。
第十一条服务人员不得与顾客发生任何形式的争执，应冷静处理，避免给顾客带来不愉快。
第三章：工作要求第十二条服务人员应按时到岗，不得迟到早退，严禁请假、早退、早退。
第十三条服务人员应按照规定标准为顾客提供食品饮品，确保食品质量和服务质量。
第十四条服务人员应检查餐厅用具设备，确保无损伤，存放整齐干净。
第十五条服务人员应保持工作环境卫生，保持餐厅清洁整洁。
第十六条服务人员应认真接受顾客投诉意见，及时反馈、改进。
第十七条服务人员应密切协作，相互配合，互相帮助，确保餐厅正常运营。
第四章：奖惩制度第十八条对于表现突出、服务态度好的员工，给予奖励，如表扬信、奖金、晋升等。
第十九条对于表现不佳、违规违章的员工，给予相应的处罚，如警告、扣工资、停职等。
第二十条对于恶意损坏餐厅设施设备、偷盗餐厅物品、对顾客采取不当行为的员工，给予严厉处罚。
第二十一条对于服务态度恶劣、严重影响餐厅形象的员工，立即辞退。
第五章：附则第二十二条本规章制度解释权归餐厅管理团队，未尽事宜可根据实际情况进行调整。
第二十三条本规章自颁布之日起生效，服务人员应立即执行，不得拖延。
公司店铺服务规范手册
公司店铺服务规范手册目录•导言• 1. 员工形象与仪容仪表• 2. 服务态度与言行举止• 3. 客户需求的响应与处理• 4. 商品推荐与销售技巧• 5. 问题解决与投诉处理导言公司店铺服务规范手册是为了提高公司店铺的服务质量和客户满意度而制定的。
本手册规定了员工在店铺工作中需要遵守的规范和标准，包括员工形象与仪容仪表、服务态度与言行举止、客户需求的响应与处理、商品推荐与销售技巧以及问题解决与投诉处理。
通过遵守本手册的规定，员工将能够提供专业、高效和友好的服务，成为公司店铺的形象代言人，为客户提供卓越的购物体验。
1. 员工形象与仪容仪表良好的员工形象与仪容仪表是公司店铺服务的基础。
员工需要保持干净、整洁、得体的形象，包括：•穿着整洁、干净的工作服；•短发或整齐的发型，不要使用过多发胶或发蜡；•保持清洁的面部，不要有胡须和长指甲；•穿着干净、整洁的鞋子，并保持鞋面的光亮。
同时，员工需要注意自己的言行举止，保持礼貌、亲和力和自信的态度。
2. 服务态度与言行举止良好的服务态度与言行举止是提供优质服务的关键。
员工需要：•主动迎接客户，微笑并问候客户；•听取客户需求，提供专业的建议和帮助；•遵守客户隐私，不泄露客户信息；•尊重客户的意见和建议，虚心接受批评；•避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言；•在处理客户问题时保持冷静和耐心。
员工需要不断提升自己的服务技巧，通过培训和学习不断改进自己的服务水平。
3. 客户需求的响应与处理客户需求的响应与处理是店铺服务的核心。
员工需要：•快速回应客户的咨询和需求；•了解产品和服务特点，能够清晰地解答客户问题；•处理客户需求时，及时沟通和协调相关部门，确保问题的解决；•如果无法满足客户的需求，应提供合理的解释和替代方案，并向客户道歉。
员工需要积极倾听客户的意见和建议，不断改进服务，以满足客户的需求。
4. 商品推荐与销售技巧商品推荐和销售技巧直接关系到店铺的销售业绩和客户满意度。
零售业销售服务标准与流程
零售业销售服务标准与流程第一章销售服务理念 (3)1.1 服务意识培养 (3)1.1.1 确立服务理念 (3)1.1.2 强化服务意识 (4)1.1.3 营造服务氛围 (4)1.2 客户满意度提升 (4)1.2.1 了解客户需求 (4)1.2.2 优化服务流程 (4)1.2.3 提高服务质量 (4)1.3 服务礼仪规范 (4)1.3.1 语言规范 (4)1.3.2 行为规范 (4)1.3.3 环境规范 (4)1.3.4 礼貌用语 (5)第二章销售准备工作 (5)2.1 店面环境布置 (5)2.1.1 设计风格 (5)2.1.2 通道规划 (5)2.1.3 环境卫生 (5)2.1.4 灯光照明 (5)2.2 商品陈列与展示 (5)2.2.1 分类陈列 (5)2.2.2 陈列形式 (5)2.2.3 陈列美观 (6)2.2.4 