雪佛兰经销商电话营销中心执行手册(运营版)-free
汽车经销商4S店网络营销电话销售手册32页PPT文档
高起企业管理咨询有限公司
COAHR CONSULTING CO.,LTD.
一直专注且只专注于汽车营销与服务领域
基盘客户
太平洋汽车网
太平洋汽车网
时间
订单量
来电量
总计
187
55
平均
27
8
1月
18
2
2月
18
2
3月
5
0
4月
20
3
5月
订单量 同比（去年）
-16.70% -30.80% -100% -27.30% 133.30% 71.40% 200%
环比（上月） -
-37.50% 80% -100% 100% 75%
-14.30% 50%
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网络现状
1-7月份
展厅客流 2943
网络客户 725
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基盘客户
汽车之家
时间
总计 平均 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月
本月 66 10.2 5 9 0 8 14 12 18
汽车之家
君威 君越 商务GL8 林荫大道
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1-7月网络意 向订单 12 1 1 2 4 5 1
百分比
46.15% 3.85% 3.85% 7.69% 15.38% 19.23% 3.85%
雪佛兰赛欧 用户手册说明书
忠告《用户手册》和《保修及保养手册》明确了上海通用汽车有限公司与用户之间就有关产品的质量保证责任、售后服务方面权利与义务设立和终止的约定。
请务必在使用本公司产品前认真阅读《用户手册》与《保修及保养手册》。
雪佛兰赛欧用户手册感谢您选择了由上海通用汽车为您精心制造的汽车。
该车采用了高新科技，性能优良，久经考验。
选择赛欧，证明您对汽车的性能和款式都有极高的要求。
请通读本手册，因为其中的信息可让您了解如何正确操控汽车，并从中获得最大程度的驾乘享受。
本车辆产品执行企业标准：Q/0601SDY 020 - 2011；Q/0601SDY028 - 2012上海通用汽车有限公司2013年5月目录 1 目录引言 (3)简介 (5)钥匙，车门和车窗 (15)座椅，保护装置 (27)储物 (39)仪表和控制装置 (43)照明 (59)音响娱乐系统 (63)温度控制系统 (81)驾驶和操控 (91)车辆养护 (105)保养规程 (143)技术数据 (149)2 目录引言 3引言本车集先进技术、安全性、环保及经济性于一体。
本《用户手册》为您提供了所有必要的信息，让您安全有效地驾驶您的爱车。
请驾驶员时刻注意：如果车辆操作不当，有可能带来事故和伤害的风险。
您还必须时刻遵守所在国家的具体法律和规章要求，这些要求可能与本《用户手册》的要求有出入。
如果本《用户手册》中提到送维修站维修保养，我们建议您到上汽通用汽车销售有限公司雪佛兰特约售后服务中心。
这些特约售后服务中心都能以合理的价格提供一流的服务。
经过培训的熟练技工将按照特定的操作规范进行工作。
请通读本手册，了解车辆的特点和操控方法。
请确保您的乘客了解对车辆的不恰当操作有可能带来事故和伤害的风险。
除在本手册中有明确说明拆装步骤的零部件外，用户不得自行对车辆进行改装、调整和拆卸。
请将本手册放置在您的汽车内，以便随时查阅。
如果您要转卖汽车，请将本手册随车交给新买主，以便新买主需要时使用。
2010年雪佛兰“自信之旅”大篷车路演经销商执行手册
乐风 红色或蓝色
新景程 金色或红色
新乐骋 蓝色或红色
新赛欧 蓝色或红色
数量 1 1 1 1 1 1
用途 静态展示 静态展示 静态展示 静态展示 静态展示 静态展示
人员配置
人数
职责
经销商
销售顾问 6名 销售经理 1名
