第三章电子商务运营管理
电子商务运营管理的内容
电子商务运营管理的内容1. 概述电子商务运营管理是指利用互联网和信息技术，通过在线平台进行产品销售和交易的管理过程。
电子商务运营管理不仅包括商品的销售和交易，还包括市场推广、客户关系管理、供应链管理等方面的工作。
本文将详细介绍电子商务运营管理的主要内容。
2. 市场推广市场推广是电子商务运营中至关重要的一环。
市场推广的目标是吸引更多的潜在客户，并将其转化为实际购买者。
在电子商务运营中，市场推广可以通过以下方式实现：•广告投放：通过在搜索引擎、社交媒体和其他网站上投放广告，提升品牌知名度和产品曝光率；•搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎上的排名，增加有机流量；•社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布内容、与用户互动等方式，吸引潜在客户并增加品牌影响力；•市场营销活动：通过参加线上线下的市场营销活动，扩大产品认知度和销售量。
3. 客户关系管理客户关系管理是电子商务运营中的重要环节。
客户关系管理旨在建立和维护与客户之间的良好关系，提升客户满意度和忠诚度。
在电子商务运营中，客户关系管理可以通过以下方式实现：•客户服务：提供快速响应和高效解决客户问题的客户服务，包括在线客服、电话客服等渠道；•客户反馈：定期收集客户反馈，以了解客户需求和意见，并及时做出调整和改进；•个性化推荐：通过分析客户数据，向客户提供个性化的产品推荐，增加购买概率和客户满意度；•客户活动：组织线上线下的客户活动，提升客户参与度和忠诚度。
4. 供应链管理供应链管理在电子商务运营中起着重要的作用。
供应链管理涉及到从供应商到消费者的产品流通过程，包括采购、仓储、物流等环节。
在电子商务运营中，供应链管理可以通过以下方式实现：•供应商管理：选择合适的供应商并建立长期合作关系，确保产品品质和供货稳定性；•订单管理：优化订单处理流程，提高订单处理速度和准确度，减少订单错误和退货率；•仓储管理：合理规划仓储布局，实现高效的货物存储和管理，减少库存积压和损失；•物流管理：选择可靠的物流合作伙伴，确保产品按时安全地送达客户手中。
电子商务运营管理制度
电子商务运营管理制度第一章总则第一条为了规范电子商务运营管理，提高企业的市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的电子商务运营管理工作。
第三条企业电子商务运营管理应遵循“规范、高效、安全、合法”的原则。
第四条电子商务运营管理应遵循国家有关法律法规和政策的规定。
第五条企业负责人应当承担电子商务运营管理的全面责任。
第六条电子商务运营管理应当注重信息化和科技化手段的应用。
第七条电子商务运营管理的主要任务是推动电子商务的发展，提高企业的市场份额和盈利能力。
第八条企业应当建立健全的电子商务运营管理体系，明确组织架构和运营流程。
第二章组织架构第九条企业应当根据公司规模和业务需求建立电子商务运营管理部门。
第十条电子商务运营管理部门应当包括电子商务运营、电子商务技术、电子商务营销等职能部门。
第十一条电子商务运营管理部门的主要职责是负责企业电子商务平台的建设、运营和维护。
第十二条企业应当配备专职电子商务运营管理人员，负责电子商务平台的日常运营和管理。
第三章运营流程第十三条企业应当建立健全的电子商务运营管理流程，包括商品上架、订单处理、物流配送、客户服务等流程。
第十四条电子商务运营管理流程应当以数据为依托，注重数据分析和业务决策。
第十五条企业应当借助信息化手段，优化电子商务运营管理流程，提高效率和降低成本。
第十六条企业应当建立健全的供应链管理体系，保障商品的质量和供应。
第十七条企业应当建立健全的客户服务体系，提供优质的售后服务。
第四章技术支持第十八条企业应当配备专业的电子商务技术人员，负责电子商务平台的技术支持和维护。
第十九条企业应当加强电子商务平台的安全防护，保护用户的个人信息和交易数据。
第二十条企业应当积极引入先进的电子商务技术和工具，提高平台的性能和用户体验。
第五章营销推广第二十一条企业应当制定电子商务营销策略，提升品牌影响力和市场知名度。
第二十二条企业应当运用多种营销手段，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。
10422 电子商务运营管理
电子商务运营管理代码：10422一、单选题1、广义上的电子商务【（EB）】，是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化、可称作电子业务。
