口腔门诊前台客户回访流程
牙科口腔门诊医生前台回访制度
牙科口腔门诊医生前台回访制度一、引言回访是一种重要的服务手段，对于牙科口腔门诊来说，回访制度尤为重要。
良好的回访制度可以提高患者满意度，增加就诊率，促进诊疗效果的提高。
本文将从回访的背景和目的、回访的方式和频率、回访的执行流程以及回访的效果评估方面来介绍牙科口腔门诊医生前台回访制度。
二、回访的背景和目的回访作为一种服务手段，可以有效地了解患者的就诊情况和满意度，及时解决问题和改善服务质量。
牙科口腔门诊是一个与患者直接接触的环节，回访制度的实施对于提高患者满意度和口腔疾病的治疗效果具有重要意义。
回访的目的主要包括以下几个方面：1. 解决患者的问题：通过回访了解患者就诊后的情况，及时解决患者的疑问和问题，确保患者的满意度。
2. 提高患者满意度：通过回访了解患者的意见和建议，改进服务质量，提高患者满意度。
3. 促进诊疗效果的提高：通过回访了解治疗效果，及时发现问题，调整治疗方案，提高治疗效果。
三、回访的方式和频率回访的方式和频率直接影响到回访的效果。
牙科口腔门诊医生前台回访的方式可以分为电话回访、短信回访、面对面回访等。
根据患者的不同情况，可以选择不同的回访方式。
回访的频率应根据患者的就诊情况和治疗进程来确定，一般可以分为以下几种情况：1. 治疗完成后：一般来说，在患者完成治疗后的3天内进行回访，了解患者的就诊情况和满意度。
2. 治疗过程中：对于治疗过程中需要反复就诊的患者，应在每次就诊后的3天内进行回访，确认治疗效果和就诊体验。
3. 治疗失败或复发：对于治疗失败或复发的患者，应在治疗完成后的一周内进行回访，了解患者的问题和需求，重新制定治疗方案。
四、回访的执行流程回访工作的执行流程对于回访制度的顺利开展起到关键作用。
牙科口腔门诊医生前台回访的执行流程可以分为以下几个步骤：1. 确定回访名单：根据患者的就诊情况和治疗进程，确定需要回访的患者名单。
2. 确定回访方式和频率：根据患者的需求和就诊情况，确定回访的方式和频率。
口腔门诊前台客户回访流程
WORD格式前台人员回访内容及操作流程适用范围：前台人员对客人进行回访客人回访服务项目具体内容说明1）洗牙原理：气动声波震动洗牙，不会对牙釉质有所伤害。
洁牙的目的：去除口腔内牙结石及菌斑，保持口气清新，维持口腔健康，预防牙周病。
在洗牙的过程中由于医生要去除牙龈下的结石，所以您会感觉稍微有点酸的感觉，有时牙龈会有少量的出血（如有牙周或牙龈疾病），医生会对其上药治疗。
洗牙后，恢复了牙齿原来的间隙，您会感觉牙有间隙，这是由于去除了牙石，是正常现象。
洗牙后要采用正确的刷牙方法，注意保持口腔卫生和自我菌斑控制。
建议您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，检查牙齿的情况。
2）拔牙拔牙的禁忌症：心脏病、肝炎活动期、糖尿病( 血糖>8.8mmol/L) 、高血压（收缩压大于140 毫米汞柱，舒张压大于90 毫米汞柱）、甲亢、肾炎、出血性疾病、怀孕、恶性肿瘤、急性炎性期、神经精神疾患、长期激素治疗、月经期。
拔牙前宣教：我们建议您早餐或午餐后拔牙，这样不易发生低血糖，拔牙前一天有充足的休息，如拔阻生牙或复杂拔牙的话，拔牙后休息1-2 天。
拔牙后宣教：拔牙后30 分钟把纱布去除。
2 小时后可吃一些温凉的软一点的食物。
24 小时内不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮伤口。
出血不止，张口困难及时就医，1-2 天内不要剧烈运动。
回家后吃2-3 天消炎药如伤口有缝线，5-7 后来拆线，到时我们会提醒您及时随访，拔牙后2-3 个月进行牙齿修复治疗。
3）根管治疗根管治疗的注意点：告知病人如有打麻药，在麻药过后吃东西，治疗后会有胀痛感，那是正常现象，医生会开处方适当服用消炎止痛药。
治疗期间用健侧咀嚼，不要吃过烫、过粘的东西。
专业资料整理WORD格式根管结束后由于组织失去活性，所以牙齿会变脆导致发黑或折裂，因此您最好做个烤瓷冠将牙齿保护起来。
4）美容修复修复的目的：恢复牙齿正常形态、功能、使牙齿美观。