陈列更新 (6)2.3 销售工具准备 (6)2.3.1 产品资料 (6)2.3.2 销售道具 (6)2.3.3 销售记录工具 (6)2.3.4 促销物品 (6)2.3.5 售后服务资料 (6)第三章客户接待流程 (6)3.1 客户识别与分类 (6)3.1.1 识别客户 (7)3.1.2 分类客户 (7)3.2 沟通与需求了解 (7)3.2.1 建立沟通 (7)3.2.2 了解需求 (7)3.2.3 挖掘潜在需求 (7)3.3 推荐与展示商品 (7)3.3.1 商品推荐 (7)3.3.2 商品展示 (7)第四章销售洽谈技巧 (8)4.1 有效沟通策略 (8)4.2 反馈与调整方案 (8)4.3 促进成交方法 (8)第五章结账与售后服务 (9)5.1 结账流程规范 (9)5.1.1 准备工作 (9)5.1.2 核对商品 (9)5.1.3 结账操作 (9)5.1.4 找零及开具发票 (9)5.1.5 确认交易完成 (9)5.2 退换货处理 (9)5.2.1 接受退换货条件 (9)5.2.2 核对退换货商品 (9)5.2.3 办理退换货手续 (10)5.2.4 解释退换货政策 (10)5.2.5 记录退换货信息 (10)5.3 售后服务跟进 (10)5.3.1 售后服务承诺 (10)5.3.2 售后服务渠道 (10)5.3.3 售后服务响应时间 (10)5.3.4 售后服务满意度调查 (10)5.3.5 售后服务改进 (10)第六章销售团队管理 (10)6.1 销售人员选拔与培训 (10)6.1.1 选拔标准 (10)6.1.2 培训内容 (11)6.2 销售团队激励与考核 (11)6.2.1 激励措施 (11)6.2.2 考核指标 (11)6.3 团队协作与沟通 (11)6.3.1 团队协作 (11)6.3.2 沟通策略 (11)第七章营销活动策划 (12)7.1 活动主题与目标设定 (12)7.1.1 活动主题的确定 (12)7.1.2 活动目标的设定 (12)7.2 活动方案设计与实施 (12)7.2.1 活动方案设计 (12)7.2.2 活动实施 (13)7.3 活动效果评估与改进 (13)7.3.1 活动效果评估 (13)7.3.2 活动改进 (13)第八章客户关系管理 (14)8.1 客户信息收集与分析 (14)8.1.1 客户信息收集 (14)8.1.2 客户信息分析 (14)8.2 客户关怀与维护 (14)8.2.1 客户关怀 (14)8.2.2 客户维护 (15)8.3 客户投诉处理 (15)第九章库存与商品管理 (15)9.1 库存管理与优化 (15)9.1.1 库存管理概述 (15)9.1.2 库存管理流程 (15)9.1.3 库存管理优化策略 (16)9.2 商品损耗与防损 (16)9.2.1 商品损耗概述 (16)9.2.2 商品损耗管理流程 (16)9.2.3 商品损耗防损措施 (16)9.3 商品生命周期管理 (16)9.3.1 商品生命周期概述 (16)9.3.2 商品生命周期管理流程 (17)9.3.3 商品生命周期管理策略 (17)第十章服务质量改进 (17)10.1 服务质量评价与反馈 (17)10.1.1 评价体系构建 (17)10.1.2 评价方法及流程 (17)10.1.3 反馈机制 (17)10.2 服务流程优化 (17)10.2.1 流程分析 (17)10.2.2 优化方案设计 (18)10.2.3 实施与监控 (18)10.3 持续改进与服务创新 (18)10.3.1 持续改进机制 (18)10.3.2 服务创新 (18)10.3.3 培训与激励 (18)第一章销售服务理念1.1 服务意识培养在零售业中，服务意识是销售服务工作的核心。
美容美发店服务标准及流程规范
