企业内部营销及其实施策略的探讨
商业银行内部营销方案
商业银行内部营销方案概述内部营销在商业银行中具有重要的作用。
它是指银行内部推广自身产品、服务以及银行文化的策略和活动。
这些活动主要涉及员工培训、内部宣传、市场推广等方面，旨在增强员工对银行业务的理解和认知，提升员工的工作热情和业务水平，进而提高服务质量和客户满意度。
本文将围绕商业银行内部营销方案的制定、实施及效果评估三个方面进行探讨。
方案制定商业银行内部营销方案的制定应以业务发展、顾客需求、品牌形象为基础，遵循“市场导向，客户为中心”的原则。
具体而言，方案制定的步骤可以分为以下几个方面：1. 市场调研市场调研是内部营销方案制定的前提和基础。
通过市场调研可以了解当前市场环境、客户需求、竞争对手情况等，为制定内部营销方案提供依据。
2. 制定目标根据市场调研结果，明确内部营销方案的目标。
目标应该具有可行性和明确性，既能够有效地推进银行的业务发展，也能够提高员工的工作热情和业务水平。
3. 确定策略在明确内部营销方案的目标后，需要确定具体的推广策略。
例如，针对员工进行培训、制定内部宣传材料、组织内部活动等。
4. 编制预算为确保内部营销方案能够顺利地实施，需要编制详细的预算，涉及人力、物料、宣传费用等各个方面。
5. 制定执行计划制定详细的执行计划，包括活动时间、地点、人员要求、预算分配、活动流程等等，确保方案得到顺利执行。
方案实施内部营销方案的实施是关键的一步，主要包括以下几个环节：1. 培训与教育商业银行是一个知识密集型和技术创新型的企业，提高员工的业务水平和服务态度非常重要。
因此，在内部营销方案实施的过程中，需要对员工进行培训和教育，提高员工的业务能力和服务意识。
2. 内部宣传内部宣传是指针对银行员工展开的，旨在推广银行产品、服务和文化的活动。
内部宣传应该具有针对性和有效性，通过适当的方式和手段，让员工更好地理解银行业务和文化。
3. 活动组织商业银行内部营销方案还可通过组织各种形式的内部活动来提高员工的归属感和凝聚力。
市场营销毕业论文 市场营销论文5000字关于市场营销的论文
市场营销毕业论文市场营销论文5000字关于市场营销的论文供企业物流管理信息化问题及对策研究略论供应链战略联盟的内涵，类型与管理浅析企业如何获取分销渠道竞争优势供应链企业间的委托代理问题及道德风险的防范中国企业价格战的原因探析与对策研究略论中国传统文化的现代营销意义关于企业物流管理绩效评价体系的探讨文化营销――企业营销能力构建的战略选择顾客忠诚的价值驱动模式新经济下的企业网络与超市场契约网络经济下整合营销的新趋势企业品牌网络推广的途径加入WTO对我国网络营销发展的影响中国企业营销近视症及其矫治价值链与国际市场营销策略商业函件目标市场和经营策略分析品牌扩展策论存在的问题及其对策关系营销的种种策略市场营销中的产品竞争与观念之争市场营销发展新趋势探讨企业网上营销模式探讨得企业文化的营销功能的探讨利用E-mail进行网络信息营销的方法和技巧饭店营销创新的内容与程序论营销职能是企业的基本职能论企业营销战略与企业经营战略的关系市场细分原理与企业目标市场选择谈企业目标市场选择与产品开发市场预测手段研究市场调查表的设计原理分析谈谈产品寿命周期与营销策略的关系营销策略中广告的运用产品特点与广告媒体的选择论消费心理预测消费心理与广告研究营销活动中的公共关系分析论市场渗透策略营销活动中的定价技巧对市场分割问题的探讨微利时代的企业定价环境分析绿色营销——面向世纪的企业经营策略论集约化营销网络营销的特点，影响及对策谈市场营销的多元化发展把中介服务融于商品销售之中企业如何面对买方市场《孙子兵法》与现代营销管理理论名牌产品如何保持强劲的市场竞争力跨世纪的营销环境新趋势及其对策浅析直接营销在企业销售