修复后的注意点：刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消失。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
牙科口腔门诊医生前台回访制度牙科口腔门诊一直以来都注重打造优质的服务体验，为了更好地凝聚患者的口碑和信任，牙科门诊在医生前台回访方面制定了一系列的规定和制度，以提供更全面的关怀和贴心的服务。
本文将对牙科口腔门诊医生前台回访制度进行详细介绍。
一、回访的意义和目标回访是指通过电话、短信、微信等多种方式，对患者进行专业的询问和咨询，了解他们在就诊后的感受和复诊情况，解答他们可能存在的问题，提供进一步的医疗建议和指导。
通过回访，可以增强患者与医生、诊所之间的沟通和信任，促进医患关系的良好发展，并进一步提升门诊的服务质量和满意度。
回访的目标主要包括：1. 了解患者的治疗效果和满意度：通过回访，可以了解患者在治疗过程中的感受和满意度，对治疗效果进行评估，及时发现和解决潜在问题，提升患者的满意度。
2. 促使患者按时复诊和维护口腔健康：回访时可以提醒患者按时复诊，引导他们养成良好的口腔卫生习惯，加强对口腔健康的认识，预防疾病的发生和进一步恶化。
3. 提供进一步的医疗建议和指导：通过回访，医生可以根据患者的不同情况提供个性化的医疗建议和指导，让患者更好地了解自己的病情，掌握正确的治疗方法和术后护理技巧，促进治疗效果的最大化。
二、回访的时机和方式牙科口腔门诊医生前台回访的时机主要包括两个方面：首先是患者治疗后的第二天进行初次回访，了解术后恢复情况，解答常见问题，并提醒及时复诊；其次是在治疗结束后的3-7天进行终次回访，了解治疗效果，询问患者的满意度，并提供进一步的医疗建议和指导。
回访的方式主要通过电话、短信、微信等渠道进行。
医生或其指定的护士人员负责回访工作，根据患者的信息，选择合适的回访方式与患者进行沟通。
为了保证回访的专业性和隐私性，回访的内容要严格把握，不泄露患者的私人信息。
三、回访的流程和内容1. 设立回访档案：建立患者回访档案，记录患者的基本信息和回访情况，方便后续的跟进和分析。
2. 初次回访流程：a. 与患者确认身份和疗程：确认患者的基本信息和所接受的治疗疗程，保证回访的对象正确。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案
背景
在口腔门诊行业中，客户回访是一个非常重要的环节。
客户回访不仅可以了解客户就诊后的情况，还可以获得客户的反馈和意见，进一步优化门诊服务，提高客户满意度。
目的
制定口腔门诊客户回访方案旨在：
•打造优质服务品牌，提高客户满意度
•加强门诊与客户的交流，了解客户就诊后情况
•收集客户意见和反馈，进一步完善门诊服务
方案内容
1. 回访时间
在为客户完成正式就诊后，应主动询问客户是否需要回访。
如客户同意，可以将回访时间预约在一周后。
若客户需要矫正牙齿或其他复杂治疗，可以考虑在就诊的第二天或第三天进行回访。
2. 回访方式
回访方式包括电话回访、短信回访和微信回访。
可以根据客户提供的联系方式进行回访。
电话回访可以更好的了解客户情况，短信和微信回访则更加灵活和方便。
3. 回访内容
回访内容应该以了解客户情况为重点。
应先向客户问候，并了解他们就诊后的情况。
如客户存在复查或治疗计划，可以向客户再次解释和确认，以便更好的推进治疗进程。
此外，还可以收集客户对门诊服务的意见和建议，并根据客户的反馈进行改进。
4. 回访效果
对于回访效果的考核，可以将其纳入门诊的评价体系中。
例如客户满意度调查、问题反馈及时与否、客户消费次数是否增加等等可以反映出回访效果的好坏。
总结
客户回访是口腔门诊重要的服务环节，通过回访可以加强门诊与客户的交流，了解客户的情况和需求，进一步提高门诊服务质量和客户满意度。
因此，应根据实际情况制定合适的回访方案，并不断改进方案以提高效果。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案一、背景与意义随着口腔行业的发展，口腔门诊客户的数量越来越多，客户回访变得越来越重要。
客户回访不仅可以增强客户对口腔门诊的信任和忠诚度，还有助于了解客户对口腔门诊的评价和建议，从而不断提升口腔门诊的服务质量和竞争力。
