关于xx门店售后服务规范通知
售后服务通知单范文
售后服务通知单范文尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，我们真诚地希望您对我们的产品和服务感到满意。
为了更好地为您提供售后服务，特制定了本售后服务通知单，以方便您随时了解售后服务事宜。
首先，关于产品保修：根据国家规定，我公司为您提供产品在购买后的一年内的免费保修服务，已有消费者享受到该权益的，可凭购买凭证（发票或收据）和保修卡到指定售后服务中心进行维修，维修范围内的零部件更换费用由我公司承担。
保修范围内的产品故障将由我公司维修或更换，以保证您的权益。
再次，关于人为、非正常使用导致的故障：若产品的故障是由于您未按照产品使用说明书正常使用或因人为损坏造成的，我公司将酌情收取相应的维修费用，具体费用将根据损坏程度和维修材料费用等因素综合考虑。
在检修之前，我们将向您明确维修费用，并征得您的同意后进行维修。
祝您生活愉快，工作顺利！敬启的客户您好，感谢您选择我们的产品并信任我们的售后服务。
为了更好地为您提供售后服务，我们将以下内容告知给您：1.产品保修政策：按照国家规定，我们为您提供产品在购买后一年内的免费保修服务。
保修期内，若产品出现质量问题，您可携带购买凭证（如发票、收据等）到指定的售后服务中心进行免费维修。
我们会为您更换维修范围内的零部件，相应的零部件更换费用将由我公司承担。
2.故障处理：3.人为或非正常使用导致的故障：若产品故障是由于您的人为损坏或非正常使用所引起的，我们将酌情收取相应的维修费用。
具体维修费用将根据损坏程度和维修材料费用等因素综合评估确定。
在进行维修之前，我们会向您明确维修费用，并征得您的同意后进行维修。
4.售后服务时间和地点：祝您生活愉快，工作顺利！。
门店门前三包通知范文
门店门前三包通知范文尊敬的门店经营者：根据国家有关法律法规，为保障消费者的合法权益，加强商品质量和服务质量监督管理，现将门店门前三包要求通知如下：一、保修期内不论是正常使用、保存还是保管，由我们销售的商品可以保修，消费者在购买商品时应当注意保留购买凭证，并妥善保存相关文件，以便在出现问题时进行投诉和维权。
1. 在产品质量出现问题的情况下，消费者有权选择维修、换货或退货。
如果是维修，我们的门店将提供免费的维修服务，确保商品能够在最短的时间内恢复正常使用。
2. 如果是换货，消费者需要提供购买凭证并确认是质量问题引起的，门店将会在核实后提供新的商品，并负责相应的换货费用。
3. 如果是退货，消费者要提供购买凭证并确认是质量问题引起的，我们将按照消费者请求退还货款的要求进行处理。
二、凡是在我们销售的商品上印有“质量问题一年内包退、包换、包修”的三包标志的，消费者在购买商品时，如商品发现质量问题，可以凭购买凭证到我们的门店进行退货、换货或维修。
1. 门店将接受消费者提供的凭证，并依据消费者的选择，提供相应的三包服务。
2. 如消费者选择退货，我们将按原价全额退还货款；如果选择换货，我们将保证同等价格的新产品进行调换；对于维修，我们将提供免费的维修服务，保证商品能够在最短的时间内恢复正常使用。
三、在商品销售过程中，我们将秉承“以客户为中心”的原则，确保商品质量和服务质量的提升。
同时，我们也会加强对销售人员的培训，提高其服务意识和技能水平，为消费者提供良好的购物体验。
1. 门店将加强对商品的质量监督，严格按照相关标准进行验收和销售，确保销售的商品符合质量要求。
2. 我们的销售人员将诚信经营，遵守法律法规，如实向消费者介绍商品的性能、特点、适用范围和价格等信息，不隐瞒不虚假宣传。