•解答消费者的咨询 •派发各款车型资料 •定时清洁展示车辆 •销售经理绕车讲解
物料
•各款车型的资料，派发完毕即 可补充 •各款车型车牌，共计12块，循 环使用，工作人员活动结束后 回收
概念说明：
一个流动的雪佛兰品牌展示馆，展现品牌文化底蕴！以“美国文化”为沟通 基调，生动诠释雪佛兰倡导的品牌文化内涵：积极乐观、年轻活力、富有自 由精神、不断向前发展…… 开放式的设计风格，突出大篷车特有的元素，寓意雪佛兰大篷车畅行在广阔 的中原大地，驶向更为美好的未来！
活动计划 活动主画面 效果展示
2010雪佛兰大篷车“自信之旅”
------- 经销商执行手册
NOTICE！
1
请各位市场经理仔细阅读该手册，并需保证了解手册内的全部 信息内容
2
该手册将通过规范化流程帮组经销商提升演活动的指导与介绍，请经销商务必提 前召开工作动员会议，保证活动参与人员详细了解活动流程
−活动进行时，经销商安排专人维护现场次序
区域功能分述----展台区
赛车区
舞台区
变形金刚展示区
目的：
• 动感时尚的表演聚拢现场人气 • LED屏幕循环播放品牌广告宣传片
内容：
• 以小型舞台为主，配合灯光、音响、视频等物料 • 由经销商安排符合当地消费者欣赏品味的演出形式
活动建议
时间
5分钟 5分钟 20分钟
雪弗兰汽车授权书
编号：XX-2021-0001授权单位：XX汽车销售有限公司授权日期：2021年4月1日尊敬的XX先生/女士：兹有我司XX汽车销售有限公司（以下简称“授权单位”）在此正式授权您为雪弗兰汽车品牌在XX地区的唯一授权经销商，特此颁发本授权书。
一、授权内容1. 授权单位授予您在XX地区销售、维修、保养雪弗兰汽车及其配件的独家权利。
2. 授权单位授权您使用雪弗兰品牌名称、商标、标识、宣传材料等，在授权范围内进行市场推广和广告宣传。
3. 授权单位授权您参与雪弗兰品牌举办的各类活动，并代表雪弗兰品牌在XX地区进行相关事务的处理。
二、授权期限本授权书自签订之日起生效，有效期为五年。
授权期满后，如双方无异议，可续签授权协议。
三、授权范围1. 销售范围：您有权在XX地区销售雪弗兰品牌的新车、二手车以及相关配件。
2. 维修范围：您有权为雪弗兰汽车提供维修服务，包括但不限于常规保养、故障排除、事故车修复等。
3. 保养范围：您有权为雪弗兰汽车提供保养服务，包括但不限于更换机油、滤清器、轮胎等。
四、授权条件1. 您需具备合法的经营资格，具备独立承担民事责任的能力。
2. 您需具备一定的资金实力和经营规模，能够保证授权业务的正常开展。
3. 您需具备专业的售后服务团队，确保为消费者提供优质的服务。
4. 您需严格遵守国家法律法规、行业规范和授权单位的规章制度。
五、权利与义务1. 您享有在授权范围内的独立经营权，但不得擅自转让、出租、出借或以其他方式让渡授权权利。
2. 您需遵守授权单位的品牌管理规定，维护雪弗兰品牌形象。
3. 您需按时向授权单位缴纳授权费用，并按约定比例支付品牌推广费用。
4. 您需定期向授权单位报告经营情况，包括但不限于销售数据、库存情况等。
5. 您需在授权单位指导下，参与雪弗兰品牌的营销活动，提高品牌知名度和市场占有率。
六、违约责任1. 如您违反本授权书约定，授权单位有权终止本授权书，并要求您承担相应的违约责任。
经销商客户运营中心业务指导手册(售后服务基础篇)
入售后服务管理系统。
方法 客户信息准确性保障：客户信息的准确对后续营销活动至关重要，客服人员可以通 过回访核对客户信息的准确性，计算客户信息准确率督促销售顾问、服务顾问准确录 入客户信息。
1. 通过规范化的电话礼仪要求，确保统一的服务形象 2. 提高客服人员服务技能水平
接听电话 电话三声内必须接听，接听时面 带微笑，使用标准首问语 使用普通话；语速适中 控制音量；控制语气词的使用； 拨打电话 准备资料；面带微笑；使用标准 首问语 使用普通话；语速适中； 控制音量；控制语气词的使用； 主动向客户问好；报上经销商名 称和自己的姓名及职称； 确认客户方便接听；说明来电目 的； 完成电话时，再次跟用户确认， 主动询问客户其他需求；贴心提 醒； 结束通话时须客户挂断后再放下 电话 电话记录
