书面沟通基本知识
书面 沟通
第六章 品牌危机管理
第 11 章 手机客户端解析JSON
第六章 品牌危机管理
01 11.1 JSON 简介 02 11.2 服务器端生成 JSON 数据 03 11.3 在手机客户端解析 JSON 04 11.4 项目实战 05 11.5 本章小结
第六章 品牌危机管理
本章导读
JSON基于JavaScript，是一种轻量级的数据交换格式，易于人阅 读和编写，同时也易于机器解析和生成。 JSON采用完全独立于语言的文本格式，但也使用了类似于C语言 家族的习惯（包括C、C++、C#、Java、JavaScript、Perl、 Python等）。 这些特性使 JSON 成为理想的数据交换语言，尤其在智能手机客 户端与服务器网络交互中。
第六章 书面沟通
(4) 无法运用情境和非语言要素。口头表达往往是在一定的情境下进行的，双方通过互 相观察，凭借某些非语言信息获得某种讲话者故意掩盖或逃避的信息，而书面表达却没有 这种情境性，在口头表达中极容易理解的话语，在书面沟通中要想达到同样的效果，则需 要花费大量的笔墨去做背景的交代，对于有些“只可意会，不可言传”的内容，即使传递 者绞尽脑汁，恐怕也很难把它解释清楚。
(6) 日常事务类文书。日常事务类文书是指人们在日常活动过程中经常采用的一种书面 沟通形式，主要包括信函类和条据类。信函类文件包括感谢信、慰问信、求职信、介绍信、 证明信、请柬、邀请函等；条据类文书包括请假条、留言条、收条、票据等。日常事务类 文书形式固定，书写简单，陈述的事件单一，是人们表达情感和进行沟通的常用文体。
第六章 书面沟通
进行反复推敲、修改，这样不仅可以避免口头表达时因个人情绪冲动而产生的不利影响， 而且能够表达口头语言无法表达的内容和观点。也正因为如此，书面沟通才具有口头沟通 不可替代的作用。
管理沟通实务第四版课件第五章书面沟通
课堂互动
1、请你用表格的方式制订出本学期的学 习计划。计划中要有目标、时间、内容、 要求、措施办法等。
2、你因某种原因不能按时上课（上班）， 请你向老师（上级）写一份请假条。
课堂互动
3、请指出下面会议通知中的错误，并加 以改正。 会议通知
各部门有关领导： 经公司领导研究决定，于2008年10月18
二、书面沟通的缺点 1、耗费时间较长 2、容易产生沟通的障碍 3、信息反馈速度较慢 4、无法运用情景和非语言要素
三、书面沟通的障碍 1、语言方面的障碍 2、知识方面的障碍 3、人为的障碍
课堂互动
书面沟通是一种非常重要的沟通方式， 请大家交流一下，在什么情况下适合书 面沟通，并举出相应的例子。
第二节 写作的基本过程
结尾主要是再次强调求职的愿望
（三）求职信的写作技巧 1、客观地确定求职目标，摆正心态 2、文字通顺，简明扼要、有条理 3、稳重中体现个性 4、要在信中流露出自信 5、学会“适度推销” 6、慎用带“我”的字眼 7、争取面试机会，莫提薪酬问题 8、诚信为本，动之以情
二、个人简历的结构 1、个人自然资料 2、教育背景 3、工作经历和社会阅历 4、求职目标 5、结尾
一、拟订提纲 1、确立目标 2、确定主题 3、分析读者 4、列出提纲
二、收集资料 （一）确定需要哪些资料 1、明确写作目的 2、了解读者对象 3、确定文书性质 （二）明确资料来源 1、书面媒体 2、非书面媒体 3、现代媒体
（三）资料收集的一般技巧 1、从身边的资料开始收集 2、尽量利用高科技手段 3、平时注重积累 4、保持适度的资料数量
主体包括：主要工作内容和成绩、工 作目标及任务完成情况、经验和体会、 问题或教训等。
3、结尾 结尾：可以指出努力方向、提出改进
