一、二类汽车维修企业质量考核表(新版)
一二类汽车维修企业质量信誉考核申请表
一、二类汽车维修企业质量信誉考核申请表申请等级及自评分数级960分申请单位（章）成武县新泰龙进口汽车修理厂地址成武县土地局西50米路北一、企业基本情况二、从业人员：三、安全生产事故记录：四、服务质量事件：五、投诉情况六、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）（代查验记录表）注：1、企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具。
计量器具应定期进行检定。
2、企业应配备的仪表工具、通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产规模和生产工艺相适应。
3、各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。
4、从事营运车辆二级维护的企业，应配备满足18344规定的所有出厂检验项目的检测设备。
5、各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。
表3所列检测设备应通过型式认定，并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。
6、汽车举升机、烤漆房及设备等涉及安全的产品应通过交通产品认证。
7、允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合要求。
八、设施情况注：1、接待室（含客户休息室）（1）企业应设有接待室，一类企业的面积不少于80m2，二类企业面积不少于20m2。
（2）接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并有客户休息设施。
2、停车场（1）企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，并保证车辆行驶通畅，一类企业的面积不少于200m2，二类企业的面积不少于150m2。
（2）企业租赁的停车场地，应具有合法的书面合同书，租赁期限不得少于一年。
（3）停车场地面平整坚实，区域界定标志明显。
3、生产厂房及场地(1)生产厂房地面应平整坚实,面积应能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业，一类企业的面积不少于800m2，二类企业的面积不少于200m2；（2）生产厂房内应设有总成维修间，一类企业总成维修间面积不小于30㎡，二类企业总成维修车间面积不小于20㎡，并设置总成维修所需的工作台、拆装工具、计量器具等；（3）生产厂房内应设有预检工位，预检工位应有相应的故障诊断、检测设备。
一、二类汽车维修企业质量考核表(新版)
一、二类汽车维修企业质量考核表(新版)背景汽车维修企业是负责汽车维修服务的专业机构。
随着汽车的不断普及和使用，汽车维修服务的质量和效率成为消费者关注的焦点。
因此，对汽车维修企业的质量进行考核和评估是非常必要的。
目的本文档旨在制定一份适用于一、二类汽车维修企业的质量考核表，以便对企业的维修服务质量进行评估，并为消费者提供可靠的参考。
考核指标考核指标分为三个方面：基本要求、服务质量和安全标准。
具体细节如下：基本要求1.企业是否取得相关证书，如《机动车维修经营许可证》等。
2.企业是否具有完备的管理制度和工作程序。
3.企业是否为员工购买工伤和意外险。
服务质量1.企业是否根据车辆类型、品牌、型号等制定不同的维修服务方案。
2.企业是否配备足够的技术人员和设备，以满足不同车型的维修需求。
3.企业是否确保维修过程中的所有配件均为原厂或合法的替代品，并且与车辆匹配。
4.企业是否在维修过程中遵守相关的标准和规定，如安全生产、环保等。
5.企业是否按时交付维修工作，并对维修后的车辆进行检测和测试，确保满足相关性能指标。
安全标准1.企业是否建立安全生产制度和安全管理体系，并进行有效的实施和监督。
2.企业是否建立客户信息保密制度和车辆安全保护制度，保护客户信息和车辆安全。
3.企业是否按照相关的规定对车辆进行保养和检查，以确保车辆的安全可靠。
4.企业是否存在安全事故和严重质量问题的情况，以及处理情况和处理效果。
评分标准根据考核指标，将每个指标的情况按照不同的评分标准进行打分。
评分标准如下：1.优秀：指标得分≥90分，表示该项指标符合规定标准，并且表现优异。
2.良好：70分≤指标得分＜90分，表示该项指标基本符合规定标准，并且表现不错。
3.一般：50分≤指标得分＜70分，表示该项指标基本符合规定标准，但存在一些不足。
4.较差：指标得分＜50分，表示该项指标不符合规定标准，需要加强。
本文档旨在帮助消费者和相关机构对一、二类汽车维修企业的质量进行评估和监督，以便消费者选择最有信心和保障的汽车维修企业。
机动车维修(一、二类)企业绩效评估表
机动车维修(一、二类)企业绩效评估表
机动车维修（一、二类）企业绩效评估表
概述