中的应用略论市场营销近视症的预防营销调研及其信息系统研究需求弹性理论与企业营销策略浅析市场经济条件下企业的感受价值定位策略买方市场下的企业营销策略知识经济时代的营销新模式价值工程在企业市场营销中的应用论公关促销策略中小企业的营销实践论企业活动中营销的作用日本公司营销活动战略论企业营销战略的制订营销管理目的和方法股份企业采用战略营销工具准备程度的评价企业营销计划的原则与结构企业营销潜力的分析与评价企业管理中的营销创造新产品和在生产中推广过程中营销和研制科共同活动的管理组织公司内部关系中合作的沟通1体化和监督的效果渠道关系业务销售或关系营销企业营销战略中的创新工业品营销过程中消费需求的变化电子化供应链管理浅析 CI策划与现代市场营销产业链中企业与其供应商的权力关系分析电子商务时代下的市场营销概念定价策略和降价决策分析对我国企业绿色营销问题的探析分销渠道管理中存在的问题及对策服装企业营销策略与品牌创新模式初探感性消费时代的服务创新环境营销的实现机制分析高新技术企业营销渠道设计与创新探讨供需链管理环境下的库存量控制与采购策略研究供应链的研究现状及发展趋势供应链管理中供应商选择问题的研究供应链系统中关于提高服务质量的探讨供应链中2级分销网络的优化设计模型顾客满意度极其提高途径基于INTERNET的企业网络营销系统基于服务质量的用户满意研究价格战的成因与企业应对对策论概念营销在企业中的运用论顾客导向的质量观论竞争的价格策略论企业营销的品牌意识论渠道安全企业营销组织机构责权益的重新设置与激励机制企业营销组织模式的比较研究企业与市场相结合的中组织及其博弈分析浅论顾客价值创造整合营销在中国市场的实现途径论企业网络营销中的物流策略西方的顾客忠诚研究及实践启示基于供应链伙伴关系的产品定价问题研究顾客满意度中的顾客竞争性评价我国企业知识营销现状与对策谈企业营销费用分析和会计处理原则实施绿色营销的意义与对策试论企业销售渠道的创新与优化牛鞭效应的危害及其对策企业电子商务盈利策略探析网络时代的消费特征及营销对策国际营销中产品的包装，促销与传播我国企业营销竞争力评价体系的构建及运行论交易成本与供应链战略合作伙伴关系论关系营销在我国企业中的应用市场营销战略失误与民营企业＂流星现象＂现代企业的物流革命与营销创新制约我国企业开展绿色营销的原因及其对策试论市场营销组合4P"S向4C"S的转变企业内部营销及其实施策略探讨＂定制营销＂理念的前瞻及潜力刍议浅论企业的营销腐败供应链中的道德风险问题供应链中的信息流运作模式浅谈大市场营销观念对企业的实用价值应链管理结构模型的分析与研究网络环境下企业创名牌的营销策略企业营销失灵的原因及对策分析供应链管理模式下企业物流的合理化研究浅论＂知识营销＂对企业营销管理的影响基于环境管理的企业绿色营销对策试论企业营销战略规划市场营销观念与商品包装的伦理道德问题供应链管理的战略思想与战略管理面对全球竞争的企业营销对策论企业营销的市场导向浅论企业顾客关系管理的核心――忠诚度分销网络的有效管理与创新用服务＂粘住＂你的顾客――略论企业的服务营销论渠道价值链增值管理对策互联网技术与关系营销的实现供...市场营销毕业论文的写作格式、流程与写作技巧广义来说，凡属论述科学技术内容的作品，都称作科学著述，如原始论著（论文）、简报、综合报告、进展报告、文献综述、述评、专著、汇编、教科书和科普读物等。
内部营销的策略
内部营销的策略内部营销是指企业在组织内部通过各种策略和手段，提升员工的工作积极性、凝聚力和忠诚度，从而达到提高工作效率、推动组织发展的目标。
下面将从培训、沟通、激励和团队建设四个方面来探讨内部营销的策略。
一、培训策略培训是内部营销中至关重要的一环。
通过为员工提供培训机会，能够提升员工的专业能力和业务水平，增加其对企业的认同感和归属感。