书面沟通的要点
书面沟通的要点书面沟通是人们在日常生活和工作中经常遇到的一种沟通方式。
与口头沟通相比，书面沟通更加正式、规范，并且需要更加准确的表达和组织能力。
在书面沟通中，以下几点是需要注意的要点：一、明确目的和受众在进行书面沟通之前，我们需要明确自己的目的是什么，是要传达某个信息，还是要寻求帮助或解决问题等。
同时，也要考虑受众是谁，他们的背景、知识水平和需求是怎样的。
根据受众的不同，我们可以选择不同的语言和表达方式。
二、使用清晰简洁的语言书面沟通需要使用清晰简洁的语言表达自己的意思，尽量避免使用过于复杂的词汇和长句子。
使用简洁的语言可以让读者更容易理解和掌握主要信息。
三、注意语法和拼写书面沟通中，语法和拼写的错误会给读者留下不专业的印象，甚至导致误解。
因此，我们需要在书面沟通之前仔细检查语法和拼写错误，确保文章的准确性和流畅性。
四、适当使用段落和标点符号书面沟通中，适当的使用段落可以使文章的结构更加清晰，段落之间的转换更加自然。
同时，标点符号的使用也要得当，使句子的意思更加明确。
注意不要滥用标点符号或者忽略标点符号的使用。
五、使用正确的格式和样式根据不同的书面沟通文体，我们需要使用不同的格式和样式。
例如，写信时需要包括信头、称呼、正文和落款等部分；写报告时需要包括标题、引言、内容正文和结论等部分。
正确的格式和样式可以让读者更加方便地阅读和理解我们的内容。
六、注重文字的排版和布局书面沟通的排版和布局也是需要注意的要点之一。
我们可以使用合适的字体、字号和行间距，使文字更加清晰可读。
同时，适当添加标题、分段和缩进，可以使文章的结构更加清晰。
七、注重文字的逻辑和连贯性在书面沟通中，文字的逻辑和连贯性非常重要。
我们需要合理组织自己的思路，使文章的内容层次清晰、观点连贯。
可以使用逻辑连接词和过渡词来帮助表达思想和观点之间的关系。
八、尊重他人的观点和意见书面沟通中，也需要尊重他人的观点和意见。
即使在表达自己的观点时，也要注意使用委婉和客观的语言，尽量避免使用攻击性或偏见性的词语。
书面沟通的重要性与技巧
书面沟通的重要性与技巧概述:书面沟通是人们日常工作和生活中不可避免的一部分。
无论是在商业、学术还是个人领域，有效的书面沟通都起着至关重要的作用。
本文将重点探讨书面沟通的重要性，以及一些提高书写技巧的方法。
一、书面沟通的重要性1.保存记录和信息传达：书面沟通提供了记录和传递信息的有效手段。
通过书面文件，人们可以随时回顾和检索过去的信息，并确保信息准确无误地传达给他人。
2.促进思考和理解：书面沟通迫使人们将思维整理并清晰表达，使读者更易于理解。
书面材料还可以给接收者留下思考的时间，以便更好地理解和回应。
3.减少误解：书面沟通可以减少口头沟通中常常出现的误解和口误。
通过书面文字，想法和信息可以更清晰地和准确地传递给接收者，降低了误解的风险。
4.扩大影响力：书面沟通可以扩大信息的传播范围。
通过邮件、公告、文章等形式，人们可以将信息传达给更多的受众，从而扩大影响力。
5.提高专业形象：良好的书面沟通能力是一个专业人士的重要素质之一。
准确、高效的书面沟通不仅可以展示自己的专业知识和能力，还能增加自身的信任和可靠性。
二、提高书面沟通技巧的方法1.明确目的和受众：在写作之前，明确自己的写作目的和受众。
不同的目的和受众需要采用不同的写作风格和语言。
例如，写给老板和同事的邮件可能需要更正式的语言，而写给朋友的短信则可以更加随意。
2.简明扼要：书面沟通应该尽量简明扼要，避免啰嗦和冗长。
使用简洁明了的语言和句子结构，帮助读者迅速理解写作的主要内容。
3.遵循逻辑结构：书面材料应该具备良好的逻辑结构，确保信息的条理性和连贯性。