该绩效评估表用于评估机动车维修企业的绩效情况。
通过填写以下指标，可以全面了解企业的运营状况和业务表现。
评估指标
1. 业务指标
2. 财务指标
3. 客户关系指标
数据收集与分析
根据以上指标，我们需要收集相关数据并进行分析，得出绩效评估结果。
数据收集可以通过企业内部系统记录，客户满意度可以通过调查问卷获取。
而后，可以使用合适的工具对数据进行分析、计算和比较，得出评估结果。
结论
通过该绩效评估表的填写和数据分析，可以客观、全面地了解机动车维修企业的运营情况和绩效表现，为企业管理者提供有针对性的改进建议，提升企业的绩效水平。
机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表知识交流
机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表
填报日期: 年月日
甘肃省机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表
甘肃省机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表
说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；
2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；
3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标
准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
甘肃省机动车三类维修企业质量信誉考核记分表
填报日期: 年月日
甘肃省机动车三类维修企业质量信誉考核记分表
甘肃省机动车三类维修企业质量信誉考核记分表
说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；
2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；
3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标
准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
机动车维修企业质量信誉考核表
监制
企业名称 经营地址 许可证号 考核项目
特约维修资格情况（已经 10
向行业管理机构备案的特
约厂家、车型，附与厂家
签订合同复印件）
收费公示
服务公示
纠纷与投诉
服务质量事件
项目合计分值 考评人：
分值
20
20
20
机动车维修企业质量信誉考核表一 基本情况（ 年度）
法人代表 经济性质 企业标志牌号 评分标准
机动车维修企业质量信誉考核表
（一、二类企业）
企业名称
西安市汽车维修行业管理处 西安市机动车服务行业协会
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一、二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表(附件6)-15页精选文档
200
1.质量保证体系
30
未建立质量管理制度的不得分。
质量管理制度不全的，缺少一项扣5分。（内容包括汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验单、竣工出厂合格证管理、维修档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、配件管理、客户管理制度、人员培训制度）
山西省一二类机动车维修企业质量信誉考核表
附件二：No：山西省一、二类机动车维修企业质量信誉考核表年度企业名称企业负责人经济类型地址填报日期山西省交通运输管理局监制填表说明一、基本要求：填表一律使用钢笔或中性笔，字迹工整，填写规范，凡以数字标明的地方，一律使用阿拉伯数字，不得涂改。
二、栏目填写：1.企业名称：应写全称，企业的名称按工商部门预审的名称为准，封面编号由考核部门填写。
2.经营地址：指企业主要生产经营场所所在市、县(区)、乡(镇)、村街道、门牌号码等。
3.汽修工房面积：指只用于汽车、摩托车进行维修的车间面积，不包括库房、办公室等建筑面积，场地不允许占道，妨碍市政规划。
4.停车场地面积：属于修理厂使用的场地，不含公用场所面积，不准占道。
5.经济类型：指国有、集体、私营、个体、联营、股份制、有限责任、外商投资、港、澳、台以及其它经济。
6.技术人员：指经有关部门评定批准的高级工程师、工程师、助理工程师、技师、技术员以及技术管理人员、技术工人、质量检验人员等。
7.经营范围：小型车整车维护、修理及专项维修；大中型客车整车维护、修理及专项维修；大型货车整车维护、修理及专项维修；发动机修理；车身维修；电气系统维修；自动变速器修理；车身清洁维护；涂漆；轮胎动平衡及修补；四轮定位检测调整；供油系统维护及油品更换；喷油泵；喷油器维修；曲轴修磨；气缸镗磨；散热器(水箱)维修；空调维修；汽车装璜(篷布、座垫及内装饰)；汽车玻璃安装；摩托车大修和总成大修、维护和专项修理；摩托车维护和专项修理。