美容美发店服务标准及流程规范第一章服务理念与宗旨 (3)1.1 服务理念概述 (3)1.2 宗旨与目标 (3)第二章店面环境与设施 (4)2.1 店面环境要求 (4)2.1.1 卫生标准 (4)2.1.2 灯光照明 (4)2.1.3 室内温度 (4)2.1.4 噪音控制 (4)2.1.5 绿植装饰 (4)2.2 设施配置与维护 (5)2.2.1 美容美发设备 (5)2.2.2 休息区设施 (5)2.2.3 收银台设施 (5)2.2.4 卫生间设施 (5)2.2.5 安全设施 (5)2.2.6 维护与保养 (5)2.2.7 环保措施 (5)第三章员工管理与培训 (5)3.1 员工选拔与培训 (5)3.1.1 员工选拔 (5)3.1.2 员工培训 (6)3.2 员工考核与激励 (6)3.2.1 员工考核 (6)3.2.2 员工激励 (6)第四章客户接待与服务流程 (7)4.1 客户预约与接待 (7)4.1.1 预约服务 (7)4.1.2 接待服务 (7)4.2 服务流程与操作规范 (7)4.2.1 服务前准备 (7)4.2.2 服务过程 (7)4.2.3 服务结束 (7)4.3 客户满意度调查与反馈 (7)4.3.1 满意度调查 (8)4.3.2 反馈处理 (8)第五章美容服务标准与流程 (8)5.1 面部护理服务标准 (8)5.1.1 面部护理前准备 (8)5.1.2 面部护理流程 (8)5.2 身体护理服务标准 (8)5.2.2 身体护理流程 (8)5.3 美容仪器操作规范 (9)5.3.1 仪器准备 (9)5.3.2 仪器操作流程 (9)5.3.3 仪器使用注意事项 (9)第六章美发服务标准与流程 (9)6.1 发型设计与服务标准 (9)6.1.1 服务前准备 (9)6.1.2 设计过程 (10)6.1.3 服务流程 (10)6.2 发型修剪与护理流程 (10)6.2.1 服务前准备 (10)6.2.2 修剪过程 (10)6.2.3 护理流程 (10)6.3 发色与烫发服务标准 (10)6.3.1 服务前准备 (10)6.3.2 发色服务 (10)6.3.3 烫发服务 (11)6.3.4 后期护理 (11)第七章产品与仪器管理 (11)7.1 产品选购与储存 (11)7.1.1 产品选购 (11)7.1.2 产品储存 (11)7.2 仪器管理与维护 (12)7.2.1 仪器管理 (12)7.2.2 仪器维护 (12)第八章卫生与安全管理 (12)8.1 卫生管理制度 (12)8.1.1 总则 (13)8.1.2 环境卫生 (13)8.1.3 个人卫生 (13)8.1.4 卫生设施 (13)8.1.5 卫生检查 (13)8.2 安全管理与应急预案 (13)8.2.1 总则 (13)8.2.2 安全管理 (13)8.2.3 应急预案 (14)8.2.4 安全教育与培训 (14)第九章客户关系管理 (14)9.1 客户信息管理 (14)9.1.1 客户信息收集 (14)9.1.2 客户信息管理 (14)9.1.3 客户信息应用 (14)9.2.1 客户关怀 (15)9.2.2 促销活动 (15)9.2.3 客户满意度调查 (15)第十章质量监督与改进 (15)10.1 质量监督体系 (15)10.1.1 建立质量监督组织架构 (15)10.1.2 制定质量监督制度 (15)10.1.3 质量监督实施 (15)10.1.4 质量监督记录与分析 (16)10.2 持续改进与优化 (16)10.2.1 建立持续改进机制 (16)10.2.2 优化服务流程 (16)10.2.3 改进服务内容 (16)10.2.4 加强内部管理 (16)第一章服务理念与宗旨1.1 服务理念概述美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，其服务理念的核心在于为客户提供专业、温馨、个性化的服务。
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店面工作人员服务守则
1.做到三米微笑原则，在门口迎接客户时，就应远远的向客户露出微笑。
2.服务过程中药一直面带微笑，保持亲切、热诚的态度。
并做到以下几点：
＊心情好坏一个样。
＊生客熟客一个样。
＊生意大小一个样。
＊大人小孩一个样。
＊买与不买一个样。
＊当地人外地人一个样。
＊店长在与不在一个样。
＊身份地位高低一个样
3.当客人进店时，所有在顾客视线范围内的员工应立刻与其打招呼，可用简单的“您好”，“欢迎光