通常可以采用“提出观点-列举论据-得出结论”的写作结构。
4.注意语法和拼写：书面材料必须注意语法和拼写的准确性。
语法错误和拼写错误会影响读者对文本的理解，同时也会降低书面沟通的专业形象。
5.使用适当的格式和标点符号：根据书面沟通的对象和内容，使用适当的格式和标点符号。
例如，在正式的信件中应当包括日期、称呼和结尾礼貌用语，以及合适的标点符号，来提升书面沟通的专业性。
书面沟通基本知识
▪ （4）公司接到了顾客投诉产品质量的信函， 你是售后服务经理，如何与该顾客沟通？
5.1.2 书面沟通和口头沟通优劣比 较
▪ （1）优势：书面沟通和口头沟通优劣 比较.doc
▪ （2）劣势：同上
5.1.3 商务写作的特点
▪ （1）目的性 ▪ （2）说服力 ▪ （3）简单明了 ▪ （4）以读者为重
▪ 材料4：某公司总裁斯米特应其朋友某公司主管 会计的要求，为其推荐了一名业务经理安德森。 请写出斯米特的推荐函。推荐函.doc
（5）通知类：
▪ 通知是所有的商务信函中应用最广泛、频率最 高的一种书面沟通类型。会议、要求、具体事 项、商品价格调整、政策（措施）的实施等都 可以用通知这种书面沟通形式。
▪ 材料1： × ×股份有限公司决定于2009年5月 28日召开全体股东大会，地点在公司总部大型 报告厅。会议主要讨论公司2008年度利润分配 方案，修订公司章程，选举公司董事。请各位 股东准时参加。会议通知.doc
▪ 小结：会议通知中应该写到：会议的内容；开 会的时间、地点；报道的时间、地点；参加会 议的人员。
▪ 材料2：你所在的酒店本周五上午将因为一 个300人的会议结束，代表们需要结账而可 能出现排队或拥挤的情况。为避免出现因 结账而造成拥堵，引起大家的抱怨，请给 每位房客写一份告知信函，请大家错开时 间结账。
▪ 尊敬的顾客.doc
5.5.2 积极性信函
▪ 在日常工作中，因为某公司开业、成立庆典， 或者某人、某公司获得某荣誉称号，作为业务 伙伴或管理机构应该给对方发出祝贺信函，以 示对对方的友好或表示对方所取得的成绩的肯 定。祝贺信在工作中运用的好可以增进彼此的 情感，加强联系，树立自身的形象。
书面沟通注意事项
书面沟通注意事项书面沟通是指以书写形式进行的交流方式，它是一种重要的沟通工具，用于传递信息、表达思想和交流意见。
在进行书面沟通时，有一些注意事项需要我们遵守，以确保信息的准确传达和沟通的有效性。
首先，书面沟通要注重语言的准确性和规范性。
要注意书写正确的汉字，严格遵守语法规则和使用正确的标点符号。
句子的结构要清晰明了，意思要准确表达，避免模糊和歧义。
同时，也要注意使用恰当的词汇和措辞，选择合适的语气和语调，以便让读者更好地理解和接受所传达的信息。
其次，书面沟通要注意结构的合理性和逻辑性。
写作时应有明确的开头、中间内容和结尾，信息的组织要条理清晰，不跳跃不重复。
要尽量使用简明扼要的语言，避免冗长的句子和复杂的句子结构，使读者能够快速地获取要点。
同时，要注意段落的划分，合理运用分段和缩进，以帮助读者更好地理解文章的逻辑结构。
第三，书面沟通要注重对读者的适应性和针对性。
在写作时要考虑到读者的需求和知识水平，选择适合读者理解的词汇和表达方式。
对于专业性较强的文章，可以适当使用专业术语；对于普通大众的文章，则要使用通俗易懂的表达方式，尽量避免使用过于生僻的词汇和复杂的语句结构。
此外，还要注意避免使用歧视性语言和过激言辞，尊重读者的感受和文化背景。
第四，书面沟通要注重信息的可靠性和真实性。
在撰写文章时，要确保所提供的信息准确可靠，并且能够提供相关的证据和资料。