狭义的电子商务【（EC）】指人们利用电子手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。
P22、电子商务的前提是【商务信息化】，电子商务的出发点和归宿是【商务】，电子商务的核心是【人】。
P33、在电子商务中，【安全性】是必须考虑的核心问题。
P54、网上银行可以提供一天【24小时】实时服务。
P115、从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为【两层】：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。
P146、EDI是【电子数据交换】的英文缩写。
P167、中国内地首部电子商务立法条例是【广东省电子交易条例】。
P228、【电子商务基础平台】是各种电子商务应用系统的基础。
P339、电子商务应用框架的社会人文性支柱是【政策法律】。
10、因特网上使用最广泛的通信协议是【HTTP】。
P3311、电子商务发展的最早模式【B2B】。
P3812、阿里巴巴的电子商务模式是【交易所式B2B】。
P4413、计算机网络是【计算机技术】和【通信技术】相结合的产物。
P6814、最普遍且最能为大众所接受的计算机网络分类方法是【按网络规模大小分类】。
P6815、ISO/OSI RM一共分为七层，从上到下依次为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。
【物理层】处于模型的最底层，【应用层】处于模型的最高层。
P7116、【TCP/IP协议】是目前为止最成功的网络体系结构和协议，它为Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet获得成功的最主要原因之一。
P7317、IP地址由【32】位二进制数构成。
P7518、域名的基本格式：【主机名.机构名.网络名.地区域或行业域名】。
P7619、适用于拥有大量主机的网络的IP地址是【A类地址】。
P7620、企业的内部网类型中应用最广泛的是【以太网】。
电子商务部电子商务平台运营与管理规章制度
电子商务部电子商务平台运营与管理规章制度第一章总则第一条为规范电子商务平台的运营与管理，促进电子商务的发展，依据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章适用于电子商务部负责的电子商务平台运营与管理工作。
第三条电子商务平台是指在信息网络环境下，以电子数据为载体，以电子商务为基础，开展商务活动的网络平台。
第二章平台审核与运营第四条电子商务平台的运营企业应当依法取得相关资质和许可，并按照相关规定进行备案。
第五条电子商务平台应当明确经营范围，不得从事与所申请经营范围不相符的商务活动。
第六条电子商务平台应当具备良好的信息安全和数据保护机制，保护用户的隐私权益，禁止泄露、篡改、盗用用户信息。
第七条电子商务平台应当建立用户投诉处理机制，及时受理、处理用户投诉，并及时作出回应。
第三章平台经济管理第八条电子商务平台应当建立健全的经济管理制度，合理确定各类费用，并公示于平台。
第九条电子商务平台应当建立合理、公平的交易规则，保护商家和消费者的合法权益。
第十条电子商务平台应当建立健全的售后服务体系，及时处理用户的退换货申请，保障用户的合法权益。
第四章平台信用管理第十一条电子商务平台应当建立用户信用评价体系，对商家和消费者的信用进行评定。
第十二条电子商务平台应当建立失信机制，对恶意欺诈行为予以惩罚，保持平台的良好信誉。
第十三条电子商务平台应当与其他相关部门合作，共同打击虚假宣传、侵权盗版等违法行为。
第五章平台监督与处罚第十四条电子商务部将建立对电子商务平台的监督与检查制度，对不符合规定的平台进行处罚。
第六章附则第十五条本规章制度自发布之日起生效，有关商家和消费者的合同和协议，须遵守本规章制度的相关规定。
第十六条电子商务部有权对本规章制度进行解释和修订，并及时公告于电子商务平台。
第十七条本规章制度解释权归电子商务部所有。
(END)。
《电子商务运营管理》复习资料
《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的额区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易。
5、电子商务的前提是商务信息化。
6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基本组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、EDI是电子数据交换的英文缩写。