3. 门店将提供良好的售后服务，遇到消费者的投诉和维权要求，我们将积极解决问题，确保消费者的合法权益得到维护。
四、为了营造良好的消费环境，门店也希望广大消费者在购物过程中保持理性消费，选择适合自己需求和经济承受能力的商品，并合理对待商品质量问题的处理。
售后通知函范文
售后通知函范文尊敬的客户：您好！我代表我公司向您表示衷心的感谢。
您近期购买的【产品名称】的使用情况是我们非常关注的。
为了更好地提供优质的售后服务，保障您的权益，现就有关事项通知如下：一、关于产品使用注意事项1. 在使用【产品名称】前，请您仔细阅读产品说明书，并按照说明进行操作。
2. 请妥善保管好产品及相关配件，以防丢失或损坏。
3. 避免在潮湿、高温、多尘等环境中使用产品，以免影响产品性能。
4. 产品在使用过程中如出现异常情况，请立即停止使用，并及时与我公司联系。
二、关于售后服务政策1. 我公司承诺，自购买之日起，【产品名称】将享有【保修期限】的免费保修服务。
2. 在保修期内，如产品出现非人为因素导致的性能故障，我们将为您提供免费维修或更换服务。
3. 保修期结束后，我公司仍将为您提供有偿维修服务，维修费用将根据实际情况进行报价。
4. 为确保您的权益，请您在购买后及时办理保修注册，以便我们为您提供更便捷的售后服务。
三、关于售后联系方式1. 客服电话：【公司客服电话】，服务时间：【服务时间】。
2. 邮箱地址：【公司邮箱】，如有任何问题，欢迎随时联系我们。
3. 关注我公司官方微信公众号，获取更多产品资讯和优惠活动信息。
四、温馨提示1. 请确保在购买产品时，保留好购物凭证，以便在需要时提供。
2. 在联系我公司进行售后服务时，请提供购买产品的型号、序列号以及购买凭证，以便我们尽快为您处理。
3. 如有任何疑问，请随时与我们联系，我们将竭诚为您解答。
我们深知，每一位客户的信任与支持都是我公司宝贵的财富。
在今后的工作中，我们将继续为您提供优质的产品和服务，期待与您携手共创美好未来。
再次感谢您对我公司的关注与支持，祝您生活愉快！此致敬礼！【公司名称】【日期】。
店铺售后规章制度
第一章总则第一条为规范本店铺售后服务工作，提高客户满意度，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店铺所有售后服务的相关工作。
第三条本规章制度遵循公平、公正、公开的原则，确保售后服务质量。
第二章售后服务范围第四条本店铺售后服务范围包括但不限于以下内容：1. 产品质量问题处理；2. 产品使用咨询；3. 产品退换货；4. 产品维修；5. 产品保养；6. 其他客户诉求。
第五条对于不属于本店铺售后服务范围的问题，应引导客户向相关部门咨询或解决。
第三章售后服务流程第六条售后服务流程如下：1. 客户投诉：客户在发现产品问题或服务不满时，可通过电话、邮件、在线客服等途径向本店铺投诉。
2. 接诉处理：售后客服在接到投诉后，应在第一时间内与客户沟通，了解问题详情，并记录相关信息。
3. 问题分析：售后客服对客户投诉的问题进行分析，判断问题原因，并提出解决方案。
4. 实施方案：根据问题分析结果，制定相应的解决方案，并与客户沟通确认。
5. 解决问题：按照解决方案实施，确保问题得到有效解决。
6. 客户反馈：在问题解决后，售后客服应及时向客户反馈处理结果，并征询客户满意度。
7. 跟进回访：对处理结果进行跟进回访，确保客户问题得到满意解决。
第四章售后服务要求第八条售后服务人员应具备以下要求：1. 具备良好的沟通能力，能够耐心、细致地解答客户疑问；2. 熟悉产品知识，能够准确判断问题原因；3. 熟悉售后服务流程，能够高效、有序地处理问题；4. 具备较强的责任心，确保客户问题得到及时、有效的解决；5. 遵守职业道德，保护客户隐私。