要注意避免散布谣言和虚假信息，要有科学的态度和客观的观点，避免个人主观意见和偏见的干扰。
需要引用他人的观点或资料时，要注明出处，并对资料进行核实和验证。
第五，书面沟通还要注重审慎和细心。
在书写之前，要先进行思考和筹划，明确写作目的和要点，确保思路清晰。
在书写过程中，要仔细检查和编辑，纠正拼写错误、语法错误和标点符号错误。
要注意修饰词的使用，确保句子简洁明了。
此外，要注意格式的规范性，符合文件的要求和规定。
总之，书面沟通是一种重要的交流方式，需要我们在语言的准确性、结构的合理性、适应读者的需求、信息的可靠性和审慎细心等方面都予以重视。
沟通与协调的基本知识
沟通与协调的基本知识沟通和协调是人际交往中最常见的技能之一。
沟通与协调的基本知识包括了如何有效地表达自己的观点和意图，以及如何理解并满足他人的需求和期望。
这些技能在工作和生活中都很重要，因为良好的沟通和协调能够帮助我们更好地理解和满足他人的需求，从而更好地解决问题，提高效率，减少误解和矛盾，促进协作和达成共识。
本文将介绍沟通与协调的基本知识，包括沟通的类型、沟通技巧、协调的原则和策略等。
一、沟通的类型沟通是指双方或多方之间交换信息、表达意见和感情的过程。
根据交流的方式和途径，沟通可以分为口头沟通和书面沟通两种类型。
在口头沟通中，人们通常通过语言、声音、手势、表情和面部表情等方式来传递信息，这种沟通方式可以更加直接地感受到对方的情感和意图，但也容易受到语言和文化的差异影响。
在书面沟通中，人们通常通过书信、电子邮件、短信、社交网络等方式来传递信息，这种沟通方式具有方便、随时随地交流的特点，但也容易受到信息的扭曲和歧义的影响。
二、沟通的技巧为了能够有效地进行沟通，人们需要掌握一些基本的沟通技巧。
以下是一些常用的技巧：1、倾听技巧。
当我们与他人交流时，要学会倾听对方的意见和感受，尽可能理解对方的需求和期望。
这不仅能增加对方的信任和尊重，也能帮助我们更好地把握沟通的重点和方向。
2、表达技巧。
当我们需要表达自己的观点和意见时，要尽量明确、简洁、客观地表达。
此外，还要注重谦虚和礼貌，尽可能减少在沟通过程中可能引起误解或冲突的因素。
3、提问技巧。
在进行沟通时，我们可以通过提问的方式促进对话。
提问不仅能使对方更深入地思考问题，也有助于我们了解对方的优势和瓶颈，并根据情况更好地引导对方达成共识。
4、反馈技巧。
当我们听到对方的意见和想法时，要及时给予反馈和回应。
反馈不仅能让对方了解我们的态度和理解，也能促进对话的效率和深度。
三、协调的原则和策略在很多情况下，沟通与协调是密切相关的。
在协调中，人们需要通过有效地沟通来达成共识和解决问题。
简述书面沟通的概念
书面沟通的概念1. 概念定义书面沟通是指通过书面形式进行的信息交流和传递的过程。
它是一种非口头的沟通方式，通过文字表达和交流思想、观点、意见、知识和信息。
书面沟通可以是正式的，如公文、合同、报告等；也可以是非正式的，如电子邮件、聊天记录、备忘录等。
2. 关键概念2.1 清晰明确书面沟通的关键概念之一是要求信息的表达清晰明确。
书面沟通的一大特点是缺乏非语言的辅助手段，如语音、面部表情、手势等，因此必须通过文字准确地传达自己的意思。
清晰明确的书面沟通可以避免误解和歧义，确保信息的准确传递。
2.2 逻辑严密逻辑严密是书面沟通的另一个关键概念。
在书面表达中，作者需要通过逻辑关系将各个观点、论据和结论连接起来，使读者能够清晰地理解作者的思路和推理过程。
逻辑严密的表达可以增强文章的说服力和可信度。
2.3 结构合理结构合理是指书面沟通需要有清晰的组织结构和层次关系。
