现代管理原理 复习资料1

第一章管理与管理学第一节：一：管理的含义：泰罗认为，管理就是要确切地知道要别人干什么，并知道他们用最好、最经济的方法干；法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；西蒙认为，管理就是决策；还有人认为，管理就是经由他人去完成一定的工作，我们认为管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

这个概念包含着以下几层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动。

2、管理是一个动态的协调过程。

3、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。

4、管理的对象是组织资源和组织活动。

二、管理的性质：1、管理的二重性。

（因此他具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志。

）2、管理的科学性。

3、管理的艺术性三、管理的职能：管理职能有一般职能和具体职能之分。

管理的职能一般包括以下几方面：1、计划；计划是实现对未来行为所作的安排；计划是人类行为特有的职能，是管理的首要职能）2、组织；（组织由三个基本要素构成，即目标（组织存在的依据）、部门（组织的基本单元）、和关系（部门及其活动的联系方式）。

3、领导；4、控制。

控制的实质是使实践活动符合计划的要求，计划是控制的标准。

第二节：一、管理者的分类。

一、按管理者所处的层次划分：1、高层管理者；2、中层管理者；3、基层管理者。

作为管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括假话、组织、领导和控制等几方面，但履行职能的重点和程度不同。

列如，高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理者多，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多。

即使是统一管理职能，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。

二、管理者的角色。

管理者在组织中扮演十种角色，这十种角色可被归入三类：1）、人际关系角色：1精神领袖角色，即接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动、宴请重要客户，等等2领导者角色；3组织联络者角色。

2）、信息传递角色；3）、决策制定角色；决策制定角色有四种：1、企业家角色；2、干扰应对角色；管理者必须善于处理冲突和解决问题。

3、资源分配者角色；4、谈判者角色。

三、管理技能。

管理者必须具备三类技能：1、技术技能；是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。

技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。

3、人际技能；又称人际关系技能，是指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。

3、概念技能；对于高层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，对基层管理者不是很重要。

第三节：（案例）组织环境一般分为组织的外部环境和内部环境。

组织的外部环境又分为一、宏观环境:1）经济环境2）技术环境3）政治和法律环境4）社会文化环境5）全球化环境。

二、产业环境环境的不确定性，一般来说组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多第二章管理理论的形成与发展管理活动自古有之。

亚当.斯密是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。

第二节古典管理理论从19世纪末期到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出了比较系统的管理理论，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论；在法国表现为法约尔创建的一般管理理论；在德国表现为韦伯创建的行政管理理论。

一、泰罗的科学管理理论，泰罗是科学管理之父，反应塔的科学管理思想的主要著作是《科学管理原理》。

科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

二、科学管理理论的主要内容：1、开发科学的作业方法；2、科学地选择和培训工人；3、实行有差别的计件工资制；4、将计划职能与执行职能分开；5、实行职能工长制；6、在管理上实行例外原则。

三、法约尔出版了他的代表作《工业管理和一般管理》，他由此被誉为“经营管理论之父”与“科学管理之父”泰罗齐名。

管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制。

法约尔十分重视管理原则的系统化，努力探求确立企业良好的工作秩序的管理原则。

四、韦伯的行政组织理论，他的代表作《社会组织与经济组织理论》被称为“组织理论之父”。

他所讲的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。

他认为，存在三种纯粹形态的权利：理性---合法的权利、传统的权利和超凡的权利。

第三节：行为科学理论人际关系学说的主要内容是：1、员工是“社会人”；从亚当.斯密到古典管理学派，都把人看作是追求最大经济利益二进行活动的“经济人”。

梅奥等人提出了“经济人”不同的“社会人”的观点，强调金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是影响员工积极性的非常重要的因素。

2、满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键。

3、企业存在着“非正式组织”。

在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以感情的逻辑为重要标准。

第四节现代管理论一、管理过程学派二、经验学派。

经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔，经济学派主张通过分析经验（案例）来研究管理学问题。

通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验。

三、系统管理学派四、决策理论学派五、管理科学学派。

第二次世界大战后，像杜邦这样的大工业企业开始采用军队来调动军队、设备和发展潜艇方面的技术来解决管理问题。

六、权变理论学派。

该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对的有效，也不是绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。