因此，制定一套科学合理的口腔门诊客户回访方案极其必要。
二、回访方式口腔门诊客户回访应以客户满意度为中心，采取多种方式进行：1.电话回访电话回访是最常见的回访方式，可以通过电话了解客户使用门诊服务的情况，并及时处理客户提出的问题和建议。
由于时间较短，回访应该注意简洁明了，避免打扰客户正常生活。
2.短信回访短信回访是一种简单而有效的回访方式，可以通过短信了解客户的服务体验和反馈意见。
要注意短信文字简明扼要，容易理解。
3.邮件回访邮件回访是一种比较正式的回访方式，尤其适用于B2B客户。
邮件内容应该结构化、重点突出，尤其要注意邮件主题的吸引力，避免被客户误认为是垃圾邮件。
4.上门回访对于口腔门诊重要客户，可以采用上门回访的方式，了解客户使用门诊服务的现状和不足之处。
要注意与客户事先预约时间，尽量不打扰客户正常的工作和生活。
三、回访内容口腔门诊客户回访的内容应该涵盖以下几个方面：1.服务使用情况了解客户近期的服务使用情况，包括治疗效果、医生服务态度、护理质量等。
2.客户满意度了解客户对口腔门诊的整体满意度，包括医院环境、接待服务等。
3.建议和意见了解客户对口腔门诊的建议和意见，包括改善医疗环境、服务流程、服务质量等。
4.客户需求了解客户的需求，包括种植牙、口腔矫正、洁牙等方面的需求，以便开发针对性的服务。
四、回访频率回访频率应该根据不同的客户类型进行区分：1.新客户对于新客户，可以采取首次回访，了解客户使用服务的情况和满意度，并表达口腔门诊对客户的重视程度。
2.普通客户对于普通客户，可以采用定期回访，比如每隔3-6个月回访一次，以了解客户的使用情况和需求。
3.重要客户对于重要客户，可以采用不定期回访，并根据客户使用情况和需求，为客户量身定制专业的服务。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案一、前言在口腔门诊中，及时了解患者的治疗效果以及后续康复情况是非常重要的，也是提高患者满意度和获得口碑的重要手段之一。
因此，开展口腔门诊客户回访工作成为客户管理中必不可少的一部分，本文将介绍一套较为成熟的回访方案，供学习借鉴。
二、回访方式门诊客户回访通常采用医生或客服人员电话或短信方式，将问卷发放至患者手中，由其根据实际情况回答填写的方式。
同时，也可以采用现场回访的方式，让客服人员直接与患者面谈。
三、回访内容1.患者基本情况：了解患者的基本情况，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式等。
2.治疗效果：询问患者的治疗效果，是否有明显改善、是否有不适感觉等，并做出记录，为后续跟踪治疗提供依据。
3.治疗满意度：了解患者的治疗满意度，是否对治疗效果满意，对医生和服务人员的态度等进行评价。
4.客户需求：询问是否有其他治疗需求或者对相关服务有什么建议，加深客户对门诊的认同感及忠诚度。
四、回访周期在患者治疗结束后的一周内进行首次回访，在一月、三月、六月、十二月等固定时段进行后续回访。
其中，周期可以根据不同患者情况进行调整。
五、评估标准通过客户回访，我们可以根据以下几个方面来衡量门诊的服务质量：1.患者满意度：患者满意度反映了门诊治疗服务的质量以及患者对门诊的评价。
患者对治疗效果、服务态度、医疗环境等方面都会进行评价。
2.服务质量：客户对服务的满意度与其他竞争门诊相比，如果有较好的差异，则说明本门诊的服务质量与客户满意度存在优势。
3.客户忠诚度：忠诚度反映了患者对门诊续诊和转介绍的意愿。
若患者愿意在门诊就医，并在需求发生时推荐门诊，则说明门诊具有较高的客户忠诚度。
六、总结客户回访是门诊管理中的重要环节，通过不断地回访，以增进与患者之间的间接沟通、了解患者的真实需求、提高门诊服务质量、保持顾客满意度和忠诚度等方面，使门诊管理更加人性化、专业化、竞争力强。
因此，建立完善的客户回访制度对于门诊的经营发展必不可少。
牙科回访流程
牙科回访流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、牙科回访流程1. 回访准备1.1 确认回访对象：根据患者的就诊记录，确定需要回访的患者。
口腔诊所客户电话回访