一个结构合理的文档可以使读者更容易理清文章的脉络和内容组织，有助于提高读者的阅读体验。
常用的结构包括开头、中间和结尾，以及段落的分隔、标题的使用等。
2.4 语言准确语言准确是书面沟通的基本要求之一。
准确使用词汇和语法可以确保作者表达的准确性和专业性，让读者更容易理解作者的意思。
同时，避免使用模糊、含糊不清的词语和措辞可以减少误解和歧义。
2.5 专业性专业性是书面沟通的重要特点之一。
不同的专业领域有着各自的专业术语和规范，书面沟通需要符合相应的专业标准和要求。
在专业领域的书面沟通中，准确、清晰、严密和规范成为了更重要的要求。
3. 重要性书面沟通在日常生活和职场中都具有重要性。
3.1 提升沟通效率书面沟通可以提升沟通的效率。
与口头沟通相比，书面沟通可以避免时间和空间上的限制，可以随时随地进行交流。
同时，书面沟通可以记录下来，方便双方回顾和查找信息，减少遗漏和遗忘。
3.2 保留证据书面沟通可以留下明确的证据。
与口头沟通相比，书面沟通可以通过邮件、备忘录等形式留下明确的记录，便于后续查证和解决问题。
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5.1 书面沟通基本知识
▪ 5.1.1 书面沟通的含义： ▪ 书面沟通——主要是指以文字、纸张
及规定的格式传递信息（思想、情感 ）的沟通方式。
5.1.2 书面沟通和口头沟通优劣比较
▪ 问题： ▪ （1）邀请某企业家来校举办创业讲座，可以
采用哪些邀请方式？何种方式最好？为什么？
▪ （2）某员工（同事）家住外地，现其家中亲 属重病（或去世），你怎样表达你的慰问？
▪ 5.4.2 备忘录的用途：
▪ （1）用于公司内部信息交流；
▪ （2）协助记忆，能提供书面记录 的凭证
▪ （3）用于询问、请求、惩戒、祝 贺等信息内容。
5.4.3备忘录的格式和组成要素 ：
▪ （1）备忘录的组成要素： ▪ 1）收件人（To） ▪ 2）发件人（From） ▪ 3）主题（Subject） ▪ 4）日期（Date） ▪ 5）正文 ▪ （2）备忘录的格式：备忘录.doc
5.1.4 书面沟通的类型：
▪ （1）商务信函：一些与工作有关的信 件，主要是邀请函、祝贺信、证明信 、催款信、致歉信、通知等。
▪ （2）报告：非常重要但难写的一些文 种，如：建议报告、贷款报告、销售 计划报告、市场调查与预测报告等
▪ （3）电子邮件
▪ 1）信息交流快捷 ▪ 2）避免了电话的吵闹 ▪ 3）信息能无限期地搁置等待 ▪ 4）语言要求不严格 ▪ 5）可以反复阅读 ▪ …………
▪ A 亲自原则
B 简洁明了原则
▪ C 保持专注原则Fra bibliotekD 保持美好原则
5.3 商务信函的写作格式：
▪ 5.3.1中式信函格式：一 中式信函 格式.doc
▪ 5.3.2 英美信函格式：外国信函格 式.doc
5.3 商务文件的写作要求
▪ 练习： ▪ （1）帮助某超市拟写一份顾客退货规定事项。 ▪ （2）代某酒店拟写一份顾客入住酒店注意事项
5.4.4 备忘录的具体写作：
▪ 资料：某公司人力资源主管要求教育培训主管邀 请一位教授给公司员工举办团队合作和团队精神 培养方面的讲座，并且要求教授多给员工开展技 能活动，增强员工的感性认识。培训时间是 2011年4月15、16两天。培训主管联系了**大学 的**教授。双方商定：两天的培训费用为2000元 人民币，另外报销差旅和食宿费用500元。同时 公司需提供投影仪、白板（笔）等教学设备。
▪ （6）增强文章的可读性 ▪ 1）标题要醒目 ▪ 2）使用标点符号和数字帮助快速阅读 ▪ 3）使用列表使信息易读易懂 ▪ 4）利用其他图形增强可读性
