口腔诊所客户电话回访
口腔随访回访管理制度及流程
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口腔客户回访话术
口腔客户回访话术1. 嗨，亲！您之前在咱们这儿做的口腔治疗，感觉咋样啊？就像您去一家餐厅吃饭，吃完总得说说菜品味道好不好呀。
您有没有觉得做完治疗后口腔特别清爽或者还有啥不舒服的地方呢？2. 宝子，还记得您来我们口腔诊所的时候吧。
您当时对自己的牙齿问题可担心了呢。
现在治疗完有段时间了，您的牙齿有没有按照我们预期的那样变得更好呀？这就好比种了一颗种子，现在到了看它有没有茁壮成长的时候啦。
3. 亲爱的顾客，咱们的口腔服务您还满意不？您知道吗，牙齿就像我们身体里的小卫士，如果小卫士状态不好，整个身体都会受影响呢。
您现在牙齿的“状态”有没有让您每天都开开心心的呀？4. 嘿，朋友！您在我们这儿做的口腔护理已经过了一阵子喽。
您觉得效果像不像您当初期望的那样呢？这就像您买了个新手机，用了一段时间后，是不是达到了您买的时候预想的那么好用呢？5. 哟，您可是我们很重视的口腔客户呢！您之前做的那个口腔项目，现在有没有给您的生活带来啥大变化呀？比如说就像换了一双合脚的鞋子，走路都更轻快了，您的牙齿有没有让您说话、吃饭都更自在了呢？6. 亲啊，您的口腔健康可是我们一直牵挂着的事儿。
您做完治疗后，周围朋友有没有说您看起来更精神了呢？这就好比您的牙齿是您脸上的星星，变亮了是不是大家都能看到呀？7. 宝子呀，您之前和我们的口腔医生交流的时候，提了不少自己的想法呢。
现在您看看，那些想法在治疗中都实现了吗？就像您跟设计师说您理想的房子样子，最后盖出来是不是您想要的呀？8. 嗨呀，咱们的口腔客户！您离开诊所后，有没有按照我们嘱咐的口腔护理方法做呀？牙齿就像娇贵的小宝贝，需要好好呵护呢。
您是不是每天都像照顾自己最心爱的东西一样对待您的牙齿呀？9. 亲爱的，您的口腔问题之前可让您操了不少心。
现在呢，您觉得是已经把这个“心病”彻底解决了，还是还有点小尾巴呀？这就像打扫房间，是都打扫干净了，还是有个小角落没弄好呢？10. 嘿，您可是在我们这儿经历过口腔治疗的勇士啊！现在您的牙齿咬东西的时候是不是特别有力呢？就像一把刚磨好的刀，切啥都干脆利落。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案一、背景与意义随着口腔行业的发展，口腔门诊客户的数量越来越多，客户回访变得越来越重要。
客户回访不仅可以增强客户对口腔门诊的信任和忠诚度，还有助于了解客户对口腔门诊的评价和建议，从而不断提升口腔门诊的服务质量和竞争力。
因此，制定一套科学合理的口腔门诊客户回访方案极其必要。
二、回访方式口腔门诊客户回访应以客户满意度为中心，采取多种方式进行：1.电话回访电话回访是最常见的回访方式，可以通过电话了解客户使用门诊服务的情况，并及时处理客户提出的问题和建议。
由于时间较短，回访应该注意简洁明了，避免打扰客户正常生活。
2.短信回访短信回访是一种简单而有效的回访方式，可以通过短信了解客户的服务体验和反馈意见。
要注意短信文字简明扼要，容易理解。
3.邮件回访邮件回访是一种比较正式的回访方式，尤其适用于B2B客户。
邮件内容应该结构化、重点突出，尤其要注意邮件主题的吸引力，避免被客户误认为是垃圾邮件。
4.上门回访对于口腔门诊重要客户，可以采用上门回访的方式，了解客户使用门诊服务的现状和不足之处。
要注意与客户事先预约时间，尽量不打扰客户正常的工作和生活。
三、回访内容口腔门诊客户回访的内容应该涵盖以下几个方面：1.服务使用情况了解客户近期的服务使用情况，包括治疗效果、医生服务态度、护理质量等。
2.客户满意度了解客户对口腔门诊的整体满意度，包括医院环境、接待服务等。
3.建议和意见了解客户对口腔门诊的建议和意见，包括改善医疗环境、服务流程、服务质量等。
4.客户需求了解客户的需求，包括种植牙、口腔矫正、洁牙等方面的需求，以便开发针对性的服务。
四、回访频率回访频率应该根据不同的客户类型进行区分：1.新客户对于新客户，可以采取首次回访，了解客户使用服务的情况和满意度，并表达口腔门诊对客户的重视程度。
2.普通客户对于普通客户，可以采用定期回访，比如每隔3-6个月回访一次，以了解客户的使用情况和需求。
3.重要客户对于重要客户，可以采用不定期回访，并根据客户使用情况和需求，为客户量身定制专业的服务。
牙科口腔门诊回访制度
牙科口腔门诊回访制度牙科口腔门诊回访制度现如今，越来越多人会去使用制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的牙科口腔门诊回访制度，欢迎阅读与收藏。
电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。