企业可以通过内部培训课程、外部培训机构等方式，为员工提供不同层次、不同专业的培训项目。
同时，还可以鼓励员工参加行业研讨会、学术交流活动等，拓宽他们的视野和知识面。
通过不断提升员工的能力和素质，企业能够更好地应对市场的变化和竞争的挑战。
二、沟通策略良好的内部沟通是内部营销的基础。
企业应建立畅通的沟通渠道，确保信息的及时传递和共享。
可以通过组织内部会议、部门间的联席会议、员工反馈渠道等方式，促进各级员工之间的沟通和交流。
此外，企业还可以运用现代科技手段，如内部社交平台、企业微信群等，加强员工之间的互动和交流。
通过有效的沟通，能够消除信息不对称，解决问题，增强团队协作能力，提高工作效率。
三、激励策略激励是内部营销的重要手段之一。
企业可以通过设置激励机制，激发员工的工作动力和创造力。
激励方式可以包括薪酬激励、奖励制度、晋升机会等。
此外，还可以开展员工竞赛活动、优秀员工表彰等，增加员工的荣誉感和成就感。
激励不仅能够提高员工的工作积极性，还能够增强员工的忠诚度和归属感，促进员工的个人成长和发展。
四、团队建设策略团队建设是内部营销的重要环节。
企业应该注重团队的凝聚力和协作能力，通过团队建设活动，增强员工之间的互信和团结。
可以通过组织团队拓展训练、团队合作项目等方式，加强员工之间的互动和合作，培养团队精神和团队意识。
同时，还可以定期组织团队建设活动，增加员工之间的交流和了解，缓解工作压力，提高工作效率。
内部营销的策略主要包括培训、沟通、激励和团队建设。
通过这些策略，企业能够提升员工的工作积极性和凝聚力，增强员工对企业的忠诚度和归属感，从而提高工作效率，推动组织的稳定发展。
企业内部的营销方案
企业内部的营销方案引言企业内部的营销方案是指企业在内部推广和营销自身产品或服务的策略和计划。
一个成功的内部营销方案可以帮助企业提高员工的参与度和忠诚度，增加团队合作和创新能力，进而促进企业的发展和增长。
本文将介绍企业内部的营销方案的重要性，以及如何制定和实施一个有效的方案。
重要性企业内部的营销方案对于企业的持续成长和竞争优势至关重要。
以下是几个理由：1. 增加员工参与度和忠诚度一个好的内部营销方案可以提高员工的参与度和忠诚度。
员工们了解企业的价值观和目标，并能够为实现这些目标做出贡献。
他们将更加投入工作，提高工作效率，增加创新能力和执行力。
2. 促进团队合作和沟通内部营销方案可以促进团队合作和沟通。
团队成员可以共享信息、想法和最佳实践，互相协助解决问题。
这样的合作环境有助于提高团队的效率和绩效。
3. 提高品牌认知和形象通过内部营销方案，企业可以提高员工对品牌的认知和理解，帮助他们成为品牌的忠实代言人。
员工们将会更自豪地在外部推广企业的产品或服务，提高企业的市场影响力。
4. 激励员工成长和发展一个良好的内部营销方案可以激励员工的成长和发展。
通过提供培训、晋升和奖励机制，企业可以帮助员工提升技能和能力，进而提高绩效和贡献。
制定和实施企业内部的营销方案以下是制定和实施企业内部的营销方案的关键步骤：1. 设定明确的目标首先，企业需要设定明确的目标。
这些目标应该是具体、可衡量和可达到的。
例如，提高员工参与度的目标可以是增加员工参与公司内部活动的比例。
2. 分析目标受众企业需要分析目标受众，即员工群体。
了解员工的需求、动机和喜好可以帮助企业制定切实可行的策略和计划。
3. 制定策略和计划基于目标和目标受众的分析，企业需要制定策略和计划。
这些策略和计划应该包括员工参与活动、内部沟通渠道的优化、培训和奖励机制的设立等内容。
4. 实施和推广一旦制定好策略和计划，企业可以开始实施，并通过内部推广来引起员工的注意和参与。
企业营销策略及实施方案
