沟通的基本原理
沟通基本原理
肢体语言沟通的特点
2、情境性 与语言沟通一样，肢体语言沟通也展开于 特定的语境中，情境左右着非语言符号的 含义。
相同的肢体语言符号，在不同的情境中，会 有不同的意义。同样是拍桌子，可能是 “拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是 “拍案叫绝”，表示赞赏至极。
当与别人沟通时，应当注意别人的需求和 状态。如果在沟通时，一个人没有注意到 对方的不便、问题、难处等就很难与别人 沟通。
沟通的三要素（三）
▪ 沟通的基本要求是主动
人要主动地和别人沟通。沟通的一方只要能 做到主动支援和主动反馈， 沟通就会畅通， 问题的解决就会便捷迅速。
沟通的类型
▪ 按信息流划分：上行沟通，平行沟通，下 行沟通
下行沟通
▪ 下行沟通是指信息由组织层次的高处(上级) 流向低处(下级) ，下行沟通的目的通常是 为了控制、指示、激励及评估。
▪ 下行沟通不只是传送命令，也能让员工了 解公司的政策，计划的内容，并获得员工 的信赖、支持，达成组织的目标。
▪ 下行沟通的形式有哪些?
下行沟通的形式
▪ 管理政策宣示 ▪ 备忘录 ▪ 任务指派 ▪ 下达指示 ▪ 等等…
什么是沟通？
▪ 沟通是为了达到一定的目的，将信息，思 想，和情感在个人或群体间进行传递，理 解与交流的过程。
▪ 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或 群体之间，从发送者到接受者进行传递， 并获取理解的过程。
沟通的过程
有效沟通的三个因素
信息有清晰的沟通对象 信息能传送到要进行沟通的对象 信息能被沟通的对象准确的理解
在做到以上三点后，如果沟通的对象与你 的意见不同，是双方的观点不同，并不是 沟通本身的问题。
沟通的原理 过程与模式
沟通的原理过程与模式沟通是人际交往中非常重要的一环，它可以帮助我们与他人建立联系、交流想法和情感，从而促进彼此的理解和合作。
沟通的原理、过程和模式对于有效地进行沟通至关重要。
下面我将从多个方面来介绍沟通的原理、过程和模式。
首先，沟通的原理是指沟通的基本原则和规律。
其中一个重要的原理是共同语言原理。
即在沟通过程中双方必须共享相同的语言、词汇和语法，才能进行有效的交流。
另一个原理是信息传递原理，即信息从发送者传递给接收者的过程。
这个原理包括信息的编码、传递和解码等环节。
此外，沟通的原理还包括双方的尊重、倾听和理解等方面。
其次，沟通的过程是指信息从发送者到接收者的传递和接收过程。
沟通的过程可以分为几个阶段：感知、编码、传递、解码和反馈。
首先是感知阶段，即发送者观察和感知环境中的信息。
然后是编码阶段，发送者将自己的思想和意图转化为符号、语言或动作等形式进行传递。
接着是传递阶段，即信息通过语言、文字或其他媒介传送给接收者。
然后是解码阶段，接收者对收到的信息进行理解和解码。
最后是反馈阶段，接收者通过语言、姿态或肢体动作等方式给予回应，以表明自己是否理解和接受了发送者的信息。
沟通的过程是一个复杂且动态的过程。
在这个过程中，各种因素都可能影响信息的传递和接收。
比如，人们的语言表达能力、语言习惯、文化背景、情感状态等都会对沟通产生影响。
此外，沟通中的噪音也是一个重要因素，噪音包括物理噪音、语言干扰和非语言因素等，都可能干扰信息的传递和接收。
最后，沟通的模式是指不同类型的沟通方式。
常见的沟通模式包括非言语沟通和言语沟通。
非言语沟通是通过肢体语言、面部表情、姿态和眼神等方式进行的沟通。
这种沟通方式有时比言语更具有表达力，可以更好地传递情感和意图。
言语沟通则是通过口头语言进行的沟通。
这种沟通方式可以通过语言的选择、语调、音量和语速等来传递信息。
除了非言语沟通和言语沟通，跨文化沟通也是一种重要的沟通模式。
在跨文化沟通中，人们来自不同的文化背景，他们的价值观、信仰、习俗和言语习惯等都可能不同，因此在跨文化沟通中需要更多的尊重和理解。
沟通的基本原理(ppt 51页)
审慎的
特点 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的、 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 不注重细节