第九条售后服务人员应遵守以下规定：1. 接到客户投诉后，应在规定时间内给予回复；2. 处理客户投诉时，应保持冷静、礼貌，避免与客户发生争执；3. 遵循公司规章制度，不得擅自处理客户投诉；4. 对客户投诉内容保密，不得泄露给无关人员；5. 定期参加售后服务培训，提高自身业务水平。
第五章责任与考核第十条售后服务人员应承担以下责任：1. 负责客户投诉的接收、处理和反馈；2. 负责产品退换货、维修等售后服务的实施；3. 负责客户满意度调查，提高客户满意度；4. 负责售后服务相关资料的整理和归档。
售后服务通知模板
售后服务通知模板[公司名称]售后服务通知尊敬的客户：感谢您选择我们的产品。
为了更好地满足您的售后服务需求，我们制定了以下售后服务通知。
请您详细阅读并遵守相关要求。
1. 售后服务范围：我们将为您提供以下售后服务：- 产品质量问题：如果产品在正常使用情况下出现质量问题，您可在购买后[XXX]天内联系我们进行退货、换货或维修。
- 产品保修：根据产品的保修期限，我们将为您提供相关的保修服务。
保修期限为[XXX]个月/年，具体以您购买产品时所附的保修卡或合同为准。
2. 售后服务流程：如需售后服务，请您按照以下流程操作：- 第一步：联系客服：如果您遇到任何售后服务需求，您可联系我们的客服中心。
客服人员会为您提供解决方案，并指导您进行下一步操作。
- 第二步：提交申请：根据客服人员的指导，您需要提交相关的售后服务申请。
您需提供购买凭证、产品照片以及详细描述您所遇到的问题。
- 第三步：审核处理：我们将尽快审核您的售后申请，并与您联系，确认解决方案。
如果需退货或换货，您需要按照我们的要求寄回产品，我们将在收到产品后进行处理。
- 第四步：处理结果：在审核完成后，我们将为您提供具体的处理结果。
如果是维修，我们将会告知您预计的修复时间。
3. 售后服务注意事项：为了更好地为您提供售后服务，请您注意以下事项：- 售后服务有效期：请您在售后服务有效期内提出售后要求。
逾期将无法提供相应服务。
- 产品保养保管：请您遵守产品使用说明书中的使用和保养要求，正确保管产品。
任何人为损坏、过失使用或违反使用说明书的行为，将不在售后范围内。
- 司法管辖：本售后服务通知受[国家法律法规]管辖，在任何纠纷解决时均适用相关法律法规。
感谢您对我们的支持与信任，请放心购买我们的产品。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
祝商祺！[公司名称]售后服务团队。
门店售后规章制度内容范本
门店售后规章制度内容范本第一条总则为了更好地服务顾客，提高售后服务质量，保障消费者权益，特制定本规章制度。
本规章制度适用于门店所有售后服务活动，所有售后服务人员必须严格遵守。
第二条售后服务内容1. 售后服务包括但不限于商品退换货、维修、保养、咨询、投诉处理等服务。
2. 售后服务人员应熟练掌握商品知识、售后服务流程及各项政策法规，以便为顾客提供准确、及时的服务。
第三条售后服务流程1. 顾客提出售后服务需求后，售后服务人员应立即响应，并详细记录顾客信息及服务需求。
2. 售后服务人员应根据售后服务流程，为顾客提供相应的服务。
3. 售后服务过程中，售后服务人员应与顾客保持良好沟通，确保服务质量。
4. 售后服务结束后，售后服务人员应主动询问顾客满意度，及时总结改进。
第四条售后服务时间1. 售后服务时间应符合国家法律法规及门店规定。
2. 售后服务人员应按时上班，不得迟到、早退。