企业营销策略及实施方案企业营销策略及实施方案随着市场经济的快速发展，各个领域的竞争日益激烈，企业如何在激烈的竞争中脱颖而出？如何找到最适合自己的营销策略？本文将从企业营销策略的定义入手，分析营销环境及竞争情况，制定适合企业发展的营销策略及实施方案。
一、企业营销策略的定义企业营销策略是指企业为达成销售目标所行使的一种指导性决策，它是将一组有限的资源应用于一系列目标市场中的行动方案。
营销策略的核心目的是为了打动、激励和留住顾客，并通过其促进企业运营的成果。
二、分析营销环境及竞争情况在实施营销策略之前，必须对营销环境进行全面的分析，了解目标市场的需求变化和流行趋势，以及竞争对手的优劣势。
企业在制定营销策略时，必须站在顾客的角度出发，正确认识市场需求和顾客心理，进行精细化营销。
三、制定营销策略及实施方案1.差异化市场营销策略制定差异化市场营销策略，对品牌形象、产品特点、售后服务等进行差异化优化，从而吸引更多顾客、增强品牌影响、打造核心竞争力。
2.社交媒体营销策略结合互联网和社交媒体的特点，制定社交媒体营销策略，采用各种网络营销手段，提高企业的曝光率、知名度、粉丝量，实现营销目标。
3.商店拉新营销策略以促销方式作为拉新策略的手段，通过降价、赠送、折扣等优惠活动，吸引顾客进店消费，提高企业的销售量和转化率。
4.品牌推广活动策略通过制定品牌推广活动方案，举办代言人招募、品牌发布会、限量款发售及品牌合作等各种活动，在媒体广泛宣传下，提高品牌知名度、扩大品牌影响力。
5.大数据营销策略大数据营销策略是指利用大数据技术和算法模型，对企业营销数据进行分析，挖掘市场需求的变更趋势，帮助企业精准投放营销资源，提高企业成效和竞争力。
四、总结企业营销策略及实施方案是企业实现销售目标和获得更加优秀的发展的关键要素之一。
企业必须制定适合自己的营销策略，总结其经验和教训，并从客户需求的角度出发，精准分析市场环境和竞争形势，采用差异化，创新性的营销手段，持之以恒地推进，才能在市场竞争中占据优势地位。
市场营销专业本科毕业论文题目
81． 试论企业分销渠道的创新
82． 基于知识经济的企业经营方式与营销渠道的变革
83． 论内部营销策略组合及其应用模型
84． 营销活动中的公共关系分析
85． 营销策略中广告的运用
86． 产品特点与广告媒体的选择
58． 销售工作中的渠道组合策略
59． 产品寿命周期与渠道组合策略
60． 如何合理控制销售费用
61． 客户关系管理价值链研究
62． 论推销中的沟通技巧
63． 跨国公司进入中国市场的渠道战略
70． 信息传递障碍与营销效率研究
71． 模仿创新的特性与营销环境分析
72． 浅议利用营销中的非价格因素提高企业核心竞争力
73． 市场细分和定位技术在后发企业的应用
74． 如何克服市场壁垒
75． “越区销售”问题的分析及对策
40． 企业营销失灵的原因及对策分析
41． 论销售管理中的目标管理
42． 浅论“知识营销”对企业营销管理的影响
43． 基于环境管理的企业绿色营销对策
44． 试论企业营销战略规划
45． 市场营销观念与商品包装的伦理道德问题
6． 略论中国传统文化的现代营销意义
7． 试论市场整合营销
8． 文化营销——企业营销能力构建的战略选择
9． 顾客忠诚的价值驱动模式
10． 新经济下的企业网络与超市场契约
11． 网络经济下整合营销的新趋势
24． 国际营销中产品的包装、促销与传播
25． 我国企业营销竞争力评价体系的构建及运行
26． 如何加强营销服务的整体内涵
27． 论关系营销在我国企业中的应用
28． 市场营销战略失误与民营企业“流星现象”
内部营销方案分析
内部营销方案分析简介内部营销方案是指企业在内部推广产品或服务的一系列策略和活动。
通过内部营销，企业可以提高员工的工作积极性、增强员工的归属感，进而激发员工创新意识和提高工作效率。
