口腔门诊前台客户回访流程
牙科口腔门诊医生前台回访制度
牙科口腔门诊医生前台回访制度一、引言回访是一种重要的服务手段，对于牙科口腔门诊来说，回访制度尤为重要。
良好的回访制度可以提高患者满意度，增加就诊率，促进诊疗效果的提高。
本文将从回访的背景和目的、回访的方式和频率、回访的执行流程以及回访的效果评估方面来介绍牙科口腔门诊医生前台回访制度。
二、回访的背景和目的回访作为一种服务手段，可以有效地了解患者的就诊情况和满意度，及时解决问题和改善服务质量。
牙科口腔门诊是一个与患者直接接触的环节，回访制度的实施对于提高患者满意度和口腔疾病的治疗效果具有重要意义。
回访的目的主要包括以下几个方面：1. 解决患者的问题：通过回访了解患者就诊后的情况，及时解决患者的疑问和问题，确保患者的满意度。
2. 提高患者满意度：通过回访了解患者的意见和建议，改进服务质量，提高患者满意度。
3. 促进诊疗效果的提高：通过回访了解治疗效果，及时发现问题，调整治疗方案，提高治疗效果。
三、回访的方式和频率回访的方式和频率直接影响到回访的效果。
牙科口腔门诊医生前台回访的方式可以分为电话回访、短信回访、面对面回访等。
根据患者的不同情况，可以选择不同的回访方式。
回访的频率应根据患者的就诊情况和治疗进程来确定，一般可以分为以下几种情况：1. 治疗完成后：一般来说，在患者完成治疗后的3天内进行回访，了解患者的就诊情况和满意度。
2. 治疗过程中：对于治疗过程中需要反复就诊的患者，应在每次就诊后的3天内进行回访，确认治疗效果和就诊体验。
3. 治疗失败或复发：对于治疗失败或复发的患者，应在治疗完成后的一周内进行回访，了解患者的问题和需求，重新制定治疗方案。
四、回访的执行流程回访工作的执行流程对于回访制度的顺利开展起到关键作用。
牙科口腔门诊医生前台回访的执行流程可以分为以下几个步骤：1. 确定回访名单：根据患者的就诊情况和治疗进程，确定需要回访的患者名单。
2. 确定回访方式和频率：根据患者的需求和就诊情况，确定回访的方式和频率。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
牙科口腔门诊医生前台回访制度牙科口腔门诊一直以来都注重打造优质的服务体验，为了更好地凝聚患者的口碑和信任，牙科门诊在医生前台回访方面制定了一系列的规定和制度，以提供更全面的关怀和贴心的服务。
本文将对牙科口腔门诊医生前台回访制度进行详细介绍。
一、回访的意义和目标回访是指通过电话、短信、微信等多种方式，对患者进行专业的询问和咨询，了解他们在就诊后的感受和复诊情况，解答他们可能存在的问题，提供进一步的医疗建议和指导。
通过回访，可以增强患者与医生、诊所之间的沟通和信任，促进医患关系的良好发展，并进一步提升门诊的服务质量和满意度。
回访的目标主要包括：1. 了解患者的治疗效果和满意度：通过回访，可以了解患者在治疗过程中的感受和满意度，对治疗效果进行评估，及时发现和解决潜在问题，提升患者的满意度。
2. 促使患者按时复诊和维护口腔健康：回访时可以提醒患者按时复诊，引导他们养成良好的口腔卫生习惯，加强对口腔健康的认识，预防疾病的发生和进一步恶化。
3. 提供进一步的医疗建议和指导：通过回访，医生可以根据患者的不同情况提供个性化的医疗建议和指导，让患者更好地了解自己的病情，掌握正确的治疗方法和术后护理技巧，促进治疗效果的最大化。
二、回访的时机和方式牙科口腔门诊医生前台回访的时机主要包括两个方面：首先是患者治疗后的第二天进行初次回访，了解术后恢复情况，解答常见问题，并提醒及时复诊；其次是在治疗结束后的3-7天进行终次回访，了解治疗效果，询问患者的满意度，并提供进一步的医疗建议和指导。
回访的方式主要通过电话、短信、微信等渠道进行。
医生或其指定的护士人员负责回访工作，根据患者的信息，选择合适的回访方式与患者进行沟通。
为了保证回访的专业性和隐私性，回访的内容要严格把握，不泄露患者的私人信息。
三、回访的流程和内容1. 设立回访档案：建立患者回访档案，记录患者的基本信息和回访情况，方便后续的跟进和分析。
2. 初次回访流程：a. 与患者确认身份和疗程：确认患者的基本信息和所接受的治疗疗程，保证回访的对象正确。
口腔科回访制度范本（3篇）
口腔科回访制度范本一、预约流程：1.预约后发送预约短信。
2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。