3. 售后服务人员应保证电话、网络等沟通渠道畅通，确保顾客需求能够及时响应。
第五条售后服务态度1. 售后服务人员应保持良好的服务态度，尊重顾客，耐心倾听顾客需求。
2. 售后服务人员应具备较强的应变能力，能够妥善处理各种突发情况。
3. 售后服务人员应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第六条售后服务质量1. 售后服务人员应严格按照售后服务流程操作，确保服务质量和顾客满意度。
2. 售后服务人员应定期参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
3. 售后服务人员应定期对售后服务工作进行总结，提出改进措施。
第七条售后服务保密1. 售后服务人员应严格遵守顾客隐私保护规定，不得泄露顾客个人信息。
2. 售后服务人员应妥善处理售后服务过程中获取的商业秘密，确保信息安全。
第八条违规处理1. 售后服务人员违反本规章制度的，门店有权对其进行批评教育、调岗或解聘。
2. 售后服务人员涉嫌违法行为的，门店应立即报告相关部门处理。
第九条附则1. 本规章制度解释权归门店所有。
售后服务通知
售后服务通知尊敬的用户：感谢您长期以来对我们产品的支持与信任！我们非常重视您的使用体验，为了提供更好的售后服务，特此通知以下事项：一、产品保修政策调整自即日起，我们将对产品的保修政策进行调整，具体调整如下：1. 保修期延长：针对所有自购买之日起三个月内出现质量问题的产品，我们将提供一年的免费保修服务，以确保您能享受更长时间的产品质量保障。
2. 增设上门服务：对于大型家电等体积较大的产品，在保修期内如出现故障，我们将提供免费上门维修服务。
您只需致电我们的售后热线，我们的维修人员将会尽快安排上门维修。
3. 质量问题包换政策：对于存在质量问题的产品，您在购买之日起30天内可申请退换货。
如您在收到产品后发现任何质量问题，请及时与我们联系并提供相关证明材料，我们将为您办理退货并全额退款。
二、产品故障报修流程更新为了更好地提高售后服务的响应速度和处理效率，我们对产品故障报修流程进行了优化，具体流程如下：1. 故障报修途径：您可通过以下方式进行故障报修：- 拨打我公司售后热线：XXX-XXXX-XXXX；- 登录我公司官网，填写在线报修申请表；- 扫描产品包装盒或附带的二维码，进入产品官方网站进行报修。
2. 报修信息准备：在报修时，请准备以下信息以便我们更好地为您解决问题：- 购买渠道及时间；- 产品型号、序列号等相关信息；- 详细描述故障现象。
3. 故障排查与解决：我们将在接到您的报修请求后，迅速安排专业的技术人员对故障进行排查与解决。
如需要您配合提供更多信息或进行简单的故障排除，请协助我们进行相关操作。
4. 维修结果通知：在故障解决后，我们将及时与您取得联系，将维修结果告知您，并以电话、短信或电子邮件的方式发送维修报告。
三、优质客户专享服务作为我们尊贵的客户，我们将为您提供以下优质服务：1. 优先受理：您的报修申请将优先受理，我们将尽快为您提供解决方案或安排维修人员进行维修。
2. 专属客服：我们将为您指定专属客服人员，负责跟进您的售后服务需求，以确保您享受到个性化、专业化的服务。
售后服务保障提醒通知
售后服务保障提醒通知
尊敬的客户：
感谢您选择我们的产品/服务。
在此，我们向您提供售后服务保障提醒通知。
1. 服务承诺
我们一直秉持“以客户为中心，诚信为本”的服务理念，为您提供优质的售后服务，以满足您的需求和期望。
2. 售后服务保障内容