【团队管理】
区分 目的 内容
只有拥有一支高效的团队支持，客户服务工作才能取得好的效果，高效的团队建设，有力于 加强人员向心力，提升员工工作热情。
评估要点
备注
会议管理
每日晨会：团队成员总结工作 执行情况，提出工作中存在的 问题。 每周例会：团队领导作整体分
表格管理
场所管理
温暖：团队是个大家庭，
客服中心
一 客户运营中心建立
【硬件设备】
客户服务中心必须有独立的客户管理系统及电话录音系统； 为便于边沟通边记录，客服人员应使用统一的话务耳机。
客服管理系统
电话录音功能
分析改
客户投诉， 作为证据。
分析考核 工作人员 的工作量，
提高服务 质量，提 升公司形 象，增强 市场竞争 力。
业务模块
报表模块
客户关系专 员
客户关系 专员
说明
以上数据为理论依据的人数要求，具体调配需要根据服务中心的实际情况进行调整。 参考：SGMW呼客户运营中心人员日均工作能力： 接听来电50-60例/人天 ； 呼出电话70-80例/人天。
经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)
电话营销中心DSM操作 –低意向移交
1 2
3
低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营 销中心经理进行
1. 2. 3. 管理－雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员 选择“移交客户”栏，显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的：邀约试驾，参 加活动，邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战 败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程 执行要点
汽车经销商运营手册
汽车经销商运营手册汽车经销商运营手册第一章经销商的使命与品牌建设1.1 经销商的使命经销商是汽车品牌的推广者和销售者，其使命是负责将汽车品牌推广至更多的消费者，并提供优质的销售、售后服务。
1.2 品牌建设经销商应当积极参与汽车品牌的建设工作，包括但不限于参与品牌宣传、提供市场反馈、参与品牌活动等，以提升品牌形象和市场份额。
第二章销售管理2.1 销售目标经销商应确定年度销售目标，并将其分解为季度、月度甚至每日的销售目标，以便更好地跟踪销售进展和确定销售策略。
2.2 销售渠道经销商应建立多元化的销售渠道，包括线下经销店、线上网店、移动端在线等，以满足消费者的购车需求。
2.3 销售策略经销商应根据市场需求和竞争状况，制定相应的销售策略，包括但不限于价格优惠、促销活动、个性化定制等，以提升销售量和市场竞争力。
第三章售后服务3.1 售后服务体系经销商应建立完善的售后服务体系，包括预约保养、故障维修、配件供应等，以确保消费者对汽车的售后需求得到及时满足。
3.2 售后服务质量经销商应培养技术熟练、服务热情的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务，以提升顾客满意度和口碑传播。
3.3 售后服务回访经销商应制定售后服务回访机制，通过电话、短信、邮件等方式与车主保持良好的沟通，了解车主的需求和反馈，以进一步改善售后服务质量。
第四章销售团队培训4.1 新员工培训经销商应对新员工进行系统的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧、售后服务等，以使其在岗位上尽快适应并发挥作用。
4.2 进修培训经销商应定期组织销售团队进行进修培训，提升其专业能力和市场竞争力，以适应快速变化的市场需求。