口腔诊所客户电话回访制度回访前应准备的工作:1、为自已准备好一杯水2、准备好客户档案资料3、准备好记录笔和本子4、减小周围环境的噪音分贝5、保持自己良好的心情回访主要内容：A。
了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。
B。
电话解答常见问题，告知客户注意事项。
C。
了解客户其他方面的需求.D。
介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。
在做电话回访时要认真做好客户发馈信息1、客户对诊所哪一环节表示不满意。
2、有无无法电话解决的问题。
3、客户各方面具体的需求到底是什么。
4、客户对我们售后服务的整体评价。
以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。
电话基本礼仪:1、铃响3声内接起电话.2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅.3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。
尽管对方看不到你的微笑,可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。
调节音量,不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1.2厘米.5、咬字要清楚,应抓住对方的关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录.6、结束电话后轻轻挂断(注:在确认对方挂电话后方可挂断）7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因,并请对方稍候，接听另一电话，说明原因,继续接听第一个电话.口腔诊所电话接听的技巧当打电话的人不满意时怎么办?解决冲突时“宜疏不宜堵”，最重要的是让对方发泄.不要打断对方说话,不要解释、辩解或推卸，只需回应“啊”、“唔”或“请继续说下午等”，让对方知道你在听就可以了，同时要注意全神贯注倾听，辨析症结所在。
千万记住，必须言而有信。
如对方坚持己见，不依不饶,你可以说：“我真的很想祝您一臂之力，但我现在心有余而力不足呀！"或“看来，事情并不像我们所希望的那样。
我们是不是都先冷静下?”或“不好意思，我实在听不清您的要求，这样好吗？让我喘口气，5分钟后再打给您."怎样结束电话交谈？诊所的电话是与外界连接的重要媒介，必须保持畅通，所以电话交谈宜短小精悍。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
口腔门诊前台客户回访
流程
文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
前台人员回访内容及操作流程
适用范围：前台人员对客人进行回访
客人回访服务项目具体内容说明
1）洗牙
原理：气动声波震动洗牙，不会对牙釉质有所伤害。
洁牙的目的：去除口腔内牙结石及菌斑，保持口气清新，维持口腔健
康，预防牙周病。
在洗牙的过程中由于医生要去除牙龈下的结石，所以您会感觉稍微有
点酸的感觉，有时牙龈会有少量的出血（如有牙周或牙龈疾病），医
生会对其上药治疗。
洗牙后，恢复了牙齿原来的间隙，您会感觉牙有间隙，这是由于去除
了牙石，是正常现象。
洗牙后要采用正确的刷牙方法，注意保持口腔卫生和自我菌斑控制。
建议您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，检查牙齿的情况。
2）拔牙
拔牙的禁忌症：心脏病、肝炎活动期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、高
血压（收缩压大于140毫米汞柱，舒张压大于90毫米汞柱）、甲
亢、肾炎、出血性疾病、怀孕、恶性肿瘤、急性炎性期、神经精神疾
患、长期激素治疗、月经期。
拔牙前宣教：我们建议您早餐或午餐后拔牙，这样不易发生低血糖，
拔牙前一天有充足的休息，如拔阻生牙或复杂拔牙的话，拔牙后休息
1-2天。
拔牙后宣教：拔牙后30分钟把纱布去除。