通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。
电话回访是一种低成本的营销活动。
本门诊回访制度如下。
一、回访内容：1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。
及时将顾客情况反馈给主诊医生。
2、常规医嘱！3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。
4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A不满意、B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。
5、回访内容及时记录在牙科系统上。
二、回访天数：1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。
2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。
3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。
4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。
5、洁牙1天、180天后回访。
180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。
6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。
7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。
8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。
10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。
口腔门诊回访话术
口腔门诊回访话术
1. 嘿，亲爱的朋友，你上次在咱这看牙后感觉咋样啊？就像种了棵小树苗，你得看看它长得好不好呀！
2. 亲，你的牙齿现在有没有舒服点呀？这可得像照顾宝贝一样关注着呢！
3. 嗨呀，你还记得咱口腔门诊不？你的牙口现在啥情况啦？好比车子要定期保养呀！
4. 朋友，你嘴里那“小工程”完工后运行得咋样啊？是不是像新机器一样顺畅呀！
5. 嘿，你的牙齿最近没闹啥脾气吧？可别像调皮孩子似的让人操心哟！
6. 亲，你那牙齿经过我们的打理，现在是不是乖乖的呀？就像训练有素的小狗一样听话呢！
7. 嗨，你上次看完牙到现在，有没有觉得吃东西都更香啦？这不就像给味蕾开了个派对嘛！
8. 朋友，你的牙现在有没有给你带来啥惊喜呀？就像突然收到一份很棒的礼物！
9. 嘿，你的口腔健康现在咋样啦？这可关系到你的生活质量呢，就像大楼的根基一样重要呀！
10. 亲，你的牙齿状况还好不？可得时刻留意着呀，好比守护自己的小宝藏！
结论：口腔门诊的回访很重要呀，能及时了解患者情况，让大家的牙齿都健健康康的！。
牙科远期回访话术
牙科远期回访话术一、引言在牙科诊所中，远期回访对于维持患者和医生之间的良好关系至关重要。
一个专业且亲切的回访话术可以让患者感受到诊所的关怀和关注，提升患者的满意度和忠诚度。
本文将介绍一些牙科远期回访的话术技巧，帮助牙医提供更好的服务。
二、回访目的1.确认患者的治疗效果及恢复情况。
2.听取患者对治疗过程的反馈和建议。
3.提醒患者进行定期检查和保养。
4.增进患者对诊所的信任和满意度。
三、回访话术示例1. 拨打电话：医生：你好，我是[诊所名称]的[医生姓名]，很高兴和您通话。
想询问一下您最近的口腔情况如何？患者：还不错，谢谢。
治疗效果也很满意。
医生：非常高兴听到这个好消息。
我们希望您能记得定期到诊所检查，以确保口腔健康。
有任何问题随时联系我们哦！2. 邮件回访：亲爱的[患者姓名]，您好！希望您最近一切安好。
请问您的牙齿/牙龈情况如何？如果有任何不适或疑问，请随时联系我们。
我们诊所随时为您提供专业的服务和帮助。
期待您的再次光临！祝您身体健康，万事如意！谨致问候，[诊所名称] [医生姓名]四、回访技巧•谨慎使用术语，避免引起患者焦虑和恐惧。
•肯定患者的配合和信任，强调患者对治疗的重要性。
•理解患者的感受，主动倾听患者的需求和投诉。
•提供务实的建议和帮助，让患者感受到诊所的贴心关怀。
五、结语一份好的回访话术不仅可以增进患者和医生之间的信任和友好关系，也能提升诊所的口碑和患者满意度。
牙科远期回访需要医生具备良好的沟通技巧和服务意识，保持与患者的密切联系，以确保患者的口腔健康和满意度。
希望本文介绍的话术技巧能帮助牙医们提供更好的回访服务。