表达型
特点 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
“总经理，我认为您应该亲自为公司的管理人员 讲课（P Point）,因为您更熟悉公司的文化，更知 道公司急需解决的问题所在，可以在培训中与公司 管理者达成更多共识（R Reason），原通用电气的 总裁杰克.韦尔奇先生，他无论再忙，每月均会抽出 三到四天去GE大学讲课的（E Example），所以， 总经理，您是否可以考虑一下为公司的管理人员讲 课的事（P Point）？”
和蔼型
四、沟通的基本原理——关心
* 关注状况与难处 * 关注需求与不便 * 关注痛苦与问题
五、沟通的方向及技巧
1.向下沟通 2.向上沟通 3.平行沟通
“小张，你负责本年度三个主要产品的西南地 区的推广工作，希望你好好干，公司对你抱有 很大的希望的。” “小张，公司决定由你负责三个主要产品在西 南地区的推广，希望能够达到30％的市场占有 率，过去我们未曾达到过这个目标，希望你带 领你的团队实现这个目标！”
布置任务要有明确的目标
“小张，进来一下” “小李，把文件送去复印一下”
“小张，请你进来一下” “小李，麻烦你把文件送去复印一下”
布置任务态度要和善， 注意利用礼貌用语
－“小张，请你参照电池事业部的看板将我们部 门的那块信息看板做得好看一点。”
－“小张，电池事业部的那些看板真不错，你能 否参照他们的样子将我们部门的那块信息看板做得好 看一点？”
第六章 沟通 (《组织行为学》PPT课件)
三、跨文化沟通的策略
（二）识别文化差异，发展文化认同 文化可以分为三个范畴:
正式规范
✓人的基本价值观，判断是 非的标准 ✓正式规范引起的摩擦往往 不易改变。
非正式规范
✓人们的生活习惯和风俗 ✓ 通过较长时间的文化交流 来克服
技术规范
✓可通过人们对技术知识的 学习而获得，很容易改变
三、跨文化沟通的策略
（三）区分高情境文化和低情境文化 高情境文化
✓ 高情境文化中的沟通过程常常是含蓄的，沟通中重视的是“情境 ”而不是“内容”。
低情景文化
✓ 沟通常常是直接的，不太重视个体之间的关系。
三、跨文化沟通的策略
（四）发展双向沟通 通过双向沟通和反馈，进一步刺激跨文化沟通的积极性，拓宽沟通渠道， 及时总结沟通中好的经验并加以推广，同时对沟通中出现的问题及时纠偏。
第二节 组织沟通的种类
本节主要内容 一、根据沟通渠道划分：正式沟 通与非正式沟通 二、根据沟通媒介划分：语言沟 通与非语言沟通 三、根据信息反馈划分：单向沟 通与双向沟通 四、信息技术与组织沟通
一、根据沟通渠道划分
（一）正式沟通
正式沟通是指在组织内，根 据组织的明确规定进行信息的传 递和反馈，包括正式会议、定期 汇报、书面沟通，如公函、文件 等。正式沟通的优点是沟通效果 好，有较强的约束力；缺点是沟 通速度慢。
➢ 有效沟通是跨文化企业管理的出发点 ➢ 跨文化的沟通技巧更是决定其事业成败的关键因素
二、影响跨文化沟通的主要因素
✓霍夫斯泰德文化 五维度模型
价值观因素
行为取向因素
✓道德规范 ✓法律规范 ✓宗教规范
✓语义层面 ✓语言运用层面 ✓身体语言层面
方式
语言因素
风俗习惯因素
如何进行有效的沟通与协调
如何进行有效的沟通与协调沟通和协调是人类社会中最重要的组织和交流方式之一。
无论是在家庭、学校还是工作场所，有效的沟通和协调都是保持和谐关系的关键。
本文将讨论如何进行有效的沟通和协调，并提供一些实用的步骤和技巧。
一、了解沟通的基本原理1.听取和倾听：沟通是双向的，不仅要表达自己的观点和意见，也要倾听他人的观点和意见。
在沟通过程中，要尊重对方的观点，给予充分的听取和回应。
2.清晰和简明：确保自己的表达清晰和简明。
避免使用复杂的词汇或行话，以免给对方带来困惑。
3.非语言沟通：除了言语沟通，非语言沟通也是重要的部分。
通过肢体语言、面部表情和姿势来传达信息，可以帮助加深理解和减少误解。
二、建立良好的沟通关系1.建立信任：沟通的基础是信任。
在沟通过程中，要保持诚实和真实，尊重他人的观点和意见。
建立信任可以帮助增加相互理解和沟通的效果。