16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。
二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。
（2）网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。
3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。
5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。
6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。
7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。
8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。
电子商务运营管理培训教材(PPT 70页)
第一节 技术概论
一、计，把地理上分
散的，能够以相互共享资源的方式有机地结合起 来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合， 称为计算机网络。
▫ 1）能够实现资源共享 ▫ 2）进行数据信息的集中和综合处理 ▫ 3）能够提高计算机的可靠性及可用性 ▫ 4）能够进行分布处理 ▫ 5）节省软、硬设备的开销
• （2）1994年4月20日，美国互联网的主管部门美 国国家科学基金会同意了中国连进Internet。中 国科技网成为我国第一个全功能连入Internet的 互联网单位。开创了中国互联网发展的第二个阶 段。
二、互联网的特点
• 1)全球信息传播 环球通讯是互联网的一个最基 本的特点，互联网是全球信息传播覆盖范围最大 的传播方式。
3.2 互联网简介 一、互联网的产生与发展
1、国外：Internet最初开始与1969年，源于美国国防
高级研究计划署（ARPA）。
在ARPA不
断发展的同时，其他一些大型的计算机网络开始
组建，大多数采用与ARPA网络相同的通信协议。
其中，美国国家科学基金会的NSF网络对Internet
的形成起到了关键作用。80年代末，NSF连接了主
TCP/IP各层功能
TCP/IP
功能描述
应用层
由用户可访问的应用程序和网络服务网络组成。
因特网在用户应用程序级别上遵守的所有协议都属应用层协议，如 文件传输协议（FTP），简单邮件传输协议（SMTP），远程连接协议 （Telnet），以及 WWW系统使用的超文本传输协议HTTP等。
传 输 层 （ TCP 层 ） 使用传输协议传输数据，将对应层传递过来的用户信息进行分段处理， 然后在各段信息中加入一些附加的说明，如说明各段的顺序等，保证 对方收到可靠的信息。
电子商务运营管理知到章节答案智慧树2023年重庆大学
电子商务运营管理知到章节测试答案智慧树2023年最新重庆大学第一章测试1.产业互联网的驱动力有哪些。
（）参考答案:技术驱动;政府驱动;需求驱动;竞争驱动2.电子商务指的是通过计算机网络，包括互联网实现的买卖、交换、配送商品、服务、信息的过程。
（）参考答案:对3.新经济是（）、（）、（）“三位一体的经济”。
（）参考答案:平台经济;共享经济;微经济4.电子商务的通用交易过程是什么①交易合同的履行和支付过程；②交易谈判和签定合同；③办理交易进行前的手续；④交易前的准备。
（）参考答案:42315.商业计划书的作用：（）参考答案:融资依据;执行计划书;可行性报告第二章测试1.电子市场空间包含哪些要素？（）参考答案:基础设施（网络、硬件、软件）;产品和服务（数字产品）;消费者;商家2.在任何情况下，在线销售渠道不会扰乱传统的渠道。
（）参考答案:错3.如何向新零售演进（）参考答案:零售+产业生态链;线上线下融合（O2O）;零售+体验式消费4.新零售的核心在于推动线上与线下的一体化进程，关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力。
（）参考答案:对5.信息维度指消费者买一样商品需要了解多少信息，实体维度指这个商品有多需要做实体的体验。
那么“国内旅游”应通过什么途径向新零售演进（从信息维度和实体维度角度分析）（）参考答案:渠道拆析第三章测试1.消费者购物决策过程是什么，请排序①购买、付款和送货②信息搜集③售后服务和评价④评估、洽谈、选择⑤需求确认（）参考答案:524132.CPS(Cost Per Sales) 指以实际销售产品数量来换算广告刊登金额，即只要点击就给广告费用，而不看是否最终成交。