临”等寒暄用语。
如距客户较远，也应面带微笑目视客户，如与客户视线交汇时，应点头、微笑示意。
4.无论在公司任何地方遇到客户，都应说：“您好”或微笑点头示意。
不可以只要自己不认识、不是
自己的客户就形同陌路、面无表情。
即便在楼梯上擦肩而过也没有任何声音。
5.主动、自然地向顾客问候；一起招呼陪在客人身旁的友人。
6.如果因为工作关系，使某些客人被怠慢，应向其打声招呼，“很抱歉”，“请您稍候”，事后还要
再次表示歉意
7.顾客问及自己不了解的问题，要引导其询问相关人员或代其询问，并礼貌道歉；
8.介绍商品或解释汽车技术问题时，实事求是，避免使用专业术语，要让顾客感觉通俗易懂；
9.遇到顾客对服务不满，首先向顾客表示歉意；面对处于生气、激动状态的顾客，要加倍注意言谈用
语和讲话语气，避免再次引起顾客不满；如由不满引起投诉，将对服务人员进行处罚。
10.精品组值岗人员必须在门口指定位置站立，值岗期间不可以闲聊，将双手交叉放于身前。
双腿呈丁
字步站立。
11.值岗要及时，不可拖拉。
待岗的人员，坐在指定位置，且只能坐在指定的位置上，不可随意走动。
并随时注意店内情况，如值岗人员都去接待客户，要及时补岗。
如发现有客户无人接待（无论什么原因）要及时起身接待。
12.除精品组之外的其他组的工作人员在没有客户的情况下需统一排成一排坐在门两侧，或其他地方，
但要保持坐姿，不可倚靠物品，不可聚集而坐。
见到客户进来要立刻起立、问好。
13.对于有特别交易往来的客人，应注意不可怠慢，即便不是该客户的指定服务人员，也应与其打招呼。
14.对于客人的长相，个性，应尽快熟记，对于常来的客户最好记住其姓氏。
如果客人已多次来店，而
客服人员仍不认识，将会令客人感到失望，只来店二三次，却能以像有十年交易的态度对待对方，
是经营成功的秘诀。
对于耐性不佳，不易应付的客人，特别要用心对待，设法与之谈成交易。
15.在接待客人的过程中，有必须起身接电话或办理其他重要事时，须以眼神向客人示意并示歉意。
如
处理事情的时间较长，或有事需离开。
必须通知待岗人员，做好简单交代后让待岗人员继续接待。
16.在店面中同事彼此之间须切记不可闲聊，谈笑或交头接耳。
不可谈论私事。
17.对客人要热情对待，不可使对方觉得难堪，例如不可大声喊叫，“付款请到那边去”等等。
18.在商品成交后，也应注意服务品质，要将商品包装好后，双手奉给顾客，并欢迎再次光临。
19.当客人离店时应向他打招呼，尤其当他通过身边时应向他说“再见”等，即使不是自己接待的客人，
当客人靠近时，在旁的客服人员也应以上述方式对待。
20.对于一些商品的价格，可以设定一些暗语，目的是为了保守店内的秘密及如果遇到中途有事离开，
在交代下一位继续服务时便于统一报价。
21.无论什么原因，不可以与顾客争吵。
不可以在客户面前和同事争吵。
22.不可对顾客说一些无用的话，比如：这个不好弄，弄坏了我可不负责。
之类影响顾客购物心情的话。
23.在顾客在场的情况下不要抱怨工作，或抱怨上一位顾客、对上一位顾客品头论足。
24.即使有重要事务待办，亦不可使门口一个人都没有（接待客户除外），要离开自己的岗位时，应向
其他人员交待清楚后再离去
25.7:50开始打扫卫生，要保证自己分担区的整洁，不可应付了事。
待岗人员注意到店面有不清洁时，
应随手打扫干净。
26.要随时留意，保持接待台、展柜、茶几的清洁，不可让室内有尘埃，地面脏污，各类物品也必须随
时留心整理
27.任何工作人员不可以坐在接待台旁边的沙发上。
28.施工人员不能因产品销售的价格偏低而消极怠工。
无论产品售出的价格怎样，要保持一样的服务态
度。
29.对于前台人员、店长、副店长、组长安排的临时性工作，要以公司整体利益为重，全力以赴配合，
不可消极怠工、互相攀比。
30.以上各项将列入月度绩效考核指标中，届时进行民主匿名评分。
31.以上26条店长、副店长会逐条考核，如有不符每违反一条扣50元。
如果组长在场，则连同处罚组长。
32.人力资源部门会不定期抽查，如发现违反上述情况，当事人和在场的组长、店长或副店长一同处罚。