2.积极倾听：积极倾听他人的观点和意见，不要打断对方。
要给予充分的时间和空间，以便对方能够表达自己的想法。
3.尊重差异：人们的观点和意见可能会有差异，这是正常的。
要尊重他人的差异，不要强行说服对方或过于批评。
相反，可以尝试理解对方的观点，并找到共同的立场。
三、运用适当的沟通技巧1.使用适当的语言：根据不同的情况和对方的背景，选择适当的语言。
对于不熟悉特定词汇或领域的人，避免使用专业术语或行话。
2.提出明确的问题：如果有疑问或需要更多信息，要提出明确的问题，以便对方能够清楚地回答。
避免使用模糊的问题，可能导致混淆和误解。
3.解决问题：在沟通中，可能会出现问题或冲突。
要学会理性和冷静地处理这些问题，避免情绪化和过度反应。
寻找解决问题的方法，可以通过讨论、妥协或寻求中立的第三方意见来解决。
四、协调不同观点和利益1.找到共同的目标：当存在不同的观点和利益时，要寻找共同的目标和利益。
通过理解对方的需求，找到相互受益的解决方案。
2.妥协和交流：在协调不同观点和利益时，妥协和交流是非常重要的。
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
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4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
沟通基本原理
沟通基本原理
沟通是人类交流的基本方式，它具有极其重要的意义。
有效的沟通可以帮助人们更好地理解对方，减少误解，增强人际关系。
在这篇文章中，我们将探讨沟通的基本原理。
沟通的基本原理包括以下几点：
1.倾听：有效的沟通始于倾听。
在沟通中，我们需要倾听对方的想法，并试图理解他们的立场。
只有真正了解对方的想法，才能够更好地表达自己的观点。
2.表达：在沟通过程中，我们需要清晰、准确地表达自己的想法。
这不仅包括口头表达，还包括书面表达。
我们需要确保自己的表达方式清晰易懂，以便对方更好地理解我们的观点。
3.交流：沟通是一个双向的过程，我们需要确保对方能够理解我们的想法。
这需要双方进行积极的交流，以便更好地理解对方的需求和想法。
4.尊重：在沟通过程中，我们需要尊重对方的想法和感受。
我们需要避免批评或者否定对方的观点，以免造成不必要的冲突。
5.解决问题：沟通最终的目的就是解决问题。
在沟通中，我们需要了解对方的困扰，并寻找最佳的解决方案。
6.反馈：在沟通过程中，我们需要及时给对方反馈，以便他们更好地理解我们的想法。
这包括反馈他们的表达，以及反馈他们的行为。
总之，沟通是一个复杂的过程，但通过了解沟通的基本原理，我们可以更好地理解对方，并更加自信地表达自己的想法。
当我们能够更好地沟通，我们就能够建立更好的人际关系，并实现更多的目标。
沟通的基本原理
沟通的基本原理在人际交往中，沟通是非常重要的。
无论是在工作中还是在日常生活中，我们都需要通过沟通来表达自己的想法，理解他人的意见，解决问题和建立关系。
然而，有效的沟通并不是一件容易的事情，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
本文将从几个方面介绍沟通的基本原理，希望能够帮助大家更好地进行沟通。
首先，沟通的基本原理之一是倾听。
倾听是一种尊重和理解他人的态度，也是建立良好关系的重要基础。
当我们在与他人交流时，应该认真倾听对方的观点和意见，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而更好地与对方沟通。
其次，沟通的基本原理还包括表达清晰。
表达清晰是指我们在沟通中应该用简洁明了的语言表达自己的观点，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。
只有表达清晰，才能使对方更好地理解我们的意思，避免产生误解或者引起不必要的争论。
此外，沟通的基本原理还包括尊重和包容。
在与他人沟通时，我们应该尊重对方的观点和意见，不要轻易批评或者否定对方。
即使我们不同意对方的观点，也可以通过理性的讨论和交流来表达自己的看法，而不是通过争吵或者冲突来解决问题。