本文将分析内部营销方案的重要性、实施步骤以及效果评估方法。
1. 内部营销的重要性内部营销在企业管理中起到至关重要的作用。
以下是内部营销的重要性的几个方面：1.1 增强员工归属感通过内部营销方案，企业能够增强员工对企业的归属感。
当员工对企业有强烈的归属感时，他们更愿意为企业付出更多努力，这有利于企业的长期稳定发展。
1.2 提高员工工作积极性内部营销方案能够激发员工的工作积极性。
通过有效的内部营销策略，企业可以向员工传递积极的工作态度和团队合作精神，从而激发员工的工作热情。
1.3 提升员工创新意识通过内部营销方案，企业可以安排各种培训和创新项目，提升员工的创新意识。
这有利于企业在市场竞争中保持竞争优势，不断推出新的产品或服务。
2. 内部营销方案的实施步骤为了制定和实施一个成功的内部营销方案，企业可以按照以下步骤进行：2.1 设定目标和战略首先，企业需要设定明确的内部营销目标。
例如，提高员工满意度、提升团队合作效果等。
然后，企业需要确定相应的战略和措施，以实现这些目标。
2.2 制定沟通计划沟通计划是内部营销方案的核心。
企业需要明确沟通的内容、形式和频率。
沟通可以通过内部会议、内部邮件、内部社交平台等多种方式进行。
2.3 培训和发展内部营销方案需要配备相应的培训和发展计划。
企业可以组织各种培训课程、研讨会和讲座，以提升员工的技能和能力。
2.4 奖励和激励奖励和激励是内部营销方案的重要组成部分。
企业可以设立各种奖励机制，如员工表彰、绩效奖励等，以激发员工的积极性和创新意识。
3. 内部营销方案的效果评估方法为了评估内部营销方案的效果，企业可以采用以下方法：3.1 员工满意度调查通过对员工进行满意度调查，企业可以了解员工对内部营销方案的评价和建议。
如何利用企业内部资源提高营销策略的实施效果
如何利用企业内部资源提高营销策略的实施效果随着市场竞争的加剧，企业需要更加关注营销策略的实施效果，以在激烈的市场中占据一席之位。
然而，要实现营销策略的有效实施，企业内部资源的充分利用是非常重要的。
本文将要讨论如何利用企业内部资源提高营销策略的实施效果，对企业的营销战略实施提供帮助和指导。
一、充分利用研发资源企业内部的研发资源是企业的核心竞争力之一。
如果企业能够充分利用这些资源，并将其与营销策略有效结合，那么就能获得更好的效果。
因此，企业应当注重从研发过程中发现潜在的市场需求和机会，以此为基础制定营销策略。
例如，企业可以针对某个特定的客户需求，开发出具有特殊功能或特点的产品，从而打造一个新的品牌，并且在市场中获得更大的市场份额。
二、加强合作伙伴关系企业应该寻找合适的合作伙伴并建立合作伙伴关系，以确保企业的营销策略实施效果最大化。
企业可以利用合作伙伴关系来迅速扩大自己的市场规模，同时提高自己的性价比，以吸引更多消费者。
此外，合作伙伴关系也可以提供企业与其他组织之间的互动机会，进一步提高营销策略的实施效果。
三、加强内部沟通与协调企业内部的沟通与协调对于营销策略的实施效果也非常重要。
如果企业可以在组织的各个部门之间建立高效的沟通与协调机制，那么企业就可以确保各类信息得以及时传递，以对营销策略进行修改或调整，以保持市场竞争的优势。
四、注重人才培养企业应该注重人才培养，支持员工在专业技能和营销策略方面进行不断地学习与发展，以保持企业的竞争优势。
一个有足够技能的工作团队，不仅能够保证营销策略的优化和实施效果，还能充分利用其工作经验和职业能力，通过反馈和经验分享来推动公司的业绩。
五、利用科技创新企业应该利用科技创新来提高营销策略的实施效果。
随着移动设备的普及和互联网技术的发展，企业可以通过各种新型的信息技术来更好地满足消费者的需求，以吸引更多的消费者并提高营销效果。