8.经营场所产权：指企业的生产经营场所是属自有还是租赁，是租赁的，应注明租赁起止时间。
9.机具设备、场地面积、人员状况应经管理部门核实，按实际情况如实填报。
10.没有的项目填写“无”。
山西省机动车维修企业年度质量信誉考核情况登记表企业名称经营地址邮政编码企业法人代表电话手机电子信箱技术负责人电话手机电子信箱经济类型企业类别企业法人代表基本状况企业技术负责人基本状况企业管理负责人基本状况一、二类机动车维修企业质量信誉考核表。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核表
扣10分。
3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
15
扣15分。
4.机动车维修工时单价未按规定备案的
10
扣10分。
5．只收费不维修或者虚列维修作业项目的
20
扣10分/辆次。
6.未使用规定的结算清单格式的
10
扣5分/辆次。
7.未按规定报送统计资料的
10
扣10分/次。
8.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的
4.有责投诉
60
经查实的有责投拆扣30分/次。
被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。
5.服务质量事件
50
发生重大服务质量事件的扣50分/起。
五、遵章守纪
150
1．未将机动车维修经营许可证和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的
10
扣10分
2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
3.厂区环保
40
通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
七、企业管理
50
质量信誉档案建立
50
未建立，扣50分；建立不完善，扣30分。
八、加分项目
100
1.企业形象
30
员工统一标志并示证上岗的，加30分
2.连锁经营
20
连锁经营超过3个网点的，加20分
3.市厅级以上集体荣誉称号
50
获得市、厅级的，加20分；获得省、部级以上的，加50分。
服务质量（200分）
遵章守纪（150分）
环境保护（150分）
企业管理（50分）
加分项目（100分）
合 计
考核
结论
整改
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一、二类汽车维修企业质量信誉考核申请表申请等级及自评分数申请单位（章）地址 1一、企业基本情况：企业名称地址法人代表企业类别经营范围分公司名称及地址连锁经营汽车维修企业总部名称及地址上年度企业质量信誉情况总结摘要：（可加附页） 2二、从业人员序性出生从事专业职称或姓名证书号备注号别年月或工种级别3三、安全生产事故记录事故时间地点死亡人数受伤人数经济损失事故处理情况：事故时间地点死亡人数受伤人数经济损失事故处理情况：四、服务质量事件序号时间通报部门社会影响原因：时间 4通报部门社会影响原因：时间通报部门社会影响原因：时间通报部门社会影响原因：五、投诉情况投诉件数有责投诉件数六、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）序号荣誉称号表彰部门文号备注 5七、企业设施设备情况 1、仪表工具序查验其他要求设备名称数量号记录和备注1 万用表2 气缸压力表3 燃油压力表4 液压油压力表5 真空表 6 空调检漏设备 7 轮胎气压表 8 外径千分尺 9 内径千分尺10 量缸表 11 游标卡尺 12 扭力扳手 13 气体压力及流量监测仪（针对燃气汽车维修业） 14 便携式气体检漏仪（针对燃气汽车维修业） 2、专用设备小序大中型大型数查验其他要求设备名称型号量记录货车和备注客车车√ 1 废油收集设备√ 2 齿轮油加注设备√ 3 液压油加注设备√ 4 制动液更换加注器√ 5 脂类加注器√ 6 轮胎轮辋拆装设备 67 轮胎螺母拆装机√ √ — 8 车轮动平衡机√ 二类允许外协 9 四轮定位仪√ ——四轮定位或转向轮定二类允许外协 10 —√ √ 位仪制动鼓和制动盘维修11 —√ √ 设备汽车空调冷媒回收净大货车允许外协12 √ 化加注设备总成吊装设备或变速13 √ 箱等总成顶举设备一类不少于5个，二类应不少于2个。
汽车举升机14 汽车举升设备√ 或具有安全逃生通道的地沟 15 汽车故障电脑诊断仪√ 16 冷媒鉴别仪√ 17蓄电池检查、充电设备√ 18 √ ——无损探伤设备 19 车身清洗设备√ 20 打磨抛光设备√ —√ 21 除尘除垢设备√ —√ 22 √ 车身整形设备二类允许外协 23 车身校正设备——√ 二类允许外协 24 车架校正设备√ √ —允许外协 25悬架试验台——√ 大中型客车 26 喷烤漆房及设备√ —√ 允许外协喷油泵试验设备（针对允许外协27 √ 柴油车）√ 28 喷油器试验设备允许外协29 √ √ 调漆设备—7自动变速器维修设备 (见GB/T16739.2-2004中 30 允许外协√ 5.4.4) 氮气置换装置（针对燃31 √ —√ 气汽车维修业）气瓶支架强度校验装32 √ —√ 允许外协置（针对燃气汽车维修业）注：“√” ——要求具备，“—” ——不要求具备。