在沟通中，包容也是非常重要的，我们应该尊重不同的观点和文化背景，不要因为自己的偏见或者成见而对他人持有偏见。
最后，沟通的基本原理还包括积极反馈。
在与他人沟通时，我们应该给予对方积极的反馈，鼓励对方表达自己的观点，给予肯定和支持。
通过积极反馈，我们可以建立良好的沟通氛围，增进彼此的了解和信任，从而更好地解决问题和达成共识。
总之，沟通是人际交往中非常重要的一环，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
通过倾听、表达清晰、尊重和包容以及积极反馈等原则，我们可以更好地与他人进行沟通，建立良好的人际关系，解决问题和取得成功。
希望大家能够在日常生活中注意和实践这些原则，从而提高自己的沟通能力。
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强化倾听的八种技能
全神贯注 示意—感情兴趣 探询并反应 情绪控制 感受非语言信息 对信息组织 面带微笑
二、沟通失败的原因
缺乏信息或知识 职位的差距、文化的差距 只注重表达，没有注重倾听 没有理解他人的需求 不良情绪
问题不在情 绪本身，而 是情绪本身 及其表现方 法是否适当
——亚里士多德
三、人际风格的四大分类
• Why(为什么)： ____________________
参考答案
• Who: • What: • How:
• When: • Where: • How many: • Why:
张小姐 调查报告 复印品质 好的副本 下班前 总经理室 2份 要给客户 参考
接受指令 请示 汇报
工作中随时汇报 工作完成后及时汇报
－“小张，你看我们部门的那块信息看板是否不 太好看？电池事业部的那些看板你觉得如何？”
直接指示式
相互 商量式
启发暗示式
发布指令 赞扬技巧 批评技巧
向下沟通技巧
向下沟通——赞扬的技巧
赞扬的态度要真诚 善于挖掘优点并赞美 赞扬的内容要具体 赞扬要及时，不要拖拉 以员工能力作评估标准 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧
向上沟通技巧
接受指令 请示 汇报 建议
向上沟通技巧
PREP建议法
某公司一位培训部职员向总经理提出建议：
“总经理，我认为您应该亲自为公司的管理人员 讲课（P Point）,因为您更熟悉公司的文化，更知 道公司急需解决的问题所在，可以在培训中与公司 管理者达成更多共识（R Reason），原通用电气的 总裁杰克.韦尔奇先生，他无论再忙，每月均会抽出 三到四天去GE大学讲课的（E Example），所以， 总经理，您是否可以考虑一下为公司的管理人员讲 课的事（P Point）？”
这两种沟通方式差异在哪里？ 哪种方式更好呢？
“小张，告诉你的团队，如果能够出色 地完成这次销售任务，公司会给大家提 供奖励的。” “小张，本年度实现你们团队1000万的 销售利润是公司确定的目标，但如果你 能带领大家实现超过1000万的利润，公 司将从超额部分中抽取10％，对你和你 的团队进行奖励。”
情感不外露 计划
审慎的
特点 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的、 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 不注重细节
表达型
特点 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
和蔼型
四、沟通的基本原理——关心
* 关注状况与难处 * 关注需求与不便 * 关注痛苦与问题
五、沟通的方向及技巧
1.向下沟通 2.向上沟通 3.平行沟通
发布指令
向下沟通技巧
“小张，你负责本年度三个主要产品的西南地 区的推广工作，希望你好好干，公司对你抱有 很大的希望的。” “小张，公司决定由你负责三个主要产品在西 南地区的推广，希望能够达到30％的市场占有 率，过去我们未曾达到过这个目标，希望你带 领你的团队实现这个目标！”
向下沟通——批评的技巧
认真为对话作好准备 以真诚的赞美做开头
即使是猪,也有优点!