▪ 5.4.2 写作模式：P97
5.4 备忘录（Memo）
▪ 5.4.1概念的理解： ▪ 备忘录——源于拉丁语，意为“记住
”。主要是指用于公司内部信息交流 的一种商务沟通文书。
▪ （4）求职信。 ▪ （5）传真：也是一种书面沟通形
式。有以下优点：
▪ 1）节省时间。2）节省费用。 ▪ 3）可以采用比信函更随便的方式 ▪ 4）能使对方更快地作出反应。 ▪ 5）作为电话的备份。 ▪ （6）备忘录 （7）短消息
5.2 书面沟通文件的写作过程
▪ 5.1.1 写作准备 ▪ 思考：写什么；怎么写：措辞；条理性；
。 ▪ 2）使用清楚准确的词语。 ▪ 3）选择积极的表达方式。 ▪ 正面、肯定的传递——负面、否定的传递？ ▪ 4）保证语言的简明
▪ 5）采用合理的组织结构 ▪ ——直接式 ▪ ——间接式 ▪ ——重要性顺序：重要——次重要——一般 ▪ ——时间顺序：从前向后；从后向前（逆时
间）
▪ ——空间顺序 ▪ ——因果关系：有因到果；有果到因 ▪ ——问题-解决方案
▪ 备忘录案例.doc
▪ 5.5 商务信函
▪ 5.5.1 告知性信函 ▪ （1）证明信 ▪ （2）邀请函 ▪ （3）确认信 ▪ （4）推荐信 ▪ （5）通知
（1）介绍信——证明信——推荐信
▪ 介绍信——介绍信 是单位用来介绍员 工身份，联系工作 时使用的一种公务 信函。
▪ 材料1：**旅行社介 绍本社员工前往金 算盘财务软件公司 购买财务软件。
▪ （3）如果你想向公司领导建议元旦举办促销 活动，该如何与领导沟通？
▪ （4）公司接到了顾客投诉产品质量的信函， 你是售后服务经理，如何与该顾客沟通？
5.1.2 书面沟通和口头沟通优劣比 较
▪ （1）优势：书面沟通和口头沟通优劣 比较.doc
▪ （2）劣势：同上
5.1.3 商务写作的特点
▪ （1）目的性 ▪ （2）说服力 ▪ （3）简单明了 ▪ （4）以读者为重
▪ 1.书面沟通文件的写作准备时间，往往占整个 写作过程的 。
▪ A 1/2 B 1/3 C1/4 D2/3
▪ 2.书面沟通信息的传递模式一般有 。
▪ A 直接式 B 间接式 C 迂回式 D坦诚式
▪ 3.对于负面信息，一般采用
传递。
▪ A 直接式
B 间接式
▪ C 旁敲侧击式
D声东击西式
▪ 4.KISS原则指的是 。
▪
▪ 材料2：介绍我 校酒店管理专业 学生前往天鹅湖 大酒店实习。
▪ 证明信——证明信是证明某人身份、经历 或证明有关事件真实情况的专业书信。
▪ 材料3：以天鹅湖大酒店的名义给某实习学 生写一份其实习期间的证明材料。证明信 .doc
▪ （2）邀请函
▪ 1）简易式：要求写出时间、地点、事项等 。
▪ 材料1.某酒店举行2号贵宾楼建设落成典礼 ，请市餐饮协会的会长前来参加。
。 ▪ （3）代某银行拟写一份客户办理银行卡需要提
供相关证件的文字材料。 ▪ （4）拟写一份会议通知（会议内容自拟）。 ▪ （5）拟写一份货物收到的收条。 ▪ （6）给公司总经理写一张第二天工作活动的安
排表。
5.3.1 写作要求：教材P94
▪ （1）做好三个阶段的工作 ▪ （2）确定明确的写作目标 ▪ （3）分清信息接受对象 ▪ （4）使用合适的语言★ ▪ 1）使用简单的语言：通俗易懂，少使用术语
主次关系；语气；写给谁；希望的结果等 。 ▪ （5W+H）
▪ 5.2.2 组织撰写 ▪ 分析材料；归纳整理；撰写草稿
▪ 写作模式：直接式；间接式；问题解决式 ……
▪ 5.2.3 修改评估 ▪ 写作过程中最艰难的一项工作
▪ 主题集中；内容充实；措辞恰当；重点突出 ；通俗易懂；对象明确……
▪ 练习：