（）参考答案:错3.社交网络营销中的目标策略包含哪些内容（）参考答案:流量转化;客户关系管理;品牌传播4.个性化推荐的推荐系统需要挖掘哪种类别的数据？（）参考答案:挖掘相似产品—基于商品的协同过滤推荐系统;挖掘用户兴趣—基于用户的协同过滤推荐系统;挖掘关联关系—基于关联规则的推荐系统5.某电商平台采用个性化搜索引擎，不同的顾客搜索相同关键字，返回的结果相同。
电子商务运营管理
电子商务运营管理电子商务运营管理是指在电子商务环境下对商务运营进行有效管理的过程，旨在提高企业的电子商务运营效率和盈利能力。
电子商务运营管理包括电子商务策划、电子商务开发、电子商务推广、电子商务运营以及电子商务风险管理等环节。
下面将从这几个方面对电子商务运营管理进行详细介绍。
一、电子商务策划电子商务策划是电子商务运营管理的基础环节，包括确定企业的电子商务目标、制定电子商务战略以及规划电子商务发展路径等。
在电子商务策划过程中，需考虑企业内外部环境的因素，并结合企业自身的实际情况来制定电子商务发展计划。
二、电子商务开发电子商务开发是指基于互联网技术和电子商务平台为企业建立在线销售渠道的过程。
在进行电子商务开发时，需要选取适合的电子商务平台，并进行平台的布局、设计、功能开发等工作。
同时，还需建立网站的首页，商品信息、购物车、支付系统、物流配送等功能，并确保网站的稳定和安全性。
三、电子商务推广电子商务推广是电子商务运营管理的重要环节，它是提高企业的线上销售额和品牌知名度的关键。
常用的电子商务推广方式包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、电子邮件营销、内容营销、影响者营销等。
通过精细化的推广手段，将产品或服务展示给潜在用户，提高用户的购买欲望。
四、电子商务运营电子商务运营是指在电子商务平台上进行商品销售、售后服务和运营策略的管理工作。
电子商务运营包括商品管理、库存管理、订单管理、支付管理、物流管理、用户管理等。
在电子商务运营过程中，需要不断优化网站的用户体验，提供优质的客户服务，增加用户的满意度和忠诚度。
五、电子商务风险管理电子商务风险管理是指在电子商务运营过程中识别、评估和控制各类风险因素的工作。
电子商务运营风险包括网站的安全风险、支付风险、虚假交易风险、知识产权风险等。
在进行电子商务风险管理时，需建立完善的风险管理体系，制定相应的风险管理策略，并通过技术手段提高系统的安全性和稳定性。
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• ④交换机 是一个中心控制点，将需要连网的计算 机都通过网卡、电缆线等与集线器交换机相连， 则可以把这里计算机互连在一起组成局域网。
TCP/IP的分层结构
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TCP/IP各层功能
TCP/IP
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功能描述
应用层
由用户可访问的应用程序和网络服务网络组成。
因特网在用户应用程序级别上遵守的所有协议都属应用层协议，如 文件传输协议（FTP），简单邮件传输协议（SMTP），远程连接协议 （Telnet），以及 WWW系统使用的超文本传输协议HTTP等。
▫ 1）能够实现资源共享 ▫ 2）进行数据信息的集中和综合处理 ▫ 3）能够提高计算机的可靠性及可用性 ▫ 4）能够进行分布处理 ▫ 5）节省软、硬设备的开销
二、计算机网络的分类
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• 网络按照联网范围可以分为局域网（LAN， Local Area Network）、城域网（MAN， Metropolitan Area Network）和广域网（WAN， Wide Area Network），它们的应用范围和作用 是不同的。
发的（即作为网络服务器，又作为网络工作站）。
在局域网上，最常用的服务器是文件服务器。
（2）网络工作站
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• 网络工作站是指能使用户在网络环境上进行工作的
计算机系统。网络工作站现在经常被称为客户机。
在局域网上，一般都是采用微型机作为网络工作站，
如IBM PC系列微机，APPLE公司的系列微机等，
电子商务运营管理
第三章 电子商务基础设施
第三章 电子商务基础设施
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节 • 第五节
技术概论 标记语言与www WWW应用服务 Internet、Intranet和Extranet 互联网的接入方案