口腔医院客服电话回访技巧培训
电话回访提高医院美誉度
患 者
→
回
访
服
务
流
程
电话回访提高医院美誉度
回访流程标准话术
电话回访提高医院美誉度
回访流程标准话术
感谢聆听！
一、自信的态度： 一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和
作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话， 切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该 回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这 样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。
一、回访基本要求。
⑤多打比方、举例子。电话回访时，多拿患者身边的事物进行比喻、 对比，能更形象的说明问题；用患者了解、熟悉的老患者进行举 例，能增加信任度；用患者所熟悉的俚语进行解释，会患者的顾 虑。
⑥多听少说，多让顾客说话。学会倾听。说话时语速尽量放慢，语气 温和.
一、回访基本要求。
⑦不要占用顾客太多时间，以免引起 反感。
⑧注意电话回访时间，尽量避开顾客 休息时间。
⑨如遇本人不在，则应向其家人询问 并保持同等的尊重和礼貌。
⑩结束时务必有祝福语，如祝您早日 康复等。、介绍自己。
回访基本程序
①介绍自己。 首先说声：您好，牙博士口腔。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份。 ②确认对方身份。 有时候电话号码会有误，所以要确认对方身份，以免打错，因为我们是牙博士 口腔的回访电话。 ③介绍回访目的。 简单明了的介绍自己回访的目的。 ④解答患者问题，建议继续治疗。 ⑤记录回访内容，并注明下次回访时间和内容。
顾客常用借口应对
①没时间，安排不过来。 答：其实时间不是问题，我相信您肯定是想把病治好的，既然现在有这么好的 机会，您在百忙中抽半天时间就可以摆脱疼痛的困扰，再说您拖的越久对口腔 健康不利，后面治疗起来也就越麻烦，口腔疾病是一种不可逆的疾病，必须要 通过治疗。请您还是要慎重考虑一下，为了您的健康着想尽快确定时间过来检 查，我们为您提供诊疗计划。
牙科门诊回访
牙科门诊的电话回访一、内容1、随访：医生做；目的：温情服务，加强医患沟通，促进感情建立，传递关怀信息。
要求：访到每一位初诊及重新治疗的顾客，随访率100%，时间为治疗结束后一周内，修复带牙顾客和拔牙顾客当天内随访、正畸顾客每三个月随访一次。
2、追访：由行政人员或者由专业的追访机构做；目的：了解顾客的满意情况，医疗质量，消毒和服务，监督随访率是否为100%，对诊所有那些建议和意见，让顾客感到这个电话非接不可，是站在顾客利益和保证医疗质量的角度。
要求：追访到每一位初诊和重新治疗的顾客，时间为追访三个月的初诊。
追访率为100%，诊所和医生的追访满意率为96%。
差一个百分点诊所处罚10元，医生处罚0.5-2元自定。
罚款用于奖励机制，奖励做的好的诊所和医生。
二、委托专业的第三方追访机构或自己追访：三方追访机构优势：1、更公正无私、没有人情关系。
2、更专业：标准的普通话、专业专门的追访语言、专业的报表、专业的追访分析。
3、帮助诊所迅速分理出：满意和不满意的顾客；随访率是否达到100%；没有随访到的顾客责任原因是导医还是医生。
4、追访到的不满意的顾客使用跟踪调查表一式两份下发到每一位责任医生，和诊所负责人，在2天内由快递公司快递到诊所。
5、追访中出现的还有其他牙要看，还要带家人来看牙等其他需要落实的信息以跟踪表的形式，下发到诊所。
6、追访分析包含的内容：随访率、追访率、满意度、不满意的具体问题、需要落实的问题及美誉度相当高的顾客。
不满意的现象分类：质量、服务、消毒、价格、出现的并发症、导医信息采集（手机与固话信息的收集、停机等逐步为0，有效联系方式提高、没有随访到的顾客责任是导医还是医生。
（附表格）三、费用：一名顾客追访费用为1元，成本为：话费、打印追访一览表格、跟踪调查表、追访人员工资、快递费等。
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口腔诊所客户电话回访制度
回访前应准备的工作：
1、为自已准备好一杯水
2、准备好客户档案资料
3、准备好记录笔和本子
4、减小周围环境的噪音分贝
5、保持自己良好的心情
回访主要内容：
A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。
B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。
C.了解客户其他方面的需求.