我们承诺，对于您购买的产品/服务，在保修期内，如果因为产品质量问题产生故障，我们将会提供以下保障服务：
（1）提供免费的技术咨询和维修服务；
（2）根据实际情况，提供免费的零部件更换服务；
（3）根据维修情况，为您提供柜台换货、退货等售后服务；
（4）对于超出保修期的产品/服务，我们将提供优惠的维修服务。
3. 售后服务流程
（1）在您购买产品/服务时，请妥善保留购买凭证和保修卡等相关资料；
（2）如果产品/服务存在质量问题，请及时联系我们的客服中心或者线下门店，我们将安排专门的人员为您提供售后服务；
（3）我们将尽快为您提供有效的解决方案，并确保及时处理故障；
（4）如果需要维修或者更换零部件，我们将尽快为您安排，并确
保提供优质的服务；
（5）如果您需要退货或者换货，我们将按照相关政策为您办理。
4. 注意事项
请您在购买产品/服务时，务必仔细阅读相关的产品说明书和保修卡等相关资料，妥善保管好这些资料。
如果您在使用产品/服务过程中出
现任何问题，请及时联系我们的客服中心或者线下门店，我们将竭诚
为您服务。
最后，再次感谢您选择我们的产品/服务，我们将不断努力为您提供更好的服务体验。
如果在使用我们的产品/服务过程中有任何问题或者
建议，请随时联系我们。
此致，
敬礼！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
京X字﹝2016﹞2号
关于XX全国门店售后服务规范通知
以下是结合日常投诉案例情况作出的门店（售后）服务规范，本着对客户负责，争取更多忠实客群，维护品牌形象的宗旨，请各全国门店务必认真阅读并执行。
一、售后服务的依据：
1、国家还没有统一的关于家具的售后规定，目前处理售后参照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及三包法规定；
2、但部分城市自己有属于当地的家具售后规定，在这些城市的店铺当遇到售后纠纷时不清楚当地的售后规定，可以以顾客的身份咨询一下当地的12315或工商局（不要提及公司名称），参照当地的规定处理，但需及时向客服部报备；
3、还有在居然之家、红星美凯龙等大卖场有时会受卖场售后规定的限制，当卖场售后规定与公司售后规定冲突时可以参照卖场的规定处理，但也需及时向客服部报备。
二、公司售后服务规定：
1、购买货品7天内，顾客如不满意产品的款式、尺码，在小票、吊牌齐全的情况下可以在全国范围内同类型的门店（正价货品只能在正价店调换，特惠店货品只能在特惠店调换）进行调换同等价位的货品；
特殊情况处理：如果时间已超过7天，但符合换货条件，且此款货品门店仍然是原价在店铺有销售，可以酌情给予调换，这样既不损害公司利益又增加了顾客的满意度。
2、一周之内有质量问题，如顾客不愿维修可调换，如果顾客也不愿意调换强烈要求退货，解释无效的，可以退货；
延迟调换范围：如顾客表示现在没有中意的款式需要过段时间调换的，可
根据顾客的具体情况协商延期调换时间（一般一周，最长不能超过一个月）；
3、产品三个月之内出现质量问题，包修（如果店铺不知道能不能修可以咨询客服部XXX，010-XXXXXXXX）；如无法维修可进行调换；如可修但顾客不愿意，
坚持调换的话，可折旧调换；
（折旧费＝原价*购买天数*0.005，约为30天之内按原价九折调换，
30～60天‘含’八折，60～90天六折）
特殊情况处理：如在质保期内出现质量问题，可以维修但顾客不愿意维
修的，可酌情给予折旧调换；如质量问题较严重，如沙发或床框架断裂，皮布
面破损等，顾客不愿调换强烈要求退货的，在质保期内可酌情给予折旧退货；
4、产品在保质期内：由各门店帮顾客与售后联系，并告知顾客具体原因、可否维修、去哪维修等情况。