4.3 销售技巧培训经销商应将销售技巧培训作为常态化的工作，通过模拟销售、角色扮演等方式，提升销售人员的销售能力和顾客沟通技巧。
第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研经销商应定期进行市场调研，了解消费者的购车需求、偏好和市场趋势，以指导销售和产品策略的制定。
雪佛兰营销策划方案
雪佛兰营销策划方案一、市场分析雪佛兰是一家全球知名的汽车品牌，在中国市场也享有很高的声誉。
然而，面对日益激烈的市场竞争，雪佛兰需要制定一套全面的营销策划方案来提升品牌影响力、拓展市场份额。
在市场分析阶段，我们需要对当前的汽车市场状况进行深入分析，了解竞争对手情况，掌握目标用户需求，以便更好地制定营销策略。
1.1 市场概况中国汽车市场目前呈现出多元化的发展趋势，消费者对汽车的需求不再仅仅局限于交通工具本身，更关注汽车的品牌、性能、安全性、绿色环保等因素。
1.2 竞争对手分析雪佛兰在中国市场面临众多竞争对手，如大众、丰田、福特等。
这些品牌都有着自己的独特优势和市场定位。
在制定营销策略时，我们需要深入了解竞争对手的产品特点、销售策略、品牌形象等方面。
1.3 目标用户需求分析目标用户是制定营销策略的重要依据。
通过市场调研和用户分析，我们可以了解到目标用户对汽车的需求和偏好。
例如，一些用户更注重汽车的外观设计和细节，而另一些用户则更关注汽车的性能和操控。
了解目标用户的需求可以帮助我们更好地为他们提供产品和服务。
二、营销目标与策略2.1 营销目标1.提升品牌知名度和影响力2.拓展市场份额，增加销售额3.建立稳定的客户关系，提高客户忠诚度2.2 营销策略1.品牌塑造和宣传–通过大规模的广告投放和品牌形象塑造，提升雪佛兰在用户心中的形象和知名度。
–利用社交媒体平台，开展品牌传播活动，与用户建立互动和沟通。
2.产品创新和差异化–不断开发新产品，提供更多元化的选择，满足不同用户需求。
–强调雪佛兰产品的独特优势，与竞争对手产生差异化。
3.渠道拓展和合作–加强与经销商的合作，提升经销商的销售能力和服务水平。
–拓展线上销售渠道，提供更便捷的购车体验。
4.服务品质提升–增加售后服务点的数量，缩短服务时间，提供更高质量的售后服务。
–设立客户关系管理系统，建立个性化的客户服务体系。
三、营销策略执行3.1 品牌宣传活动1.在知名电视台和视频平台进行品牌广告投放，凸显雪佛兰的品牌形象和产品特点。
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无效客户
战败 数据 清洗
每月对战败客 户进行分析汇 总
执行要点: 严禁展厅销售顾问拦截DCC邀约到店潜客;潜客归属判别,以系统首次潜客 信息录入为准。
SGM下发潜客跟进销售流程
执行流程 执行要点
• SGM潜客下发当日及时完成CEM潜客分 配(DOS要求上午及下午各登录一次系统 并分配)
执行结果控制
客户成交量
C A B A B C -
-
留资量 电话跟进率 邀约到店率
客户成交量 -
•负责在DOSS系统中录入、更新客户跟进状态 •参加相关培训，及时了解最新商务政策 -
如果4S店DCC人员架构采用模式二，外呼专员和营销专员的业务交接点以客户 首次邀约到店为标准。
考核KPI注释
A、电话跟进率 ：
首次电话跟进数/(上个月留存未跟进潜客数＋本月新增潜客数)*100%
解决方案－电话营销中心(DCC)
1. 电话营销作为一种低成本、高效率的营销模式，利用电话、网络平台对
目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的快速精准营销，是传统
展厅销售方式的必要补充，同时对年轻的雪佛兰目标客户群体，具有重要 的、深远的意义； 2. 电话营销中心的建立，将有效提高潜客资源利用率，减少低意向、基盘
低意向及战败潜客销售流程
执行流程 执行要点
• 每天及时将低意向及战败客户移交电话 营销专员