3、主要检测设备序查验其他要求设备名称数量号记录和备注号尾气分析仪或不透光烟度 1 计计可用手动灯光仪或投影板检测 2 汽车前照灯检测设备 3 侧滑试验台可用单板侧滑台可用制动力、制动距离、制动减速 4 制动性能检验设备度的检验设备之一 4、通用设备序查验其他要求设备名称数量号记录和备注 1 计算机 2 砂轮机 3 台钻（含台钳） 4 电焊设备（大中型客车、大型货车维修） 5 气体保护焊设备 6 压床 7 空气压缩机 8 抢修服务车注：1、企业应配备表1—表4要求的仪表工具、专用设备、检测设备和通用设备，其规格和数量应与其生产规模和生产工艺相适应。
2、从事营运车辆二级维护的企业，应配置满足GB/T18344规定的所有出厂检验项目的检测设备。
3、各种设备应满足加工、检测精度的要求和使用要求，并应符合相关国家标准和行业标准的要求。
84、汽车举升机、喷烤漆房及设备等涉及安全的产品应通过交通产品认证。
5、允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合上述第3条和第4条的要求。
5、设施情况有关说明：面积接待２(m) 室情况有关说明：面积停车２(m) 场情况有关说明：面积２(m) 生产厂房情况注：1.接待室（含客户休息室） 2(1)企业应设有接待室，一类企业的面积不少于80m，二类企业面积不少于220m。
(2)接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并有客户休息设施。
2.停车场 (1)企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，并保证车辆行2驶通畅。
一类企业的停车场面积不少于200m，二类企业的停车场面积不少于150m，不得占用公共场地。
(2)租赁的停车场地应具有合法的书面合同书，租赁期限不得少于1年。
(3) 停车场地面应平整坚实，区域界定标志明显。
3.生产厂房及场地 (1)生产厂房面积应能满足表1—表4所列设备的工位布置、生产工艺和正2常作业，并与其经营业务相适应。
一类企业的生产厂房面积不少于800m，二类2企业的生产厂房面积不少于200m。
(2)生产厂房应设有总成维修间。
一类企2,2业总成维修间面积不小于30 m，二类企业总成维修间面积不小于20 m，并设置总成维修所需的工作台。
拆装工具、计量器具等。
（3）生产厂房内应设有预检工位，预检工序应有相应的故障诊断、检测设备。
（4）租赁的生产厂 9房应具有合法的书面合同书，租赁期限不得少于1年。
（5）生产厂房地面应平整坚实。
（6）从事燃气汽车维修的企业，应有专用维修厂房，厂房应为永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面积应与生产规模相适应。
厂房内通风良好，不得堆放可能危及安全的物品。
厂房周围5m内不得有任何可能危及安全的设施。
（7）从事燃气汽车维修的企业，还应设有密封性检查、卸压操作的专用场地，可以设在室外。
应远离火源，应明示防明火、防静电的标志。
10八、一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准（自查、行业复核）分值实得复核考核项目评分标准（分）分数分数接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足要求的，扣10分，全部一、设施、设备 100 不满足要求的，不得分；设备每缺一项（或没有外协的）扣10分。
二、从业人员素质 100 （1）道路运输经理未取得从业资格证书持证上岗的，不 35 人及技术得分。
负责人 (2)质量检验员、价格从业人员结算员、业配备及获务接待员、取从业资人员配备达不到开业条件要求的，或维修技术格证件比35 未取得从业资格证书并持证上岗达不人员（机例到开业条件要求的，不得分。
修、电器、钣金、涂漆）等关键岗位人员 (3)其他从持证上岗人数占总人数比例100%起， 30 业人员每降低5%，扣3分。
三、安全生产 80 无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度不健全或执行不到1.安全生产制度 25 位的，扣10分/项。
各工位设备无安全操作规程的，扣5分/工位，不上墙的扣2.5分/工位。
对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或无防护措2.安全保护措施和消 25 施，或设施无效的，扣10分/项；生防设施产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。