向下沟通——批评的技巧
认真为对话作好准备 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信
向下沟通——批评的技巧
认真为对话作好准备 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 给对方申辩的机会 选择适当的场所 友好的结束批评
宽容不仅是 “海量”，更 是一种修养促成的智慧。 长老“杀一儆百”、老师 “发怒狠批”都说得过去， 但效果未必好，不会理顺 人与人的对应关系。
做好“意见”的“交通整顿”
• 案例：某公司，某女职员向经理抱怨：科长不 管我们端茶、还是送文件，总是不抬头，不说 话，一副冷冰冰的样子，请他亲切点好吗？
• 外勤职员反映：我们每天风雨无阻在外奔波， 回公司时，科长都像没看见似的，连招呼也不 打一声，真令人失望。
布置任务要有明确的目标
“小张，进来一下” “小李，把文件送去复印一下”
“小张，请你进来一下” “小李，麻烦你把文件送去复印一下”
布置任务态度要和善， 注意利用礼貌用语
－“小张，请你参照电池事业部的看板将我们部 门的那块信息看板做得好看一点。”
－“小张，电池事业部的那些看板真不错，你能 否参照他们的样子将我们部门的那块信息看板做得好 看一点？”
• 科长的解释是：她板着面孔“砰”地一声放下 茶杯，茶溅出来也不擦一擦，文件弄湿了也装 作没看到，还要上司对她亲近点？我真搞不懂
“张小姐，请你将这份调查报告复印2份， 于下班前送到总经理室交给总经理；请留 意复印的质量，总经理要带给客户参考。”
• Who(执行者)： ____________________
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
特点 ...
分析型
严肃认真 动作慢 有条不紊 合乎逻辑 语调单一 准确语言，注意细节
真实的 有计划有步骤 寡言的缄默的 使用挂图 面部表情少 喜欢有较大的个人空间
支配型
特点…
果断 有作为
指挥人 强调效率
独立 有目光接触
有能力 说话快且有说服力
面部表情比较少 使用日历
沟通从心开始
大纲
• 沟通基本知识 • 沟通失败的原因 • 人际风格的四大分类 • 沟通的基本原理
——关心 • 沟通的方向及技巧
一、基本知识——含义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
一、基本知识——特性
传送 者
信息 反馈
接受 者
活动时间 依葫芦画瓢
活动总结
积极反馈
准确表达
用心倾听
二、沟通失败的原因
缺乏信息或知识 职位的差距、文化的差距
你看到了什么？
二、沟通失败的原因
缺乏信息或知识 职位的差距、文化的差距 只注重表达，没有注重倾听
聽
用耳朵听
用眼睛看
用心聆听
用心倾听
自然赋予我们人类一张嘴，两 只耳朵。也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底
• What(做什么)： ____________________
• How(怎么做)： ____________________
• When(时间)： ____________________
• Where(地点)： ____________________
• How many(工作量)： ____________________