执行结果控制
DOSS系统移交
执行人
销售经理
低意向潜客移交
制定跟进计划
• 根据客户信息了解客户背景或战败原因 • 针对战败客户，分析战败原因制定相应跟 进方案 • 收到客户移交信息后2天内完成跟进
•结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝当次邀约客户设定下次跟进计划及时间；明 确战败客户使用标准结束语 • 熟悉DODD系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练DOS执行从客户接待至客户维系10 个销售流程
•结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝当次邀约客户设定下次跟进计划及时间；明 确战败客户使用标准结束语 • 熟悉DOSS系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练DOS执行从客户接待至客户维系10 个销售流程 1.<<试乘试驾协议书>> 2.<<试乘试驾意见反馈表>> 3. <<战败分析>> 4. …… DOSS系统录入
DOSS系统查看
电话营销专员
电话跟进
电话营销专员
邀约到店试乘试驾
电话营销专员
系统录入跟进结果
DOSS系统录入
电话营销专员
确认预约信息
电话营销专员
接待客户到店 以下流程同到店客户销 售执行流程
电话营销专员 1.<<试乘试驾协议书>> 2.<<试乘试驾意见反馈表>> 3. <<战败分析>> 4. …… 电话营销专员
潜客资源流失，并在销售团队内部引入“鲶鱼效应”，加固竞争机制，以
起到刺激销量提升的作用。
电话营销中心基本硬件要求
名称 说明 数量
办公室
录音系统 交换机
8路录音卡 4进8出
1
1 1
电话&耳麦
电脑 管理看板
-
根据电话营销专员人数而定
根据电话营销专员人数而定 1
执行要点：以上为DCC基本硬件要求，必须配备
销售经理分配规则
售后/客服推荐规则
• 在售后系统中符合再购要求的车主进行标注， 名单定期给到电话营销中心，电话营销专员呼 出，进行潜客培育 • 售后、客服直接推荐意向客户到电话营销中心， 电话营销专员负责跟进
雪佛兰潜客管理流向图
网络集客 电话营销 电话营销
电话营销员根 据DOSS标准 及客户约定日 期继续回访客 户邀约到店 H级
SGM下发潜客跟进销售流程
1、销售经理分配CEM客户活动 • 对于“未分配”的CEM销售线索， 销售经理分配给电话营销专员负责跟进 • 在查询结果中勾选对应销售线索记录前复选框（可多选），在【分配到】下 拉列表中选择电话营销专员，点击【确认】结束本功能操作
2、电话营销专员在48小时内首次跟进并录入系统
• 查看客户信息
DOSS系统查看
电话营销专员
制定跟进计划
电话营销专员
邀约到店试乘试驾
电话营销专员
系统录入跟进结果
DOSS系统录入
电话营销专员
确认预约信息
电话营销专员
接待客户到店 以下流程同到店客户销 售执行流程
电话营销专员 1.<<试乘试驾协议书>> 2.<<试乘试驾意见反馈表>> 3. <<战败分析>> 4. …… 电话营销专员
B、邀约到店率：
首次邀约到店数/首次跟进数*100%
C、客户成交量：
当月客户信息系统上报数
雪佛兰DCC四大潜客渠道管理
潜客来源
1. SGM总部下发潜客
工作职责
• 销售经理从DOSS分配至电话营销中心电销员 • 48小时内跟进，邀约到店，促进成交
接口部门
销售部 销售经理分配规则
2. 网络投放潜客
• 策划网络投放软文，在网上获取潜客资源 • 整理并验证潜客数据 • 电话培育，邀约到店，促进成交 • 提交活动数据报告 • 分析低意向及战败客户原因 • 电话培育客户，邀约到店，促进成交 • 提交活动数据报告
低意向及战败潜客销售流程
1、销售经理激活战败意向 A.查询战败意向:点击【激活战败意向】菜单，进入战败意向查询界面， 选所有，可查看当前销售经理下属销售顾问所有已战败意向