例如，企业可以利用移动应用程序、社交媒体以及其他在线渠道进行更加精准的定位和推广，以增加市场覆盖，提高销售额。
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企业内部营销及其实施策略的探讨作者：陈刚来源：《新西部下半月》2009年第08期【摘要】本文通过对企业内部营销理论的阐述和分析以及实施策略的初步探讨,提出了员工是企业的内部顾客,企业只有将员工满意的内部营销与顾客满意的外部营销相结合,才能加强企业的适应性与应变能力,提高顾客满意度,保证企业的长期、持续发展的观点。
【关键词】内部营销;内部顾客;实施策略一、企业内部营销的相关概念和理论1、内部营销(Internal Marketing)的定义及实质1991年,贝瑞和卡普顿一起将内部营销定义为:企业通过创造满足员工需要的工作来吸引、激励和保持高素质的员工,是一种以员工为顾客的哲学,是一种使工作符合员工需求的营销战略。
其实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位,在企业能够成功地达到有关外部市场目标之前,必须有效地运作企业和员工之间的内部交换,使员工认同企业的价值观,使企业为员工服务。
2、内部营销理论的发展阶段Rafiq和Ahmed(1993)将内部营销理论的发展过程分为以下三个阶段。
(1)雇员激励和雇员满意阶段。
Berry(1981)是最早正式使用“内部营销”一词的学者,他在1981 年给内部营销下的定义是:“内部营销是指将雇员当作顾客,将工作当作产品,在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”。
1991 年,Berry 和Parasuraman 又将早期的定义更新为:“内部营销通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高素质的雇员,是将雇员当作顾客的哲学,是一种使工作符合雇员需要的战略”。
(2)顾客导向阶段。
Grenroos(1981)是内部营销理论的另一个创始人,他首先提出了内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”。
他认为,光是激励雇员让他们干好份内工作是不够的,还要使他们成为具有主动销售意识(sale - minded)的人。
此外,Grenroos 还提出了另外一种重要思想,即有效的服务需要前台与后台雇员的共同合作,内部营销还是整合企业不同职能部门的一种工具。
(3)战略实施和变革管理阶段。
内部营销理论发展到第三阶段的标志是许多学者意识到内部营销可以作为战略实施的工具。
在内部营销发展的三个阶段中,第一阶段主要是关注通过员工的满意来激励员工以提高顾客满意度,第二阶段主要关注员工的顾客意识和类营销技术,到了第三阶段主要强调内部功能的协调和应用。
3、我国企业内部营销存在问题和现状我国企业在内部营销方面普遍存在以下问题。
(一)轻视内部顾客,缺乏内部营销的观念。
(二)严重忽视员工的真正需求。
(三)企业内部部门沟通不畅、协调不力,官僚文化严重,公司政治错综复杂。
企业的“业余营销人员”没有充分发挥作用,外部营销与内部营销脱节,企业内部各部门间协调不力等。
二、内部营销的内容和作用1、内部营销的主要内容内部营销的内容可以概括为两个层面:一个层面是企业对员工的营销,另一个层面是企业对各部门之间的营销(包括部门之间的营销)。
(1)企业对员工的营销。
企业对员工的营销包含两个方面:一、企业向员工营销自身的价值观,使员工对本企业的价值观形成共识,认同本企业的组织文化和组织目标,并使个人目标和组织目标达到最好的结合。