D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。
在做电话回访时要认真做好客户发馈信息
1、客户对诊所哪一环节表示不满意。
2、有无无法电话解决的问题。
3、客户各方面具体的需求到底是什么。
4、客户对我们售后服务的整体评价。
以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。
电话基本礼仪：
1、铃响3声内接起电话。
2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。
3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。
尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑
4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。
调节
音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1.2厘米。
5、咬字要清楚，应抓住对方的关键词，可以重复一遍，以确认听清，做
好记录。
6、结束电话后轻轻挂断(注：在确认对方挂电话后方可挂断)
7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接
听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。
口腔诊所电话接听的技巧
当打电话的人不满意时怎么办?
解决冲突时“宜疏不宜堵”，最重要的是让对方发泄。
不要打断对方说话，不要解释、辩解或推卸，只需回应“啊”、“唔”或“请继续说下午等”，让对方知
道你在听就可以了，同时要注意全神贯注倾听，辨析症结所在。
千万记住，
必须言而有信。
如对方坚持己见，不依不饶，你可以说：“我真的很想祝您一臂之力，但
我现在心有余而力不足呀!”或“看来，事情并不像我们所希望的那样。
我们是
不是都先冷静下?”或“不好意思，我实在听不清您的要求，这样好吗？让我喘
口气，5分钟后再打给您。
”
怎样结束电话交谈?
诊所的电话是与外界连接的重要媒介，必须保持畅通，所以电话交谈宜
短小精悍。
在结束电话交谈时，应该简单快捷，如“谢谢您打电话来”，在对
方也有所表示后就说“再见”，挂上电话。
结束语
请问还有什么需要帮助吗?
感谢您对我们的支持，祝您生活愉快，再见!
患者效果不错（未打算复诊）
回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？
治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）
回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？
患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）
回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）
患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）
回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要
有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？
患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）
这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位
回访人员：我们这个治疗的效果还是不错，像您这种情况，在我们这治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。
现在您选择其他机构治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们诊所治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！
患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）
回访人员：我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现了，让谁心里也不会好受的，但是毕竟您不是医生，奔着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查看一下，目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的问题，也听一听咱们医生的建议，这样您即是再重新选择机构进行治疗的时候，也是一个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你复查看一下。
光着急没有用，解决不了问题，对你本身的病情以及病人的病情都没有任何的好处，您说对吧
写在最后
任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方便多给患者一些建议，让患者感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听病人不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让访客永远的把我们的诊所拉近黑名单。
作为一个医生，应有爱伤意识，时时刻刻以患者的利益为最大，并不是为获得利益，在面对患者的时候，应保持自己最美好一面，莫要羞涩不好意思，发自内心的想为患者解决问题，为患者服务。
可以准备一面镜子，随时练习笑容，回访时对着镜子，会不自觉的有笑容，声音放柔放缓，咬字清晰，最重要的还是要让患者感觉到关心和诚意，让这通电话没有白打。