案例：
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• 摩尔定律说，一块半导体集成电路芯片上的晶体 管数每隔1.5年到2年就要翻一番。这条规律过去 40年来一直成立，而且业界普遍认为它会持续到 2020年。除摩尔定律外，主导信息产业发展的另 一个规律来自网络传输变化带来的影响。1996年 以来，互联网飞速发展对信息传播带来深远影响，
传 输 层 （ TCP 层 ） 使用传输协议传输数据，将对应层传递过来的用户信息进行分段处理， 然后在各段信息中加入一些附加的说明，如说明各段的顺序等，保证 对方收到可靠的信息。
网络层（IP层）
管理数据在网络间的寻址和传递，将传输层形成的小段信息打成 IP 数 据包，在报头中填入地址信息，然后选择好发送的路径。
数据链路层
管理跨越物理网络的数据传递，解决数据的正确传送问题。
物理链路层
安装网络硬件，描述物理链路参数，如信号的幅度、宽度、链路的电 气和机械特性等。
四、 局域网的组成
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计算机网络由硬件系统和软件系统组成。
1. 网络硬件
• 组成局域网的网络硬件可分为四类：服务器、
工作站、网络交换互联设备和外设。
终端也可以用作网络工作站，但微型机可能更好。
因为微型机除了可在网络上工作外，还可以不依赖
于网络单独工作，并且还可以对其功能、配置等进
行扩展，而终端只能在网络上工作，而且不具备更
大的扩展余地。另外，终端运行的操作系统一般是
UNIX或LINUX等字符操作系统，与WINDOWS系
列不兼容，所以终端一般用于金融、科研等专用部
（1）网络服务器
• 按照提供的服务不同，可把服务器分为文件服务
器、打印服务器、邮件服务器、数据库服务器、
通信服务器、视频服务器等。服务器可以是一个
单纯的文件服务器，或一个单纯的打印机服务器，
邮件服务器等，也可以是提供多种服务的综合服
务器，或提供几乎所有服务的服务器。服务器可
以是专用的（只作为网络服务器），也可以是并
目前形成了有关网络传输的新规律，即信息传播 网络带宽每9个月增长一倍，主干网业务量半年左 右翻一番，网上的信息每100天翻一番，业界一般 称其为新摩尔定律。可以说技术变化是主导电子 信息行业发展的关键力量。
第一节 技术概论
一、计算机网络的定义和功能 • 利用各种通信手段，遵循某种协议，把地理上分
散的，能够以相互共享资源的方式有机地结合起 来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合， 称为计算机网络。
三、TCP/IP协议
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• TCP协议(Transmission Control Protocol)：传输 控制协议
• IP协议(Internet Protocol)：网际协议 • IP数据报分报文头和报文正文两部分。报文头包括
源地址、目的地址和文件类型等有关信息。
• TCP协议负责文件的传送，在两端建立起对话机制。 在发送端发送数据报，在接收端收到之后发出一个 反馈信号，若在发送端未收到反馈信号，重新发送。
槽内。网卡的种类很多，它们使用不同的传输介质， 采用不同的网络协议。显然二个可以互相通信的计 算机的网卡应采用相同的协议。
③调制解调器（modem）。 河南农业大学经管学院 • 俗称“猫”，是计算机电话上网所必需的设备，
通过电话线在相互通信的计算机的两端连接调制 解调器。发送数据的一方将数字信号加载到模拟 信号中（这一过程叫调制），接收数据的一方从 接收到的模拟信号中分离出数字信号（这一过程 叫解调），在通信的两端都应具备调制和解调的 功能，以便既能发送也能接收数据。按照与计算 机的连接方式，调制解调器可分为外置式和内置 式两种。外置式调制解调器从机体角度讲，它与 计算机是互相独立的，通过外线与计算机的COM 端口和电话线连接。内置式调制解调器被安装在 计算机的扩展槽内，不占用物理COM端口。
ห้องสมุดไป่ตู้门。
（3）网络交换互联设备 河南农业大学 经管学院
• ①网络传输介质 主要用于网络接口卡之间的连接， 进而作为不同计算机之间通信的数据传输通道。局 域网常用的电缆或传输介质有同轴电缆和双绞线， 随着光缆价格的下降，光缆正被越来越多地用于局 域网，另一种目前使用较多的传输介质是无线电波。
• ②网络接口卡（网卡）。网络接口卡用于将计算机 同电缆线连接起来．并通过电缆线在计算机之间进 行高速数据传输，因此需要为每一台联网的计算机 装上一块网卡。网卡一般插 在计算机主机的扩展