沟通技巧(4)
讲话技巧与沟通艺术(推荐4篇)
讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术篇11、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。
如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重孔圣人说，三人行，必有我师。
就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。
因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。
如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。
交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
3、换一个角度表达更易接受汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。
如，我们要说的意思是一个女士很胖。
一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。
表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。
所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
好的沟通技巧案例4篇
好的沟通技巧案例4篇在人才聚集越来越多、工作复杂程度越来越大的这样一个行业，从人才的高效职场沟通技巧来看，沟通能力是有待提高的。
下面店铺整理了好的沟通技巧案例，供你阅读参考。
好的沟通技巧案例01案例：如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。
但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。
物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。
通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。
但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。
物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。
通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。
而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。
经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。
换位思考换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。
它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。
在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。
物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。
好的沟通技巧案例02案例：如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。
电话沟通技巧(优秀14篇)
电话沟通技巧（优秀14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话沟通技巧(四)
有效沟通实施步骤：
第一步：对对方成绩的肯定、赞扬（加入倾听和提问）
第二步：这次事情如果这样做会有更好的结果(改进的 建议) 第三步：如果这么做会有哪些不利，希望你多加思考 （施加压力，对对方的期待） 第四步：需要我的帮助随时告诉我(告诉对方你是为他 着想，给予帮助)
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。 觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总， 这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的 功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二， 放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴， 我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积 极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒 吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比 起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经 理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们 去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。 公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道 公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他 们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远 大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑 一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中 每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱 总您能不能考虑一下我的建议。”
人际沟通与技巧4
基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。
2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awareness；第二，改变沟通态度Attitude；第三，强化提高沟通技能行为Action3、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。
4、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
5、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。
6、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。
可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。
7、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。
8、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。
9、美国学者H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W模式”，这5个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。
1948年，他提出构成传播过程的5种基本要素，人们称之为“5W 模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。
11、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。
12、有效人际沟通的6C原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。
13、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。