3.预约后做好相应登记。
二、回访时间(一).确定就诊时间患者回访1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。
2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天____点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。
(二)未定时间的回访未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次____天后回访，第三次为____天，依次类推备注：以上回访微信要与患者随时保持联系三、回访方式首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。
四、回访人员1.咨询员自己的客户自己回访。
2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。
五、回访登记：1.预约系统做好详细登记。
2.回访表做好详细登记。
四、回访话术1.开头语先生(女士)您好我是西诺口腔的____医生，您与____天预约的今天____时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。
2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答(您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢。
那帮您改约到明天上午还是下午。
……….3.如遇到不确定时间的患者怎么回答(先生(女士)您平时是周六日休息还是自由安排时间呢。
…..咱们这里营业时间可以告知患执行日期：执行人：口腔科回访制度范本（2）1. 介绍：回访制度是口腔科管理工作中非常重要的一项环节，通过对患者的回访，可以了解他们的治疗效果和满意度，也可以与患者建立良好的沟通和信任关系。
因此，建立一个规范和有效的口腔科回访制度对于提高医疗质量和患者满意度具有重要意义。
2. 目的：2.1. 了解患者治疗效果：通过回访，了解患者的治疗情况，包括伤口愈合状况、疼痛程度等，及时评估治疗效果并进行必要的调整。
2.2. 了解患者满意度：通过回访，获取患者对医疗服务的评价，了解他们对诊疗过程的满意度，进一步改善医疗服务质量。
2.3. 建立良好的患者关系：通过回访，与患者保持沟通，建立稳定的医患关系，提高患者对医生的信任感和依从性。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案
背景
在口腔门诊行业中，客户回访是一个非常重要的环节。
客户回访不仅可以了解客户就诊后的情况，还可以获得客户的反馈和意见，进一步优化门诊服务，提高客户满意度。
目的
制定口腔门诊客户回访方案旨在：
•打造优质服务品牌，提高客户满意度
•加强门诊与客户的交流，了解客户就诊后情况
•收集客户意见和反馈，进一步完善门诊服务
方案内容
1. 回访时间
在为客户完成正式就诊后，应主动询问客户是否需要回访。
如客户同意，可以将回访时间预约在一周后。
若客户需要矫正牙齿或其他复杂治疗，可以考虑在就诊的第二天或第三天进行回访。
2. 回访方式
回访方式包括电话回访、短信回访和微信回访。
可以根据客户提供的联系方式进行回访。
电话回访可以更好的了解客户情况，短信和微信回访则更加灵活和方便。
3. 回访内容
回访内容应该以了解客户情况为重点。
应先向客户问候，并了解他们就诊后的情况。
如客户存在复查或治疗计划，可以向客户再次解释和确认，以便更好的推进治疗进程。
此外，还可以收集客户对门诊服务的意见和建议，并根据客户的反馈进行改进。
4. 回访效果
对于回访效果的考核，可以将其纳入门诊的评价体系中。
例如客户满意度调查、问题反馈及时与否、客户消费次数是否增加等等可以反映出回访效果的好坏。
总结
客户回访是口腔门诊重要的服务环节，通过回访可以加强门诊与客户的交流，了解客户的情况和需求，进一步提高门诊服务质量和客户满意度。
因此，应根据实际情况制定合适的回访方案，并不断改进方案以提高效果。
口腔门诊回访制度模板