二、向员工营销企业自身的产品和服务,借助营销理论在企业内部的应用来探索员工满意的方法和手段。
(2)企业对各部门之间的营销。
外部客户的满意,不仅是和客户接触的前台员工以及为他们提供支持、支撑的后台员工共同努力的结果,也是企业内部各部门密切合作、共同努力的结果。
因此,部门之间的相互沟通了解及高效、优质的配合是使最终客户感受到满意的重要前提。
所以说,企业的各个部门,都必须积极向其他部门营销自己,增进其他部门对自身的了解,增强部门之间的合作与配合的效率,降低发生不明冲突的可能性。
只有这样,才能使组织真正成为一个高效运作的整体。
2、内部营销的作用在激烈的竞争市场中,许多企业都树立起“以人为本”的核心价值观,这也是内部营销理论的升华,对于企业来说,内部营销的作用有以下四点。
(1)内部营销有助于提高员工的满意度和积极性,实现全员营销,增强企业获利能力。
1994年美国哈佛大学James L.Heskett等教授在前人对服务市场营销理论研究的基础上提出了服务利润链理论。
该理论表明利润、顾客、员工、企业四者关系,并由若干个链环组成的链,企业的获利能力很大程度上取决于员工的满意度。
服务利润链理论揭示了内部营销与企业获利能力的相互关系。
可以说,从某种意义上,管理者必须让企业的每一个人执行顾客导向战略,让每个员工都参与到企业营销过程中去。
企业的内部营销应置于外部营销之前。
(2)内部营销有助于部门之间的协作与沟通,提高执行力和工作效率。
流程再造企业能够建立起比较完善的业务流程,前后端的配合也逐渐清晰和简洁。
通过内部营销,可以有效地建立起企业各部门信息交流共享的平台。
信息的对称可以进一步协调部门间的关系,增进信息交流,从而提高企业员工工作效率。
内部营销有利于建立在真正的顾客导向,减少部门冲突,弱化内部“公司政治”和“官僚文化”并在公司内部树立“平民文化”。
(3)内部营销是外部营销成功的前提和基础,二者有不可割裂的关系。
通过服务价值利润链我们可以看出,影响企业外在服务质量的关键因素是内部员工的满意度。
企业的外在服务质量与每一位与客户发生现实及潜在联系的员工有着密切的关系,即每一位员工的行为举止都有可能影响到企业的外在服务质量。
因此,企业内部营销是外部营销成功的基础,内部营销的好坏则直接决定了外部营销的成功与否。
另一方面,外部营销计划执行前应该推向内部市场,接受企业内部顾客的检验,以提高成功的可能性。
(4)内部营销在企业全面质量管理中作用。
内部营销对于推动企业实施全面质量管理能起到举足轻重的作用。
内部营销有助于建立顾客导向的质量观,是全面质量管理实施成败的关键。
通过内部营销可以形成由员工满意到顾客满意的价值链,让企业越重视内部员工需求,建成一个以顾客为导向的企业。
其次内部顾客需求的全面质量管理突破了由质量提高、顾客满意,到企业盈利的模式,追求的是顾客、员工与企业的多赢目标。
只有通过内部营销,才会使员工满意并以自己的工作为荣,以积极的态度参与工作,提供更高质量的产品,为顾客创造更大的价值,提高全面质量管理的成功率。
三、实施内部营销的程序和策略影响员工满意度的内部条件按影响程度高低依次为:工作本身、培训、报酬、提升的公平性、在尊重和个人尊严方面所受到的待遇、团队工作、公司对员工生活福利的关心程度。
由此,内部营销要围绕着了解员工的情感和需求,吸引、培训、激励、沟通及保留员工而努力。
下面以某公司的经验介绍实施内部营销的程序和策略:1、做好内部市场调研员工满意是客户满意的必要条件。
提高员工满意度的前提,是了解员工的情感和需求;只有真正了解员工的情感和需求,才能实施对员工的有效管理。