B.勾选需要激活的一条或者多条战败意向记录，点击【战败激活确认】， 系统进入激活战败意向界面，销售经理可重新移交分配 2、电话营销专员按照常规流程对意向进行跟进
执行结果控制
执行人
电话营销经理
分析基盘选择再购目标 客户 制定活动方案
电话营销经理
短信/电话跟进邀约
电话营销专员
邀约到店试乘试驾
电话营销专员
系统录入跟进结果
电话营销专员
确认预约信息
电话营销专员
接待客户到店 以下流程同到店客户销 售执行流程
电话营销专员 电话营销专员
电话营销专员
电话跟进
电话营销专员
邀约到店试乘试驾
电话营销专员
系统录入跟进结果
电话营销专员
确认预约信息
电话营销专员
接待客户到店 以下流程同到店客户销 售执行流程
电话营销专员
电话营销专员
网络投放潜客销售流程
客户资料录入模板 A.通过各种来源渠道收集客户资料 B.将客户资料录入系统提供的模板中 C.根据系统提供模板,完整填写客户资料，特别注意当客户资料来源为 网络时，来源字段请选择“网络”，本操作与后续的统计报表有直 接关系
基盘客户再购销售流程
执行流程 执行要点
• 分析基盘客户再购特点、选定活动目标 客户和促销车系 • 根据锁定精准人群制定相应活动方案，进 行相关培训 •在首轮短信回复过低情况下，可进行全量 或针对特定人群外呼跟进 •结合再购活动、当期库存、促销政策、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战 败客户使用标准结束语 • 熟悉DOSS系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练DOS执行从客户接待至客户维系10 个销售流程 1.<<试乘试驾协议书>> 2.<<试乘试驾意见反馈表>> 3. <<战败分析>> 4. …… DOSS系统录入
雪佛兰经销商电话营销中心执行手册
(运营版) 201206
经销商电话营销中心的意义
？在互联网日趋成为汽车消费者获取购车信息、4S店集客主要渠道时，
我们是否有一支更快速、更精准的销售团队响应终端客户的需求
？在汽车市场竞争日趋激烈、潜客资源越来越珍贵时，我们是否有一支
更耐心、更有针对性的销售团队来高效利用低意向、基盘潜客，以刺激销 量提升
岗位职责及KPI考核
岗位 职责 •负责电话营销中心日常管理工作及工作分配，督查工作质量 •系统(DOSS)检查客户跟进情况,及时了解电话营销员和直销员的工作 电话营销主管 状况以确保指标的达成 •有效整合客户资源,进行客户关系管理分析 •协调跨部门工作；负责相关培训及转训 •负责基盘客户再购和SGM总部CEM下发潜客购买跟进及邀约 •负责销售经理分配的低意向客户电话跟进及邀约 电话外呼专员 •周度分析战败原因，为市场部策划活动方案提出合理依据 •负责在DOSS系统中录入、更新客户跟进状态 •参加相关培训，及时了解最新商务政策 •负责网站软文投放和维护，获取潜客信息，留资、跟进 及邀约 电话营销专员 •对电话营销中心邀约到店客户进行入店接待并促进成交 •周度分析战败原因，为市场部策划活动方案提出合理依据 电话跟进率 邀约到店率 KPI考核 -
岗位人员要求
岗位 1、专科或以上学历； 电话营销主管 2、具有一年及以上汽车4S店销售、管理、培训经验 3、协调能力强 4、有电话营销管理和实际操作经验者优先考虑 1、高中或以上学历；外表端正 2、细致耐心、热情开朗、善于主动与人沟通、自我激励 电话营销专员 3、普通话标准、表达清晰 4、需持有驾驶执照，熟悉电脑操作（网页浏览、Excel、Word等） 5、有汽车4S店销售/客服经验者或有志于在电销行业发展者优先 1、高中或以上学历；外表端正 2、善于主动与人沟通及自我激励 电话外呼专员 3、普通话标准、表达清晰 4、熟练电脑操作（网页浏览、Excel、Word等） 5、有汽车4S店客服/前台经验者优先 人员要求