发生生产安全责任事故，造成人员轻、3.安全事故 30 重伤的，扣15 分/起；四、维修质量 200 无质量管理机构，无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的，扣10分/项；质量管理和质量检验制度（质量承诺、1.质量保证体系 50 进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等）不完善或执行不到位的，扣 1110分/项；维修车辆档案没有一车一档的扣10分；记录不完善的扣5分。
采购的维修配件未按要求进行登记（1）采购 20 的，扣5分/件；发现一起使用假冒伪登记劣产品或配件无合格证的，不得分。
换下的配件、总成未交托修方或未经2.维修配（2）旧件托修方允许（登记）自行处理的，扣件 15 处理 5分/件；旧配件或修复件无明确标识的，扣5分/件。
（3）配件未将原厂件、副厂件、修复件分别标15 明示识、明码标价的，扣5分/件。
未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次；未公示质量保3.质量保证 50 证期的，扣10分；公示的质量保证期低于国家有关规定的，不得分。
未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证的，扣10分/辆次；填写不规4.出厂合格证 50 范或填写内容不全的，扣5分/辆次；车辆返修无返修记录或记录不完整的，扣5分/辆次。
五、服务质量 200 未公示服务机构、流程、监督台（包1.服务公示 20 括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。
维修项目未与车主沟通的，扣10分/2.维修透明度 40 辆次；修车现场不可视的，扣10分。
用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3分。
未3.用户满意度 30 建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。
发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣30分/次；被媒体曝光，4.有责投诉 60 经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。
发生重大服务质量事件的，扣50分/5.服务质量事件 50 起。
六、遵章守纪 200 1、未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的扣10分/次。
2、变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的扣10分/次。
3、未按规遵章守纪 200 定公布机动车维修收费项目、工时定额和收费标准或超出公布结算工时定额、结算工时单价向托修方收费的扣15分/辆次。
4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高 12于备案工时定额标准的扣10分/次。
5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的扣10分/辆次。
6、未使用规定的结算清单格式的扣5分/辆次。
7、未按规定报送统计资料的扣10分/次。
8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证，或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣5分/张。
9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣5分/辆次。
10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25分/次。
七、环境保护 80 环保设施设备（主要包括废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备；车1.环保设施设备 30 间通风、除尘、净化、消声等设施设备）配备或技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废2.维修废物 30 物回收处理不符合要求的，扣20分/项。
厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、3.厂区环保 20 消声效果不符合要求的，扣10分/项。
八、企业管理 40 未建立，扣20分；企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、1、质量信誉档案建立 20 违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善，扣10分/项。