第五节管理理论新发展一：企业文化（案例）是什么力量使日本企业具有如此强大的竞争力？是什么原因使日本经济持续、高速增长？20世纪70年代末80年代初，美国学术界人士在研究中逐渐意识到：日本之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导作用和关键作用的是日本培养并充分李永乐自己独特的企业文化。

企业文化它由三个不同的部分组成：1、精神文化。

是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。

他体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。

2、制度文化。

制度文化是企业文化的中间层，是组织成员工作方式、方法的一致体现。

制度文化的形成基于企业精神的制度化，即通过将企业精神体现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起到引导、规范的作用。

3、物质文化。

物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容长貌、员工服饰等。

它是企业文化外在形象的具体体现。

二：学习型组织（案例）彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：1、系统思考。

2、超越自我。

3、改变心智模式。

不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。

4、建立共同愿景。

5、团队学习。

三：企业再造迈克尔.海默与杰姆斯.钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书阐述了生产流程和组织流程对企业在市场竞争中取得的决定作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程再造。

企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念。

第三章计划第一节计划工作概述一、计划工作的含义和重要性（一）计划工作有广义和狭义之分：广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。

狭义的计划工作，主要是指制定计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时间内所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。

计划的前提是预测，核心环节是决策。

（二）计划工作的重要性：管理者们为什么要制定计划呢？这是因为计划可以给出组织未来努力的方向，减少不确定性和环境变化的冲击，是浪费和冗余减少至最小，以及设立标准便于进行控制。

二、计划工作的性质计划工作的性质：1、目的性。

2、主导性。

计划在管理的各种职能中处于主导地位。

3、普遍性。

计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。

4、效率性。

所以在制定计划时，要以效率为出发点，不仅要考虑经济方面的利益，还要考虑非经济方面的利益和损耗。

5、灵活性。

外部环境是复杂多变的，管理人员不可能准确预测到事物发展的所有变化及其对组织的影响，所以在制定计划时，要留余地，以防止变化。

6、创造性。

计划工作对象和工作过程都体现着创造性。

计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而作出决策。

三、计划类型1、按计划的广度分类：根据计划的广度不同，可以将计划分为战略计划和作业计划。

战略计划应用于整个组织。

为整个组织设立长远发展目标和确定实现目标的方针、步骤、措施。

而规定总体目标如何实现的细节性的计划称为作业计划。

战略计划和作业计划在时间框架、范围和内容上都有不同。

战略计划以阻止全局为对象；作业计划以某项只能或活动为对象，由中低层管理人员根据战略计划的要求来制定，内容比较明确、具体，操作性更强。

由于存在时间、范围和内容等方面的差异，使得战略计划和作业计划要承担的风险也存在不同，一般来说，战略计划的风险高于作业计划。

2、按计划覆盖的时间跨度分类：根据计划所覆盖的时间跨度不同，可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计划。

3、按计划的明确性进行分类：环境的不确定性越大，计划越应是指导性的，同时计划期限也应越短。

4、按组织管理职能分类：5、按计划内容的不同分类：综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系。

6、按计划内容的表现形式分类：根据表现形式的不同，可以将计划分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规划、预算等几种类型。

目标是指组织在一定时期内要达到的具体成果，他是为实现组织的宗旨而提出的。

根据目标所涉及的范围不同，可以将目标分为组织整体目标、部门工作目标和个人目标等。

策略是指为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧。

政策是指在决策或处理重要问题时，用来指导和沟通思想与行为方针的明文规定。

规划是指为实现既定目标、策略、政策等而制订的综合性计划。

预算是指用数字形式表示的计划，如成本预算、销售费用预算、广告预算等。

第二节计划工作程序一、机会分析：对机会的分析、评估，是计划工作的起点二、确定目标：任何组织的目标都是多元化的，除了追求利润，还要追求增加市场份额及满足员工福利。

三、明确计划的前提条件：按照组织的内外部环境，可以将计划的前提条件分为外部前提条件和内部前提条件。

不可控的前提条件越多，不确定性就越大，就越需要通过预测工作确定其发生的可能性和对组织影响程度的大小。