口腔门诊回访制度模板一、回访目的为了提升口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，提高患者忠诚度，口腔门诊应制定完善的回访制度。
通过回访了解患者的需求、意见和建议，及时发现问题，持续改进服务，为患者提供更加优质、个性化的口腔诊疗服务。
二、回访对象1. 近期就诊的患者：包括已完成治疗的患者和正在接受治疗的患者。
2. 预约就诊的患者：包括已预约挂号但尚未就诊的患者。
三、回访时间1. 患者就诊后1周内进行首次回访。
2. 治疗过程中，根据患者治疗进度定期进行回访。
3. 治疗结束后，1个月内进行一次回访。
4. 预约就诊的患者，在就诊前1周内进行回访。
四、回访方式1. 电话回访：电话沟通方便快捷，可以实时了解患者的需求和问题，进行解答和指导。
2. 短信回访：短信简短明了，可发送温馨提醒、祝福语等，增加患者对门诊的好感度。
3. 微信回访：通过微信与患者保持联系，可发送健康知识、优惠活动等信息，提高患者粘性。
4. 面对面回访：预约患者就诊时，进行面对面回访，了解患者需求，提升服务质量。
五、回访内容1. 治疗效果：了解患者对治疗效果的满意度，收集患者意见和建议，持续改进诊疗技术和服务。
2. 服务质量：了解患者对口腔门诊环境、医护人员服务态度、就诊流程等方面的满意度，提高服务质量。
3. 健康指导：根据患者病情，给予相应的口腔健康指导和护理建议，帮助患者养成良好的口腔习惯。
4. 预约就诊：提醒患者按时就诊，解答患者关于就诊的相关问题，协助患者完成就诊安排。
六、回访流程1. 回访准备：确定回访对象，收集患者基本信息，准备回访内容。
2. 回访实施：按照回访计划，采用相应方式进行回访，记录回访内容和患者反馈。
3. 回访跟进：对患者提出的问题和建议进行梳理和分析，制定改进措施，并及时反馈给患者。
4. 回访总结：定期对回访情况进行总结，分析回访效果，不断完善回访制度。
七、回访注意事项1. 尊重患者：回访时注意语气亲切、礼貌，尊重患者的意愿和隐私。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案一、背景与意义随着口腔行业的发展，口腔门诊客户的数量越来越多，客户回访变得越来越重要。
客户回访不仅可以增强客户对口腔门诊的信任和忠诚度，还有助于了解客户对口腔门诊的评价和建议，从而不断提升口腔门诊的服务质量和竞争力。
因此，制定一套科学合理的口腔门诊客户回访方案极其必要。
二、回访方式口腔门诊客户回访应以客户满意度为中心，采取多种方式进行：1.电话回访电话回访是最常见的回访方式，可以通过电话了解客户使用门诊服务的情况，并及时处理客户提出的问题和建议。
由于时间较短，回访应该注意简洁明了，避免打扰客户正常生活。
2.短信回访短信回访是一种简单而有效的回访方式，可以通过短信了解客户的服务体验和反馈意见。
要注意短信文字简明扼要，容易理解。
3.邮件回访邮件回访是一种比较正式的回访方式，尤其适用于B2B客户。
邮件内容应该结构化、重点突出，尤其要注意邮件主题的吸引力，避免被客户误认为是垃圾邮件。
4.上门回访对于口腔门诊重要客户，可以采用上门回访的方式，了解客户使用门诊服务的现状和不足之处。
要注意与客户事先预约时间，尽量不打扰客户正常的工作和生活。
三、回访内容口腔门诊客户回访的内容应该涵盖以下几个方面：1.服务使用情况了解客户近期的服务使用情况，包括治疗效果、医生服务态度、护理质量等。
2.客户满意度了解客户对口腔门诊的整体满意度，包括医院环境、接待服务等。
3.建议和意见了解客户对口腔门诊的建议和意见，包括改善医疗环境、服务流程、服务质量等。
4.客户需求了解客户的需求，包括种植牙、口腔矫正、洁牙等方面的需求，以便开发针对性的服务。
四、回访频率回访频率应该根据不同的客户类型进行区分：1.新客户对于新客户，可以采取首次回访，了解客户使用服务的情况和满意度，并表达口腔门诊对客户的重视程度。
2.普通客户对于普通客户，可以采用定期回访，比如每隔3-6个月回访一次，以了解客户的使用情况和需求。
3.重要客户对于重要客户，可以采用不定期回访，并根据客户使用情况和需求，为客户量身定制专业的服务。
牙科口腔诊所前台的职责和工作回访流程
前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