可以借鉴外部营销调研的成熟方法和技巧应用于内部营销,如实地观察法、一对一访谈、专题讨论、问卷调查等,用于建立员工档案,了解员工的基本情况、技能特长及情绪、信仰、价值观等,对企业的态度、对管理者的评价和期望、对内部服务质量的要求、对企业产品和服务的看法及建议等。
内部市场调研的目标市场,不仅包括现有在职员工,甚至可以包括潜在的员工和离职的员工,这样才能真正了解职业市场的劳动力供求趋势、人才分布结构、薪资福利水平、期望的工作类型、职业发展方向及人才流动趋势等总体情况。
人事部每周安排与员工的面谈,了解员工对市场、公司以及个人发展的真实想法,以及工作中面临需要的问题,借此建立员工档案,并对面谈中发现的问题快速响应。
2、了解细分内部市场内部营销细分的前提是差异性和专业性,因为每位员工在受教育程度、人生经历上的不一致,导致了工作能力、心理和性格上存在着差别,需要把现代营销的市场细分理论应用于内部营销,把企业的内部市场像外部市场营销一样进行细分,认真了解员工的工作能力、心理类型和性格,根据员工不同的需要及情感特征,将其分为不同的群体,实施不同的管理方法、有针对性的激励方式和沟通策略,安排适合员工个性和专长的工作岗位,采取不同的营销组合,这样才能留住员工、保持员工满意、提升员工忠诚度并充分调动每位员工的主动性,使之为实现企业的目标而积极服务。
3、招聘、教育和培训策略不同的企业组织需要招聘不同类型的人才。
企业与员工之间的相互匹配,是开展内部营销的先决条件,包括:企业文化与员工价值观、人格特性的匹配,公司发展方向与员工个人职业生涯发展方向的匹配,公司职位与员工能力、兴趣的匹配等,其中最重要的是企业文化与员工价值观的匹配。
对企业而言,最重要的是具有服务意识和客户导向、头脑敏锐的人才。
对业务的胜任和精通十分重要,客户导向甚至可能比业务上的精通更重要。
因此,在聘用人才的时候,除了要考察其教育背景、技术技能等常规项目之外,应重点考察应聘人员的内在素质和客户导向的程度,以保证吸收的员工易于同企业核心价值观相融合,从而降低新员工与组织的磨合成本。
教育和培训是企业使员工愿意并有能力接受其所提供产品和服务的必经之路。
员工进入企业,是为了谋求个人的发展和自我价值的实现;教育和培训作为员工增值、企业文化塑造的一种重要手段,越来越受到企业的重视。
许多知名企业除了依靠良好的薪酬福利吸引人才外,完善的员工培训体系也是招揽人才的重要砝码。
教育和培训除了要向员工传授相关技能外,更重要的还有职业道德、工作规范和标准化培训及向员工灌输企业倡导的核心价值观念,在员工掌握岗位技能的前提下,鼓励并引导他们了解其他部门所提供的服务及他们之间如何相互协调,逐步让员工树立起客户导向的思想。
4、激励与认同策略激励是企业采用适当的刺激方式,鼓励员工以更高的水平、更大的主动性和自觉性从事工作,取得成就。
激励的方式有很多种。
薪酬是使员工满意的基本平台,企业可运用定价策略中的方法和技巧,设计合适的薪酬福利计划,建立公平、公开和公正的晋升机制,发挥考核与奖励的杠杆作用,使薪酬制度对员工更有吸引力和对外的竞争性。
企业应更多地使员工了解自己工作的意义和价值及努力的方向,根据员工对企业做出的贡献,及时做好实绩考核,明确、合理地奖励、表彰优秀员工;同时针对员工的不同特点,考虑不同员工群体的不同需求,区分工资和奖金,采取不同的激励方式,使企业中每个人都有获得激励的机会,让他们感受到自己的努力得到了企业的认同和重视,从而促使员工产生奋发向上的进取精神、努力工作的积极性和满足感。
5、尊重员工策略员工是企业最重要的资产,企业对待员工,物质奖励只是最基本的奖励。
随着社会的发展,人的要求会不断提高,会更多地朝求得社会认同和尊重这个方向努力。
这些都会对员工的内心情感、工作态度产生很大的影响。
不尊重,或者以高压姿态对待员工,必将影响企业和员工的沟通以及信息流的通畅,这对企业的发展是十分不利的。