其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。
14、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是有礼有节有序。
客户沟通技巧与方法4篇
客户沟通技巧与方法4篇客户沟通技巧与方法 (1) 首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的利益相关的，而目的性往往也是人际沟通的基础。
客户沟通可能有以下一些目的：1、工作任务，需要通过沟通完成客户的工作要求或任务。
2、经济利益，为了近期或远期的经济目标，简而言之就是能够做成生意。
3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或其他资源的利益交换需求。
4、迫不得已的要求，因为各种不得已的外部条件不得不和客户去沟通，我想处理投诉的朋友会深深理解。
5、可能的朋友，我不能保证大家成不了朋友，但是我始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为可能的朋友了。
其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求(有时是为了引导和明确客户的要求)。
作为技术人员的前提就是专业性，本职的技术能力是关键，技术能力不仅是工作的根本，也是沟通的客观前提，不同个性的人对事物看法是不同的，技术能力可以提供一个客观的参考平台，作为共识的基础同时也是沟通的重要媒介。
在合适的场合，向关键的客户展示适合的技术是能够获得很好的沟通效果，同时有利于双方走向共识和目标共赢。
第三、换位思考。
沟通目的性和技术能力是自身的客观条件，往往是固定和明确的。
换位思考则是自己可以主管选择的，站在客户的立场考虑问题往往能够直接决定沟通的方向和结果。
客户往往具备目的性，但是却可能不够细节化，技术人员有技术能力，但是却无法贴合目标。
因此换位思考就会成为拉近思维差距的好办法，毕竟技术人员对任务结果负责。
需要利用技术能力和换位思考，引导客户把心里所思所想表达出来，利用不断的提问确认来合适目标方向和标的条件。
而且从心里感受上面，体谅对方的思想其功效是惊人的，技术人员还需要注意做好一个倾听者，让人把话说完了再沟通。
耐心倾听的回报也是惊人的。
第四，技巧与方法。
沟通上述的问题，最后还需要合适的技巧与方法。
亚洲人的表达式含蓄的，因此不断的试探和核实在交流中至关重要，同时又不能让人感到明显的突兀和不快。
业务员与客户沟通的技巧范文(4篇)
业务员与客户沟通的技巧范文(4篇)业务员与客户沟通的技巧1业务员就是和客户打交道的，回答客户的问题，业务员在和客户交流的过程中，如果掌握某些技巧的话，会取得意想不到的效果，运用好的沟通技巧，不仅可以赢得客户的尊敬，更容易获得订单。
下面本站小编整理了业务员和客户的沟通技巧，供你阅读参考。
你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。
比如、您真的很专业，希望今后向您学习。
也请你今后多多指教。
赞扬别人是我们沟通的有效武器。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。
语速一定要缓慢不拖沓。
说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
两个原本不认识的人坐在一起交流，难免会有冷场的情况出现，业务员要起到缓和气氛作用，讲点题外话呀，提议休息一下啊，都可以，这样，会给客户留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。
比如说帐户的变更等，业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认，很多人因为保持单一的通信方式而受骗。
一旦发现疑点，应该立即询问对方，将合同的相关条款列下来，宁可麻烦一点，也决不含糊。
和客户交流时，要清楚的表达自己的想法和建议，比如，产品的价格只能低到这里，不能再变了，如果想更低的价格，采购的数量要达到一定的标准，否则，是行不通的。
将自己的真实的意见表达出来，不含糊。
每个人都希望自己的意见受到重视。
当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“你的意见是”或“ 我想听听你对这个问题的看法。
”不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
如果是在本公司同客户交流，那么，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。
例如，大大方方地告诉他“如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备”，让对方感觉到真诚，会给业务员和企业加分不少。
有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。
却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。
有效沟通技巧(9篇)
有效沟通技巧（9篇）有效沟通技巧（通用9篇）有效沟通技巧篇1有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家?年轻人A：我爸叫我来的。
法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。
年轻人B：是我自己喜欢来的。
法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。
年轻人C：不作声。
法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。
如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。
年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来!有效沟通技巧篇2世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么颜色即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者，智也;知己者，大智也。
沟通的一个前提就是：知己知彼。
结合工作，针对本次学习，谈谈心得。
基本归纳以下几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑。
失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
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课题：沟通服务礼仪
那么我们应该如何做到移情换位地聆听旅客的建议或意见及需求哪？
2、听的技巧：
①积极地倾听
●采取正确态度；
喜欢听旅客讲，听明白旅客要陈述的内容；
●保持意志集中在和旅客交谈时，专注与你交谈的旅客，是对对方最大的奉承。
让人把话说完，避免打断别人从说话者
的立场看事情，站在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同的结论。
②、反复思考听到的讯息；
●从旅客反映琐碎的事情中，感知到语言背后的感受；
把握话题背后的重点；
自己作判断：真正了解旅客要说什么，旅客究竟要让我们做什么？
③、勇于发问，检查理解力；
听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给旅客一个补充的机会。
④、增强记忆：特别是列车长或添乘干部，对于旅客提出的问题，随时做好笔记，使旅客感到反映的问题受重视；
⑤、作出回应。
●用信号表明你很重视；保持视线接触，并以点头等方式作出回应。
●建议性的回答。
用合情合理的方式给予旅客理解的解释。
（二）、说。
就是用声音传达有目的的信息。
旅客更在乎怎样说，以积极正面代替消极负面，用旅客喜欢听的句式讲话，搭建心与心的桥梁，巧妙赞美是世界上最动听的的语言，巧妙发问会变被动为主动。
俗语说“鸟不会被自己的双脚绊住，人可会因为说错话被自己的舌头拖累”；
1、说的技巧。
沟通前必须进行清晰、富有逻辑的思考，也就是与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。
沟通是通过语言和非语言行为来完成。