5、门店能确定是质量问题的按以上办法处理，如不能确定是否是质量问题的，可先与客服部联系后发回公司，由客服部咨询技术部给出处理结果。
三、售中服务注意事项：
1、发货前一定要仔细核对发货单，避免造成漏发、错发现象
2、确保物流不出现破损、污渍、异味等现象。
3、产品安装时与顾客一起检查货品，确认无误后再交与顾客。
4、产品安装时禁止主动帮顾客剪产品吊牌等相关凭证。
5、产品安装后要请卖家确认是否合适，如需要挪动、重新组装，安装人员一定要以客户满意度为标准，禁止顶撞不配合客户。
6.安装完毕后，征求客户同意的情况下进行拍照留档，作为后期纠纷凭证
和宣传资料使用。
四、售后服务注意事项：
1、先引导至恰当地方：
遇顾客投诉时先将顾客引导至人少的地方，由指定人员处理，可以说“小
姐/先生，很抱歉您遇到了麻烦，请到这边来，我们的店铺负责人会为您处理的”。
2、再由指定人员处理：
1）、每个店铺可以指定2到4人，要求熟悉门店售后服务规范，沟通能力
比较强，当店铺遇顾客投诉时由这几个人中的一人来处理顾客投诉，这样既能高效处理也能增加顾客的满意度，同时也可避免因处理不当导致顾客更加不满。
2）、尽量不要让新进员工来处理售后，因为新进员工还不是非常熟悉公司
的规章制度及售后服务流程，有时不仅无法有效处理，还可能会把简单的问题复杂化。
3、处理态度：
1）、听顾客说完话，这是对顾客最起码的尊重，只有当顾客感觉到你对她
的尊重的时候，她才会愿意听你说话并听取你的一些建议。
2）、详细了解顾客投诉情况，再仔细核实顾客反映的问题
3）、如属于产品的质量问题，要多说“对不起”、“很抱歉”，同时感谢顾客向我们反映，属于人为问题且我们也无法维修的，也要表示抱歉，同时态度温和的跟顾客解释清楚
4）、不管当时能不能给出处理结果,都不要把顾客晾在一边,例如再说些
“随便你吧”“你想怎么样就怎么样吧”之类的话.要跟顾客好好解释，不要让顾客觉得购买时很热情，有了问题就不理不睬的了。
4、正特价店之间的售后问题：
顾客购买了正价店产品，有质量问题到特价店反映时，如果只是需要维修，请不要把顾客推到正价店，因为顾客只认识门店标志，不认识正特价店，所以我们应积极地接收下来，帮顾客在当地维修或发回公司维修部维修；
如果涉及到调换或退货，请委婉地告知顾客需要去正价店处理，并告知附近正价店的行走路线。
5、产品清洗、拆放灯问题：
1）、产品有需要清洗、拆放等问题一般各门店自行处理，
2）、如果是需寄回公司维修部的维修货，可以直接联系客服部外阜客服经
理：温宝峰
3）、在接收顾客维修货时，要把跟顾客承诺的维修时间写在维修单上，维
修时间尽量宽裕一点，以免不能及时交货引起顾客投诉；
小知识：“三包法”规定维修时间不得超过30天，如果超过就需要免费为顾客调换
4）、维修单统一存放，由指定专人定期检查，如承诺时间快到了门店还没
收
到维修货，先与公司联系确定到货时间，再于承诺时间之前与顾客联系，告知可能会延迟几天，同时告知货到了会主动通知顾客来取的，取得顾客的谅解，同时也避免顾客白跑一趟导致投诉。
5）、如果产品在当地无法维修，而顾客一定要维修，可以与客服部联系，
客服部会与工厂协商维修的事宜。
（因工厂较远，尽量不要采取这种方法）我们不止要珍惜售前服务的机会，更要珍惜每一次售后服务的机会，因为我们的失误，顾客肯定会记住，但让他们记忆最深的，是我们为弥补失误做了什么。
所以只有当做好服务的时候，才能赢得顾客的信任，才会有持续的销售。
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