3、开户机器及电源设备开关,并打开门窗换气。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6,确保当天的预约无误,汇报当日预约情况.（二）当日工作2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。
检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。
免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。
口腔门诊回访制度模板范文
口腔门诊回访制度模板范文一、回访目的为了提高口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，促进与患者的良好沟通，降低患者投诉率，提高门诊口碑，特制定口腔门诊回访制度。
二、回访对象1. 口腔门诊就诊患者；2. 已完成口腔治疗的患者；3. 预约就诊的患者。
三、回访时间1. 患者就诊后1周内；2. 患者治疗结束后1个月；3. 患者预约就诊前1周。
四、回访方式1. 电话回访；2. 短信回访；3. 网络平台回访；4. 面对面回访。
五、回访内容1. 患者对就诊环境、医护人员服务态度、诊疗过程的满意度；2. 患者对治疗效果的满意度；3. 患者对口腔门诊的建议和意见；4. 患者是否按时复查、用药及口腔保健情况；5. 患者对门诊宣传、预约、就诊流程的满意度。
六、回访流程1. 设立回访专用电话、短信平台，确保回访渠道畅通；2. 回访前，整理患者资料，确保回访对象准确；3. 回访时，礼貌用语，表明身份，确认患者身份；4. 针对不同回访对象，制定个性化回访内容；5. 记录患者反馈意见，并及时回应患者问题；6. 回访结束后，对患者反馈意见进行汇总分析，制定改进措施；7. 定期对回访工作进行评估，不断提高回访质量。
七、回访注意事项1. 保护患者隐私，遵守相关法律法规；2. 回访时间避开患者休息时间，确保患者舒适；3. 回访内容简洁明了，避免给患者带来困扰；4. 针对患者反馈的问题，及时整改，提高服务质量；5. 注重回访效果，不断提高患者满意度。
八、回访制度落实与考核1. 设立回访专员，负责口腔门诊回访工作；2. 定期对回访专员进行培训，提高回访能力；3. 制定回访工作计划，确保回访工作有序开展；4. 设立考核机制，对回访工作进行评估，奖励优秀员工；5. 每月对回访情况进行汇总，分析存在的问题，制定改进措施。
通过以上口腔门诊回访制度，我们期待为患者提供更优质的服务，提高患者满意度，促进口腔门诊的持续发展。
同时，我们也希望患者能积极参与回访，对我们的工作提出宝贵意见和建议，共同打造美好的口腔健康环境。
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前台人员回访内容及操作流程
适用范围：前台人员对客人进行回访
客人回访服务项目具体内容说明
1）洗牙
原理：气动声波震动洗牙，不会对牙釉质有所伤害。
洁牙的目的：去除口腔内牙结石及菌斑，保持口气清新，维持口腔健康，预防
牙周病。
在洗牙的过程中由于医生要去除牙龈下的结石，所以您会感觉稍微有点酸的感
觉，有时牙龈会有少量的出血（如有牙周或牙龈疾病），医生会对其上药治疗。
洗牙后，恢复了牙齿原来的间隙，您会感觉牙有间隙，这是由于去除了牙石，
是正常现象。
洗牙后要采用正确的刷牙方法，注意保持口腔卫生和自我菌斑控制。
建议您餐
后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，检查牙齿的情况。
2）拔牙
拔牙的禁忌症：心脏病、肝炎活动期、糖尿病( 血糖>8.8mmol/L) 、高血压（收
缩压大于140 毫米汞柱，舒张压大于90 毫米汞柱）、甲亢、肾炎、出血性疾病、
怀孕、恶性肿瘤、急性炎性期、神经精神疾患、长期激素治疗、月经期。
拔牙前宣教：我们建议您早餐或午餐后拔牙，这样不易发生低血糖，拔牙前一
天有充足的休息，如拔阻生牙或复杂拔牙的话，拔牙后休息1-2 天。
拔牙后宣教：拔牙后30 分钟把纱布去除。
2 小时后可吃一些温凉的软一点的食物。
24 小时内不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮伤口。
出血不止，张口困难及时就医，1-2 天内不要剧烈运动。
回家后吃2-3 天消炎药