2小时后可吃一些温凉的软一点的食物。
24小时内不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮伤口。
出血不止，张口困难及时就医，1-2天内不要剧烈运动。
回家后吃2-3天消炎药
如伤口有缝线，5-7后来拆线，到时我们会提醒您及时随访，拔牙后2-3个月进行牙齿修复治疗。
3）根管治疗
根管治疗的注意点：告知病人如有打麻药，在麻药过后吃东西，治疗后会有胀痛感，那是正常现象，医生会开处方适当服用消炎止痛药。
治疗期间用健侧咀嚼，不要吃过烫、过粘的东西。
根管结束后由于组织失去活性，所以牙齿会变脆导致发黑或折裂，因此您最好做个烤瓷冠将牙齿保护起来。
4）美容修复
修复的目的：恢复牙齿正常形态、功能、使牙齿美观。
修复后的注意点：刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消失。
修复后不吃骨头、蟹脚、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，不用牙签剔牙，注意口腔卫生，每年定期检查，如有不适，咬牙合痛等及时联系。
5）牙齿美白
可以使牙齿增白
美白之前，可以服用一定的止痛药片，预防酸痛。
在美白的过程中，有时会有不同程度的酸痛，并因人而异。
美白结束后，在1个小时内，不要饮用任何东西。
在一周内，不要饮用深颜色的饮品。
次日，如酸痛加剧，要及时和医生联系。
6）种植牙
种植术后局部咬纱布半小时止血。
手术当天勿进热食、硬食，保持口腔清洁，避免剧烈运动。
术后十天拆线，原有义齿缓冲，避免种植区域直接承受负荷。
3个月、6个月、一年按时复诊，做X-ray检查，确保口腔卫生，定期全口洁牙。
一年后仍需每年复诊一次，如出现异常情况则应随时就诊。
7）正畸治疗
初戴矫正器及每复诊加力后，牙齿可能出现轻度的反应性疼痛或不适，一般持续3-5 天后即可减轻或消失。
若疼痛程度不减或加重，则须及时与医生联系就诊检查。
矫正治疗过程中必须加强口腔卫生护理。
要做到早晚刷牙，进食后刷牙，复诊前刷牙。
必须把牙齿上的软垢及食物残渣刷干净，否则极易造成牙龈炎，牙周炎，牙齿脱钙和龋齿。
对于不能保持良好口腔卫生的患者，为免引发其他牙科病症，我们将终止矫正治疗。
治疗过程中必须按照医嘱定期复诊，若不按时副诊或长期不来就诊，矫治牙将失去治疗控制，出现异常移位或无进展情况。
因此，对于超
过半年无故不来就诊的病人，我们将视作自行中止治疗。
若再要继续
治疗将按照初诊患者程序处置。
现代医学研究表明：正畸患者颞下颌关节病的发病率与普通人群的
TMJD 发病率相似。
因此，常规正畸治疗不会引起TMJD的发生。
如果
您在治疗前或治疗中出现关节弹响，疼痛等症状请及时向经治医师报
告。
18 岁前的患者均处于生长发育阶段，若颌骨生长异常，常规治疗结
果可能不甚令人满意，异常生长活某些“尽根牙”的萌出还可引起畸
形复发。
在治疗过程中可能发生矫治牙不同程度的牙根吸收，这些情
况往往是医生难以控制或精确预测的。
故在治疗过程请及时与医生联
系。
使用头帽或口外牵引的患者每天必须戴足医师所指定的时间，在取下
口外弓时，必须先摘下弹力再取出口外弓。
以免造成牙齿及意外损
伤。
在固定矫正器治疗过程中，不宜吃硬，冷，粘食物，不宜撕咬，啃食
大块食物以防矫治器损坏。
若发现矫正装置附件松脱，弓丝折断情况
而影响口腔功能时，应及时来诊所复诊。
8）补牙
补牙后，在两个小时内不要吃东西。
在24小时内，不要用补牙的咬合面咀嚼东西。
补牙如是前牙，在一周内不要喝带有色素的饮品。
客人回访的操作流程分解
1)了解客人的牙齿治疗和进展情况；
2)致电问候客人，并询问其牙齿情况，标准用语“XX先生或小姐，我
是广雅口腔门诊部的客服人员XX，想了解一下您的牙齿情况，您的牙齿情况好转了吗？（在客人的状况严重需要及时跟踪时）或您的牙齿有什么不适吗？”；
3)如情况出现不适，首先建议客人来诊所进行检查；
4)对客人的疑问一一进行回答，对于比较专业的问题要记录下来，婉
转的告诉客人我们会让医生给其答复（切忌在不知道或不清楚地情况下回答客人的问题，不利于以后工作的进行）；
5)及时给就诊医生进行沟通，把事情圆满地解决。