如伤口有缝线，5-7 后来拆线，到时我们会提醒您及时随访，拔牙后2-3 个月
进行牙齿修复治疗。
3）根管治疗
根管治疗的注意点：告知病人如有打麻药，在麻药过后吃东西，治疗后会有胀
痛感，那是正常现象，医生会开处方适当服用消炎止痛药。
治疗期间用健侧咀嚼，不要吃过烫、过粘的东西。
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根管结束后由于组织失去活性，所以牙齿会变脆导致发黑或折裂，因此您最好
做个烤瓷冠将牙齿保护起来。
4）美容修复
修复的目的：恢复牙齿正常形态、功能、使牙齿美观。
修复后的注意点：刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消失。
修复后不吃骨头、
蟹脚、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，不用牙签剔牙，注意口腔卫生，
每年定期检查，如有不适，咬牙合痛等及时联系。
5）牙齿美白
可以使牙齿增白
美白之前，可以服用一定的止痛药片，预防酸痛。
在美白的过程中，有时会有不同程度的酸痛，并因人而异。
美白结束后，在 1 个小时内，不要饮用任何东西。
在一周内，不要饮用深颜色的饮品。
次日，如酸痛加剧，要及时和医生联系。
6）种植牙
种植术后局部咬纱布半小时止血。
手术当天勿进热食、硬食，保持口腔清洁，避免剧烈运动。
术后十天拆线，原有义齿缓冲，避免种植区域直接承受负荷。
3 个月、6 个月、一年按时复诊，做 X-ray 检查，确保口腔卫生，定期全口洁牙。
一年后仍需每年复诊一次，如出现异常情况则应随时就诊。
7）正畸治疗
初戴矫正器及每复诊加力后，牙齿可能出现轻度的反应性疼痛或不适，一般持
续 3-5 天后即可减轻或消失。
若疼痛程度不减或加重，则须及时与医生联系就
诊检查。
矫正治疗过程中必须加强口腔卫生护理。
要做到早晚刷牙，进食后刷牙，复诊
前刷牙。
必须把牙齿上的软垢及食物残渣刷干净，否则极易造成牙龈炎，牙周
炎，牙齿脱钙和龋齿。
对于不能保持良好口腔卫生的患者，为免引发其他牙科
病症，我们将终止矫正治疗。
治疗过程中必须按照医嘱定期复诊，若不按时副诊或长期不来就诊，矫治牙将
失去治疗控制，出现异常移位或无进展情况。
因此，对于超过半年无故不来就
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诊的病人，我们将视作自行中止治疗。
若再要继续治疗将按照初诊患者程序处
置。
现代医学研究表明：正畸患者颞下颌关节病的发病率与普通人群的TMJD发病
率相似。
因此，常规正畸治疗不会引起TMJD的发生。
如果您在治疗前或治疗中
出现关节弹响，疼痛等症状请及时向经治医师报告。
18 岁前的患者均处于生长发育阶段，若颌骨生长异常，常规治疗结果可能不甚
令人满意，异常生长活某些“尽根牙”的萌出还可引起畸形复发。
在治疗过程
中可能发生矫治牙不同程度的牙根吸收，这些情况往往是医生难以控制或精确
预测的。
故在治疗过程请及时与医生联系。
使用头帽或口外牵引的患者每天必须戴足医师所指定的时间，在取下口外弓时，
必须先摘下弹力再取出口外弓。
以免造成牙齿及意外损伤。
在固定矫正器治疗过程中，不宜吃硬，冷，粘食物，不宜撕咬，啃食大块食物
以防矫治器损坏。
若发现矫正装置附件松脱，弓丝折断情况而影响口腔功能时，
应及时来诊所复诊。
8）补牙
补牙后，在两个小时内不要吃东西。
在 24 小时内，不要用补牙的咬合面咀嚼东西。
补牙如是前牙，在一周内不要喝带有色素的饮品。
客人回访的操作流程分解
1) 了解客人的牙齿治疗和进展情况；
2) 致电问候客人，并询问其牙齿情况，标准用语“XX 先生或小姐，我是广雅口
腔门诊部的客服人员XX，想了解一下您的牙齿情况，您的牙齿情况好转了
吗？（在客人的状况严重需要及时跟踪时）或您的牙齿有什么不适吗？”；
3) 如情况出现不适，首先建议客人来诊所进行检查；
4) 对客人的疑问一一进行回答，对于比较专业的问题要记录下来，婉转的告诉客
人我们会让医生给其答复（切忌在不知道或不清楚地情况下回答客人的问题，
不利于以后工作的进行）；
5) 及时给就诊医生进行沟通，把事情圆满地解决。
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